Habilidades Socioemocionales COMUNICACIÓN E INFLUENCIA · 2019-06-19 · PROMOTOR FACILITADOR...
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Video: The Tree
¿CÓMO INFLUYE UN LIDER?
» Dirección
»
Motivación
» Coaching
“Locura es hacer la misma cosa una y otra vez
esperando obtener diferentes resultados“
-Albert Einstein-
Habilidades Socioemocionales
Video: Intensamente
La Comunicación pobre¿Cuáles son las consecuencias de una
comunicación pobre en el trabajo?
Falta de
satisfacción laboral
Pérdida de tiempo
Estrés
Falta de continuidad
Rotación
Pérdida del
trabajo
Ser señalado
Retroceso
Pérdida de dinero
Fracaso en el
logro de objetivos
El Modelo de Confianza de
PERSONAAspectos del individuo
AccionesHacer/Decir
Generar buenasexpectativas
Ser flexible
Necesidades
10%
90%
Línea de Agua
+ Dominante vs. - Dominante
Tranquilo
Se muestra inseguro
Pregunta
Indirecto
Sutil
Poco asertivo
Amable
Lento en la toma de decisiones
Buen oyente
Conversador
Se muestra seguro de sí mismo
Hace declaraciones
Directo
Desafiante
Asertivo
Agresivo
Rapidez en la toma de decisiones
Interrumpe
+ Dominante - Dominante
+ Emocional vs - Emocional
Se muestra abierto
Orientado a las personas
Cálido
Expresivo
Espontáneo
Muestra emociones
Expresivo
Gesticulador
Amante de la diversión
Se muestra cerrado
Orientado a la tarea
Frío
Poco expresivo
Estructurado
No emocional
Autodisciplinado
Postura rígida
Serio
+ EMOCIONAL
- EMOCIONAL
+ E M O C I O N A L(Muestra Sentimientos)
- E M O C I O N A L(No muestra sentimientos)
+D
OM
INA
NT
E
-DO
MIN
AN
TE
FACILITADORPROMOTOR
CONTROLADOR ANALÍTICO
Necesidades básicas de cada
Estilo de comunicación
+ Emocionaly
- Dominante
- Emocionaly
+ Dominante
+ Emocionaly
+ Dominante
-Emocional
y
-Dominante
Matriz del estilo Promotor
PROMOTOR
Estimulante
Verbal
Entusiasta
Intuitivo
Creativo
Energético
Sociable
Asertivo
Lleno de Ideas
+ E M O C I O N A L(Muestra sentimientos)
+D
OM
INA
NT
E
Matriz del estilo Facilitador
Se preocupa
Agradable
Sensible
Amigable
Servicial
Confiable
Considerado
Cooperador -DO
MIN
AN
TE
FACILITADOR+ E M O C I O N A L(Muestra sentimientos)
Matriz del estilo Analítico
Poco verbal
Específico
Detallista
Preciso
Exacto
Más Interno
Paciente
Pensamiento/Escritura
ANALÍTICO- E M O C I O N A L (No muestra sentimientos)
-DO
MIN
AN
TE
Matriz del estilo Controlador
Determined
Direct
Results Oriented
Winning
Money Oriented
Impatient
Time Conscious
Immediate Return
Decidido
Directo
Orientado a los resultados
Triunfador
Orientado al dinero
Impaciente
Consciente del tiempo
De respuesta rápida
- E M O C I O N A L (No muestra sentimientos)
+D
OM
INA
NT
E
CONTROLADOR
+D
OM
INA
NT
E
-DO
MIN
AN
TE
FACILITADORPROMOTOR
CONTROLADOR ANALÍTICO
Matriz de Estilos de comunicación
Estimulante
Verbal
Entusiasta
Intuitivo
Energético
Sociable
Creativo
Asertivo
Lleno de
Ideas
Amistoso
Se preocupa
Servicial
Cooperador
Confiable Agradable
Sensible
Considerado
Paciente
Específico
Detallista
Preciso
Exacto
Poco verbal
Más interno
Pensamiento
/Escritura
Decidido
Directo
Triunfador
Orientado a los
resultados
Impaciente
De respuesta rápida
Consciente
del tiempo
Orientado al
dinero
+ E M O C I O N A L(Muestra sentimientos)
- E M O C I O N A L (No muestra sentimientos)
La necesidad básica
del Promotor
Reconocimiento
Personal
PROMOTOR
+ E M O C I O N A L(Muestra sentimientos)
+D
OM
INA
NT
E
La necesidad básica
del Facilitador
Ser aceptado por
los demás
-DO
MIN
AN
TE
FACILITADOR+ E M O C I O N A L(Muestra sentimientos)
La necesidad básica
del Analítico
Seguridad...
desea estar en lo cierto con
la informacióncorrecta.
ANALÍTICO- E M O C I O N A L (No muestra sentimientos)
-DO
MIN
AN
TE
La necesidad básica
del Controlador
Logro
Mostrar Resultados
- E M O C I O N A L (No muestra sentimientos)
+D
OM
INA
NT
E
CONTROLADOR
+D
OM
INA
NT
E
-DO
MIN
AN
TE
FACILITADORPROMOTOR
CONTROLADOR ANALÍTICO
Matriz de estilos de Comunicación
Amistoso
Se preocupa
Servicial
Cooperador
Confiable Agradable
Sensible
Considerado
EstimulanteVerbalEntusiastaIntuitivoEnergéticoSociableCreativoAsertivoLleno de Ideas
DecididoDirectoTriunfadorOrientado a resultadosImpacienteDe respuesta rápidaConsciente del tiempoOrientado al dinero
PacienteEspecíficoDetallista
PrecisoExacto
Poco verbalMás interno
Pensamiento/Escritura
ReconocimientoPersonal
Logro,Mostrar
Resultados
Ser Aceptado por Los Demás
Seguridad: estar en lo Cierto con
la InformaciónCorrecta
+ E M O C I O N A L(Muestra sentimientos)
- E M O C I O N A L (No muestra sentimientos)
Estilos sociales puntos claves
No hay un Estilo IdealNo hay “Bueno o Malo”Cada uno puede ser efectivo
La herramienta para:
Entender a los demás
Identificar necesidades
Construir Confianza
Lograr una buena comunicación
Observación del comportamiento No ‘porqué’ las personas se comportan
como lo hacen
Sino ‘qué’ hace diferente a una
persona de otra’
Y, ‘cómo’ liderar con esas diferencias
en forma eficiente
No Etiquetar a las personas
Pero agruparlas de acuerdo a
sus comportamientos
Video: PURL
Confianza y Empático
CONFIANZA EMPÁTICO
¿Por qué construir Confianza?
Construye relaciones menos
estresantes
Incrementa la credibilidad
Es visto como un
solucionador de problemas
Ganar la confianza de las
personas
Mayor confianza en sí mismo
Resultados más duraderos
CONFIANZA
Los cuatro elementos
de la Confianza
Tus Fortalezas y Debilidades
Tu Sr(a). “X”. Sus Fortalezas y Debilidades
+ – + –
CONFIABILIDAD
APERTURA
ACEPTACIÓN
CONGRUENCIA
Regla de Platino
en la construcción de la Confianza“Entrega a los demás, lo que necesitan recibir.”
Empatía es la habilidad de imaginar cómo se siente la
otra persona, poniéndose en sus zapatos
(acompañándole) y expensándoselo
Empatía
Empatía =
E = C + PComprender +
Proyectar
Empatía
Empatía
Muchos profesionales son capaces de
disociarse de las situaciones
dolorosas de los demás…
mientras siguen
proyectando empatía.
¿Cómo describirías a una persona
empática?
Utiliza un Lenguaje no verbal Apropiado
Utiliza un Lenguaje de Sentimientos o Pensamientos de
acuerdo con el Estilo de Comunicación del interlocutor
Utiliza Preguntas Abiertas para descubrir los sentimientos
de los demás
Empatía
Flexibilidad
La flexibilidad es una herramienta
clave para la resolución de
problemas y para unir a las
personas
No es buscar solamente satisfacer
tus propias necesidades.
Es tomar en cuenta las
necesidades de ambos en una
negociación y llegar a un acuerdo
de Ganar/Ganar
La habilidad de satisfacer ‘sus’
necesidades...tanto como las
nuestras...para alcanzar una
solución Ganar/Ganar
Personas flexibles Son percibidas por los demás como:
Adaptables
Con intereses amplios
Con buenas Habilidades
Sociales
Situacionales
Tolerantes
Razonables
Aceptan la ambigüedad
Confían: persona vs. cosas
Tratan a las personas de una forma
diferente
Impredecibles
Abiertas a crear una
situación
ganar/ganar—satisfacer
mutuas necesidades
Ingeniosas
Diplomáticas
Negociables
Perceptivas
Una Alta Flexibilidad:
Beneficios/Inconvenientes
Beneficios:
1. Gana mayor respaldo
de la gente
2. Las personas querrán
trabajar contigo
Inconvenientes:
1. Parece inconsistente
2. Puede que no sepas
donde estás
Una Baja Flexibilidad:
Beneficios/Inconvenientes
Beneficios:
1. Consistente
2. Comunicación clara
Inconvenientes:
1. Las personas menos
probablemente quieran
trabajar contigo
2. Puede parecer individualista
Salud y Energia
Tener un
porpositoPaz
Mental
Relaciones
Interpersonales
armoniosas
Libertad financiera
➤ Conozca el estilo de comunicación de su interlocutor para ser mas efectivo en su
comunicación. Sea poliglota hable el estilo del otro.
➤ Sea flexible y empatico.
➤ Sea consciente de sus bias (sesgos). Incorpore la diversidad para hacer equipos
mas innovadores.
➤ Mentoring hacia arriba y hacia abajo (generaciones jóvenes).
➤Integre habilidades socio-emocionales (Conocimiento de si mismo,
Habilidadessociales, Automotivacion, Autoregulacion, Conciencia
Social)
Conclusiones
Conclusiones
Habilidades Socioemocionales
