INICIO

LEVANTAR REPORTE

ENCIENDE CORRECTAMENT

E?

NO LE HACEMOS NADA

2

DESCONECTAR CABLES DE CORRIENTE

TIENE HERRAMIENTA?

CONSEGUIR

ABRIR GABINETE

LA FUENTE ESTA EN UN LUGAR ADECUADO?

ASI LA DEJAMOS

LA QUITAMOS Y LA LIMPIAMOS

1

1

ACOMODAMOS EN UN LUGAR ADECUADO

CONECTAMOS CALBLES DE

CORRIENTE Y ENCENDEMOS

FUNCIONA CORRECTAMENT

E?

VOLVEMOS A CHECAR

CERRAMOS GABINETE

CERRAMOS REPORTE

2

FIN

SI

NO

NO

SI

SI

NO

NO

SI

EL EQUIPO SE APAGA AL POCO TIEMPO DE CONECTARLO

EL EQUIPO SE APAGA AL POCO TIEMPO DE CONECTARLO Paso1: Se levanta el reporte. Paso2: Verificamos si enciende correctamente. Paso 3: Desconectamos cables de corriente. Paso 4: Checamos se tenemos la herramienta necesaria. Paso 5: Abrimos gabinete y checamos si la fuente de poder está en un lugar adecuado. Paso 6: En caso de que no esté en un lugar adecuado la quitamos y la limpiamos. Paso 7: Volvemos a colocar en un lugar adecuado. Paso 8: Conectamos los cables de corriente y encendemos. Paso 9: Verificamos si funciona correctamente. Paso 10: Cerramos gabinete y cerramos reporte.

LA COMPUTADORA NO ENCIENDE

INICIO

LEVANTAR REPORTE

REVISAR QUE EL REGULADOR ESTE

ENCENDIDO

TIENES HERRAMIENTA?

CONSEGUIRNO

ABRIR GABNETE

SI

VERIFICAR QUE TODOS LOS CABLES EXTERNOS ESTEN

CONECTADOS

ESTA CONECTADA LA

FUENTE A LA TARJETA MADRE?

ENCENDER COMPUTADORA

SI

CONECTARLA NO

1

1

FUNCIONA?CHECAR LA FUENTE

DE PODER CON OTRO EQUIPO

NO

CERRAR GABINETE

SI

CERRAR REPORTE

FIN

LA COMPUTADORA NO ENCIENDE

Paso 1: Se levanta el reporte. Paso 2: Revisamos que el regulador este encendido. Paso 3: Verificamos si tenemos la herramienta necesaria. Paso 4: Abrimos gabinete y verificamos que todos los cables estén conectados. Paso 5: Checamos que la fuente esté conectada a la tarjeta madre, de no ser así la conectamos. Paso 6: Encendemos computadora. Paso 7: Verificar si funciona. Paso 8: Cerrar gabinete y cerramos reporte.

INICIO

LEVANTAR REPORTE

ENCENDER EQUIPO

ESTA CONECTADO EL

MOUSE?CONECTARLO

REVISAR LOS CONTROLADORES

DEL MOUSE

ABRIR GABINETE

CHECAR INTERFAZ DEL PUERTO ESTE CONECTADA A LA TARJETA MADRE

1

1

CERRAR GABINETE

ABRIR MOUSE

ES OPTICO?CHECAR QUE ESTE

LIMPIO2

REVISAR QUE LOS LECTORES ESTEN

DERECHOS

FUNCIONA? COMPRAR UNO

CERRAR REPORTE

FIN

2

SI

NO

SI

SI

NO

NO

PUNTERO DE MOUSE NO SE MUEVE

PUNTERO DE MOUSE NO SE MUEVE

Paso 1: Se levanta el reporte. Paso 2: Encendemos equipo. Paso 3: Checamos que el mouse esté conectado correctamente. Paso 4: Revisamos los conectores del mouse. Paso 5: Abrimos gabinete. Paso 6: Checamos que la interfaz del puerto esté conectada a la tarjeta madre. Paso 7: Cerramos gabinete y abrimos mouse. Paso 8: Verificamos que los lectores estén derechos. Paso 9: Checar si funciona. Paso 10: Cerramos reporte.

IMAGEN DE MONITOR NO TIENE TODOS LOS COLORES

INICIO

LEVANTAR REPORTE

ENCENDER EQUIPO

VERIFICAR CONTROLADORES

DE VIDEO

TIENE SIGNO DE EXCLAMACION?

CORREGIR CONFIGURACION

DE CONTROLADOR SI

VERIFICAR CABLE RGB DEL MONITOR

NO

FUNCIONA?CAMBIAR DE

MONITORNO

CERRAR REPORTE

SI

FIN

IMAGEN DE MONITOR NO TIENE TODOS LOS COLORES

Paso 1: Se levanta el reporte. Paso 2: Encendemos equipo. Paso 3: Verificamos los controladores de video. Paso 4: Checar si tiene signo de exclamación. Paso 5: Verificar cable RGB del monitor. Paso 6: Checar si funciona. Paso 7: Cerramos reporte.

INICIO

LEVANTAR REPORTE

REINICIAR EL EQUIPO

PRESIONAR TECLA DEL

ENTRA AL BIOS?ENTRA

CORRECTAMENTE

VERIFICAR QUE NO HAIGA VIRUS

TIENES MULTIMETRO?

ABRIR TECLADO

1

CONSEGUIR

1

REVISAR CALBLES

ESTAN DAÑADOS?

CAMBIARLOS

PROBAR EL TECLADO EN OTRO

EQUIPO

SI NO FUNCIONA CAMBIARLO POR

UNO NUEVO

CERRAR REPORTE

FIN

SI

NO

NO

SI

SI

NO

TECLADO NO RESPONDE

TECLADO NO RESPONDE

Paso 1: Se levanta el reporte. Paso 2: Reiniciamos el equipo. Paso 3: Presionamos tecla “Del” para entrar al BIOS. Paso 4: Verificar que no tenga virus. Paso 5: Conseguir un multímetro y abrir el teclado. Paso 6: Revisar los cables internos del teclado y verificar si están dañados. Paso 7: Si están dañados cambiarlos, si no checar el teclado en otro equipo. Paso 8: Si no funciona cambiarlo por uno nuevo. Paso 9: Cerramos reporte.

UNIDAD DE CD-ROM O DVD-ROM NO LEE LOS CD´S

INICIO

LEVANTAR REPORTE

REVISAR CONTROLADOR DE LA UNIDAD DE CD-

ROM

REVISAR QUE EL BIOS RECONOZCA LA UNIDAD DE CD-

ROM

APAGAR PC

TIENES HERRAMIENTA?

CONSEGUIRNO

ABRIR GABINETE

SI

VERIFICAR QUE LA UNIDAD ESTE

COMO MAESTRO O ESCLAVO SEGÚN LA POSICION DE DISCO

DURO

1

1

DESTAPAR UNIDAD Y VERIFICAR QUE LAS PIEZAS ESTEN

EN SU LUGAR

FUNCIONA? CAMBIARLA NO

CERRAR GABINETE

SI

CERRAR REPORTE

FIN

UNIDAD DE CD-ROM O DVD-ROM NO LEE LOS CD´S

Paso 1: Se levanta el reporte. Paso 2: Revisar controladores de la unidad de CD-ROM. Paso 3: Revisar que el BIOS reconozca la unidad de CD-ROM. Paso 4: Apagamos el equipo y verificar si tenemos herramienta necesaria. Paso 5: Abrimos gabinete. Paso 6: Verificar que la unidad este como maestro esclavo según la posición del disco duro. Paso 7: Destapar unidad y verificar que las piezas estén en su lugar. Paso 8: Verificar si funciona. Paso 9: Cerrar gabinete y cerrar reporte.

MENSAJE DISK BOOT FAILURE

INICIO

ABRIR REPORTE

TIENES HERRAMIENTA?

CONSEGUIRNO

ABRIR GABINETE

SI

COMPROBAR QUE EL DISCO DURO

ESTE BIEN CONECTADO

VERIFICAR QUE EL CABLE SATA O IDE

ESTE CORRECTAMENTE

INSERTADO

ENCENDER EQUIPO

1

1

TE MUESTRA EL MENSAJE?

VOLVER A CHECARSISI NO FUNCIONA CAMBIAR DISCO

DURO

CERRAR GABINETE

NO

CERRAR REPORTE

FIN

MENSAJE DISK BOOT FAILURE

Paso 1: Se levanta el reporte. Paso 2: Verificar si tenemos la herramienta necesaria. Paso 3: Abrir gabinete. Paso 4: Comprobar que el disco duro este bien conectado. Paso 5: Verificar que el cable SATA o IDE este correctamente insertado. Paso 6: Encendemos equipo. Paso 7: Checar si te muestra el mensaje. Paso 8: Cerrar gabinete y cerrar reporte.

EL EQUIPO NO ARRANCA DESPUES DE INSERTAR LA MEMORIA

INICIO

LEVANTAR REPORTE

TIENES HERRAMIENTA?

CONSEGUIRNO

ABRIR GABINETE

SI

VERIFICAR QUE HEMOS INSERTADO CORRECTAMENTE

LA MEMORIA

ENCENDER EQUIPO

FUNCIONA? CAMBIAR MEMORIANO

CERRAR GABINETE

SI

1

1

CERRAR REPORTE

FIN

EL EQUIPO NO ARRANCA DESPUES DE INSERTAR LA MEMORIA

Paso 1: Se levanta reporte. Paso 2: Verificara que tengamos la herramienta necesaria. Paso 3: Abrir gabinete. Paso 4: Verificar que hemos insertado correctamente la memoria. Paso 5: Encendemos equipo y verificamos si funciona. Paso 6: Cerramos gabinete Paso 7: Cerramos reporte.

LA UNIDAD DE FLOPPY NO LEE LOS DISQUETES

INICIO

LEVANTAR REPORTE

REVISAR RANURA DE LA UNIDAD

TIENES HERRAMIENTA?

ABRIR GABINETE

SI

CONSEGUIRNO

CHECAR QUE LA UNIDAD NO ESTE

SUCIA

ASEGURARSE QUE LA UNIDAD ESTE CONECTADA A LA TARJETA MADRE

1

1

ENCENDER EQUIPO

FUNCIONA?

RETIRAR INTERFAZ Y PROBAR CON OTRA

UNIDAD

NO

ENCENDER EQUIPO E INGRESAR AL BIOS

VERIFICAR QUE EL CONTROLADOR DE

LA UNIDAD ESTE HABILITADA

CERRAR GABINETE

CERRAR REPORTE

FIN

SI

UNIDAD DE FLOPPY NO LEE LOS DISQUETES

Paso 1: Se levanta el reporte. Paso 2: Revisar la ranura de la unidad para que no tenga ninguna basura. Paso 3: Verificar si tenemos herramienta. Paso 4: Abrir gabinete y checar que la unidad no esté sucia. Paso 5: Asegurarse que la unidad esté conectada a la tarjeta madre. Paso 6: Encendemos equipo. Paso 7: Verificamos que encienda. Paso 8: Si no enciende retiramos interfaz y probamos con otra unidad. Paso 9: Encender equipo e ingresar al BIOS. Paso 10: Verificar que el controlador de la unidad este habilitada. Paso 11: Cerramos gabinete. Paso 12: Cerramos reporte.

EL MONITOR ENCIENDE PERO NO DE VE NADA Y SE ESCUCHA UNA SERIE DE BEEP

INICIO

LEVANTAR REPORTE

TIENE HERRAMIENTA?

CONSEGUIRNO

ABRIR GABINETE

SI

REVISAR QUE LA TARJETA DE VIDEO

ESTE BIEN COLOCADA

TIENE VARIAS TARJETAS?

DEJARLA ASINO

DEJAR SOLO UNA

SI

1

1

FUNCIONA? CAMBIAR TARJETANO

CERRAR GABINETE

SI

CERRAR REPORTE

FIN

EL MONITOR ENCIENDE PERO NO SE VE NADA Y SE ESCUCHA UNA SERIE DE BEEP

Paso 1: Se levanta el reporte. Paso 2: Verificar si tenemos herramienta. Paso 3: Abrimos gabinete. Paso 4: Revisamos que la tarjeta de video este bien colocada. Paso 5: Checar si tiene varias tarjetas y dejar solo una. Paso 6: Checar si funciona. Paso 7: Si no funciona cambiar tarjeta. Paso 8: Cerrar gabinete. Paso 9: Cerrar reporte.