¿ómo mido el éxito de mi rabajo? Herram

Veronica FigarellaJunio 2014

“Hablemos de Publicidad(Trujillo)”

@vfigatelix

¿Cómo se que estuvo buena la fiesta?

¿Cómo se mide la gestión del CM?

¿Se cumplieron los Objetivos?

¿Qué estrategia utilizo?

¿Cómo lo mido?

¿Se cumplieron los Objetivos?

¿Cómo fijo un objetivo?“Un objetivo alcanzable es aquel para el que ves un camino realista para conseguirlo, y las probabilidades de llegar a él son razonables. Esto no significa que usted tengas que fijarte objetivos pequeños”

¿Cuáles son los objetivos más comunes en RRSS?

Awareness (ser visto)

Insights (pistas)

Generación de prospectos

Atención / Servicio

ENGAGEMENT = INTERACCIÓN

ENGAGEMENT = INTERACCIÓN

Fans

Seguidores Suscriptores

Seguidores

+1% 0.5% -099% < 0.5%

¿Sentimiento?

REACH (Alcance): Orgánico y Pagado

Comentarios, Likes, Compartidos

RT, Citas y Menciones

Me Gusta, No me Gusta, Comentarios,

Compartidos

Awareness

(ser visto)

I. Ser considerado como opción de compra

II. Comunicar la promesa de marca

PAUTA

97 Likes, 11 Comentarios, 0 Shares

2,135 Likes, 250 Comentarios, 81 Shares

Awareness

Awareness

“Dumb ways to die” (Maneras tontas de morir) (2013)

Cliente: Metro Australia (Melbourne)

El pedido: Incentivar a la gente a comportarse de manera mas segura en el metro y reducir el número de accidentes anuales

La campaña: youtube, Tumblr, App Móvil

Resultados:

• Youtube views: 59.9 Millones

• Social shares: 3.94 Million

• Game: 15.1 Million players

Awareness

Insights (pistas)

I. Contenido Relevante para la comunidad

II. Intereses de la comunidad

III. Productos más populares

“Do us a Flavor” (haznos un sabor) (2012 – 2013)

• 3.8 millones de personas en 14 países participaron a través de la aplicación de Facebook creada por Frito-Lay.

• 955 million impressiones orgánicas en Facebook y 1,260 millones de impresiones de PR, aumentandolas ventas en 12%

• Sabor ganador: Chessy Garlic Bread

¿Qué pasa si no te

toman en serio?

Caso: The Poop Tweet. Un Tuit humoroso que se convirtió en un Viral

Tuit: @adtothebone “Saw a bird had crapped on a Smart Car. Totaled it” (Vi un pájaro que hizo popóen un Smart Car y lo cubrió Totalmente)Resultado: 22 million impresiones en 3 díasincremento de los Smart’s Twitter followers en 1,755%. Alcanzó el noticiero local (TV)(Link al video)

Generaciónprospectos

I. Base de datos para gestión de venta

II. Contribución al tráfico a la web

Generar Prospectos y Vender

Atención / Servicio

I. # Recomendaciones positivas

II. Tiempo de atenciónIII. # Reclamos

Objetivos más comunes en RRSS

Awareness (ser visto)

Insights (pistas)

Generarrecomendación

para venta

Atención / Servicio

ENGAGEMENT = INTERACCIÓN

¿Para qué me sirven

1,000,000 de Fans?

Tener mas fans es equivalente a comprar una lista de gente con la que después queremos interactuar

Para compartir ideas sobre tus productos y servicios

Invitarlos a ser creadores/participar de la promesa de marca

Para reconocer a los embajadores, construir relaciones profundas con ellos y conocer más sobre el perfil del consumidor

De nada si no interactúan…

Números a tener en cuenta:Costo por Fan (Ads)Costo por acción (comment like o share)Inversión total por canal social

¿Qué Estrategia utilizo?

Voz de la Marca/Producto

• Mi Misión

• Mi Promesa

• Mi Visión

• ¿Por qué soy diferente?

• ¿Quiénes es mi competencia?

• ¿Qué problemas resuelvo?

Voz Social de la Marca

• ¿Cuál es mi personalidad?

• Tono de la redacción creativa

• ¿De qué temas puedo hablar y con qué frecuencia? (pilares de contenido)

• Lineamientos de imagen

• Consideraciones especiales para cada red social

Estrategia Social

Sexo: Hombre

Edad: 22 años

Valores: Honesto, Auténtico, leal, responsable, ético, solidario generoso, perseverante.

Personalidad: Espontáneo, seguro de sí mismo, inteligente, sociable, alegre ambicioso, capaz, se reta constantemente, emprendedor, enérgico.

¿Cuál es mi personalidad?

Prospectos Captación de Fans

15%

10%

15%

25%

30%

20%

1TriviaTemas aleatorios basados en entretenimiento.

3Recomendaciones Temas aleatorios basado en consejos de aprovechamiento de servicio de soporte para mejorar tu experiencia del usuario dentro y fuera de la tienda, enfocados de manera lúdica. Tutoriales.

6 Post VentaPreguntas y situaciones que impulsen a los usuarios a interactuar, que nos permitan conocer gustos, preferencias y hallar insights.

InstitucionalInformación sobre capacitación y talleres para uso de la tecnología que vendemos

2

Insights

Vivencial Muestra la marca en el contexto de la vida del usuario.

4

Tendencias TecnológicasDatos interesantes de tecnología del producto que vendemos y de tecnología complementaria al producto de utilidad para el usuario

5Contenido

¿Cómo lo MIDO?

Herramientas de Medición

Interacción/Engagement Escucha Soporte/Atención

“Cuando se piensa en un post para una marca, la mejor manera de llegar a los distintos públicos es creando piezas que apelen a insights a través de frases y situaciones que generen identificación inmediata y motiven la viralización.

Recordemos que a la gente huye de la publicidad tradicional, y más cuando está en internet. Por eso, el reto está en explorar caminos poniéndonos en el lugar de quien los verá, cumpliendo los objetivos de comunicación y sobre todo, despertando interés siendo una publicidad que NO parezca una publicidad.

… cada propuesta debe tener la misma rigurosidad que se utiliza para realizar un aviso de prensa o un panel espectacular, con la notable diferencia que una gráfica exitosa de ATL probablemente no funcione en redes, pero un post exitoso de redes llevado al ATL, sí lo consiga”

Oscar Saldaña.

Director General de Estrategia Grupo Ingenia

Para llevar…

1. Investigar, investigar y mas investigar para generar creatividad

2. Aprovechar las coyunturas3. Tener claros los objetivos a alcanzar4. Definir la estrategia5. Implementar, medir, evaluar y cambiar de rumbo si es

necesario

@vfigatelix

¡Gracias Totales!

Anexo 1

• Fórmulas del Engagement Rate (Social Bakers)