DATOS PERSONALES

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Cdigo: 631110Fecha: (Da Mes Ao): 23/05/2011

Regional: CaquetCentro de formacin: Tecnolgico de la Amazonia

NORMA DE COMPETENCIA: 260101021 Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa.

Modalidad(es) de formacin: Presencial

Resultados de Aprendizaje: 26010102101 Utilizar estrategia para apoyar la presentacin de los productos o servicios a los clientes teniendo en cuenta caractersticas, beneficios y usos de un producto o servicio especfico, segn protocolo establecido por la empresa.

Actividad de Enseanza Aprendizaje Evaluacin: Realizar la presentacin de los productos o protocolo de servicios, teniendo en cuenta las caractersticas, beneficios y usos de los mismos.

2. INTRODUCCIN

3. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

4. EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJECRITERIOS DE EVALUACIONTECNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACION

Evidencias de Conocimiento

Presentar en forma de taller los temas fijados en el planteamiento de las actividades y sustentar sus repuestas en una mesa redonda.Presenta y argumenta a los clientes los beneficios y caractersticas de los productos y servicios apoyado con el uso de catlogos, manuales, programas o navegadores

Prepara estrategias de presentacin de productos y servicios acudiendo a demostraciones, muestras, degustaciones y exhibiciones.

TCNICA

Observacin sistemtica

INSTRUMENTO

Lista de chequeo

5. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDCTICOS

6. GLOSARIO BENEFICIO DEL PRODUCTO. Caractersticas del producto o servicio que son percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual y real. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: El periodo de tiempo en el cual un producto produce ventas y utilidades. Se entiende que incluye cinco diferentes fases: Introduccin, crecimiento, turbulencia, madurez y declive.

ESTRATEGIA DE MERCADEO. Plan general para usar los elementos de la mezcla de mercadeo con el fin de desarrollar el programa correspondiente.

GARANTA. Seguridad dada al cliente que cubre un periodo fijo de tiempo y certifica que el fabricante o el detallista sustituirn un producto o conceder una devolucin plena si el producto resulta defectuoso o no llena las condiciones estipuladas por el fabricante.

MARCA: Un nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o la combinacin de todos ellos, que tiende a identificar bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlo de los la competencia.

7. BIBLIOGRAFIA

Elaborada por: Olga Marcela Soto GutirrezFecha050511

Ajustada por:Fecha

Hoy las condiciones en el ambiente han cambiado, de la misma forma el consumidor ha cambiado sus hbitos de consumo y su forma de comprar, adems dela gran competencia que aumenta da a da.Por ello se le ha dado especial importanciaa captar al pblico en los momentos de la verdad o cuando estn viviendo la experiencia de la compra

Estos elementos son los principales en el punto de venta, aqu se toman decisiones relacionadas con el producto, como cual debe ser el adecuado para el tipo de consumidor que visita el establecimiento y la imagen adecuada que debe dar el producto a ese consumidor. Los colores de los productos deben ser armnicos, de tal forma que atraigan por su contraste y favorezcan el acto de compra.

Un producto puede ofrecerse con diversas caractersticas. Estas contribuyen una herramienta de competencia para diferenciar los productos de una compaa frente a sus competidores, es una de las formas ms efectiva de competir.

Cmo puede una compaa identificar nuevas caractersticas y decidir cules debe aadir a su producto?. Debe encuestar peridicamente a los compradores que han utilizado el producto y hacerles las preguntas. Las respuestas constituirn una fecunda lista de ideas para la compaa.

Esta puede entonces evaluar el valor para el cliente de cada una de las caractersticas en comparacin con su costo para la compaa. Aquellas a las que el cliente atribuye poco valor en relacin con su costo deben abandonarse, y deben aadirse las que tienen un alto valor para el consumidor en relacin con su costo adicional

Seor aprendiz, a continuacin encontrar las actividades que debe desarrollar para construir sus evidencias, el taller deber contener los siguientes conceptos, desarrollado en diferentes estrategias de aprendizaje:

TALLER

Mediante un mapa conceptual defina producto

Realice un cuadro sinptico sobre la clasificacin de bienes y los tipos de servicios.

Realice un cuadro comparativo sobre las caractersticas de los productos y servicios.

Identifique los diferentes tipos de empaque s que se encuentran en el mercado, tenga en cuenta los tipos de bienes.

Mediante un mapa mental establezca las caractersticas ms importantes de un manual de fabricante.

Defina mediante un mapa conceptual son los medios de apoyo en la presentacin de un producto (manuales, catlogos, plegables y folletos), que tecnologa se podra utilizar para la presentacin de los mismos y los sitios de exposicin, segn corresponda.

Mediante una matriz comparativa establezca las caractersticas ms importantes de los tipos de muestras (directa, diferida, comercial, virtual).

- Entorno empresarial

- Aula-taller

Centros de documentacin

KOTLER, Philip. [Fundamentos de marketing / Philip Kotler, Gary Armstrong; traduccin Roberto Escalona Garca.] [6a. ed.] Mxico: Pearson Educacin, 2003.

KIRBERG, Alejandro Schnarch.[Desarrollo de nuevos productos : cmo crear y lanzar con xito nuevos productos y servicios al mercado / Alejandro Schnarch Kirberg ; revisin Alfonso Jimnez Ardila.] [4a. ed. / Editor Guillermo E. Mora G.] Bogot: McGraw Hill, 2005.

www.promonegocios.net

1) Manual de Diseo Curricular para el Desarrollo de Competencias en la Formacin Profesional Integral, Versin 2, Agosto 2005. Anexo F: Orientaciones para la elaboracin de guas de aprendizaje.

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