Historia de Amazon.com

Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet.

Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por Internet.

Jeffrey Bezoz nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México. Estudió Ingeniería Eléctrica e Informática en la Universidad de Princeton. En 1986 comenzó a trabajar en una compañía de fibra óptica donde llegó hacer vicepresidente. Después de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.

En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo. Tomaron el coche, el ordenador portátil y su perro y se detuvieron en Seattle. Allí alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo: Amazon.

Amazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más largo del mundo.

El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, inciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su presencia en la red. Después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países.

En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había multiplicado por 25. Justo hace un año, en diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como "el rey del cibercomercio".

Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversificó en diferentes líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene una aspiración suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta.

Amazon.comEste artículo o sección necesita ser wikificado con un formato acorde a las convenciones de estilo.Por favor, edítalo para que las cumpla. Mientras tanto, no elimines este aviso, puesto el 30 de junio de 2014.También puedes ayudar wikificando otros artículos o cambiando este cartel por uno más específico.

Amazon, Inc.

And you're done.

Tipo En bolsa NASDAQ: AMZN

Fundación 6 de julio de 1994

Fundador(es) Jeff Bezos

Sede central Seattle, Washington, Estados Unidos

Ingresos 34.204 millones USD (2010)

Beneficio neto 1.152 millones USD (2010)

Empleados 88.400 (2010)

Sitio web https://www.amazon.com

[editar datos en Wikidata]

Para otros usos de este término, véase Amazon (desambiguación).

Amazon, Inc. (NASDAQ: AMZN) es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede en Seattle, Estado de Washington. Su lema es and you're done (Traducido al español: «y terminaste»). Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon también posee Alexa Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate, Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com, DPreview.com, The Washington Post y Twitch.

Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Austria,Francia, China, Japón, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y México para poder ofrecer los productos de esos países. En la actualidad está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos,electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc.

Índice

  [ocultar] 

1   Sociedades 2   Historia 3   Almacenes

o 3.1   América o 3.2   Europa o 3.3   Asia

4   Véase también 5   Enlaces externos 6   Referencias 7   Véase también

Sociedades[editar]

Las páginas web Borders.com, Borders.co.uk, Waldenbooks.com, Virginmega.com, CDNOW.com y HMV.com redirigen a secciones de amazon.com o.co.uk, dependiendo del país, ya que están aliados.

Además amazon.com ofrece servicios web para manejar las tiendas en línea de los locales para que éstos sólo se preocupen de la parte corporativa; éste tipo de servicios ya lo tienen algunas compañías y empresas como Target Corporation, Marks & Spencer, la NBA, Sears Canadá, Timex o Bombay Company.

También apoya, pero no controla Shop@AOL, el servicio de AOL de ventas en línea.

Historia[editar]

Antigua sede central de Amazon.com en Seattle ahora hospital,Pacific Medical Center, Estados Unidos.

Sede central de Amazon.com en Seattle

Fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995, cadabra.com comenzó como una librería en línea. Tenía más de 200.000 títulos y estos se podían pedir también vía correo electrónico. Tiempo después fue re-bautizada como "amazon", por el río sudamericano del mismo nombre. Como en ese momento circulaban listas ordenadas alfabéticamente, Amazon aparecería en los primeros lugares.

El 15 de mayo de 1997 amazon.com salió a la bolsa, específica a la NASDAQ con el símbolo AMZN y a un precio de 18 dólares la acción. El primer plan económico de amazon era inusual: La compañía no cambió nada en 4 o 5 años; tiempo después, pensando en retrospectiva, la estrategia funcionó bien. En 2002 logró un beneficio de 3.900 millones de dólares, 5.300 millones en 2003, 6.900 millones en 2004, 8.500 millones en 2005 y 10.700 millones en 2006. Además, la prestigiosa revista Time Magazine calificó a Bezoscomo la persona del año en 1999, por ser dueño de Amazon, que se había vuelto muy popular.

En 2002 inician una nueva línea de servicios totalmente diferente al comercio electrónico y lanzan Amazon Web Services ofreciendo un producto de computación en la nube básico en fase beta. En 2007 anuncian públicamente el fin de su fase beta, y con el tiempo se ha ido expandiendo a otros servicios añadidos como almacenamiento en nube (Amazon-S3), Clustering en nube (Amazon-EC2), Mensajería en cola (Amazon-SQS), y otros servicios de valor añadido a los anteriores productos, dando así oferta a todos los sectores (desde particulares a líneas de negocio) convirtiéndose en uno de los mayores proveedores mundiales de servicios integrales de computación en la nube de amplia capacidad.

Amazon ha absorbido numerosas empresas, al igual que Google o Microsoft. Algunas de estas adquisiciones son: Audible (una empresa de audiolibros), BookSurge (dedicada a los libros de baja demanda), Mobipocket (la cual crea libros electrónicos y dispositivos para leerlos) o Fabric.com (una empresa de costura).

Además, ha lanzado sus propios productos como el Amazon Kindle, el cual sirve para leer libros electrónicos. Este producto logró cobrar un gran impulso a partir de 2009.1

En el primer trimestre de 2009 tuvo unas ganancias un 24% superiores respecto del mismo periodo de 2008, a US$177 millones1

La empresa lanzó en mayo de 2014 una moneda virtual, llamada Amazon Coins. Esta moneda permite a los clientes comprar aplicaciones y juegos en el sitio web.2

Almacenes[editar]

Almacenes de Amazon, normalmente situados cerca de aeropuertos:

América[editar]

 Goodyear, Arizona.  New Castle, Delaware.  Coffeyville, Kansas.  Hebron, Kentucky.  Campbellsville, Kentucky.  Lexington, Kentucky.  Seattle, Washington.  Chambersburg, Pensilvania.  Carlisle, Pensilvania.  Lewisberry, Pensilvania.  Dallas/Fort Worth, Texas.  Mississauga, Ontario.  Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Europa[editar]

 San Fernando de Henares, Madrid, España  Cork, Munster.    Marston Gate, Bedfordshire.    Rugeley, Staffordhine.    Peterborough, Cambridgeshire.    Doncaster, South Yorkshire.    Hemel Hempstead.    Gourock, (Inverclyde).    Glenrothes, Fife.    Dunfermline (Fife)    Swanea (cerca de Jersey Marine).  Boiny-sur-Bionne  Saran.  Montélimar.  Sevrey.  Bad Hersfeld (Hesse).  Leipzig, Sajonia.  Werne.  Rheinberg.  Graven (Baviera).  Coblenza (Renania-Palatinado).  Pforzheim (Baden-Württemberg).  Ámsterdam.  Castel San Giovanni (Emilia-Romaña)  Bratislava

Asia[editar]

 Ichikawa  Yachiyo  Chiba  Sakai  Daito  Osaka  Kawagoe  Saitama  Cantón  Suzou  Pekín  Hyderabad (India), Bangalore y Chennai

Véase también[editar]

Rakuten

Enlaces externos[editar]

Amazon presume de su legión de eficaces robots Cómo comprar en Amazon

Referencias[editar]

1. ↑ Saltar a: a  b «What's New». The Wall Street Journal. 24 de abril de 2009. Consultado el 24 de abril de 2009.

2. Volver arriba ↑  «Amazon pone en circulación su propia moneda para compras en su web». 13 de mayo de 2014.

Véase también[editar]

Teoría de la larga cola ASIN Amazon Kindle Fire Amazon Kindle Amazon Cloud Drive mCategorías: 

Sitios web de Estados Unidos

Empresas fundadas en 1994

Amazon.com

Menú de navegación Crear una cuenta

Acceder

Artículo

Discusión

Leer

Editar

Ver historial

Portada

Portal de la comunidad

Actualidad

Cambios recientes

Páginas nuevas

Página aleatoria

Ayuda

Donaciones

Notificar un error Imprimir/exportar

Crear un libro

Descargar como PDF

Versión para imprimir Herramientas

Lo que enlaza aquí

Cambios en enlazadas

Subir archivo

Páginas especiales

Enlace permanente

Información de la página

Elemento de Wikidata

Citar esta página En otros idiomas

Afrikaans

العربية অসমী�য়া�

Azərbaycanca

Беларуская

Беларуская (тарашкевіца)

Български বাং�লা�

Bosanski

Català

ناوەندی کوردیی

Čeština

Dansk

Deutsch

Ελληνικά

English

Eesti

Ir

فارسی

Suomi

Français

Frysk

Galego

עברית हि�न्दी�

Hrvatski

Magyar

Հայերեն

Bahasa Indonesia

Íslenska

Italiano

日本語 ქართული

Қазақша

한국어 Latina

Lingála

Lietuvių

Latviešu

Македонски മലയാ�ളം�

Bahasa Melayu

Nederlands

Norsk nynorsk

Norsk bokmål

Occitan ଓଡ଼ି�ଆ ਪੰ�ਜਾ�ਬੀ�

Polski

Português

Română

Русский

Саха тыла

Scots

Srpskohrvatski / српскохрватски

Simple English

Slovenčina

Slovenščina

Shqip

Српски / srpski

Svenska தமி�ழ் తెలు�గు� ไทย Türkçe

Uyghurche / ئۇيغۇرچە

Українська

اردو

Tiếng Việt

中文

IsiZulu Editar enlaces

Esta página fue modificada por última vez el 2 sep 2015 a las 18:17.

El texto está disponible bajo la Licencia Creative Commons Atribución Compartir Igual   3.0 ; podrían ser aplicables

cláusulas adicionales. Léanse los términos de uso para más información.

Wikipedia® es una marca registrada de la Fundación Wikimedia, Inc., una organización sin ánimo de lucro.

Contacto

En la actualidad Amazon es una de las compañías más importantes del mundo, con un facturado anual de miles de millones de dólares y distintas sedes repartidas por todo el mundo.Sin embargo ¿cómo empezó la historia del sitio más grande y más conocido del comercio electrónico?

Orígenes de AmazonTodo comenzó en 1994 cuando Jeff Bezos (fundador y actual CEO de Amazon), que todavía vivía en Nueva York, leyó un artículo acerca de la inminente difusión del mercado de comercio electrónico y decidió que tenía que hacer absolutamente algo. Redactó una lista de veinte productos que podrían ser vendidos a través de un sitio web y eligió entre ellos los que él creía fueran los 5 más prometedores: CD, software, hardware, vídeo-casetes y libros. La elección, en un principio, cayó precisamente en estos últimos. En el mismo año, Bezos dejó su puesto como vicepresidente en el D.E. Shaw de Nueva York y se trasladó a la costa este de los Estados Unidos. Precisamente en Bellevue, Washington. Allí estableció la sede de Cadabra.com (antiguo nombre de la empresa) en el garaje de su casa.Sin embargo necesitaba un nombre de impacto. Un nombre que fuera exótico y misterioso al mismo tiempo, pero que p

Sin embargo necesitaba un nombre de impacto. Un nombre que fuera exótico y misterioso al mismo tiempo, pero que podría resultar común y familiar para las personas, además de transmitir una sensación de poder. Y sobre todo un nombre que comenzara con A debido a la búsquedas web por listas ordenadas alfabéticamente. Por ello, Jeff Bezos se puso a analizar en el diccionario todas las palabras que empezaban con A hasta encontrar la que iba a cambiar, literalmente, su vida. Fue amor a primera vista. La palabra encontrada eraAmazon ya que incluía todas las características mencionadas anteriormente.

De hecho se trataba de una palabra conocida por la mayoría de la gente, y al mismo tiempo exótica y poderosa (es el nombre del río más largo del mundo), y lo más importante de todo, comenzaba con A. Puede parecer extraño pero el sitio de comercio electrónico más grande del mundo, debe su nombre a esta búsqueda llevada a cabo por su actual director general.Amazon inicialmente no era más que un pequeño grupo de personas que empaquetaban y enviaban libros por los Estados Unidos. El plan de desarrollo elaborado por su fundador preveía que, en los primeros cinco años de operación, la compañía no hubiera producidos útiles sino pérdidas. Sin embargo, alguien creyó en esta idea y realizó una gran inversión en el proyecto: la primera fue de Nick Hanauer, que invirtió 40.000 dólares en Amazon, seguido unos meses más tarde por Tom Alburg, que puso 100.000 dólares. Solamente en el 2001, la compañía empezó a generar beneficios.Mientras tanto, en esos siete años, la compañía fundada en un garaje en las afueras de la ciudad de Seattle había recorrido un largo camino. En Julio de 1995, abrió sus puertas el sitio web Amazon.com y el primer libro vendido y enviado fue “Fluid Concepts and Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought” de Douglas Hofstadter. En los siguientes meses de actividad, Amazon experimentaba un éxito enorme gracias a la combinación de un amplio catálogo y precios baratos. En definitiva, Amazon ya se había convertido en un fenómeno de Internet. Sin embargo todo esto no era suficiente para Bezos. De hecho, unos meses más tarde, se les dio la posibilidad a los usuarios de dejar sus opiniones sobre los libros comprados. Así fue que Amazon, de simple sitio de comercio electrónico, se convirtió en una verdadera comunidad donde las personas ayudaban y aconsejaban a otros usuarios con respecto a sus compras. En 1997, Amazon aterrizó en la bolsa de valores y, al mismo tiempo, amplió sus volúmenes de negocios. Se añadieron al catálogo los CDs y las películas, seguidos un año después por software, electrónica de consumo, videojuegos, juguetes y utensilios para el hogar. En el 1998 Amazon, que incluso había comenzado a vender fuera de las fronteras de Estados Unidos, abrió oficinas en el Reino Unido y Alemania. El año siguiente, Bezos fue galardonado por la revista Time con el título de “Hombre del Año” por sus logros en el comercio electrónico mundial.

Amazon en el nuevo milenioEn cambio, los primeros años del nuevo milenio fueron más bien turbulentos. En pocos meses Bezos se vio obligado a despedir a unos 1.000 empleados y Amazon estaba al borde de la quiebra. El fundador y CEO de la compañía decidió no darse por vencido y continuar en su aventura. Y el tiempo le dio la razón. Amazon poco a poco se recuperó y volvió a crecer, ampliando aún más su catálogo y sus ganancias. Esto también debido a la irresistible necesidad de innovar e impresionar por parte de Bezos. En 2007, por ejemplo, introdujo en el mercado un paralelepípedo de plástico con una pantalla de 6 pulgadas con 16 tonos de grises. Se trataba del primer lector de e-books en la historia de Amazon: la primera versión del Kindle.

Y desde entonces, el mundo de la lectura no ha vuelto a ser lo mismo gracias a Amazon.

Jeff Bezos, la inspiradora historia del creador de Amazon

Jeff Bezos, el emprendedor futurista que decidió comprar un periódico. Una frase que resume su vida con la suma de dos palabras claves: emprendedor + futurista. El de Albuquerque, el hombre de la ambición sin límites, capaz de entrar en el negocio espacial con su nave Blue Origin y buscar los motores utilizados para lanzar el Apolo 11 en 1969, misión espacial en la que el comandante Neil Armstrong pisó la Luna, ha dado un paso más: The Washington Post, pero ¿quién es Jeff Bezos? A fondo: Conoces las diez claves que cimentaron su éxito.

Los primeros datos de su biografía aseguran que se graduó en Ingeniería Eléctrica e Informática en Princeton en 1986. Poco después comenzó a codearse con peces gordos sobre el parqué de Wall Street para, posteriormente, abandonarlo y comenzar su propio camino. Bezos tenía en mente un negocio redondo: una librería online llamada Cadabra.com.

En 1995 y con unos 300 mil dólares de inversión, comenzaba un negocio que fragmentaría el mercado en el futuro. Había logrado tener la visión de lo que se convertiría Internet en pocos años. Consideraba que la red se masificaría y que esta tendría presencia en todos los mercados. No falló.

A día de hoy el mundo entero conoce su proyecto bajo el nombre de Amazon, pero por entonces todo era mucho más sencillo. Desde el garaje de su casa, como otros grandes emprendedores, y con tan solo tres procesadores, Cadabra.com comenzó a ofrecer un catálogo de libros online de distintas editoriales, con la suma facilidad para el consumidor para buscar dentro de su stock. Más tarde vendría el cambio de nombre, asociado a una época en la que se difundían los listados de las páginas ordenados alfabéticamente, motivo por el cual Amazon comenzó a aparecer en los primeros lugares de los buscadores.

Su servicio fue tan novedoso que las visitas crecieron progresivamente. En unos meses alcanzó 2.000 visitantes diarios, cifra que se multiplicaría por 25 al año siguiente. En 1997, el éxito hizo que Amazon se convirtiera en una de las empresas más importantes de la red.

Bezos había logrado conquistar el sueño americano y seguía hacia delante. Amplio la oferta con otros soportes (CD y DVD) y dispositivos electrónicos y convirtió a una gran empresa en un gigante que en la actualidad distribuye desde comida a domicilio, zapatos y ropa, hasta papel higiénico y pañales gracias a los portales que fue adquiriendo para ampliar su negocio. 

Estas mismas inversiones, junto a la actual y reciente compra de The Washington Post, son las que le han llevado a ser conocido como un empresario de alto riesgo, porque suele apostar su dinero en proyectos de largo recorrido y que necesitan de tiempo para madurar. 

La reciente decisión de adquirir uno de los periódicos más prestigiosos de Estados Unidos, imprime algo más de excentricidad y eclecticismo a su cartera de empresas, entre las que se encuentra un proyecto, con 42 millones de dólares de inversión, que desarrolla un reloj que marca milenios en lugar de horas. Una decisión que viene a refutar su estilo de vida: "Trabaja duro. Diviérte. Haz historia". 

Jeffrey Preston Jorgensen pasaba los veranos de su infancia en el rancho de su abuelo

en Cotulla, un pueblo de poco más de tres mil habitantes situado en el sur de Texas. Su

abuelo materno se había jubilado antes de tiempo después de trabajar durante varios

años para la US Atomic Energy Comission en Alburquerque. “Ponía tuberías, vacunaba al

ganado y arreglaba los molinos de viento”,recordaba Preston Jorgensen años más tarde.

Jeffrey nació el 12 de enero de 1964 en el seno de una familia humilde en Alburquerque,

New Mexico. Su madre no había cumplido la mayoría de edad cuando tuvo a Jeffrey y las

cosas no tardaron en complicarse en casa; cuando no había cumplido ni un año sus

padres se separaron y tres años más tarde su madre conoció a Miguel Bezos, un cubano

que había emigrado a Estados Unidos con tan solo 15 años y que terminó convirtiéndose

en la figura paterna que Jeffrey nunca había tenido.

Toca analizar a una empresa de cuyos productos se nutre sin cesar una sociedad que no ve con buenos ojos algunas de sus estrategias

Siguiendo los pasos de Miguel la familia entera se mudó a Houston, donde él trabajaba

como ingeniero para Exxon, una de las mayores petroleras del mundo. Jeff Bezos

recuerda aquellos primeros años de vida con el entusiasmo de cualquier niño

pequeño. La historia de Bezos, sin embargo, está íntimamente relacionada a la de una

empresa, Amazon, que con el paso de los años se ha convertido en un auténtico

imperio de la electrónica de consumo y muchas otras áreas.

En esta entrada analizaremos cómo la empresa ha llegado hasta su situación actual: una

en la que su relevancia va en aumento y también su impacto en la sociedad; una sociedad

que se nutre de sus productos sin cesar pero que no ve con buenos ojos algunas de sus

estrategias. El Amazon que Jeff Bezos ha construido en los últimos 20 años.

El camino de Bezos: de Houston a Seattle, pasando por Florida y NYC

Desde una temprana edad Bezos siempre mostró su interés por la electrónica y la

tecnología. Dicen quienes lo conocieron en aquella época que sentía obsesión por las

ciencias y las matemáticas, hasta el punto de haber construido una alarma eléctrica para

evitar que sus hermanos pequeños entrasen en su habitación. Esto ocurrió en Miami, a

donde la familia entera se había mudado una vez más siguiendo los pasos de Miguel.

En la ciudad del estado de Florida Bezos pasó su adolescencia y comenzó a asistir a

varias clases en la universidad. Cuando llegó la hora de cursar estudios superiores se fue

lejos de allí, al estado de Nueva Jersey, donde tiene su sede una de las universidades

más prestigiosas de los Estados Unidos: Princeton. Fue allí donde estudió la carrera de

ingeniería electrónica y de telecomunicaciones (electrical engineering), graduándose en

1986.

Después de valorar diferentes opciones de trabajo Bezos decidió adentrarse en el mundo

de la banca de inversión y las finanzas. Trabajó en Wall Street durante varios años

desarrollando diferentes sistemas para los bancos y fue a principios de la década de los

90 cuando Internet cambió las cosas y su vida para siempre.

Por entonces comenzaba a tenerse consciencia de lo que Internet podía llegar a suponer.

Aparecían las primeras empresas online y, aunque no existía una masa crítica de

usuarios, se presentaban las primeras oportunidades de negocio. Dice la leyenda que

Bezos estudió con profundidad esta tendencia y llegó a la conclusión de que no quería

perder el tren de la innovación que Internet lideraba. En virtud de lo que se conoce

como el “regret minimization framework” (minimizar los arrepentimientos) Bezos decidió

abandonar su anterior carrera en Wall Street para lanzarse de lleno a la piscina del

emprendimiento.

La decisión de emprender en Internet: “regret minimization framework” (minimizar los arrepentimientos)

Tras leer un estudio que auguraba un crecimiento del eCommerce del 2.300%, Bezos

puso rumbo a Seattle animado por el reducido IVA del estado (sales tax) y por el

ecosistema de empresas que ya existía en la zona gracias a la labor de Microsoft. No

quería dejar pasar la oportunidad de los negocios online y cruzó en su coche Estados

Unidos; dice la leyenda que escribiendo el plan de negocio de lo que terminaría siendo

Amazon en las paradas que iba realizando en el largo trayecto.

Jeff Bezos se instalaría en Bellevue, una ciudad de más de 120.000 habitantes situada al

otro lado del lago Washington que baña las orillas de Seattle. Fue allí, en su garaje,

donde comenzó la historia de Amazon.

Todo empezó con los libros…

En el informe que Bezos había leído con detenimiento se decía que cinco eran los

productos que presentaban una mayor oportunidad de negocio: discos de música,

hardware para ordenadores, software, vídeos y libros. Las características de Internet y el

comercio online podrían permitir a aquellos que se lo propusiesen reducir costes hasta

unos límites insospechados para las tiendas físicas. Animado por la demanda mundial de

literatura, los bajos precios de los libros y el amplio catálogo existente, Bezos decidió

construir un eCommerce de libros.

Primer edificio de Amazon

Para ello en 1994 fundó la empresa Cadabra y un año más tarde cambiaría su nombre a

Amazon. En julio de 1995 la compañía comenzó a vender el que sería su primer

libro, Fluid Concepts and Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental

Mechanisms of Thought de Douglas Hofstadter. En octubre del mismo año se produjo el

lanzamiento oficial de la tienda y en los dos primeros meses de vida ya estaba presente

en 50 estados de EEUU y en 45 países de todo el mundo;internacionalización desde el

día uno. A los dos meses las ventas ya superaban los 20.000 dólares por semana y poco

a poco su dominio en el mundo de la literatura era más significativo.

El negocio tradicional de la venta de libros presentaba una serie de características que lo

convertían en un claro objetivo de la revolución online: límites físicos para el

almacenamiento de libros en las tiendas, un catálogo limitado, una audiencia global y

unos precios no demasiado elevados. Amazon acudió a una combinación de

infraestructuras físicas y online para ofrecer el long-tail del sector, libros que podían no

resultar rentables para las tiendas físicas pero que en un negocio online tenían más

sentido.

Los libros fueron tan solo el principio. Con el tiempo Bezos y el resto de directivos de

la empresa observaron que esas mismas características eran aplicables a productos de

consumo de todo tipo. Poco a poco Amazon se ha convertido en una de las empresas

más grandes del mundo, con una capitalización bursátil de 180.000 millones de dólares

y 17.000 millones en ingresos en tercer trimestre de 2013. Unas ventas que, como

veremos a lo largo de este artículo, abarcan múltiples áreas de negocio y sectores.

Ingresos millonarios, beneficios inexistentes

La mejor forma de entender al Amazon actual es como una plataforma de plataformas.

Sobre la primera capa de eCommerce que se creó a finales de la década de los 90

conviven hoy en día múltiples negocios que están en diferentes etapas de gestación o

crecimiento. Libros, productos de consumo, venta de contenidos audiovisuales, Amazon

Web Services (AWS), etc. La extensión de la empresa la convierte en un imperio casi

monopolístico que facturó 61.000 millones de dólares en 2012 —una cifra que no ha

dejado de incrementarse en los últimos tiempos— pero que, sin embargo,perdió dinero

en dicho periodo: 39 millones de dólares para ser exactos.

La ausencia de beneficios a lo largo de la historia de Amazon ha sido un tema que ha

generado el interés de accionistas, analistas y usuarios a partes iguales. Los hay que

defienden que Amazon podrá “darle a un botón” y comenzar a generar beneficios de la

noche a la mañana; otros, comoHorace Dediu, creen que esto no es posible y hay

también quien opina que en el equilibrio entre ambos argumentos está la clave.

Gráfica de Benedict Evans

La gráfica superior es de Benedict Evans y muestra los ingresos y los beneficios de

Amazon desde su creación hasta hoy. Es fácil ver que a pesar de que los ingresos se han

disparado en los últimos años los beneficios son muy bajos o casi cero. Esto se debe,

según el propio Bezos y numeroso analistas, al hecho de que la empresa está centrada

en el largo plazo.

Bezos, en su carta anual que envía a los accionistas de la empresa, dice lo siguiente

cuando habla del enfoque de servicio al cliente de la empresa:

“Una ventaja de centrarnos en el cliente es que facilita cierto tipo de

proactividad. Cuando estamos en nuestros niveles más altos de rendimiento

no esperamos a presiones externas. Nuestro enfoque interno es mejorar

nuestros servicios, añadiendo opciones y beneficios, antes de que tengamos

que hacerlo”

Lo que Bezos quiere decir con estas palabras es que proyectos como Amazon Web

Services, la creación de contenidos, Marketplace y un largo etcétera han sido creados por

la empresa antes de que los competidores le empujasen a hacerlo. Se trata, en cierta

medida, de adelantarse al mercado sacrificando los beneficios en pro de crear valor

para el usuario a largo plazo.

Los hay que se creen estas palabras y otros que se muestran más escépticos sobre los

planes de Amazon, pero lo que parece claro es que están actuando en consecuencia.

Otra cosa es que los beneficios vayan a llegar cuando Bezos y el resto de la empresa lo

quieran; quizás, quién sabe, cuando Amazon haya completado su transformación en un

monopolio.

La frustración de intentar descifrar Amazon desde el exterior

Amazon, a diferencia de otras empresas que cotizan en bolsa como Apple, Google o

Microsoft, es tremendamente selectiva a la hora de escoger la información que

proporciona al gran público. De las tres empresas anteriores conocemos desde el precio

medio de venta de sus productos hasta los márgenes de cada una de sus divisiones; del

negocio de Amazon, sin embargo, apenas tenemos datos. Ni siquiera el número de

lectores Kindle que ha vendido desde su lanzamiento en 2007.

Esto supone que analizar Amazon en su conjunto sea una tarea ardua y que conduce a la

frustración. A partir del análisis de la gráfica superior de ingresos y beneficios podemos

llegar a la conclusión de que unos se han disparado y otros no se despegan del eje de

abscisas. Pero en el camino quedan muchas preguntas por responder: ¿cuál ha sido el

impacto de cada uno de los negocios en los que Amazon está metido en la curva?

¿Cuáles son los que más o menos contribuyen a sus ingresos? ¿En qué se están

reinvirtiendo esos miles de millones que se generan cada año? La respuesta es que no lo

sabemos, pero sí que sabemos que están siendo reinvertidos en su casi totalidad.

Para analizar esta última cuestión es clave echar un vistazo a los flujos de caja (efectivo)

libre, que constituye un indicador de la liquidez de una empresa. En el gráfico superior de

Benedict Evans podemos ver su evolución desde 2009; la línea naranja representa los

flujos de caja totales, la azul los mismos descontado el CapEx (capital expenditures), que

viene a ser lo invertido por Amazon en infraestructuras y otras partes de su negocio. La

principal conclusión es que la liquidez de la empresa no ha dejado de crecer pero

cada vez reinvierte una mayor proporción de los ingresos, hasta el punto de que la

separación entre ambas líneas en estos momentos es casi total. ¿En qué se reinvierten?

Probablemente en tres áreas principales:

Nuevos negocios: como lo fueron en su momento el Kindle, los contenidos o AWS

Nuevos centros logísticos: como veremos a continuación son 77 en todo el mundo y

una pieza fundamental en la expansión de Amazon

Infraestructura y personal: todo lo anterior no vale de nada sin un equipo y una

estructura adecuada. Amazon tiene en estos momentos 88.400 trabajadores

Todos estos factores nos conducen a una visión de Amazon incierta. Eugene Wei, que

trabajó para la empresa durante siete años, escribía recientemente que aunque los

márgenes de Amazon puedan ser negativos o inexistentes en algunos productos, con la

mayoría gana dinero. Hasta el punto de que según Wei analizar los márgenes (si fuese

posible) no tendría demasiado sentido pues éstos están siendo reinvertidos y utilizados en

otras áreas de negocio.

En definitiva, estamos ante una plataforma de plataformas en la que viven codo con codo

diferentes negocios en diversos momentos de desarrollo. Con esta estrategia Amazon ha

llegado hasta su situación actual: de dominio en algunas áreas y de un claro impacto

social. A veces también negativo.

El crecimiento tiene un precio

En los últimos cincuenta años, en plena efervescencia del idealismo capitalista, hemos

asistido a la creación de múltiples imperios que han terminado por dominar el mundo en

sus sectores. Imperios que, en su camino hacia el crecimiento, han arrasado sin piedad

allí por donde han pasado. Y el caso de Amazon no es diferente.

Desde su creación a mediados de la década de los 90 Amazon se ha visto envuelta

en numerosas controversias —de mayor o menor gravedad— que la han convertido en

objetivo de muchas instituciones asociadas a los sectores por los que ha ido pasando. El sector de libreros y editoriales ha sido, probablemente, el que más se ha quejado de las prácticas de Amazon. Desde las tiendas independientes que han puesto el grito en el cielo por su modelo empresarial hasta las asociaciones de medio mundo que se han quejado por sus sistemas de retribución y distribución. Desde España a Francia. Muchas de ellas, en mayor o menor medida, creen que Amazon ha quitado del mercado a empresas independientes y que va camino de convertirse en un monopolio editorial y comercial.

Los centros de logística son pieza fundamental en la estrategia de Amazon. Unos centros que funcionan gracias a cientos de trabajadores que, según diferentes relatos, trabajan en unas condiciones no muy favorables.

Las principales quejas sobre este asunto se han producido en Europa, sobre todo en Alemania,Francia y Reino Unido. Los trabajadores de dichos centros caminan una media

de 18 kilómetros al día identificando, recogiendo y agrupando los pedidos de los usuarios. La gran mayoría no son empleados de la empresa, sino subcontratados (normalmente a través de empresas de trabajo temporal) que en muy pocos casos terminan convirtiéndose en trabajadores a tiempo completo de Amazon, con un mejor salario y opciones sobre acciones. Esta situación no se ve favorecida por la oposición de la empresa a la formación de sindicatos en sus diferentes centros de logística.

Defensores de este tipo de estrategias apuntan a la automatización y a los robots como posible solución —en marzo de 2012 compró el fabricante de robots Kyva—, sustituyendo esta mano de obra por procesos mecánicos. Una solución que parece una huida hacia adelante en vez de afrontar el problema de raíz. Esta misma semana Bezos presentó Prime Air, un drone que podría ser utilizado para dichos fines. En su objetivo por seguir vendiendo sin la aplicación de sales tax (IVA en EEUU) debido a su naturaleza online, Bezos y compañía han invertido más de diez millones de dólares en los últimos años en lobbying, con el objetivo de que la situación actual se mantenga y puedan seguir operando sin el pago de dichos impuestos. Esto, como no podría ser de otra forma, también ha puesto en pie de guerra a numerosas asociaciones y empresas americanas.

La investigación iniciada por el gobierno del Reino Unido sobre las prácticas fiscales de Amazon y otras empresas tecnológicas también ha levantado ampollas entre la opinión pública.

Estos son solo algunos ejemplos que muestran que, al fin y al cabo, el crecimiento tiene

un precio. Amazon se ha convertido en un auténtico gigante que va camino de dominar el

mundo del eCommerce a nivel mundial (si no lo hace ya) y quién sabe si en el futuro

también otros como el de los IaaS y PaaS. Algunas voces defienden que este ha sido el

objetivo del equipo directivo y que, una vez alcanzada dicha situación, los beneficios

comenzarán a acumularse ante la imposibilidad del resto de hacerle frente.

Comenzando con los libros Amazon ha ido extendiendo sus tentáculos hacia otras áreas

de negocio que van desde la venta de todo tipo de productos hasta los servicios en la

nube (AWS), a continuación repasamos los principales.

Los libros solo fueron la primera piedra

Hoy en día Amazon es mucho más que una tienda que vende productos de consumo.

Anteriormente califácabamos a la empresa como una base sobre la que se construyen

numerosos negocios de ámbitos muy diferentes y que contribuyen a la creación de un

ecosistema; uno que muchos comienzan a considerar como un (cuasi)monopolio.

Estas son las otras áreas de negocio de la compañía.

Amazon Marketplace

En marzo de 1999 Amazon presentó Auctions, un servicio de subastas para competir con

el líder del mercado en esos momentos, eBay. El proyecto fracasó y poco tiempo más

tarde, en septiembre, Bezos y compañía presentaron un servicio que sí que cambiaría el

funcionamiento de Amazon para siempre: ZShops, que con el paso de los meses se

terminó convirtiendo en Amazon Marketplace.

La conquista de las tres áreas: B2C, B2B y C2B

Lanzado oficialmente en noviembre del año 2000,Marketplace permite a cualquier usuario

vender productos aprovechándose de la infraestructura de Amazon. Los usuarios

corrientes pueden vender productos de segunda mano y fabricantes y tiendas pueden

vender sus productos dentro de Amazon. La compañía de Seattle se encarga de la

logística y el envío de los productos y, a cambio, se queda con un porcentaje de cada

venta. Podemos afirmar entonces que con ello se cubren las tres áreas del mercado:

Business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B) y consumer-to-business (C2B).

Un elemento clave en este negocio de Amazon son los centros de distribución que la

empresa tiene en todo el mundo. En total son 77 (37 en Estados Unidos) que se han

convertido en una pieza fundamental en su día a día. En estos centros logísticos, incluido

el que tiene en San Fernando de Henares en Madrid, dan empleo a cientos de

trabajadores —más tarde describiremos en qué condiciones— que se ocupan de colocar,

recoger y distribuir los pedidos que realizan los clientes para que estén lo más rápido

posible en sus domicilios. La constante construcción de estos centros logísticos resulta

clave a la hora de dar cobertura al mundo entero, convirtiéndose en una barrera de

entrada importantísima para otras empresas más pequeñas que intentan competir con

Amazon.

Estos avances también han sido claves en el desarrollo de iniciativas

como AmazonFresh (venta de productos frescos) o de las entregas en el mismo día, que

están disponibles en algunas ciudades americanas y que dependen en un elevado grado

de la rapidez con la que se entregan los pedidos.

Libros y Kindle

Amazon comenzó a vender sus primeros libros en el año 1995 y, más de una década

después, decidió dar el salto a los libros electrónicos con el Kindle. Presentado en

noviembre de 2007, permite a los usuarios comprar y leer los libros que Amazon

distribuye a través de su tienda. Libros que están protegidos con DRM y que por lo tanto

no pueden ser utilizados en los productos de la competencia (iPad, Barnes & Nobles,

Sony readers), si no es a través de las apps de Kindle para dichos dispositivos.

Esta expansión al mundo del hardware y de los libros electrónicos ha continuado con el

paso de los años: en septiembre de 2011 Bezos introducía al mundo el Kindle Fire, una

tableta que permitía hacer muchas más cosas que leer libros y que, por 199 dólares,

pretendía hacerse un hueco en un mercado dominado por Apple y su iPad. En los últimos

años la empresa ha continuado actualizando su gama de dispositivos, siendo el Kindle

Paperwhite y Fire   HDX  los lanzamientos más recientes.

Amazon nunca ha dado a conocer el número exacto de Kindles o de eBooks que ha

colocado en el mercado; probablemente hablemos de decenas de millones en ambos

casos. Una evolución del negocio que no ha pasado desapercibida para nadie y que ha

levantado ampollas en países de todo el mundo. En España, por ejemplo, la Asociación

de Libreros ha demandado a Amazon por no respetar la ley del precio fijo de los libros. En

Francia ha ocurrido algo similar y Amazon se ha visto envuelta en varias batallas legales

con competidores como Apple por cuestiones relacionadas con la venta de eBooks.

Amazon Web Services

Presentados oficialmente en 2002, los Amazon Web Services se han convertido con el

paso de los años en una de las principales armas de la empresa. En un mundo en el que

los servicios en la nube tienen cada vez una mayor relevancia, Amazon ha puesto a

disposición de usuarios y empresas una serie de servicios que permiten desde alojar

archivos o páginas web hasta mantener a flote la infraestructura de startups y empresas

tecnológicas.

AWS está formado por una oferta de diversos productos, entre los que destacan:

Mechanical Turk, Amazon Simple Store Service (S3), Amazon Elastic Compute Cloud

(EC2), Amazon Glacier y un largo etcétera.

Como muestra la gráfica superior realizada por Synergy Research Group, la importancia

de Amazon en el mercado de IaaS y PaaS va en aumento y ya genera un volumen de

negocio superior a la suma de sus competidores. Tal es así que Andy Jassy,

vicepresidente senior de AWS, declaró recientemente que “Jeff Bezos cree que es muy

posible que en el futuro AWS se convierta en el principal negocio de Amazon”, por

encima de la venta de productos y el clásico eCommerce.

Creación de contenidos

Amazon tiene en su portfolio un servicio de suscripción para los usuarios más fieles. Se

trata dePrime y permite, a cambio de 14,95 euros al año, recibir los pedidos en dos o tres

días. Una forma de fidelizar al cliente que en mercados como el estadounidense se ve

complementado con Prime Instant Video, un servicio de contenidos audiovisuales a la

carta que se asemeja a Netflix y que ofrece un amplio catálogo de películas y series sin

coste adicional.

De la distribución a la creación de contenidos

Al igual que ocurre en el caso de los dispositivos Kindle, el ofrecer este tipo de servicios

le sirve a Amazon para atraer y retener a más clientes. Una estrategia que difiere

sustancialmente de la de Apple (servicios para que los usuarios compren hardware a

elevados precios) o Google (hardware para que los usuarios utilicen los servicios web de

la empresa de Mountain View). Aún siendo Netflix el líder indiscutible en el mercado

americano, Amazon y otros competidores creen que el futuro de la industria de los

contenidos pasa por su creación.

Los grandes estudios cinematográficos y distribuidoras tienen la sartén cogida por el

mango y son dueños de las películas y series más importantes del mundo. Netflix,

con House of Cards, dio el pistoletazo de salida a la creación de contenidos, a la que

Amazon también se ha sumado.

La producción de los mismos no se limita al ámbito audiovisual. En agosto de 2012 la

empresa presentó Amazon Game Studios, un estudio para el desarrollo de juegos

móviles, y ha desarrollado varias iniciativas para, por ejemplo, permitir a los escritores

publicar sus obras directamente a través de Amazon (Publishing) o cortos (Amazon

Shorts).

Y muchos otros más

Clasificar y agrupar todos los negocios en los que Amazon está metido no resulta una

tarea sencilla, ya que son múltiples y de diversa naturaleza. Desde 1998 la empresa que

dirige Jeff Bezos ha comprado e invertido en más de 60 empresas tecnológicas, muchas

de ellas desconocidas para el gran público. Algunas continúan hoy en día operando de

forma más o menos independiente y pocos recuerdan ya que son propiedad de Amazon;

nos referimos a los casos de IMDB (la mayor base de datos cinematográfica construida

hasta la fecha), Audible (libros en audio), Zappos (venta de zapatos)

o LOVEFILM (competidor original de Netflix en Reino Unido).

Orientación al consumidor y ¿hacia el monopolio?

Desde 1997 la empresa ha defendido la atención al cliente como un elemento

diferenciador. Frente a los competidores, dicen, Amazon pretende ofrecer un servicio al

cliente por encima de los demás. Un aspecto que Jeff Bezos recuerda en la carta que

envía a los accionistas cada año:

“Prestamos atención a los competidores y nos inspiramos en ellos, pero es un

hecho que nuestra forma de actuar, con la atención al cliente siempre por

delante, es un elemento que define nuestra cultura”

Esta atención al consumidor ha llevado a Amazon a lo más alto y a convertirse en un

gigante al que pocos pueden hacer frente y, sobre todo, poner freno.

Jeffrey Preston Jorgensen se pasaba los veranos de su infancia en el rancho de su

abuelo montando tuberías y arreglando molinos de viento; quién le iba a decir que casi

cincuenta años más tarde iba atener en su mano las tuberías del eCommerce y del

Internet mundial (Amazon y AWS). Solo falta que, imitando a los molinos, se ponga a

soplar para eliminar a la competencia que le queda.