8/18/2019 Guia Del Moderador

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GUIA DEL MODERADOR FOCUS GROUP

a. Presentación:

1. Presentación del moderador, para que los participantes se sientan

familiarizados al momento de realizar la sesión

2. Explicación del motivo de la reunión. (Conocer la importante opinión de

los consumidor con el objeto de mejorar la marca sus servicios!

". Presentación de los participantes, el moderador le pre#unta el

nombre a cada uno.

$. Explicación introductoria de la sesión.

%. Presentación de los objetivos que se esperan lo#rar .

•  Identifcar el nivel actual de posicionamiento de marca del

Centro de Formación Técnica Esane del Norte, en su público

objetivo.

•  Identifcar la percepción del publico objetivo del Centro de

Formación técnica Esane del Norte, hacia elementos

relacionados con el randin! Emocional.

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b. Explicación Intro!ctoria

1. Explicar al #rupo que la entrevista ser& #rabada desde un lu#ar

discreto. Esto para que el investi#ador pueda concentrarse en lasrespuestas de los participantes

2. Petición a los participantes de contestar con total sinceridad e

invitación a sentirse cómodos durante la sesión.

". Petición de que los participantes 'ablen de una vez por persona que

levanten la mano para indicar que quieren 'ablar.

$. ndicar a los participantes que si tiene una opinión diferente a las

dem&s personas del #rupo , no duden en 'acerla saber

%. )eforzar la idea de que no 'a respuestas buenas ni malas en esta

sesión, que la sesión en su totalidad ser& totalmente con*dencial

no ser&n usados sus verdaderos nombres en el informe.

+. nvitación a expresar dudas respecto al desarrollo de la sesión.

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c. Ro"pi"iento el #ielo

Para romper el 'ielo el moderador explicar& que se dar& comienzo a la

sesión se les 'ar& saber a los participantes lo importante de su opinión

. Pre$!ntas sobre posiciona"iento e la "arca

1. -ue alternativas educativas considerara para cursar una carrera de

educación superior que lu#ar ocupa Esane del /orte entre las opciones

que maneja, conoce a al#uien que 'aa estudiado en la institución0

2. -u variables son las m&s importantes a la 'ora de ele#ir la institución

de educación superior donde estudiar&"#$recio, calidad de la ense%an&a,

cercan'a, identidad re!ional, actividades e(tracurriculares, preocupación

 por el alumno m)s all) de la sala de clases, empleabilidad a *uturo,

otras+.  )econoce al#una de ellas en Esane del /orte

". -u contenidos le parecen importantes para que Esane del norte los

publique en aceboo3, los compartira con sus contactos0. Por ejemplo4

• Frases de motivación o pensamientos

•  rt'culos académicos

• In*ormación acerca de actividades propias de la institución

• In*ormación de admisión, in*ormación curricular.

•  -alores económicos

• Noticias elacionadas con la institución

•  Foto!ra*'as #elacionadas con la institución +

• $ublicidad

•  /tros, 0Cuales"

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e. Pre$!ntas sobre branin$ e"ocional

Con el objeto de poder tocar al#una *bra sensible en los participantes,

se les mostrar& un video con 2 spots de fuerte contenido emocional uno

de la marca /eozelandesa 5elcom otro que los acercar& a la relación

marca6emociones4 Coca6Cola, 7iversidad

 5E8C9: ; at'er < =on

'ttps4>>???.outube.com>?atc'0v@A76B5/ltjD

C9C6C98 6 7iversidad

'ttps4>>???.outube.com>?atc'0v@%Fr9xis%7n?

$. =iente al#una especial conexión o afecto por al#una marca o producto

e particular0(por ejemplo4 Dn niGo que siente muc'a simpata por

/intendo, un adolescente por su p'one, un motociclista por su arle!.

-ue le produce esa marca en su interior.

%. 7e los atributos que se mencionar&n a continuación Cu&les son

fundamentales para que Dd. =ienta ape#o por la marca•  Calidad del servicio

•  Transparencia

•  Compromiso con los clientes

•  Capacidad de dialo!o

•  Capacidad de respuesta a sus su!erencias o cr'ticas

•  /tros, 0Cuales"

https://www.youtube.com/watch?v=VD-JHTNltjUhttps://www.youtube.com/watch?v=50rOxis5Dnwhttps://www.youtube.com/watch?v=50rOxis5Dnwhttps://www.youtube.com/watch?v=VD-JHTNltjU

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%. Pre$!nta e cierre

+. Cómo recomendara una marca que le 'aa brindado una excelente

experiencia como consumidor, lo 'ara0

$. A$raeci"iento por la Participación

=e les a#radece a las personas por su participación por la calidad de

respuestas que se obtuvo en las pre#untas. =e entre#a obsequios

corporativos se les invita a participar de un CoHe Irea3.