Herramientas de Calidad
-
Upload
tecnologiaort -
Category
Education
-
view
137 -
download
0
Transcript of Herramientas de Calidad
Herramientas para mejorar la Herramientas para mejorar la CalidadCalidad
Metodologias de análisis para mejorar la performance de un proceso y la calidad resultante
Herramientas para mejorar la Herramientas para mejorar la CalidadCalidadEl primer paso para mejorar la Calidad
es colectar datos
Herramientas para mejorar la Herramientas para mejorar la CalidadCalidadLa Calidad tiene multiples dimensiones en
la mente del cliente– Conformidad con las especificaciones – Aptitud para el uso– Soporte– Impresiones psicológicas
Herramientas para mejorar la Herramientas para mejorar la CalidadCalidadConformidad con las especificaciones
implica asociar la calidad de un producto a una o más características cuantificables (medibles)– Las mediciones de una característica o propiedad
suele mostrar fluctuaciones entre las distintas unidades del producto ensayado
– La fluctuación de las mediciones es consecuencia de la fluctuación de todos los factores que afectan el proceso.
Herramientas para mejorar la Herramientas para mejorar la CalidadCalidadLas otras dimensiones de la calidad
suelen asociarse a encuestas de conformidad
Considera qué la atención del personal de recepción resultó:
Muy buena Buena Regular Mala
Las 7 herramientas de la calidadLas 7 herramientas de la calidad
Planillas de Inspección HistogramasGráficos de barrasGráficos de Control (Histórico)Diagrama de DispersiónGráficos de ParetoDiagramas de Causa-Efecto