Catálogo de Servicios

El Catálogo de Servicios es la fuente central con toda la información sobre los servicios de TI entregados a la

organización, imprescindible si se pretenden alcanzar altos niveles de calidad, y básica para la función de Service Desk.

Además, junto a la Cartera de servicios (incluida) aporta una clara visión de conjunto y de futuro respecto a los objetivos

de negocio.

PRINCIPALES FUNCIONALIDADES INCLUIDAS

Métricas específicas para el control del procesos desde el Dashboard.

Permite conocer y analizar el mercado en el que el servicio desarrollará su actividad, detectando oportunidades,

competencia, etc.

Permite plantear unas líneas estratégicas sólidas que sirvan para orientar todas las actividades del negocio hacia

una serie de objetivos claros.

Permite definir de forma detallada los servicios que se ofrecerán a los clientes comprobando cuáles se ajustan mejor

a los objetivos, cuáles aportar mayor valor a los clientes o cuáles ofrecen mejores perspectivas de negocio, así como

conocer la criticidad de cada uno de los servicios de TI según la medida en la que sustentan los procesos de negocio.

Nota: Para el funcionamiento de este módulo es necesario contar con la Gestión de Incidencias / Peticiones de ProactivaNET

proactivanet.com