HERRAMIENTAS PARA EL ALTO DESEMPEÑO

UN UN ENENFOFO QUEQUE

CREACREATITIVOVOFacilitador:

Carlos Pino - Econ - MBA

ANTECEDENTESADAPTACION

ALCAMBIO

ALTERNATIVASDE

CAMBIOSHERRAMIENTAS

ALTODESEMPEÑO

GERENCIANDOEL CAMBIO

ANTECEDENTES

GERENCIANDOEL CAMBIO

CAMBIOS DE PARADIGMAS GERENCIALES

ORGANIZACIONES ECONOMIAS ABIERTAS CARACTERISTICAS TRADICIONALES EMPRESAS DE CALIDAD MUNDIALDEL MERCADO

Rentabilidad Depende del Estado Depende de la empresaBarreras de ingreso al negocio Política del Estado Acción de la CompetenciaBarreras a la salida del negocio Subsidios del estado NingunaRelaciones en las cadenas Mediadas por estado Dictadas por las partesInnovación Poco interés Determinante del exítoAsociaciones gremiales Intermediarios Promotores de modernizaciónPerfil de los mercados Masivos y homogeneos Segmentados y cambiantes

DE LAS ORGANIZACIONES

Mando Centralizado y vertical Estrategía central – Autonomía local Estructura Piramidal Red plana Unidad operativa Rutinas optimizadas Mejora continua Personal Costo a minimizar Capital a incrementar Entrenamiento Especialización Calificación multiple Productos Estandarizados Adaptados al usuarios Calidad Actor de tolerancia Cero defectos Equipamiento Dedicado Adaptable y flexible

DEL GERENTE Autoritario Abierto a la participaciónRígido Flexible y promotorReactivo AnticipativoRenuente al cambio Capaz de quebrantar reglasImitativo Creativo e innovadorCauteloso en extremo Conciente de los riesgos

( Estudio de 53 CEO,s de USA-JAPON-UE)

% Que Comparten % Que lo hanCONCEPTOS

el criterio logrado

1.- Es vital que la organización se reinvente así mismapermanentemente

25

19

5.-Las organizaciones deben de crear solucionesoportunas y de calidad para sus clientes 2891

7.-Las empresas necesitan empleados que puedantomar decisiones y aceptar la responsabilidad porresultados 2677

75

74

8.- Las organizaciones deben de tener gente conmucha habilidad para seleccionar y gerenciar alpersonal como socios del negocio.

19799.- Las organizaciones deben ser mas innovadoras y

emprendedoras

11.- La alta gerencia debe mantener un balance entrelas nuevas herramientas gerenciales y las viejasque permanecen validas 68 25

66 26

12.- Es estratégicamente útil, enfocarse mas en laimplantación eficaz de estrategias, artes que en laidentificación de nuevas estrategias

ADAPTACIONAL

CAMBIO

GERENCIANDOEL CAMBIO

YO

DCBA

Porqué encontramos el cambiar tan difícil deaceptar?

PorquPorquéé encontramos el cambiar tan dif encontramos el cambiar tan difíícil decil deaceptar?aceptar?

•Para aceptar los cambios, es necesario comenzar por concentrarnos en nosotrosmismos, viendo hacia afuera.

A : Cambio personal : Donde nos afecta directamente como ser humano

B : Cambio Regional : Donde afecta nuestro ambiente local y laboral

C : Cambio Nacional : Una versión ampliada de cambio regional

D : Cambio Internacional : El mundo, específico o general

“ Nosotros podemos fijar nuestro propio modelo con nuestras propias áreas, desdedonde se vendrán los cambios, siempre y cuando yo soy siempre el núcleo delcambio”

MEDIR EL DESEMPEÑO (HADE)

P

L

A

N

I

F

I

C

A

R

¿ Qué vamos a hacer ?

Cerrar

Amenazas y oportunidades Responsabilidad Puntos fuertes del entorno social y débiles propios

Continuar

REDUCIR OPTIMIZAR REINVENTAR

ADAPTATIVO TRANSFORMADORCAMBIO

Que podria Hacer? Que deberiamos Hacer? Que podemos Hacer

En definitiva, todo cambioempresarial ha de servir paraaumentar la satisfacción del cliente eincrementar ventas y beneficios.

Se ha de contemplar el cambio comouna oportunidad para “Repensar” yrelanzar estratégicamente a la empresamás que como una amenaza para elstatus quo heredado del pasado.

ALTERNATIVASDE

CAMBIOS

GERENCIANDOEL CAMBIO

NUEVO ENFOQUE GERENCIAL GLOBAL

CLIENTESRENTABILIDAD

GENTE

VISION DE EXITO

ESTRATEGIASGERENCIALES

GENERICAS

Precio vs. Valordiferenciacion

Mejoras e InnovacionContinua de Procesos

DIFERENCIACIONDE

PRODUCTOS

COMPETITIVIDADEN

COSTO

1 - ATENCION DIRECTA AL CLIENTE

2 - TRANSFERENCIA DEL PODER

3 - LIBRE INFORMACION

4 - FLEXIBILIDAD

DIMENSIONESDEL

CAMBIO

PLANIFICACIÓN

ESTRATEGICA

* Estructurasorganizativas

* Procesos y sistemas detrabajo.

* Política de personal

¿Donde enfocar elcambio ?

Creencias - ValoresHábitos

Nuevos y mejores productos,servicios y/o mercados

MEDIR EL DESEMPEÑO ( HADE )

LA CLAVE DEL EXITO

T

I

E

M

P

O

* ¿ Qué personas ?* ¿ Qué plan - enfoque ? * ¿ Cuánto tiempo ?* ¿ Cuánto dinero ?

¿ Cuál es nuestronegocio actual ?

¿Donde estamos ?

Oportunidades y amenazas del entorno

Fortalezas y debilidades de la empresa

MISIÓN:Razón de ser ó ¿ para que?

VISIÓNDE

FUTURO

Distancia

Hacia dondevamos ?

LADO DERECHO PENSANDO LO QUE NADIE

MAS ESTA PENSANDO

PROCESO CREATIVOUSANDO AMBOS LADOS

DELCEREBRO

LADO IZQUIERDOVIENDO LO QUE NADIE MAS

ESTA VIENDO

E-1 Conociendo como Ver

T B: 6 TA: 7

E-2 Haciendo su Pensamiento

Visible T B: 3 TA: 2

TB: Técnicas Básicas (44)TA: Técnicas Auxiliares (43)

E-3Pensando Fluidamente TB: 2 TA: 2E-4

HaciendoCombinaciones

Novedosas TB: 8 TA: 3E-5

Conectando loInconectado

TB: 7 TA: 4E-6

Buscando al otro Lado TB: 3 TA: 6

E-7 Buscando en Otros

Mundos TB: 10 TA: 0

E-8 Encontrando lo que no

Estamos Buscando TB: 3 TA: 3

E-9 Despertando el Espí ritu Colaborador TB: 2 TA: 16

Michael Michalko

¿ Que ve usted ?¿ Que ve usted ?

¿ Que ve usted ?¿ Que ve usted ?

¿ Que ve usted ?¿ Que ve usted ?

¿ A QUIEN DISTINGUE ?¿ A QUIEN DISTINGUE ?

LA PALABRACLAVEES ??

HERRAMIENTASALTO

DESEMPEÑO

EFIC

SENSIBILIZACION

HABILIDADES

CONOCIMIENTOS

CREENCIAS

HABITOSNUEVOS

TIEMPO

INNOVACION CONTINUA

C O N T R O L

LIDERAZGO

ROMPIMIENTO GERENCIALCONGRUENTEVIBRANTEMUY TENAZFIRME

H A D E

HADCA 041-24 65 59/ 016-640 62 54 / E-mail cepino@telcel net ve

J

M

E

O

R

A

S

HADCA 041 24 65 59/ 016 640 62 54 / E mail cepino@telcel net ve

VISION DE NEGOCIOS H A D C AVISION DE NEGOCIOS H A D C A

1. Planificación Estratégica

2. Sistemas para medir el Alto Desempeño -HADE3. Reingeniería

DM EE SD EI MR P E Ñ O

4. Reuniones Efectivas para la Toma de Decisiones

5. Equipos Efectivos de Trabajo

6. Multihabilidades

D RE ES C.AR HR UO ML AL NO O

7. Costos por Responsabilidad

8. Presupuesto Operativo Compromiso (POC)

EF CI O

C SI T

E ON SCI

A

M E J O R A M I E N T O

LIDERAZGO GERENCIA MEJORA APLANAMIENTO N DIRECCION PARTICIPA- CAPACIDAD ORGANIZA- O C REUNIONES TIVA RESPUESTA CIONAL I L FORMACION DEFINICION APLANAMIEN- T I EQUIPOS AL ROLES TO ORGANZA- S M LOGRO CIONAL E A MULTIFUNCION BASES PARA # PERS. G INDIVIDUAL INNOVAR OPTIMAS

C O N T I N U O

R E D U C C I O N

D OPORTUNIDADES MEJORAS S

I BASES INNOVACION O R APLANAM. ORGAN. T E VISION CLARA S C NECESIDADES O T OPORTUN. C A MEDIC CALID

C E M P R E S A S L A VISION - MISION - PLANES A

L EXCELENCIA MEDICIONES APLANAMIENTO MEJORAS I I SERVICIO AL DEL ORGANIZACIONAL COMPETITIVAS D D CLIENTE DESEMPEÑO N A U D CAMBIO DE PROCESOS M

HERRAMIENTAS HADCAHERRAMIENTAS HADCA PIRAMIDE H A D C APIRAMIDE H A D C AQUE MEDIR ?

COMO MEJORAR ?

COMO ACELERAR ?

( 1 ) SERVICIO AL CLIENTE:

1.- PLANIFICACIONESTRATEGICA

3.- REINGENIERIA

( 2 ) ADMINISTRACION DE LA OPERACION:

7.- COSTOS POR RESPONSABILIDAD

8.- PRESUPUESTO OPERATIVO COMPROMISO (POC)

3.- REINGENIERIA

( 3 ) CLIMA ORGANIZACIONAL:

4.- REUNIONES EFECTIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

5.- EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO

6.- MULTIHABILIDADES

( 6 ) CUSTODIA DE ACTIVOS:

3.- REINGENIERIA

5.- EQUIPOS EFECTIVOS DETRABAJO

( 5 ) DESARROLLO DE PERSONAL:

4.- REUNIONES EFECTIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

5.- EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO

6.- MULTIHABILIDADES

( 7 ) NUEVOS PRODUCTOS Y / OPROCESOS:

4.- REUNIONES EFECTIVAS PARA LA TOMADE DECISIONES

5.- EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO

6.- MULTIHABILIDADES

( 8 ) ECOLOGIA:

3.- REINGENIERIA

( 4 ) IN N O V A C I O N

FACTORES CLAVES DE EXITO - HADCAFACTORES CLAVES DE EXITO - HADCA

HADE

FFAACCTTOORREESS CCLLAAVVEESS DDEE EEXXIITTOO

(4) ISOINNOVACIÓN

(3) CLIMA ORGANIZACIONAL:

4.18.- ADIESTRAMIENTO

4.14.- ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS

(8) ECOLOGÍA:

4.14.- ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS

4.9.- CONTROL DE PROCESO

(5) DESARROLLO DE PERSONAL:

4.18.- ADIESTRAMIENTO

(2) ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN:

4.6.- COMPRAS 4.12.- INSPECCIÓN Y ENSAYO

4.9.- CONTROL DE PROCESOS 4.10.- ESTADO DE INSPECCIÓN

4.7.- CONTROL DE PEDIDOS DEL CLIENTE 4.13.- PRODUCTO NO CONFORME

4.8.- IDENTIFICACIÓN DEL MATERIAL 4.17.- AUDITORÍA INTERNA

4.11.- CONTROL DE EQUIPOS DE MEDICIÓN

4.15.- MANEJO ALMACÉN CONSERVACIÓN ENTREGA

(6) CUSTODIA DE ACTIVOS:

4.11.- CONTROL DE EQUIPOS DE MEDICIÓN

4.9.- CONTROL DE PROCESOS

4.5.- CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS

4.16.- CONTROL DE REGISTROS.

(1) SERVICIO AL CLIENTE:

4.1.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

4.2.- SISTEMA DE LA CALIDAD

4.3.- REVISIÓN DEL CONTRATO

(7) NUEVOS PRODUCTOS Y/O PROCESOS:

4.4.- CONTROL DE DISEÑO

HADE

ORGANIZACIÓN DE ALTO DESEMPEÑOORGANIZACIÓN DE ALTO DESEMPEÑO

Evaluación del Desempeño Evaluación del Desempeño

Planas - FlexiblesOperaciones ComplejasAdministración SencillaConfiables - RápidasDe Clase Mundial

Planas - FlexiblesOperaciones ComplejasAdministración SencillaConfiables - RápidasDe Clase Mundial

Administración por Compromisos Identificación de Barreras Solución de conflictos Seguimiento - Capacitación Confianza -Credibilidad

Administración por CompromisosCompromisos Identificación de Barreras Identificación de Barreras Solución de conflictos Solución de conflictos Seguimiento - Capacitación Seguimiento - Capacitación Confianza -Credibilidad Confianza -Credibilidad

Corrimiento

Organizacional

Mejoramientoe

Innovacion

Continua

Control

DirComercial-1.xls

Metodología de Implementación del Modelo HADE

II . ENTRENAMIENTOII . ENTRENAMIENTO

4. Elaboración de Catálogos (hasta 4to. Nivel)5 . Revisión

IV. MEDICIONIV. MEDICION

7. Creación de métodos de medición 8 . Negociación de estánda- res y ponderaciones

III . CLARIFICACIONIII . CLARIFICACION DE ROLES DE ROLES

6. Sesiones ( hasta el 4to. Nivel )

VII . EVALUACIONVII . EVALUACION

13 . Revisión periódica de resultados

X. CERTIFICACIONX. CERTIFICACION

18 . Proceso para validar y certificar que una empresa “vive” el sistema HADE

VI. SEGUIMIENTOVI. SEGUIMIENTO

12 . Negociaciones y seguimientos

V. MEJORAMIENTOV. MEJORAMIENTO ADMINISTRACION ADMINISTRACION POR COMPROMISO POR COMPROMISO

9 . Elaboración de Mapeo ( 2 -3 y 4 nivel ) - ( Pareto)

10 . Negociaciones de soluciones

11 . Elaborar matriz de nego- ciaciones (Concertación de fechas compromiso )

IX. CONTROL DEIX. CONTROL DE PROCESO S PROCESO S

15. Definición de métodos

de medición para ope-

rarios

16. Sensibilización de los

operarios

17. Control de procesos

supervisor - operarios

VIII. COMPROMISOSVIII. COMPROMISOS OPERARIOS OPERARIOS

14. Negociación con Operarios ( Sindicato )

1 . Manejo del Cambio2 . Conociendo la Herra mienta.3 . Creación del Equipo de Implementación

I. SENSIBILIZACION I. SENSIBILIZACION

XI. SEGUIMIENTOXI. SEGUIMIENTO ( Opcional ) ( Opcional )

19. Definición de las Variables Críticas a Monitorear20. Fijar los Objetivos de Comportamiento21. Determinar las Com pensaciones por Resultados

UNIVERSIDAD DE CARABOBOFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALESDIRECCION DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS

Programa: Especialidad en Gerencia de Calidad y Productividad Maestría en Ciencias Contables

Cátedras: Planificación Presupuestaria Costos e Inversión Introducción y Aplicación de la Gerencia del Cambio

Profesor: Carlos Pino, Econ-MBA

PROYECTOS DE OPORTUNIDADES DE MEJORAS PROYECTOS DE OPORTUNIDADES DE MEJORAS

Sector IndustrialSector Industrial # de Proyectos# de Proyectos # de Estudiantes# de Estudiantes

Baterias 1 31Metalmecanica 8 43

Quimico 3 40Alimentos 5 16

Papel 2 5Calzado 2 5

Textil 1 4Artes Gráfica 3 12

Plásticos 3 10Automotriz 2 5

Construcción 2 8Educación Superior 2 9

Refrigeración 2 11Madera 1 3

Alimentos Concentrados 1 2Servicios 2 6

Vidrio 1 4Total 41 201

Siempre con Usted.....Siempre con Usted.....

TALLERES PREVIOS A LAIMPLANTACION DE PROGRAMAS

I.- Conociendo nuestros tres Cerebros ( CocienteTriádico- W .De Gregori)•.Midiendo nuestro desarrollo cerebral•.Estrategias de balanceo cerebral

II .- Unificación de Criterios:•.Qué es Cambio y como nos afecta?•. Diferencias entre: Puesta a punto, Mejoramiento eInnovación

III.- M ejorando nuestra manera de pensar (Seis Sombreros paraPensar-Edward De Bono )•Aplicación Teórica y análisis de casos•Aplicación practica a casos reales

IV.- Desarrollando la Creatividad Positiva (Aplicación practica– M ichael M ichalko)•Juegos para pensar y desarrollar la creatividad positiva•Viendo lo que nadie esta viendo•Pensando lo que nadie más esta pensando

(Técnicas: 47 básicas y 46 Auxiliares)

TALLERTALLER CRCREAEATITIVIVIDADDADGEGERENRENCICIALAL

PARTICIPANTES DEL TALLER DE CREATIVIDAD GERENCIAL PARTICIPANTES DEL TALLER DE CREATIVIDAD GERENCIAL

Modalidad de asistencia Modalidad de asistencia

Sector IndustrialSector Industrial # de Empresas# de Empresas # de Participantes# de Participantes In In CompanyCompany UnitecUnitec-Otros-Otros

Alimentos 1 2 2Textil 1 9 9Tabaco 1 2 2Desarrollo Software- Laboratorios 1 24 24Industria Básica - Quimico 1 18 16 2Manufactura Quimico 2 2 2Papelero 4 22 16 6Metalmecanico 4 20 20Educación - Gobierno 2 15 14 1Educación - Privada 2 25 24 1Servicios Administrativos 7 7 7Laboratorio 2 2 2Servicio Gobierno 2 2 2Cemento 1 1 1Vidrio 1 1 1

Totales 32 152 94 58

CONTENIDO PROGRAMATICOI .- Unificación de Criterios:I .- Unificación de Criterios: Revisión de la Matriz de Competitividad - Definición y/o

revisión de la Visión de Futuro Manejo del Cambio - Elaboración de Catálogos –

Cliente/Proveedor- Definición de Roles y Métodos de Medición del DesempeñoII.- Manejo de las II.- Manejo de las MultihabilidadesMultihabilidadesIII.-Reuniones Efectivas para Grupos de Iguales y ProyectosIII.-Reuniones Efectivas para Grupos de Iguales y Proyectos

de Mejorasde MejorasIV.-Evaluación y ConclusionesIV.-Evaluación y Conclusiones

..\..\HADCA\Plan Estrategico\Manual\Formas\AnalisisCompetitivo.xls

MEDICION DEL DESEMPEÑOMEDICION DEL DESEMPEÑO

CREATIVIDAD COMPARTIDACREATIVIDAD COMPARTIDAFOCALIZACION PERMANENTEFOCALIZACION PERMANENTE

EL MIX PERFECTOEL MIX PERFECTO

HERRAMIENTAS PARA EL ALTO DESEMPEÑO

UN UN ENENFOFO QUEQUE CREACREATITIVOVO