Huella y conclusiones para sala vc
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PRECIO
ESPECIALIDAD
INNOVACIÓN VINCULACIÓN
FLEXIBILIDAD
Huella competitiva de Disneylandia
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La psicología de las colasConclusiones “360° “:
Satisfacción = Percepción - Expectativa
Satisfacción solo positivo, si Percepción > Expectativa
Efecto Halo: Las primeras etapas de un servicio condicionan lo que percibimos de él
La psicología de quienes están esperando es muchas veces tan importante como los modelos matemáticos usados para gestionarlos
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Satisfacción = Percepción – Expectativa
Satisfacción >0 si Percep. > Expectat.
Efecto Halo: Las primeras etapas de un servicio condicionan lo q que percibimos de él
La psicología de las colas
Conclusiones “360° “:
La psicología de quienes están esperando es muchas veces tan importante como los modelos matemáticos usados para gestionarlos