Legítima defensa

TÍTULO Y CRÉDITOS sobre fondo negro mientras se escucha…

LOC OFF:

Sí… (carcajadas) No, es que con todo lo que hemos pasado nos lo

merecíamos. Ha sido una escapada perfecta (pausa) Que no, tampoco

es tan caro (pausa) y está todo incluido (pausa). Ya ves, hay que

ahorrar en unas cosas para poder gastarlo en otras… Espera un

momento.

‒Grita desgarradoramente.

SEC 1 La inspectora abre la puerta de un cuarto de interrogatorios donde hay una mesa, con

un hombre y una mujer sentados al otro lado. La mujer policía (INSPECTORA LÓPEZ) pasa

dentro y cierra la puerta.

La pareja está sentada, uno junto a otro; la mujer, muy compungida, tiene un pañuelo entre

las manos y el hombre, a su lado, la rodea con el brazo.

INSPECTORA LÓPEZ:

Buenas tardes.

‒La pareja inicia el gesto de levantarse.

INSPECTORA LÓPEZ :

Por favor, no se levanten.

‒Vuelven a sentarse y la inspectora se sienta frente a ellos, pone la carpeta sobre la mesa, la

abre y les mira de frente.

INSPECTORA LÓPEZ :

Soy la inspectora López de la Unidad de Defensa de los Consumidores.

INSPECTORA LÓPEZ :

Siento mucho lo sucedido, quiero que sepa que estamos aquí para

ayudarles y que vamos a hacer todo lo que esté en nuestra mano para

defender sus derechos y solucionar el problema.

SR RUIZ:

¿Quiere que le diga otra vez lo que pasó? Ya le he dicho que yo no

tuve nada que ver.

SRA BALLESTEROS:

Juan, ¿qué significa todo esto?

SR RUIZ:

Cariño, no pasa nada, déjame que te lo explique.

SRA BALLESTEROS:

¿Explicarme qué, Juan? Por el amor de Dios, habla de una vez, me

estás asustando.

SR RUIZ:

Es que no sé por dónde empezar, son tantísimas cosas…

INSPECTORA:

Bueno, se me ocurre algo. ¿Por qué no empezamos con esto?

Abre la carpeta y saca un precinto de un contador de la luz metido en una bolsa de pruebas.

Se lo acerca deslizándolo por la mesa alargando el brazo.

INSPECTORA:

Lo encontramos en el contador de su casa. Por lo visto todo esto es

debido a una falta de pago, ¿qué ha ocurrido Sr. Ruiz, no tenía dinero

en la cuenta? ¿En qué se lo ha gastado?

SRA BALLESTEROS:

¿Pero de qué está hablando esta mujer, Juan? ¿Cómo que no hay

dinero en la cuenta?

–Dice la esposa alzando la voz y separando las manos de las de su marido.

SR RUIZ:

No, no, eso es mentira, tienes que creerme, no es así. Se lo juro

inspectora, sí que había dinero, es solo que devolví el recibo, di orden

el banco de que devolvieran el recibo

INSPECTORA:

¿Está seguro Sr. Ruiz? ¿Y por qué hizo eso? ¿Pensaba que la luz era

gratis?

SR RUIZ:

No, ¿pero qué está diciendo? A ver, escúcheme, contraté la luz por

internet y nos llegó una factura de más de 700 euros y somos dos

personas en un piso de 70 metros y la caldera es de gas. Estaba mal, no

podía ser…

INSPECTORA:

Y entonces usted decidió por su cuenta y riesgo dar orden al banco de

no pagar y, aquí paz y después gloria. ¿Y luego se extraña de que le

corten la luz y monta todo este jaleo? Sr. Ruiz, tengo muchísimo

trabajo, casos de personas que sí que necesitan ayuda, no me haga

perder más el tiempo – hace el ademán de levantarse.

SR RUIZ:

No, no, no es así.

INSPECTORA:

¿Y cómo es? Porque puede que su mujer sea tonta o igual es que se lo

hace, pero conmigo le ha tocado la lista de la clase, fíjese por donde

que hasta en eso ha tenido suerte. (Pausa) A ver Sr. Ruiz, en el banco

confirman su historia pero hay cosas que no me está contando. Lo que

quiero que me explique ahora es esto.

El marido parece aliviado. La inspectora lo mira conciliadora. Le acerca una factura de

teléfono con varias líneas con el mismo número subrayado.

INSPECTORA:

Son las llamadas que hizo usted entre el 5 y el 10 de septiembre al

servicio de atención al cliente de su empresa eléctrica. Necesito que

trate de recordar si presentó una reclamación.

SR RUIZ:

No lo sé.

INSPECTORA:

Sr. Ruiz, por favor, es importante.

SRA BALLESTEROS:

Juan, por favor, trata de recordar.

SR RUIZ:

Es que no me acuerdo.

Se masajea las sienes.

SR RUIZ:

Llamé un millón de veces y cada vez me atendía alguien distinto que no

tenía ni idea de lo que les estaba hablando, así que me cansé y por eso

dije en el banco que devolvieran la factura.

INSPECTORA:

Mire, necesito que esté tranquilo, no se preocupe, vamos a

comprobarlo.

La inspectora conecta un teléfono al ordenador, lo arranca y teclea para grabar la

conversación.

INSPECTORA:

Si presentó una reclamación por teléfono, la empresa está obligada a

que usted como consumidor tenga constancia de ello mediante un

número de referencia que le tuvieron que facilitar al final de la

llamada. Así que lo que quiero que haga es que llame al servicio de

atención al cliente de su compañía y les diga que si le pueden informar

de en qué punto está su reclamación. ¿Está de acuerdo?

SR RUIZ:

Sí, sí, no hay problema. Eso puedo hacerlo.

El Sr. Ruiz respira hondo.

‒Se ve como marcan el número y se oyen las llamadas, descuelgan:

LOC. OFF:

Bienvenido al Centro de Atención al Cliente de Su Empresa Eléctrica.

Para garantizar su seguridad esta llamada podrá ser grabada. ¿Nos

puede facilitar la provincia desde dónde nos llama?

SR. RUIZ (acercándose al teléfono sobre la mesa):

Madrid

LOC OFF:

Si usted no es cliente de Su Empresa Eléctrica pulse 1. Si usted ya es

cliente y desea consultar sus facturas pulse 2. Para cualquier otra

gestión o consulta pulse 3.

–La inspectora le indica con la mano que pulse el 3 y él lo pulsa.

LOC OFF:

Por favor, a continuación marque el NIF del titular del contrato sobre el

cual quiere realizar su consulta.

–La inspectora asiente con la cabeza y él lo marca.

LOC OFF:

Si quiere cambiar la potencia que tiene contratada pulse 1, si desea

cambiar el titular de un contrato pulse 2, para solicitar la baja de su

contrato pulse 3, si desea realizar cualquier otra consulta pulse 4.

La inspectora le indica 4 con la mano y él lo marca.

LOC OFF:

Su llamada va a ser atendida por un operador.

‒Musiquilla o tono de llamadas.

TELEOPERADORA:

Buenos días, le atiende Mayte, ¿en qué puedo ayudarle?

SR RUIZ:

Mire le llamo porque tengo un contrato de luz con ustedes y presenté

una reclamación y me gustaría ver en qué estado está.

TELEOPERADORA:

¿Me puede facilitar su nombre para dirigirme a usted?

SR RUIZ:

Juan Ruiz.

TELEOPERADORA:

Buenos días, señor Ruiz. ¿Es usted el titular del contrato sobre el que

desea realizar la consulta?

SR RUIZ:

Sí.

TELEOPERADORA:

¿Me puede facilitar su DNI por favor para confirmarlo?

SR RUIZ:

70986532D.

TELEOPERADORA:

Muchas gracias Sr Ruiz, el sistema me indica que presentó usted una

reclamación el día 9 de septiembre, ¿puede ser?

Todos asienten.

SR. RUIZ:

Sí, sí, así es.

TELEOPERADORA:

Sr. Ruiz consta que está presentada y pendiente de evaluación. En

breve le informarán al respecto.

La inspectora le enseña un papel en el que está escrito “¿el número de reclamación?”

SR. RUIZ:

De acuerdo, ¿pero podría facilitarme el número de la reclamación por

favor? Es que no sé qué he hecho con él, que no lo encuentro.

TELEOPERADORA:

Por supuesto, tome nota si es tan amable: 897863654008. Sr Ruiz,

¿tiene alguna otra consulta?

SR. RUIZ:

No, no, muchas gracias.

TELEOPERADORA:

De acuerdo, simplemente informarle de que al término de esta

conversación le llamarán para que valore la… –CUELGA Y NO DEJA QUE

SE TERMINE DE ESCUCHAR LO QUE DICE LA OPERADORA-

–El Sr. Ruiz se apoya en el respaldo de la silla mientras su mujer lo abraza.

INSPECTORA:

Lo ha hecho muy bien Sr. Ruiz, ya lo tenemos. Lo que deben saber es

que tienen derecho a que les restablezcan el suministro eléctrico por

existir una reclamación en curso, para lo cual deben presentar una

reclamación ante el servicio de atención al cliente de Su Empresa

Eléctrica y, si no reciben una respuesta satisfactoria en el plazo

máximo de 1 mes, tienen derecho a presentar una reclamación en un

Servicio Público de Consumo.

SRA. BALLESTEROS:

¿Pero y mientras tanto qué pasa con la luz?

Angustiada mientras el marido la mira impotente y confuso.

‒Fundido a negro como si se cortara la luz de repente. Suena un teléfono y la siguiente

locución mientras aparecen los créditos.

LOC OFF:

Buenos días, muchas gracias por haber contacto con el Servicio de

Atención al Cliente de Su Empresa Eléctrica. Comprometidos con la

mejora continua de nuestros servicios, le rogamos que valore de 0 a 9

la atención recibida: ¿está satisfecho con el servicio prestado?

(recomendaría Su Empresa Eléctrica a sus familiares y conocidos?...