Hospital Arnold Palmer

1. ¿Por qué es importante para el hospital arnold palmer obtener la valoración que hacen los pacientes sobre la calidad de la atención sanitaria? ¿Tiene el paciente los conocimientos necesarios para valorar la atención sanitaria que recibe?Es muy importante para el hospital arnold palmer ya que, sabiendo, ya seas las quejas o apreciaciones de los pacientes, va a mejorar aun mas en la cultura de calidad, además para este hospital cada paciente es muy importante y debe ser respetado como persona.Yo creo que si ya que el hospital arnold Palmer a desarrollado herramientas exhaustivas y científicas para pedir a sus clientes que valoren la calidad de atención que reciben. No solo realiza encuestas sino que hace un seguimientote su evolución.

2. ¿Cómo crearía una cultura de calidad en una organización como el hospital arnold Palmer?Un ingrediente clave del desarrollo de una cultura de calidad es mantener un sentido de confianza entre el personal dentro de la organización de salud y entre los profesionales de la salud y los pacientes y sus familias. Patients who have experienced medical errors have consistently said they want health care professionals to inform them when adverse events occur, apologize and show empathy for their suffering, and describe what actions the hospital will take to prevent such events from reoccurring. Los pacientes que han experimentado los errores médicos siempre han dicho que quieren profesionales de la salud para informar sobre cuándo se producen los eventos adversos, pedir perdón y mostrar empatía por su sufrimiento, y describir las acciones que el hospital tendrá que evitar que tales hechos vuelvan a ocurrir. Patients want also to be treated fairly regarding compensation. Los pacientes quieren también recibir un trato justo en materia de indemnización. Los hospitales con programas sólidos de mejora de la calidad utilizarán su posición para mejorar la calidad de puestos de contratación, para atraer a los mejores médicos y enfermeras y para competir con eficacia para los pacientes. Además para lograr una cultura de calidad debe haber un compromiso de calidad, brindando a los pacientes una atención de calidad.Un ingrediente clave del desarrollo de una cultura de calidad es mantener un sentido de confianza entre el personal dentro de la organización de salud y entre los profesionales de la salud y los pacientes y sus familias. Los pacientes que han experimentado los errores médicos siempre han dicho que quieren profesionales de la salud para informar sobre cuándo se producen los eventos adversos, pedir perdón y mostrar empatía por su sufrimiento, y describir las acciones que el hospital tendrá que evitar que tales hechos que vuelvan a ocurrir. 3. ¿Qué técnicas practica el hospital arnold palmer en su búsqueda de la calidad y la mejora continua?En búsqueda de la calidad y mejora continua el hospital arnold palmer no solo realiza encuestas a sus clientes, para lograr mejoras en el hospital también hace un estudio sobre la tasas de mortalidad, de infección, de readmisión, los costes por caso. Además potencia a los sus

empleados.Las herramientas que utilizan son diagramas, referencias, gráficos de flujo entre otros.

competitiva. De acuerdo a esta calidad de atención va a ver el resultado de sus éxitos.

Prácticamente todas las técnicas de administraciónde la calidad presentadas en este capítulo se empleanen el hospital Arnold palmer:• Mejora continua: El hospital busca de manera constanteformas nuevas de disminuir las tasas de infección, losniveles de readmisión, las muertes, los costos y tiemposde estancia en el hospital.• Delegación de autoridad a los empleados: Cuando losempleados advierten un problema, están capacitados para atenderlo. Al igual que en el Ritz, el personal tieneautorización para dar regalos a pacientes descontentoscon algún aspecto del servicio.• Benchmarking: El hospital pertenece a una organizaciónde 2,000 miembros, la cual supervisa estándares enmuchas áreas y proporciona retroalimentación mensual al hospital.

• Justo a tiempo: Los suministros son entregados al hospital Arnold Palmer bajo un sistema JIT. Esto hace que los costos de inventario sean bajos y evita ocultar losproblemas de calidad.

Herramientas como gráficas de Pareto y diagramas deflujo: Estas herramientas ayudan a monitorear el proceso y a detectar gráficamente las áreas problemáticas,y sugieren formas en las que éstas pueden mejorarse.Desde su primer día de orientación los empleados, desde conserjes hasta enfermeras, aprenden que lo primero es el paciente. El personal que se encuentra en los pasillos nunca será oído discutiendo sobre su vida personal o comentando asuntos confidenciales acerca de los cuidados médicos. Esta cultura de la calidad en el Arnold Palmer hace que una visita al hospital, a menudo traumática para los niños y sus padres, se convierta en una experiencia más cálida y reconfortante.