Guia 5

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2013.

5

Competencia(s) asociada(s)

Resultados de aprendizaje relacionados con la actividad del proyecto

• Diseñarprototiposdeproductosy/oservicios,quésatisfaganlasnecesidadesyrequeri-mientosdelosclientesycumplanlanormatividadlegalvigente

• Implementarlasaccionesdepenetracióndelproductooservicioenelmercadodeacuerdoconlarentabilidadyestrategiasdemercadeo

• Comprendertextoseninglésenformaescritayauditiva

• Definirlasespecificacionesdelproductooserviciodeacuerdoconlosresultadosdelestudiodefactibilidadyelmercadodefinido

• Desarrollarelnombreylamarcadelproductooservicioteniendoencuentasuscaracte-rísticasylosresultadosdelainvestigación

• Valorarelciclodevidadelproductooserviciodeacuerdoconlascaracterísticasdelconsumidorylasvariablesdelmercado

• Comunicarseentareassencillasyhabitualesquerequierenunintercambiosimpleydi-rectodeinformacióncotidianaytécnica

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DIDÁCTICA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS

Nombre del ProyectoIMPLEMENTACIÓNDEMODELOSDECOMERCIALIZACIÓN

DESERVICIOS

Fase del Proyecto PLANEACIÓN Duraciónenhoras:240

Código de la Guía 05

Nombre de la Actividad de Proyecto: Definirlascaracterísticasdelproductooservicio

Equipo Ejecutor: Profesionales en Economía, Ingeniero de Sistemas,Administrador deEmpresas,Administrados Financiero Ética e Inglés con competencias en elmanejo deplataformase-learning


52. INTRODUCCIÓN

Enlaactualidad,losconsumidoreshansidomotoresdecambioqueimpulsanalascompañíasarealizarprocesosexhaustivosdeinvestigaciónquepermitendesarrollarnuevaspropuestasdeproductososerviciosquesatisfacenlasnecesidades,gustosydeseosdelosconsumidoresousuarioseneltiempo,yaquelasalternativasdebencentrarsenosoloenlabúsquedaycon-secucióndenuevosclientesousuarios,sinoademásdelapermanenciaqueestospresenten.

Loanteriorconllevaarealizarunaplaneaciónquevinculeaspectostalescomolascaracte-rísticasdelmercado,losatributosdelosproductososerviciosysuciclodevida,lainfraes-tructura y tecnología aplicada, los aspectos psicosociales y legales, y todos aquellos quepermitandiseñarunproducto/servicioconcalidad,quegaranticenlosrequerimientosyespe-cificacionesdelosinteresados.Sufinalidaddebeserlapersonificacióndelcontenidodentrodelestudiodemercadoylafactibilidadtécnicadelapropuestacomercialque,mediantelaconsolidación,seestructureeneldiseñodelafichatécnicayeldesarrolloycreacióndenombresymarcas.

Lafichatécnicadelosproductososervicioseseldocumentoque,conbaseenlomencionadoanteriormente,describedemaneradetalladatodaslascaracterísticasintrínsecaseextrín-secasdelapropuestaquesellevaráacabo,asícomosurespectivosusosyaplicaciones,conelfindeinformaryorientaralosinteresadossobresusatributosy,deestamanera,logrentomarlamejordecisiónfrentealascategoríasexistentesenelmercado.

Enlaactualidad,losconsumidoreshansidomoto-resdecambioqueimpulsanalascompañíasarea-lizarprocesosexhaustivosdeinvestigaciónqueper-mitendesarrollarnuevaspropuestasdeproductososerviciosquesatisfacenlasnecesidades,gustosydeseosdelosconsumidoresousuarioseneltiem-po,yaquelasalternativasdebencentrarsenosoloenlabúsquedayconsecucióndenuevosclientesousuarios,sinoademásdelapermanenciaqueestospresenten.


5Porsuparte,elprocesodecreaciónydesarrollodenombresymarcasse fundamentaenestándarestécnicos,legalesydelmercado,detalmaneraquemediantesudiseñogenererecordación,locualseráimportantealahoradeincrementarlaparticipaciónenelmercadoymayorposicionamientodelproductooservicio.

Unavezidentificadoslosatributosdelosproductososerviciosesencialesparalarealizacióndelafichatécnicayeldiseñodelamarca,sehacenecesarioanalizarcadaunadelasfasesdelciclodevidadelproductooservicioamercadear,paradiseñareimplementarestrategiasquevayanacordeconlascaracterísticasdelconsumidorylasvariablesdelmercadoy,asuvez,diseñarelplandemonitoreodelciclo,elcualseráútilparalograridentificardesviacio-nesyrealizarelrespectivoplandemejoramiento.

Conlarealizacióndeestaguía,losparticipantesapropiaráncontenidosyadquiriránexpe-rienciasmedianteeldesarrollodeevidenciasrelacionadasconeldiseñodelafichatécnica,lacreacióndenombresymarcas,yelanálisisdelciclodevidadelosproductososervicios.Aplicaráelcomponentedeinglésmedianteexpresionessencillasquepermitanalparticipan-tellevaraotroidiomaaspectostécnicostratadosenestaguía.

Comoevidenciafinalapartirdeestaactividaddeaprendizaje,losemprendedoresempeza-ranaconstruirelPlan de mercadeo,desdeelplandeaccióndecadaunodeloscomponentesdelMarketingmix,queparaestecadoeselplan de acción del producto.

Parafacilitarlaapropiacióndeestaguía,seproponendosactividadesdeaprendizaje:• Diseñarlaficha técnica delproductooservicio• Establecerelciclo de vidadelproductoy/oservicio

¡Bienvenidos!


53. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Esta actividad está enfocada a proporcionar herra-mientasyconocimientosparaeldiseñodelprototipo,la ficha técnica, la caracterización de su producto oservicioylaconstruccióndelnombreylamarca.Paraesto,deberádesarrollar las actividadesplanteadasatravésdelossiguientesmomentos:

Estaactividaddeaprendizajesedesarrollaatravésdecuatroevidencias,enlasquedeberánestudiarlosmaterialesdeapoyoqueseespecificanencadauna.

Demaneraalternativapuedeconsultar:

• “Lagestióndelprocesodediseñoydesarrollodeproducto”,deMiranda,F.,queestádisponibleenhttp://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/desapro/100.HTM

• “Laimportanciadelamarca”(páginas4a12),elaboradoporEstherSubiraLoberadelaUniversidaddeBarcelona.Enestedocumento,seconceptualizaacercadelamarca,suscomponentes,procesodecreación,tipologíaytendenciasdelfuturo.Estádisponibleenhttp://www.ub.edu/economiaempresa/cafe-forum/doc/CAFE/E_Subira-Valor_de_mar-cas.pdf

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

Diseñar la Ficha Técnica del producto o servicio

Horas de trabajo: 130Acompañamiento Directo del Tutor: 30 hTrabajo Independiente del Aprendiz: 100 h

DESCRIPCIÓN

MOMENTO DE FUNDAMENTACIÓN

MOMENTO DE AMPLIACIÓN DEL CONOCIMIENTO

http://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/desapro/100.HTM

http://www.ub.edu/economiaempresa/cafe-forum/doc/CAFE/E_Subira-Valor_de_marcas.pdf



5

Unavezrevisadoyestudiadoelmaterialylosdocumentosdeapoyo,elaprendizdeberáde-sarrollarlasactividadesdelcurso,queseencuentranacontinuación:

• Ejercicio“DiseñodelPrototipodelproductooservicio”

• Ejercicio“ElaboracióndelaFichatécnicadelproductoy/oservicio”,deacuerdoconlosaspectosdecarácterfuncional,organoléptico,físico,etc.

• Foro Temático“Importanciadelamarca”,deacuerdoconlasespecificacionesdelaevi-denciadeaprendizajerespectiva

• Ejercicio“Creaciónydesarrollodelamarca”.Deacuerdoconlospuntosplanteadosenladescripcióndelaevidencia,debeconstruirundocumentoopresentacióndondeplasmeelprocesodecreaciónydesarrollodelamarcadelserviciooproductocontempladoenelproyectoformativo.

• “Comocrearunamarca”(páginas39a66),elaboradoporelCentroEuropeodeEmpresaseInnovacióndeGaliciaypublicadoensupáginawww.bicgalicia.es.EstaesunaguíaparalasPYMESparalacreacióndeunamarcapoderosaenelmercado.Seencuentradispo-nible en http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHIVOS/Manuales%20Pymes/13_MARCA_Cast.pdf

Recuerdenqueestoscontenidoscontribuyenalarealizaciónexitosadecadaunadelasacti-vidadesdeaprendizajeypuedenserobjetodeevaluaciónporpartedeltutor.

MOMENTO DE APLICACIÓN Y SOCIALIZACIÓN

Detodoslosejerciciosylasactividadesrealizadas,esnecesarioenviarlosformatosdiligen-ciados,ademásdeloquesoliciteelinstructor,loscualesseconstituiránenlasevidenciasrequeridasparalaevaluacióndelconocimiento,delosproductosydeldesempeñodeestaactividaddeaprendizaje.

MOMENTO DE EVALUACIÓN

http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHIVOS/Manuales%20Pymes/13_MARCA_Cast.pdf



5Ambiente requerido

PlataformaE-learningAmbientesocialyproductivodelaprendizOtrosambientesrequeridosparalaactividad

Resultados de aprendizaje relacionados al desarrollo de la actividad:

• Definirlasespecificacionesdelproductooserviciodeacuerdoconlosresultadosdelestudiodefactibilidadyelmercadodefinido.

• Desarrollarelnombreylamarcadelproductooservicioteniendoencuentasuscaracterísticasylosresultadosdelainvestigación

Instructor (es) responsable(s) de la actividad:

EVIDENCIA 1 Elaboración del Prototipo del producto o servicioTipo de Evidencia Desempeño X Conocimiento Producto X

Instrumento de Evaluación ListaChequeo

Descripción de la

Evidencia

Conbaseenlahipermedia“DiseñodelPrototipodelproductooser-vicio”y“Especificacionesdelproductooservicio”,realiceunanálisisdetalladodelascaracterísticasdelproductooserviciodesuproyectoydiseñeelprototipodelmismo.

Tengaencuentalossiguientespasosparadiseñarsuprototipo:

1. Preciselosgustosynecesidadesdelosclientes.

2. Definaplenamenteloquesediseñará(materiales,técnicas,entreotros).

3. Construyasuprototipoapartirdeunboceto:

a. Paraproductos:copiadelmodelo(puedeserenarcilla,plasti-linaocualquiermaterialquefacilitesureproducción)


5

Descripción de la

Evidencia

b. Para servicios: comprobación del servicio en su uso real, esdecir,modificarlocuantasvecesseanecesarioparasatisfacerme-jorlanecesidaddelcliente

4. Realicepruebas:apliqueunFocusGroupcon5usuariosquesirvandeejemplodelpúblicoobjetivodelproductooservicio.

a. Sometaelproductooservicioalaopinióndeposiblesclientes.Puedediseñaruntestmáximode5preguntasytabularlosresul-tadosparaconocersielconceptodesuprototipoesfavorableorequieremodificaciones.

b.Realice un videode la sesión del FocusGroupdemáximo5minutosysúbaloaYouTube.

5. Elaboreelbocetofinaldelprototipo:Incorporelasnovedadesaldiseñodefinitivo.Esdecir,corrijalosposibleserroresydéporfi-nalizadoelprototipo(listoparalaproducción).

a. Paraproductos:copiadelmodelo(puedeserenarcilla,plasti-linaocualquiermaterialquefacilitesureproducción)

Recuerdequeentremásclarayprecisa sea la identificaciónde suproductooservicio,másfácilserásudesarrolloylaidentificacióndesusventajasencomparaciónconlosexistentesenelmercado.Tengaencuentaque,asuvez,esteejerciciolefacilitarálaconstruccióndelacorrespondientefichatécnica.

Producto entregable

DocumentoenWord,PowerPointocualquierotrodepresentación,quecontengalapropuestatécnicaygráficadelprototipodesupro-ductoenlaqueincluyaladirección(URLdelsitio)deYouTubedelFocusGrouprealizado.

Forma de entrega Atravésdelenlacedecargadeevidenciasoelmedioestipuladoporelinstructor

Criterios de

Evaluación

Caracterizalasespecificacionesdelproductooservicio,deacuerdoconelestudiotécnicodefabricaciónylocomparaconlosresultadosdelestudiodemercadoyfactibilidadtécnica


5EVIDENCIA 2 Foro “Importancia de la marca”

Tipo de Evidencia Desempeño X Conocimiento ProductoInstrumento de Evaluación ListaChequeo

Descripción de la

Evidencia

Cadaconsumidor,almomentoderealizarunacompra,analizalasven-tajasylasdesventajasquecadaproductooserviciolepuedendar.Enesteprocesocomparativo,tienenencuentafactorescomoelprecio,lacalidad,lautilidad,entreotros.Sinembargo,observamosquelamarcaesunfactorclaveenesteproceso,yaquevuelvemásatractivoalproductooservicioyledaunmayorvaloragregado.

Paraparticiparenelforo,loinvitamosaprecisaryaprofundizarenestetema.Paraello,consultelosdocumentosquesereferencianacontinuación:

• •Construcciónydesarrollodelamarca

• “Cómocrearunamarca”(páginas39a66),elaboradoporelCen-troEuropeodeEmpresaseInnovacióndeGaliciaypublicadoensupáginawww.bicgalicia.es.EstaesunaguíaparalasPYMES,paralacreacióndeunamarcapoderosaenelmercado.Estádisponibleen http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHI-VOS/Manuales%20Pymes/13_MARCA_Cast.pdf

Unavezleídoslosdocumentos,conceptualiceyargumentesusrespu-estasalassiguientespreguntas:

• Consuspropiaspalabras,definademanerageneraleintegralelconceptomarca.

• ¿Porquélosconsumidoresestándispuestosapagarmásporpro-ductososerviciosquetenganunamarcareconocida?

• Elijatresmarcasfamosasydigacuálesfueronlosprincipalessím-bolos,emblemasycaracterísticasqueincluyeronparaquetuvieraéxitoenelmercado.

www.bicgalicia.es




5Descripción de la

Evidencia

• ¿Quéaspectostécnicos,legalesydemercadotendríaencuentaalahoradeconstruirlamarcaparasuproyectoypatentarla?

• ¿Cuáleslamejorformadeposicionarconéxitounamarcaenlaweb?

• ¿Cuálesseríanlastécnicasdecolor,dediseño,ynormasdecom-posicióndetextoqueutilizaríaparadiseñarlamarcadesupro-ductooservicio?

Porúltimo,retroalimentelaparticipacióndedoscompañeros.

Actividad a evaluar Participaciónenelforodondeserespondantodaslaspreguntasyseretroalimenteadoscompañeros

Forma de partici-pación Secuenciadeparticipaciónenelforoatravésdelaplataforma

Criterios de Evaluación

Observaelprocesodecreaciónydesarrollodenombresymarcaste-niendoencuentaaspectostécnicos,legalesydemercado.

EVIDENCIA 3 Ejercicio “Creación y desarrollo de la marca”Tipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X


Descripción de la

Evidencia

Paralasempresas,lamarcacontieneunvalorintegralqueincluyelascaracterísticasfuncionalesdelproductooservicioytodalaculturayfilosofíadelaorganización.Elprocesodecreacióndeunamarcapu-edeserlargoeintensoyrequiereatenciónpermanente.Enlaactuali-dad,nosehadefinidounaúnicametodologíaparalaconstruccióndeunamarca,perosehanplanteadounospasosclavesqueusteddebeconocerparaaplicarlosasuproyecto.Enesesentido,loinvitamosaconsultarlosdocumentosquesereferencianacontinuación:


5

Descripción de la

Evidencia

• Construcciónydesarrollodelamarca

• “Comocrearunamarca”(páginas39a66),elaboradoporelCen-troEuropeodeEmpresaseInnovacióndeGaliciaypublicadoensupáginawww.bicgalicia.es.EstaesunaguíaparalasPYMESparalacreacióndeunamarcapoderosaenelmercado.Estádisponibleen http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHI-VOS/Manuales%20Pymes/13_MARCA_Cast.pdf

• Sideseaampliaryprofundizarsobreestetema,consulteeldocu-mento“Laimportanciadelamarca”(páginas4a12),elaboradoporEstherSubiraLoberadelaUniversidaddeBarcelona.Enestedocumento,seconceptualizaacercadelamarca,suscomponen-tes,elprocesodecreación,latipologíaytendenciasdelfuturo.Está disponible en http://www.ub.edu/economiaempresa/cafe-forum/doc/CAFE/E_Subira-Valor_de_marcas.pdf

Unavezleídoslosdocumentos,reúnaseconsuequipodeproyecto,yaseaporSkypeuotromediodecomunicación,ydefinanaspectosgene-ralesyclavesparainiciarelprocesodeconstruccióndelamarcaparasufuturaempresa.Sutareaescrearundocumentoopresentacióndondeseplasmencomomínimolossiguientespasos:

• Identifiquelascaracterísticasdelnombreylamarcaquelodife-renciandesuscompetidores.

• Identifiquelaspotencialidadesyfortalezasdelproductooserviciodesuempresaydeacuerdoconesto,definalascualidadesycar-acterísticasquesumarcadebetener.

• Seleccionelosnombresdelosproductososerviciosdeacuerdoconlaidentidad,laimagen,lagarantía,lossegmentosdelmercadoylosresultadosdelainvestigación.

• Diseñelamarcayelnombredelosproductososerviciosdesuem-presa,tomandocomoreferencialossímbolos,signos,textosycol-oresestablecidosenlaspolíticasyobjetivosdelacomunicación.

• Establezcalosprincipalesaspectostécnicos,legalesydemercadoquesedebentenerencuentaparalacreacióndelasmarcasdesusproductosyservicios.






5Descripción de la

Evidencia

• Verifiquequelosnombresylasmarcasseanadaptablesacualqui-ermediodepublicidadyquereúnenlosrequisitosindispensablesparaserregistradosydifundidos.

• Realiceelregistrodecadaunadelasmarcasdeacuerdoconlospasosestablecidosporlainstituciónencargadadeestetrámite.

• Construyalasestrategiasdepromoción,publicidadyventasdesuempresa.

• Evaluéelcumplimientoylaeficaciadelasestrategiasdepromo-ción,publicidadyventasmedianteencuestasyentrevistasalcli-enteeidentifiquelasaccionesquegeneranconfianzaycredibili-dadenelmismo.

Producto entregable Documentoopresentacióndondeseevidencieelprocesomedianteelcualcreólamarcadesuproyecto

Forma de entrega Debenentregareldocumentoenelespaciodestinadoenlaplata-formadeaprendizajeuotromedioestablecidoporelinstructor.


Observaelprocesodecreaciónydesarrollodenombresymarcaste-niendoencuentaaspectostécnicos,legalesydemercado.

EVIDENCIA 4 Elaboración de la Ficha técnica del producto o ser-vicio

Tipo de Evidencia Desempeño Conocimiento X ProductoInstrumento de Evaluación ListaChequeo

Descripción de la

Evidencia

Apoyadoenlahipermedia“Especificacionesdelproductooservicio”yelmaterialsobre“Estudiodemercadosyestudiotécnico”(seencuen-traaldarclicenlafichadeajedrez),cadaemprendedorrealizarálafichatécnicadelproductooserviciorelacionadoconsuproyecto.

Luego,sereúnenconsuequipoy,apartirdelanálisisdecadapropu-estaindividual,construyenlafichadelproductooserviciodelproyec-to, teniendo en cuenta la presentación gráfica y el diseño para sudivulgaciónalpúblico.


5Descripción de la

Evidencia

Utilicencualquierprogramadelosvistosenelmaterialparalograrlosefectosgráficosdesupresentaciónfinal.

Producto entregableFichatécnicadelproductooservicioquecontengalosaspectosfun-cionales,operativosytécnicosdelosproductososervicios,yladia-gramaciónpublicitariaparasupresentaciónalpúblico

Forma de entrega Atravésdelenlacedecargadeevidenciasoelmedioestipuladoporelinstructor


Caracterizalasespecificacionesdelproductooservicio,deacuerdoconelestudiotécnicodefabricación,ylocomparaconlosresultadosdelestudiodemercadoyfactibilidadtécnica.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

Establecer el ciclo de vida del producto y/o servicio

Horas de trabajo: 110 HorasAcompañamiento Directo del Tutor: 15 hTrabajo Independiente del Aprendiz: 95 h

Elanálisisdelciclodevidadelproductooservicioseplanteaconelfindebrindara losparticipantesele-mentos importantes que le permitan caracterizar lasdiferentesfasespor lasqueatravesaráelproductooserviciopropuestoparasuproyecto formativo. Igual-mente,esimportanteparaquepuedanestableceres-trategiasdeinversión,crecimientoypermanenciadeacuerdoconcadaunodelosmomentosdelciclo.

Loanteriorpodrálograrlomedianteeldesarrollodelasactividadesplanteadasatravésdelossiguientesmomentos.

DESCRIPCIÓN


5Estaactividaddeaprendizajesedesarrollaatravésdecincoevidencias,enlasquedeberánestudiarlosmaterialesdeapoyoqueseespecificanencadauna.

Demaneraalternativapuederealizarlassiguientesaccionesdeformación:

• Analiceelcontenidodelapresentación“flash/Demodelasfases”elcualseencuentradisponibleenhttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.php.

• Interpreteelcontenidodelcapítulo4,Productoyservicio,dellibroMarketingenelsigloXXI (3 ª Ed), disponible en http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-ciclo-de-vida-del-producto-36.htm.

• Recuerdenqueestoscontenidoscontribuyenalarealizaciónexitosadecadaunadelasactividadesdeaprendizajeyseránobjetodeevaluaciónporpartedeltutor.

Unavezrevisadoyleídoelmaterialylosdocumentosdeapoyo,elaprendizdeberádesarro-llarlasactividadesdelcurso,queseencuentranacontinuación:

• Participar en el foro temático“Ciclodevidadelproductoy/oservicio”deacuerdoconlasespecificacionesdelaEvidenciadeAprendizajerespectiva

• Desarrollar ejercicio“Fasesdelciclodevidadelproductoy/oservicio”

• Elaborarán por equipo de proyecto un cuadro resumenquecontengainformaciónre-lacionadacon las fasesdelproductooserviciodelproyecto formativoelegidoycuyasespecificacionesseencuentrandescritasenlaevidenciarespectiva.

MOMENTO DE FUNDAMENTACIÓN

MOMENTO DE AMPLIACIÓN DEL CONOCIMIENTO

MOMENTO DE APLICACIÓN Y SOCIALIZACIÓN

http://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.php

http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-ciclo-de-vida-del-producto-36.htm

http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-ciclo-de-vida-del-producto-36.htm


5• Elaboraruninformeescritosobreel“Plandemonitoreodelciclodevidadelproductoy/o

servicio”Unavezidentificadaslascaracterísticasencadaunodelosmomentosdelciclodevida,cadaequipodeberáentregaruninformeescritoquecontengaelplandemonito-reodelciclodevida,elcualdeberácontenerlasespecificacionesdadasenladescripcióndelaevidencia.

• Crearunvideoen inglés:elaprendizdeberárealizarunvideodondehable(en inglés)sobrelasespecificacionestécnicasdesuproducto.Parauncorrectodesarrollodelaacti-vidad,deberánvisualizareltutorial“comocrearysubirvideosaYoutube”.

• Desarrollarelejercicio“Plandeaccióndelproductooserviciodesuproyectoformativo”:conbaseeneldocumento“Basesparalaconstruccióndeunplanestratégicoytáctico”definaelplandeaccióndelproductooserviciodesuproyectocomodocumentoinicialparasuplandemercadeo.

MediantelapresentacióndelasevidenciasdeaprendizajepropuestasporsuTutor.

MOMENTO DE EVALUACIÓN

Ambiente requerido

PlataformaE-learningEntornosocialyproductivodelaprendiz.BibliotecadigitalPlataformadeintercambiosocial

Resultados de aprendizaje relacionados al desarrollo de la actividad:

• Valorarelciclodevidadelproductooserviciodeacuerdoconlascaracterísticasdelconsumidorylasvariablesdelmercado

• Comunicarseentareassencillasyhabitualesquerequierenunintercambiosimpleydirectodeinformacióncotidianaytécnica

Instructor (es) responsable(s) de la actividad:


5EVIDENCIA 1 Foro “Importancia y seguimiento de las fases del

ciclo de vida del producto o servicio”Tipo de Evidencia Desempeño X Conocimiento Producto


Descripción de la

Evidencia

Enlamultimedia“Característicasdelciclodevidadelproductooser-vicio”yenlaEncuestadeOpiniónIndustrialConjunta–EOIC,últimoinforme,disponibleen

http://www.andi.com.co/pages/proyectos_paginas/proyectos_de-tail.aspx?pro_id=559&Id=3&clase=8&Tipo=3, se plantean diferentesaspectosrelacionadosconlasfasesdelciclodevidadeunproductooservicio,lasestrategiasparalanzar,posicionarymantenerelproduc-tooservicioenelmercadonacional,algunascaracterísticasasociadasalciclodevidainternacionaldelosproductososervicios,asícomotambiénelementosimportantesenelprocesodemonitoreoendondelosindicadoresdedesempeñoindustrialjueganunpapeltrascenden-talalahoraderealizarunmonitoreodelciclodevida.

Conbaseenloanterior,responda,demaneraindividual,lossiguientesinterrogantes:

• Deacuerdoconelproductooserviciopropuestoensuproyectoformativo,¿quétécnicasytecnologíasconsideracomolasmásap-ropiadasparahacerseguimientoalciclodevidadeeste?Sustentesurespuesta.

• ¿Quéfactoresconsiderasonlosmásimportantesenelpasodeunciclodevidadeunproductooservicionacionalolocalaunciclodevidainternacional?Sustentesurespuesta.

• ¿Quéaspectostendríaencuentaalahorademonitorearelciclodevidadelproductooservicio?¿Quéinstrumentosemplearíaparaefectuardichoproceso?

• ¿Cuáleslaimportanciadelosindicadoresdelaindustriaparahac-erseguimientoalciclodevidadelproductooservicio?Enuncieyargumentelosmásapropiadosparaelproductooserviciodesuproyectoformativo.


5Descripción de la

Evidencia

Recuerdequedebe indagary realizarcomentarios sobre lapartici-pacióndedosdesuscompañeros.

Tengaencuentalassiguientesrecomendacionesparasuparticipación:

• Hacerbuenusodelaredacciónyortografía

• Utilizarunlenguajeformalyrespetuosofrentealoscompañeros

• Tenerencuentalasfechasestablecidasparalaparticipación

Actividad a evaluar Participaciónactivaenelforo

Forma de partici-pación Secuenciadeparticipaciónenelforoatravésdelaplataforma

Criterios de

Evaluación

• Reportalosresultadosdelosanálisisdelosproductosestudiadosteniendo en cuenta el estudio del ciclo de vida deproductos yservicios.

• Presentalasevidenciasdemaneraoportunaydeacuerdoconlopactado.

• Argumentayacogeobjetivamenteloscriteriosquecontribuyenalaresolucióndeproblemas


5EVIDENCIA 2 Caracterización de las fases del ciclo de vida del

producto o servicioTipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X


Descripción de la

Evidencia

Teniendo en cuenta la información suministrada por lamultimedia“Características del ciclo de vida del producto y servicio”yeldoc-umento guía “Cuadro resumen”, cada equipo de proyecto deberáidentificar y analizar cada una de las fases del ciclo de vida del producto o servicio del proyecto formativo elegidoydiligenciaruncuadroresumenquecontengalasiguienteinformación:

• Descripción de lascaracterísticas de cada una de las fases delciclodevidadelproductooservicioelegidoenelproyectofor-mativo:características relacionadasconclientes,competidores,tecnología,capacidadinstalada,volumendeventas,flujodecaja,costosdeproducción,niveldecrecimientoeinvestigaciónydesar-rollo(I+D)

• Estrategiasaimplementarencadaunadelasfases

• Identificacióndelosresponsablesencadaunadelasfases

• Identificacióndelosrecursos (talento humano, físicos, tecnológi-cos, financieros)aasignarencadafaseparalaimplementacióndelasestrategias

Producto entregable Cuadroresumen

Forma de entrega Debenentregarloenelespaciodelaplataformadestinadoparatalfinuotroestipuladoporelinstructor.


Reportalosresultadosdelosanálisisdelosproductosestudiadoste-niendoencuentaelestudiodelciclodevidadeproductosyservicios.


5EVIDENCIA 3 Monitoreo de las fases del ciclo de vida del produc-

to o servicioTipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X


Descripción de la

Evidencia

Conbase en la información suministrada en lamultimedia “Carac-terísticasdelCiclodevidadelproductoyservicio”,lashipermedias“Planeacióndelmonitoreo”y“Lineamientosparaeldiseñodelplandemonitoreoparaelseguimientodelciclodevidadeunproductoydeunservicio”,yelVideo“DiagramadeGantt”,ubicadoenhttp://www.youtube.com/watch?v=KRFet8XlFyg, cada equipo de proyectodeberáentregarun informeescritoquecontengaelplandemoni-toreodelciclodevidadelproductooservicioaelegirenelproyectoformativo.

Elinformedebecontenerlossiguientesaspectos:

• Datosgenerales

• Justificación

• Objetivos

• Resultadosesperados

• Técnicasytecnologías

• Cronogramayactividades

• Financiamiento

• Responsables

• Indicadoresomedidasdeactuación

• Definicióndefactoresyparámetrosencadaunadelasfasesdelciclodevidadesuproductooservicio

• Fichademonitoreo

• Recomendaciones

http://www.youtube.com/watch?v=KRFet8XlFyg

http://www.youtube.com/watch?v=KRFet8XlFyg


5Producto entregable Informeescritoquecontengaelplandemonitoreodelciclodevida

delproductoy/oserviciodelproyectoformativo

Forma de entrega Sedebeentregarenelespaciocorrespondienteenlaplataformadeaprendizajeuotromedioestablecidoporelinstructor.


Reportalosresultadosdelosanálisisdelosproductosestudiadoste-niendoencuentaelestudiodelciclodevidadeproductosyservicios.

EVIDENCIA 4 Product FeaturesTipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X


Descripción de la Evidencia

Despuésdeescucharelaudio“ProductFeatures”elaprendizdeberágrabarunvideodesímismo,enelquehableeningléssobrelases-pecificaciones técnicas del producto o servicio relacionado con suproyectoformativo;luego,debepublicarloenYouTube(vertutorial)yenviarladirecciónalinstructorparaqueloobserve.

Además, con base en las indicaciones que aparecen en la sección“Let’swrite”,deberedactarundocumentoenelqueexpresesuopin-iónsobrelosproductosqueallísemencionan.

Producto entregable Videoeninglésydocumentoredactado

Forma de entrega Debenenviarlosproductosasuinstructoratravésdelaplataformaoelespaciodestinadoparatalfin.


Estructuraadecuadamenteunaopiniónsobreuntemaconocidodesuespecialidad.


5EVIDENCIA 5 Plan de acción de producto (Construcción de mi

Plan de Mercadeo 1)Tipo de Evidencia Desempeño X Conocimiento Producto X


Descripción de la

Evidencia

Apartir de esta actividadde aprendizaje, lo invitamos a iniciar laconstruccióndelPlandeMercadeo,que,talcomolopuederecordar,deacuerdoconlasecciónde“Basesparalaconstruccióndeunplanestratégicoytáctico”(disponiblealdarclicenlafichadeajedrez),comotecnólogo,correspondealniveltáctico,elcualincluyeelplandeaccióndecadaunodeloscomponentesdelMarketingmix.

Recuerdeque,paradefinirelPlandeAccióndeproducto,debepartirdelcomponenteestratégicodelPlandeMercadeo,enelcual,segu-ramente,desarrollólossiguientespuntoscuandodefiniósuproyecto:

• NombredelProyecto

• Objetivos

• EstrategiasdeMarketing

Elplandeaccióndelproductooservicio,debecontener:

• FichaTécnicayprototipodelproducto

• Definicióndelasmetasdeproducto

• Accionesoactividadesarealizarpormeta

• Cronograma

• Presupuesto

• Planteamientodelsistemadecontrolyseguimiento(indicadores)


5Producto entregable DocumentoenWordquecontengaelplandeaccióndeproducto

Forma de entrega Sedebeentregarenelespaciocorrespondienteenlaplataformadeaprendizajeuotromedioestablecidoporelinstructor.


• Reportalosresultadosdelosanálisisdelosproductosestudiadosteniendo en cuenta el estudio del ciclo de vida deproductos yservicios.

• Presentalasevidenciasdemaneraoportunaydeacuerdoconlopactado.

• Argumentayacogeobjetivamenteloscriteriosquecontribuyenalaresolucióndeproblemas.

Descripción de la

Evidencia

Paralaconstruccióndeestedocumento,debetenerencuentalaship-ermedias“Basesparalaconstruccióndeunplanestratégicoytáctico”(slides19-27),“Especificacionesdelproductooservicio”,“Prototipodelproductoo servicio”y“Ciclodevidadelproductoo servicio”,ademásdetodaslasevidenciasdesarrolladashastaelmomentoenelprogramadeformación.

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