guía del consumidor para Compra de servicios de … · derecho de nombrar a otra persona para que...

A g e n C i A d e C e m e n t e r i o s y F u n e r A l e s

guiacutea del consumidor para

Compra de servicios de funerales y cementerios

febrero 2010 wwwcfbcagov

ContenidoIntroDuCCIoacuten 3

requIsItos LegALes 4

Disposicioacuten de los restos bull Precios bull Embalsamado bull Cremacioacuten bull Entierro bull Funeral en la casa bull Honorarios del forense bull Vendedores minoristas de atauacutedes

CoacuteMo DeCIDIr Por ADeLAntADo 8Para un ser querido bull Para usted bull Verificacioacuten de licencia bull Comparacioacuten de precios y servicios bull Acuerdo previo bull opciones de pago por adelantado

entIerro 12Compra de artiacuteculos en otro lugar bull Sepulturas de nivel muacuteltiple

CreMACIoacuten 14Disposicioacuten de restos cremados bull Dispersioacuten

CIrCunstAnCIAs esPeCIALes 17Fallecimiento fuera del estado bull Fallecimiento fuera del paiacutes bull Donacioacuten para fines meacutedicos

requIsItos De LIstA De PreCIos 17

queJAs 19

gLosArIo De tEacuterMInos 20

PArA oBtener MAacutes InForMACIoacuten 22

Departamento de Asuntos del Consumidor de California Agencia de Cementerios y Funerales

1625 n market Blvd sala s-208 sacramento CA 95834(800) 952-5210 | tdd (800) 326-2297 (916) 574-7870

Esta publicacioacuten se puede copiar si bull Su texto no se cambia ni desvirtuacutea bull Se da creacutedito a la Agencia de Cementerios y Funerales del Departamento de Asuntos del Consumidor

bull Todas las copias se distribuyen sin cargo

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La muerte de un ser querido es una de las experiencias maacutes traumaacuteticas que cualquiera podraacute tener La Agencia de Cementerios y Funerales del Departamento de Asuntos del Consumidor de California ha elaborado este folleto para ayudarle a tomar las difiacuteciles decisiones sobre el funeral y disposicioacuten de los restos de un ser querido o el suyo si hace las preguntas correctas compara precios y servicios y toma decisiones informadas puede organizar un evento significativo para su familia y controlar los costos tanto para usted como para sus sobrevivientes

La Agencia de Cementerios y Funerales licencia regula e investiga quejas contra empresas funerarias directores fuacutenebres embalsamadores aprendices de embalsamadores agentes de cementerios vendedores de servicios de cementerio gerentes de cementerios disponedores de restos cremados crematorios gerentes de crematorios y los casi 200 cementerios fraternales y privados del estado de California

si necesita ayuda con asuntos de cementerios o funerales visite el sitio Web de la Agencia en wwwcfbcagov o llame al Centro de Informacioacuten para el Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor al (800) 952-5210

Requisitos legales Disposicioacuten de los restos La ley de California identifica a aqueacutellos que tienen el derecho el deber y la responsabilidad de tomar decisiones sobre coacutemo disponer de los restos despueacutes del fallecimiento de una persona Son en orden

La propia persona antes de su fallecimiento

Su agente nombrado por un poder legal para atencioacuten de la salud

Su coacutenyuge sobreviviente o pareja de hecho registrada siempre que sea competente

Su hijo adulto sobreviviente o la mayoriacutea de sus hijos adultos sobrevivientes siempre que sean competentes

Su padre o padres sobrevivientes siempre que sean competentes

Su hermano o hermana adulta sobreviviente o la mayoriacutea de sus hermanos o hermanas adultas sobrevivientes siempre que sean competentes

Su siguiente pariente adulto sobreviviente maacutes cercano o la mayoriacutea de sus parientes adultos sobrevivientes maacutes cercanos

Detalles Una persona puede indicar por escrito coacutemo disponer de sus restos y especificar queacute artiacuteculos y servicios fuacutenebres desea A menos que exista una declaracioacuten en contrario por escrito firmada y fechada por la persona estas instrucciones no se pueden cambiar de ninguna manera material excepto lo estipulado por ley

La ley protege a una persona despueacutes de su fallecimiento siempre y cuando

1) Las instrucciones escritas sean claras y completas y 2) Se haya coordinado el pago de los servicios finales por medio de fideicomisos seguros garantiacuteas de terceros u otros medios de manera que ellos sobreviviente(s) que de otra manera pudiera(n) tener derecho a controlar la disposicioacuten de sus restos no tenga(n) que pagar dinero

En vez de dar instrucciones por escrito una persona puede ceder el derecho y la obligacioacuten de disponer de su cuerpo a un agente nombrado bajo un poder legal para atencioacuten de la salud o una directiva anticipada de atencioacuten de la salud Este agente tendraacute el derecho pleno de actuar sobre y controlar el cuerpo

4 | CoMPrA De serVICIos De FunerALes Y CeMenterIos

AgenCIA De CeMenterIos Y FunerALes | 5

del difunto a menos que el poder legal o la directiva anticipada de atencioacuten de la salud limite o elimine dicho derecho

En ausencia de una directiva escrita o poder legal para atencioacuten de la salud el derecho y deber de disposicioacuten del cuerpo del difunto pasa al coacutenyuge o pareja de hecho registrada sobreviviente competente del difunto o debe seguir las instrucciones escritas dadas conforme al paacuterrafo precedente

Para ser considerado como una pareja de hecho registrada en California una persona tiene que haber presentado una Declaracioacuten de Pareja de Hecho ante el Secretario de Estado bajo la Seccioacuten 297 del Coacutedigo de Derecho Familiar

En ausencia de los documentos y personas descritas anteriormente el derecho y deber de disposicioacuten del cuerpo pasariacutea al hijo adulto sobreviviente competente o a la mayoriacutea de los hijos adultos sobrevivientes competentes despueacutes al padre o padres competentes despueacutes al hermano o hermana adulta competente o a la mayoriacutea de los hermanoshermanas adultas sobrevivientes competentes y despueacutes al proacuteximo pariente maacutes cercano adulto sobreviviente competente o a la mayoriacutea de los parientes maacutes cercanos adultos sobrevivientes competentes

Ademaacutes la ley gobierna temas como el plazo que tienen los familiares para actuar queacute ocurre si no se puede ubicar a los familiares o eacutestos no se pueden poner de acuerdo en lo queacute hacer y quieacuten tendraacute la responsabilidad por pagar los costos de disponer de los restos Al considerar estas opciones es importante que examine y comprenda todas estas claacuteusulas de la ley

(NOTA En ciertas situaciones puede haber excepciones Tiene el derecho de nombrar a otra persona para que tome las decisiones sobre la disposicioacuten de sus restos si lo desea Quizaacutes le convenga consultar con un abogado sobre la posibilidad de incluir estas instrucciones en su testamento u otro documento escrito tal como un poder legal para atencioacuten de la salud No se olvide de entregar copias de sus instrucciones a sus familiares y conserve una copia a mano para usted)

Precios La ley exige que las empresas funerarias coticen precios por teleacutefono y le entreguen una Lista de Precios Generales (GPL por sus siglas en ingleacutes) y una Lista de Precios de Atauacutedes (CPL por sus siglas en ingles)

cuando averiguumle personalmente sobre opciones y precios Si la empresa funeraria vende contenedores exteriores de sepultura tambieacuten tiene que proporcionarle precios para dichos contenedores ya sea como parte de la GPL o en una lista de precios separada (Para obtener maacutes informacioacuten vea Requisitos de lista de precios paacutegina 17)

Cuando contrate servicios de una empresa funeraria la ley exige que debe recibir una factura detallada describiendo las opciones que eligioacute incluyendo estimaciones de costos que no se pudieron evaluar en ese momento La cotizacioacuten tambieacuten tiene que incluir los cargos de proveedores externos a la empresa funeraria como gastos de floreriacutea honorarios del clero avisos en los perioacutedicos muacutesica etc Aseguacuterese que la factura incluya soacutelo las opciones que usted eligioacute Si eligioacute un paquete funerario aseguacuterese que la factura describa todos los artiacuteculos y servicios que estaacuten incluidos Antes de firmar el contrato obtenga el monto total en doacutelares

La ley permite que la empresa funeraria cobre una cuota por servicios profesionales como por ejemplo el tiempo que el director fuacutenebre invierte en

Ayudarlo a planificar el funeral

Contratar los servicios de un cementerio o crematorio (u otra empresa funeraria si el cuerpo va a ser trasladado fuera de la zona)

Obtener el certificado de defuncioacuten y otros permisos necesarios

Enviar la nota necroloacutegica y ldquocostos fijos sin asignarrdquo como impuestos seguros avisos y otros gastos de negocios

La empresa funeraria puede exigirle el pago de esta cuota ademaacutes del costo de los artiacuteculos y servicios fuacutenebres especiacuteficos que eligioacute

(NOTA Es ilegal que una empresa funeraria le cobre una comisioacuten si usted quiere usar un atauacuted construido por su familia o comprado en otro lado No obstante el atauacuted tiene que cumplir con las normas del cementerio o del crematorio y debe tener en consideracioacuten el tamantildeo del cuerpo Tambieacuten es ilegal que la empresa funeraria haga reclamos falsos sobre las cualidades preservativas de un atauacuted o le cobre una cuota por enfermedades contagiosas o para vestimenta de proteccioacuten para su personal)

embalsamado La ley no exige que se embalsame el cuerpo No obstante una empresa funeraria tiene que refrigerar un cuerpo no embalsamado en su



posesioacuten si no se va a realizar el sepelio o la cremacioacuten en un plazo de 24 horas (Ver excepcioacuten bajo Funeral en la casa maacutes abajo) Desde el punto de vista praacutectico sin embargo quizaacutes le convenga autorizar que se embalsame el cuerpo si va a haber una demora antes del velatorio Tenga en cuenta que el embalsamado no evita la descomposicioacuten del cuerpo

(NOTA En ciertos casos el forense puede exigir que se embalsame el cuerpo)

Cremacioacuten La ley no exige que se compre un atauacuted antes de cremar un cuerpo (Hace falta un contenedor combustible de cremacioacuten Vea la seccioacuten Cremacioacuten paacutegina 14)

entierro La ley no exige boacutevedas o revestimientos de sepultura pero los cementerios pueden llegar a tener sus propias normas y exigirlos porque evitan el hundimiento del suelo despueacutes del sepelio En general las boacutevedas rodean por completo el atauacuted con hormigoacuten u otro material Los revestimientos de sepultura soacutelo cubren la parte superior y los costados Ninguno de los dos estaacute disentildeado para prevenir la eventual descomposicioacuten de los restos humanos

Funeral en la casa La ley no prohiacutebe a los consumidores que preparen ellos mismos el cuerpo del difunto para su sepelio Si se decide por esta opcioacuten estaacute obligado a

Presentar un certificado de defuncioacuten debidamente completado firmado por el meacutedico de turno o el forense ante el registrador local de nacimientos y defunciones

Obtener un permiso para disponer del cuerpo del registrador local de nacimientos y defunciones

Proporcionar un atauacuted o contenedor apropiado

Coordinar el sepelio directamente con el cementerio o el crematorio

(NOTA Los restos humanos pueden permanecer en la casa sin embalsamar o refrigerar hasta que se produzca el sepelio En general si no se lo refrigera o embalsama la descomposicioacuten seraacute maacutes raacutepida)

Honorarios del forense La ley de California permite a los forenses que cobren por ciertos servicios Los honorarios variacutean seguacuten el condado

Vendedores minoristas de atauacutedes La ley de California exige a los vendedores minoristas de atauacutedes que al comenzar a hablar de precios le entreguen a los clientes una lista escrita de precios de todos los atauacutedes contenedores alternativos y otros contenedores externos de sepultura ofrecidos a la venta normalmente Ademaacutes si los clientes lo solicitan en persona o por teleacutefono el vendedor minorista de atauacutedes les tiene que entregar un resumen escrito que identifique a los atauacutedes o contenedores por precio espesor del metal tipo de madera u otra construccioacuten y por su interior y color Tambieacuten se debe adosar en forma visible a cada atauacuted una etiqueta con informacioacuten sobre su precio espesor construccioacuten y color Antes de la venta el vendedor le tiene que proporcionar al comprador un resumen detallado de todos los costos involucrados

Por ley los vendedores minoristas de atauacutedes no pueden organizar funerales o cremaciones ni cumplir cualquier otra funcioacuten para la que sea necesario contar con una licencia de empresa funeraria Antes de hacer negocios con un vendedor minorista de atauacutedes una empresa funeraria crematorio o cementerio le conviene verificar la praacutecticas comerciales de la empresa consultando a la Agencia de Buenas Praacutecticas Comerciales (Better Business Bureau) de su zona

(NOTA Los vendedores minoristas de atauacutedes no estaacuten regulados por las leyes o reglamentos estatales que gobiernan las empresas funerarias crematorios y cementerios ni estaacuten licenciados o regulados por la Agencia de Cementerios y Funerales o el gobierno federal Responden a las leyes comerciales estatales y locales y a los reglamentos de licenciamiento comercial municipales y de condado)

Coacutemo decidir por adelantado Para un ser querido Si bien es difiacutecil tomar este tipo de decisiones cualquiera sea el momento si planifica de antemano queacute hacer en caso de que fallezca un ser querido no tendraacute que asumir esa responsabilidad en el momento de su muerte cuando puede estar emocionalmente vulnerable Toacutemese el tiempo necesario para hablar de estos temas ahora y averiguar cuaacuteles son los deseos de su ser querido

Para usted Si planifica de antemano queacute hacer con su cuerpo cuando usted fallezca le ahorraraacute a sus seres querido la angustia de tomar decisiones difiacuteciles



en un estado de angustia Si identifica lo que quiere obtiene toda la informacioacuten necesaria y planifica de antemano podraacute tomar decisiones informadas antes de comprar y ahorrar dinero Es importante que le comunique sus deseos a sus familiares Tambieacuten le conviene hablar con un abogado sobre la mejor manera de asegurar que se cumplan sus deseos Puede negociar directamente con la empresa funeraria o a traveacutes de una sociedad conmemorativa Las sociedades conmemorativas son organizaciones sin fines de lucro que brindan informacioacuten sobre la planificacioacuten de funerales y disposicioacuten de restos por adelantado No ofrecen servicios fuacutenebres directamente y no estaacuten reguladas por la Agencia de Cementerios y Funerales pero siacute por las leyes federales y estatales de las organizaciones sin fines de lucro Para localizar a una empresa funeraria o sociedad conmemorativa preguacutenteles a sus amigos o parientes o consulte las paacuteginas amarillas de su directorio telefoacutenico

(NOTA Muchos nombres de empresas funerarias incluyen la palabra ldquosociedadrdquo pero son en realidad empresas con fines de lucro Si para usted es importante que una sociedad sea sin fines de lucro confirme que lo sea antes de realizar transacciones con ella)

Verificacioacuten de licencia Para verificar que un director fuacutenebre empresa funeraria crematorio o cementerio privado esteacute licenciado por el estado y tenga sus credenciales al diacutea llame al (800) 952-5210 TDD (800) 326-2297 oacute a la Agencia de Cementerios y Funerales al (916) 574-7870 Tambieacuten puede verificar el estado de una licencia en liacutenea en wwwcfbcagov

(NOTA El estado licencia y regula los cementerios fraternales y privados no aqueacutellos operados por organizaciones religiosas ciudades condados o distritos de cementerios las Fuerzas Armadas organizaciones tribales de indiacutegenas norteamericanos u otros grupos Si no sabe por quieacuten estaacute regulado un cementerio preguacutentele al gerente del cementerio)

Comparacioacuten de precios y servicios Primero visite e inspeccione varias empresas funerarias y compare sus servicios restricciones reglas y precios Despueacutes decida cuaacutento quiere gastar Si le compra un atauacuted a un vendedor minorista no se olvide de preguntarle si lo va a entregar o tiene que ir a buscarlo Tambieacuten compare precios en varios cementerios y pregunte por sus fondos de mantenimiento (Vea el glosario de teacuterminos paacutegina 20) Si una empresa funeraria o cementerio no es mantenido a su satisfaccioacuten haga sus compras en otro lado

Antes de firmar un contrato de fideicomiso prepago tenga en cuenta lo siguiente

Solicite un plan de precio garantizado Esto lo protegeraacute a usted y a su familia de aumentos de precios en el futuro (Sin eso es

Acuerdo previo Le conviene llegar a un acuerdo por adelantado pero no necesariamente pagar de antemano Tenga en cuenta que los precios pueden ir aumentando con el tiempo y las empresas pueden cerrar o cambiar de duentildeo Tambieacuten es posible que decida mudarse a otro lugar o cambie de opinioacuten sobre la disposicioacuten de sus restos al fallecer Le conviene reexaminar y revisar sus decisiones cada par de antildeos y asegurarse que su familia esteacute al tanto de sus deseos Deacute a conocer sus deseos por escrito entregue copias a sus familiares y a su abogado y conserve una copia a mano (No guarde su uacutenica copia en una caja de seguridad Es posible que su familia tenga que hacer traacutemites antes de poder abrir su caja de seguridad y que tenga que esperar porque es un fin de semana o el banco estaacute cerrado)

opciones de pago por adelantado Si decide pagar por sus servicios fuacutenebres yo de cementerio por adelantado tiene varias opciones

(NOTA Eacutestas son opciones no recomendaciones Compare cuidadosamente las ventajas y desventajas de cada una y consulter con un abogado antes de tomar cualquier decisioacuten)

Contratos de fideicomiso prepagosmdashDecida queacute servicios de funeral y cementerio quiere firme los contratos que describan por completo dichos servicios y pague un monto fijo a un fideicomiso administrado por la empresa funeraria o el cementerio En general habraacute algunos costos que no se pueden pagar de antemano Ciertos servicios como abrir y cerrar la tumba en general no forman parte del contrato prepago y deben ser pagados en el momento de recibirlos

(NOTA No se olvide de incluir una claacuteusula de cancelacioacuten en su contrato en caso que cambie de parecer maacutes adelante Tenga en cuenta que si cancela un fideicomiso de funeral prepago le tendraacuten que rembolsar por ley todo el dinero que pagoacute La mayoriacutea de las claacuteusulas de cancelacioacuten incluyen una cuota de revocacioacuten que por ley no puede ser maacutes del 10 por ciento del monto total que pagoacute Esta cuota de revocacioacuten soacutelo se puede deducir de las ganancias del fondo de fideicomiso)



posible que sus sobrevivientes tengan que pagar la diferencia de precio) No obstante aun con un plan de precio garantizado es probable que tengan que pagar por algunos artiacuteculos o servicios en el momento de usarlos Obtenga una estimacioacuten escrita de estos cargos adicionales ldquopor necesidadrdquo para que usted y su familia sepan exactamente lo que tendraacuten que pagar en el momento de necesidad

Aseguacuterese que el valor de los fondos del fideicomiso prepago vayan aumentando y averiguumle doacutende se estaacute invirtiendo el dinero y quieacutenes son los fiduciarios Puede recibir un resumen anual de ganancias y es posible que las tenga que declarar como ingresos por intereses en sus formularios de impuestos Ademaacutes aseguacuterese que el plan incluya una claacuteusula escrita sobre el destino de las ganancias remanentes del fondo de fideicomiso

Averiguumle si tiene que pagar el monto total del fideicomiso al principio o si puede ir pagando de a poco

Pregunte si hay una multa por pagos atrasados Pregunte si los servicios fuacutenebres se pueden transferir a otra empresa o si el cementerio comprariacutea el lote que le corresponde si se muda de la zona o cambia de parecer

Para garantizar el precio de los artiacuteculos necesarios para el sepelio como una boacuteveda o laacutepida coacutemprelos y piacutedale al cementerio que los guarde hasta que haya que usarlos Esto se llama ldquoentrega constructivardquo La ley prohiacutebe la entrega constructiva de artiacuteculos funerarios Aseguacuterese que el contrato de compra especifique el fabricante y modelo de los artiacuteculos que compre como tambieacuten cualquier inscripcioacuten y descripcioacuten de los materiales utilizados Obtenga por escrito la direccioacuten donde se van a guardar los artiacuteculos

AhorrosmdashDestine una porcioacuten de sus ahorros para sus gastos funerarios y no se olvide de informar a su abogado y sus familiares Tome las medidas necesarias para que sus sobrevivientes puedan retirar dichos fondos cuando fallezca Puede cambiar de parecer en cualquier momento

Cuenta PODmdashAbra una cuenta de Pago por Fallecimiento (POD por sus siglas en ingleacutes) en su banco designando como beneficiario de sus fondos cuando fallezca a la empresa funeraria No se olvide de informar a sus familiares a la empresa funeraria a su albacea testamentario y a su abogado sobre las disposiciones de la cuenta

Las cuentas POD pueden imponer cuotas de servicio y el intereacutes devengado es tributable Se pueden cancelar sin pagar multas

(NOTA La empresa funeraria no estaacute obligada a pagar cualquier fondo excedente a sus sobrevivientes)

Seguro de vidamdashCompre un seguro de vida igual al valor del funeral y hable con el beneficiario (un familiar o amigo) para que disponga de sus restos conforme a sus deseos

(NOTA Si los costos del funeral exceden el monto de la poacuteliza sus sobrevivientes tendraacuten que pagar la diferencia)

Seguro de funeralmdashCompre un seguro de funeral por medio de su empresa funeraria quien seraacute la beneficiaria del seguro Usted preselecciona el atauacuted el lote en el cementerio etc y el precio puede estar garantizado Si el precio estaacute garantizado la empresa funeraria no puede cobrarle a sus parientes maacutes de lo que indica el contrato aunque el precio aumente No obstante puede quedarse con cualquier fondo remanente despueacutes de haberse efectuado el funeral

(NOTA Deberiacutea obtener un documento escrito que indique el valor de la poacuteliza al antildeo dos antildeos cinco antildeos y 10 antildeos Averiguumle si pagaraacute maacutes por la poacuteliza a lo largo del tiempo que lo que la poacuteliza pagaraacute a su fallecimiento Averiguumle queacute pasariacutea si llegara a cancelar la poacuteliza)

Las empresas funerarias y los cementerios licenciados tienen que entregarle a la persona que estaacute tramitando el funeral una copia del acuerdo prepago en su poder firmado y pagado en todo o en parte

Entierro Si decide dar una sepultura tradicional al cuerpo o a sus restos cremados tendraacute que comprar un lote (a menos que sea elegible para una sepultura sin cargo en un cementerio nacional) Los precios pueden variar mucho entre un cementerio y otro y hasta en distintos lugares del mismo cementerio Tambieacuten hay que pagar una cuota por abrir y cerrar la sepultura y probablemente tendraacute que comprar un contenedor exterior de sepultura como un revestimiento de sepultura o una boacuteveda para ayudar a proteger y estabilizar el atauacuted Ademaacutes en general habraacute que pagar una cuota separada por mantenimiento y jardineriacutea



Para ser sepultado en un mausoleo (sepulcro) habraacute que comprar una cripta pagar cuotas de apertura y cierre de la misma maacutes cargos de mantenimiento y otros servicios

Compra de artiacuteculos en otro lugar Si compra un atauacuted o contenedor alternativo en otro lugar que no sea la empresa funeraria la ley prohiacutebe que la empresa funeraria le cobre una cuota por ldquomanejo de atauacutedrdquo No obstante su compra tiene que cumplir con las normas del cementerio y tener en cuenta el tamantildeo del cuerpo Recuerde haga sus compras con prudencia porque los vendedores minoristas de atauacutedes no estaacuten regidos por las mismas leyes o reglamentos que gobiernan a las empresas funerarias los crematorios y cementerios Si compra artiacuteculos por anticipado insista que el dinero pagado se coloque en un fideicomiso y exija una copia del acuerdo de fideicomiso

Si el cementerio exige otros contenedores de sepultura para reducir el movimiento de suelos es posible que tenga que comprar un revestimiento de sepultura o una boacuteveda No es necesario que le compre el contenedor externo al cementerio no obstante un revestimiento o boacuteveda comprada en otro lado tiene que cumplir con las normas de tamantildeo forma y materiales establecidas por el cementerio

Puede comprar una laacutepida o monumento en otro lado pero tambieacuten tiene que cumplir con las normas del cementerio y el cementerio no puede cobrar una cuota de colocacioacuten si la empresa que le vendioacute el monumento se va a encargar de colocarlo Los cargos del cementerio por construccioacuten de cimientos colocacioacuten o permiso para colocar las laacutepidas o monumentos tienen que ser los mismos auacuten en caso no hayan sido vendidos por el cementerio Antes de hacer la compra no se olvide de examinar las reglas y normas del cementerio Esto puede ayudar a evitar malos entendidos y lo asistiraacute en su toma de decisiones

sepulturas de nivel muacuteltiple Puede ser enterrado en la misma sepultura que su coacutenyuge u otro familiar Las personas que no estaacuten emparentadas tambieacuten pueden ser enterradas en sepulturas de nivel muacuteltiple si todas las partes dan su autorizacioacuten de antemano El entierro en sepulturas de nivel muacuteltiple puede limitar los derechos de desentierro Es posible que haya que pagar cuotas especiales por abrir y cerrar una sepultura de nivel muacuteltiple

Cremacioacuten La ley de California exige que se realice la siguiente divulgacioacuten cuando se vaya a hacer una cremacioacuten que usted tendraacute que firmar

ldquo El cuerpo humano se quema junto con el atauacuted el contenedor y otros materiales que se encuentran en la caacutemara de cremacioacuten Algunos fragmentos de hueso no son combustibles a la temperatura de incineracioacuten y como consecuencia permaneceraacuten en la caacutemara de cremacioacuten Durante la cremacioacuten es posible que se remueva el contenido de la caacutemara para facilitar su incineracioacuten La caacutemara estaacute compuesta de un material ceraacutemico o afiacuten que se desintegra levemente durante cada cremacioacuten y el producto de dicha desintegracioacuten se combina con los restos cremados Casi todo el contenido de la caacutemara de cremacioacuten compuesto por los restos cremados el material desintegrado de la caacutemara y pequentildeas cantidades de residuos de cremaciones previas se combina y tritura pulveriza o muele para facilitar su colocacioacuten en urnas o su dispersioacuten Pueden quedar algunos residuos en las grietas o lugares desparejos de la caacutemara Perioacutedicamente se extrae la acumulacioacuten de este residuo y se entierra en un predio dedicado del cementerio o se dispersa en el marrdquo

Si se elige la cremacioacuten debe firmarse una autorizacioacuten antes de poder proceder a la misma Dicha autorizacioacuten debe ser firmada por la(s) persona(s) que tiene(n) el derecho a controlar la disposicioacuten de los restos Esta autorizacioacuten o un contrato separado debe identificar el lugar manera y momento en que se dispondraacute de los restos e incluir un acuerdo para el pago de la cremacioacuten la disposicioacuten de los restos cremados y cualquier otro tipo de servicio deseado (Si quiere disponer de su propia cremacioacuten puede firmar legalmente el formulario de Declaracioacuten de disposicioacuten de restos cremados)

Ademaacutes el departamento de salud del condado tiene que emitir un permiso de entierrocremacioacuten (Solicitud y permiso para disponer de restos humanos VS 9) La empresa funeraria en general se encarga de obtener este permiso como parte de sus servicios

La ley de California no prohiacutebe a la persona que autoriza la cremacioacuten que observe el proceso de cremacioacuten y algunos establecimientos pueden ofrecer comodidades para maacutes de un familiar Los crematorios que no permiten observar el proceso de cremacioacuten tienen que divulgarlo por escrito antes de firmar el contrato Es posible que haya



que pagar una cuota para asistir a la cremacioacuten Consulte las normas del crematorio

La ley de California no exige un atauacuted para realizar una cremacioacuten pero siacute un contenedor combustible de cremacioacuten El contenedor tiene que ser cerrado y a prueba de fugas Es aceptable usar una caja de cartoacuten construida para este fin No es necesario comprar el contenedor de la empresa funeraria o crematorio pero tiene que cumplir con las normas establecidas por el crematorio

Deberiacutea decidir si quiere que se despojen del cuerpo todos los bienes personales de valor como joyas y recuerdos antes de llevarlo al crematorio El personal de la empresa funeraria o el crematorio tienen que extraer todos los marcapasos la mayoriacutea de las proacutetesis y todo dispositivo o implante mecaacutenico o radioactivo antes de la cremacioacuten

Por ley todas las cremaciones se tienen que efectuar individualmente a menos que se autorice por escrito una cremacioacuten muacuteltiple en una caacutemara capaz de llevar a cabo muacuteltiples cremaciones Hay pocos crematorios que tienen esta capacidad

Despueacutes de haber completado la cremacioacuten y una vez que la caacutemara se haya enfriado se barren los restos de la caacutemara se los procesa para que tengan tamantildeo uniforme y se los coloca en una bolsa de plaacutestico resistente con un disco lenguumleta o etiqueta de identificacioacuten La bolsa se coloca a continuacioacuten en un contenedor durable de restos cremados

Disposicioacuten de restos cremados En California puede elegir uno de los siguientes meacutetodos para disponer de los restos cremados

Colocacioacuten en un columbario o mausoleomdashPuede haber cargos adicionales por gastos de mantenimiento apertura o cierre registro floreros y placas

Colocacioacuten en un columbario o mausoleomdashPuede haber cargos adicionales por gastos de mantenimiento apertura o cierre registro contenedor externo de sepultura floreros y laacutepidas

Conservacioacuten en una residenciamdashLa empresa funeraria o crematorio le haraacute firmar un Permiso de disposicioacuten como comprobante que le entregaron los restos y lo presentaraacute ante el registrador local de nacimientos y defunciones No puede quitar los restos cremados del contenedor y tiene que organizar la manera de disponerlos a su fallecimiento

Conservacioacuten en una iglesia templo o santuario religioso si las leyes locales de zonificacioacuten lo permiten

Dispersioacuten en lugares del estado donde no existen prohibiciones locales y con permiso escrito del duentildeo de la propiedad o dependencia a cargo Los restos cremados tienen que ser extraiacutedos del contenedor y dispersados de manera que el puacuteblico no los pueda identificar

Dispersarlos en un jardiacuten de dispersioacuten del cementerio

Dispersioacuten en el mar por lo menos a 500 yardas de la costa (Esto tambieacuten incluye aguas navegables interiores con excepcioacuten de lagos y arroyos)

Los restos cremados no se pueden transportar sin un permiso del departamento de salud del condado y no se pueden desechar como residuos

Dispersioacuten Un cementerio licenciado agente de cementerio crematorio disponedor registrado de restos cremados personal de empresa funeraria o familiar del difunto puede dispersar los restos cremados de la manera descrita anteriormente Se tienen que sacar todos los restos cremados del contenedor para dispersarlos Evite inhalar el polvo de los restos cremados ya que pueden ser peligrosos para la salud El departamento de salud del condado tiene que emitir un Permiso de disposicioacuten y los operadores de botes y aeronaves tienen que notificar a la Agencia de Proteccioacuten Ambiental de los Estados Unidos despueacutes de haber realizado la dispersioacuten de restos humanos

La ley estatal exige que aqueacutellos que dispersen restos por aire o bote fijen copias de sus licencias actualizadas de piloto o navegador y la direccioacuten de las aacutereas de depoacutesito de restos cremados en su lugar de negocios La ley tambieacuten exige que los restos se dispersen en un plazo de 60 diacuteas de recibidos a menos que se notifique a la persona con derecho a controlar la disposicioacuten por escrito sobre la razoacuten de la demora



Circunstancias especiales Fallecimiento fuera del estado EntierromdashSi el fallecimiento ocurre fuera de la ciudad donde se va a llevar a cabo el entierro tiene que hacer transportar el cuerpo usando los servicios coordinados de una empresa funeraria de ambas ciudades Si el cuerpo es transportado por una compantildeiacutea transportadora comuacuten el cuerpo debe ser embalsamado antes de su enviacuteo Si no se puede embalsamar el cuerpo se tiene que transportar en un atauacuted hermeacutetico o contenedor para transporte

CremacioacutenmdashPuede hacer que la cremacioacuten se lleve a cabo en una ciudad distante y que le enviacuteen los restos cremados

Fallecimiento fuera del paiacutes Si se llegara a producir el fallecimiento en otro paiacutes el consulado de los Estados Unidos en ese paiacutes puede coordinar el transporte del cuerpo para que se lo disponga localmente En general podraacute obtener traducciones del certificado de defuncioacuten y otros documentos por medio del consulado o la embajada de los Estados Unidos maacutes cercana

Donacioacuten para fines meacutedicos Si quiere donar su cuerpo a una escuela meacutedica con fines educativos o de investigacioacuten tendraacute que coordinar con la escuela con suficiente anticipacioacuten Le conviene ponerse en contacto con la escuela cada par de antildeos puesto que los procedimientos y sus necesidades pueden cambiar Por ley la escuela es responsable por el costo de disposicioacuten final del cuerpo

Requisitos de lista general de precios El folleto Cumpliendo con la regla de funerales disponible de la Comisioacuten Federal de Comercio (FTC por sus siglas en ingleacutes) muestra un ejemplo de Lista General de Precios (GPL por sus siglas en ingleacutes) Ademaacutes le conviene comparar las GPL de varias empresas funerarias de su zona Si bien se pueden incluir servicios adicionales la GPL tiene que incluir como miacutenimo el precio de cada uno de los servicios baacutesicos provistos por la empresa funeraria junto con la fecha de vigencia de los precios y una descripcioacuten de los servicios

Transporte de restos a otra empresa funerariamdashPuede incluir embalsamado retiro del cuerpo servicios miacutenimos provistos por el personal autorizaciones necesarias y transporte local

Recepcioacuten de restos de otra empresa funerariamdash Puede incluir el servicio miacutenimo provisto por el personal y el transporte de los restos a la empresa funeraria

Cremacioacuten directamdashPuede incluir los servicios baacutesicos provistos por el director fuacutenebre y su personal el prorrateo de costos fijos retiro del cuerpo autorizaciones necesarias y cremacioacuten (NOTA No se olvide de preguntar si el precio de la cremacioacuten directa incluye el costo de la cremacioacuten propiamente dicha y tambieacuten el costo de almacenar el cuerpo)

Entierro inmediatomdashPuede incluir los servicios baacutesicos provistos por el director fuacutenebre y su personal el prorrateo de costos fijos retiro del cuerpo y transporte local al cementerio

Servicios baacutesicos provistos por el director fuacutenebre y su personal incluyendo gastos fijos

Transferencia de los restos a la empresa funerariamdash Se puede cobrar una cuota fija los diacuteas de semana noches y diacuteas feriados en un aacuterea especiacutefica con cargos por milla por transporte fuera del aacuterea

Embalsamado mdashTiene que incluir la siguiente declaracioacuten ldquoExcepto en casos especiales la ley no obliga a embalsamar el cuerpo Esto puede ser necesario sin embargo si elige ciertas opciones para el funeral como por ejemplo un velatorio Si no quiere embalsamar el cuerpo en general tiene el derecho de elegir una opcioacuten que no lo exija como la cremacioacuten directa o el entierro directordquo

Otra preparacioacuten del cuerpomdashLos servicios que se pueden cotizar individualmente pueden incluir vendaje maquillaje colocacioacuten en el atauacuted cuidado del pelo cuidado despueacutes de la autopsia refrigeracioacuten y artes de reconstruccioacutenrestaurativas

Uso de instalaciones y personal para el velatorio

Uso de instalaciones y personal para la ceremonia de funeral

Uso de instalaciones y personal para el servicio de conmemoracioacuten

Uso de instalaciones y personal para un servicio religioso en la sepultura

Carroza

Limusina



La gama de precios que aparecen en la Lista de Precios de Atauacutedes incluyendo la gama de precios para atauacutedes para adultos atauacutedes para bebeacutesnintildeos alquiler de atauacutedes y contenedores alternativos

Ya sea precios individuales para contenedores externos de sepultura o gama de precios para contenedores externos de sepultura si la empresa funeraria los vende

Acuerdos prepagadosmdashUna declaracioacuten indicando que una persona que estaacute organizando un funeral para un difunto puede llegar a recibir antes de firmar un contrato una copia de cualquier acuerdo prepagado ya sea en todo o en parte que la empresa funeraria tenga en su poder

Quejas Si tiene una queja sobre una empresa funeraria crematorio o cementerio regulado por el estado trate primero de resolverla directamente con la gerencia Si no puede resolver el asunto llame a la Agencia de Cementerios y Funerales del Departamento de Asuntos del Consumidor al (800) 952-5210 oacute TDD (800) 326-2297 oacute (916) 574-7870 y solicite un formulario de queja Tambieacuten puede descargar un formulario de queja en liacutenea en wwwcfbcagov Muchas quejas se resuelven raacutepidamente entre el consumidor y el licenciatario Las quejas maacutes serias se tienen que investigar a fondo y la Agencia si corresponde tomaraacute medidas contra el licenciatario Si no puede resolver una queja con un cementerio que no se encuentra bajo jurisdiccioacuten del estado poacutengase en contacto con un funcionario de la organizacioacuten que lo administra Las quejas sin resolver contra vendedores minoristas de atauacutedes deben dirigirse al fiscal de su zona

Glosario de teacuterminos AtauacutedCajoacuten (CasketCoffin)mdashUna caja o cajoacuten para enterrar restos humanos

Propiedad del cementerio (Cemetery Property)mdashUna tumba cripta o nicho

Servicios de cementerio (Cemetery Services)mdashApertura y cierre de tumbas criptos o nichos colocacioacuten de revestimientos y boacutevedas de sepultura colocacioacuten de laacutepidas y mantenimiento a largo plazo de las instalaciones y el predio del cementerio

Columbario (Columbarium)mdashUna estructura con nichos (pequentildeos espacios) para colocar restos cremados en urnas u otros contenedores aprobados Puede estar al exterior o formar parte de un mausoleo

Cremacioacuten (Cremation)mdashExposicioacuten de restos humanos y el contenedor que los contiene a calor extremo y llama y procesamiento de los fragmentos de hueso resultantes para darles un tamantildeo y consistencia uniforme

Cripta (Crypt)mdashUn espacio en un mausoleo u otro edificio para alojar restos humanos cremados o enteros

Disposicioacuten (Disposition)mdashColocacioacuten de restos humanos cremados o enteros en su lugar de descanso final Antes de disponer de los restos se tiene que presentar un Permiso de disposicioacuten ante el registrador local

Fondo de mantenimiento (Endowment Care Fund)mdashDinero cobrado a personas que compraron propiedades del cementerio y colocado en fideicomiso para el mantenimiento y conservacioacuten del cementerio El estado controla el fondo y establece el monto miacutenimo que se tiene que cobrar No obstante el cementerio puede cobrar maacutes que este monto miacutenimo para formar el fondo de mantenimiento Soacutelo se puede usar el intereacutes devengado por dichos fondos para cuidar mantener y embellecer el cementerio

Sepulcro (Entombment)mdashEntierro en un mausoleo

Ceremonia funeraria (Funeral Ceremony)mdashUn servicio que conmemora al difunto con el cuerpo presente

Servicios fuacutenebres (Funeral Services)mdashServicios provistos por un director fuacutenebre y su personal que puede incluir el asesoramiento



a los familiares sobre la planificacioacuten del funeral transporte albergue refrigeracioacuten y embalsamado de los restos preparacioacuten y presentacioacuten de avisos fuacutenebres obtencioacuten de autorizaciones y permisos y coordinacioacuten con el cementerio crematorio u otras terceras partes

Sociedad funeraria (Funeral Society)mdashVer Sociedad conmemorativa

Tumba (Grave)mdashUn espacio en el suelo de un cementerio para enterrar restos humanos

Revestimiento de sepultura o Contenedor externo (Grave Liner or Outer Container)mdashUna cubierta de hormigoacuten que calza sobre un atauacuted en una tumba Algunos revestimientos cubren la parte superior y los costados del atauacuted Otros revestimientos (boacutevedas) rodean el atauacuted por completo Los revestimientos de tumba reducen el movimiento de suelos en el predio del cementerio

Servicio de sepultura (Graveside Service)mdashUn servicio para conmemorar al difunto que se realiza en el cementerio antes del entierro

Entierro (Internment)mdashEntierro en el suelo urna o sepulcro

Disposicioacuten en urna (Inurnment)mdashColocacioacuten de restos cremados en una urna

Mausoleo (Mausoleum)mdashUn edificio donde se sepultan restos humanos

Servicio conmemorativo (Memorial Service)mdashUna ceremonia que conmemora al difunto sin el cuerpo presente

Sociedad conmemorativa (Memorial Society)mdashUna organizacioacuten que proporciona informacioacuten sobre funerales y la disposicioacuten de restos humanos pero que no forma parte de la industria funeraria regulada por el estado Tambieacuten se puede llamar alianza de consumidores para funerales

Nicho (Niche)mdashUn espacio en un columbario mausoleo o pared para alojar una urna

Urna (Urn)mdashUn recipiente para alojar restos humanos cremados Se puede colocar en un columbario o mausoleo o se puede enterrar en el suelo

Boacuteveda (Vault)mdashUn revestimiento de sepultura que rodea el atauacuted por completo

Para obtener maacutes informacioacuten Las siguientes organizaciones pueden proporcionar informacioacuten adicional

universidades de ciencias mortuorias Departamento de Ciencias Programa de Educacioacuten Mortuorias de Cypress College de Servicios Fuacutenebres de

American River College (Cypress College Mortuary Science Department) (American River College Funeral 9200 Valley View Street Service Education Program) Cypress CA 90630-5897 4700 College Oak Drive (714) 484-7270 Sacramento CA 95841

(916) 484-8432

grupos de defensa de los consumidores Alianza de Consumidores de Funerales de California

(Funeral Consumers Alliance of California) PO Box 60448 Palo Alto CA 94306-0448 (650) 321-6584 wwwfca-califorg

Alianza de Consumidores de Funerales

(Funeral Consumers Alliance) 33 Patchen Road South Burlington VT 05403 (800) 765-0107 wwwfuneralsorg

organizaciones gubernamentales

Programa de Asistencia para Consumidores de Servicios Fuacutenebres (FSCAP)

(Funeral Service Consumer Assistance Program) 13625 Bishoprsquos Drive Brookfield WI 53005-6607 (800) 228-6332 wwwnfdaorg

Buroacute de Educacioacuten para el Fiscal u Oficina de Asuntos del Consumidor y las Empresas de la Consumidor de su zona Comisioacuten Federal de Comercio (Local District Attorney or (Federal Trade Commission Office Consumer Affairs Office)

(Vea la seccioacuten de Gobierno de su directorio telefoacutenico local)

of Consumer amp Business Education) Washington DC 20580 (877) 382-4357 wwwftcgov



Asociaciones profesionalescomerciales Asociacioacuten de Crematorios de California

(Association of California Cremationists) PO Box 896 Los Alamitos CA 90720 (592) 596-0464 (teleacutefono y fax) (877) 936-7222

Asociacioacuten de Directores Fuacutenebres de California

(California Funeral Directors Association) One Capitol Mall Sala 320 Sacramento CA 95814 (800) 255-2332 wwwcafdaorg

Asociacioacuten de Cremacioacuten de Norteameacuterica

(Cremation Association of North America) 401 N Michigan Avenue Sala 2200 Chicago IL 60611 (312) 245-1077 wwwcremationassociationorg

Asociacioacuten Mortuoria y de Cementerios de California

(Cemetery and Mortuary Association of California) 925 L Street Sala 220 Sacramento CA 95814 (916) 441-4533 wwwCMACcaliforniaorg

Asociacioacuten Internacional de Cementerios Cremacioacuten y Funerales (International Cemetery Cremation and Funeral Association) 107 Carpenter Dr Sala 100 Sterling VA 20164 (800) 645-7700 wwwicfaorg

Conferencia Internacional de Juntas de Examinacioacuten de Servicios Fuacutenebres (International Conference of Funeral Service Examining Boards) 1885 Shelby Lane Fayetteville AR 72704 (479) 442-7076 wwwcfseborg

Asociacioacuten Nacional de Directores Fuacutenebres (National Funeral Directors Association) 13625 Bishoprsquos Drive Brookfield WI 53005-6607 (800) 228-6332 wwwnfdaorg

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Market Blvd Suite S-208

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ContenidoIntroDuCCIoacuten 3

requIsItos LegALes 4

Disposicioacuten de los restos bull Precios bull Embalsamado bull Cremacioacuten bull Entierro bull Funeral en la casa bull Honorarios del forense bull Vendedores minoristas de atauacutedes

CoacuteMo DeCIDIr Por ADeLAntADo 8Para un ser querido bull Para usted bull Verificacioacuten de licencia bull Comparacioacuten de precios y servicios bull Acuerdo previo bull opciones de pago por adelantado

entIerro 12Compra de artiacuteculos en otro lugar bull Sepulturas de nivel muacuteltiple

CreMACIoacuten 14Disposicioacuten de restos cremados bull Dispersioacuten

CIrCunstAnCIAs esPeCIALes 17Fallecimiento fuera del estado bull Fallecimiento fuera del paiacutes bull Donacioacuten para fines meacutedicos

requIsItos De LIstA De PreCIos 17

queJAs 19

gLosArIo De tEacuterMInos 20

PArA oBtener MAacutes InForMACIoacuten 22

Departamento de Asuntos del Consumidor de California Agencia de Cementerios y Funerales

1625 n market Blvd sala s-208 sacramento CA 95834(800) 952-5210 | tdd (800) 326-2297 (916) 574-7870

Esta publicacioacuten se puede copiar si bull Su texto no se cambia ni desvirtuacutea bull Se da creacutedito a la Agencia de Cementerios y Funerales del Departamento de Asuntos del Consumidor

bull Todas las copias se distribuyen sin cargo

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