Guia de Implementacion Iso 9001

8/6/2019 Guia de Implementacion Iso 9001

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Gua de IniciacinRpida


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Tabla de Contenidos

Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001 ............................................................................... 3Fases de la Implementacin .................................................................................................... 5

Plan del Proyecto ..................................................................................................................... 6Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin.............................................................. 8La Reunin del Equipo Directivo de ISO................................................................................ 10Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo............................................................................ 11Plan del Proyecto: ISO 9001.................................................................................................. 13Prospectos de la Reunin del Equipo Directivo ISO .............................................................. 14Reunin del Grupo de Trabajo............................................................................................... 20Introduccin a ISO 9001, Folleto #1....................................................................................... 22Introduccin a ISO 9001, Folleto #2....................................................................................... 23Introduccin a ISO 9001, Folleto #3....................................................................................... 24Lo que nuestros clientes comentan acerca de nuestros productos........................................ 25


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Estimado Suscriptor:

Bienvenido a nuestra Gua de Iniciacin Rpida! Nuestros expertos han diseado esta gua

basndose en dcadas de experiencia ayudando a empresas de todo el mundo a conseguirla Certificacin ISO 9000. Al emplear este mtodo de implementacin, se podr beneficiar detodos esos aos de experiencia y estar siguiendo el camino seguro hacia el xito en sucertificacin.

Con el fin de garantizar el xito, tambin hemos diseado un Sistema Documentado deGestin de la Calidad que incluye un Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios. Estadocumentacin le aportar una comprensin propia de un experto de ISO 9001 y le revelarel misterio de cmo crear su sistema. La opinin de nuestros clientes:

Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a la

perfeccin. La disposicin de los documentos es muy buena, y stos resultan fciles demodificar y de entender para las necesidades de nuestra plantilla en general. Su productoha reducido de forma significativa el tiempo y el esfuerzo necesarios paraadherirse a la norma ISO-9001. Todo el mundo se encuentra con dificultades a la hora deintentar redactar un manual o procedimientos, por eso prefiero emplear el preciado tiempoy dinero de mi organizacin en la mejora continua de los conceptos de nuestro sistemaISO-9001, en vez de tener que lidiar con la semntica de un Manual de Calidad.

La semana pasada fue nuestra pre-evaluacin y nos fue muy bien: slo encontramoscuatro elementos no conformes. Nuestra auditora nos coment que era la primera vez quehaba encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la primera vez, suelenencontrarse entre siete y diez. Consider que lo habamos hecho genial, pero nopodra haberlo conseguido sin su ayuda, muchas gracias.

Simplifique la implementacin de la norma 9001 con nuestro Paquete Todo enUno

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Saludos:

Cynthia WeberPresidente, Normas9000.com


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Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001

Qu cabe esperar realmente como resultado de su inversin en un Sistema de Gestin dela Calidad (SGC) ISO 9001? Qu ocurre cuando tiene su SGC en orden y trabajando para

usted? La opinin de empresas con certificacin ISO 9001 demuestra lo que puede esperarcomo recompensa a todo su trabajo.

Debido a todas las responsabilidades que se desprenden de la norma ISO 9001, lasorganizaciones suelen experimentar una mayor implicacin de la Alta Direccin en relacincon el Sistema de Gestin de la Calidad. Esto comienza con el establecimiento de la Polticade Calidad y de los Propsitos y Objetivos de Calidad. Contina con una Revisin de laDireccin en la que se estudian los datos del SGC y se adoptan las medidas necesarias paragarantizar que se cumplan esos objetivos, se establezcan nuevas metas, y se logre unamejora continua.

Al tener el SGC en orden y trabajando para usted, la organizacin se concentra en losObjetivos de Calidad. La Direccin obtendr datos de forma continua y podr evaluar elprogreso o la falta de progreso hacia los objetivos, y adoptar las medidas necesarias. Elproceso organizado y programado de la Revisin de la Direccin garantiza que estaevaluacin tenga lugar. Proporciona el mecanismo de revisar los objetivos y el rendimientofrente a los objetivos programados, y adoptar las consiguientes medidas en funcin de talevaluacin.

El aumento de la productividad proviene de la evaluacin inicial y de las mejoras de losprocesos que tienen lugar durante el proceso de implementacin, as como de la mejora enla capacitacin y las aptitudes de los empleados. Una mejor documentacin o control de los

procesos proporciona consistencia en el funcionamiento y menos desperdicio y necesidadde corregir el trabajo. Los jefes no tendrn que padecer tantas llamadas nocturnas parasolucionar problemas, ya que los propios empleados dispondrn de la informacin pararesolverlos por s mismos.

El aumento de satisfaccin del cliente se considera como una demostracin de que nuestrosPropsitos y Objetivos tienen en cuenta las necesidades del cliente. Hay una mayorcomprensin de las necesidades del cliente gracias a que la opinin del cliente se busca, serecibe y se analiza. Los Propsitos y Objetivos se ajustan en virtud de esta informacin,consiguiendo que la organizacin est ms orientada hacia el cliente. Debido a que losobjetivos se centran en el cliente, la organizacin pierde menos tiempo en centrarse en los

objetivos de los departamentos y puede dedicar ms tiempo al trabajo conjunto parasatisfacer las necesidades del cliente.

Todo esto conlleva beneficios econmicos, recompensa a todo su trabajo y a su inversin enel Sistema de Gestin de la Calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de laUCLA demostr que las compaas de participacin pblica en EE.UU. incluidas en la Bolsade Nueva York y que haban obtenido la certificacin de la Norma de Calidad ISO 9001


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experimentaron una mejora significativa en su rendimiento financiero en comparacin conaquellas empresas que no haban obtenido la certificacin. *

As que trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organizacin experimentaruna mejora significativa con el proyecto de implementacin de ISO 9001. Estar

contribuyendo al futuro xito y rentabilidad de su compaa.Para ms informacin acerca de este estudio, vase

www.lrqaspain.com/essite/content/pdf/es/certification_iso9000.pdf


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Plan del Proyecto



Pasos de la Implementacin

Esta gua describe las pasos en ms profundidad, y proporciona formularios y plantillas quepueden servirle de ayuda. ste es el plan recomendado, pero usted podr modificarlo paraque se adapte a su organizacin.

1. El jefe de proyecto asistir al curso Capacitacin computerizada para el jefe delproyecto u otro curso de capacitacin.

2. El jefe de proyecto elaborar el plan del proyecto

3. La direccin y el jefe de proyecto seleccionarn un equipo directivo ISO 9001.

4. El jefe de proyecto y otros empleados llevarn a cabo un anlisis de la situacin conuna Anlisis de la situacin.

5. El equipo directivo de ISO 9000 asignar responsabilidades a un equipo de trabajo o auna persona para que adapte o desarrolle cada procedimiento del sistema de calidady el manual de calidad mediante la paquete Manual de calidad y procedimientos.

6. El jefe de proyecto capacitar a los empleados acerca de ISO 9001 mediante el laCapacitacin de los empleados u otros cursos de capacitacin.

7. Los jefes de cada equipo celebrarn reuniones de equipo para revisar los procesos yprocedimientos, basndose en los resultados del anlisis de la situacin y la Plantilladel Sistema de Procedimiento de Calidad ya preparada.

8. El equipo directivo ISO 9001 revisar los procedimientos una vez finalizados.

9. El jefe de proyecto capacitar a los auditores internos mediante el Capitacin auditoriainterna u otro programa de capacitacin.

10. El sistema se emplear durante varios meses, durante los cuales se recopilarnregistros y se efectuarn mejoras.

11. El certificador vendr a efectuar una auditora.

Todos las herramientas que discuten son disponibles en nustro sito de web indivualmente, o

puede comprarlos a la vez en nuestro Paquete Todo-en-uno y ahorre casi 30%.

Paquete todo en uno


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Plan del Proyecto



Plan del Proyecto

A. Establezca los objetivos de su proyecto (Utilice la Plantilla de Plan del Proyecto delAnexo A)

Para poder comenzar la planificacin, necesitar establecer cules son sus objetivos paraeste proyecto. Responda a estas preguntas:

1. Cundo comenzar su proyecto?Considere el comienzo de su proyecto como la fecha del Anlisis de la situacin.Cundo estar preparado para llevar a cabo un Anlisis de la situacin?Fases por las que se recomienda pasar antes de llevar a cabo el Anlisis de lasituacin:

a. Seleccione a una o varias personas para llevar a cabo el Anlisis de lasituacin; resultar til que tengan cierta experiencia en sistemas de calidad oen auditora.

b. Imprima la Anlisis de la situacin.c. Programe el Anlisis de la situacin e informe a todos los empleados acerca delo que se est haciendo y por qu. Trate de que los empleados se sientan agusto contestando a las preguntas de su auditor. (El auditor ser la personaencargada de llevar a cabo el Anlisis de la situacin. Podr tratarse de unauditor individual o de un equipo de auditores)

2. Cundo quiere tener su empresa en mano la certificacin ISO 9001?La respuesta a esta pregunta determinar su fecha lmite.

a. Cuanto ms corto sea el periodo de tiempo para este proyecto, ms recursosse necesitarn para el proyecto durante la implementacin.

b. Es importante saber cul es su objetivo, ya que tal informacin determinar

otras fechas.c. Averige cules son los objetivos de la empresa y si hay clientes que exijan lacertificacin u otras circunstancias que determinen esta fecha.

d. Su fecha deber revisarse ms tarde. sta ser su fecha programada, pero amedida que realicemos el Anlisis de la situacin y elaboremos la lista detareas, podr dilucidar si esa fecha es realista. Depender de lo que tenga enla actualidad para su sistema de calidad y de los recursos de que dispone parael proyecto.


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Plan del Proyecto



B. Identifique las Responsabilidades del Proyecto. Es importante determinar quinencabezar este proyecto. Est usted al mando? En tal caso, usted sera el Jefe deProyecto. Por ahora no tendr que elegir al Representante de la Direccin. Tendr queaclarar quines conformarn la Alta Direccin. Dentro de la norma hay ciertosrequisitos que deber cumplir la Alta Direccin, por lo que cuanto antes se impliquen

en el proyecto, mejor.

1. Quin es su Jefe de Proyecto?2. Quines conforman la Alta Direccin dentro de su organizacin?3. Quines deberan formar parte del Equipo Directivo de ISO 9001? (Este equipo

desempear un importante papel en la planificacin, coordinacin y suministro derecursos para el proyecto ISO 9001. Vase Anexo B para las responsabilidades delequipo)

C. Comience a rellenar el periodo de tiempo del proyecto

1. Cundo efectuar el Anlisis de la situacin y cunto tiempo necesitar paraterminarlo?a. Normalmente, la elaboracin de un Anlisis de la situacin suele durar entre 2 y

3 das. Depender del tamao de su empresa, del nmero de auditores, de lasituacin de su actual sistema de calidad y de la experiencia de sus auditores.

2. Reuniones de Planificacin para asignar los Equipos de Trabajo.a. Sern necesarias una o dos reuniones. Esto debe competer al jefe de proyecto

y a la Alta Direccin. (Vase ms adelante la Planificacin y Celebracin deReuniones de Planificacin)

3. Establezca una fecha para la capacitacin inicial de los empleados.a. Haga que sus empleados tomen conciencia del proyecto y sepan qu se tiene

que hacer, quin se ver involucrado y por qu se est implementando ISO9001.

b. Escoja una fecha posterior a la reunin mencionada anteriormente. De estamanera, podr decidir si algunas personas que se vern involucradas en elproyecto necesitarn una capacitacin ms detallada, y podr hacer saber asus empleados quin estar trabajando en el proyecto. Emplee el Capacitacinde los empleados.

c. Planifique la capacitacin antes de las reuniones del Equipo de Trabajo demanera que aquellos que estn involucrados en los grupos de trabajo hayanrecibido capacitacin antes de su primera reunin.

4. Enve el Boletn Informativo para Empleados n 1, incluido al final de esta GuaRpida de Iniciacin, para informar a los empleados acerca del prximo proyecto deimplementacin ISO 9001.


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Anlisis de las Deficiencias



Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin

A. Programar el Anlisis de la situacin

1. Revise el Plan del Proyecto:

a. A quin ha seleccionado para llevar a cabo el anlisis?b. Programe el Anlisis de la situacin, e informe a todos los empleados acerca

de lo que se est haciendo y por qu. Trate de que los empleados se sientan agusto contestando a las preguntas de su auditor.

c. Puede que quiera enviar un boletn informativo para comunicar a los empleadosque se efectuar dicho anlisis, quin lo efectuar, cundo y por qu se va allevar a cabo. Emplee el Boletn Informativo para Empleados n 2 del final deesta Gua Rpida de Iniciacin.

2. El programa de la auditoraa. Establezca si va a efectuar la auditora por proceso/procedimiento o por rea de

las instalaciones. Nuestro mtodo suele emplearse para efectuar la auditorapor rea.b. Divida las instalaciones en reas controlables. Programe el tiempo necesario

para auditar cada uno de los apartados de la norma aplicables a esa rea.c. Si dispone de un equipo de auditores, asigne al equipo la cobertura de las

diversas reas de las instalaciones.d. Ordene sus listas de comprobacin para el Anlisis de la situacin de forma

que cada auditor tenga los apartados de la norma que sean aplicables a lasreas que ellos cubran.

B. Llevar a cabo la Auditora

1. Siga el programa que ha preparado. Vaya a cada una de las reas de lasinstalaciones para evaluar el sistema de calidad actual. Cntrese en lo que est enorden y lo que no est en orden. Recuerde a los auditores que no se centren en elcumplimiento o incumplimiento del actual sistema, sino en el diseo del sistema actualy en su conformidad con los requisitos de ISO 9001.

2. Tome notas acerca de aquello que est en orden y de lo que tendr que desarrollarsey modificarse. Tome notas completas, documentos de referencia y ejemplos.

C. Dar parte

1. Resuma lo que ha descubierto a travs de la auditora en formato de lista de tareas.Normalmente identificar distintas categoras dentro de las tareas.

Procesos que se adhieren a la norma y estn documentados. Procesos que se adhieren a la norma y deben documentarse. Procesos que no se adhieren a la norma y deben volver a disearse. Procesos que la norma establece pero que no se estn implementando


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Anlisis de las Deficiencias



Para cada requisito (o conjunto de requisitos) de la norma, identifique la situacin delsistema actual. El Equipo Directivo de ISO 9001 emplear esta informacin al tiempoque asignar las responsabilidades y periodos de tiempo a los Equipos. A los Equiposde Trabajo se les asignar la responsabilidad de desarrollar un procedimiento.


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Reunin del Grupo de Trabajo



Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo

El jefe del equipo se responsabilizar de la programacin de la primera reunin del equiposegn el plan del diagrama de Gantt.

1. El Anexo C incluye un orden del da:a. Debata las responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001 y las fases de

implementacin.b. Emplee la hoja del Grupo de Trabajo del Anexo C.c. Reparta el Procedimiento de Calidad de Sistema del que ser responsable el

equipo. (Si emplea los procedimientos preparados)d. Distribuya el apartado de Anlisis de la situacin aplicable al equipo.e. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.

Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otrasresponsabilidades durante el proyecto ISO 9001?

Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos opersonas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?1. Colaboracin por parte del representante de la Direccin?2. Materiales preparados?3. Capacitacin especial?

2. Asigne fechas a las tareas desde el Anlisis de la situacin empleando la fecha deinicio y de fin del diagrama de Gantt. El jefe de equipo deber imprimir copias delapartado del Anlisis de la situacin que sean de importancia para el equipo.

a. Explique al equipo que el Procedimiento debe corresponderse con su proceso.Algunos de sus procesos (su forma de hacer las cosas) tendrn que cambiarpara cumplir con los requisitos de la norma, y algunas partes del procedimiento

debern revisarse para que describan de forma precisa qu hace usted. Si no se estn empleando los procedimientos preparados, este equipo

ser responsable de desarrollar y documentar el nuevo procedimientopara un apartado de la norma.

b. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobacin del Anlisis de lasituacin que no est cumpliendo actualmente. stos tendrn que evaluarsepara determinar si deber cambiar su proceso para que se corresponda con elProcedimiento, o si deber modificar su proceso para adherirse a la norma yeditar el Procedimiento.

c. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobacin del Anlisis de lasituacin que est cumpliendo. Evalelos en comparacin con el

procedimiento para ver si se necesita alguna modificacin en el Procedimiento,o si el proceso documentado en el procedimiento le dar mejor resultado. O si no est empleando los procedimientos preparados, identifique los

requisitos de la norma que est incumpliendo.d. Programe la reunin siguiente. Durante las reuniones siguientes trabajar en

las tareas que ha enumerado anteriormente.e. Una vez que se haya establecido el proceso, el procedimiento se tendr que

finalizar y enviar al Equipo Directivo ISO 9001 para su aprobacin.


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3. Discuta sobre el siguiente orden del da:

a. Lea el Procedimiento de Normas9000.com (o, en el caso del equipo

responsable del manual de calidad, lea el Manual de Calidad deNormas9000.com) y comprelo con los procesos actuales. Si no se estn empleando los procedimientos de Normas9000.com,

esboce un nuevo proceso para cumplir con los requisitos de la norma.b. Asigne las tareas para la implementacin de cambios en sus procesos y para

modificar el procedimiento preparado.c. Establezca el orden del da siguiente.d. Programe la reunin siguiente.


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Anexo APlan del Proyecto

Anexo A

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Plan del Proyecto: ISO 9001

Objetivos del Proyecto:

Fecha de inicio:

Fecha objetivo de Registro:

Responsabilidades:Jefe de Proyecto:

Representante de la Direccin:

Alta Direccin:

Equipo Directivo ISO 9001

Plazos de tiempo del proyecto:

Fase Fecha Programada Fecha de finalizacin1. El Jefe de Proyecto

finaliza la Capacitacin

a travs de Internet2. Efectuar el Anlisis dela situacin

3. Celebrar Reunin delEquipo Directivo ISO

4. Capacitacin inicial5. Celebrar Reuniones del

Equipo de Trabajo6. Sistema finalizado7. Auditora de Registro8. Recepcin del

Certificado


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Anexo BReunin de Planificacin ISO 9001

Anexo B


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Prospectos de la Reunin del Equipo Directivo ISO

Orden del da:

1. Revisar las Fases de Implementacin.2. Asignar las personas para los equipos de cada grupo de trabajo. Establecer losrecursos necesarios para llevar a cabo las tareas.

a. Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otrasresponsabilidades durante el proyecto ISO 9001?

b. Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos opersonas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?

Colaboracin por parte del representante de la Direccin? Materiales preparados? Capacitacin especial?

3. Asignar fechas a las tareas.

a. Escalonar las fechas de inicio en funcin de los recursos de que se disponga.b. Establecer qu tareas necesita realizar en un principio para poder acometer elresto, por ejemplo: La Responsabilidad de la Direccin y el Control deDocumentos debern iniciarse al principio del proyecto. Ultimar la Poltica deCalidad y los Objetivos de Calidad, as como identificar procesos clave y suinterrelacin al principio del proyecto.

c. Calcular la cantidad de tiempo que necesitara para llevar a cabo cada tarea enfuncin de la cantidad de recursos disponibles. Observar el Anlisis de lasituacin para determinar el volumen de trabajo que deber realizar cadaequipo.

4. Programar las sesiones de capacitacin de los empleados mediante el Capacitacin

de los empleados computarizado o Capacitacin: PowerPoint "Que es ISO 9001"

a. Deber capacitar a todos los empleados acerca de la Norma ISO 9001. Si seproporciona tal capacitacin al principio del proyecto, se conseguir que todo elmundo tome conciencia de los proyectos y sus objetivos.

*Guarde las actas de todas las Reuniones del Equipo Planificador y Directivo de ISO 9001.Esto le ayudar a demostrar la implicacin de la alta direccin en el desarrollo del Sistema deGestin de la Calidad ISO 9001. Inscriba a los asistentes.


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Anexo B


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Fases de la Implementacin

1. El equipo de personas al que se le asigna una responsabilidad emplear los

Procedimientos, el Manual de Calidad y los Formularios de Normas9000.com comobase del proceso para adherirse a los requisitos de la norma. El equipo emplear la listade tareas para identificar qu reas necesitan efectuar cambios en los procesos.

2. Cada equipo responsable evaluar el proceso que se presenta en el procedimiento,establecer si su organizacin debe efectuar algunos cambios y realizar correcciones alprocedimiento y a los formularios.

3. El equipo finalizar el procedimiento y lo enviar al Grupo Directivo ISO 9001 para surevisin y posterior aprobacin.

4. El equipo capacitar a los empleados que se vean afectados o que tengan algn tipo deresponsabilidad en el procedimiento.

5. Los empleados empezarn a seguir el proceso documentado y a conservar los registros.

Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001

1. Seleccionar a los miembros del equipo de cada procedimiento.2. Asignar una fecha de inicio y de finalizacin para cada equipo.3. Identificar las necesidades de capacitacin de los empleados y programar las

sesiones de capacitacin para ISO 9001.4. Reunirse de forma regular para evaluar el progreso, responder a preguntas y evaluar

las necesidades de recursos para la implementacin.5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.6. Evaluar y elegir a un Certificador


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Anexo B


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Asignacin de Tareas

Grupo de Trabajo Miembros del Equipo Jefe de Equipo

Manual de Calidad

Control de Documentos

Control de los Registros de

Calidad

Responsabilidad de la Direccin

Competencia, Toma de

Conciencia y Capacitacin

Infraestructura

Proceso de Planificacin de la

Realizacin de Producto

Procesos relativos al Cliente

Diseo y Desarrollo

Compras

Control de la Produccin y el

Suministro de Servicios


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Anexo B


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Grupo de Trabajo Miembros del Equipo Jefe de Equipo

Identificacin y Rastreo

Propiedad del Cliente

Preservacin del Producto

Control de los Dispositivos deMedicin y Seguimiento

Seguimiento, Medicin y Anlisis

del Grado de Satisfaccin delCliente

Auditoras Internas


del Producto y los Procesos deRealizacin

Control de Producto No Conforme

Accin Correctiva y Accin

Preventiva


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Anexo B


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Diagrama de Gantt del ProyectoCambie los ttulos de los meses en los que se desarrollar el proyecto, indique cundo empieza y acaba cada equipo,

marque los meses que cada equipo emplear)

Grupo de Trabajo 1er Mes 2 Mes 3er Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes

Control de Documentos

Control de los Registros de Calidad

Responsabilidad de la Direccin

Competencia, Toma de Concienciay Capacitacin

Infraestructura

Planificacin de los Procesos deRealizacin del Producto

Procesos relativos al Cliente

Diseo y Desarrollo

Compras

Control de la Produccin y elSuministro de Servicios

Identificacin y Rastreo

Propiedad del Cliente


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Anexo B


www.normas9000.com

Grupo de Trabajo 1er Mes 2 Mes 3er Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes

Preservacin del Producto

Control de los Dispositivos deMedicin y Seguimiento


del Grado de Satisfaccin delCliente

Auditoras Internas

Seguimiento, Medicin y Anlisisdel Producto y los Procesos deRealizacin

Control de Producto No Conforme

Accin Correctiva y AccinPreventiva


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Anexo CReunin del Equipo de Trabajo

Anexo C


Orden del da:

1. Revise las Fases de Implementacin y las Responsabilidades del Grupo Directivo deISO 9001.2. Revise los procedimientos de los que se har responsable el equipo.3. Revise el apartado de Anlisis de la situacin aplicable al equipo.4. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.

a. Necesitar el equipo asistencia con otras responsabilidades durante elproyecto ISO 9001?

b. Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que el equipo puedadesempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?

1. Colaboracin por parte del representante de la Direccin?2. Materiales preparados?

3. Capacitacin especial?5. Asigne fechas a las tareas desde el Anlisis de la situacin empleando la fecha deinicio y de fin del diagrama de Gantt.

6. Programe la reunin siguiente.7. Siguiente orden del da:

1. Lea el Procedimientode Normas9000.com y comprelo con losprocesos actuales.

2. Asigne las tareas para la implementacin de cambios en sus procesos ypara modificar el procedimiento preparado.

Fases de la Implementacin

1. El equipo al que se le haya asignado la responsabilidad para cada procedimientoemplear el ProcedimientoNormas9000.com como base del proceso para adherirsea los requisitos de la norma. El equipo emplear la Lista de tareas para identificarcules son las reas que necesitan efectuar cambios en sus procesos.

2. Cada equipo responsable evaluar el proceso presentado en el procedimiento,determinar si es necesario efectuar algn cambio en su organizacin y efectuarcorrecciones en los procedimientos y formularios.

3. El equipo finalizar el procedimiento y lo enviar al Equipo Directivo de ISO 9001 para

su revisin y aprobacin.4. El equipo capacitar a los empleados que se vean afectados por el procedimiento o

que tengan alguna responsabilidad en l.

5. Los empleados empezarn a seguir el proceso documentado y a conservar losregistros.


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Anexo CReunin del Equipo de Trabajo

Anexo C

Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001

1. Seleccionar a los miembros del equipo para cada procedimiento.2. Asignar una fecha de inicio y de fin para cada equipo.3. Identificar las necesidades de capacitacin de los empleados y programar las

sesiones de capacitacin:a. Emplee el Capacitacin de los Empleados para Introducir a los empleadosen ISO 9001 (o el PowerPoint: Que es ISO 9001)

4. Capacitacin del Auditor Interno mediante el Paquete de Materiales de Capacitacinpara el Auditor Interno Reunirse regularmente para evaluar el progreso, responder apreguntas y evaluar los recursos necesarios para la implementacin.

5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.


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Introduccin a ISO 9001Boletn del Empleado #1

Est atento a nuestro prximo boletn con ms informacin de introduccin a ISO 9001, lo que

significar para usted y sus colaboradores.

Introduccin a ISO 9001

Nuestra empresa est trabajando para

registrarse en ISO 9001. ISO 9001 es unSistema de Gestin de la Calidad que

plantea algunas prcticas empresarialesadecuadas que necesitamos implementar.

Al implementar un Sistema de Gestin

de la Calidad acorde con ISO 9001conseguiremos que nuestra empresa

funcione de manera ms eficiente, queaumente el grado de satisfaccin del

cliente y que nuestros clientespotenciales sepan que disponemos de

procesos de gran calidad.

Las empresas encuestadas queestn registradas en ISO 9001afirman tener:

Mayor satisfaccin del cliente Aumento de rentabilidad debido

a su efectividad Ventajas de mercado Mejores comunicaciones Mayor satisfaccin en el trabajo

Qu tendrn que hacer losempleados para el Sistema deGestin de la Calidad de ISO 9001?

En primer lugar, la Direccin

identificar nuestros Procesos Clave,que sern aquellos que afecten a la

calidad de nuestros productos yservicios. Luego identificarn cmo

controlar estos procesos para

asegurarnos de que los estamos haciendode la misma manera: de la mejor maneraque ha encontrado nuestra organizacin.

El control del proceso implica la

documentacin de las instrucciones detrabajo, la capacitacin de los empleados

o la bsqueda de otras formas paragarantizar que el proceso se est

efectuando regularmente, con

independencia de quien lo efecte. Estoquiere decir que puede ser necesario que

los empleados tengan determinadacapacitacin, o que sigan instrucciones

de trabajo especficas.

Los empleados tambin debern tomarconciencia de la forma en que su trabajo

afecta a la calidad de nuestro producto ya la satisfaccin del cliente.

Lo ms destacado de ISO 9001:Cosas de las que oir hablar cuando

llevemos a cabo este proyecto...

Nuestra Poltica de Calidad

Identificaremos nuestra Poltica deCalidad, y se la comunicaremos a todos

nuestros empleados. Es muy importanteque todos nosotros tomemos conciencia

de que lo que esta afirmacin sostieneacerca de la visin de nuestra empresa es

para responder a las expectativas denuestros clientes y mejorar la calidad.

Auditora de Registro

Para registrarse en ISO 9001, unCertificador llevar a cabo una auditora

en la empresa. Esta Auditora deRegistro se efectuar una vez que

hayamos puesto en funcionamiento losprocesos para cumplir con los requisitos

de la norma. El Certificador enviar a unauditor o a un equipo de auditores para

que acuda a nuestras instalaciones y

evale los procesos que hayamos puestoen marcha. Comprobar si los procesoscumplen con los requisitos de la norma y

si estamos siguiendo los procesos. Sitodo le parece adecuado, nos

recomendar para el Registro!


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Introduccin a ISO 9001Boletn del Empleado#2



Introduccin a ISO 9001

Dentro de poco: Anlisis de lasituacin

El siguiente paso en nuestro ProyectoISO 9001 es efectuar un Anlisis de lasituacin.

Se trata de una evaluacin de losprocesos actuales para comprobar que lo

que tenemos por el momento cumple conlos requisitos de ISO 9001, y descubrir

qu debemos hacer para cumplir con elresto de los requisitos.

El personal de nuestra empresa pasar

por todos los departamentos preguntandocmo se hacen las cosas. Querr ver los

procedimientos y registros para poderevaluar el mtodo actual de hacer las

cosas en comparacin con los requisitosde la norma. Esta informacin nos

ayudar a planificar nuestro ProyectoISO 9001.

Poner en prctica nuestra Poltica de

Calidad

La Alta Direccin ha desarrollado una

Poltica de Calidad que ilustra nuestrocompromiso con el suministro de

productos y servicios de calidad paranuestros clientes. Cmo contribuye su

trabajo a cumplir nuestra poltica decalidad? Todos y cada uno de los

empleados tienen un efecto en la calidaddel producto y del servicio que

proporcionamos.

Introduzca aqu su poltica decalidad

Despus del Anlisis de lasituacin...

Una vez que hayamos efectuado elAnlisis de la situacin prepararemos unplan para cumplir los requisitos de ISO

9001. Este plan incluir el esbozo denuevas formas de hacer las cosas y de

documentar procedimientos einstrucciones de trabajo.

El esfuerzo implicar a muchos

empleados. Hemos establecido un GrupoDirectivo para conducir las tareas. El

Grupo Directivo crear Gruposespecficos para identificar en distintas

reas la forma de cumplir con losrequisitos y documentar la nueva

manera de hacer las cosas enProcedimientos e Instrucciones de

Trabajo.

Lo ms destacado de ISO 9001:Cosas de las que oir hablar cuando

llevemos a cabo este proyecto...

Procedimientos

Se redactarn los Procedimientos paradescribir cmo se hace un proceso. Por

ejemplo, se redactar un Procedimientode Compra para describir el conjunto del

proceso de compra. Si se necesitaninstrucciones ms detalladas, se

redactarn Instrucciones de Trabajo.

Instrucciones de TrabajoLas Instrucciones de Trabajo se redactan

para describir cmo efectuar una tarea oun proceso. En el ejemplo anterior, se

redacta un procedimiento para describirel conjunto del proceso de compra. Las

instrucciones de trabajo se redactaranpara describir cmo introducir pedidos

en el sistema de compra.


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Introduccin a ISO 9001Boletn del Empleado #3



ISO 9001: Introduccin a los Requisitos

Introduccin a los requisitos de ISO9001

La norma ISO 9001 se estructura encinco apartados o Clusulas. Hoy nos

concentraremos en los requisitos de laClusula 4: Requisitos Generales El

motivo por el que comenzamos por el4 se debe a que las tres primeras

clusulas no entraan requisitos reales,sino que se trata ms bien de una

introduccin a la norma. Los requisitosse hallan desde la clusula 4 hasta la 8,

en las que nos concentraremos.

Clusula 4: Requisitos GeneralesLa Clusula 4.0 enumera los requisitos

para la constitucin o el establecimientodel Sistema de Gestin de la Calidad

(SGC). Nos indica que debemosdocumentar, implementar y mantener el

SGC, mejorando su efectividad demanera continua. Este apartado tambin

requiere la elaboracin de un manual decalidad y procedimientos que la norma

exige. La Poltica de Calidad quepresentamos en nuestro ltimo folleto se

exige tambin en esta clusula.

Una vez que hayamos redactado esosdocumentos, esta clusula exige que los

controlemos. Controlar un documentosignifica asegurarse de que los

empleados disponen de una copiaactualizada y adecuada, y que las

anteriores se han retirado

inmediatamente. El control dedocumentacin es una parte muyimportante de ISO 9000.

Procedimientos

Nuestra organizacin redacta losprocedimientos para explicar nuestros

procesos

Observamos cada uno de los procesosdel negocio, asegurndonos de que

cumplan los requisitos de la norma ydecidimos si es necesario documentarlos

mediante un procedimiento.

Redactaremos un procedimiento paraasegurarnos de que todo el mundo

realice los procesos de la misma manera,y de manera correcta. Los

procedimientos constituyen una valiosa

herramienta para que nos podamosasegurar de que hemos planificadoescrupulosamente cmo queremos hacer

las cosas y seguir ese plan. La Direccinaprueba los procedimientos y los

controla para que los empleados sepanque cuando siguen un procedimiento

estn haciendo las cosas de maneracorrecta y aprobada.

Los procedimientos tambin son una

herramienta adecuada para capacitar alos empleados acerca de los procesos. Al

emplear nuestros procedimientospodemos mejorar la consistencia y

calidad de nuestros productos.


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El Paquete Todo en Uno

Si su empresa est lista para certificarse pero no sabe cmo empezar elproceso, nuestra compaia puede suminstrarle las herramientas que necisita. Lanorma ISO 9001 require que su empresa documentar y desarrollar su sistema y

que capacita sus empleados. Ofrecemos la documentacin y capacitacin quepuede ayudarles con estas requirementos de la norma. Puede adquerirlos unopor uno o puede comprar todos los materiales a la vez y ahorre con nuestraPaquete Todo-en-uno.

El paquete incluye:

Gua para construir su sistema de calidadNuestra Gua para el Jefe del Proyecto le orientar durante la creacin de losequipos que identificarn la funcin de cada departamento y cmo se llevan acabo en su compaa. Coloque esta informacin en el manual de calidad yprocedimientos de fcil uso. Usted obtendr un sistema de calidad fluido.

Anlisis de la situacinCrear un plan y un calendario de implementacin adaptado a las necesidadesde su compaa. Use la Lista para anlisis de brechas para averiguar qunecesita hacer su compaa para cumplir con los requisitos de la norma ISO9001.

Manual de calidadNuestro Manual de calidad y procedimientos le ayudar a desarrollar ydocumentar su sistem ISO 9001 de manera eficaz y a un costo razonable.

ProcedimientosSe incluyen planillas para facilitar la creacin de nuevos procedimientos,instruccions de trabajo especficas y formularios.Nuestros documentos son mucho ms que simples esquemas para desarrollarprocedimientos; se trata de procedimientos completos que pueden seradaptados a las necesidades de su empresa. Adems, estn escritos de maneraclara y concisa.

Capacitacin de los empleadosTodos los empleados debern tener capacitacin en la norma ISO 9001. Connuestro curso computarizado (Capacitacin de los empleados), sus empleadosaprendern lo que necesitan para trabajar segn los requerimientos del sistema.

Capacitacin del jefe del proyectoEn su calidad de jefe del proyecto, usted necesita saber qu involucra elproyecto. Use nuestro sistema de capacitacin para conocer los requisitos de lanorma y los pasos que debe seguir para establecerla en su compaa. Entrese


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de lo que necesita saber con nuestro programa de capacitacin computarizado,Capacitacin de Jefe.

Capacitacin para auditoras internasCon nuestro paquete de materiales de capacitacin, podr preparar a un grupo

de auditores internos.Informar a sus empleadosMantenga informados a otros miembros de su compaa de cada paso delproyecto con una serie de 11 memos a los empleados. stos vienen ya listospara personalizar y distribuir.

A medida que usted modifica y agrega sus instrucciones de trabajo especficasesta documentacin se convierte en un sistem de calidad adaptado a lascaracersticas individuales de su empresa.

Nuestros productos han sido diseados para permitirle crear un sistema deadministracin de calidad claro, conciso y eficiente. Pueden ser utilizados tantopor organizaciones pequeas como grandes.

Realizar una compra en este sitio es fcil y seguro

Nuestros productos son electrnicos que usted puede descargarinmediatamente despus de hacer su compra en lnea que es segura y fcil con

una tarjeta de crdito.Pagar con tarjeta de credito:

Los productos se pueden adquirir en lnea con tarjeta de crdito. Aceptamostarjetas de crdito Visa, MasterCard y American Express.visaamericanexpressmaster card

Haga clic in el botn de "agregar al carrito " en la pagna web. Una vez pagada,recibir un enlace para descargar el producto (por los productos electronicos -los cuadernos son enviados por US Mail) Puede descargarlo y comenzar a

usarlo inmediatamente. Es un sitio seguro.Pagar con transferencia bancaria:Por favor envienos un correo electronico para ms detalles: [email protected]


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Lo que nuestros clientes comentan acerca de nuestros productos....

Documentacin

Estoy muy agradecido por el estupendo paquete completo de documentos y laIntroduccin de los Materiales de Capacitacin para ISO 9001. Como Representante

de Gestin de la Calidad de MedNet Gulf en Yeddah, Arabia Saudita, me hace la vidams fcil en cuanto a la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Estoyencantado de comunicarles que ayer, 29 de abril de 2003, pasamos nuestra primeraauditora. Sin su ayuda no habramos podido obtener la certificacin ISO 9001. Herecomendado personalmente su pgina web a todos los Representantes de Gestinde la Calidad para sus SGC. Adems, nuestra empresa se ha ahorrado mucho dineroal usar su producto y no tener que recurrir a un asesor, que nos habra salido mscaro.

Michael, Representante de Gestin de la Calidad

Le envo este correo electrnico para agradecerle toda la ayuda prestada a lo largode nuestro intento de registro en ISO 9001. Finalmente, nos registramos en ISO9001 en octubre de 2002. Como ya le coment en mi correo electrnico del20/09/02, el Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios deISO9000Store.com, junto con la fluida comunicacin que mantuvimos con usted a lolargo de nuestro proyecto de ISO 9000:2000, constituyeron todo lo necesario paratener xito en nuestro intento de registro en ISO 9000:2000. Gracias a su empujnseguro y persuasivo para registrarnos en ISO 9000:2000 con la nica ayuda de sudocumentacin, hemos podido ahorrar miles de dlares en costes de asesora.Gracias de nuevo,

Stephen Jefe de Control de Calidad

Muchas gracias tambin por los formularios... no se puede ni imaginar lo que mefacilit el trabajo en tan poco tiempo.Albert

Slo quera aadir que vuestro Manual de QA es estupendo! Me va a ahorrarmeses de trabajo.

Un cordial saludo George

Gracias por su inters en nuestro proyecto ISO9001. He encontrado muyinformativas sus sesiones de grupo de trabajo por Internet. Me descargu su Lista deComprobacin de Anlisis de la situacin hace unos meses y me ha resultadoincreblemente til; no dejan ni un cabo suelto!


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Nuestro proyecto ISO 9001 est yendo bien, hemos pasado la auditora interna denuestra compaa y estamos muy preparados para la visita oficial de la certificacinISO 9001 de finales de ao.

Gracias de nuevo por su inters y magnfico servicio.

Saludos: Rob

Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a laperfeccin. La disposicin de los documentos es muy buena, y stos resultan fcilesde modificar y de entender para las necesidades de nuestra plantilla en general. Suproducto ha reducido de forma significativa el tiempo y el esfuerzo necesariosparaadherirse a la norma ISO-9001. Todo el mundo se encuentra con dificultades a lahora de intentar redactar un manual o procedimientos, por eso prefiero emplear elpreciado tiempo y dinero de mi organizacin en la mejora continua de los conceptosde nuestro sistema ISO-9001, en vez de tener que lidiar con la semntica de un

Manual de Calidad.Pat, Enerflex

Estoy encantada de comunicarles que mi empresa ha comprado su Sistema deCalidad Documentado. Estoy coordinando nuestra transicin de la norma 1994 a lade 2000, y ustedes han conseguido hacerme la vida ms fcil en tan slo unos das.Ahora puedo simplificar nuestra documentacin del Manual del Sistema de Calidad deforma que nos podamos centrar en las Instrucciones de Trabajo. Qu paquete tanfantstico!

Tambin he visitado su tienda virtual y me ha resultado muy til a la hora deplanificar el proyecto para recibir la certificacin ISO 9001. Adems, me he metidoen las pginas web que tienen como enlaces y he conseguido encontrar respuestas atodas mis preguntas. Considero que haba cuestiones en las que no haba reparadohasta que visit la pgina de preguntas ms frecuentes de ISO 9000-2000. Estoysegura de que contamos con todo el material necesario para planificar nuestroproceso de certificacin.

Muchas gracias por esa increble documentacin y por la ayuda al respecto en supgina web!Sherri Heaton Experta en Calidad

Nos complace informarle de que nos han certificado a travs de KPMG en ISO 9001en enero de 2002 sin un solo elemento no conforme. Les estamos extremadamenteagradecidos por su orientacin para alcanzar este hito.Viral Patter, Ingeniero de Proceso


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Sra. Weber: Le ruego me haga un presupuesto, considero que los productos ISO9000 son uno de los secretos mejor guardados en la industria. Gracias denuevo.........................Wendy Grae.

...Nuestro certificador visit nuestra organizacin el mes pasado y no puso ningunatraba a nuestro (su) Manual de Calidad, as que ahora estamos implementando elSistema de Gestin de la Calidad ISO 9001 (de ISO 9002:94 a ISO 9001) . NuestroCertificador volver en octubre de 2002 para efectuar la preevaluacin de nuestroSGC, y en diciembre de 2002 para el asesoramiento de la certificacin. Por ahora nohay ningn problema, as que queremos decirles de nuevo: MUCHAS GRACIAS!(iso9000store.com) de todo corazn. Leonard

Hace ya casi un ao que compramos y recibimos su valioso producto. Durante estetiempo hemos traducido y personalizado los documentos de su SGC y ahora estamosen la fase de implementacin. Su producto nos ha resultado muy til y nos haahorrado mucho tiempo.

Dejan Torbarina, RizLa semana pasada fue nuestra pre-evaluacin y nos fue muy bien: sloencontramos cuatro elementos no conformes. Nuestra auditora nos coment que erala primera vez que haba encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, laprimera vez, suelen encontrarse entre siete y diez. Consider que lo habamos hechogenial, pero no podra haberlo conseguido sin su ayuda, muchas gracias.Ruthanne

Capacitacin

Acabamos de comprar la Capacitacin General para el Empleado ISO 9001 en CD-

ROM y el Sistema Documentado de Gestin de la Calidad ISO 9001 en CD-ROM. Noshan resultado muy claros, sencillos y fciles de entender, ya que el ingls es nuestrasegunda lengua.

Actualmente soy Jefe del Equipo del Proyecto de Transicin ISO9000 y, adems deencabezar el equipo de transicin, estoy preparando los Manuales de Calidad yprocedimientos. Su producto me ha ayudado muchsimo en la preparacin del SGC yhe terminado el manual de calidad 14 das antes de la fecha de finalizacinprogramada.

Muchas gracias, y mantngame informado de sus nuevos productos.

Abdul Haji A.W Coordinador RH

Considero que se trata de un curso de capacitacin excelente. Me result muycompleto y fcil de entender. Con este paquete, no hace falta ningn otro libro de losde cmo...? e incluso resulta innecesario el estndar. Aqu est todo.

Richard Hjerpe, P.E. Asesor de Sistemas de Calidad


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La capacitacin a travs de Internet me ha resultado muy amplia e increblementetil para la comprensin general de ISO 9000:2000.

Margaret Merritt, CPA CRM Solutions

Deseo comunicarles mi total satisfaccin con respecto a su paquete de capacitacinpara ISO 9001 y al servicio personalizado que he recibido de ustedes y de QuestAnalytical. Su hoja del alumno result ser muy bien acogida, las notas del profesoren PowerPoint facilitaron muchsimo mi presentacin, y por supuesto, susdiapositivas de PowerPoint resultaron fantsticas para proporcionar una explicacincompleta, concisa y sencilla acerca de la nueva norma ISO.

Su paquete ha conseguido que me ahorre varios das de tiempo, y no creo quepudiera haberlo hecho mejor!

Jack Colby

Manual de Calidad

Su Manual de Calidad nos ha resultado muy fcil de usar y de adaptar a nuestrosistema de calidad. La verdad es que nos plantearemos seriamente emplear susrecursos en un futuro. Una organizacin no puede justificar el tiempo que le llevarasi partiera de cero. Bien es cierto que tuvimos que re-escribir algunas cosas delmanual, pero nos ayud a centrarnos en el tema y en el buen camino. Gracias denuevo...Cam Fraser

Estimada Sra. Weber: Me veo en la obligacin de escribirle acerca de su Manual de

Calidad ISO 9000 ES UNA IDEA GENIAL!

Soy la redactora tcnica de nuestro grupo de Proceso. Antes, la elaboracin demanuales tcnicos duraba 4 meses debido al tiempo que se necesitaba paradisearlo. Con la plantilla del Manual de Calidad ISO 9000 hemos podido reducir eltiempo de redaccin a tres semanas. Les doy las gracias en nombre de todos losredactores tcnicos que hacen lo posible por cumplir con las fechas lmite ofreciendocalidad. Este producto resulta verdaderamente valioso. Gracias por su apoyo......Wendy Graef

Nuestros clientes estn por todo el mundo:

EE.UU.Reino UnidoCanadMalasiaGreciaCamboyaNigeriaSueciaIsla Mauricio

RepblicaDominicanaAlemaniaVenezuelaItaliaAustraliaHong KongIndiaTrinidad yTobago

PortugalCroaciaChinaSudfricaEspaaSingapurPases BajosIslandiaMxicoNueva Zelanda

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*Al firmar usted acepta nuestras condiciones:Usted es un consultor independiente y no un empleado de nuestra compaa o un

distribuidor de nuestro producto. Se le pagar 10% de las ventas que coordine. Notenemos un acuerdo exclusivo con ninguno de los consultores. Nosotros colocamos su

nombre e informacin de contacto en nuestro sitio Web para que las personas interesadasen nuestros productos se comuniquen con usted. Si no coordina ninguna venta en un

perodo de 3 meses, retiraremos su nombre de nuestro sitio Web. Nosotros pagamos elda 17 de cada mes los honorarios correspondientes al mes anterior. Usted es responsable

de asegurar que este contrato no viole ninguna de las leyes de su pas.

Enve este formulario por fax al: 1-952-400-8936

Guia de Implementacion Iso 9001

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