Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero
-
Upload
victor-mayans -
Category
Travel
-
view
1.546 -
download
1
description
Transcript of Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero
![Page 1: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/1.jpg)
Herramientas 2.0 en el
Sector Turístico
![Page 2: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/2.jpg)
menorca
Joan Mercadal.
![Page 3: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/3.jpg)
Joan Mercadal.
menorca
![Page 4: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/9.jpg)
menorca
![Page 10: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/10.jpg)
La metamorfosis de una marca
![Page 11: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/26.jpg)
Wellness nuestro estilo de vida
Fresh people nuestro equipo
Ecología nuestra filosofía de vida
Nuestros tres valores
![Page 27: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/27.jpg)
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
ON LINE
![Page 28: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/28.jpg)
• ¿Cómo puedo utilizar el mundo on line para llegar a mi cliente?.
• ¿Cómo doy a conocer mis valores de marca?
¿De que forma aprovecho las nuevas herramientas 2.0 para presentar mi propuesta de valor?.
![Page 29: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/29.jpg)
DISEÑO, IMAGEN, USABILIDAD, BRANDING,PERSUASIÓN, USUARIO, INTERACCIÓN, RELACIÓN, TRANSPARENCIA,
www.artiemhotels.com
2005
![Page 30: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/31.jpg)
• La experiencia y el aprendizage personal.
2007
www.turisblog.blogspot.com
![Page 32: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/32.jpg)
NUESTRO PRIMER BLOG CASERO.
![Page 33: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/33.jpg)
e-branding (Vicente Ros)
“La reputación corporativa es un elemento que nace y se desarrolla en el interior de la organización para reflejarse en el exterior mediante puntos de contacto que configuran la experiencia de la marca”
![Page 34: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/34.jpg)
2008
![Page 35: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/36.jpg)
¿ Cómo utilizar un canal para amplificar tu filosofía de marca?.
• ¿De que forma utilizar el cambio tecnológico a nuestro favor?.
• ¿Cómo ayudar al cliente a conocernos realmente por dentro?.
• ¿Qué hacer para conocer más y mejor a nuestro cliente objetivo?.
![Page 37: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/37.jpg)
• Conseguir un posicionamiento e identidad digital de marca en la red y en el sector a través de un medio innovador.
• Promocionar el concepto 2.0 a nivel interno haciendo partícipe a todo aquel que “tenga voz”.
• Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él aprovechándolo para la mejora continua y relación con él.
• Crear sentimiento de pertenencia de marca.• Crear contenido alrededor del branding.
http://comunidad.artiemhotels.com/
![Page 38: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/38.jpg)
• Dar de alta cuenta en
• Crear contenidos experienciales: todo evento que se haga colgar fotos ( agentes de viaje, noche Spa, cena gala,excursiones, …)
![Page 39: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/39.jpg)
• Editar y colgar en
todos aquellos videos que puedan aportar experiencia, promoción, conocimiento, …
Documenttar todas aquelllas acciones que se realizan en ARTIEM que pueden ser interesantes para los visitantes fresh.
http://www.youtube.com/user/rtmhotels
![Page 40: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/40.jpg)
Plan 48 horas• Como enlazar una campaña tradicional
con video marketing para hacerla si cabe más:
»Visual.
»Atractiva.
»Persuasiva.
»Viral.
![Page 41: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/42.jpg)
UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS APLICACIONES PARA DESARROLLODE VIDEO MARKETING ON LINE
2007
6400 rep350 Res.6 enlaces
seo
![Page 43: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/45.jpg)
• Presencia en bloggosfera.
![Page 46: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/46.jpg)
• Utlizar
Para lageoreferenciación de las
actividades SPORTS & NATURE
http://comunidad.artiemhotels.com/
![Page 47: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 55: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/56.jpg)
Campañas.
![Page 57: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/61.jpg)
Participa en ayudarnos a echar la vista atrás
![Page 62: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/62.jpg)
Y gana un viaje al caribe
![Page 63: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/67.jpg)
Tráfico web
![Page 68: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/70.jpg)
Las redes sociales como canal de conversación.
http://www.facebook.com/artiemhotelsfreshpeoplehotels
![Page 71: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/71.jpg)
400 fans
240 amigos
700 amigos400 amigos
![Page 72: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/72.jpg)
• En poco más de 3 meses se han hecho 627 amigos, de los cuales podríamos decir que un 70% no conocía el spa realmente antes.
• Se ha mandado una felicitación junto con un regalo de un Spa a los que cumplían años, dándoles un plazo de 15 días para poder disfrutar de este circuito.
• El resultado ha sido que habiendo comenzado esta acción el 4 de julio, se han mandado 100 invitaciones, de las cuales han venido 20 personas a disfrutar de su circuito. De estas 20 sólo 3 vinieron solas y realizaron sólo el circuito; el resto han venido acompañados y en algunos casos también realizaron más tratamientos. Eran personas que no conocían el spa y ahora son clientes fijos.
• En cuanto al spa noche mágica, a partir de la información que se ha dado en el facebook, la afluencia de cliente externo se ha duplicado.
• Por otro lado mencionar que el año pasado durante el mes de septiembre ya hacíamos publicidad semanal en prensa de las acciones del spa, y este año no se ha hecho nada . Todas las promociones (jueves puertas abiertas, domingos ofertas de 15% en tratamientos, etc) se han hecho a través de este medio y han sido muy sonadas en toda la isla.
• Hemos tenido que parar ventas los fines de semana de Cierre de Temporada.
Gabriela AliagaDtra. Wellness Artiem
![Page 73: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/76.jpg)
Reputación on line
![Page 77: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/77.jpg)
MATIEU: Jefe actividades:apasionado del deporte y la naturaleza. Siempre cámara en mano
LAURA: Product manager:siempre pendiente de las últmas tendencias.
PEPE:
Dtor. General..Aportando sabiduría y cercanía a la gente.
CARLOS: Recepcionista: estudiante de marketing y dinamizador en el nacimiento de la comunidad.
TOMAS: Cheff ejecutivo. Activo en varias comunidades, foros…apasionado de la informática-hacker.
JORDI: Jefe SSTT: con web propia desde hace años. Editor de videos, …
![Page 78: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/78.jpg)
MARGA: Recepcionista: apasionada de su huerto y animales. Gran escritora
TOLO: Jefe de SSTT: Si nos dijera donde pesca.
YOLI:
Jefa de Desayunos. Disfruta de la vida y lo cuenta…
MAI: cocinera.
Recien llegada…
MARTIN: Jefe de compras. Aporta su grano de arena.
ANA: Coordinadora Spa: nos cuenta sus experiencias.
![Page 79: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/79.jpg)
• Algunas Claves:– Dinamización interna y externa continua.– Dar relevancia a las personas.– Formación del equipo. ( “Evangelizacíón”)– Plan de comunicación.– Personal con fácil acceso a internet en sus
puestos de trabajo.( PC´S en comedor de personal).
– Sentimiento de pertenencia a un grupo.– Gestor de la comunidad. (Community manager).
– Generar contenidos de interés.– Rigor, perseverancia y esfuerzo.– Contagio, rumorismo,
![Page 80: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/80.jpg)
MUCHAS GRACIAS !!!
![Page 81: Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012918/556fb769d8b42a12138b5261/html5/thumbnails/81.jpg)
– www.artiemhotels.com– http://comunidad.artiemhotels.com
– Víctor Mayans: Director Hotel audax (menorca)[email protected]
www.turisblog.blogspot.com
– Diseño web:• La agencia de publicidad: http://www.lagenciadepublicidad.com• Mediatag: http://www.mediatag.es • Socialtec http://tirsomaldonado.com