Huawei CHC-U23 Preguntas Frecuentes%2801%2C ES%29

8/19/2019 Huawei CHC-U23 Preguntas Frecuentes%2801%2C ES%29

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Preguntas frecuentes del smartphoneHUAWEI CHM/CHC

(CHC-U01/U03/U23 y CHM-U01)

Versión 01

Fecha 22/07/2015

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.


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VersiónSecciónmodificada

Descripción de los cambios FechaCreadopor:

01 N/A

Se completaron las preguntas frecuentes de la

línea directa para las versiones generalesCHC-U01/U03/U23 y CHM-U01.

12-03-2015


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HUAWEI CHM/CHC Smartphone FAQs Contenidos

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Contenidos

1 Conceptos básicos ......................................................................................................................... 1

1.1 ¿Puedo usar redes 4G con mi teléfono? .............................................................................................................. .......... 1

1.2 Esquemas de color ........................................................................................................................................................ 1

1.3 Puntos de venta .......................................................................................................... ................................................... 1

1.4 Descripción rápida del teléfono ............................................................ ................................................................. ....... 2

1.5 Instalación ............................................................ ................................................................. ........................................ 3

1.5.1 ¿Cómo abro la tapa de la batería? .................................................................................................................... .......... 3

1.5.2 ¿Cómo instalo la tarjeta SIM/UIM? .............................................................. ............................................................. 4

1.5.3 ¿Cómo instalo la tarjeta microSD? ............................................................................................................................ 5

1.5.4 ¿Cómo instalo la batería? ........................................................ ................................................................. .................. 5

1.5.5 ¿Cómo cierro la tapa de la batería? ............................................................... ............................................................. 6

1.6 Pantallas principales ..................................................................................................................................................... 6

1.6.1 ¿Cómo se agrega o elimina una pantalla principal? ........................................................... ........................................ 6

1.6.2 ¿Cómo se ve el menú principal del teléfono? ............................................................................... ............................. 7

1.6.3 ¿Cómo edito el menú principal? .............................................................................................................................. 10

1.6.4 ¿Cómo cambio de pantalla 2D a 3D?....................................................................................................................... 11

1.6.5 ¿Cómo agrego un acceso directo de una aplicación en una pantalla principal? ....................................................... 11

1.7 Contactos .................................................................................................................................................................... 12

1.7.1 ¿Cómo creo un contacto y cómo asigno una foto al contacto? ................................................................................ 12

1.7.2 ¿Cómo se importan y exportan contactos? .................................................. ............................................................ 14

1.7.3 ¿Cuántos contactos puede almacenar el teléfono? .............................................................................................. ..... 15

1.7.4 ¿Cómo agrego un contacto a un grupo de contactos? ......................................................................................... ..... 15

1.8 Mensajes de texto ....................................................................................................................................................... 18

1.8.1 ¿Cómo cambio el método de ingreso al editar un mensaje de texto?........... ............................................................ 18

1.8.2 ¿Cómo bloqueo un mensaje en una conversación? ¿Cómo elimino una o más conversaciones y mensajes de texto?

.......................................................................................................................................................................................... 19

1.8.3 ¿Cómo reenvío un mensaje y cómo envío un mensaje a muchos destinatarios? .................................. ................... 19

1.8.4 ¿Cuántos caracteres en chino y cuántos en inglés puede contener un mensaje de texto? ........................................ 19

1.8.5 ¿Cuántos mensajes de texto se pueden guardar en el teléfono? ............................................................... ................ 19

1.8.6 ¿Cómo se configura el número del centro de SMS? ..................................................................... ........................... 21

1.9 Llamadas ................................................................ ............................................................... ...................................... 21

1.9.1 ¿Se pueden grabar las llamadas? ¿Dónde se guardan las grabaciones? .............................................................. ..... 21

1.9.2 ¿Cómo cambio de llamada o combino dos llamadas para tener una llamada en conferencia? ................................ 21


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1.9.3 ¿Qué muestra el teléfono cuando se está utilizando una tarjeta con una llamada y la otra recibe una llamada? ..... 22

1.10 Mensajes multimedia .......................................................................................................... ...................................... 22

1.10.1 ¿Cómo envío mensajes multimedia? .......................................................... ........................................................... 22

1.10.2 ¿Qué hago si no puedo enviar ni recibir mensajes multimedia? ............................................................ ................ 23

1.10.3 ¿Hay alguna restricción en cuanto al tamaño, al formato o a la resolución del archivo que se puede adjuntar a un

mensaje multimedia? ............................................................ ................................................................. ........................... 23

1.10.4 ¿Dónde se guardan los adjuntos de los mensajes multimedia? .............................................................. ................ 23

1.11 Música....................................................................................................................................................................... 24

1.11.1 ¿Cómo se organizan las canciones? .................................................................................................... ................... 24

1.11.2 ¿Cómo creo una lista de reproducción? ...................................................... ........................................................... 24

1.11.3 ¿Qué modos de reproducción son compatibles con el teléfono? ............................................................ ................ 24

1.11.4 ¿Cómo se reproducen canciones en segundo plano, cómo se sale de Música y cómo hago para ver la letra de la

canción que se está reproduciendo? ............................................................ ................................................................. ..... 24

1.12 Cámara ................................................................ ................................................................ ...................................... 25

1.12.1 Si el teléfono no tiene una tarjeta microSD instalada, ¿puedo tomar fotos o grabar videos? ................................ 25

1.12.2 ¿Por qué no puedo abrir algunas fotos o algunos videos en el teléfono? .......................................................... ..... 25

1.12.3 ¿Dónde se guardan por defecto las fotos y los videos? ¿Puedo cambiar el lugar de almacenamiento? ................. 25

1.12.4 ¿Cómo edito una foto o un video y cómo agrego un marco a la foto? .............................................................. ..... 25

1.12.5 ¿El teléfono soporta videos en alta definición?...................................................................................................... 26

1.12.6 ¿Puedo desactivar el sonido del obturador? .......................................................... ................................................. 26

1.12.7 ¿Cómo paso de la cámara frontal a la cámara posterior y viceversa? .................................................................... 26

1.12.8 ¿Cuál es el formato de los archivos de video grabados? ¿Cuáles son los tamaños de los archivos de video? ....... 26

1.12.9 ¿Qué formatos y tamaños de fotos soporta el teléfono?........ .............................................................. ................... 26

1.13 Streaming de medios ..................................................... ................................................................. ........................... 26

1.13.1 ¿El teléfono soporta la linterna? ............................................................................................................................ 26

1.13.2 ¿El teléfono dejará de hacer streaming de medios cuando haya una llamada entrante? De ser así, ¿reanudará la

transmisión cuando finalice la llamada? ................................................................................................ ........................... 26

1.13.3 ¿Por qué el teléfono no puede reproducir algunos medios en streaming? ....................... ...................................... 26

1.13.4 ¿Cuál puede ser el motivo de la calidad deficiente del streaming de medios del teléfono? ................................... 27

1.13.5 ¿La reproducción y la descarga simultáneas de medios en streaming en línea ocupan espacio de almacenamiento

en el teléfono? ............................................................ ................................................................. ...................................... 27

1.14 Bluetooth .................................................................................................................................................................. 27

1.14.1 ¿El teléfono soporta auriculares Bluetooth? .......................................................................................................... 27

1.14.2 ¿Puedo conectar un teclado o mouse USB Bluetooth al teléfono? .................................. ...................................... 27

1.14.3 ¿Qué archivos pueden transmitirse por Bluetooth? ............................................................................................... 27

1.14.4 ¿Cómo puedo enviar archivos por Bluetooth? ................................................................. ...................................... 28

1.14.5 ¿Por qué otros dispositivos Bluetooth no detectan mi teléfono? .... ............................................................... ........ 29

1.14.6 ¿Cuál es el rango de alcance de la función Bluetooth? .......................................................................................... 31

1.14.7 ¿Por qué no puedo emparejar el teléfono con otros dispositivos Bluetooth? ......................................................... 31

1.14.8 ¿Es posible usar la conexión de datos del teléfono en la PC vía Bluetooth? ......................................................... 31

1.15 Navegación GPS ........................................................... ................................................................. ........................... 31

1.15.1 ¿El teléfono soporta la navegación fuera de línea? De ser así, ¿debo instalar una aplicación de navegación fuera

de línea en el teléfono? ..................................................................................................................................................... 31


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1.15.2 ¿El teléfono soporta Google Maps? ............................................................ ........................................................... 31

1.15.3 ¿Qué aplicación de navegación trae el teléfono? ............................................................. ...................................... 32

1.15.4 ¿Qué hago si la aplicación de navegación sufre pérdida de datos? ........................................................ ................ 32

1.15.5 ¿Qué hago si la aplicación de navegación del teléfono no recibe señales de los satélites GPS? ........................... 32

1.16 ¿El teléfono soporta la radio FM? De ser así, ¿cómo guardo las estaciones favoritas? ............................................ 32

1.17 ¿Puedo descargar temas en el teléfono? ¿El teléfono soporta fondos de pantalla animados? ................................... 33

1.18 ¿Mi teléfono soporta videollamadas o videochats? ................................................. ................................................. 33

1.19 ¿Cómo realizo una captura de pantalla? ............................................................................. ...................................... 33

1.20 ¿El teléfono soporta la reproducción de Flash? De no ser así, ¿puedo instalar un reproductor de Flash de terceros?

.......................................................................................................................................................................................... 33

1.21 ¿Se proveen auriculares con el teléfono? ¿Qué orden de línea soporta el teléfono? ................................................. 33

1.22 Versiones y aplicaciones preinstaladas .............. ................................................................. ...................................... 33

1.23 Prueba de compatibilidad con tarjetas microSD ....................................................................................................... 34

1.24 Funciones básicas ..................................................................................................................................................... 34

1.25 Preguntas frecuentes sobre comunicaciones ............................................................ ................................................. 34

2 Configuración común ................................................................................................................. 35

2.1 Correo ......................................................................................................................................................................... 35

2.1.1 ¿Cómo establezco la configuración del correo?....................................................................................................... 35

2.1.2 ¿Puedo ver los correos sin conexión a Internet en el teléfono? ............................................................................... 40

2.1.3 ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de Gmail? .................................................................................................. ........ 40

2.1.4 ¿Cómo sincronizo los contactos y los eventos del calendario? ................................................................ ................ 40

2.2 Configuración de Wi-Fi ........................................................................................................ ...................................... 40

2.2.1 ¿Cómo conecto el teléfono a una red Wi-Fi? .......................................................... ................................................. 40

2.2.2 ¿Qué protocolos Wi-Fi soporta el teléfono? ............................................................................................................ 42

2.2.3 Algunas veces no puedo abrir páginas web usando la conexión Wi-Fi. ¿Por qué? .................................................. 42

2.2.4 Activé la función Wi-Fi en el teléfono pero no puedo detectar señales de zonas Wi-Fi. ¿Qué puedo hacer? .......... 42

2.2.5 ¿Cómo sé si el teléfono está usando la conexión de datos móviles o la conexión Wi-Fi para acceder a Internet? .. 43

2.2.6 No puedo conectarme a una zona Wi-Fi. ¿Por qué? .......................................................... ...................................... 43

2.2.7 La conexión Wi-Fi del teléfono automáticamente se desconecta cuando se apaga la pantalla. ¿Qué puedo hacer? 43

2.3 ¿Puedo usar el teléfono como zona Wi-Fi móvil y acceder a Internet desde otro dispositivo utilizando mi conexión

de datos móviles? ....................................................... ................................................................. ...................................... 43

2.4 ¿Cómo conecto mi teléfono a una zona Wi-Fi con una dirección IP estática para acceder a Internet? ....................... 45

2.5 ¿Cómo configuro el teléfono para que funcione como módem y brinde acceso a Internet a las PC? ......................... 46

2.6 Configuración de tonos de llamada............................................................................................................................. 47

2.6.1 ¿Cómo configuro el tono del teléfono? ......................................................... ........................................................... 47

2.6.2 ¿Cómo activo o desactivo la vibración de llamadas entrantes y mensajes? ..................................................... ........ 47

2.6.3 ¿Cómo configuro un archivo de audio personalizado como tono de llamada o de notificación? ............................ 47

2.6.4 ¿Puedo configurar el tono de un grupo de contactos? ........................................................ ...................................... 47

2.6.5 ¿Cómo se deshabilitan los sonidos táctiles? ............................................................................................................ 47

2.7 Idiomas y teclados ...................................................................................................................................................... 48

2.7.1 ¿Cómo cambio el idioma del sistema? .......................................................... ........................................................... 48

2.7.2 ¿Qué hago si no puedo usar un método de ingreso de texto recientemente instalado? ............................................ 48


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2.7.3 ¿Cómo cambio el tamaño de fuente del sistema? .................................................................................................... 48

2.7.4 ¿Cómo cambio el estilo de fuente del sistema? ¿WeChat soporta el cambio de estilo de fuente? ........................... 48

2.7.5 ¿Qué métodos de ingreso de texto trae el teléfono? ........................................................... ...................................... 48

2.7.6 ¿Cómo selecciono el método de ingreso de texto por trazo? ................................................................................... 48

2.7.7 ¿Cómo deshabilito la vibración al presionar las teclas? ................................................................ ........................... 48

2.8 Acceso a Internet ............................................................. ................................................................. ........................... 49

2.8.1 ¿Cómo configuro una tarjeta SIM como la tarjeta SIM principal y la otra como secundaria? ................................ 49

2.8.2 ¿Cómo borro el historial de navegación y la memoria caché del navegador? ......................................................... 49

2.8.3 ¿Cómo veo una página web en modo pantalla completa y cómo guardo una página web en marcadores? ............. 49

2.8.4 ¿Puedo iniciar sesión en la cuenta de correo con el navegador del teléfono? .......................................................... 49

2.8.5 ¿Puedo iniciar sesión en mi cuenta bancaria en línea desde mi teléfono? ............................................................... 49

2.8.6 ¿Cómo guardo una imagen desde una página web? ........................................................... ...................................... 49

2.8.7 ¿Cómo se configura la página de inicio? ................................................................................................ ................. 50

2.8.8 ¿Cómo guardo una página web? ................................................................................................... ........................... 50

2.8.9 ¿Qué hago si el teléfono no puede acceder a Internet? ............................................................................................ 50

2.8.10 ¿Cómo activo o desactivo la red móvil? ................................................................................................ ................ 50

2.8.11 ¿Cómo veo el estado del servicio de datos del teléfono y cómo lo desactivo? ...................................................... 50

2.8.12 ¿Hay restricciones para el servicio de datos? ........................................................ ................................................. 51

2.8.13 ¿Cómo configuro los parámetros de la VPN? ....................................................... ................................................. 51

2.9 Bloqueo de pantalla .................................................................................................................................................... 52

2.9.1 ¿Cómo configuro un PIN de desbloqueo de pantalla? ............................................................................................. 52

2.9.2 ¿Cómo se configura la función de desbloqueo por reconocimiento de rostros? ...................................................... 52

2.9.3 ¿Cómo configuro un patrón de desbloqueo de pantalla? ................................................... ...................................... 53

2.9.4 ¿Cuántas veces puedo ingresar el patrón de desbloqueo de pantalla antes de que el teléfono se bloquee

permanentemente? ¿Puedo desbloquear el teléfono enviando un correo desde mi cuenta de Gmail? .............................. 54

2.9.5 ¿Cómo bloqueo y desbloqueo la pantalla? .............................................................. ................................................. 54

2.9.6 ¿Por qué la pantalla del teléfono no se apaga cuando la cubro con la mano? .......................................................... 54

2.10 Alarma ...................................................................................................................................................................... 54

2.10.1 ¿Cómo agrego y elimino alarmas? .............................................................. ........................................................... 54

2.10.2 ¿Las alarmas suenan cuando el teléfono está apagado? .............................................................. ........................... 55

2.11 Aplicaciones ....................................................... ................................................................. ...................................... 55

2.11.1 ¿Qué aplicaciones soporta el teléfono? ¿Soporta JAVA? ....................................................................................... 55

2.11.2 ¿Cómo descargo aplicaciones de terceros? ................................................ ............................................................ 55

2.11.3 ¿Puedo cambiar la ubicación predeterminada de instalación de aplicaciones? ...................................................... 55

2.11.4 ¿Cómo instalo, gestiono y desinstalo aplicaciones? ......................................................... ...................................... 55

2.11.5 ¿Qué puedo hacer si no puedo instalar una aplicación? .............................................................. ........................... 57

2.11.6 ¿El teléfono soporta la toma de fotos con control remoto? De ser así, ¿cómo descargo e instalo la aplicación que

soporte esa función? ......................................................................................................................................................... 57

2.11.7 ¿El teléfono soporta AirSharing? De ser así, ¿cómo descargo e instalo la aplicación que soporte esa función? ... 57

2.12 Aplicaciones de terceros ............................ .............................................................. ................................................. 57

2.12.1 ¿El teléfono soporta videos QQ y QQ en segundo plano? ¿Puedo enviar imágenes y descargar registros de chats?

¿Cómo borro los registros de los chats de una cuenta de QQ? ......................................................................................... 57


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2.12.2 ¿Puedo instalar aplicaciones de terceros en la tarjeta microSD? De ser así, ¿la ejecución de estas aplicaciones de

terceros ocupan memoria del teléfono? ...................................................................................... ...................................... 58

2.12.3 ¿El teléfono soporta transacciones bancarias en línea? ............................................................... ........................... 58

2.13 Respaldo y restablecimiento .................................................................................... ................................................. 58

2.13.1 ¿Cómo se hace una copia de respaldo de contactos y cómo se restauran?............ ................................................. 58

2.13.2 ¿Se puede hacer una copia de respaldo de los grupos de contactos? ................................................................ ..... 60

2.13.3 ¿Qué datos del teléfono pueden incluirse en la copia de respaldo? ....................................................... ................ 60

2.13.4 ¿Qué datos del teléfono pueden restaurarse? ................................................................................................. ........ 60

2.13.5 ¿El teléfono soporta servicios en nube? ................................................................ ................................................. 60

2.13.6 ¿El teléfono soporta el respaldo y la restauración en nube? ............ .............................................................. ........ 60

2.14 Gestión de aplicaciones ............................................................................................................................................ 60

2.14.1 ¿Qué se puede hacer con la opción Gestionar aplicaciones? ...................................................... ........................... 60

2.14.2 ¿Cómo accedo a la opción Gestionar aplicaciones? .............................................................................................. 60

2.14.3 ¿Cómo se ve la pantalla Gestionar aplicaciones? ............................................................ ...................................... 60

2.14.4 ¿Cómo gestiono una aplicación específica con la opción Gestionar aplicaciones? ............................................... 61

2.15 ¿El teléfono trae la aplicación Seguridad? ............................................................... ................................................. 63

2.16 ¿El teléfono soporta la función de lista negra de la aplicación Seguridad? .............................................. ................ 63

2.17 ¿Cómo establezco la configuración del clima? ........................................................ ................................................. 63

2.18 ¿Cuáles son las opciones del desarrollador? ............................................................................................................. 63

2.19 ¿Puedo sincronizar la fecha y la hora del teléfono con las de la red? ....................................................................... 64

2.20 ¿Cómo uso el teléfono como una unidad flash USB? ......................................................... ...................................... 64

2.21 ¿Cómo libero espacio en la memoria interna? .......................................................................................................... 64

2.22 ¿Cómo ajusto el brillo de la pantalla? ............................................................ ........................................................... 65

2.23 ¿El teléfono tiene luz de fondo en las teclas? .................................... ............................................................... ........ 65

2.24 ¿Cómo activo o desactivo el modo avión? ............................................................... ................................................. 65

2.25 ¿Cómo restablezco la configuración de fábrica del teléfono?............................................. ...................................... 65

2.26 ¿Cómo accedo al modo seguro? ¿Cómo salgo del modo seguro? ................................................. ........................... 65

2.27 ¿El teléfono soporta HiSuite? .................................................................................. ................................................. 66

2.28 ¿El teléfono soporta HDMI? ............................................................... ................................................................. ..... 66

2.29 ¿El teléfono soporta salida de TV? ................................................................................................ ........................... 66

2.30 ¿El teléfono soporta OTG? ...................................................................................... ................................................. 66

2.31 ¿El teléfono cuenta con un indicador de estado? ................................................................ ...................................... 66

2.32 ¿Puedo utilizar otros adaptadores de alimentación, además del que se entrega con el teléfono, para cargarlo? ....... 66

2.33 ¿Cuáles son las características del teléfono? ............................................................ ................................................. 66

3 Otros .............................................................................................................................................. 68

3.1 ¿El teléfono soporta la función de llamadas rápidas cuando la pantalla está apagada? .............................................. 68

3.2 ¿El teléfono soporta la interacción de múltiples pantallas? ........................................................................................ 68

3.2.1 ¿Cómo habilito la interacción de múltiples pantallas? ....................................................... ...................................... 68

3.2.1.1 ¿Cómo habilito la interacción de múltiples pantallas cuando la función Wi-Fi está desactivada en el teléfono? . 68

3.2.1.2 ¿Cómo habilito la interacción de múltiples pantallas cuando la función Wi-Fi está activada en el teléfono? ...... 70

3.2.2 ¿Cómo conecto el teléfono al dispositivo de interacción de pantallas múltiples (dispositivo DLNA)? .................. 70

3.2.2.1 ¿Cómo me conecto a un dispositivo detectado? .............................................................................................. ..... 70


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3.2.2.2 ¿Cómo me conecto a un dispositivo si no se detecta ninguno? ...................................... ...................................... 71

3.2.3 ¿Cómo envío archivos de medios a un dispositivo DLNA? .............................................. ...................................... 72

3.2.3.1 ¿Cómo envío una imagen a un dispositivo DLNA? ............................................ ................................................. 72

3.2.3.2 ¿Cómo envío un video a un dispositivo DLNA? .................................................................................................. 72

3.2.3.3 ¿Cómo envío una canción a un dispositivo DLNA? ....................................................... ...................................... 72

3.2.4 ¿Cómo conecto el teléfono al dispositivo de interacción de pantallas múltiples (dispositivo Miracast)? ................ 72

3.3 ¿El teléfono soporta el encendido/apagado progamado? ................................................................ ............................ 73

3.4 ¿La GPU soporta juegos estándares? ............................................................... ........................................................... 73

3.5 ¿Cómo ahorro batería? ............................................................... ................................................................. ................ 73

3.6 ¿Cuánto dura la batería si sigo utilizando una determinada función? ......................................................................... 74

3.7 ¿Puedo usar el cable USB y la PC para cargar el teléfono? ............................................................. ........................... 74

3.8 ¿Cómo puedo reducir el consumo de datos móviles? ...................................................................... ........................... 74

3.9 ¿Por qué el teléfono funciona lento? ................................................................ ........................................................... 74

3.10 ¿Puedo configurar que un fondo de pantalla personalizado no se estire? ................................................................. 75

3.11 ¿Cómo accedo al modo de recuperación y restablezco la configuración de fábrica del teléfono? ............................ 75

3.12 ¿Se puede escanear un código QR con el teléfono? ............................................................ ...................................... 75

3.13 ¿El teléfono soporta aceleración 3D? ................................................. .............................................................. ........ 75

3.14 ¿Cómo sé si se ha rooteado el teléfono? ............................................................................. ...................................... 75

3.15 ¿Puedo extraer la batería? ¿Genera tráfico de datos que el teléfono automáticamente configure la fecha y hora de la

red? ................................................................................................................................................................................... 76

3.16 ¿Se puede usar el teléfono para grabar? ......................................................... ........................................................... 76

3.17 ¿Se provee una película protectora con el teléfono? ........................................................... ...................................... 76

3.18 ¿El teléfono soporta TV móvil? .......................................................................................... ...................................... 76

3.19 ¿Es posible abrir o editar archivos Word, Excel, PowerPoint y PDF en el teléfono? ............................................... 76

3.20 ¿Cuál es la ubicación predeterminada de instalación de aplicaciones? ¿Puedo cambiarla?...................................... 77

3.21 ¿El teléfono soporta App2SD? ¿Cómo se mueven las apps instaladas a la tarjeta microSD? ....... ........................... 77

3.22 ¿Cómo se distribuyen las memorias ROM y RAM en el teléfono? .......................................................................... 77

3.23 ¿Cómo verifico el espacio disponible en la memoria del teléfono y en la tarjeta microSD? .................................... 79

3.24 Mi teléfono está inactivo normalmente pero no puedo encender la pantalla. ¿Qué puedo hacer? ............................ 80

3.25 ¿Por qué no se enciende la luz de fondo? ...................................................... ........................................................... 80

3.26 La licencia de acceso a la red del teléfono dice "Uso de prueba". ¿Esto quiere decir que el teléfono no tiene acceso

nacional a la red? ....................................................... ................................................................. ...................................... 80

3.27 ¿Por qué el teléfono no recibe señal después de activar la función de servicio de datos solo 4G? ........................... 81

3.28 Al reproducir música con el reproductor que trae el teléfono, el estado de la señal del teléfono pasa a "sin servicio".

¿Qué puedo hacer? ..................................................... ................................................................. ...................................... 81

3.29 El altavoz, el auricular y los auriculares del teléfono no funcionan correctamente. ¿Qué puedo hacer? .................. 81

3.30 No puedo usar el servicio de datos del teléfono para acceder a Internet. ¿Qué puedo hacer? .................................. 81

3.31 La pantalla no responde a los toques cuando utilizo la cámara. ¿Qué puedo hacer? ................................................ 81

3.32 Las fotos se ven azules o verdes cuando las saco con flash. ¿Qué puedo hacer?.............................................. ........ 81

3.33 Al insertar y extraer los auriculares, la pantalla del teléfono se congela (no puedo desbloquearla deslizando el dedo

por la pantalla o no puedo encenderla con el botón de encendido/apagado) durante 2 o 3 minutos hasta que el teléfono

detecta el estado de los auriculares. ¿Qué puedo hacer? ............................................................. ...................................... 82

3.34 Al desactivar 4G, el teléfono no envía ni recibe mensajes multimedia o lo hace lentamente. ¿Qué puedo hacer? ... 82


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HUAWEI CHM/CHC Smartphone FAQs 1 Conceptos básicos

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1 Conceptos básicos1.1 ¿Puedo usar redes 4G con mi teléfono?

No. El teléfono es un teléfono WCDMA 3G.

1.2 Esquemas de colorColores del teléfono: Negro, blanco y dorado

Versión estándar: Negro, blanco y dorado

Modelo externo HUAWEI CHC-U01/U03/U23

CHM-U01 Nombre de la versión Versión para Europa con dos tarjetas SIM/Versión para

Australia y Nueva Zelanda/Versión para Asia Pacífico/Versión

para Latinoamérica/Versión para Latinoamérica con dostarjetas SIM

Clasificación de la

versiónEstándar

Color del teléfono Negro/Blanco/Dorado

RAM/ROM 2 GB/8 GB

Una sola o dos tarjetasSIM

Una sola tarjeta SIM para el CHC-U03 y dos tarjetas SIM paraotros modelos

1.3 Puntos de venta Huawei EMUI 3.0 (con Android 4.4)

Pantalla táctil HD de 5 pulgadas

Procesador de ocho núcleos y 1.2 GHz

Cámara frontal de 5 MP y cámara trasera de 13 MP que soporta autofoco y flash


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RAM de 2 GB y ROM de 8 GB

GPS y GLONASS

Bluetooth 4.0

El CHC-U03 soporta una sola tarjeta SIM. Otros modelos soportan dos tarjetas SIM.

1.4 Descripción rápida del teléfono

Menú:

Presione para ver el menú de opciones.

Mantenga presionado para ver la lista de aplicaciones recientemente utilizadas.


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Inicio:

Presione para volver a la pantalla principal.

Volver:

Presione para volver a la pantalla anterior o salir de la aplicación.

Cuando está ingresando texto, presione para ocultar el teclado en pantalla.

1.5 Instalación

1.5.1 ¿Cómo abro la tapa de la batería?

Figura 1-1 Extracción de la tapa de la batería del CHC-U03


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1.5.2 ¿Cómo instalo la tarjeta SIM/UIM?

Figura 1-2 Instalación de la tarjeta SIM/UIM en el CHC-U03

NOTANOTA

Antes de insertar la tarjeta micro-SIM, apague el teléfono.

Al insertar la tarjeta micro-SIM, asegúrese de que los contactos dorados y el borde biselado estén

ubicados correctamente.


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1.5.3 ¿Cómo instalo la tarjeta microSD?

Figura 1-3 Instalación de la tarjeta microSD en el CHC-U03

1.5.4 ¿Cómo instalo la batería?

El teléfono tiene una batería integrada que no se puede extraer.


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1.5.5 ¿Cómo cierro la tapa de la batería?

Figura 1-4 Cierre de la tapa de la batería del CHC-U03

1.6 Pantallas principales1.6.1 ¿Cómo se agrega o elimina una pantalla principal?

Para agregar o eliminar una pantalla principal, pellizque la pantalla principal con dos dedos.


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NOTANOTA

Se pueden tener hasta nueve pantallas principales.

Solo se pueden eliminar pantallas principales en blanco.

1.6.2 ¿Cómo se ve el menú principal del teléfono?

CHC:

Borrar

Agregar


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CHM:


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1.6.3 ¿Cómo edito el menú principal?

CHC:

CHM:


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1.6.4 ¿Cómo cambio de pantalla 2D a 3D?

El teléfono no soporta pantallas principales 3D.

1.6.5 ¿Cómo agrego un acceso directo de una aplicación en unapantalla principal?

En la pantalla principal, mantenga presionada un área vacía. En las cuatro opciones que

aparecen en la parte inferior, presione Widgets y arrastre el widget deseado de la lista queaparece hacia la pantalla de destino. A continuación, presione el botón de inicio para volver a

la pantalla principal.


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NOTANOTA Si no hay suficiente espacio en la pantalla principal, el teléfono automáticamente creará una pantalla

principal nueva a la derecha de la pantalla principal original y colocará el widget en la nueva pantalla.

1.7 Contactos

1.7.1 ¿Cómo creo un contacto y cómo asigno una foto al contacto?

1. Creación de contactos

En la pantalla principal, presione .

Presione o para ver la pantalla de edición de

contactos. Presione para seleccionar un modo para guardar,

ingrese los detalles del contacto y presione para guardar el contacto.

Nota:


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Presione cuando el contacto ya está en su lista de contactos.

Presione cuando el contacto no está en su lista de contactos.

2.

Asignación de una foto a un contacto

Nota: No es posible asignar fotos a los contactos guardados en la tarjeta SIM.

Método 1: Acceda a Contacts (Contactos) y presione un contacto. En la pantalla de

detalles de contactos, presione para tomar una foto o seleccione una foto de lagalería.

Método 2: Acceda a Contacts (Contactos) y presione al lado de un contacto.

En la pantalla de detalles de contactos, presione para tomar una foto o

seleccione una foto de la galería.


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1.7.2 ¿Cómo se importan y exportan contactos?


Presione y después Import/Export (Importar/Exportar) y seleccione un modo paraimportar o exportar.


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1.7.3 ¿Cuántos contactos puede almacenar el teléfono?

Se pueden guardar 2000 contactos o más en la memoria interna del teléfono. La cantidad decontactos que pueden guardarse en la tarjeta SIM dependen de cada tarjeta.

1.7.4 ¿Cómo agrego un contacto a un grupo de contactos?


Utilice alguno de los siguientes métodos:

Método 1: En la pantalla de edición de contactos, presione Join group (Unirse al grupo) yseleccione un grupo.


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Método 2: En Contacts (Contactos), presione Groups (Grupos), seleccione un grupo y presione Add members (Agregar miembros) en la parte inferior de la pantalla para agregarel contacto.


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NOTANOTA Solo se pueden agregar a los grupos contactos que están guardados en el teléfono.

1.8 Mensajes de texto

1.8.1 ¿Cómo cambio el método de ingreso al editar un mensaje detexto?

Cree un mensaje de texto y presione el campo de texto para que aparezca el teclado en pantalla. El método de ingreso predeterminado es Huawei Swype. Deslice el dedo hacia abajo

en la pantalla para abrir la barra de estado, presione y

seleccione un método de ingreso.


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1.8.2 ¿Cómo bloqueo un mensaje en una conversación? ¿Cómoelimino una o más conversaciones y mensajes de texto?

En Messaging (Mensajes), presione una conversación para mostrar todos los mensajes de

esta. Mantenga presionado el mensaje que desea bloquear. Seleccione Menu (Menú). En elmenú de opciones que aparece en pantalla, seleccione Lock (Bloquear).

Para eliminar una o más conversaciones: En Messaging (Mensajes), mantenga presionada laconversación que desea eliminar. Seleccione otras conversaciones que desee eliminar y presione Delete (Eliminar).Para eliminar uno o más mensajes de una conversación: En Messaging (Mensajes), presioneuna conversación para mostrar todos los mensajes de esta. Mantenga presionado el mensajeque desea eliminar, seleccione más mensajes para eliminar y presione Delete (Eliminar).

1.8.3 ¿Cómo reenvío un mensaje y cómo envío un mensaje amuchos destinatarios?

Para reenviar un mensaje de texto:Mantenga presionado el mensaje de texto, seleccione Forward (Reenviar), ingrese eldestinatario y envíe el mensaje.

Para enviar un mensaje de texto a múltiples destinatarios:

Cree un mensaje de texto, presione , seleccione los destinatarios deseados y presione

en el extremo superior derecho. Se puede enviar un mensaje de texto como máximo

a 100 destinatarios a la vez.

1.8.4 ¿Cuántos caracteres en chino y cuántos en inglés puedecontener un mensaje de texto?

Un mensaje largo puede contener hasta 10 páginas con un máximo de 670 caracteres chinos y

1530 caracteres en inglés.

1.8.5 ¿Cuántos mensajes de texto se pueden guardar en elteléfono?

Si la opción Delete old messages (Eliminar mensajes anteriores) está activada, el teléfonoguarda un máximo de 200 mensajes de texto o 20 mensajes multimedia por conversación deforma predeterminada. Estos límites se pueden cambiar dentro del rango de 10 a 5000.

En la pantalla Messaging (Mensajes), presione y después Settings (Configuración),seleccione Delete old messages (Eliminar mensajes anteriores). Allí podrá configurar loslímites para mensajes de texto y multimedia.


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NOTANOTA

La cantidad de mensajes de texto o multimedia que pueden guardarse en el teléfono depende del espaciodisponible en este.


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1.8.6 ¿Cómo se configura el número del centro de SMS?

En la pantalla Messaging (Mensajes), presione y seleccione Settings (Configuración) del menú de opciones que aparece en pantalla. Seleccione Advanced (Avanzada) > SMS

center number (Número del centro de SMS), ingrese el número del centro de SMS y

presione en el extremo superior derecho.

1.9 Llamadas

1.9.1 ¿Se pueden grabar las llamadas? ¿Dónde se guardan lasgrabaciones?

El teléfono no permite la grabación de llamadas.

1.9.2 ¿Cómo cambio de llamada o combino dos llamadas paratener una llamada en conferencia?

Si atendió dos llamadas al mismo tiempo, las opciones disponibles en el teléfono son las que

aparecen en la figura siguiente.

Para cambiar entre una llamada y otra, presione . Para combinar las dos llamadas,

presione .


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1.9.3 ¿Qué muestra el teléfono cuando se está utilizando unatarjeta con una llamada y la otra recibe una llamada?

El CHM-U01/CHC-U01/CHC-U23 es un teléfono con dos tarjetas y una en modo de espera.Cuando una tarjeta se está utilizando en una llamada y la otra recibe una llamada, el usuario

llamante recibirá una notificación de voz que indica que el teléfono no está disponible en esemomento.

Esta pregunta no es aplicable al CHC-U03, porque es un teléfono con una sola tarjeta SIM.

1.10 Mensajes multimedia1.10.1 ¿Cómo envío mensajes multimedia?

1.


2. En Messaging (Mensajes), presione .

3.

Ingrese el destinatario y escriba el mensaje.


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4. Presione a la izquierda del campo de texto y después Subject (Asunto). Elmensaje se convierte en mensaje multimedia.

5.

Presione para adjuntar imágenes, archivos de audio o video al mensaje.6.

Presione Send (Enviar).

1.10.2 ¿Qué hago si no puedo enviar ni recibir mensajesmultimedia?

Escenario: Es posible que no pueda enviar mensajes multimedia si la red tiene problemaso si la recepción de señal es mala.

Solución: Intente más tarde.

Escenario: El mensaje es denegado por la red (centro de MMS).

Causa: Es posible que no pueda enviar mensajes multimedia si la red está ocupada.Solución: Intente más tarde.

Escenario: El mensaje es denegado por la red (centro de MMS).

Causa 1: El número del destinatario no es válido.

Solución 1: Verifique que el número del destinatario sea correcto y vuelva a intentarlo.

Causa 2: El mensaje multimedia supera el tamaño máximo permitido por el proveedor de

servicios (300 KB).

Solución 2: Elimine parte del contenido del mensaje, asegúrese de que no supere los 300KB y vuelva a intentarlo.

Escenario: No tiene suficiente saldo.

Causa: Es posible que no pueda enviar mensajes multimedia si el saldo de la cuenta esinsuficiente.

Solución: Recargue la cuenta y vuelva a intentarlo.

Escenario: El teléfono se está quedando sin espacio de almacenamiento.

Causa: Es posible que no pueda enviar mensajes multimedia si el teléfono se estáquedando sin espacio.

Solución: Libere espacio en el teléfono y asegúrese de que haya al menos 300 KB de

espacio disponible.

1.10.3 ¿Hay alguna restricción en cuanto al tamaño, al formato o a

la resolución del archivo que se puede adjuntar a un mensajemultimedia?

Si un archivo de audio o video supera el tamaño máximo permitido por el proveedor deservicios (por lo general, 300 KB), no podrá adjuntarse al mensaje multimedia. Si una imagen

es demasiado grande, será comprimida automáticamente antes de ser adjuntada al mensaje.Como resultado, la resolución de la imagen adjunta al mensaje se reducirá.

1.10.4 ¿Dónde se guardan los adjuntos de los mensajesmultimedia?

Por defecto, al recibir un mensaje multimedia el adjunto se guarda automáticamente en lacarpeta data (datos), que el usuario no puede ver.


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Es posible guardar adjuntos en las siguientes ubicaciones.

Cuando la ubicación de almacenamiento predeterminada es la memoria interna del

teléfono, el adjunto se guardará en la carpeta Download (Descargas) en Files(Archivos) > Local (Local) > Internal storage (Memoria interna).

Cuando la ubicación de almacenamiento predeterminada es la tarjeta microSD, eladjunto se guarda en la carpeta Download (Descargas) en Files (Archivos) > Local >SD card (Tarjeta SD).

1.11 Música

1.11.1 ¿Cómo se organizan las canciones?

Albums (Álbumes): Organiza las canciones por álbum.

Artists (Artistas): Organiza las canciones por artista.

All songs (Todas las canciones): Organiza las canciones por nombre.

Playlists (Listas de reproducción): Es posible agregar canciones a las listas de reproduccióncreadas.

1.11.2 ¿Cómo creo una lista de reproducción?

1.

En Music (Música), presione Playlists (Listas de reproducción) y después Create newplaylist (Crear lista nueva).

2. Configure un nombre para la lista de reproducción y presione Save (Guardar).

3.

En el cuadro de diálogo que aparece en pantalla, presione Add (Agregar). Seleccione lascanciones deseadas y presione el ícono de verificación en el extremo superior derecho.

1.11.3 ¿Qué modos de reproducción son compatibles con elteléfono?

Reproducción en orden (predeterminada): Todos los archivos de audio de la lista dereproducción se reproducen en orden y se detiene la reproducción cuando se escucharon

todos los temas.

Shuffle (Aleatoria): Todos los archivos de audio de la lista de reproducción sereproducen en orden aleatorio y se detiene la reproducción cuando se escucharon todos

los temas.

Repeat list (Repetir lista): Todos los archivos de audio de la lista se reproducen enorden y se repite la reproducción cuando se escucharon todos los temas.

Repeat current song (Repetir canción actual): El archivo de audio actual se reproducerepetidamente.

1.11.4 ¿Cómo se reproducen canciones en segundo plano, cómo sesale de Música y cómo hago para ver la letra de la canción que seestá reproduciendo?

1. Para reproducir canciones en segundo plano, presione la tecla volver o la tecla de inicio

durante la reproducción de canciones.


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2.

Para ver la letra de la canción que se está reproduciendo: Si la letra está guardada en lamisma carpeta que la canción, el teléfono la muestra automáticamente mientras se

escucha la canción. Si la letra no está guardada en la misma carpeta que la canción, en la

pantalla de reproducción, deslice el dedo para ver la letra.

1.12 Cámara

1.12.1 Si el teléfono no tiene una tarjeta microSD instalada,¿puedo tomar fotos o grabar videos?

Sí.

1.12.2 ¿Por qué no puedo abrir algunas fotos o algunos videos en

el teléfono?1.

El formato del archivo no es compatible.

2. La memoria del teléfono es insuficiente.

3. El archivo está dañado.

4. El archivo está protegido por derechos de autor (por ejemplo, es un archivo .dcf).

5.

El teléfono no tiene suficientes recursos. Cierre algunas aplicaciones de terceros y vuelva

a intentarlo.

6.

En casos poco frecuentes, pueden ocurrir errores desconocidos en el sistema operativo

del teléfono o en las aplicaciones. Reinicie el teléfono y vuelva a intentarlo.

1.12.3 ¿Dónde se guardan por defecto las fotos y los videos?¿Puedo cambiar el lugar de almacenamiento?

En el visor, presione en el extremo superior derecho de la pantalla y después

presione para ver el menú de configuración. Presione Preferred save location(Ubicación de almacenamiento preferida) y después seleccione la tarjeta microSD o lamemoria interna del teléfono como lugar de almacenamiento preferido.

Cuando la ubicación de almacenamiento predeterminada es la tarjeta microSD, presione

Files (Archivos) > Local (Locales) > SD card (Tarjeta SD) > DCIM > Camera

(Cámara) para ver las fotos y los videos. Cuando la ubicación de almacenamiento predeterminada es la memoria interna, presione

Files (Archivos) > Local (Locales) > Internal storage (Memoria interna) > DCIM >Camera (Cámara) para ver las fotos y los videos.

1.12.4 ¿Cómo edito una foto o un video y cómo agrego un marco ala foto?

Para editar una foto: En la Galería, presione una foto para verla, presione el ícono deedición que se encuentra debajo de esta. Allí podrá rotar o cortar la imagen.

No es posible editar videos.

No se pueden agregar marcos a las fotos.


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1.12.5 ¿El teléfono soporta videos en alta definición?

Sí. El teléfono soporta videos en alta definición de 1080p a 30 fps.

1.12.6 ¿Puedo desactivar el sonido del obturador?Sí.

En el visor, presione para acceder al menú Settings (Ajustes) y seleccione Mute(Silenciar).

1.12.7 ¿Cómo paso de la cámara frontal a la cámara posterior yviceversa?

En el visor, presione en la parte superior de la pantalla para pasar de la cámara frontal

a la cámara posterior y viceversa.

1.12.8 ¿Cuál es el formato de los archivos de video grabados?¿Cuáles son los tamaños de los archivos de video?

El teléfono soporta el formato MPEG-4. El tamaño de un video grabado depende del espaciode almacenamiento disponible en el teléfono.

1.12.9 ¿Qué formatos y tamaños de fotos soporta el teléfono?

El formato de fotos del teléfono es JPG por defecto. El tamaño de una foto depende de la

resolución de la imagen y del modo de captura actuales.

1.13 Streaming de medios

1.13.1 ¿El teléfono soporta la linterna?

Sí.

1.13.2 ¿El teléfono dejará de hacer streaming de medios cuando

haya una llamada entrante? De ser así, ¿reanudará la transmisióncuando finalice la llamada?

El teléfono dejará de hacer streaming de medios cuando reciba una llamada entrante.

El teléfono reanuda el streaming de medios una vez finalizada la llamada.

Si la llamada dura menos de 3 minutos, se reanuda automáticamente el streaming demedios. De lo contrario, se requieren operaciones manuales.

1.13.3 ¿Por qué el teléfono no puede reproducir algunos mediosen streaming?

El formato del archivo no es compatible.


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El teléfono soporta los siguientes formatos de codificación audiovisual y los siguientesformatos de archivos:

− Codificación de video: MPEG-4, H.263 y H.264

− Codificación de audio: AAC, AMR-NB, AAC+ y MIDI

− Formatos de archivo: 3GP y MPEG-4

La conexión de la red no es estable.

El teléfono no tiene suficiente espacio.

1.13.4 ¿Cuál puede ser el motivo de la calidad deficiente delstreaming de medios del teléfono?

La calidad de los medios en streaming de origen no es buena.

La conexión de red no es buena.

Es posible que el hardware del teléfono tenga fallas (por ejemplo, la pantalla está

dañada). Para verificar si el hardware del teléfono tiene fallas, reproduzca un video local para efectuar una comparación.

La memoria disponible del teléfono es insuficiente.

El uso de la CPU es elevado.

Hay demasiadas aplicaciones ejecutándose.

El modo de ahorro de energía no está configurado como normal.

1.13.5 ¿La reproducción y la descarga simultáneas de medios enstreaming en línea ocupan espacio de almacenamiento en el

teléfono? No. Cuando se reproducen y descargan medios en streaming, el teléfono usa su RAM en lugar

de usar su memoria interna.

1.14 Bluetooth

1.14.1 ¿El teléfono soporta auriculares Bluetooth?

Sí.

1.14.2 ¿Puedo conectar un teclado o mouse USB Bluetooth alteléfono?

No.

1.14.3 ¿Qué archivos pueden transmitirse por Bluetooth?

Fotos, archivos de audio, video, páginas web y contactos se pueden transmitir por Bluetooth.


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1.14.4 ¿Cómo puedo enviar archivos por Bluetooth?

Para compartir un archivo, acceda a Gallery (Galería) y mantenga presionado el archivo. Enel menú de opciones que aparece en pantalla, presione Share (Compartir) y, a continuación,Bluetooth para enviar el archivo.

Para compartir una página web, abra la página y presione Menu (Menú) > Share page(Compartir página) > Bluetooth.

Para compartir un contacto, acceda a Contacts (Contactos), y después presione . En elmenú de opciones que aparece en pantalla, seleccione Import/Export (Importar/Exportar).A continuación, presione Share contacts (Compartir contactos) > Bluetooth.


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1.14.5 ¿Por qué otros dispositivos Bluetooth no detectan miteléfono?

La función Bluetooth no está activada en el teléfono.

Solución 1: Acceda a Settings (Ajustes) y active Bluetooth.

Solución 2: Active la función Bluetooth desde el panel de notificaciones.


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La función Bluetooth está activada pero el teléfono no está configurado como visible para otros dispositivos.

Solución: Acceda a Settings (Ajustes) y presione Bluetooth > Visibility (Visibilidad).

Ha finalizado el tiempo de detección de Bluetooth.

Solución 1: Presione Settings (Ajustes) > Bluetooth, desactive Visibility (Visibilidad) y vuelva a activarlo para retomar el tiempo de detección. (Consulte la figura precedente).

Presione > Visibility timeout (Tiempo visible) y configure un tiempo devisibilidad mayor.


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1.14.6 ¿Cuál es el rango de alcance de la función Bluetooth?

El rango operativo es de 10 metros.

1.14.7 ¿Por qué no puedo emparejar el teléfono con otrosdispositivos Bluetooth?

El teléfono soporta distintos perfiles, tales como A2DP, HSP, HFP, PAN, HIDH, OPP y PBAP.

Si el dispositivo de emparejamiento también soporta estos perfiles pero no es posibleemparejarlo, consulte las siguientes soluciones:

El teléfono no puede detectar otros teléfonos.

Solución: Verifique que el teléfono tenga la función de Bluetooth activada y que estéconfigurado como visible.

El teléfono no puede detectar auriculares Bluetooth.

Solución: Verifique que los auriculares estén configurados como visibles. Para obtener

detalles sobre cómo configurar los auriculares, consulte la guía del usuario de estos.

El teléfono no puede enviar archivos a otro teléfono.

Solución: Verifique que el teléfono con el que se establecerá la conexión pueda recibirarchivos y soporte el formato del archivo que será enviado.

1.14.8 ¿Es posible usar la conexión de datos del teléfono en la PCvía Bluetooth?

Sí. Se puede establecer una conexión entre la PC y el teléfono vía Bluetooth. La PC de esta

manera puede usar la conexión de datos del teléfono para acceder a Internet. También puede

conectar el teléfono a otros dispositivos con Bluetooth y usar juegos entre los distintosdispositivos.

El teléfono soporta juegos Bluetooth. El método para usar esta función varía según losdistintos juegos de terceros. A continuación, se incluye una referencia general:

1.

Abra el juego y busque otros dispositivos con Bluetooth.

2.

Empareje el teléfono con otro dispositivo.

3.

Inicie el juego.

1.15 Navegación GPS1.15.1 ¿El teléfono soporta la navegación fuera de línea? De ser así,¿debo instalar una aplicación de navegación fuera de línea en elteléfono?

Sí. El teléfono soporta la navegación fuera de línea y debe instalar una aplicación de

navegación fuera de línea en este.

1.15.2 ¿El teléfono soporta Google Maps?

Sí.


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1.15.3 ¿Qué aplicación de navegación trae el teléfono?

El teléfono trae Google Maps.

1.15.4 ¿Qué hago si la aplicación de navegación sufre pérdida dedatos?

Si se pierden los datos de navegación, habilite los datos móviles o conecte el teléfono a una

red Wi-Fi para volver a descargarlos.

Si se pierde el archivo de autorización o el código de activación, llame a la línea directa de

atención al cliente de la aplicación de navegación.

1.15.5 ¿Qué hago si la aplicación de navegación del teléfono norecibe señales de los satélites GPS?

Si está usando el teléfono en interiores, salga al aire libre.

Si está usando el teléfono al aire libre, asegúrese de no estar en un área con demasiadosedificios, ya que los edificios altos bloquean las señales de satélite.

1.16 ¿El teléfono soporta la radio FM? De ser así, ¿cómoguardo las estaciones favoritas?

Sí, el teléfono soporta la radio FM.

Para guardar una estación encontrada manualmente, selecciónela y presione debajode la frecuencia actual.


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1.17 ¿Puedo descargar temas en el teléfono? ¿El teléfonosoporta fondos de pantalla animados?

No es posible descargar temas en el teléfono pero sí se soportan fondos de pantalla animados.

1.18 ¿Mi teléfono soporta videollamadas o videochats?

El teléfono no soporta videollamadas, pero cuenta con una cámara frontal por lo que puede

instalar una aplicación de terceros para videochats.

1.19 ¿Cómo realizo una captura de pantalla?

Cuando la pantalla no está bloqueada, presione simultáneamente el botón deencendido/apagado y el botón para bajar el volumen durante al menos dos segundos parahacer una captura de pantalla.

1.20 ¿El teléfono soporta la reproducción de Flash? De noser así, ¿puedo instalar un reproductor de Flash deterceros?

El teléfono no cuenta con reproductores de Flash ya instalados.

Para descargar un reproductor de Flash, acceda al Centro de app o a cualquier sitio web con

video que requiera reproductores flash.

1.21 ¿Se proveen auriculares con el teléfono? ¿Qué ordende línea soporta el teléfono?

Los auriculares del teléfono adoptan la orden de línea americana, que es la línea líder en laindustria.

Los auriculares traen un botón para responder o finalizar llamadas, que también permiteiniciar o detener la reproducción de música. No puede utilizarse para ajustar el volumen.

1.22 Versiones y aplicaciones preinstaladas

CHC-U01/U03/U23:

CHC-U01 B063.xlsx


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CHM-U01:

CHM-U01 B063.xlsx

1.23 Prueba de compatibilidad con tarjetas microSD

CHC-U01产品TF卡兼容性测试策略_2015

1.24 Funciones básicas

HUAWEI CHM CHCFAQs.xlsx

1.25 Preguntas frecuentes sobre comunicaciones

CommunicationFAQs Template.xls


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HUAWEI CHM/CHC Smartphone FAQs 2 Configuración común

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2 Configuración común2.1 Correo

2.1.1 ¿Cómo establezco la configuración del correo?

Cómo agregar cuentas de correo

En la pantalla principal, presione Email (Correo) > Account setup (Configuración decuenta). Las cuentas de correo pueden configurarse de forma manual o automática.Configuración manual

1

En la pantalla Account setup (Configuración de cuenta), ingrese la cuenta decorreo y la contraseña.

2 Presione Manual setup (Configuración manual).

3 Presione POP3 para establecer la configuración del servidor entrante.


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4

Presione Next (Siguiente) para establecer la configuración del servidor saliente.

5

Presione Next (Siguiente) e ingrese el nombre de la cuenta y la contraseña parainiciar sesión en el correo.


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6

Presione Next (Siguiente) para establecer la configuración de recepción de correos,como la frecuencia de verificación de la bandeja de entrada.


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7

Presione Next (Siguiente) para establecer un nombre para la cuenta e ingrese sunombre. Presione Done (Listo) para iniciar sesión en la cuenta de correo y acceder ala bandeja de entrada.


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Configuración automática:Es posible configurar automáticamente la cuenta de correo de determinados proveedores

de servicios de correo solamente si el correo está preconfigurado en el teléfono. Para

configurar una cuenta de e-mail de forma automática:

1 En la pantalla Account setup (Configuración de cuenta), ingrese la cuenta decorreo y la contraseña.

2

Presione Next (Siguiente) para establecer la configuración de recepción de correos,como la frecuencia de verificación de la bandeja de entrada.

3

Presione Next (Siguiente) para establecer un nombre para la cuenta e ingrese sunombre.

4

Presione Done (Listo) para iniciar sesión en la cuenta de correo y acceder a la bandeja de entrada.

Para obtener más detalles sobre la configuración de cuentas de correo, comuníquese conel proveedor de servicios de correo.

Envío de correos

En la pantalla Inbox (Bandeja de entrada), presione el ícono para escribir el correo enel extremo inferior izquierdo, ingrese el destinatario, el asunto y el contenido del correo

y presione el ícono del extremo superior derecho para enviar el mensaje..

En la pantalla Inbox (Bandeja de entrada), presione un correo para verlo y presione

para eliminarlo.

Eliminación de cuentas de correo


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En la pantalla Inbox (Bandeja de entrada), presione el botón del menú. En el menú deopciones que aparece en pantalla, seleccione Settings (Configuración). Presione lacuenta de correo que desea eliminar. Deslice el dedo hacia abajo y presione Removeaccount (Eliminar cuenta).

2.1.2 ¿Puedo ver los correos sin conexión a Internet en el teléfono?

Sí, pero solo verá los correos ya descargados en el teléfono.

2.1.3 ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de Gmail?Acceda a Gmail. Ingrese su dirección de Gmail y la contraseña, y presione Next (Siguiente) para iniciar sesión.

2.1.4 ¿Cómo sincronizo los contactos y los eventos del calendario?

Para sincronizar los contactos, deberá iniciar sesión al menos en una cuenta de Exchange.

En la pantalla Account setup (Configuración de cuenta), presione Exchange. Obtenga laconfiguración del servidor de correo del sitio web del proveedor de servicios de correo,establezca la configuración en el teléfono e inicie sesión en la cuenta de Exchange.

Acceda a Settings (Ajustes) y seleccione la cuenta que desea sincronizar. Configure el ciclode sincronización como Automatic (push) (Automático (push)).

Si no puede sincronizar los contactos, verifique que el teléfono tenga acceso a Internet y que

el servidor de correo soporte la sincronización de contactos.

2.2 Configuración de Wi-Fi

2.2.1 ¿Cómo conecto el teléfono a una red Wi-Fi?

1.

Acceda a Settings (Ajustes). En Wireless & networks (Conexiones inalámbricas y

redes), presione Wi-Fi.


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2. Active la función Wi-Fi para buscar redes Wi-Fi dentro del rango.

3. Si la función Wi-Fi está activada, el teléfono automáticamente busca las redes Wi-Fidisponibles. Presione la red deseada. En el cuadro de diálogo que aparece en pantalla,ingrese la contraseña de la red Wi-Fi y presione Connect (Conectar). Una vezestablecida la conexión, podrá usar la red Wi-Fi para acceder a Internet.


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2.2.2 ¿Qué protocolos Wi-Fi soporta el teléfono?

El teléfono soporta 802.11b/g/n.

2.2.3 Algunas veces no puedo abrir páginas web usando la

conexión Wi-Fi. ¿Por qué?Causas posibles:

Hay un error en la conexión xDSL (línea de abonado digital X). Si la zona Wi-Fi (comoel router inalámbrico) a la que se conecta el teléfono accede a Internet a través de xDSL

y la conexión xDSL falla, la conexión a Internet no estará disponible. Verifique que laconexión xDSL esté funcionando correctamente y vuelva a intentarlo.

Hay un problema en el servidor de nombres de dominio (DNS). Por ejemplo, si no puede

abrir páginas web pero puede acceder al Centro de app, es posible que el DNS nofuncione correctamente. En este caso, en la pantalla donde se configura la dirección IP

estática, modifique la configuración del DNS.

Los sitios web a los que puede acceder la zona Wi-Fi están restringidos. En este caso, nose puede usar el teléfono para navegar por esos sitios web

2.2.4 Activé la función Wi-Fi en el teléfono pero no puedo detectarseñales de zonas Wi-Fi. ¿Qué puedo hacer?

Active Wi-Fi en otro dispositivo. Si ese dispositivo tampoco puede detectar las señales deWi-Fi, verifique que el router funcione correctamente. Si el dispositivo puede detectar las

señales Wi-Fi, haga lo siguiente:

Verifique que el SSID (identificador de red) del servicio del router inalámbrico no esté

oculto.

Reinicie la función Wi-Fi en el teléfono.


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Reinicie el teléfono.

2.2.5 ¿Cómo sé si el teléfono está usando la conexión de datosmóviles o la conexión Wi-Fi para acceder a Internet?

La conexión Wi-Fi siempre se utiliza primero cuando está correctamente establecida. Si

aparece en el extremo superior derecho de la pantalla, significa que se está usando

una conexión Wi-Fi para acceder a Internet.

2.2.6 No puedo conectarme a una zona Wi-Fi. ¿Por qué?

La contraseña ingresada es incorrecta. Recuerde que las contraseñas distinguen entre

mayúsculas y minúsculas.

La recepción de Wi-Fi es mala.

2.2.7 La conexión Wi-Fi del teléfono automáticamente sedesconecta cuando se apaga la pantalla. ¿Qué puedo hacer?

Cambie la política de suspensión de Wi-Fi como se indica a continuación:

Acceda a Settings (Ajustes) > Wireless & networks (Conexiones inalámbricas y redes) >Wi-Fi. A continuación, presione Advanced settings (Configuración avanzada) > KeepWi-Fi on during sleep (Mantener Wi-Fi activa en modo de suspensión) y seleccioneAlways (Siempre).

Nota: Por defecto, Always (Siempre) está seleccionado para Keep Wi-Fi on during sleep(Mantener Wi-Fi activa en modo de suspensión). Si se modifica la configuración, el

teléfono se desconecta de la red Wi-Fi cuando la pantalla se apaga. A continuación, sedescriben las tres opciones de Keep Wi-Fi on during sleep (Mantener Wi-Fi activa enmodo de suspensión):

Always (Siempre): No desconectar nunca la conexión Wi-Fi.

Only when plugged in (Solo cuando está enchufado): La conexión Wi-Fi no se desconectanunca cuando el teléfono se está cargando. Si el teléfono no se está cargando, interrumpe la

conexión Wi-Fi después de permanecer inactivo durante 3 minutos.

Never (increase data usage) (Nunca (aumenta el uso de datos)): La conexión Wi-Fi seinterrumpe si el teléfono permanece inactivo durante 3 minutos.

2.3 ¿Puedo usar el teléfono como zona Wi-Fi móvil yacceder a Internet desde otro dispositivo utilizando miconexión de datos móviles?

Sí. Para ello, active la zona Wi-Fi en su teléfono como se indica a continuación:

Seleccione Settings (Ajustes) > Wireless & networks (Conexiones inalámbricas y redes) >More (Más) > Tethering & portable hotspot (Compartir acceso a Internet y zona Wi-Fiportátil) > Portable Wi-Fi hotspot (Zona Wi-Fi portátil).


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Cuando un dispositivo se conecta a su teléfono por Wi-Fi, podrá acceder a Internet desde ese

dispositivo usando la conexión de datos móviles del teléfono.

Para configurar un nombre y un modo de encriptación para la zona Wi-Fi, seleccione Settings(Ajustes) > Wireless & networks (Conexiones inalámbricas y redes) > More (Más) >Tethering & portable hotspot (Compartir acceso a Internet y zona Wi-Fi portátil) >Portable Wi-Fi hotspot settings (Configuración de zona Wi-Fi portátil).


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2.4 ¿Cómo conecto mi teléfono a una zona Wi-Fi con unadirección IP estática para acceder a Internet?

Acceda a Settings (Ajustes) > Wireless & networks (Conexiones inalámbricas y redes) >Wi-Fi. En la pantalla Wi-Fi, presione la zona Wi-Fi. En el cuadro de diálogo que aparece en pantalla, seleccione Modify network (Modificar red) y después Show advanced options(Mostrar opciones avanzadas). Presione IP settings (Configuración de IP) y seleccioneStatic (Estática). Ingrese la dirección IP (como máximo 192.168.1. xxx), la dirección delgateway (como máximo 192.168.1.1), la longitud del prefijo de red (24) y el nombre de

dominio (dirección del DNS).


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Cuando el teléfono utiliza DHCP para acceder a Internet vía Wi-Fi, deberá esperar que elrouter le asigne una dirección IP dinámica; esto demora un poco. Al especificar una dirección

IP estática para el teléfono, el problema se resuelve.

2.5 ¿Cómo configuro el teléfono para que funcione comomódem y brinde acceso a Internet a las PC?

1. En la pantalla principal, presione Settings (Ajustes).

2.

En Wireless & networks (Conexiones inalámbricas y redes), presione More (Más) >Tethering & portable hotspot (Compartir acceso a Internet y zona Wi-Fi portátil).

3.

Presione USB tethering (Compartir Internet vía USB).

4.

En la PC, utilice HiSuite para instalar el controlador USB del teléfono. Haga clic con el

botón derecho del mouse en My Computer (Mi PC) y seleccione Manage (Gestionar).

Nota: Cuando utilice la función de compartir Internet vía USB, la conexión de datos móviles

del teléfono debe estar habilitada. Si no lo está, el teléfono no puede brindar acceso a Interneta las PC.

Si la PC tiene un adaptador de red inalámbrica, active Portable Wi-Fi hotspot (Zona Wi-Fiportátil) como se indica a continuación: Acceda a Settings (Ajustes). En Wireless &networks (Conexiones inalámbricas y redes), presione More (Más) > Tethering &portable hotspot (Compartir acceso a Internet y zona Wi-Fi portátil) > Portable Wi-Fihotspot (Zona Wi-Fi portátil). La PC podrá conectarse al teléfono vía Wi-Fi para acceder aInternet. Actualmente, esta función está disponible para PC con Windows.


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2.6 Configuración de tonos de llamada

2.6.1 ¿Cómo configuro el tono del teléfono?

Para el CHC-U03 (que soporta una sola tarjeta SIM):

Acceda a Settings (Ajustes). Presione Sound (Sonido) > Phone ringrone (Tono delteléfono). Seleccione el tono deseado y presione el ícono de verificación en el extremosuperior derecho.

Para el CHM-U01/CHC-U01/CHC-U23 (que soportan dos tarjetas SIM):

Acceda a Settings (Ajustes). Presione Sound (Sonido) > Card 1 phone ringtone/Card2 phone ringtone (Tono de tarjeta 1/Tono de tarjeta 2). Seleccione el tono deseado y presione el ícono de verificación en el extremo superior derecho.

2.6.2 ¿Cómo activo o desactivo la vibración de llamadas entrantes

y mensajes?Para configurar la vibración para llamadas entrantes: Acceda a Settings (Ajustes). PresioneSound (Sonido) y después Vibrate when ringing (Vibrar al sonar) o Vibrate in silentmode (Vibrar en modo silencioso).

Para configurar la vibración de los mensajes: Acceda a Messaging (Mensajes) y presioneMenu (Menú). En el menú de opciones que aparece en pantalla, seleccione Settings(Configuración). En la pantalla General (Principales), presione Vibrate (Vibrar).

2.6.3 ¿Cómo configuro un archivo de audio personalizado comotono de llamada o de notificación?

Para el CHM-U01/CHC-U01/C

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