DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIONESCREDICORP CAPITAL COLOMBIA

Estudiantes:

LINA ARROYO GODOYJOHANNA BERMÚDEZ TORRESZULMA CUBILLOS HERNÁNDEZ

FREDY ENCISO GARCÍA

Tutor:

JAIME ANDRÉS REYES PÁEZ

UNIVERSIDAD EANFACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓNBOGOTÁ D.C. MAYO, 2015

INTRODUCCIÓN

Desde años atrás las organizaciones han comprendido la importancia de llevar

a cabo diversos procesos de comunicación y así alcanzar metas corporativas;

esto se da por reconocer la necesidad para que sus empleados se comuniquen

efectivamente en las organizaciones y con los clientes en la que intervienen no

sólo las diversas áreas que la componen sino también las políticas

empresariales, el talento humano, el desarrollo operativo y estratégico entre

otras. 

Pensar en comunicación organizacional es ver intercambios de información,

diferentes puntos de vista, trabajo colaborativo e interacciones entre el personal

para lograr el objetivo de la empresa a nivel interno e interacciones externas

para cumplir con las necesidades del cliente. Dentro de este tipo de

comunicación surgen nuevas ideas convirtiéndola en elemento clave para la

toma de decisiones, se establecen programas de cultura e identidad

corporativa y todo esto logra en la organización una estrategia clave para

motivar los empleados, retener a los mejores, fomentarles la cultura corporativa

y se sientan identificados y fieles a la organización; entonces si está saludable

y funcionando correctamente la parte interna de la organización se verá

reflejado en sus clientes y permitirá un crecimiento en ventas y desarrollo de la

compañía.

Es necesario realizar periódicamente un sistema de evaluación y mejoramiento

dependiendo de los resultados de las estrategias desarrolladas ya que a

medida que pasa el tiempo puede irse deteriorando la cultura corporativa como

todo en la vida. Esta actividad está desarrollada con la empresa  Credicorp

Capital Colombia donde desde hace poco fue creado el departamento de

comunicación y como parte del desarrollo de la guía se evaluará la situación

actual del área de comunicaciones al interior y exterior la organización,

planteando las recomendaciones pertinentes que conlleven a la

implementación de nuevos cambios y estrategias innovadoras con el fin de

mejorar las relaciones públicas de la compañía.

1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un diagnóstico para el área de Comunicaciones de la empresa

CREDICORP CAPITAL COLOMBIA, como estrategia que permita valorar

la condición de este departamento al interior de empresa y el conocimiento de

posibles falencias generadas a partir de los cambios de orden estructural que

se vienen presentando actualmente.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Identificar la importancia y manejo de la comunicación dentro de la

organización logrando conocer si el proceso es eficaz.

● Conocer y describir las diferentes características del proceso de

comunicación que lleva actualmente la compañía (CREDICORP

CAPITAL COLOMBIA).

● Detectar problemas y falencias en el proceso de comunicación

implementada por la compañía.

● Lograr conocer las estrategias y planes de acción de acuerdo a los

objetivos planteados.

2. JUSTIFICACIÓN

1. Estructura organizacional y departamentos de la organización

Credicorp Capital Colombia es una empresa líder del mercado bursátil y

financiero en Colombia, con más de 25 años de experiencia y amplia

trayectoria en el mercado, lo cual la ha convertido en una de las principales

firmas comisionistas del país. Fue fundada por inversionistas privados con el fin

de prestar servicios bursátiles integrales para satisfacer las necesidades

financieras de sus clientes.

Provee servicios de finanzas corporativas, mercado de capitales y gestión de

activos. Cuenta con oficinas en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Panamá,

y con un equipo de más de 550 profesionales.

● MISIÓN

Proveemos una oferta completa de servicios financieros en los

negocios de finanzas corporativas, intermediación de valores y

gestión de activos en América Latina. Construimos relaciones de

largo plazo, sobre la base de confianza, con emisores e

inversionistas, locales, regionales e internacionales; los ingresos,

utilidades y la creación de valor son el resultado de su

reconocimiento a nuestro compromiso con la integridad y la

excelencia.

● VISIÓN

Trabajamos juntos con pasión para ser la mejor y más confiable

compañía de servicios de asesoría financiera en América Latina

1. Organigrama de la organización en general

Imagen tomada de https://www.credicorpcapitalcolombia.com//

2. Ubicación de la función comunicativa dentro de la organización

● Funciones de la comunicación en la organización seleccionada.

2.1 Interno

Realizar cada uno de los siguientes proyectos: ● Comunicaciones correo electrónico corporativo:

administrado desde peru esta en los tres países de la empresa por tres personas encargadas para cada país.

La información se da por 4 tipos de plantillas en diferentes:

1. información 2. desarrollo 3. oportunidades de desarrollo 4. reconocimiento

● News ( periódico )Información de la organización enfocado al empleado. CumpleañosNacimientos hijos de empleadosPremios logradosPresentación de los departamentos cada trimestre

● Boletín de ResultadosInformación de la organización enfocado en las metas y objetivos de la empresa. Cumplimiento de metasResultados ● IntranetNoticiasEventosDirectorios de empleadosCumpleañosClasificadosConvocatoriasFormatos de gestión humana

2.2 Externo:

● Relaciones PúblicasBriefNota de prensaEntrevistaPropuestaPresentación ● Comunicaciones DirectasDefinir: Que se va a comunicar?Por qué medios?Se crea el comunicadoSe busca aprobaciónSe envía

● Organigrama del departamento de comunicaciones

● Perfil y roles de quienes lo conforman.

3. Organización del proceso comunicativo

● Planificar:

Mediante el plan estratégico previamente preestablecido y analizado, se

designaron funciones en los cuales se basa el proceso, estas son:

- El motivo de la comunicación

- Grupo objetivo

- Recopilación y organización de la información.

- Designación de canal

- Se realiza una diagramación

- Revisión final

- Despliegue

- Retroalimentación

● Coordinación entre la función y el proceso:

Este se realiza mediante la asignación y distribución de cada una de las

funciones, en cabeza del profesional a cargo en coordinación con la

gerencia de gestión humana y de la mano de la gerencia de mercadeo.

Desde la naturaleza de cada gerencia se distribuyen las funciones y

cada área se encarga de realizar su respectivo proceso, una vez se han

efectuado las tres primeras funciones se realiza la revisión de los

procesos y la información, para proseguir con la elección del canal, la

programación de la diagramación, revisión final y por último la

aprobación para despliegue de la campaña, una vez ejecutado todo el

programa de comunicación se realiza un estudio que determine el efecto

causado por dicha comunicación.

4. Definición de factores críticos que pueden ser verificables

● Identidad: Correval era una compañía que contaba con un alto

reconocimiento en el mercado bursátil, sin embargo se ha visto un

poco perjudicada por el cambio de identidad ya que la nueva

compañía es desconocida para el ámbito nacional.

● Imagen: Sigue mostrando una imagen de solidez, transparencia y

buenos manejos.

● Posicionamiento: Sigue siendo una empresa líder, si bien su

imagen no ha tenido la acogida esperada, los manejos al interior

han mostrado resultados favorables.

● Reputación: Es reconocida como una de las mejores del mercado

por sus manejos y resultados, lo cual ha ayudado a mantener su

excelente reputación.

4. 1 Análisis sobre el papel de la gestión de la comunicación en la empresa para la solución de problemas sociales.

Vemos como hoy en día va creciendo más el tema de las fusiones entre

compañías a nivel mundial, esto con el fin y objetivo de lograr ser más

competitivos en el mercado. Estos cambios dentro de las empresas siempre

traen consecuencias e implicaciones importantes; por lo cual es clave la forma

de comunicación. Credicorp Capital Colombia es una compañía regional ya

que se creó de la unión de sinergias de tres compañías de diferentes países de

la región suramericana, entre los que están (Perú, Chile y Colombia). Es en

estos momentos donde la comunicación entra a jugar un papel importante ya

que en esta situación se empieza a generar dudas e incertidumbre por parte

del personal de lo que pueda pasar con este proceso de fusión, la compañía

tuvo falencias de comunicación ya que no se hizo un plan antes de la fusión,

pero en estos momentos está consolidado el departamento teniendo como

objetivo la implementación de estrategias claras y eficaces de comunicación

dentro de la organización de acuerdo a los objetivos planteados. La compañía

tiene claro cómo la comunicación es importante y vital dentro de la sociedad ya

que permite entender lo que requiere un gobierno, un país y una empresa.

CONCLUSIONES

5. El informe debe concluir con un concepto general del estado de la

organización, explicando las razones que conducen a los aciertos y

oportunidades de mejora dentro de ésta.

La organización Credicorp Capital es una compañía que recientemente ha

pasado por un proceso de fusión de tres compañías de la región, entre las que

se cuentan BCP Perú, IM Trust Chile y Correval Colombia. De acuerdo a la

entrevista realizada se determinó que:

- El departamento de Comunicaciones está en proceso de implementación,

sin embargo está claro que para la organización es de vital importancia

contar con dicho departamento siguiendo un proceso estratégico en

donde se ha implementado la estructura organizacional encabezada por

GDH (Gerencia de Gestión Humana), apoyada y muy de la mano de la

Gerencia de Mercadeo contando con una persona con la experiencia en

el tema que se encarga de coordinar todas las funciones de

comunicación. Dado lo anterior, el grupo de trabajo considera que la

comunicación se encuentra en el nivel tres jerárquico, por depender de

estas dos gerencias. Muestra claridad en su proceso de comunicación

organizacional, aunque se reconoce que se tienen falencias en áreas y

procesos en donde se deben aplicar mejoras como por ejemplo se

conoce el grupo objetivo pero la calidad de las bases genera errores que

impiden que la comunicación llegue efectivamente a estos.

- Han trabajado en el proceso de estudiar los problemas de la

comunicación de la organización y los objetivos corporativos,

estructurando tres pilares desde los cuales basan su identidad. Estos

son: la misión, la visión y los valores que sumados a una comunicación

clara, transparente, cálida y un tono muy cercano, a nivel interno y

externo, y siempre basándose en los lineamientos del manual de marca

buscan lograr posicionar una identidad sólida y accesible mostrando una

clara política de comunicación. En términos generales han mostrado

llevar un proceso consecuente de implementación del área de

comunicaciones muy acorde con los planteamientos del enfoque

estratégico.

6. Responder si es posible concluir que la organización está siguiendo “la

técnica de la Ruta principal”, justificando su respuesta y explicando a

qué se debe la efectividad y/o la eficiencia (o su ausencia) en la

comunicación de la organización seleccionada.

La compañía como bien lo mencionaba la entrevistada poco a poco está

asimilando el nuevo cargo en la compañía con respecto al área de

comunicaciones. Si bien las funciones y/o tareas poco a poco se han ido

realizando desde nuestro punto de vista como estudiantes de gestión de la

comunicación creemos que la técnica de la “ruta principal” la están utilizando ya

que dicen lo que deben de decir en el momento adecuado a nivel interno de la

compañía pero deben mejorarlo a nivel externo con sus clientes para lograr los

objetivos y metas que junto con el departamento de mercadeo deseen

conseguir y haya una continuidad en el proceso. Como se puede evidenciar en

la entrevista el departamento de comunicaciones trabajan día a día para que la

información que reciban sus clientes sea la adecuada y no se convierta en un

spam o sea una información poco relevante. Al contrario trabajan con el fin de

enviar información oportuna tanto a su cliente interno como externo en el

momento justo y con los elementos necesarios para que su comprensión sea la

adecuada. Trabajan en el diseño de nuevas herramientas para que cada vez la

comunicación sea más efectiva, en el tiempo adecuado y bajo las

circunstancias propicias (Preciado, Guzmán, Losada, 2013).