Guía formativa sobre el uso eficiente de las TICs en la gestión empresarial JORNADA DE...
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Guía formativa sobre el uso eficiente de las TIC’s en la gestión empresarial
JORNADA DE PRESENTACIÓN
Realiza Colabora Financian
Zaragoza, 18 de mayo de 2012
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Contexto
• Trabajo encuadrado en el marco de las actividades de investigación e innovación del Instituto Aragonés de Empleo, que buscan conocer tanto las necesidades formativas de los trabajadores y empresas, como las innovaciones pedagógicas y metodológicas existentes
• Objetivo general: Mejorar la gestión de las empresas a través de un uso más eficiente de las TIC por parte de empresarios y trabajadores
• Objetivos específicos:• Evaluar el aprovechamiento de las TIC´s en la gestión de las
empresas
• Analizar dificultades y alternativas para mejorar la incorporación de las tecnologías en la gestión
• Diseñar y realizar un curso online de carácter práctico sobre el uso de las TIC´s en la empresa destinado
• Elaborar una guía formativa sobre el uso efi ciente de las TIC´s en la gestión empresarial y difundirla a empresas
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Contexto
• Equipo de trabajo:
• Universidad de Zaragoza: Lidera el proyecto con Carlos Serrano Cinca como Director de proyecto, por su dilatada experiencia en TICs aplicadas a la gestión empresarial y capacidades de investigación
• TecnoEbro: Colabora en la realización de las actividades prospectivas, reflexión para obtención de resultados y difusión a empresas por su fuerte enlace con el mundo empresarial
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Metodología
2. Definición1. Diagnóstico
1.2. Análisis situaciónactual TIC del colectivo
empresarial
1.1. Análisis de entorno: situación y tendencias
TIC en gestiónempresarial
1.3. Obtención de GAP situación-entorno
2.1. Diagnóstico situaciónactual TIC del colectivo
empresarial
2.2. Generación de alternativas
3. Actuación
3.2. Comunicación y amplificación de resultados
3.1. Generación materiales:•Guía formativa•Curso online
3 fases
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Actividades realizadas
• Análisis del entorno: Realización de 10 entrevistas a expertos a nivel nacional
• Análisis situación actual empresas: Realización de cuestionario sobre uso de TICs (178 preguntas) a 1.202 empresas aragonesas mediante entrevista telefónica
• Realización de diagnóstico mediante DAFO
• Determinación de dificultades y alternativas para mejorar la incorporación de TICs a la gestión empresarial
• Elaboración de listado de medidas prácticas• Diseño y realización en forma de piloto de curso online
sobre uso de TICs en la empresa
• Elaboración de la “Guía formativa sobre el uso eficiente de las TIC’s en la gestión empresarial” a partir de la totalidad de la información tratada en el curso piloto
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Análisis del entorno
• Entrevistados:
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Análisis del entorno
• Análisis realizado por áreas operativas de la empresa:• Estrategia y dirección• Producción• Comunicación y marketing• Comercial• Administración y finanzas• Recursos humanos• Logística
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Análisis del entorno
• Principales resultados de carácter general:• Carencia de cultura de gestión empresarial hasta empresas de
mediano tamaño:
• No se perciben beneficios que TICs pueden aportar en términos de productividad
• Baja conciencia del negocio como una serie de procesos
• Baja sensibilidad de empresarios hacia indicadores de gestión y su seguimiento: No se toman decisiones de manera fundamentada
• Desajuste entre oferta y demanda TIC:
• Referencia a tecnologías y no procesos o negocio en sus procesos de venta y definición de soluciones TIC
• Productos no adaptados a unas empresas que no entienden de tecnologías
• Baja percepción de las empresas del valor real que pueden aportar las TICs
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Análisis del entorno
• Consenso muy alto en cuanto a incorrecto posicionamiento en internet de las empresas:
• No se miden adecuadamente los recursos necesarios (en especial empresas pequeñas)
• Las empresas implantan infraestructura tecnológica que luego no atienden correctamente
• Consenso muy alto en tendencia a modelos de pago por servicio:• Empresas de menor tamaño podrán disponer de tecnologías
ahora inalcanzables por coste• La introducción de la “computación en la nube” acelera el
proceso
• Tendencia a una mayor interoperabilidad entre sistemas (¡se entienden!)
• La página web es la tarjeta de visita de la empresa y las redes un aliado para generar impacto publicitario e interconexión con clientes
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Situación actual empresas
• El 93,25% de empresas aragonesas dispone de internet, pero:• 52,75% dispone de página web• 11,74% utiliza las redes sociales con fines empresariales
• El 71,53% utiliza internet para sus relaciones con AAPP, pero:• 45% emplea firma electrónica• Se percibe un efecto de arrastre por motivos legislativos
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Situación actual empresas
• El 31,11% envía facturas en formato electrónico, pero...
• ...el 93% las envía sin firma electrónica
• El 78,12% emplea paquetes de gestión comercial, pero los sistemas más complejos se encuentra mucho menos implantados:
• 10,41% utiliza ERP• 12,32% dispone de CRM (media europea 17%, y
máximos superan 25%)• 26,37% disponen de intranet• 22,98% utiliza mecanismo de autenticación
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Situación actual empresas
• Comercio electrónico:• El 11,24% venden productos o servicios en internet (Noruega 33,9%)
• Internet es el primer canal de venta para el 0,62% de las empresas, pero
• El 33,69% compran en canales online• Personal TIC:
• 33,29% tienen al menos 1 empleado al cargo de TICs
• Las microempresas suelen depender de conocimientos de no profesionales
• 20,21% desarrolla planes de formación en TICs
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Diagnóstico DAFO: Fortalezas
• Equipamiento informático suficiente: • Se dispone de los equipos necesarios para implantar la gran
mayoría de soluciones
• Fuerte implantación de tecnología móvil: • 100% de penetración del móvil
• Existencia de empresas bonsai: • Pequeñas pero dinámicas (ej: Aceros de Hispania – Castelserás)
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Diagnóstico DAFO: Debilidades
• Brecha digital:• Existen colectivos que se están quedando atrás:
• Ni disponen de ordenador ni de internet
• Disponen de ordenador e internet, pero no sacan partido (móvil igual)
• Diferencias según sector
• Internacionalización de comercio electrónico baja
• Falta de información respecto a soluciones existentes:• Es una de las principales barreras a la implantación de TICs
• También diferencias según sector
• Falta de capacitación TIC de los empleados:• A veces se conoce la tecnología, pero nadie está capacitado
• El sector también importa...
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Diagnóstico DAFO: Oportunidades
• Informática “low cost”:• El bajo coste y su contribución a la eficiencia y
productividad es visto como la principal oportunidad
• El software libre y gratuito aporta en gran medida
• Computación en la nube y movilidad:• Enormes ventajas por sencillez y pago por uso (costes fijos
pasan a ser variables)• Las aplicaciones móviles y la popularización de smartphones es
una gran oportunidad democrática y que llega a cualquier zona y permite el teletrabajo
• Desarrollo de las redes sociales:• Es sencillo y barato y permite realizar marketing e interactuar con
clientes
• Administración avanzada:• Las Administraciones aragonesas impulsan y ofrecen más servicios
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Diagnóstico DAFO: Amenazas
• Falta de cultura TIC:• España ocupa el puesto 37 según el Foro Económico Mundial
(posición PIB=12)
• Desajuste entre formación en TIC y necesidades mercado laboral
• No estar presentes en internet puede provocar desaparición de negocios (por productos digitalizables)
• Productos TIC no adecuados a empresas:• Carencia de adaptaciones sectoriales
• Productos diseñados para satisfacer necesidades de empresas medianas y grandes
• Crisis:• Retrasa inversiones en innovación y tecnologías
• Fuga de talentos
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Recomendaciones: Potencialidades
• Hacer ver a los empresarios como ser más eficientes con TICs:• Integrando y automatizando procesos
• Seleccionando las herramientas más adecuadas
• Negocio móvil:• Mostrar como sacar partido a los dispositivos móviles en sus
negocios
• Buenas prácticas:• Divulgar las mejores prácticas en relación con las TICs
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Recomendaciones: Riesgos
• El desencanto tecnológico:• Al no sacar partido a inversiones TIC se produce una decepción
generalizada
• Se deben mostrar los retornos concretos
• Burbuja 2.0:• El móvil y redes sociales pueden provocar expectativas no reales
• Mostrar qué puede y qué no hacerse con estas tecnologías
• Difusión de TICs a PYMEs Bonsai:• El exceso de euforia puede provocar que queden por el camino
• Se deben difundir las ayudas en materia TIC, las posibilidades de financiar proyectos tecnológicos y los mecanismos de internacionalización
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Recomendaciones: Desafios
• Empresa en la nube: la informática como servicio (no inversión):• Hay que fomentar el uso de dispositivos móviles conectados a
internet y como herramientas de gestión empresarial
• Orientar esfuerzos a los excluidos (nadie es más que nadie)
• Mostrar las ventajas de la computación en la nube
• Formación en internacionalización:• Presencia y comercio a través de internet
• Administración electrónica:• Las Administraciones deben completar sus acciones TIC con la
formación a empresarios y empleados en las soluciones dadas
• Se deben mostrar las posibilidades de la Administración electrónica y sus ventajas y beneficios
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Recomendaciones: Limitaciones
• Cierre de empresas por disrupción tecnológica:• Sensibilizar sobre el impacto de internet en determinados sectores
de negocio
• Limitaciones sectoriales:• Se debe proveer de formación específica
• Se debe tener muy en cuenta el tamaño de la empresa
• Entorno inseguro:• No se destinan medios suficientes a la seguridad informática
• Se debe concienciar a las empresas sobre el uso seguro de internet
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Presentación Guía
• Aborda 29 temáticas TIC de forma directa
• Pretende ser una guía de primera referencia para consultas concretas en cada temática
• También muestra en su totalidad un marco completo de aplicación de las TICs a gestión emprerial
• Muestra las soluciones más adecuadas en cada una de las temáticas
• Explica los conceptos de base y muestra tendencias, mejores prácticas y herramientas, así como las más asequibles (en algunos casos las mejores coinciden con las más asequibles)
• Curso TIC:
• Amplia los contenidos de la Guía
• Contenidos disponibles en http://ciberconta.unizar.es/inaem.htm
• No disponible en la actualidad tutorías
• Testado con 50 alumnos
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Presentación Guía
Disponible en: http://www.aragon.es/estaticos/GobiernoAragon/Organismos/InstitutoAragonesEmpleo/Areas/06_Formacion/DOCUMENTOS/AAII%204%20UNIZAR.pdf
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Presentación Guía: Breve recorrido
1. La computación en la nube• Sólo se requiere de un ordenador conectado a internet (esto también
causa dependencia)
• Pago por uso
• Siempre disponible la última versión
• El peso del mantenimiento y errores pasa al proveedor
• Multitud de soluciones disponibles en la actualidad:
• Google Docs
• Dropbox
• SugarCRM
• Cuentica
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Presentación Guía: Breve recorrido
2. Redes sociales• De tipo horizontal (Facebook) y vertical (Linkedin)
• Grandes oportunidades en redes profesionales (negocio, conocimiento, contratación)
• Hay que elegir bien donde estamos y qué pretendemos
• Necesario dedicar tiempo para su mantenimiento
• Twitter: El relaciones públicas de tu empresa
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Presentación Guía: Breve recorrido
3. Usos avanzados del teléfono móvil• Las velocidades actuales permiten incluso el uso de multimedia
• Cada vez existen más aplicaciones con más utilidades distintas
• Crecimiento imparable de su uso como medio de pago
• Empieza a ser necesario crear páginas específicas para móvil
• Rebaja de costes de comunicación: Whatsapp, Skype
4. Poner mi empresa en internet• ¿Para qué? Es como una tarjeta de visita
• Debe ser facil de usar, eficiente y sin errores, además de estar actualizada ( Si cambias de teléfono, cambias tu tarjeta, ¿no?)
• Soluciones a muy bajo coste
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Presentación Guía: Breve recorrido
5. El negocio electrónico• Los costes de interacción son muy bajos
• No son necesarios grandes capitales para acceder al mercado global
• Los activos físicos decrecen en importancia
• ¡Ojo! Hay que atenderlo, como si fuese un comercio tradicional
6. Montar una tienda virtual• La opción más sencilla es la tienda en Ebay o en Google Store
• Existen otras herramientas más potentes, pero de bajo coste
• Se valora sobre todo el precio, y después la comodidad
• Hay cosas que no funcionan (ojo con precios, hay que visibilizar, y supone unos ciertos costes)
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Presentación Guía: Breve recorrido
7. La Administración electrónica• Permiten consultar gran cantidad de información (SS, Hacienda,
BOE, BOA, perfil de contratante)
• La web 060.es permite realizar gran cantidad de trámites
8. Sistemas inegrados de gestión (ERP)• Permiten integrar y automatizar procesos
• La información fluye en todas las áreas de la empresa
• Atención: Las implantaciones son complejas y de gran importancia
9. Las TIC en el Departamento de Marketing• Localización de datos de mercado
• Control de impacto de nuestra web o presencia en redes sociales (y también información de la competencia o el entorno)
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Presentación Guía: Breve recorrido
10.Gestión de relaciones con clientes (CRM)• Un gran ejemplo de CRM: El bar de la esquina de tu casa
• Permite explotar la información que dan la TOTALIDAD de tus transacciones con tus clientes
11. El posicionamiento en buscadores• ¿Qué es?
• Las palabras clave: Una de las claves
• Es muy importante elegir los contenidos: Relacionados o paralelos
• Los enlaces entre páginas: Una herramienta muy potente
• La notoriedad: Disponer de múltiples canales
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Presentación Guía: Breve recorrido
12.Publicidad en internet• Permite segmentar mucho más que los medios habituales
• Son proveedores Doubleclick, Adword y Adsense (Google), y páginas como Facebook
13.Las TIC en el Departamento de Contabilidad• Solo se debe realizar la captura de datos, y sistemas como los
códigos de barras o el RFID facilitan esta tarea
• Se tiende a la contabilidad “en la nube”
• Un buen ejemplo “made in Aragón” es Cuentica
14.La factura electrónica• Tiene validez legal y sustituye al papel
• No es necesaria autorización
• Hay distintos métodos ofrecidos por instituciones de manera gratuita
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3 palabras más
Productividad
Procesos
Negocio
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JORNADA DE PRESENTACIÓN
Realiza Colabora Financian
Zaragoza, 18 de mayo de 2012
Guía formativa sobre el uso eficiente de las TIC’sen la gestión empresarial
GRACIAS POR SU ATENCIÓN