Gurus de La Calidad Cuadro Comparativo (1)

7/24/2019 Gurus de La Calidad Cuadro Comparativo (1)

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GURU DE LA CALIDAD ANTECEDENTES APORTACIONES REPERCUSIONES

ACTUALES

W.E. DEMING Aparece en los aos50s, en la segundaguerra mundialenseando a tcnicossobre procesos demateriales de guerra.

30 aos despus, lasempresas americanasbuscaron su gua paramejorar sus procesos de

calidad.

Durante su estancia enJapn, trabaj congrandes #s deempresas mejorando suscontroles de calidad,

prestando atencin a losmodelos de Shewart.

Los 14 puntos deDemingLos 7 pecadosmortales.

El predicaba que alcrear un producto decalidad, ahorrabancostos en materiales,costos hombre ymejoraba la calidad y

satisfaccin del cliente.

control estadstico en

procesos

Circulo de la calidad,

se transforma en unproceso de mejoracontinua. Si se presentauna problemtica, ayudaa conocerla mejor yaportar soluciones paraevitar dichaproblemtica


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Constancia en el propsito Adoptar una nueva filosofa Desistir de la dependencia de la inspeccin masiva Compite con la calidad y no con el precio de venta Capacitacin a los trabajadores Fomentar el trabajo el equipo Eliminar el miedo en la organizacin Eliminar barreras entre departamentos Eliminar slogans

Eliminar estndares de produccin Motivar al trabajador para que se sienta orgulloso de sutrabajo

Educacin para el personal Retroalimentacin


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1. Carencia de constancia en los propsitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y

dividendos inmediatos 3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de

mrito o revisin anual 4. Movilidad de la administracin principal

5. Manejar una compaa basado solamenteen las figuras visibles 6. Costos mdicos excesivos 7. Costos de garanta excesivo


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ACTUALES

Kaoru Ishikawa Se gradu de licenciadoen qumica porla Universidad deTokio en 1939.De 1939 a 1947 trabajen la industria y en elejrcito.particip en lapromocin del controlde calidad, y desdeentonces trabaj como

consultor de numerosasempresas

LibroQu es el controltotal de calidad?: la

modalidad japonesa

Diagrama de Ishikawa

Las 7 herramientasbsicas para laadministracin de lacalidadPrincipios de calidad deISHIKAWAcontrol estadstico en

procesos

Aspectos como que supas consta de unasociedad vertical,adems de no haber sidoinfluenciados por eltaylorismo (donde eltrabajador sigue ordenescomo si fuera un robot),las diferencias deescritura, la educacin yla religin fueron claves

en el xito japons en elcontrol de calidad(creando un verdaderocompromiso por partedel trabajadorinteresndolos en lacalidad en el producto)


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1. Hojas de control2. Histogramas

3. Anlisis Pareto4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama deIshikawa

5. Diagramas de dispersin6. Grficas de control7. Anlisis de Estratificacin


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1. La calidad empieza con la educacin ytermina con la educacin.

2. El primer paso en la calidad es conocer lo queel cliente requiere

3. El estado ideal del control de calidad ocurrecuando ya no es necesaria la inspeccin.

4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.5. El control de calidad es responsabilidad detodos los trabajadores y en todas las reas.

6. No confundir los medios con los objetivos.


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1. 7. Poner la calidad en primer trmino y ponerlas ganancias a largo plazo.

2. El comercio es la entrada y salida de la calidad.3. La gerencia superior no debe mostrar enfado

cuando sus subordinados les presentenhechos.4. 95% de los problemas de una empresa se

pueden resolver con simples herramientas de

anlisis y de solucin de problemas.5. Aquellos datos que no tengan informacindispersa (es decir, variabilidad) son falsos.


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ALTA ROTACIN DEPERSONAL EN

VARIOS DPTO. DELHOTEL.

DEFICIENCIA RH

POCASPRESTACIONES

PORPARTE DE LAEMPRESA (RH)

RESULTADOSDEFICIENTES DE

DPTO.RESERVACIONES,

VENTAS Y EVENTOS

URGENCIA POR LLENAR PUESTO

NO HAY UNA SELECCINAPROPIADA DE PERSONAL POR

PARTE DE RH

ALTO NIVEL DE MALA COMPETENCIA DESARROLADA PORDIFERENTES DEPTO. (GG)

MAL AMBIENTE DE TRABAJO.

DESINTERS DE LOS EMPLEADOSA LA EMPRESA DEBIDO A QUE SIENTEN QUE

LA EMPRESA NO SEPREOCUPA POR ELLOS


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Creador del concepto cero defectos Fue presidente del corporativo durante 14

aos para ITT. Los principios absolutos1- definicin de calidad: calidad se define como

cumplir los requisitos y no como excelencia2- el sistema para la calidad: el sistema para

lograr la calidad es la prevencin y no laevaluacin.


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3- estndar de realizacin:El estndar de realizacin debe ser cero

defectos.4-medicion de la calidad:La medicin de la calidad es el precio de

incumplimiento, no los ndices.


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1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el da cero defectos 9. Festejar el da cero defectos

10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso


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ACTUALES

Philip Crosby comenz su trabajocomo profesional de lacalidad en 1952 en unaescuela mdica.Trabaj para Crosby de

1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965;y para ITT de 1965 a1979.Creador del conceptocero defectosFue presidente delcorporativo durante 14aos para ITT.

Los principios absolutos1- definicin de calidad:2- el sistema para lacalidad:3- estndar de

realizacin:4-medicion de la calidad14 PASOS PARA LAMEJORA DE LACALIDAD

En la actualidad, PhilipCrosby Associates es laconsultora en Gestin delaCalidad ms grande yexperimentada

del mundo, lo quedemuestra la "calidad"deeste gur de laadministracin decalidad modernaHa escrito varioslibros ms de diez librosen su carrera,el primero (bestseller)fue "Quality isFree" o "La Calidad NoCuesta".


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AntecedentesTrabajo despus de la segunda guerra mundial

ahorrando costos, demostrando ser un granconsultor al trabajar con fujifilm y toyota.


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Todo desperdicio, reproceso o falta decalidad tiene un costo para la sociedad.

Conceptos fundamentales:- Productos atractivos al cliente y mejores que

los de una competencia.- Mejora continua- The loss function Funcin de prdida.


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FUNCION DE PERDIDACalidad = Costo

La funcin de perdida se enuncia como losiguiente

L= K(Y-m) 2

Donde L = Funcin de perdidaK=constanteY= valor nominal o idealm= valor observado


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Filosofia de Taguchi:Su filosofa es el control de calidad, se llamo el

diseo Robusto.La aplicacin de la estadstica y la ingenierapara la reduccin de costos y mejora de lacalidad en el diseo de productos y losprocesos de la fabricacin.


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1) funcin de perdida 2) mejora continua

3) variabilidad 4) diseo de producto 5) optimizacin del diseo de producto 6) optimizacin del diseo del proceso 7) ingeniera de la calidad


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ACTUALES

GENICHI TAGUCHI Fueun ingeniero y estadstico japons.Trabajo despus de lasegunda guerra mundial

ahorrando costos,demostrando ser ungran consultor altrabajar con fujifilm ytoyota.

El mtodo TaguchiConceptosfundamentales:-Productos atractivos alcliente y mejores que los

de una competencia.-Mejora continuaThe loss functionFuncin de prdida.La filosofa del controlde calidad fuera de lnea,

Todo desperdicio,reproceso o falta decalidad tiene un costopara la sociedad.Filosofia de Taguchi:

diseo Robusto, Laaplicacin de laestadstica y laingeniera para lareduccin de costos ymejora de la calidad enel diseo de productos ylos procesos de lafabricacin.Las innovaciones en laestadstica el diseo deexperimentos


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Fue gerente de operaciones de manufactura ycontrol mundiales de calidad durante 10

aos. 1958, visitado por japoneses. Presidente fundador de la international

academy quality y presidente de la americansocuety for quality control.

Presidente de general system company.


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Enfoque a la calidad y productividad. Para llevar un mejor control de la calidad

dentro de una organizacin debe de habertrabajo por parte de todos.Sistema de calidad total: acuerdo en todos los

niveles de la empresa.Optimizando costos y generando mayor

rentabilidad.


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Costo de prevencin Costos de reevaluacin

Costo de fallas internas Costo de fallas externas


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CRECIENTES REQUISITOS DE LOS SERVICIOS

METODOS MODERNOS DE INFORMACION

MAQUINAS Y MECANIZACION

MATERIALES

MOTIVACION

HOMBRES

ADMINISTRACION

DINERO

MERCADOS

CALIDAD

DELOSSERVICIOS


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ACTUALES

ARMAND V.FEIGENBAUM

Fue gerente deoperaciones demanufactura y controlmundiales de calidaddurante 10 aos.1958, visitado por

japoneses.Presidente fundador dela international academyquality y presidente de laamerican socuety for

quality control.Presidente de generalsystem company

CREADOR DELCONCEPTO CONTROLTOTAL DE LA CALIDADEnfoque a la calidad yproductividad.Para llevar un mejorcontrol de la calidaddentro de unaorganizacin debe dehaber trabajo por partede todos.

Sistema de calidadtotal: acuerdo en todoslos niveles de laempresa.Optimizando costos ygenerando mayorrentabilidad.

COSTOS DE CALIDADCosto de prevencinCostos de reevaluacinCosto de fallas internasCosto de fallas externas

LAS 9 MS

CRECIENTES REQUISITOS DE LO

METODOS MODERNOS DE INFO

MAQUINAS Y MECANIZACION

MATERIALES

MOTIVACION

HOMBRES

ADMINISTRACION

DINERO

MERCADOS

CALIDADD

ELOSSER

VICIOS


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Dr. Joseph M. Juran, se gradu en Ciencias enIng. Elctrica.

Trabajo con at&t Se hizo conocido en el mundo despus de su

visita a Japn en 1954, despus de la SegundaGuerra mundial, despus de los aportes querealizara a los empresarios de ese pas.

Durante su vida public 15 libros y ms de 200artculos sobre el tema de la Calidad.


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Jurn remarcaba que la Calidad comoatributo de toda empresa, no debe ser

relegada a las acciones que contemple unsolo Departamento que sea creado con el finde asegurarla.


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Esta triloga define tres procesos gerencialesque toda organizacin requiere para mejorar:

el Control de Calidad, el Mejoramiento deCalidad, y la Planificacin de Calidad. Base dela gestin de calidad.


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1. Identificar quines son los clientes2. Determinar las necesidades de los clientes identificados3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa4. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para

satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto6. Optimizar del proceso7. Demostrar que el proceso puede producir el producto encondiciones operativas 8. Transferir el proceso a las

fuerzas productividad.


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Juran ampli la aplicacin del principio dePareto a cuestiones de calidad (por ejemplo,

el 80% de un problema es causado por el 20%de las causas). Esto tambin se conoce como"los pocos vitales y muchos triviales".

GURU DE LA CALIDAD ANTECEDENTES APORTACIONES REPERCUSIONES ACTUALES


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GURU DE LA CALIDAD ANTECEDENTES APORTACIONES REPERCUSIONES ACTUALES

Joseph Juran Dr. Joseph M. Juran, se graduen Ciencias en Ing. Elctrica.Trabajo con at&tSe hizo conocido en el mundodespus de su visita a Japn en1954, despus de la SegundaGuerra mundial, despus de losaportes que realizara a losempresarios de ese pas.

PLANIFICACION DE LACALIDADDIAGRAMA DE PARETO estiloJoseph Juran.(Juran ampli laaplicacin del principio de Paretoa cuestiones de calidad (porejemplo, el 80% de un problemaes causado por el 20% de lascausas). Esto tambin se conocecomo "los pocos vitales y muchostriviales".)Triloga de la calidad: Estatriloga define tres procesosgerenciales que todaorganizacin requiere para

mejorar: el Control de Calidad, elMejoramiento de Calidad, y laPlanificacin de Calidad. Base dela gestin de calidad.

Durante su vida public 15 librosy ms de 200 artculos sobre eltema de la Calidad.Premio de la orden del TesoroSagrado , otorgado por elemperador de Japn.Sixma seis, utilizadas en laactualidad por Toyota.


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Es una serie de actividades coordinadas quese llevan a cabo sobre un conjunto deelementos para lograr la satisfaccin.

Elementos de un sgc1. Estructura

2. Planificacin3. Recursos4. Procesos5. Procedimientos.


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Son actividades para establecer los requisitosy los objetivos para calidad y para la

aplicacin a los elementos de un Sistema deCalidad.1-establecer el proyectoIdentificar los clientesIdentificar los requisitos del clienteDesarrollar p


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A travs de la medicin y prevencin.

La mejora: son las actividades que llevan a laorganizacin hacia un cambio benficos.

DEMING: LA MEJORA CONTINUA.Si no se llegan a alcanzar resultados a travsdel crculo de Deming, se hacen cambios alplan.


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ObjetivosCuales son las metas del

plan?

PolticasCuales son las pautas

generales?

EstrategiaComo se pondrn enpractica las pautas?

PlanesQue planes se necesitan

para llevar a cabo lapropuesta en practica?

OrganizacinQuien ser responsable yquien realizara las tareas?

RETROALIMENTACION


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PRESUPUESTOQue recursos estn

disponibles?

PROGRAMASCuando se har el trabajo?

PROCEDIMIENTOS DEOPERACIN

Como se hace el trabaja?

RESULTADOSQue resultados se espera y a

que escala de tiempo?


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Las distintas practicas de liderazgocomparten elementos comunes.

Los ejecutivos deben expresar valores ycreencias de la misin y visin.

Tener claro cual es el papel de la compaa encuento a la organizacin o unidad, generando

compromiso con los empleados. Para que el liderazgo sea efectivo esnecesarios que la gerencia este cerca de losempleados.


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Comunicacin, fluirla del interior al exterior.

Teora de las suposiciones

Afirma que el juicio de los lideres sobre comotratar a los subordinados en una situacionespecifica se basa en suposiciones, acerca de lascausas internas y externas de las conductas desus seguidores.

Transacciones Transformacional Teora de la inteligencia segn Goleman

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