Consultora especializada en el desarrollo de experiencias integrales de marca, desde la creación de sus estrategias hasta la implementación de sus puntos de contacto físicos.

Hola, somos Siente Cinco

SIENTE CINCO

Generando una experiencia única para sus usuarios y conectada con los objetivos estratégicos de nuestros clientes.

NUESTRO PROPÓSITO

Existimos para impulsar el crecimiento sostenible de las marcas

SIENTE CINCONUESTRO PROPÓSITO

¿Por qué es tan importante?

Aumentar el valor de la marca, es la única manera de asegurar un crecimiento sostenido de la empresa

Fuente: Les Binet and Peter Field, Media un Focus: Marketing Effectiveness en the Digital Era. IPA (Figure 02)

SIENTE CINCO

Activaciones de venta Aumento de ventas a corto plazo. Convierte la preferencia de marca en respuestas inmediatas.

Construcción de marca Crecimiento de ventas a largo plazo. Crea preferencia de marca y reduce la sensibilidad al precio.

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SALE

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NUESTRO PROPÓSITO

Nuestros servicios

SIENTE CINCO

SIENTE CINCONUESTROS SERVICIOS

• Investigación de marca• Estrategia de marca• Identidad de marca• Diseño de experiencias• Administración de marca• Diseño de puntos de

contacto: Arquitectura, Wayfinding, Packaging, Editorial, Páginas Web y Manuales de marca

• Espacios comerciales• Oficinas • Edificios corporativos • Edificios institucionales• Ferias y exposiciones • Restaurantes• Hoteles

• Gerenciamiento de obras• Gerenciamiento de licitación• Construcción de obras

civiles e interiores • Habilitación de oficinas • Construcción de mobiliario • Implementación de

letreros y señaléticas

• Generación de estrategia de marca

• Definición del Propósito de Marca

• Diseño de Experiencia de Cliente.

Siente Cinco Brand Experience

SIENTE CINCONUESTROS SERVICIOS

Levantamiento y análisis de información de los usuarios de la marca.

USUARIOSEstudio del entorno en donde se desenvuelve la marca.

CONTEXTOEntendimiento del modelo de negocio que sustenta la marca.

MODELO DE NEGOCIOSEvaluación de la estrategia e identidad de marca.

MARCA

Entendimiento de las necesidades y expectativas en torno a la experiencia ofrecida por la marca.

Oportunidades de diferenciación y posicionamiento.Limitantes técnicas de implementación.

Objetivos comerciales y operacionales que deben ser conseguidos por el proyecto.

Lineamientos de diseño que deben ser seguidos para obtener consistencia de marca.

INVE

STIG

AC

IÓN

El levantamiento y análisis de información permite el descubrimiento de insights que condicionan el desarrollo estratégico de nuestros proyectos.

INSI

GH

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ESTRATEGIA DE PROYECTO

DESAFÍO DE DISEÑOCanvas Problema de diseño

Levantamiento de las condicionantes que deben ser cumplidas para el conseguimiento de los objetivos planteados.

Definición conceptual del proyecto.

Búsqueda del concepto de diseño.IDEACIÓN DE LA SOLUCIÓN

IDEA

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DESARROLLO DE ENTREGABLES Tangibilización de la solución.

ENTREGA Compilado de documentos de implementación

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Casos de Estudio

SIENTE CINCO

SIENTE CINCO

Reinventando el sistema de venta de una marca históricaCasa Royal

Branding & Arquitectura

CASA ROYAL

Nueva fachada tienda matriz

Workshop con cliente Entrevistas a consumidores

IntroducciónCasa Royal es una empresa Chilena con una gran trayectoria en el mercado. Inicialmente especialistas en electrónica, venta y reparación, fueron creciendo gracias a la asesoría y atención que entregaban a sus clientes.

DesafíoComo efecto del crecimiento exponencial en sus últimos años, la marca perdió de vista la importancia que tenían para sus clientes. No sabían verdaderamente la razón por la cual sus consumidores iban y compraban en sus tiendas.

Esto nos llevó a desarrollar un levantamiento extenso de información para entender a sus consumidores. Este consideró:

Workshop con cliente:Trabajo en conjunto al equipo de Casa Royal para levantar su actual modelo de negocios.

Entrevistas y observación en terreno:98 Horas de observación en terreno92 Entrevistas a clientes36 entrevistas a colaboradoresRealizadas en 3 distintas tiendas de la capital.

Gracias al proceso de investigación comprendimos por qué las tiendas consideraban solo venta tras mesón, un sistema de venta de 4 pasos y altos costos de operación. Lo cual hacía relación con su propuesta de valor; ofrecer un alto mix de productos (10.000 SKU) y un servicio de asesoría personalizado.  

Pero esto no coincidía ni con la razón por la cual sus clientes los elegían (donde el 74% aseguró que compraban en CR por el mix de productos), ni con el tipo de venta que requerían sus productos donde solo el 30% de ellos requería una asesoría. 

Esto llevó a replantearnos el sistema de compras, modificando desde el layout de la tienda, el programa existente, la exhibición de productos, la navegación de la sala y la identidad de las tiendas. Permitiendo a Casa Royal mejorar su experiencia de venta, con una propuesta diferenciada para cada cliente y generar eficiencia en costos para la empresa.  

El proyecto logro tensionar el modelo histórico de Casa Royal, lo cual implicó: • Cambiar de modelo de negocios, pasando a un

sistema de venta tras mesón a un sistema mixto (30% tras mesón – 70% autoservicio)

• Eliminar el sistema de venta de 4 pasos. • Trasladar cajas hacia el acceso de la tienda. • Incorporación módulo atención a empresas • Creación de sistema de navegación para

identificación de productos

Resultados

CASA ROYAL

Sector asesoría Atención empresas

Autoatención

Resultados investigación Resultados proyecto

Entrevistas a consumidores

Resultados investigación

Entrevistas a colaboradores

CASA ROYALManual de lineamientos

Sector cajas y salida

El sistema de ventas de la empresa cambia después de 80 años como resultado de nuestra asesoría, para representar una marca que se comunique y relacione con los clientes de una manera actual y acorde al constante crecimiento de la empresa.

Como herramienta para normar el crecimiento constante, se desarrolla un Manual de identidad el que considera la aplicación del nuevo sistema de compra y venta en todas las tiendas de Casa Royal y el uso de su identidad gráfica en los espacios.

El valor está en el mix de productosLa propuesta de valor principal de Casa Royal se encuentra en la cantidad de productos que tiene. Esta es la principal razón por la cual los clientes se acercan a la tienda.

Tipo de venta por productoNo es necesaria la asesoría para todos los productos. Se podría generar una mayor eficiencia en tiempos si hubiesen distintos modelos de venta dentro las tiendas.

Insights

Resultados investigación

Entrevistas a colaboradores

CASA ROYAL

Proyectos destacados

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Renovando la tienda ícono de una marca con 40 años inspirando la creación de espacios

CHC

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Arquitectura

La renovación de la tienda icono para una marca con 40 años de trayectoria fue un proyecto integral donde se desarrolló su arquitectura (800 m2), sistema de exhibición de productos y ambientaciones, sistema de señalización y navegación junto con la construcción del mismo en coherencia con los pilares de CHC; Calidad, Diseño y Innovación.

Experiencia servicio post venta

Jaguar & Land Rover

SIENTE CINCO

Arquitectura

En la industria automotriz el servicio a cliente es clave para el éxito. Jaguar y Land Rover nos encargaron el desarrollo e implementación de la nueva experiencia post venta de sus sucursales.

Una nueva manera de entender las tecnologías de una marca

3M Centro de innovación

El proyecto Technology Display forma parte del nuevo Centro de Innovación de 3M en Chile. El encargo consistió en proyectar y habilitar este espacio, lugar destinado a la interacción de los clientes con las tecnologías desarrolladas por la marca. Así mismo, desarrollar la cafetería del edificio y todo su interiorismo gráfico.

SIENTE CINCO

Branding & Arquitectura

Se pide como requerimiento la existencia de tres instancias: una introducción, con un estar y recepción; una transición, albergando una sala de video; y una última instancia de interacción, donde el cliente pudiese probar y entender las tecnologías detrás de los distintos materiales y soluciones que ofrece 3M.

Hernán ConejerosLab and Tech Manager 3M

SIENTE CINCO

“Siente Cinco es un buen balance entre creatividad y responsabilidad; la preocupación por el detalle y control de calidad en la implementación fue fundamental para que nuestro proyecto fuera un éxito”.

Creando espacios de trabajo para el hotelero más grande del mundo

Booking Suite

Proyectar y habilitar las nuevas oficinas de Booking Suite, empresa dedicada a dar soporte informático a hoteles en reservas de hospedaje en línea, y responder con el programa a los a estándares globales de la marca, incorporando detalles de diseño locales que permitan reflejar la identidad chilena dentro de la oficina.

SIENTE CINCO

Branding & Arquitectura

Conceptualmente, el programa se asocia a diferentes zonas turísticas del país dividiéndose en tres áreas. Sala de espera, sala de juegos, lounge y comedor constituyen el área denominada “Breakout”. Siete salas de reuniones conforman las “Meeting Rooms” y finalmente el área de escritorios constituye el “Open plan”.

SIENTE CINCO

“Trabajar con Siente Cinco es un placer ya que, aparte de ser un equipo de gente talentosa, creativa y simpática, ellos cubren el 100% de las necesidades del cliente. Otra cosa destacable es el servicio post venta. Siempre responden a tiempo, buscando soluciones rápidas y convenientes para cualquier situación. Los recomendaría a ojos cerrados”.

Vivian FoskOffice Manager & HR Generalist

Enriqueciendo la experiencia de la compra del vino

Viña Undurraga

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Arquitectura

Viña Undurraga nos encargo realizar la remodelación de su sala de ventas y y ampliación de sus oficinas comerciales, ubicada en la comuna de Talagante.

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La relevancia de las nuevas profesiones

Academia Pichara

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Branding & Arquitectura

Como necesidad de diferenciarse de las tiendas para ventas de productos, Pichara decide crear una nueva marca para sus academias. Esta marca debe reflejar el carácter profesional de las nuevas academias, pero al mismo tiempo presentarse como una identidad contemporánea y alineada a las tendencias del mundo de la belleza profesional.

Construcción AcademiasLuego de desarrollar la nueva identidad de Academia Pichara, se diseño e implemento la nueva experiencia dentro de sus academias en Viña del Mar, Santiago y Concepción, donde Siente Cinco estuvo a cargo de los 3 proyectos y obras en simultáneo.

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Innovando para una nueva experiencia en salud

Centro GES Banmédica - Vida Tres

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Arquitectura

En la constante búsqueda por innovar, Banmédica y Vida Tres, en conjunto con Idemax Chile, nos contactaron para llevar a cabo el diseño y implementación de la experiencia de servicio de sus nuevos centros GES.

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Renovando la identidad sin perder la tradición.

Bozzo Chocolates

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Arquitectura

Diseñar e implementar la nueva tienda de chocolates Bozzo que se emplaza en Avenida José Alcalde Délano.

En este proyecto se aplicó de manera más consistente la nueva imagen de tiendas de la marca Bozzo, donde explota el concepto de los colores y la geometría de los bombones más característicos de la marca y que ha vendido a lo largo de toda su historia.

Se mejoró el sistema de iluminación y exhibición de productos, a fin de destacarlos y lucirlos de una manera más lúdica y llamativa.

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Empoderando una marca local en un entorno global.

Aqua Chile

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Arquitectura

El encargo radicó en diseñar e implementar el stand para las marcas Verlasso, Rainforest y Aqua Chile para la feria “Seafood Expo North America 2017”, realizada en Boston, Masachussets.

Se utilizó la madera como materialidad principal, ya que lograba unificar el origen de las 3 marcas que componían el stand. Además, pretendía romper con los colores comúnmente usados y las estructuras ya vistas en otros años, dando un toque de calidez y rupturismo por medio de la aplicación de marcos de madera, inspirados en el galpón del sur de Chile.

SIENTE CINCO

“Lograr destacar dentro de más de 1.000 stands exhibiendo en una feria es un desafío importante y los comentarios recibidos por quienes asistieron a la última versión de la Seafood Expo North America nos demuestran que Sientecinco cumplió a cabalidad con lo que esperábamos de ellos y que nuestra apuesta de entregarles el diseño del Stand de Aquachile, para sus tres marcas, AquaChile, Verlasso y Rainforest fue un éxito. Esperamos junto a Sientecinco seguir destacando las virtudes del diseño chileno en el mundo”.

Rainer GrobGerente Comercial, Empresas AquaChile

Transformando la experiencia de compra a nivel país.

Walmart PPS 360º

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Branding & Arquitectura

El encargo para este proyecto fue generar una nueva propuesta de valor para el área perecederos de Lider y Lider Express (Cava, Frutas & Verduras, Fiambrería, Carnicería, Pescadería, Panadería, Pastelería y Deli), utilizando como pilares la frescura, calidad, servicio y surtido.

SIENTE CINCO

La propuesta busca mejorar la experiencia del usuario al crear nuevos espacios independientes, cada uno con su propia personalidad. El proyecto cuida que estos mundos, tengan a su vez elementos comunes que los relacionen entre sí, consiguiendo una conexión global entre las distintas áreas del supermercado. Cada área utiliza una paleta de colores única, materiales y tipografías específicas para resaltar su carácter. A su vez, se determinaron elementos unificadores para todas las áreas como la señalética general y la navegación.

“Lo que más valoro en mi experiencia de trabajar con Siente Cinco, es la cercanía que se logra con todo el equipo, de manera muy eficaz y profesional. Las personas son clave en todos los equipos de trabajo, y en este caso, marca la diferencia positivamente con respecto a otras empresas del rubro”.

Emilio Araya VillalobosMarketing Walmart Chile

¿Quieres innovar?hola@sientecinco.clDr. Pedro Lautaro Ferrer 2762Providencia, Santiago de Chile228392314