LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DEL CAPITAL HUMANO DE LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES DE BARQUISIMETO

ESTADO LARA

AUTOR: HERNAN COLMENAREZAUTOR: HERNAN COLMENAREZ

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Transformaciones tecnológicas en las comunicaciones

Representante del sector de las Telecomunicaciones de la región

Aparición de nuevas técnicas

en la telecomunicación

Desempeño del capital

humano

Servicio al Cliente

Incumplimiento de los objetivos

Inadaptabilidad en los cambios

Causas Consecuencias

Origina la Presente Propuesta

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓNOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓNGeneral

  Proponer los lineamientos estratégicos para el fortalecimiento de los Sistemas de Información del Capital Humano en las empresas de telecomunicaciones de Barquisimeto, estado Lara. Específicos 1.Diagnosticar la situación actual del sistema de información del capital humano de las empresas de telecomunicaciones de Barquisimeto, estado Lara.

2.Identificar los factores internos y externos de los sistemas de información del capital humano de las empresas de las telecomunicaciones de Barquisimeto, estado Lara.

3.Elaborar un conjunto de lineamientos estratégicos para el fortalecimiento de los sistemas de información del capital humano de las empresas de telecomunicaciones de Barquisimeto, estado Lara.

BASE TEÓRICABASE TEÓRICASistema de Información

“Es una colección de persona, procedimientos y equipos diseñados, construidos, operados y mantenidos para coleccionar, registrar, procesar,

almacenar, recuperar y mostrar información”

1. Planificación Estratégica

2. Estrategias

3. Lineamientos Estratégicos

4. Matriz DOFA

5.Misión

6. Visión

Pérez (2.001)

Senn (1999)

David 2001

Thompson (2004)

7. Sistema

8. Información

9. Factor Logro

10. Tecnología de Información

11. Telecomunicaciones

12. Capital Humano

CUADRO DE VARIABLECUADRO DE VARIABLE

PARADIGMA EMPLEADOPARADIGMA EMPLEADO

SEGÚN EL PARADIGMA:

- Positivista

SEGÚN EL NIVEL DE INVESTIGACIÓN:

- Cualitativo

TIPO DE INVESTIGACIÓNTIPO DE INVESTIGACIÓN

DISEÑO:

- De Campo

NIVEL:

- Descriptiva

POBLACIÓN Y MUESTRAPOBLACIÓN Y MUESTRA

Elementos N°Empresas de Telecomunicaciones 15Representante del Sector 01

Total 16

POBLACIÓN

MUESTRA(No Se Aplica)

16

INSTRUMENTOINSTRUMENTO

CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL DE LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES DEL

ESTADO LARAInstrucciones-A continuación, se presentan una serie de preguntas, con respuestas (si) o (no).-Lea con detenimiento cada uno de los planteamientos que se formulan, sólo importa su opinión exacta y sincera. Coloca una “x” en una de dichas alternativas que considere adecuada.

INSTRUMENTOINSTRUMENTO

1 - ¿La información que recibe como insumo para desempeñar funciones y procedimientos es precisa?Si ( )No ( )2 - ¿La información que necesita como insumo para desempeñar funciones y procedimientos es de forma tabular?Si ( )No ( )3 - ¿La información que necesita como insumo para desempeñar funciones y procedimientos es de forma gráfica?Si ( )No ( )4 - ¿La información que necesita como insumo para desempeñar funciones y procedimientos es periódica?Si ( )No ( ) 5 - ¿La información que necesita como insumo para desempeñar funciones y procedimientos la recibe a tiempo?Si ( )No ( )

INSTRUMENTOINSTRUMENTO

6 - ¿La fuente de la información que recibe como insumo para el desempeño de sus funciones y procedimientos es de origen interno?Si ( )No ( )7 - ¿La información que necesita como insumo es completa para el cumplimiento de sus funciones y procedimientos?Si ( )No ( ) 8 - ¿La información que necesita como insumo está disponible cuando se necesita?Si ( )No ( )9 - ¿La información que recibe como insumo es de calidad para el desempeño de sus funciones y procedimientos?Si ( )No ( )10 - ¿Cree que la información resultante de la ejecución de su trabajo es relevante?Si ( )No ( )

INSTRUMENTOINSTRUMENTO

11 - ¿Utiliza un sistema computacional para el cumplimiento de sus funciones y procedimientos?Si ( )No ( )12 ¿Su empresa tiene el acceso al Internet?Si ( )No ( )13 - ¿Existe una red interna en su departamento?Si ( )No ( )14 - ¿Existen manuales de funciones y procedimientos en su área de trabajo?Si ( )No ( )15 - En caso de ser afirmativa la respuesta anterior. ¿Considera que están adecuadas a las necesidades actuales de la empresa?Si ( )No ( )16 - ¿Ha recibido capacitación para el desempeño de sus funciones y procedimientos?Si ( )No ( )

INSTRUMENTOINSTRUMENTO

17 - ¿Conoce si la empresa posee una filosofía de capacitación para el personal?Si ( )No ( )18 - ¿Ha sido seleccionado por la empresa para participar en algún taller fuera de la empresa que facilite su capacitación?Si ( )No ( )19 - ¿Se encuentra motivado para el desempeño de funciones y procedimientos?Si ( )No ( )20 - ¿Considera que la comunicación dentro de su empresa es efectiva?Si ( )No ( )21 - ¿Se han incluido nuevas tecnologías de información en su área de trabajo?Si ( )No ( )22 - ¿Cree que el resultado de sus funciones y procedimientos ayuda a la toma de decisiones?Si ( )No ( )

INSTRUMENTOINSTRUMENTO

GUIÓN DE ENTREVISTA DIRIGIDA AL REPRESENTANTE DE LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES DEL ESTADO LARA

 1. De acuerdo a su criterio. ¿Cuáles son las fortalezas que ha percibido en el capital humano que labora en las empresas de telecomunicaciones de Barquisimeto?

2. ¿Qué debilidades ha observado en los sistemas de información que se manejan en las empresas de telecomunicaciones?

3. A su criterio. Describa las oportunidades que tienen el capital humano para el acceso de los sistemas de informaciones en las empresas de telecomunicaciones

4. Identifique las amenazas más preocupante que pueden tener las empresas de telecomunicaciones en vista que los competidores tienen acceso a los sistemas de información.

5. ¿Qué acciones estratégicas sugeriría para fortalecer el capital humano y los sistemas de información de las empresas de telecomunicaciones de Barquisimeto, estado Lara?

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASREFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS•Balestrini (1998). Cómo se Elabora un Proyecto de Investigación. Servicios Editorial Consultores asociados. Caracas Venezuela.

•Bunge, L.. (2002). Metodología de la Investigación Holística. Caracas: Editorial Fundación Sypal.

•David, F. (2001). La Gerencia Estratégica. Bogotá: Editorial Editores.

•Hernández y Otros (2000). Metodología de la Investigación. México: Mc Graw – Hill.

•Pérez (2001) Desarrollo de Sistema de Información. Venezuela: Consejo de Publicaciones de UCLA.

•Senn (1999). Análisis y Diseño de Sistemas de Información. México: Mc Graw - Hill.

•Thompson (2004). Plan de Marketing. México: Editorial Continental, S.A.