Guia marketing digital

Click here to load reader

  • date post

    07-Apr-2016
  • Category

    Documents

  • view

    219
  • download

    0

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Guia marketing digital

  • AVISO LEGAL

    La presente publicacin pertenece al Observatorio Regional de la Sociedad de laInformacin de Castilla y Len (ORSI) y al Consejo Regional de Cmaras deComercio e Industria de Castilla y Len y est bajo una licencia CreativeCommons Reconocimiento-NoComercial 3.0 Espaa.

    Usted es libre de copiar, hacer obras derivadas, distribuir y comunicar pblica-mente esta obra, de forma total o parcial, bajo las siguientes condiciones:

    Reconocimiento: Se debe citar su procedencia, haciendo referencia expresatanto al Observatorio Regional de la Sociedad de la Informacin de Castilla yLen (ORSI) como a su sitio web: www.orsi.jcyl.es. Dicho reconocimiento nopodr en ningn caso sugerir que el ORSI presta apoyo a dicho tercero oapoya el uso que hace de su obra.

    Uso No Comercial: No puede utilizar esta obra para fines comerciales.Entendiendo que al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien clarolos trminos de la licencia de esta obra. Alguna de estas condiciones puedeno aplicarse si se obtiene el permiso del ORSI como titular de los derechos deautor.

    2012. Junta de Castilla y Len (www.jcyl.es) y Consejo Regional de Cmaras deComercio e Industria de Castilla y Len (www.camarascyl.es)

    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  • Marketing digitalpara Pymes

  • PROMUEVEN

  • . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    NDICE

    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  • 1 INTRODUCCIN .......................................................................9

    1.1 Qu es el marketing digital?..........................................11

    1.2 Qu se pretende con esta gua? ...................................12

    1.3 Empresas y e-Marketing en Espaa ...............................12

    2 POR QU EL MARKETING DIGITAL......................................17

    2.1 Nueva actitud de la clientela ...........................................19

    2.2 Ventajas sobre el marketing tradicional .......................20

    2.3 Cules son las principales barreras para lanzarse? Cmo solventar las barreras? ........................................21

    2.4 Aspectos legales que deben tenerse en cuenta .........22

    3 CMO LOGRAR BUENA PUBLICIDAD CON POCO DINERO? ............................................................23

    3.1 Social Media marketing .....................................................25

    3.2 Mobile Marketing.................................................................64

    3.3 Marketing de Buscadores ..................................................76

    3.4 Compras grupales ................................................................80

    3.5 Publicidad Display................................................................81

    3.6 E-mail Marketing..................................................................85

    7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

    ndice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

  • 4 CMO DEFINO MI PLAN DE MARKETING?.....................87

    4.1 Objetivos ................................................................................89

    4.2 Cul va a ser mi pblico objetivo?...............................90

    4.3 Qu medios conviene utilizar para mi mercado?....90

    4.4 Estrategias en cada medio. Importancia de interaccionar marketing online y offline......................91

    4.5 Fidelizacin ............................................................................92

    4.6 Reputacin de la marca .....................................................92

    5 CMO PUEDO MEDIR MIS RESULTADOS Y ADAPTARME A LAS NECESIDADES DE MIS CLIENTES?............................95

    5.1 Analtica Web ........................................................................97

    5.2 Investigacin de Mercados .............................................103

    6 RESUMIENDO........................................................................109

    MARKETING DIGITAL para PYMES

    8. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  • 1INTRODUCCIN

    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  • El Marketing Digital consiste en usar las tecnologas de la informacin basadasen Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar comu-nicacin, con intencin comercial entre una empresa y sus clientes o potencia-les clientes.

    Internet pone los clientes a disposicin de las empresas a un clic de distancia.NO operar en esta plataforma supone una amenaza y el hacerlo supone unaoportunidad de negocio.

    Muchas empresas piensan que el marketing en Internet slo implica a aquellasempresas que se dedican al comercio electrnico o cuentan con una oferta deproductos o servicios susceptibles de venderse por Internet. Hay que ser cons-cientes de que cada vez ms personas pasan ms tiempo en Internet, utilizan-do dicho medio como nica fuente de informacin global. As, los buscadoresweb estn sustituyendo a las tradicionales Pginas Amarillas en papel, deforma que si no tenemos presencia en la Red, es como si no existiramos parauna gran mayora de personas. Internet nos ofrece una gran oportunidad a lahora de conseguir potenciales clientes, independientemente del tipo de nego-cio que dispongamos.

    MARKETING DIGITAL para PYMES

    11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    1 Introduccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.1 Qu es el marketing digital?

  • El uso del marketing digital proporciona a las empresas destacadas ventajas enrelacin a incrementos de su competitividad, mejorando la calidad y visibilidadde su producto.

    El objetivo de este manual es mostrar todo lo que las TIC te pueden ofrecer paramejorar el marketing del negocio.

    En muchos casos, el desconocimiento de las TIC y sus ventajas en este campoconlleva que las empresas slo se planteen invertir en publicidad tradicional(offline) porque se sienten perdidas en la era digital. Por ello, se pretende moti-var a pymes, micropymes y trabajadores autnomos, para que introduzcan opotencien el marketing digital como complemento a sus campaas tradiciona-les, logrando incrementar sus resultados sin incurrir en elevados costes.

    A lo largo de estas pginas ofrecemos informacin bsica sobre los principalesconceptos y medios de marketing electrnico, legislacin de referencia, glosariode trminos, y otros contenidos que puedan facilitar un conocimiento mayorsobre las posibilidades que ofrece el e-marketing a nivel empresarial.

    MARKETING DIGITAL para PYMES

    12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    1.2 Qu se pretende con esta gua?

    1.3 Empresas y e-Marketing en EspaaEn Espaa, la publicidad a travs de Internet y de telefona mvil son las tipolo-gas de marketing que ms estn creciendo. Las empresas, independientemen-te de su tamao, realizan una inversin publicitaria digital cada vez mayor,adaptndose a los nuevos hbitos de sus consumidores.

    En 2011 las redes sociales, el geomarketing y las aplicaciones fueron los motoresde crecimiento publicitario.

    Segn el informe Social Media arround the World elaborado entre diciembrede 2009 y enero de 2010, por la empresa consultora belga InSites Consulting en

  • siete regiones del mundo, donde se incluyeron 14 pases (Blgica, Holanda,Inglaterra, Espaa, Italia, Portugal, Francia, Alemania, Rumania, Estados Unidos,Brasil, Australia, Rusia y China), desvela que el 72% de los usuarios de Internetpertenece al menos a una red social, lo que se traduce en que hay 940 millonesde usuarios en todo el mundo, siendo Facebook la red social nmero uno utili-zada por el 51% de dichos usuarios. Segn datos publicados por Nielsen, Brasilencabeza el ranking mundial de usuarios activos de redes sociales con un 86%,seguido por el 78% de Italia y el 77% de Espaa.

    Adems, el Estudio sobre el conocimiento y uso de las Redes Sociales enEspaa, publicado recientemente por el Observatorio Nacional de lasTelecomunicaciones y de la Sociedad de la Informacin (ONTSI), afirma que el84% de los usuarios consulta las redes sociales de manera muy habitual.

    MARKETING DIGITAL para PYMES

    13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Por otro lado, el Informe realizado en Estados Unidos Vitrue 100: Marcas enRedes Sociales realizado por la Agencia Vitrue en 2009, en tan solo un ao, des-taca que las redes sociales han pasado a ser empleadas por el 91% de los res-ponsables de marketing de las compaas como medios para difundir o promo-cionar sus marcas. En 2008 el porcentaje era del 57%. El informe tambin reco-

  • ge la prediccin hecha por la consultora Forrester que seala que el marketingen las redes sociales crecer a razn de un 34% en los prximos cinco aos, cre-ciendo de forma ms rpida que ningn otro segmento del marketing.

    Las redes sociales se han convertido en uno de los medios ms efectivos parapromocionar una marca con unos resultados muy superiores a los obtenidos enlos medios tradicionales. Como puede observarse en la siguiente ilustracinuna gran parte de la audiencia online espaola se vincula a las redes sociales(Social Media).

    MARKETING DIGITAL para PYMES

    14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    ILUSTRACIN 1Audiencia online espaola 2010 (Visitantes nicos)

    Fuente: Nielsen Netview y Datos Internos de Facebook.

    Segn el Estudio de Uso de Twitter en Espaa publicado por la AsociacinEspaola de Economa Digital en 2010, ms del 70% de los usuarios est dis-puesto a recibir varios tweets al da de las empresas en las que confa y casi el95% de sus usuarios sigue a algun