Gestión de Niveles de Servicio(SLAs, OLAs, UCs)

El módulo de Gestión de Niveles de Servicio de ProactivaNET le ayudará a  gestionar la prestación de servicios de TI

con los más altos estándares de profesionalidad, incorporando las últimas y mejores prácticas recomendadas por  ITIL®

e ISO 20000 para la gestión del soporte y de los servicios de TI.

PRINCIPALES FUNCIONALIDADES INCLUIDAS

Monitorización de los tiempos máximos de respuesta.

Control de OLAs y UCs.

Revisión periódica de todos los acuerdos de nivel de

servicio.

Documentación relativa a la mejora del servicio. (SIP),

requisitos de nivel de servicio (SLR) y a la calidad del

servicio (SQP).

Métricas específicas para el control del proceso de

niveles de servicio desde el Dashboard.

Nota: Para el funcionamiento de este módulo es necesario contar con la Gestión de Incidencias / Peticiones de ProactivaNET

proactivanet.com