h3g Tecmed - `Practica Empresarial - Reinaldo Montes
-
Upload
carlos-hugo-yujra-a -
Category
Documents
-
view
41 -
download
4
Transcript of h3g Tecmed - `Practica Empresarial - Reinaldo Montes
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
INALPLAS: INDUSTRIA NACIONAL DE LÁMINAS DE PVC
A. INFORMACIÓN GENERAL
1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
1.1. Razón Social
H3G TECMED
1.2.Forma Jurídica
La empresa está constituida Legalmente como UNIPERSONAL.
1.3.Domicilio real de la empresa
La empresa H3G TECMED se encuentra ubicada en
País: Bolivia
Ciudad: Santa Cruz
Dirección: Oficina central, calle los jazmines urb. Las
palmitas
Teléfono: 3-318389
Email: [email protected]
1.4.Domicilio de la(s) planta (s)
H3G TECMED se encuentra actualmente en la calle los jazmines urb. Las
palmitas
1.5. Nombre del Director General
Apoderado y Gerente propietario: Ing. Carlos Omar Chávez
2. HISTORIA DE LA EMPRESA
2.1. Antecedente de la empresa
La empresa H3G TECMED, es una empresa que forma parte del sector de
servicios, H3G TECMED, inicia sus actividades desde hace 5 años, H3G
TECMED brinda servicios de Soporte técnico y Mantenimiento Preventivo,
Mantenimiento Correctivo en Electro-medicina, electricidad, climatización y
asesoramiento en tecnologías asociadas a la salud, tanto a empresas y clientes
H3G TECMED es una empresa dedicada al Mantenimiento Preventivo, Mantenimiento Correctivo en Electromedicina, electricidad, climatización y asesoramiento en tecnologías asociadas a la salud.NUESTRA misión es la de brindar apoyo, con profesionales ingenieros, técnicos, en el seno de las actividades médicas
en particular, H3G TECMED nace a raíz de la creciente demanda de este
servicio para poder satisfacer las inquietudes de los clientes, en cuanto al
mantenimiento preventivo, técnico y reparación de equipos de refrigeración
H3G TECMED es una microempresa formal unipersonal que hace 5 años
empezó con una inversión de 70000 Bs., la misma que se encuentra ubicada
en la ciudad de Santa Cruz, en la calle los jazmines urb. Las palmitas
2.1Antigüedad
La empresa cuenta con 5 años de operación en el país.
2.2Transformación Jurídicas
Actualmente la empresa no tuvo ninguna transformación jurídica.
2.3 Vinculaciones con empresas del mismo propietario
Actualmente la empresa no tiene ninguna vinculación con otras empresas
.
3. CAPITAL
3.1.Monto del Capital declarado
El monto de capital declarado con el que inicia sus actividades la empresa es
de Bs 70.000
3.2.Número de acciones por accionista
H3G TECMED es una empresa unipersonal constituida por el capital del Ing.
Carlos Omar Chávez.
3.3.Aumento de Capital
La empresa si ha realizado aumentos de capital hace aproximadamente 1 año
atrás el cual consistió de 5 equipos completos (recuperadora, tanque de
recuperación, bascula, válvula, detector de fuga.), de mantenimiento de
máquinas de refrigeración electrónicas.
3.4.Reservas
La reserva legal es del 5% de las utilidades efectivas y liquidas obtenidas en
calidad de reserva legal conforme lo establece el Art. 169 del Código de
comercio.
4. ÁREA DE ACTIVIDAD
4.1.Enumeración de los servicios básicos que ofrece la empresa
Mantenimiento de equipos de refrigeración.
Instalación de equipos de refrigeración.
Asesoramiento en proyectos de estructuras de refrigeración.
4.2.Posición de la empresa en la rama de la industria a la que pertenece
La empresa 'H3G TECMED" actualmente se constituye como una industria
Pequeña, ofreciendo servicios mantenimiento preventivo y soporte técnico
en refrigeración y con respecto al mercado se encuentra en una posición
intermedia con respecto a las demás empresas que se encuentran en el
sector donde opera, la empresa al brinda eficientemente sus servicios y
con un trato cordial a sus clientes.
5. ESTUDIOS DE CONSULTORIA REALIZADOS PARA LA EMPRESA ( no
considerar auditorías)
La Empresa no realizó ninguna consultoría externa.
B.- ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA
1. ESTRUCTURA Y RELACIONES
1.1.Organigrama
No cuenta con un organigrama establecido, todo su personal trabaja de
acuerdo a lo que le indica el propietario, por lo tanto lo diseñare más adelante.
1.2.Funciones y Nombres de los responsables de cada Unidad
NOMBRE Función
Carlos Omar Chávez Apoderado y Gerente General
Álvaro Nava Encargado Comercial
Fernando Linale Jefe de mantenimiento
Fuente: Elaboración Propia
1.3.Número de efectivos por unidad
Estructura de personal
Administracion 2
Departamento comercial 2
Departamento Tecnico 7
TOTAL DE PERSONAS OCUPADAS 11
Fuente: elaboración Propia
El número del personal que trabaja en la organización actualmente es un total
de 11 personas hasta la fecha.
1.4. Tipos de contactos existentes para coordinar labores, reuniones, comités, etc.
La empresa H3G TECMED realiza comité una vez al mes para coordinar los
labores, reuniones con el directorio para la comunicación del desarrollo de las
actividades de la empresa en la cuales existan problemas o en algunos casos
para el desarrollo eficiente de lo esperado.
1.5 Manuales de funcionesLa empresa no cuenta aún con un manual de funciones en el que se
especifique claramente las funciones, es decir de cómo realizar sus labores
cada uno de los miembros de la empresa.
1.6. Manual de procedimientoEsta empresa no cuenta con un manual de procedimientos en el que se
especifique claramente los diferentes pasos que se requiere para realizar las
diferentes funciones.
1.7. Reglamento internoLa empresa si cuenta con reglamento interno.
2.- ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
2.1.1. ¿Se ha definido la Misión y Visión de la Empresa?
No se ha definido la Misión y Visión de la Empresa
2.1.2. Se han definido los objetivos y políticas básicasPor el momento aún no han sido definidos aquellos objetivos y políticas básicas
que le serán útiles a la empresa.
2.1.3. ¿Los objetivos de la empresa han sido claramente formulados y comunicados a los principales colaboradores de la dirección? La empresa no ha definido claramente sus objetivos.
2.1.4. Se analizan sistemáticamente los resultados a nivel de dirección Los resultados se analizan de manera mensual donde se evalúa el rendimiento
de la empresa para determinar si se están alcanzados los objetivos.
3. FORMACIÓN DE LOS CUADROS
3.1. ¿Cuál es la formación profesional y técnica del jefe de la empresa y de los cuadros divergentes?
CARGO NOMBRE FORMACION
Apoderado Gerente
General
Carlos Omar Chávez Ing. Industrial
Encargado Comercial Álvaro Nava Egresado de Ingenieria
Comercial
Jefe de Mantenimiento Fernando Linale Tecnico en electricidad
industrial
Evalúe la calidad formativa de los equipos de trabajo
El presente cuadro nos muestra que los cargos administrativos se cuentan con
personal idóneo, capacitado con formación superior en ramas como Ingenieria
Industrial, ingeniería Comercial, electricidad industrial.
4. ACCION COLECTIVA (que afectan a toda la empresa y no solo a un área de esta)¿La dirección ha implementado programas de acción colectiva en las
áreas de abajo enumeradas?
4.1. Sistema de comprasLa forma de compra de insumos para el mantenimiento o cambio de piezas, de
la empresa H3G TECMED, es la siguiente, el gerente general localiza el
proveedor de materia prima, una vez localizado el proveedor le oferta el
material como así también el costo del mismo y si el gerente general decide
comprar entonces, el gerente de producción revisa el material y si este le da su
aprobación , posteriormente el gerente general realiza el pago correspondiente
del material y así mismo recibe la factura correspondiente por parte del
proveedor ,luego de realizar el pago los operarios recogen el material y lo
llevan al almacén para su debido guardado y registro del material.
4.2. Organización y métodosNo existe
4.3. Estudios de mercadoNo existen estudios de mercado
4.4. Estandarización de los procedimientosActualmente no existe una estandarización establecida.
4.5. Formación y entrenamiento de personal
Actualmente en H3G TECMED se realiza entrenamientos de personal en sus
mismas instalaciones y en el sitio de trabajo que es impartida de un inmediato
superior, colega de trabajo, ya sean estos nuevos o antiguos, esto seda cada
seis meses, en los cuales se dan a conocer normas, reglamentos y
procedimientos a los ejecutivos y al personal base de la institución, para así
asegurar su cumplimiento y mantener actualizado periódicamente al personal
sobre todos estos conocimientos básicos.
ANÁLISIS DE LAS ÁREAS PRINCIPALES
A.-PRODUCCIÓN/SERVICIO
1. SERVICIOS
1.1. Nómina de los productos/servicios (o familias) elaborados o desarrollados en la empresa.-
A continuación se describe la nómina de servicios actual de la empresa:
Mantenimiento de equipos de refrigeración.
Instalación de equipos de refrigeración.
Asesoramiento en proyectos de estructuras de refrigeración.
1.2. Somera descripción de los productos/Servicios más importantes Mantenimiento de equipos de refrigeración.
Instalación de equipos de refrigeración.
1.2.1. Principales materiales usados en la fabricación y el origen de los mismosNo aplica a la empresa
1.2.2. Principales componentes de cada producto. Indicando el porcentaje de aquellos desarrollados en la empresa y el porcentaje de los procedentes de terceros. No aplica a la empresa
2. EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURA2.1. ¿la edificación actual es suficiente para la producción y almacenaje o para servicio?La empresa cuenta con un solo edificio donde se encuentran las oficinas del
Gerente General, la secretaria, el Jefe de Ventas, es ahí también donde se
realizan las actividades de comercialización, y en la parte de atrás las
actividades de reparación de equipos y mantenimiento.
2.1. ¿La estructura ha sido planificada o es el resultado normal del crecimiento de la empresa? (adjuntar plano o croquis indicando su utilización)La estructura de la empresa de hoy en día ha sido el resultado de su
crecimiento desde que dio inicio a sus actividades.
3. EQUIPAMIENTO DE MAQUINARIAS3.1. Edad promedio de la máquina
Índice = Total de años de servicio
N° de máquinas
Índice = 5 años
20 maq.
Índice = 0,71 años/ maq.
El promedio de las máquinas es de 0.71 años por máquina.
3.2. Distribución por edad de las máquinas principalesLas maquinas que intervienen en el proceso productivo de todos los productos
son especiales y funcionan con energía eléctrica de acuerdo al siguiente
cuadro:
Cantidad Nombre Años
3 Computadoras 5
1 Impresora 5
3 Basculas 4
4 Tanques de recuperación 5
3 Valvulas
3 Detectores de fuga 3
3 Tester de voltaje 3
3.3. Comparar el equipamiento de la empresa con el de la competencia.La empresa posee maquinarias que están acordes con las necesidades del
mercado, ya que cada vez que aparecen nuevas máquinas con tecnología
adecuada y estas se las actualiza y las viejas se las sigue ocupando pero
brindan otra función, permitiendo de esta manera cumplir con la demanda del
cliente en el plazo acordado.
4. DESCRIPCION DETALLADA DE LA PRODUCCION 4.1. Tipos de producción o servicios:
Mantenimiento de equipos de refrigeración.
Instalación de equipos de refrigeración.
Asesoramiento en proyectos de estructuras de refrigeración.
4.1.1. Por pedidos especialesTodo los servicios que brinda la empresa son a pedido de los clientes, pero en el tema de mantenimiento es el único que se puede considerar como pedido especial pues se tienen contratos de medio año a un año completo con ciertos clientes
5. PLANTEAMIENTO
5.1. Plano del establecimiento con la distribución de máquinas y equiposA continuación veremos las instalaciones de la empresa
5.2. Ubicación de depósitos, administración y otros servicios.Las oficinas de Gerencia General, Comercial, están ubicadas en la, parte delantera de la planta baja aun costado se encuentra las oficinas de almacén, en la parte trasera de la empresa se tiene el área de mantenimiento y reparacion.
5.3. Diagrama con el recorrido de los servicios principales
Oficinas de ventas
Oficinas administrativas
Área de reparación y mantenimiento
Almacén de piezas nuevas y usadas y equipos de trabajo
Seguimiento a cliente.
Devolución de equiposReparacionRecepcion
de equipos Ventas
Secretaria/Recepcion
5.4. Cálculos del índice de utilización de máquinas
Total horas reales de marcha = 8 = 0.33 * 100 = 33%
Total horas disponibles 24
El índice de la utilización de las máquinas es de un 33%.
1.5. Programa de ProducciónNo aplica a la empresa
6. MANTENIMIENTO 6.1. ¿Existen programas de mantenimiento preventivo?Si existe, cada 3 meses se hacen mantenimientos preventivos a cada uno de
los equipos, como ser engrases, limpieza, cambios de piezas fundamentales.
También se hace un mantenimiento global al final cada gestión.
6.2. ¿Cómo se controlan las tareas de mantenimiento, existen fichas?
Si existen fichas de control para el mantenimiento de las tareas de
mantenimiento en el cual indican todas las revisiones que se les hacen a los
equipos.
6.3. Cuál es la incidencia de los gastos de mantenimiento sobre los costos de fabricaciónLa incidencia de los gastos de mantenimiento sobre los costos de fabricación
es poco significativa.
6.4. Incidencia de los repuestos
Valor de repuestos en existencia Valor de las maquinarias
No se tiene ya que al realizar el mantenimiento de la maquinaria incluye los
repuestos que se utilizan
.
6.5 .Eficiencia
Total de horas de detención debido a fallos mecánicos
Total Horas de marcha
No aplica a la empresa
7. SERVICIOS AUXILIARESLa empresa no cuenta con servicios auxiliares.
8. INSPECCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD DE SERVICIOLa inspección del servicio prestado lo realiza el jefe de mantenimiento junto con
el jefe de ventas, observando que cumplan con las exigencias del cliente.
Los diferentes servicios que ofrece la empresa se los realiza dependiendo al
pedido de los clientes, el encargado del área se hace cargo de la inspección y
el control para así garantizar un servicio de calidad.
9. ANÁLISIS Y CONTROL DE STOCK9.1. Forma de control de inventario
No aplica a la empresa
9.2. Criterio de evaluación de inventario
No aplica a la empresa
9.3. Porcentajes de valor de materiales y repuestos obsoletos y no
utilizados
No aplica a la empresa
10. MEJORAMIENTO CONTINUO10.1. ¿Existe una oficina de mejoramiento de métodos?
La empresa no cuenta con una oficina de mejoramiento de métodos, esta
función está a cargo del gerente general.
B.-COMERCIALIZACIÓN
1. CONOCIMIENTO DEL MERCADO1.1. Conclusiones acerca de las investigaciones de mercado realizadas en
la empresa.
La Empresa no realizó ninguna investigación de mercado.
1.2. ¿Quién utiliza los productos, hay consumidores potenciales, quien es
el cliente?
Los servicios son requeridos por diferentes clientes, como aquellas nuevas
empresas o microempresas, o el sector de salud que requieren de nuestros
servicios y todas aquellas personas particulares que necesitan un servicio de
buena calidad.
Entre las empresas que utilizan los productos H3G TECMED se encuentran los
siguientes:
Centro de Salud “Prosalud”
Centro medico “AMEC”
Hospital medico “Frances”
Hospital “Virgen Milagrosa”
Etc.
1.3. ¿Se conocen las reacciones de los usuarios sobre las variaciones de
precio, calidad y servicios conexos?
Las reacciones de los usuarios están más relacionadas con el cumplimiento de
la entrega, ya que cada servicios tiene su respectivo precio y es el cliente quien
decide que servicio elegir.
1.4. Las características del producto fueron decididas a partir de:
Estudio de los necesidades del consumidor.
2. POSICION DE LA EMPRESA EN EL MERCADO
2.1. Indicar el valor total de las ventas, por producto o familia de
productos correspondientes a los 3 últimos años.
Ventas Anuales
(Expresado en Bolivianos)
2010 2011 2012
Ventas
totales(Bs.)
181345 185321 192341
La empresa en estos últimos 3 años ha tenido un crecimiento significativo.
2.2. Indicar el precio de venta del producto del producto que regían en
cada uno de los años aludidos en el punto anterior
Ítem Características Precio al
Publico
2010
Precio al
Publico
2011
Precio al
Publico
2012
1 Mantenimiento por equipo
(promedio)
800 Bs. 850 Bs. 850 Bs.
2 Instalacion de equipos 550 Bs. 550 Bs. 550 Bs.
2.3. ¿Cuál es la cifra aproximada del total del mercado?
Calcular la posición de la empresa en el mercado
Al no tener un estudio de mercado no se puede determinar la posición exacta
de la empresa en el mercado.
2.4. Indicar la producción del mercado nacional que es abastecida por la
empresa.
No aplica a la empresa
2.5. Indicar como se realiza el seguimiento de las acciones de la
competencia.
No se realiza ningún tipo de seguimiento de las acciones de las competencias.
3. PROGRAMACION Y CONTROL DE VENTAS3.1. Indicar el número de clientes y el volumen medio de los pedidos.
Se tiene como clientes fijos a 10 instituciones, mencionaremos algunos:
Centro de Salud “Prosalud”
Centro medico “AMEC”
Hospital medico “Frances”
Hospital “Virgen Milagrosa”
Etc.
3.2. Indicar el porcentaje de ventas, las ventas realizadas en los 10
principales clientes.
Se tiene que el 65% de las ventas, se las realiza a los 10 primeros clientes que
constantemente dentro del año que adquieren los productos y servicios de la
empresa.
3.3. Control de ventas.
El control de ventas implantado por la empresa H3G TECMED, es realizado
dependiendo al pedido del cliente, dándole la posibilidad de elegir entre los
diferentes servicios que tiene la empresa. El análisis por cliente se realiza de
manera directa.
3.4. Presupuestos
Los presupuestos son elaborados de acuerdo al pedido y a las exigencias del
cliente, es manejado y controlado por el jefe comercial.
3.5. Las variaciones con respecto a lo presupuestado
No existe variaciones su presupuesto es exacto.
4. CANALES DE DISTRIBUCION4.1. Describir los circuitos utilizados
No aplica a la empresa
4.2. Indicar como se controlan las actividades de distribución
El canal de distribución actualmente utilizado por la empresa es el directo como
se detalla a continuación.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN
FINAL
CONSUMIDO
H3G TECMED
5. PROMOCION 5.1. ¿Existe planificación de la acción comercial (Mezcla Comercial)?
La empresa no cuenta con una planificación de la acción comercial ya que los
servicios se lo realizan de acuerdo al pedido del cliente.
5.2. ¿Cuál es la acción publicitaria y promocional?
La empresa se da a conocer a través de las páginas amarillas de COTAS. Y
también mediante referencias de personas que ya la conocen.
5.3. ¿Qué métodos de comunicación se usan?
Se da a conocer a través de medio de comunicación escrita: las páginas
amarillas de Cotas.
C.- PROVEEDORES
1. GENERALIDADES1.1. Proporción del costo de materias primas y materiales sobre el costo
total del producto
No aplica a la empresa
1.2. Monto total de compras por trimestre
No aplica a la empresa
1.3. Origen de las materias primas y características de la provisión
No aplica a la empresa
CONSUMIDO
H3G TECMED
2. PROCEDIMIENTOS2.1. ¿Quién aprueba los pedidos y hasta que monto?
No aplica a la empresa
2.2. Para formular los pedidos se tiene en cuenta:
No aplica a la empresa
2.3. Forma de compras
No aplica a la empresa
2.4. ¿Cuál es el criterio para seleccionar a los proveedores?
No aplica a la empresa
2.5. ¿Quién efectúa el relacionamiento de proveedores?
No aplica a la empresa
3. SEGUIMIENTO3.1. ¿Se controla el cumplimiento de los plazos de entrega?
No aplica a la empresa
3.2. ¿Existen controles cuantitativos de las entregas?
No aplica a la empresa
3.3. Los inventarios existentes de materiales son:
No aplica a la empresa