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Herramientas gerenciales
para la innovación
Hugo Carrión
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Objetivo
• Al finalizar este módulo los participantes habrán
desarrollado:
– Las habilidades gerenciales necesarias para administrar con
visión estratégica las variables de negocios de un ambiente
internacional complejo y cambiante.
– La capacidad de liderazgo adaptativo, el espíritu innovador y
creativo,
– La negociación integrativa completan el perfil del gerente que
las empresas de software requieren hoy en día
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Día 1
3
Hora Contenido
14:00 a 14:20 Registro
14:20 a 14:50 Presentación módulo
14:50 a 15:40 Pitch elevator
15:40 a 16:30 Liderazgo adaptativo
16:30 a 16:50 Break
16:50 a 17:40 Taller de liderazgo
17:40 a 18:10 Comunicación, gerencia y liderazgo
18:10 a 18:30 Evaluación de la jornada
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Día 2
4
Hora Contenido
08:00 a 08:20 Revisión jornada anterior
08:20 a 08:50 Innovación y creatividad. Técnicas de creatividad
08:50 a 10:30 Taller de creatividad CROMAS
10:30 a 10:50 Break
10:50 a 11:40 Generación de la innovación
12:30 a 13:20 Taller de innovación MACROS
13:20 a 14:00 Almuerzo
14:00 a 14:50 Cultura de innovación
14:50 a 15:40 Diseño de ambientes creativos
15:40 a 16:30 Manejo de conflictos en la organización
16:30 a 16:50 Break
16:50 a 17:40 Diseño y desempeño de equipos
17:40 a 18:00 Negociación integrativa
18:00 a 18:30 Evaluación final
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Revisión inicial
Módulo 1
- Hacer negocios en tiempos complejos
- Tendencias tecnológicas
- Modelos de negocios
Registro de participantes
Evaluación módulo 1
Entrega de certificados
Lectura previa
5
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Presentación
6
60 segundos
• ¿Qué haces?
• ¿A quién va dirigido?
• ¿Qué resuelve?
• ¿Cómo lo hace?
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Herramientas gerenciales
Herramientas gerenciales
Liderazgo
Comunicación
Creatividad
Innovación
Trabajo con equipos
Negociación
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Se busca LIDER
• Taller de liderazgo
• AVISO 250
– Formar 6 grupos
– Utilizar una computadora
– 250 caractéres
– SE BUSCA LIDER…
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Liderazgo
¿Tipos de liderazgo?
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Tipos de liderazgo
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Autoridad vs Amistad
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Era de la información
• La información es un recursos abundante.
• Alvin Tofler: ¿La tercera ola?
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Liderazgo adaptativo: en busca de la
emergencia
• El futuro es incierto y complejo
• Es falso que los líderes tienen las
respuestas y saben a dónde van
• La respuesta es necesariamente
colectiva
• Las soluciones emergerán de la
acción decidida de muchas
personas de todos los niveles de la
organización, que se han adaptado
a la nueva realidad.
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La Era de la colaboración
• El liderazgo del futuro requiere humildad, transparencia
y una actitud experimental
• Empleamos liderazgos de la Era industrial
• La realidad compleja… los problemas no se parecen a lo
que habíamos visto antes.
• Esta realidad requiere nuevas organizaciones… nueva
cultura y un nuevo liderazgo
• Heifetz (2009) “La práctica del Liderazgo Adaptativo”
• La biología como punto de partida
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La biología
• Pequeños cambios (ADN) en los seres vivos
• Pueden tener un impacto radical
• Para adaptarse al medio y prosperar
• El ADN de las organizaciones es su cultura
• Hay que ser capaces que decidir con qué ADN nos
quedamos y cuál lo desechamos
• No se trata de cambios “de golpe” sino de evolucionar
• Cambiar con agilidad
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Desafíos adaptativos
• Decidir que cambiar y que preservar (lo mejor de la
experiencia anterior)
• Liderazgo como la movilización de trabajos adaptativos
• Transformación vs adaptación
• Desafíos adaptativos: cerrar brechas entre realidad y
aspiraciones.
• Los desafíos operativos o problemas técnicos los
solucionamos con conocimiento y experiencia anterior.
• Se requiere crear nuevos hábitos, formas de hacer las
cosas, conocimientos y habilidades nuevas.
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Líder adaptativo
• El líder no sabe todos las respuestas, hace las
preguntas adecuadas.
• La solución está en las propias personas que deben
adaptarse
• No hay respuestas mágicas
• Hay preguntas que son capaces de hacernos avanzar
en la dirección adecuada.
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Responsabilidad de todos. Fases
Movilizar (desequilibr
ar)
Seleccionar (crear,
descartar, preservar)
Mantener (zona
productividad de
desequilibrio)
Gestionar (conflictos,
confusiones,
perturbaciones)
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Claves para la acción
• Persuadir, argumentar, convencer
• No imponer
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Distinguir lo prescindible de lo
esencial
Gestionar las tensiones (las
paradojas)
Cambio (Perder no es malo)
Las personas son parte del problema y
de la solución (intereses)
Retos adaptativos (experimentación)
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Comunicación gerencial
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Taller comunicación
• 4 personas - papel
• Instrucciones
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Es sobre todo comunicación
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Tipos de comunicación
Comunicación verbal
• Palabras (lo que decimos)
• Tono de nuestra voz
Comunicación no verbal
• Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal
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Comunicación eficaz
Escucha activa – saber escuchar
• Disposición psicológica
• Expresar disposición a la escucha – verbal y no verbal
Evitar
• No distraerse
• No interrumpir
• No juzgar
• No rechazar
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Manejo de conflictos
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Manejo de conflictos
• Si hay más de una persona… potencialmente puede
haber un conflicto
• Varias causas: diferentes filosofías, hábitos, costumbres,
desequilibrios de poder
• Los conflictos mal manejados pueden generar pérdida
de confianza, mal ambiente de trabajo, mala
productividad…. Y a la larga el fin del negocio
• Los líderes deber ser capaces de gestionar los conflictos
antes de que no se puedan arreglar
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Distinguir los conflictos
• Intrapersonales
• Interpersonal
• Grupal
• Real
• Irreal o expresivo
• Latente (aspectos subyacentes)
• Institucionalizados
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Estrategias
• Complacer
- Darle a la oposición lo que quiere
- Evitar
- Retrasa o ignora el conflicto
- Competir
- Juego suma cero
- Comprometer
- Ambos lados renuncian a elementos de
posición
- Colaborar
- Solución creativa aceptada por todos
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Negociación
Negociar es lo que
ocurre cuando dos
partes tienen intereses
en conflicto pero
también tienen una
zona de conveniencia
mutua donde la
diferencia puede
resolverse
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Tipos de negociación: Distributiva
• Negociación de suma cero
– lo que gana uno lo pierde otro
• Posiciones iniciales extremas, se inician con pedidos
extremos o irracionales e intransigentes.
• Utilización de tácticas emocionales
• Las concesiones son tomadas como debilidad del
contrario.
• Las fechas y límites son
– hasta que uno se rinda
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Negociación integrativa
• Logra confianza mutua, generando una relación de
honestidad y confiabilidad.
• Lograr compromisos de la contraparte, haciéndolas
sentir que están en el mismo barco
• Logra un adecuado control sobre el adversario para
cuando éste decida modificar su estrategia cooperativa
por otra competitiva
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Principios de negociación
• Separar a las personas de los problemas
• Enfatizar las soluciones ganar-ganar
• Identificar intereses comunes
• Negociación basada den principios y no en emociones o
presiones
• Encontrar intereses ocultos (parámetros integrativos)
• Entender a la otra persona – Conocer su situación
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Intangibles de la negociación
• Personalidades y estilo
• Lugar y espacio físico
• Interacción pasada
• Presión del tiempo
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Pasos de la negociación
• Conocerse
• Expresar metas y objetivos
• Inicio del proceso de negociación
• Expresiones de desacuerdos y
conflictos
• Reevaluación y concesión
• Acuerdo de principio o arreglo
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Ejercicios de negociación
• Contratación de personal
• Venta de producto
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Gestión de equipos de trabajo
36
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Qué no es un equipo de trabajo
• Cuando un único miembro decide
• No se discute los objetivos de la organización
• Delega tareas pero más tarde supervisará de forma
individual
• Las reuniones las propone él
• Claramente la estructura laboral no se organiza a través
de equipos de trabajo
37
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Qué es un equipo de trabajo
• Es el conjunto de personas que se relacionan
directamente, comprometidos a alcanzar un objetivo
común con habilidades complementarias y una
forma de trabajo donde se comparten
responsabilidades aunque se conserva la individual
de cada individuo.
• Liderazgo compartido, pero debe existir un
“manager”… un director de orquesta que fomenta la
coordinación y el esfuerzo colectivo. Promueve el
nosotros.
• La comunicación como base de la gestión de equipos
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Aspectos claves en la gestión de equipos
• Contratación de los miembros del equipo
• Relación personal y team building
• Liderazgo e inspiración
• Objetivos, metas y transparencia
• Comunicación y coordinación de equipo
• Responsabilidades individuales
• Saber delegar
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Consejos al momento de la contratación
• Fijarse en el potencial de los candidatos y no sólo en sus
habilidades o conocimientos actuales
• Preguntar al resto del equipo su opinión
• Hacer preguntas que te ayuden a descubrir la personalidad del
candidato
• Preguntarle por sus proyectos personales y objetivos a largo plazo
para conocerlo mejor
• Dejar que el candidato también haga preguntas durante la
entrevista
• Preguntar al candidato por la empresa para ver el interés que ha
demostrado investigándola
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Relación personal y team building
• Mejorar las relaciones personales
• Comunicación en encuentros informales
• Prueba del centro comercial
• Contratar personas compatibles
• Generar actividades extra-laborales que resulten interesantes
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Comunicación y coordinación
• Mejorar la transparencia
• Mantiene la productividad
• Comunicación directa
• Reuniones eficientes
• Nuevos canales
– Emails
– Videoconferencias
– Mensajería directa
• Coordinación – responsabilidades individuales,
asignación de tareas
42
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Creatividad e Innovación
• Creatividad e Innovación
– Preguntas emocionantes
– Empezar por ideas
– Expandir
– CROMAS
– MACROS
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Preguntas emocionantes
• Las preguntas emocionantes son la base de la
generación de ideas nuevas
• Una pregunta emocionante imagina que una situación
improbable, se puede conseguir de alguna manera
• Esta manera es la idea que a nadie más se le ha
ocurrido
• Una pregunta emocionante se puede encontrar usando
NSI, es decir ¿No sería increíble si…?
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Preguntas emocionantes
¿no sería increíble si…?
45
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Preguntas emocionantes
• Cómo hacer que la gente se enamore de…?
• Empezar por ideas, no por categorías
• No empezar por deseos
• Se necesitan ideas “malas”
• Lluvia de ideas
– Primera parte: decir la ideas
– Segunda parte: criticar las ideas
– No mezclar las dos partes
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No siempre pensamos racionalmente
47
iPaq iPod
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Un barco es un barco… hasta que alguien le ve
la cara de museo
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Preguntas emocionantes
¿no sería increíble si…?
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Gráficos
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Los trucos del pensamiento visual
Dibujar activa zonas del cerebro que no solemos usar
todos los días.
El reto es: ¿Cómo usar más dibujos al comunicar y al
solucionar problemas?
¿Cómo construyo algo a partir de una “raya” aleatoria?
• Toda la hoja es nuestra
• Escribir “en bolas”
• Decora las letras
• Incluye personas
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Empezar por ideas
• Las ideas son diferentes a los deseos.
• “Hacer que el cliente se siente como en su casa” es un
deseo
• “Tener la foto de la abuelita del cliente” es una idea
• Un buen creativo tiene la capacidad de dar malas ideas.
Este es un gran secreto
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¿En qué se parecen?
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Dinámica
• Como si fuera
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Qué cosas en la
empresa afinan
Qué cosas en la
empresa desafinan
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Un mapa mental
• Se inicia en el centro de la hoja
• Una categoría se escribe cuando aparezca una idea
que la necesita
• Solo se escribe una palabra sobre cada línea
• Hay que incluir dibujos
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Mapa mental
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Técnicas de creatividad
Combinar (¿Y si juntamos…?)
Reordenar (Tal vez invertir…)
Otros usos (Para qué más sirve…)
Modificar (Eliminar, aumentar…)
Adaptar (¿Qué hace en…?)
Sustituir (¿Y si en vez de…?)
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Combinar (¿Y si juntamos?)
• ¿Qué puedo combinar internamente?
• ¿Qué puedo combinar con un factor externo?
• ¿Qué combinación de elementos generaría una
reducción de costos?
• ¿Qué puede combinar para agregar valor al cliente?
• ¿Cómo puedo aumentar el valor de mi producto
combinándolo con otro?
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+ =
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Reordenar (Tal vez invertir)
• ¿Y si lo pongo al revés?
• ¿Y si empiezo por el final?
• ¿Y si reordeno el proceso?
• ¿Si en lugar de solucionar trato de empeorar la
situación?
• ¿Si hago la acción contraria?
59
1 2 3
2 3 1
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Otros usos (¿Para qué más sirve?)
• ¿Para qué más podemos usar este producto?
• ¿Ya que tenemos esto, podríamos utilizarlo para algo
más?
• ¿Ya que estamos realizando este esfuerzo, podría
servirnos para algo más?
• ¿Cómo utilizan nuestros clientes alguno de nuestros
productos?
• ¿Les tienen usos distintos?
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Modificar (Eliminar, aumentar)
• ¿Y si esto fuera exageradamente grande? (incluso hasta ocuparlo
todo)
• ¿Y si hacemos esto muy pequeño? ¿Qué ventajas tendría?
• ¿Y si cambiamos el material de esto?
• ¿Y su lo hacemos de formas redondeadas?¿O de formas más
angulosas?
• ¿Y si lo hago aerodinámico?
• ¿O en estilo antiguo?
• ¿Y si le cambio el color?
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Adaptar (¿Qué hace en…?)
• ¿Cómo solucionan este problema en…la India, Estados Unidos,
una comunidad, en el Amazonas, etc?
• ¿Cómo he visto que solucionan un problema semejante en una
película?
• ¿En un libro?
• ¿Qué hacen mis competidores, que pueda yo adaptar a mi
situación?
• ¿Qué elementos de las naturaleza podrían ser adaptados a mis
productos/servicios?
• ¿Qué puedo adaptar de un negocios que no es el nuestro?
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Sustituir (¿Y si en vez de…?)
• ¿Qué elemento puedo sustituir para eliminar la
complejidad del sistema?
• ¿Qué puedo sustituir para aumentar la duración?
• ¿Qué otro elemento podría realizar la misma función
que este realiza?
• ¿Qué pasaría si sustituimos un elemento que
aparentemente es indispensable?
• ¿Cómo podría funcionar todo en esa situación?
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Expandir
• Expandir se logra usando dos principios
– Todas idea se puede multiplicar por 10
– Toda idea es la mejor
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Expansión
• Saque atributos
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• Se puede doblar
• Hay de diferentes tamaños
• No necesita manual
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Expansión
• ¿Cómo genializar cualquier idea?
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Proceso de generación de innovación
Marco (definir adecuadamente el problema)
Ampliar (actividades de investigación, observación para
entener mejor la situación)
Concretar (escoger los descubrimientos con mayor
potencial)
Re-diseñar (re-imaginar las acciones)
Optimizar (seleccionar y mejorar las ideas)
Sorprender (presentar la idea en un prototipo)
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Ambientes creativos
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