10 PISTAS PARA CONVERSAR SOBRE VALORES EN LAS REDES SOCIALES

EDUARDO ARRIAGADA

@EARRIAGADA EN TWITTER

• Se critica el uso de aparatos móviles• Hay que entender que no se trata de

personas usando máquinas, sino de personas compartiendo un momento significativo con los suyos

• Lo importante es que se están usando para comunicarse

• Lo que sucede en las redes sociales no se limita a lo que ocurre a través de estas herramientas

• Benedicto no se integró al espacio para conectarse con un grupo de tuiteros, sino que sabía que al hacerlo estaba trabajando tanto con los que tenían fe como con los que estaban fuera de la Iglesia

PORQUE TWITTER

• Si decidimos integrarnos a este mundo de las redes, debemos hacerlo correctamente

• La Iglesia y su entorno deben entender que no pueden imponer su lógica comunicacional, sino aprovechar lo que hacen otros. Manejar la lógica de la calle, la que sirve para convencer

• Las redes no se construyen al azar. Están dominadas por “hubs”, es decir personas que tienen más y mejores contactos y manejan mejor la herramienta: se ponen al centro y condicionan las conversaciones de su entorno

1) LAS REDES SOCIALES FUNCIONAN CUANDO SE ASUMEN COMO ESPACIO DE CONVERSACIÓN

1.-LAS REDES SOCIALES FUNCIONAN CUANDO SE ASUMEN COMO ESPACIO DE CONVERSACIÓN

El Papa no usa Twitter para conversar, pero sí entiende muy bien la idea de lo que significa una conversación. Cuando se entiende que se trata de conversaciones, pierden valor prácticas comunes de las redes: no tiene sentido usar este espacio sin un profundo respeto al otro con el que conversamos.

2) LA GENTE CONVERSA CON GENTE (NO CON INSTITUCIONES O CUENTAS ANÓNIMAS)

2.-LA GENTE CONVERSA CON GENTE (NO CON INSTITUCIONES O CUENTAS ANÓNIMAS)

• Las cuentas que tienen éxito son las que representan el pensamiento de los pontífices y no las que hablan a nombre de la Iglesia. La clave es que los que las lean sepan que los mensajes vienen de una autoridad con la que nos atrae “conversar”.

• El desafío de los comunity managers es convertirse en “coachs” internos de las autoridades de la institución, incluso ellos mismos poder conversar sobre el entorno, pero cada uno con sus cuentas personales.

3) EN TODA CONVERSACIÓN CONDICIONA LA INMEDIATEZ

3.-EN TODA CONVERSACIÓN CONDICIONA LA INMEDIATEZ

• En las redes no es necesario estar siempre conectado, sino que es clave la oportunidad del comentario. Es distinto expresar una buena idea que compartirla en el momento adecuado.

• Las instituciones creen que sus dificultades se deben a enemigos, pero el gran problema es el resultado de una gestión inadecuada.

• En el caso que les cito – en el que trabajó Daniel Kreiss- el tuit se publicaba mal editado y a destiempo. La oportunidad es fundamental para comprometer a la audiencia.

4) LA CONVERSACIÓN FUNCIONA CUANDO OÍMOS AL INTERLOCUTOR

4.- LA CONVERSACIÓN FUNCIONA CUANDO OÍMOS AL INTERLOCUTOR

• Es fundamental oír y observar cómo se tratan las personas en las redes.

• La eficacia de nuestra comunicación aumentará cuando aprovechemos la ventaja competitiva de atender las claves que se pueden extraer de la información que se está acumulando permanentemente, pero que se mantiene invisible (Big Data).

• Los usuarios de los dispositivos táctiles estamos dispuestos a compartir parte de nuestra privacidad cuando -a cambio- nos entregan una mucho mejor experiencia.

5) EN LAS REDES EL OBJETIVO ES CONSTITUIR UNA COMUNIDAD QUE SE COMPROMETA

5.-EN LAS REDES EL OBJETIVO ES CONSTITUIR UNA COMUNIDAD QUE SE COMPROMETA• El desafío es convertir a nuestros seguidores en

activistas.• Un tuit promedio de Obama recibe mil reacciones,

los del Papa superan en promedio las 10 mil.• Dentro de las acciones que alguien puede hacer con

nuestro mensaje, la más valiosa es el retuit. Ante un tuit la persona lo puede leer, abrir el enlace, responder, decir que le gusta o retuitear. La ventaja de esta última es que nuestro mensaje se difunde además a todos los seguidores del usuario que hace ese RT.

6) LA COMUNIDAD EN TORNO A LA CUENTA DEPENDERÁ DE LOS CONTENIDOS PUBLICADOS

6.-LA COMUNIDAD EN TORNO A LA CUENTA DEPENDERÁ DE LOS CONTENIDOS PUBLICADOS

• La mejor forma de conseguir una audiencia interesante es aportar valor.

• Una oportunidad que tenemos en la Iglesia es la cantidad de información que manejamos sobre asuntos relevantes para las grandes mayorías. La gente prefiere compartir contenidos que considera valiosos, que piensan que serán un aporte para sus seguidores.

• La conversación sobre valores es polémica, pero tiende a llegar a todos porque responde a preguntas universales que van mucho más allá de los creyentes.

7) HAY QUE DEFINIR SOBRE QUÉ SE CONVERSA Y CON QUIÉN LO PROMOVEMOS

7.-HAY QUE DEFINIR SOBRE QUÉ SE CONVERSA Y CON QUIÉN LO PROMOVEMOS

• En las redes todo pasa por persuadir a la gente de optar por un determinado tema de conversación, definir el tópico dominante.

• Francisco consiguió tal grado de coherencia en torno a su propuesta reformista, que fue capaz de reemplazar con ella la conversación sobre la crisis de los pederastas.

• Cualquiera puede mencionarnos en Twitter, pero su comentario solo lo leerán sus seguidores y no los nuestros.

8) EN LAS REDES FUNCIONA LA SIMPLICIDAD Y CUENTA CADA PALABRA

8.-EN LAS REDES FUNCIONA LA SIMPLICIDAD Y CUENTA CADA PALABRA

• Más que mensajes bien trabajados tenemos que tener conversaciones con personas concretas.

• Tenemos que estar conscientes de que ellas serán públicas, por lo tanto tenemos que cambiar la forma de comunicar.

• En un entorno de pocos caracteres, las palabras todavía son más importantes.

9) EN ESTE ENTORNO FUNCIONA MEJOR PUBLICAR EN BORRADOR

9.-EN ESTE ENTORNO FUNCIONA MEJOR PUBLICAR EN BORRADOR

• Francisco se entregó con humildad a las recomendaciones de sus asesores y aceptó probar el espacio de las redes al que ya había entrado Benedicto.

• Francisco y Benedicto entendieron que las redes sociales son un espacio donde, aunque reciban insultos, pueden comprometer al que tiene fe y al que está lejos de la Iglesia.

• En las redes es muy importante el tono. Es fundamental que estemos conscientes de que hablamos delante de muchos, pero siempre hablamos con alguien, nunca le hablamos a la masa.

10) LAS REDES SON UN ESPACIO PARA MOSTRARSE

10.-LAS REDES SON UN ESPACIO PARA MOSTRARSE

• Con las redes cambia la privacidad. No es posible conversar con un enmascarado. Mientras más conocemos de nuestro interlocutor, más funciona la conversación. Al mostrarnos, transmitimos autenticidad.

• El Papa Francisco es un ejemplo de esto. “Él es un tuit caminando” dijo Lucio Ruiz.

• Salgan a la calle nos dijo Francisco en Brasil y las redes son parte de esa calle.