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Portada UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TÍTULO DE CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO TEMA: DISEÑAR UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA PRODUCCIÓN RADIAL “RECORD SANTA ELENA”. AUTOR: CARRANZA OROZCO LUIS DAVID TUTOR: CPA. RONALD MIGUEL ZAMBRANO SÁNCHEZ, MAE. GUAYAQUIL, MARZO, 2018
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I
Portada
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TÍTULO DE
CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO
TEMA:
DISEÑAR UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA PRODUCCIÓN
RADIAL “RECORD SANTA ELENA”.
AUTOR:
CARRANZA OROZCO LUIS DAVID
TUTOR:
CPA. RONALD MIGUEL ZAMBRANO SÁNCHEZ, MAE.
GUAYAQUIL, MARZO, 2018
II
Ficha de Registro de Tesis
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO: Diseñar un plan estratégico para mejorar la producción radial “Record Santa
Elena”.
AUTOR/ES:
Carranza Orozco Luis David.
TUTOR: CPA. Zambrano Sánchez Ronald
Miguel, MAE.
REVISORES: CPA. Vera Cedeño Víctor Raúl,
MBA.
INSTITUCIÓN: Universidad de
Guayaquil.
FACULTAD: Ciencias Administrativas.
CARRERA: Contaduría Pública Autorizada.
FECHA DE PUBLICACIÓN: Marzo,
2018.
N° DE PÁGS.: 83
ÁREA TEMÁTICA: Emprendimiento e innovación, producción, competitividad y
desarrollo empresarial.
PALABRAS CLAVES: Plan estratégico, mejorar, oyentes, necesidades, toma de
decisiones.
RESUMEN: La finalidad de este proyecto de investigación es exponer el diseño de un
Plan estratégico para mejorar la producción radial “Record Santa Elena”. La empresa de
radiodifusión al informar trata de orientar con objetividad y contenido profesional, como
resultados de la elaboración del mismo apegados a la ética y normas del periodismo,
procurando la interacción de nuestros oyentes y así obtener su sensibilidad para con sus
valores, necesidades y preocupaciones.
Las conclusiones que se han obtenido son el producto de un análisis profundo de los
resultados. Sin embargo, queda bajo responsabilidad del Gerente General o representante
legal del medio, tomar la decisión correcta que permita a la empresa continuar y dar un giro
empresarial llevándola a un nivel de competitividad alta en el mercado local como nacional.
N° DE REGISTRO: (En base de datos) N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL: (Tesis en la web)
ADJUNTO PDF
SI
NO
CONTACTO CON AUTOR:
Carranza Orozco Luis David. Teléfono Celular:
0992365751 E-mail:
CONTACTO DE LA
INSTITUCIÓN
Nombre: Ab. Mariana Zúñiga
Teléfono: 2282187
E-mail: [email protected]
III
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA
Certificación del Tutor
Habiendo sido nombrado yo, CPA. Zambrano Sánchez Ronald Miguel, MAE, tutor del
trabajo de titulación cuyo tema es Diseñar un plan estratégico para mejorar la producción
radial “Record Santa Elena”, certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por
el estudiante Carranza Orozco Luis David, con C.I. N° 094138308-5, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Contador Público
Autorizado, en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus
partes, encontrándose apto para su sustentación.
__________________________________
CPA. Zambrano Sánchez Ronald Miguel, MAE.
Tutor de tesis
C.I. N° 091662353-1
IV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con
fines no académicos
Yo, Carranza Orozco Luis David, con C.I. Nº. 094138308-5, certifico que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es Diseñar un plan estratégico para
mejorar la producción radial “Record Santa Elena”, son de mi absoluta propiedad y
responsabilidad, y según el Art. 144 del CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECOMÍA SOCIAL
DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una
licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con
fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo,
como fuera pertinente.
__________________________________
Carranza Orozco Luis David
C.I. N° 094138308-5
* CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E IMNOVACIÓN (registro Oficial n. 899-Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de
derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de
las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de
investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de
titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio
de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a
los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
V
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA
Certificado Porcentaje de Similitud
Habiendo sido nombrado yo, CPA. Zambrano Sánchez Ronald Miguel, MAE., tutor del
trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por
Carranza Orozco Luis David, con C.I. N° 094138308-5, con mi respectiva supervisión
como requerimiento parcial para la obtención del título de Contador Público Autorizado.
Se informa que el trabajo de titulación: “Diseñar un plan estratégico para mejorar la
producción radial Record Santa Elena”, ha sido orientado durante todo el periodo de
ejecución en el programa antiplagio URKUND quedando el 1% de coincidencia.
__________________________________
CPA. Zambrano Sánchez Ronald Miguel, MAE.
Tutor de tesis
C.I. N° 091662353-1
VI
Dedicatoria
A Dios,
Por la salud que dispuso en mí, por esos caminos duros que poco a poco forjaron mi
objetivo, a él que nunca soltó de mi mano, guiándome por el sendero correcto con infinito
amor y bondad.
A mi madre Rosa Orozco,
Por el amor y cariño que ha derramado en mí, por haberme guiado siempre en los caminos
de lealtad, y responsabilidad, pero sobre todo por su dedicación y perseverancia en
convertirme en un hombre de bien.
A mi familia, amigos y compañeros,
Por todo el cariño y respaldo que han sabido brindarme durante todo este tiempo, en
especial a mi quería prima hermana Mercedes Villamar, por la confianza que deposito en mí
durante estos 5 largos años de esfuerzo y perseverancia.
VII
Agradecimiento
A mi Madre,
Por haberme formado en principios y valores, por ser mi principal referente, ese pilar
fundamental en toda mi formación académica, por su apoyo incondicional en todo este
tiempo.
A mis maestros de esta etapa universitaria,
Por haberme inculcado uno de los valores más bellos, como es la responsabilidad que me
ha formado como ser humano, pero en especial al CPA. Ronald Miguel Zambrano Sánchez,
por todo el apoyo que me brindado como docente y como tutor en este largo proceso.
VIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA
TEMA: DISEÑAR UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA PRODUCCIÓN
RADIAL “RECORD SANTA ELENA”.
Autor: Carranza Orozco Luis David
Tutor: CPA. Zambrano Sánchez Ronald Miguel, MAE.
Resumen
La finalidad de este proyecto de investigación es exponer el diseño de un Plan estratégico
para mejorar la producción radial “Record Santa Elena”. La empresa de radiodifusión al
informar trata de orientar con objetividad y contenido profesional, como resultados de la
elaboración del mismo apegados a la ética y normas del periodismo, procurando la
interacción de nuestros oyentes y así obtener su sensibilidad para con sus valores,
necesidades y preocupaciones.
Las conclusiones que se han obtenido son el producto de un análisis profundo de los
resultados. Sin embargo, queda bajo responsabilidad del Gerente General o representante
legal del medio, tomar la decisión correcta que permita a la empresa continuar y dar un giro
empresarial llevándola a un nivel de competitividad alta en el mercado local como nacional.
Palabras claves: Plan estratégico, mejorar, oyentes, necesidades, toma de decisiones.
IX
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES
SCHOOL OF ACCOUNTING PÚBLIC AUTHORIZED
TOPIC: DISEÑAR UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA
PRODUCCIÓN RADIAL “RECORD SANTA ELENA”.
Author: Carranza Orozco Luis David
Tuthor: CPA. Zambrano Sánchez Ronald Miguel, MAE.
Abstract
The purpose of this research project is to outline the design of a strategic plan to improve
the radio production "Record Santa Elena". The broadcasting company when reporting tries
to guide with objectivity and professional content, as results of the elaboration of the same
attached to the ethics and norms of journalism, seeking the interaction of our listeners and
thus get their sensitivity to their values, needs and concerns.
The conclusions that have been obtained are the product of an in-depth analysis of the
results. However, it is the responsibility of the General Manager or legal representative of the
environment, to make the right decision that allows the company to continue and take a
business turn taking it to a high level of competitiveness in the local market as a national.
Keywords: Strategic plan, improve, listeners, needs, decision making.
X
Tabla de Contenido
Portada ................................................................................................................................... I
Ficha de Registro de Tesis ................................................................................................... II
Certificación del Tutor ........................................................................................................ III
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con
fines no académicos ................................................................................................................. IV
Certificado Porcentaje de Similitud ..................................................................................... V
Dedicatoria .......................................................................................................................... VI
Agradecimiento ................................................................................................................. VII
Resumen ........................................................................................................................... VIII
Abstract ............................................................................................................................... IX
Tabla de Contenido .............................................................................................................. X
Índice de Figuras ............................................................................................................... XV
Índice de Tablas ............................................................................................................... XVI
Índice de Apéndice ......................................................................................................... XVII
Introducción .......................................................................................................................... 1
Capítulo I ............................................................................................................................... 3
El Problema ........................................................................................................................... 3
1.1. Planteamiento del problema ....................................................................................... 3
1.2. Formulación y Sistematización .................................................................................. 4
1.2.1. Formulación. ....................................................................................................... 4
XI
1.2.2. Sistematización. .................................................................................................. 4
1.3. Justificación ................................................................................................................ 5
1.3.1. Justificación Teórica. .......................................................................................... 5
1.3.2. Justificación Metodológica. ................................................................................ 5
1.3.3. Justificación Práctica. .......................................................................................... 5
1.4. Objetivos de la Investigación ..................................................................................... 6
1.4.1. Objetivo General. ................................................................................................ 6
1.4.2. Objetivos Específicos. ......................................................................................... 6
1.5. Delimitación de la Investigación ................................................................................ 6
1.6. Hipótesis ..................................................................................................................... 6
1.6.1. Variable Independiente. ...................................................................................... 6
1.6.2. Variable Dependiente. ......................................................................................... 6
1.6.3. Operacionalización de las Variables ................................................................... 7
Capítulo II ............................................................................................................................. 8
Marco Referencial ................................................................................................................. 8
2.1. Antecedentes de la Investigación ............................................................................... 8
2.2. Marco Teórico ............................................................................................................ 9
2.3. Marco Contextual ..................................................................................................... 11
2.3.1. Filosofía institucional. ....................................................................................... 11
2.3.2. Antecedentes institucionales. ............................................................................ 11
2.3.3. Contexto. ........................................................................................................... 12
XII
2.3.4. Logo. ................................................................................................................. 13
2.3.5. Misión y Visión. ................................................................................................ 14
2.3.6. Estructura administrativa y funcional. .............................................................. 14
2.3.7. Matriz FODA. ................................................................................................... 14
2.3.8. Clientes. ............................................................................................................. 17
2.3.9. Competencia. ..................................................................................................... 22
2.4. Marco Conceptual .................................................................................................... 23
2.5. Marco Legal ............................................................................................................. 29
2.5.1. Ley orgánica de comunicación. ......................................................................... 29
Capítulo III .......................................................................................................................... 32
Marco Metodológico ........................................................................................................... 32
3.1. Diseño de la Investigación ....................................................................................... 32
3.1.1. Diseño experimental. ......................................................................................... 32
3.1.2. Diseño no experimental. .................................................................................... 32
3.1.3. Diseño de campo. .............................................................................................. 32
3.2. Tipos de Investigación ............................................................................................. 33
3.2.1. Investigación descriptiva. .................................................................................. 33
3.3. Enfoque .................................................................................................................... 34
3.3.1. Transversal. ....................................................................................................... 34
3.4. Población y muestra ................................................................................................. 34
3.4.1. Población. .......................................................................................................... 34
XIII
3.4.2. Muestra. ............................................................................................................. 34
3.5. Técnicas e instrumentos de investigación ................................................................ 35
3.5.1. Técnicas de investigación. ................................................................................ 35
3.5.2. Instrumentos de investigación. .......................................................................... 35
3.6. Análisis de resultados ............................................................................................... 36
Capitulo IV .......................................................................................................................... 39
Propuesta ............................................................................................................................. 39
4.1. Flujograma ........................................................................................................... 39
4.2. Objetivos .................................................................................................................. 40
4.2.1. Objetivo General. .............................................................................................. 40
4.2.2. Objetivos específicos. ....................................................................................... 40
4.3. Alcance ..................................................................................................................... 40
4.4. Diagnostico estratégico ............................................................................................ 40
4.5. Matriz DOFA ........................................................................................................... 41
4.5.1. Evaluación estratégica. ...................................................................................... 43
4.5.2. Análisis del diagnóstico estratégico e identificación de las estrategias. ........... 43
4.6. Matriz de selección estratégica cualitativa. .............................................................. 45
4.6.1. Selección de estrategias. .................................................................................... 47
4.7. Desarrollo de las estrategias seleccionadas .............................................................. 48
4.7.1. Estrategia administrativa. .................................................................................. 48
4.7.2. Estrategia de mercado. ...................................................................................... 52
XIV
4.7.3. Estrategia financiera. ......................................................................................... 56
Conclusiones y Recomendaciones ...................................................................................... 59
Conclusiones ....................................................................................................................... 59
Recomendaciones ................................................................................................................ 60
Referencias .......................................................................................................................... 61
Apéndices ............................................................................................................................ 64
XV
Índice de Figuras
Figura 1: Mapa político de la Prov. Santa Elena, cantón La Libertad ................................ 13
Figura 2: Logo de la empresa de radiodifusión Record Santa Elena .................................. 13
Figura 3: Organigrama de Radio Record Santa Elena ........................................................ 14
Figura 4: Palacio Municipal de Santa Elena ....................................................................... 17
Figura 5: Palacio Municipal de La Libertad ....................................................................... 18
Figura 6: Palacio Municipal de Salinas ............................................................................... 18
Figura 7: Palacio Provincial de Santa Elena ....................................................................... 19
Figura 8: Hospital Clínica Baste ......................................................................................... 19
Figura 9: Clínica Granados ................................................................................................. 20
Figura 10: Hospital Liborio Panchana Sotomayor .............................................................. 20
Figura 11: Local de puertas y rejas El Colorado ................................................................. 21
Figura 12: Mueblería Toledo .............................................................................................. 21
Figura 13: Proceso de Plan estratégico ............................................................................... 39
XVI
Índice de Tablas
Tabla 1 Operacionalización de las variables ........................................................................ 7
Tabla 2 Personal de Radio Record Santa Elena ................................................................. 12
Tabla 3 Matriz FODA ........................................................................................................ 16
Tabla 4 Matriz DOFA ........................................................................................................ 41
Tabla 5 Grado de impacto a la Matriz de selección estratégica cualitativa ....................... 45
Tabla 6 Matriz de selección estratégica cualitativa ............................................................ 45
Tabla 7 Plan de Acción para la Estrategia Administrativa ................................................. 50
Tabla 8 Plan de Acción para la Estrategia de Mercado ...................................................... 54
Tabla 9 Detalle del Estado de Resultado Integral y derivados ........................................... 57
XVII
Índice de Apéndice
Apéndice A: Entrevista abierta para directivos y empleados de la empresa de
radiodifusión Record Santa Elena. ........................................................................................... 64
Apéndice B: Cronograma de actividades de Plan de acción Estratégicos Administrativos.
.................................................................................................................................................. 65
Apéndice C: Cronograma de actividades de Plan de acción Estrategias de Mercado. ...... 66
1
Introducción
El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa de radiodifusión Record
Santa Elena del Cantón La Libertad, Provincia de Santa Elena, el tema propuesto consiste en
Diseñar un Plan Estratégico para mejorar la Producción Radial “Record Santa Elena”, de
manera que a través de los análisis realizados se podrá obtener resultados importantes para
implementar el presente plan y poder mejorar la rentabilidad del medio de comunicación, así
mismo buscar el posicionamiento a nivel de provincia como el líder en radiodifusión.
Para la respectiva ejecución de la investigación se ha llevado a cabalidad todas y cada una
de las normas y reglas establecidas por Universidad de Guayaquil, además de indagar
diferentes bibliografías que nos permita receptar un amplio conocimiento del tema
establecido, se procedió a visitar las instalaciones de la empresa de radiodifusión Record
Santa Elena, para lograr obtener información veraz de la actual administración, entre otros,
facilitando un análisis general y culminación con el presente trabajo.
Este trabajo está dividido en cuatro capítulos importantes:
Capítulo 1: En este capítulo estudiaremos cual es el problema principal de la
investigación a nivel macro, meso y micro realizando las interrogantes correspondientes que
nos permitan entender mejor el objetivo de la presente investigación.
Capítulo 2: Aquí nos referimos a los conceptos generales contables, financieros y
referentes a los medios de comunicación, contando con diferentes conceptualizaciones que
nos permite conocer del tema específico, aportando lineamientos y manejos sobre el presente
proyecto de investigación.
Capítulo 3: Dentro de este capítulo se establecerán los métodos que se investigaron,
aplicaremos técnicas de investigación que van a permitir obtener la información necesaria
para la realización del proyecto asegurando de esta manera una estructura investigativa
eficaz, eficiente y adecuada.
2
Capítulo 4: Trata de la aplicación práctica de Diseñar un Plan Estratégico para mejorar la
Producción Radial “Record Santa Elena”, que mediante un estudio general del medio de
comunicación, de las normas y reglamentos establecidas en nuestro país, podrá mejorar su
rentabilidad y optara por una mayor participación en el mercado.
3
Capítulo I
El Problema
1.1. Planteamiento del problema
A nivel mundial las nuevas formas de producción, la tecnología y la liberalización de los
mercados ha cambiado de manera acelerada y radical la concepción de los medios de
comunicación en las sociedades democráticas. Es un cambio en el que los medios son parte
fundamental en las relaciones Estado-sociedad, como consecuencia del desarrollo y
crecimiento de los grandes conglomerados de la comunicación, los medios actuales
difícilmente se conciben en el esquema tradicional de espacio público, sino que se definen
como espacios privados susceptibles a influir en la política, gestión Estatal y en la vida
privada de los individuos.
En el Ecuador, uno de los grandes problemas presentados a nivel nacional en el Consejo
de Regulación y Desarrollo de la Información y Comunicación (CORDICOM), son las
dificultades que enfrentan los medios de comunicación en su financiamiento, frente a esa
realidad se ha mostrado un trabajo en beneficio de los medios nacionales en referencia al
artículo 96 de la LOC, para tener a futuro una normativa que establezca la forma en que se
hará la inversión de, al menos, el 10% del presupuesto anual destinado por los anunciantes
privados para publicidad de productos, servicios o bienes que se oferten a nivel nacional en
medios locales o regionales.
La empresa de Radiodifusión Radio Record Santa Elena en la actualidad presenta un bajo
rendimiento económico, además de mantener en vigencia pequeños saldos con instituciones
financieras del país, el mismo que ha sido para el fiel cumplimiento de las direcciones
externas del medio de comunicación. Las causas se presentan por que las producciones
radiales no han sido establecidas para ser posesionadas en un tiempo indefinido por diferentes
4
entes gubernamentales así como comerciales dentro de Santa Elena, así como el exceso de
tiempo muerto en las producciones realizadas en el medio de radiodifusión.
Incluso muchas veces las empresas de comunicación nacionales desconocen los medios de
Santa Elena, porque no cuentan con un plan estratégico que sirva como guía para el
desarrollo a una comercialización de producciones nacionales.
El medio radial tiene como riesgo principal mermar las actividades del personal calificado,
además de que este deje de percibir ingresos que pueden estar representados en mayores
costos por cada una de sus producciones radiales, así mismo cuenta con una infraestructura
ubicada en el Cantón La Libertad, un equipamiento en la misma, y un registro de su marca en
las Institución pertinente, cuenta con una parrilla de producciones Musicales, de Deporte,
Informativas, Educativas, Culturales, y entretenimiento, este medio de comunicación desde
un principio fue estructurado para que funciones como Informativo y musical,
implementando a pasar de los años diferentes producciones que de tal manera satisfagan al
oyente peninsular.
1.2. Formulación y Sistematización
1.2.1. Formulación.
¿Cómo incrementar la rentabilidad económica de la empresa de radiodifusión “Record
Santa Elena”?
1.2.2. Sistematización.
¿Se encuentran identificadas las principales fuerzas, oportunidades, debilidades y
amenazas de la empresa de Radiodifusión Record Santa Elena?
¿Se encuentran identificados los recursos económicos de la empresa de Radial?
¿Qué herramienta puede mejorar la empresa de radiodifusión Record Santa Elena?
5
1.3. Justificación
1.3.1. Justificación Teórica.
La investigación propone mediante conceptualizaciones contables, financieras y
relacionadas con lo planteado, poder evaluar las falencias de la empresa de radial, sobre su
actual situación económica que presenta, y que a través de este análisis de estudio se puede
concientizar e implementar en esta empresas un proceso de seguimiento de sus actividades
que permitan reconocer instrumentos que en un futuro lleven a interrumpir de las mismas.
Estos resultados sobre cuya investigación podrá sistematizar en una propuesta efectiva de
incrementar la rentabilidad de la empresa de radiodifusión a través de un Plan Estratégico que
con su posible implementación podrá mejorar la situación económica y a su vez ubicarlos
como entes competitivos en los sectores comerciales a nivel provincial y nacional.
1.3.2. Justificación Metodológica.
La investigación se basará en dos tipos: descriptiva y de campo, cuya finalidad parte en
cumplir con lo dispuesto en el presente proyecto de investigación sobre los objetivos
establecidos, se acude al empleo de técnicas de investigación como instrumento para llevar
un control de datos sobre las producciones radiales del medio, través de la aplicación del
cuestionario y su procesamiento en un programa de Microsoft, se pretende conocer el grado
de identificación de la fuerte en la venta de producciones radiales, los procesos de control,
relaciones interpersonales y la toma de decisiones por las direcciones del medio de
radiodifusión, que ayuden al cumplimiento fiel de los objetivos a nivel organizacional como
también en la propuesta del presente Proyecto de Investigación.
1.3.3. Justificación Práctica.
Ante los objetivos planeados en la presente investigación, el resultado de la misma permite
solucionar falencias inmersas en las producciones radiales, estructura interna y direcciones
organizacionales de la empresa de radiodifusión Record Santa Elena.
6
1.4. Objetivos de la Investigación
1.4.1. Objetivo General.
Diseñar un plan estratégico para la empresa de radiodifusión Record Santa Elena, con la
finalidad de mejorar la rentabilidad, maximizando las producciones radiales para mantener e
incrementar una mayor participación en el mercado.
1.4.2. Objetivos Específicos.
a) Diagnosticar las falencias de tiempos en producciones radiales que representan
una disminución rentable.
b) Analizar los recursos económicos del medio de Radiodifusión a través de un
estudio comparativo entre periodos contables.
c) Proponer el diseño de un Plan Estratégico a la Empresa de Radiodifusión
Record Santa Elena para su implementación.
1.5. Delimitación de la Investigación
El tema de esta investigación se limitará a las producciones radiales, podemos mencionar
como ayuda a lo propuesto a la Ley Orgánica de Comunicación en su artículo que describe lo
antes ya mencionado.
1.6. Hipótesis
El diseño de un Plan estratégico ayudará a mejorar la rentabilidad de la empresa de
Radiodifusión Record Santa Elena.
1.6.1. Variable Independiente.
Diseño de un Plan Estratégico.
1.6.2. Variable Dependiente.
La rentabilidad de la empresa de radiodifusión Record Santa Elena.
7
1.6.3. Operacionalización de las Variables
Tabla 1 Operacionalización de las variables
Variable Definición conceptual Definición operativa Dimensiones Indicadores Ítems o preguntas Instrumentos Técnicas
Independiente
Diseño de un
Plan Estratégico.
El conjunto de
análisis, decisiones y
acciones que una
organización lleva a
cabo para crear y
mantener ventajas
comparativas
sostenibles a lo largo
del tiempo.
Análisis de la
situación actual para
determinar su
posición en el
entorno y su
cantidad de recursos
y reconocer sus
debilidades y
fuerzas.
Contable
Recursos
Conocimientos
básicos del área.
Oportunos
Propios
Idóneos
¿Considera usted que el Plan
Estratégico proporciona una
dirección general al medio de
comunicación para la creación
de estrategias?
¿El sistema actual de la
empresa impide mayor o igual
participación en el mercado?
¿Cuáles son las principales
causas de crecimiento
empresarial que presenta
Record Santa Elena?
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Cuestionario
de preguntas
Cuestionario
de preguntas
Cuestionario
de preguntas
Dependiente
Mejorar la
rentabilidad de la
empresa de
Radiodifusión
Record Santa
Elena.
Capacidad de producir
o generar un beneficio
adicional sobre la
inversión o esfuerzo
realizado.
Beneficios que
proporcionan una
determinada
operación o cosa y la
inversión o el
esfuerzo que se ha
hecho.
Financiera
Evaluar la
gestión
financiera.
¿El diseño de un Plan
Estratégico mejorará la
Rentabilidad del medio?
¿Alternativas para elevar la
rentabilidad del medio?
Efectos de la implementación
del Plan Estratégico.
Entrevista
Entrevista
Análisis
Cuestionario
de preguntas
Cuestionario
de preguntas
Observación
Nota: Cuadro de Operacionalización de las variables donde se identificarán las variables dependientes e independientes de la investigación.
8
Capítulo II
Marco Referencial
2.1. Antecedentes de la Investigación
La presente investigación muestra la importancia que representa la implementación de un
plan estratégico en las empresas de nuestro país, para ello hemos tomado en consideración la
investigación que realizó Bravo Linares Lorena, Useche Aguirre María Cristina (2013)
Universidad del Zulia, Venezuela. Título: Estrategias Promocionales para impulsar a la radio
en las franquicias internacionales en Venezuela, señalan cual fue el propósito de esta
investigación.
“Determinar las estrategias promocionales para impulsar a la radio como medio
publicitario en el sector franquicias internacionales de comida rápida en Venezuela”.
En consecuencia el presente trabajo de investigación nos facilita un análisis sobre las
posibles estrategias promocionales, para poder impulsar en este caso a Radio Record, como
un medio publicita-rio eficiente en la Provincia de Santa Elena.
También se ha considerado la investigación que realizó Andrea Cristina Alvear Viteri
(2012) Universidad Central, Ecuador. Título: Diseño de un plan estratégico de Relaciones
Públicas para el reposicionamiento de la Imagen de la universidad Indoamérica, sede Quito,
señala cual fue el objetivo general de esta investigación.
“Reposicionar su imagen institucional entre el público externo, así como mejorar los
mecanismos de comunicación entre los medios públicos internos”.
De manera que el presente trabajo de investigación nos facilita información general sobre
los medios de comunicación de nuestro país, internet y redes sociales.
Asimismo se tomó en cuenta el trabajo de investigación de Pacheco Jiménez Diego
Fernando (2014) Universidad Técnica Particular de Loja, Ecuador. Título: Plan estratégico de
9
comunicación integral para la cooperativa de ahorro y crédito Gonzanamá, señala cual fue el
objetivo general de esta investigación.
Describir y exponer las principales dimensiones contextuales que influyen sobre la
estructura organizacional de la entidad financiera Frente a las líneas del medio, el presente
trabajo de investigación nos permite desarrollar estilos flexibles de comunicación,
aprovechando el medio para promocionarse a sí mismos.
2.2. Marco Teórico
Por añadidura hemos tomado en cuenta las bases teóricas que representa nuestro trabajo de
investigación.
2.2.1. Estrategia.
El término estrategia se originó en el campo militar, la estrategia se refiere a la
combinación de medios a emplear para alcanzar los objetivos, en presencia de
incertidumbre. Por tanto, la estrategia adoptada representa la mejor apuesta de cada
contendiente, pero nada garantiza su éxito, además esta debe ser flexible y está sujeta a
modificaciones a medida que cambia la situación y se dispone de nueva información.
Según Pierre Massé (1966) la define como “un conjunto de decisiones condicionales que
definen los actos a realizar en función de todas las circunstancias susceptibles de
presentarse en el futuro.”
2.2.2. Planeación.
Según Henry Mintzberg (1939) manifiesta que es una herramienta que permite a las
organizaciones prepararse para enfrentar las situaciones que se presentan en el futuro y esta
entrelazada con el proceso completo de la dirección de modo inseparable.
2.2.3. Planificación estratégica.
Según G. Steiner (1998), define como un proceso sistemático de desarrollo e
implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos, se aplica en actividades de
10
negocios. Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una
compañía en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u
organizativos, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing
para enumerar tan sólo algunas aplicaciones. Este artículo considera la planificación
estratégica de una forma genérica de modo que su contenido puede ser aplicado a cualquiera
de estas áreas; es su función también la de proporcionar a las organizaciones herramientas de
evaluación, seguimiento y medición de resultados, así mismo sienta las bases de la detección
de áreas de oportunidad y la mejora continua de procesos.
2.2.3.1. Procesos Planeación estratégica.
El siguiente autor Harol Koont´z (p. 130) señala los Procesos de la Planeación estratégica:
1. Los procesos cognoscitivos de los individuos que comprenden el ámbito externo
y las capacidades internas de la empereza.
2. Los procesos sociales y organizativos que contribuyen a la comunicación
interna y al desarrollo del consenso.
3. Los procesos políticos que afectan a la creación, retención o transferencia de
poder, dentro de la organización.
4. Para realizar este trabajo de investigación se llegó a consultar fuentes
relacionadas con nuestro estudio.
2.2.3.2. Finalidad del plan estratégico.
Según Sainz de Vicuña Ancín José María (2012) es “aumentar la competitividad de la
empresa, lo cual le permite satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de
interés.” (p. 45)
2.2.3.3. Objetivos del Plan Estratégico.
El siguiente autor Hans Taylor (p. 185) menciona los Objetivos del Plan Estratégico:
1. Mejorar la posición de la empresa en el mercado.
11
2. Búsqueda de mayor rentabilidad.
3. Establecimiento de mayor imagen y prestigio.
4. Mayor crecimiento en las diferentes áreas de la empresa.
5. Responsabilidad social.
6. Aumento en la participación en el mercado.
2.3. Marco Contextual
2.3.1. Filosofía institucional.
Nuestra programación musical, deportiva y mayoritariamente informativa, dirigida a
entretener y acompañar las diferentes actividades de nuestra gentil audiencia de la Península.
2.3.2. Antecedentes institucionales.
La empresa Familiar de Radiodifusión Record Santa Elena fue creada bajo el Contrato de
Concesión de la Frecuencia 105.3 MHz, otorgada por CORTANEL a través de la
Superintendencia de Telecomunicaciones, domiciliada en el Cantón La Libertad. Provincia de
Santa Elena, con fecha 9 de Julio de 1.977.
La empresa de Radiodifusión Record Santa Elena, es una institución con fines de lucro
regulada por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL).
Desde su creación sus objetivos fueron enmarcar la credibilidad y orientación periodística
con visión de un futuro mejor para la Provincia de Santa Elena.
En estos últimos años, la empresa ha implementado nuevos programas que cumplen con
los requerimientos de la audiencia peninsular en los que están 60 minutos al Aire, dialogo
deportivo y un mensaje a la Familia.
El equipo de trabajo general está conformado por Alonso Suárez Carló quien es el
encargado de la Gerencia General, Karen Suárez Carló Gerente Administrativo, los
integrantes del Medio de Radiodifusión se detallan a continuación:
12
Tabla 2 Personal de Radio Record Santa Elena
RESPONSABLE ÁREA FUNCIÓN
Alonso Suárez Carló Gerencia General Gerente General
Karen Suárez Carló Sub Gerencia General Gerente Administrativo
Robert Rodríguez Carló Controles Técnico de Sonidos
Enrique del Pezo
Cochea
Estudio Dirección – Conducción
de Noticias del
Informativo Matutino
Lcdo. Néstor Mejillones Estudio Conductor
Guido Yagual Estudio Conductor
Joffre Lino De La Cruz Estudio Dirección – Conducción
de Noticias del
Informativo Nocturno
Guido Yagual Programa Evangélico Dirección – Conducción
David Carranza Orozco Programa Cultural, juvenil. Dirección – Conducción
Nota: La clasificación de programas están regulados por la ARCOTEL, como áreas del medio.
2.3.3. Contexto.
2.3.3.1. Ubicación y límite territorial.
El presente trabajo de investigación se desarrollará en la Séptima Avenida, N° 1034 y
Rodolfo Abad, Barrio 12 de Octubre del cantón La Libertad de la Provincia de Santa Elena.
La provincial de Santa Elena situada en el occidente del país, en la zona geográfica conocida
como región litoral o costa, con una superficie de 3,690 km². Está Limita al norte con
Manabí, al oeste con Guayas, y al oeste y sur con el océano Pacífico a lo largo de una franja
marítima de unos 150 kilómetros. Su capital es Santa Elena. (INEC: Provincia de Santa
Elena, 2017).
13
2.3.4. Logo.
Figura 1: Mapa político de la Prov. Santa Elena, cantón La Libertad
Figura 2: Logo de la empresa de radiodifusión Record Santa Elena
14
2.3.5. Misión y Visión.
2.3.5.1. Misión.
Radio Record, medio de comunicación que busca satisfacer las necesidades de una
comunidad de manera preferencial con noticias de hechos y sucesos que acontecen en la
provincia de Santa Elena, en el Ecuador y el mundo.
2.3.5.2. Visión.
Es un medio de comunicación, que durante el tiempo que ha permanecido en el aire, 40
años, ha producido programaciones de contenido deportivo, informativo, cultural y de
entretenimiento que satisfacen la demanda de nuestra sociedad comprometido en respetar la
igualdad social, más allá de las diversas formas de pensar de la sociedad.
2.3.6. Estructura administrativa y funcional.
La empresa de Radiodifusión Record Santa Elena posee una estructura departamental por
funciones, encargando tareas concretas y específicas dentro del proceso de producción y
producción, guiadas desde el espacio gerencial.
2.3.7. Matriz FODA.
Es una herramienta que nos permite realizar análisis y puede ser utilizada en el momento
que se requiera, su aplicación no tiene un límite, depende del objeto que sea materia de
investigación y puede ser un producto, un individuo, una empresa u otros. Podemos
Figura 3: Organigrama de Radio Record Santa Elena
15
determinar que el objetivo principal al utilizar esta herramienta es la obtención de
conclusiones sobre la manera que el objeto de estudio (individuo, producto, empresa etc.)
buscará afrontar los cambios que existan (oportunidades y amenazas) teniendo en cuenta sus
fortalezas y debilidades.
Debemos de considerar que las fortalezas como las debilidades se encuentran dentro de la
compañía por lo que podemos tomar decisiones directamente sobre ellas, las oportunidades y
amenazas son externas pero se puede tener relevancia si modificamos primero los aspectos
internos.
2.3.7.1. Fortalezas.
Se consideran fortalezas a aquellas capacidades que van a permitir a la empresa
mantenerse en una posición excelente en relación a la competencia, un ejemplo puede ser la
existencia de información local.
2.3.7.2. Oportunidades.
Son los factores que la empresa considera de carácter positivo, los cuales nos permiten
obtener ventaja frente a la competencia, un ejemplo es el personal joven y proactivo.
2.3.7.3. Debilidades.
Pueden ser los recursos de los cuales la empresa necesita, actividades que la empresa no
desarrolla de manera efectiva o habilidades que los empleados no poseen en el desarrollo de
sus actividades, se puede considerar como debilidad los el descenso en los ingresos por
concepto de publicidad, debido a la recesión económica que afecta al país.
2.3.7.4. Amenazas.
Se consideran amenazas a aquellas situaciones que pueden poner en peligro la
permanencia del negocio, un ejemplo es la interpretación de responsabilidad en radio y
televisión que infiere en el libre ejercicio del periodismo.
16
El análisis FODA es muy importante en la toma de decisiones, esto se debe a que la
mayoría de empresas toman decisiones de manera irracional (sin planificación estratégica) y
no tienen en cuenta el resultado final de esa toma de decisión que puede llevar al éxito o
fracaso de la organización. Esta importancia radica en que nos va a permitir buscar y realizar
un análisis de manera proactiva y sistemática con el fin de obtener la información necesaria
para la correcta toma de decisiones.
Como conclusión tenemos que esta herramienta es ideal para establecer estrategias de
carácter ofensivo, defensivo, de supervivencia y de reorganización las cuales son necesarias
para cumplir con los objetivos de carácter empresarial.
Tabla 3 Matriz FODA
Matriz FODA
Fortalezas Oportunidades
- Instalaciones propias.
- Ofrecer servicios de calidad y precios
competitivos.
- Experiencia laboral.
- Diseñar un Plan Estratégico para mejorar la
rentabilidad e incrementar una mayor
participación en el mercado.
- Se cuenta con la disposición de las redes
sociales (Facebook, Twitter, YouTube, entre
otras).
- Transmisión en vivo y en directo de todos
los hechos y sucesos que acontecen en la
provincia de Santa Elena.
Debilidades Amenazas
- No cuenta con un plan estratégico.
- No presenta políticas sobre sus ventas.
- No disponen de objetivos a corto y largo
plazo.
- Crecimiento competitivo en el mercado.
- Cambio de horarios en la parrilla de
programación.
- Violación a la ley orgánica de
comunicación.
Nota: Elaborado en base a las especificaciones de la Matriz FODA
17
2.3.8. Clientes.
La empresa de radiodifusión Record Santa Elena, dispone de una cartera de clientes, que
durante más de dos décadas han tenido esa lealtad con el medio de comunicación y esa
transparencia para trabajar en conjunto con los servicios que les ha brindado el mismo por
mucho tiempo.
Cuñas publicitarias, realización y grabación de spots, grabación de audios para cualquier
tipo de compromiso, alquiler de espacios radiales, entre otros han sido los servicios que el
medio de comunicación ha brindado a cada uno de sus clientes desde un inicio, entre los
principales clientes con lo que cuenta la empresa tenemos:
2.3.8.1. Gobierno autónomo descentralizado Municipal de Santa Elena.
La Municipalidad de Santa Elena, se rige principalmente sobre la base de lo estipulado en
los artículos 253 y 264 de la Constitución Política de la República y en la Ley de Régimen
Municipal en sus artículos 1 y 16, que establece la autonomía funcional, económica y
administrativa de la Entidad.
Figura 4: Palacio Municipal de Santa Elena
18
2.3.8.2. Gobierno autónomo descentralizado Municipal La Libertad.
La Municipalidad de La Libertad, se rige principalmente sobre la base de lo estipulado en
los artículos 253 y 264 de la Constitución Política de la República y en la Ley de Régimen
Municipal en sus artículos 1 y 16, que establece la autonomía funcional, económica y
administrativa de la Entidad.
2.3.8.3. Gobierno autónomo descentralizado Municipal de Salinas.
La Municipalidad de Salinas, se rige principalmente sobre la base de lo estipulado en los
artículos 253 y 264 de la Constitución Política de la República y en la Ley de Régimen
Municipal en sus artículos 1 y 16, que establece la autonomía funcional, económica y
administrativa de la Entidad.
Figura 5: Palacio Municipal de La Libertad
Figura 6: Palacio Municipal de Salinas
19
2.3.8.4. Gobierno autónomo descentralizado Provincial de Santa Elena.
Impulsar el progreso integral de nuestra nueva Provincia, a través de un modelo de gestión
participativa, con miras a hacer de esta un polo de desarrollo, en beneficio de nuestra Santa
Elena.
2.3.8.5. Hospital Clínica baste.
Más que salud, somos calidad de vida, ofrecemos servicios de calidad y con tecnología de
punta. Se encuentra ubicada en avenida Eleodoro Solórzano y calle 14 frente al estadio 11
deportivo, en el cantón La Libertad.
2.3.8.6. Clínica Granados.
Calidad en salud y servicios de medicina y cirugía en general, laparoscopía tomografías,
ginecología, etc., ubicada en la Calle 5ta Entre Av14 Y 18 A Un Lado Del Centro De
Atención Ciudadana, Santa Paula.
Figura 7: Palacio Provincial de Santa Elena
Figura 8: Hospital Clínica Baste
20
2.3.8.7. Hospital Liborio Panchana Sotomayor.
Servicios públicos de calidad y excelencia para la gran mayoría de pueblo ecuatoriano,
ubicado en la Av. Márquez de la Plata, Km. 1 vía Guayaquil; atrás de Cementerio General de
la Ciudad de Santa Elena.
2.3.8.8. Local de puertas y rejas El Colorado.
Dedicada a la realización de diseños de rejas, barandillas, mesas, sillas, puertas, camas,
cabeceros, escaleras, estanterías, y de cualquier otro mueble o adorno que usted necesite en
forja, cuidando minuciosamente hasta el último detalle del modelo a realizar. Local de
puertas y rejas El Colorado se encuentra ubicado en Av. Eleodoro Solórzano y calle 21 Cerca
Figura 9: Clínica Granados
Figura 10: Hospital Liborio Panchana Sotomayor
21
Patio de Comidas Abdón Calderón, del barrio La Esperanza del cantón La Libertad, Santa
Elena.
2.3.8.9. Mueblería Toledo.
Ofrece toda clase de mueblería para el hogar, se encuentra ubicado en el antiguo mini
terminal de la libertad, avenida octava entre calle 18 y 19 del catón La Libertad.
Dentro de la cartera de clientes que presenta la empresa de radiodifusión Record Santa
Elena, se hace referencia a los tres Gobiernos Autónomos Descentralizados de la Provincia,
así como de los principales hospitales y clínicas con los que cuenta Santa Elena,
mencionando también las casas comerciales que han dispuesto de su total confianza al medio
de comunicación.
Figura 11: Local de puertas y rejas El Colorado
Figura 12: Mueblería Toledo
22
2.3.9. Competencia.
El mundo competitivo sobre los medios de comunicación en radiodifusión de la provincia
de Santa Elena, reflejan posiciones ofertadas a nivel local en los cantones de Santa Elena,
Salinas y La Libertad, se detallan a continuación los siguientes medios de comunicación que
representan una aceptación a nivel local:
Radio Amor 89.3 F.M.
Radio Caracol 105.7 F.M.
Radio Antena 3 La Península 91.7 F.M.
Radio Náutica 97.3 F.M.
Radio Genial 106.9 F.M.
Radio Fragata 96.1 F.M.
Radio La Voz de la Península 93.3 F.M.
Radio Playera 100.1 F.M.
Radio Brisa Azul 95.7 F.M.
Radio La Chola 94.1 F.M.
2.3.9.1. Principales competidores.
Compartir a diario con la ciudadanía de la provincia de Santa Elena, nos permite conocer
cuáles son los 5 principales competidores con la Empresa de radiodifusión Record Santa
Elena, dentro de estos se adiciona un medio nacional por la aceptación que representa en la
misma.
2.3.9.1.1. Radio Amor 89.3 F.M.
Con 10 años de trayectoria, está ubicada en el Barrio Calderón calle 18 – AVE. 25 y 26, en
el cantón La Libertad, provincia de Santa Elena.
2.3.9.1.2. Radio Caracol 105.7 F.M.
23
Emisora que ha elegido los mejores temas y contenidos para acompañar, entretener e
informar a un público que merece lo mejor en programas radiales, desde Santa Elena para el
mundo, ubicada en la 4ta Av. y José Robles Bodero, del cantón Santa Elena.
2.3.9.1.3. Radio Antena 3 La Península 91.7 F.M.
Ubicada en la siete esquinas, AVE 12 de octubre y Eleodoro Solórzano, en el cantón La
Libertad.
2.3.9.1.4. Radio Náutica 97.3 F.M.
Emisora con los mejores espacios de información, música y entretenimiento,
transmitiendo para todo tipo de oyentes dentro del sector de habla hispana en el dial 97.3 FM
y mediante su sitio en línea, ubicada en el cantón Salinas de la provincia de Santa Elena.
2.3.9.1.5. Radio Genial 106.9 F.M.
Caracterizada por brindar música latina actual, éxitos internacionales de los intérpretes
más destacados y mucho más suenan cada día en esta radio virtual, donde podrás compartir
tus gustos con otros muchos oyentes de todo el mundo. Ubicada en el cantón Santa Elena, y
provincia del mismo nombre.
2.3.9.1.6. Radio Genial 104.5 F.M.
Ubicada en Av. Juan Tanca Marengo en el Km 4.5, Manzana 109, Solar 6-B Esquina, al
Nor Este de la Ciudad de Guayaquil.
2.4. Marco Conceptual
2.4.1. Arcotel.
Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.
2.4.2. Clientes.
Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria
productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una
24
empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen,
fabrican y comercializan productos y servicios.
2.4.3. Comercio.
Actividad socio-económica que consiste en la compra y venta de bienes, ya bien sea
para su uso, para su venta o su transformación.
2.4.4. Competencia.
Tiene dos grandes vertientes; por un lado, hace referencia al enfrentamiento o a la
contienda que llevan a cabo dos o más sujetos respecto a algo. En el mismo sentido, se
refiere a la rivalidad entre aquellos que pretenden acceder a lo mismo, a la realidad
que viven las empresas que luchan en un determinado sector del mercado al vender o
demandar un mismo bien o servicio, y a la competición que se lleva a cabo en el ámbito del
deporte.
2.4.5. Competitividad.
Consiste en la capacidad de un sector para mantener y aumentar su
participación en el mercado, en términos de volumen y/o de ingresos.
2.4.6. Concepción.
Conjunto de ideas que se tienen sobre alguna cosa.
2.4.7. Cordicom.
Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y Comunicación.
2.4.8. Departamento Contable.
El Departamento de Contabilidad se encarga de instrumentar y operar las políticas,
normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la
captación y registro de las operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas
de la entidad, a efecto de suministrar información que coadyuve a la toma de decisiones, a
promover la eficiencia y eficacia del control de gestión, a la evaluación de las actividades y
25
facilite la fiscalización de sus operaciones, cuidando que dicha contabilización se realice con
documentos comprobatorios y justificativos originales, y vigilando la debida observancia de
las leyes, normas y reglamentos aplicables.
2.4.8.1. Funciones.
Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el sistema de
contabilidad del Centro este diseñado para que su operación facilite la
fiscalización de los activos, pasivos, ingresos, costos, gastos, avance en la
ejecución de programas y en general de manera que permitan medir la eficacia y
eficiencia del gasto público federal.
Realizar las acciones necesarias para garantizar que el sistema contable del
organismo, así como las modificaciones que se generen por motivos de su
actualización, cuenten con las autorizaciones legales para su funcionamiento y
operación.
Llevar a cabo la contabilidad del Centro en los términos que establece la Ley.
Emitir por escrito las principales políticas contables necesarias para asegurar
que las cuentas se operen bajo bases eficientes y consistentes, así como para la
clara definición y asignación de responsabilidades de funcionarios y empleados.
Mantener actualizado el catálogo de cuentas y guía contabilizadora, de manera
que éstos satisfagan las necesidades institucionales y fiscalizadoras de
información relativa a los activos, pasivos, ingresos costos, gastos y avance en
la ejecución de programas, recabando para el efecto, las autorizaciones
suficientes de las autoridades competentes.
Registrar y controlar los recursos financieros provenientes del calendario
financiero presupuestal, los que otorgan las instituciones para el desarrollo de
proyectos de investigación, así como los ingresos de donativos provenientes de
26
dependencias y entidades del sector público, privado o social, identificando
dentro de la contabilidad.
Elaborar, analizar y consolidar los Estados Financieros.
Depurar permanentemente los registros contables y presupuestales.
Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al área de su
competencia.
2.4.9. Directriz General de un Plan.
Se trata de un objetivo central, de carácter general, el elemento globalizador de todas las
estrategias, en suma, el marco de referencia que evidencia el consenso para avanzar hacia el
logro de los cambios.
2.4.10. Empresa.
Es una unidad productiva dedicada y agrupada para desarrollar una actividad
económica y tienen ánimo de lucro. En nuestra sociedad, es muy común la constitución
continua de empresas. En general, se puede definir como una unidad formada por un
grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o
prestar un servicio que cubra una necesidad y, por el que se obtengan beneficios.
2.4.11. Formato.
El formato es el modelo de programación especializada resultante de la combinación
horaria de la fórmula durante las veinticuatro horas de emisión. Según Josep M. Martí Martí,
(2004) define el formato como “la radio especializada en contenidos, que mantiene una
estructura formal repetitiva que actúa a la manera de un único programa durante todo el día,
los siete días de la semana.” (p. 33).
2.4.12. Fórmula.
La fórmula es el conjunto de contenidos informativos, musicales, de entretenimiento y de
divulgación, y la manera en la que se realiza la combinación de estos para crear la unidad de
27
programación del formato. La fórmula es la unidad básica de programación, en contenido y
duración.
2.4.13. Infraestructura.
Incluye los aspectos relacionados con la formación física de capital, cuya operación
en red es fuente de significativas economías externas. Incluye infra estructura básica, de
transporte y tecnológica.
2.4.14. Intangible.
Son aquellos recursos que tienen una naturaleza inmaterial y poseen la capacidad
para generar beneficios económicos futuros que pueden ser controlados por la
empresa.
2.4.15. Inversión.
Consiste en la aplicación de recursos financieros a la creación, renovación,
ampliación o mejora de la capacidad operativa de la empresa.
2.4.16. Liberalización.
En economía, una liberalización es, en sentido amplio, el proceso por el cual se pasa de
una economía sujeta al control del Estado a una economía de mercado, reduciendo la
capacidad del Estado para intervenir directa o indirectamente en la economía de un país.
2.4.17. Líneas estratégicas del Plan.
Son los temas claves para pasar de la situación actual de la ciudad a la situación deseada
("el Montevideo que queremos"), son las áreas más relevantes que apuntan directamente
hacia el logro de la Directriz General.
2.4.18. Loc.
Ley Orgánica de Comunicación.
28
2.4.19. Metas.
Son objetivos a corto plazo, son cuantificables y medibles y pueden ser mensuales o
hasta logros en el día a día. También tiene que estar alineado en el marco y en el tiempo con
el objetivo.
2.4.20. Monopolio.
Este es el caso en el cual, para un producto, un bien o un servicio determinado, solo existe
una persona o una sola empresa (monopolista) que produce este bien o servicio. Se debe tener
en cuenta que este bien o servicio no tiene un sustituto; es decir, ningún otro por el cual se
pueda reemplazar sin ningún inconveniente.
2.4.21. Oligopolio.
Este caso se da cuando existe un número pequeño de empresas de un mismo sector, las
cuales dominan y tienen control sobre el mercado.
2.4.22. Programación radiofónica.
Programar es una técnica, pero, al mismo tiempo, también es un arte: la técnica y el arte de
idear, realizar y presentar unos contenidos que brinden un servicio al tipo de audiencia al que
se dirige la emisora acorde con los principios editoriales de la empresa, los recursos humanos
y técnicos de los que se dispone y los parámetros reales del mercado en el que se emite.
Además de la relación comunicativa que una emisora entabla con su audiencia, la
programación también es el modo y la forma de idear y organizar el tiempo radiofónico de
acuerdo a una actuación concreta.
2.4.22.1. Modelos de programación radiofónica.
2.4.22.1.1. La radio generalista.
Desde un criterio conceptual, la radio generalista es “la radio de información, de
comunicación intelectual, de ideas, palabra, expresión, la radio total”, según (Ángel Faus
Belau, 1973)
29
2.4.22.1.2. La radio especializada.
La radio especializada es la estrategia empresarial y programática que se basa en la
comunicación e/o información de un área del conocimiento determinada para apelar a un
segmento específico de la audiencia potencial de la emisora con un producto radiofónico
exclusivo.
2.4.22.1.3. La radio temática.
Según Josep M. Martí Martí (2004) la denominada radio temática es aquella que se
especializa fundamentalmente en contenidos, los cuales son desarrollados por medio de
programas variados. (p. 21-45).
2.4.23. Rendimiento Económico.
La rentabilidad económica (RE) o rendimiento se refiere a la relación existente entre los
beneficios obtenidos en una empresa y el capital utilizado para generar dichos beneficios.
2.4.24. Tele mercado.
Proceso que tiene como objetivo conectar con los clientes potenciales de tu negocio a
través de medios telefónicos, y que ofrece en la actualidad una serie de ventajas para
incrementar el volumen de ventas de tu empresa.
2.5. Marco Legal
2.5.1. Ley orgánica de comunicación.
2.5.1.1. Art. 3.- Contenido comunicacional.
Para los efectos de esta ley, se entenderá por contenido todo tipo de información u opinión
que se produzca, reciba, difunda e intercambie a través de los medios de comunicación social.
2.5.1.2. Art. 4.- Contenidos personales en internet.
Esta ley no regula la información u opinión que de modo personal se emita a través de
internet. Esta disposición no excluye las acciones penales o civiles a las que haya lugar por
las infracciones a otras leyes que se cometan a través del internet.
30
2.5.1.3. Art. 5.- Medios de comunicación social.
Para efectos de esta ley, se consideran medios de comunicación social a las empresas,
organizaciones públicas, privadas y comunitarias, así como a las personas concesionarias de
frecuencias de radio y televisión, que prestan el servicio público de comunicación masiva
que usan como herramienta medios impresos o servicios de radio, televisión y audio y vídeo
por suscripción, cuyos contenidos pueden ser generados o replicados por el medio de
comunicación a través de internet.
2.5.1.4. Art.- 8.- Prevalencia en la difusión de contenidos.
Los medios de comunicación, en forma general, difundirán contenidos de carácter
informativo, educativo y cultural, en forma prevalente. Estos contenidos deberán propender a
la calidad y ser difusores de los valores y los derechos fundamentales consignados en la
Constitución y en los instrumentos internacionales de derechos humanos.
2.5.1.5. Art.- 14.- Principio de interculturalidad y plurinacionalidad.
El Estado a través de las instituciones, autoridades y funcionarios públicos competentes
en materia de derechos a la comunicación promoverán medidas de política pública para
garantizar la relación intercultural entre las comunas, comunidades, pueblos y
nacionalidades; a fin de que éstas produzcan y difundan contenidos que reflejen su
cosmovisión, cultura, tradiciones, conocimientos y saberes en su propia lengua, con la
finalidad de establecer y profundizar progresivamente una comunicación intercultural que
valore y respete la diversidad que caracteriza al Estado ecuatoriano.
2.5.1.5. Art. 29.- Libertad de información.
Todas las personas tienen derecho a recibir, buscar, producir y difundir información por
medio o canal y a seleccionar libremente los medios o canales por los que acceden a
información y contenidos de cualquier tipo.
31
2.5.1.6. Art. 92.- Actores de la publicidad.
La interrelación comercial entre los anunciantes, agencias de publicidad, medios de
comunicación social y demás actores de la gestión publicitaria se regulará a través del
reglamento de esta ley, con el objeto de establecer parámetros de equidad, respeto y
responsabilidad social, así como evitar formas de control monopolio o monopólico u
oligopólico del mercado publicitario.
32
Capítulo III
Marco Metodológico
3.1. Diseño de la Investigación
Varias son las clasificaciones de los diseños de la investigación cuantitativa, de tal razón
se cree conveniente mencionar dos en el presente trabajo de investigación: investigación
experimental e investigación no experimental. Generalmente no se considera que un tipo de
investigación sea mejor que otro, ambos son importantes y necesarios.
3.1.1. Diseño experimental.
Según Santa Palella y Feliberto Martins (2010), define: “es aquel según el cual el
investigador manipula una variable experimental no comprobada, bajo condiciones
estrictamente controladas. Su objetivo es describir de qué modo y porque causa se produce o
puede producirse un fenómeno.” (p. 86).
3.1.2. Diseño no experimental.
Es sistemática y empírica en la que las variables independientes no se manipulan porque
ya han sucedido. Las inferencias sobre las relaciones entre variables se realizan sin
intervención o influencia directa, y dichas relaciones se observan tal como se han dado en su
contexto natural. (Hernández Sampieri, 2014, p. 150).
3.1.3. Diseño de campo.
Consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variables
alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones
existentes. De allí su carácter de investigación. (G. Arias, 2012, p. 31).
Por lo dicho anteriormente, se aplicará la investigación de diseño de campo, ya que se
busca observar la situación actual que presenta la empresa de radiodifusión Record Santa
33
Elena, a través de una observación directa sobre las actividades, procesos y personas que la
componen.
3.2. Tipos de Investigación
La investigación está enmarcada en un modelo cuantitativo, según Hurtado y Toro (1998),
define: La investigación Cuantitativa tiene una concepción lineal, es decir que haya claridad
entre los elementos que conforman el problema, que tenga definición, limitarlos y saber con
exactitud donde se inicia el problema, también le es importante saber qué tipo de incidencia
existe entre sus elementos.
3.2.1. Investigación descriptiva.
Según Fidias G. Arias (2012), define: Consiste en la caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los
resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la
profundidad de los conocimientos se refiere. (p. 24).
A través de un estudio sobre los factores que inciden en el bajo rendimiento Financiero de
la empresa de radiodifusión Record Santa Elena, da lugar a la decisión de efectuar entrevistas
para los representantes del mismo.
3.2.2. La investigación explicativa.
Según Fidias G. Arias (2012)), define: se encarga de buscar el porqué de los hechos
mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto. En este sentido, los estudios
explicativos pueden ocuparse tanto de la determinación de las causas (investigación post
facto), como de los efectos (investigación experimental), mediante la prueba de hipótesis. Sus
resultados y conclusiones constituyen el nivel más profundo de conocimientos. (p. 26).
34
3.3. Enfoque
3.3.1. Transversal.
El diseño de investigación aplicar es Experimental, donde se procederá a verificar cuales
son los problemas o falencias que presenta la empresa de radiodifusión Record Santa Elena, y
a través de las variables expuestas se procederá a realizar la operacionalización de las
mismas, para luego conseguir examinar los datos obtenidos en el proceso.
3.4. Población y muestra
3.4.1. Población.
3.4.1.1. Características de la población.
Actualmente la empresa de radiodifusión Record Santa Elena, posee alrededor de 8
colaboradores, entre ellos 3 laboran en la parte administrativa y 5 desempeñan labores
operacionales. Además, dentro de la población se tendrá en cuenta la competencia directa
de la empresa, con el fin de evaluar el entorno, el cual va a ser de gran ayuda para realizar el
diagnostico estratégico.
3.4.1.2. Delimitación de la población.
Se llega a establecer que la población es finita.
3.4.2. Muestra.
3.4.2.1. Tipo de muestra.
La muestra no probabilística intencional u opinático es aquella que se va aplicar en el
presente proyecto de investigación, porque según Fidias G. Arias (2012), menciona: “Los
elementos son escogidos con base en criterios o juicios preestablecidos por el investigador”
(p. 26).
3.4.2.2. Tamaño de la muestra.
En el presente trabajo de investigación los representantes de la empresa de radiodifusión
Record Santa Elena (directivos y empleados), son considerados como tamaño de la muestra.
35
3.5. Técnicas e instrumentos de investigación
3.5.1. Técnicas de investigación.
La técnica es esencial en el proceso de la investigación científica, ya que como tal
implementa la estructura por medio de la cual se organiza la investigación, en cuanto
Rodríguez Peñuelas, (2008) manifiesta “Las técnicas, son los medios empleados para
recolectar información, entre las que destacan la observación, cuestionario, entrevistas,
encuestas.” (p. 10).
En cuanto a las técnicas de investigación, se estudiarán dos formas generales: técnica
documental y técnica de campo.
3.5.1.1. Técnica documental.
Permite la recopilación de información para enunciar las teorías que sustentan el estudio
de los fenómenos y procesos. Incluye el uso de instrumentos definidos según la fuente
documental a que hacen referencia.
3.5.1.1. Técnica de campo.
Permite la observación en contacto directo con el objeto de estudio, y el acopio de
testimonios que permitan confrontar la teoría con la práctica en la búsqueda de la verdad
objetiva.
3.5.2. Instrumentos de investigación.
3.5.2.1. La entrevista.
Los representantes de la empresa de radiodifusión Record Santa Elena deberán cumplir
con esta técnica de investigación de Entrevista estructurada, cuyos resultados aporten de
manera favorable para el mismo.
Según Fidias G. Arias (2012) “Una entrevista se caracteriza por su profundidad, es decir,
indaga de forma amplia en gran cantidad de aspectos y detalles.” (p. 26).
36
3.6. Análisis de resultados
Entrevista abierta para directivos y empleados de la empresa de radiodifusión Record
Santa Elena, la misma que tuvo como objetivo conocer un poco más del medio de
comunicación, donde todos sus miembros participaron activamente de una mesa de
preguntas, siendo parte principal el Sr. Alonso Suárez Carló Gerente General.
1. ¿Por qué este medio de comunicación no cuenta con un Plan Estratégico
Empresarial? ¿Desconoce de su importancia?
Los entrevistados en su mayoría manifestaron que el medio de comunicación no cuenta
con un Plan estratégico porque en el pasado los medios se manejaban de una forma diferente,
a lo que en la actualidad estos se desarrollan, sin embargo el 38% de la población encuestada
(3 personas) enfatizaron que antes los responsables principales de los medios de
comunicación no median los beneficios que representaban los Planes estratégicos,
simplemente mantenían una línea entre sus ingresos y clientes.
Alonso Suárez Carló Gerente General, manifestó lo siguiente: “En la actualidad conozco
en un 75% de los beneficios que puede acaparar nuestro medio de comunicación a través de
la implementación de un plan estratégico, sin embargo, esto no se daba por la cultura
adquirida que tuvieron nuestros antepasados.”
De allí el 88% de la población encuestada (7 personas), manifestó desconocer de la
importancia que representa la implementación de un plan estratégico en las empresas del país.
2. En el área contable ¿Han implementado algún tipo de aplicativo que les
haya permitido medir la rentabilidad constantemente?
En referencia a esta pregunta, los resultados indican que el 25% del número total de
entrevistados (2 personas), manifiesta que uno de los aplicativos utilizados por el medio de
comunicación es Microsoft Excel que les permite a través de fórmulas un resultado inmediato
37
acerca de sus estados financieros, dando lugar a un análisis sobre la rentabilidad que posee
esta empresa.
El 75% de la población encuestada (6 personas) se abstuvieron de dar su opinión sobre los
aplicativos que maneja el medio de comunicación, el Lcdo. Néstor Mejillones manifestó lo
siguiente: “En mi caso, no puedo responder dicha pregunta, porque mi espacio está en cabina
principal, mas no en el área contable, yo manejo lo referente a noticias en la comunidad.”
3. ¿Cuáles son los métodos estratégicos que posee Radio Record, para medir
su participación en el mercado?
La mayoría de entre los entrevistados manifiestan que puede haber muchas formas de
medir su participación como medio de comunicación en el mercado Santaelenense, y también
fuera de la provincia, el Lcdo. Enrique Del Pezo Cochea director del Informativo matutino,
hace referencia a lo siguiente: “El medio comunicación tiene más de un espacio, cada director
es responsable de su audiencia, sin embargo nosotros somos responsables de una audiencia
general, como medio de comunicación tenemos muchos métodos, redes sociales, es una de
ellas.”
El Lcdo. Robert Rodríguez menciona lo siguiente: “Las Redes sociales son efectivas para
medir nuestra participación, pero ya depende como se las maneje, recordemos que así como
es un beneficio, también es un peligro al momento de hacer comparativos entre medios.”
4. ¿Cuáles son las falencias que presenta Radio Record en la actualidad?
¿Hace 5 años atrás reflejaba los problemas que presenta actualmente?
Los entrevistados en su totalidad manifestaron que el medio de comunicación al igual que
otros medios en la Provincia de Santa Elena, presentan falencias en sus departamentos, radio
Record según Karen Suárez Carló menciona “Nosotros como medio de comunicación no solo
hemos presentado una, sino muchas falencias, todo esto a partir de los concursos que se
dieron para obtener una frecuencia como lo dicta la Ley.”
38
Alonso Suárez Carló Gerente General, menciona: La sala de control no posee las
condiciones óptimas para cumplir su función de acuerdo a lo estipulado en los artículos de la
respectiva Ley, otra falencia que aqueja no solo este medio sino a otros, es la distorsión de la
señal cuando realizamos coberturas a una distancia considerable.
Con respeto al conocimiento de falencias hace 5 años atrás el 75% de la población
encuestada (6 personas), manifestaron que radio Record no presentaba las falencias actuales
que posee el medio, sin embargo Guido Yagual conductor de noticias sostuvo lo siguiente:
“Radio Record comenzó a presentar falencias a partir del 23 de Febrero del año pasado,
cuando el principal del medio falleció, que él era mentor de este medio.”
5. ¿Conoce cuáles serían los beneficios que le brindaría la implementación de
un Plan Estratégico en el medio de comunicación?
El 100% de los entrevistados manifestaron que los beneficios pueden ser muchos, de entre
ellos que pueda existir la posibilidad de posesionarse en la provincia como hace años atrás.
Karen Suárez Carló Gerente Administrativo mencionó: Desconozco de los beneficios que
autores detallan en sus libros, pero uno de ellos sería mejorar la coordinación de las
actividades, siendo parte de administración del medio de comunicación, ayudaría a mejorar el
manejo de los recursos de Record, además de medir el impacto futuro de las decisiones
estratégicas que se toman en el día a día, eso en cuanto a lo que puedo aportar.
Realizando un análisis general de los resultados de las entrevistas a los directivos y
empleados de radio Record Santa Elena, podemos darnos cuenta que la ausencia de un Plan
estratégico ha afectado no solo en la parte de la audiencia, sino también en la administración
del medio de comunicación, y que a su vez la implementación de este, ayudaría
eficientemente para lograr posesionarse como ya antes lo han mencionado.
39
Capitulo IV
Propuesta
Para el presente proyecto de investigación se aplicara una estructura de Plan Estratégico
personalizada que está compuesta de los siguientes elementos, que ayudara eficientemente a
la realización del mismo, en el presente flujograma a continuación se detalla el proceso del
Plan estratégico a seguir:
4.1. Flujograma
Figura 13: Proceso de Plan estratégico
INICIO
DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO
Objetivos estratégicos
Mercado Financiero Administrativo
Evaluación estratégica
Selección de estrategias
Estrategias de
mercado Estrategias
financieras
Estrategias
administrativas
Plan de acción Plan de acción
FIN
40
4.2. Objetivos
4.2.1. Objetivo General.
Diseñar un Plan Estratégico que permita incrementar la rentabilidad en la empresa de
radiodifusión Record Santa Elena.
4.2.2. Objetivos específicos.
a) Realizar un proceso documentado y estructurado para verificar el
direccionamiento estratégico de Record Santa Elena, siendo parte de un proceso
que genere crecimiento.
b) Desarrollar una estrategia que beneficie al sector de mercado, proponiendo
excelencia y calidad para que radio Record fijé permanencia y lealtad con sus
clientes, en los próximos 2 años.
c) Generar en el transcurso de sus operaciones una utilidad bruta de al menos el
5% de sus ventas, con una proyección mínima de 5 años.
4.3. Alcance
Proporcionar la información suficiente sobre el desarrollo de este Plan Estratégico que en
un futuro pretende incrementar la rentabilidad de la empresa familiar Record Santa Elena,
cuyos conocimientos sobre los beneficios que brinda el mismo, son de gran importancia al
momento de su implementación.
4.4. Diagnostico estratégico
Para la estructura de las siguientes matrices, se realizó una mesa de preguntas con los
directivos y equipo de trabajo de la empresa de radiodifusión Record Santa Elena, también se
llevó a cabo un estudio sobre el sector en la cual está ubicada la empresa, análisis sobre los
principales clientes y competidores den el mercado, una varios recorridos sobre sus
instalaciones.
41
En el apéndice 1 “Entrevista abierta para directivos y empleados de la empresa de
radiodifusión Record Santa Elena” se encuentra la evidencia de la respectiva metodología
aplicada para receptar la información pertinente.
4.5. Matriz DOFA
El desarrollo de la presente Matriz DOFA se detalla a continuación, la misma que sirve
como instrumento metodológico, que tiene la finalidad de formular diferentes estrategias
mediante el cruce de algunas variables representativas, las mismas que reflejan estrategias
(FO) que son consideradas las estrategias de crecimiento, estrategias (DO), también
denominadas de supervivencia, estrategias (FA) aquellas que sirven para eliminar amenazas a
través del aprovechamiento de las fortalezas, y las estrategias (DA) para poder enfrentar una
compleja superación.
Tabla 4 Matriz DOFA
Matriz DOFA
Oportunidades Amenazas
1. Diseñar un Plan Estratégico
para mejorar la rentabilidad e
incrementar una mayor
participación en el mercado.
1. Crecimiento competitivo en
el mercado.
2. Se cuenta con la disposición
de las redes sociales
(Facebook, Twitter,
YouTube, entre otras).
2. Cambio de horarios en la
parrilla de programación.
3. Transmisión en vivo y en
directo de todos los hechos y
sucesos que acontecen en la
provincia de Santa Elena.
3. Violación a la ley orgánica de
comunicación.
Fortalezas FO FA
42
1. Instalaciones
propias.
Determinar estrategias que
permitan captar clientes de alta
gama. F1.
Aprovechar la tecnología que se
utiliza en la creación de
publicidad y la alta calidad de los
mismos, para evitar y a su vez
minimizar los posibles impactos
con la competencia. F1, F2, A 1.
2. Ofrecer servicios
de calidad y
precios
competitivos.
Proponer diferentes mecanismos
que permitan obtener información
que sustenten los conocimientos
para desarrollar diferentes
plataformas en publicidad. F2, F3,
O2.
Aprovechar los conocimientos de
los profesionales, para la creación
de nuevas líneas de publicidad,
dando lugar a la obtención de
nuevos nichos sobre el mercado.
F2, F3, A2.
3. Experiencia
laboral
Elaborar un plan de mercado, el
mismo que permita tener una
participación y gran
reconocimiento en el mercado.
F2, F3, O1, O3.
Elaborar indicadores especiales
que midan el desempeño laboral.
F3, A3.
Debilidades DO DA
1. No cuenta con un
plan estratégico.
Desarrollar un plan estratégico
que presente una nueva estructura
en su misión y visión,
permitiendo un crecimiento
significativo para la compañía.
D1, D3, O1.
Crear un Plan de mercado para
disminuir las posibles falencias
que se presenten en publicidades
o producciones, y proporcionar
políticas sobre sus ventas. D1,
A2.
2. No presenta
políticas sobre sus
ventas
Elaborar un Plan financiero que
sostenga la estabilidad sobre las
futuras inversiones de posibles
nuevos socios. D1, D2, D3, O1.
Diseñar un plan estratégico con la
finalidad de poder identificar y a
su vez planificar estrategias para
amenazas futuras que se puedan
dar por reformas tributarias, o
reformas a la Ley Orgánica de
43
Comunicación, que conlleve a la
afectación directa sobre la parte
financiera de la empresa. D1, A3.
3. No disponen de
objetivos a corto y
largo plazo.
Establecer objetivos, cuya la
finalidad se basa en aprovechar
las diferentes oportunidades que
se presentan en el sector. D3, O1.
Diseñar un Plan financiero que
permita determinar todas las
necesidades, además de plantear
un mapa estratégico que sirva
como ruta para la entidad. D3,
A3.
Nota: Elaborado en base a las especificaciones de la Matriz DOFA
4.5.1. Evaluación estratégica.
Según Fred R. David (2003), menciona que: Para la evaluación estratégica fue preciso
realizar un análisis del diagnóstico estratégico e identificar las estrategias, así como
seleccionar las estrategias cualitativamente mediante la matriz de selección estratégica
cualitativa. (p. 218).
4.5.2. Análisis del diagnóstico estratégico e identificación de las estrategias.
De acuerdo al presente análisis, se consideran tanto los factores internos como externos
identificados en la matriz DOFA, para ellos se enuncian las siguientes estrategias
identificadas, las mismas que determinan los respectivos planes de acción encaminados al
horizonte estratégico de la entidad, las estrategias son:
1. Determinar estrategias que permitan captar clientes de alta gama. F1.
2. Proponer diferentes mecanismos que permitan obtener información que
sustenten los conocimientos para desarrollar diferentes plataformas en
publicidad. F2, F3, O2.
3. Elaborar un plan de mercado, el mismo que permita tener una participación y
gran reconocimiento en el mercado. F2, F3, O1, O3.
44
4. Desarrollar un plan estratégico que presente una nueva estructura en su misión y
visión, permitiendo un crecimiento significativo para la compañía. D1, D3, O1.
5. Elaborar un Plan financiero que sostenga la estabilidad sobre las futuras
inversiones de posibles nuevos socios. D1, D2, D3, O1.
6. Establecer objetivos, cuya la finalidad se basa en aprovechar las diferentes
oportunidades que se presentan en el sector. D3, O1.
7. Aprovechar la tecnología que se utiliza en la creación de publicidad y la alta
calidad de los mismos, para evitar y a su vez minimizar los posibles impactos
con la competencia. F1, F2, A 1.
8. Aprovechar los conocimientos de los profesionales, para la creación de nuevas
líneas de publicidad, dando lugar a la obtención de nuevos nichos sobre el
mercado. F2, F3, A2.
9. Elaborar indicadores especiales que midan el desempeño laboral. F3, A3.
10. Crear un Plan de mercado para disminuir las posibles falencias que se presenten
en publicidades o producciones, y proporcionar políticas sobre sus ventas. D1,
A2.
11. Diseñar un plan estratégico con la finalidad de poder identificar y a su vez
planificar estrategias para amenazas futuras que se puedan dar por reformas
tributarias, o reformas a la Ley Orgánica de Comunicación, que conlleve a la
afectación directa sobre la parte financiera de la empresa. D1, A3.
12. Diseñar un Plan financiero que permita determinar todas las necesidades tipo
financiero, además de plantear un mapa estratégico que sirva como ruta para la
entidad. D3, A3.
45
4.6. Matriz de selección estratégica cualitativa.
A continuación se detalla la matriz de selección estratégica cualitativa, en la que se
manifiestan las estratégicas de acuerdo a la necesidad de implementación donde se asigna una
calificación, siendo (1) a la no implementación, (2) posible implementación, (3) casi un
hecho implementar e (4) implementar.
Tabla 5 Grado de impacto a la Matriz de selección estratégica cualitativa
Tabla 6 Matriz de selección estratégica cualitativa
Matriz de selección estratégica cualitativa.
No i
mp
lem
enta
r
Posi
ble
imp
lem
enta
ción
Casi
un
hec
ho
imp
lem
enta
r
Imp
lem
enta
r
Estrategias Administrativas
1. Desarrollar un plan estratégico que presente una nueva estructura
en su misión y visión, permitiendo un crecimiento significativo
para la compañía.
4
2. Elaborar indicadores especiales que midan el desempeño laboral. 2
3. Establecer objetivos, cuya la finalidad se basa en aprovechar las 4
Grado de impacto
No implementar 1
Posible implementación 2
Casi un hecho implementar 3
Implementar 4
Nota: Así se especifican los grados de impacto.
46
diferentes oportunidades que se presentan en el sector.
Estrategias Financieras
1. Diseñar un Plan financiero que permita determinar todas las
necesidades, además de plantear un mapa estratégico que sirva
como ruta para la entidad.
4
2. Elaborar un Plan financiero que sostenga la estabilidad sobre las
futuras inversiones de posibles nuevos socios.
4
3. Diseñar un plan estratégico con la finalidad de poder identificar
y a su vez planificar estrategias para amenazas futuras que se
puedan dar por reformas tributarias, o reformas a la Ley
Orgánica de Comunicación, que conlleve a la afectación directa
sobre la parte financiera de la empresa.
2
Estrategias de Mercado
1. Determinar estrategias que permitan captar clientes de alta gama. 2
2. Aprovechar la tecnología que se utiliza en la creación de
publicidad y la alta calidad de los mismos, para evitar y a su vez
minimizar los posibles impactos con la competencia.
4
3. Proponer diferentes mecanismos que permitan obtener
información que sustenten los conocimientos para desarrollar
diferentes plataformas en publicidad.
4
4. Aprovechar los conocimientos de los profesionales, para la
creación de nuevas líneas de publicidad, dando lugar a la
obtención de nuevos nichos sobre el mercado.
4
5. Elaborar un plan de mercado, el mismo que permita tener una
participación y gran reconocimiento en el mercado.
4
6. Crear un Plan de mercado para disminuir las posibles falencias
que se presenten en publicidades o producciones, y proporcionar
políticas sobre sus ventas.
4
Total 0 6 0 36
Nota: Elaborado en base a las especificaciones de la Matriz DOFA
47
4.6.1. Selección de estrategias.
Mediante la evaluación detallada sobresalen las siguientes estrategias administrativas,
financieras y de mercado.
4.6.1.1. Estrategias administrativas.
1. Desarrollar un plan estratégico que presente una nueva estructura en su misión
y visión, permitiendo un crecimiento significativo para la compañía.
2. Establecer objetivos, cuya la finalidad se basa en aprovechar las diferentes
oportunidades que se presentan en el sector.
4.6.1.2. Estrategias financieras.
1. Incrementar de manera efectiva un 15% en los ingresos totales que genera el
medio de comunicación.
2. Disminuir de forma eficaz los gastos totales generados en el año fiscal de hasta
un 25%.
4.6.1.3. Estrategias de Mercado.
1. Aprovechar la tecnología que se utiliza en la creación de publicidad y la alta
calidad de los mismos, para evitar y a su vez minimizar los posibles impactos
con la competencia.
2. Proponer diferentes mecanismos que permitan obtener información que
sustenten los conocimientos para desarrollar diferentes plataformas en
publicidad.
3. Aprovechar los conocimientos de los profesionales, para la creación de nuevas
líneas de publicidad, dando lugar a la obtención de nuevos nichos sobre el
mercado.
4. Elaborar un plan de mercado, el mismo que permita tener una participación y
gran reconocimiento en el mercado.
48
5. Crear un Plan de mercado para disminuir las posibles falencias que se
presenten en publicidades o producciones, y proporcionar políticas sobre sus
ventas.
4.7. Desarrollo de las estrategias seleccionadas
4.7.1. Estrategia administrativa.
A continuación se presenta la nueva estructura sobre la misión y visión de la entidad, así
mismo como los principios y valores, con los cuales se pretende direccionar al personal
administrativo y demás, aportando a la línea estratégica en la cual quiere estar involucrada.
4.7.1.1. Misión.
Radio Record, es una empresa familiar que busca satisfacer las necesidades de una
comunidad de manera preferencial a través de las programaciones de contenido informativo,
deportivo, cultural y de entretenimiento.
4.7.1.2. Visión.
En el 2022 Radio Record Santa Elena, será un medio de comunicación reconocido a nivel
nacional por una gama de programaciones de alta calidad, cubriendo la demanda de nuestra
sociedad.
4.7.1.3. Principios.
Ética.
Se pretende que la organización adopte una conducta adecuada con sus competidores y
sobre todo con sus clientes y público en general.
Calidad.
Ofrecer un producto y servicio que goce de unos atributos óptimos para satisfacer las
necesidades de los clientes.
49
Compromiso con el cliente.
Se busca un trabajo armónico para el desarrollo de relaciones duraderas y rentables con los
clientes.
Trabajo en equipo.
Trabajo en armonía de manera conjunta en búsqueda de objetivos comunes.
4.7.1.4. Valores.
Responsabilidad.
Adquirir la potestad y compromiso de las labores encomendadas.
Honestidad.
Asumir todos sus compromisos con rectitud y legalidad.
Tolerancia.
Capacidad de aceptar las diferencias de tal forma que permita un desarrollo armónico en la
empresa.
Respeto.
Propiciar un ambiente que permita mantener en alto la dignidad de cada miembro de la
organización.
Lealtad.
Tener una actitud digna hacia la empresa en la que prevalezca el sentido de pertenecía
hacia la misma.
Solidaridad.
Fomento de cooperación entre los miembros de la organización, dirigidos hacia el logro de
los objetivos corporativos de la misma.
A continuación se enumeran las actividades administrativas para el desarrollo del plan de
acción para la estrategia administrativa.
50
Tabla 7 Plan de Acción para la Estrategia Administrativa
Plan de Acción para la Estrategia Administrativa
Objetivo: Realizar un proceso documentado y estructurado para verificar el direccionamiento estratégico
de Record Santa Elena, siendo parte de un proceso que genere crecimiento.
Estrategia Actividad Objetivo Tiempo Responsable Costo
Desarrollar un plan
estratégico que
presente una nueva
estructura en su
misión y visión,
permitiendo un
crecimiento
significativo para la
compañía.
Reestructurar la
misión y visión, y
crear los principios y
valores para
exponerlos en la
empresa.
Concientizar con
transparencia el
sentido de
existencia sobre la
organización.
1 semana Investigador
Elaborar un plan de
mercado.
Definir las
estrategias
Comerciales que
deben ser tomadas
en cuenta por la
empresa, e
identificar las
diferentes
ventajas
competitivas que
presenta.
2
semanas
Investigador
Diseñar un plan
financiero.
Analizar la
necesidad sobre el
capital de la
empresa, para las
futuras tomas de
decisiones en
relación al
2
semanas
Investigador
51
presente plan.
Establecer objetivos,
cuya la finalidad se
basa en aprovechar
las diferentes
oportunidades que se
presentan en el
sector.
Mantener una
integración con
establecimientos
minoristas, con
enfoques a su
desarrollo.
Crear líneas de
productos a través
de sus diferentes
enfoques de
desarrollo.
Continuo Gerencia 550
Iniciar una
consolidación con los
diferentes productos
que brinda el
mercado respecto al
ambiente de
radiodifusión.
Crear nuevos
productos
(espacios
publicitarios)
Continuo Gerencia 1.000
Mantener un lapso
con la cartera de
clientes, dando
seguimiento a cada
uno de ellos.
Determinar el
potencial que
presenta la cartera
de clientes, dando
lugar a las
posibles quejas y
riesgos que
presenten a través
de un seguimiento
estable.
Continuo Gerencia 1.500
Total 3.050
Nota: Elaborado acorde a las estrategias establecidas.
El cronograma de actividades del plan de acción de las estrategias administrativas, se
detallan en el apéndice B.
52
4.7.2. Estrategia de mercado.
Para el desarrollo de las presentes estrategias de mercado, y detalles de las actividades que
se disponen en el plan estratégico, se han analizado posibles factores que pueden perjudicar o
beneficiar en el mercado, de entre ellos está un análisis interno y externo de la empresa, las
posiciones que toman los clientes sobre los servicios que brinda la misma, finalmente las
metas dispuestas y objetivos planteados.
4.7.2.1. Metas.
Desarrollar una estrategia que beneficie al sector de mercado, proponiendo
excelencia y calidad para qué radio Record fijé permanencia y lealtad con sus
clientes, en los próximos 2 años.
La empresa de radiodifusión Record Santa Elena, se convertirá en un medio
reconocido a nivel local, debido a la calidad en los servicios que dispone.
Incrementar las ventas.
Elevar el número en la cartera de clientes.
Posicionar los servicios que brinda la empresa en el mercado local.
4.7.2.2. Objetivos.
1. Consolidar los diferentes servicios que brinda la empresa junto al crecimiento
de la misma, a través de la comunicación directa con los clientes, de tal manera
que se desarrollen mejoras en los servicios.
2. Disponer de una estrategia innovadora basada en una nueva línea en
producción visual de los servicios que brinda la empresa, proponiendo ante el
cliente una nueva imagen.
53
4.7.2.3. Estrategias.
4.7.2.3.1. Estrategia de servicios.
1. Elaborar líneas de publicidad atractivas, donde expresé las características de los
servicios que brinda la empresa.
4.7.2.3.2. Estrategia de precios.
1. Aplicar una tasa de descuentos y promociones de tipo no acumulables, en
servicios de poca rotación.
2. Proponer créditos a quienes dispongan de una relación constante en el ámbito
con la empresa.
4.7.2.3.3. Estrategias publicitarias.
1. Diseñar una página web, que disponga de la información general de la empresa,
y portafolio de servicios que brinda la misma.
2. Elaborar afiches físicos, que permitan captar clientes, y que a su vez, estos
puedan acceder de forma ágil al portafolio de servicios que dispone la empresa.
3. Emplear material P.O.P. (Point of Purchase), como banners, afiches, trípticos,
agendas, lápices, botones, volantes.
4. Diseñar crípticos que contenga información del portafolio de servicios que
posee la empresa.
4.7.2.3.4. Estrategias postventas.
1. Diseñar un buzón de sugerencias, para tener un lapso comunicativo con la
cartera de clientes.
2. Diseñar una base de datos de la cartera de clientes, que identifique cuales son
los servicios adquiridos para así brindar un soporte técnico de calidad.
3. Ejecutar una tele mercado, con la finalidad de captar la satisfacción del cliente
por la adquisición de los servicios.
54
Tabla 8 Plan de Acción para la Estrategia de Mercado
Plan de Acción para la Estrategia de Mercado
Objetivo: Desarrollar una estrategia que beneficie al sector de mercado, proponiendo excelencia y calidad
para qué radio Record fijé permanencia y lealtad con sus clientes, en los próximos 2 años.
Estrategia Actividad Objetivo Tiempo Responsable Costo
Proponer diferentes
mecanismos que
permitan obtener
información que
sustenten los
conocimientos para
desarrollar
diferentes
plataformas en
publicidad.
Aprovechar los
conocimientos de
los profesionales,
para la creación de
nuevas líneas de
publicidad, dando
lugar a la obtención
de nuevos nichos
sobre el mercado.
Diseñar un buzón de
sugerencias, para tener
un lapso comunicativo
con la cartera de
clientes.
Consolidar los
diferentes
servicios que
brinda la empresa
junto al
crecimiento de la
misma, a través
de la
comunicación
directa con los
clientes, de tal
manera que se
desarrollen
mejoras en los
servicios.
3
semanas
Gerencia 1.000
Diseñar una base de
datos de la cartera de
clientes, que
identifique cuales son
los servicios adquiridos
para así brindar un
soporte técnico de
calidad.
Ejecutar una tele
mercado, con la
finalidad de captar la
satisfacción del cliente
por la adquisición de
los servicios.
Continuo
Aprovechar la
tecnología que se
utiliza en la
creación de
Elaborar líneas de
publicidad atractivas,
donde expresé las
características de los
Disponer de una
estrategia
innovadora
basada en una
8
semanas
Gerencia 2.500
55
publicidad y la alta
calidad de los
mismos, para evitar
y a su vez
minimizar los
posibles impactos
con la competencia.
Elaborar un plan de
mercado, el mismo
que permita tener
una participación y
gran
reconocimiento en
el mercado.
Crear un Plan de
mercado para
disminuir las
posibles falencias
que se presenten en
publicidades o
producciones, y
proporcionar
políticas sobre sus
ventas.
servicios que brinda la
empresa.
nueva línea en
producción visual
de los servicios
que brinda la
empresa,
proponiendo ante
el cliente una
nueva imagen.
Diseñar una página
web, que disponga de
la información general
de la empresa, y
portafolio de servicios
que brinda la misma.
Elaborar afiches
físicos, que permitan
captar clientes, y que a
su vez, estos puedan
acceder de forma ágil
al portafolio de
servicios que dispone
la empresa.
Emplear material
P.O.P. (Point of
Purchase), como
banners, afiches,
trípticos, agendas,
lápices, botones,
volantes.
Diseñar crípticos que
contenga información
del portafolio de
servicios que posee la
empresa.
Nota: Elaborado acorde a las estrategias establecidas.
56
El cronograma de actividades del plan de acción de las estrategias de mercado, se detallan
en el apéndice C.
4.7.3. Estrategia financiera.
Es importante analizar el presente Estado Financiero para poder determinar si las
ganancias actuales se podrían mejorar después de restar los gastos de los ingresos. Es decir,
para poder demostrar si el negocio es rentable.
Se debe considerar estrategias necesarias para obtener recursos y mejorar el
posicionamiento del negocio mediante la generación de mayores recursos y la adecuada
administración de los gastos.
57
Tabla 9
Detalle del Estado de Resultado Integral y derivados
Estado de Resultado Integral - Mejoras Propuestas - Proyectados
Radio Record 105,3 F.M.
Expresado en dólares
Detalle Situación Actual
Propuestas
pro-mejoras Ref.
Año Inicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
31-Dec-17
Ingresos
Ventas
Ingresos por producciones $18.100,00
2.715,00
(a)
$20.815,00
$21.855,75
$22.948,54
$24.095,96
$25.300,76
$26.565,80
Ingresos por transmisiones 33.900,00
$33.900,00
$35.595,00
$37.374,75
$39.243,49
$41.205,66
$43.265,94
$52.000,00
$54.715,00
$57.450,75
$60.323,29
$63.339,45
$66.506,42
$69.831,75
Gastos Operativos
Gastos de Venta
Gastos por servicios de transmisión $2.220,00
$2.220,00
$2.331,00
$2.447,55
$2.569,93
$2.698,42
$2.833,35
Publicidad 110,00
$110,00
$115,50
$121,28
$127,34
$133,71
$140,39
$2.330,00
$2.330,00
$2.446,50
$2.568,83
$2.697,27
$2.832,13
$2.973,74
Gastos Administrativos y generales
Sueldos y salarios $2.620,00
$2.620,00
$2.751,00
$2.888,55
$3.032,98
$3.184,63
$3.343,86
Materiales y suministros 300,00
$300,00
$315,00
$330,75
$347,29
$364,65
$382,88
Viáticos 450,00
$450,00
$472,50
$496,13
$520,93
$546,98
$574,33
Depreciación y amortización 4.187,60
$4.187,60
$4.396,98
$4.616,83
$4.847,67
$5.090,05
$5.344,56
Gastos por servicios básicos 5.790,00
$5.790,00
$6.079,50
$6.383,48
$6.702,65
$7.037,78
$7.389,67
Gastos por eventos 1.500,00
$1.500,00
$1.575,00
$1.653,75
$1.736,44
$1.823,26
$1.914,42
Gastos por mantenimiento 2.350,00
-587,50
(b)
$1.762,50
$1.850,63
$1.943,16
$2.040,31
$2.142,33
$2.249,45
$17.197,60
$16.610,10
$17.440,61
$18.312,64
$19.228,27
$20.189,68
$21.199,16
Gastos financieros
Descuentos sobre ventas $610,00
$610,00
$640,50
$672,53
$706,15
$741,46
$778,53
Gastos por intereses 5.012,00
-2.506,00
(c)
$2.506,00
$2.631,30
$2.762,87
$2.901,01
$3.046,06
$3.198,36
$5.622,00
$3.116,00
$3.271,80
$3.435,39
$3.607,16
$3.787,52
$3.976,89
Utilidad antes de participación a trabajadores $26.850,40
$32.658,90
$34.291,85
$36.006,44
$37.806,76
$39.697,10
$41.681,95
15% a participación a trabajadores $ 4.027,56
$ 4.898,84
$ 5.143,78
$ 5.400,97
$ 5.671,01
$ 5.954,56
$ 6.252,29
Utilidad (pérdida) antes de impuesto a la renta $ 22.822,84
$ 27.760,07
$ 29.148,07
$ 30.605,47
$ 32.135,75
$ 33.742,53
$ 35.429,66
22% de impuestos a la renta $ 5.021,02
$ 6.107,21
$ 6.412,58
$ 6.733,20
$ 7.069,86
$ 7.423,36
$ 7.794,53
Utilidad integral del año $17.801,82
$21.652,85
$22.735,49
$23.872,27
$25.065,88
$26.319,18
$27.635,13
% de crecimiento
18%
5%
5%
5%
5%
5%
Nota: Detalle del Estado de Resultado Integral actual y proyecciones.
58
De acuerdo a lo expuesto en la tabla, se ha considerado como estrategia financiera
eficiente, tomando en cuenta lo siguiente:
a) Los ingresos incrementarían en un 15 % debido a la aceptación de patrocinantes,
así como la apertura a nuevos programas.
b) Se disminuirá los gastos de mantenimientos en un 25% basados en controles
eficaces en los gastos.
c) Obteniendo mayores recursos por ingresos se disminuiría la obtención de créditos
disminuyendo el 50% de los intereses por préstamos bancarios.
Finalmente, la Empresa tendrá un crecimiento anual del 5% basado en sus procesos
eficientes y la obtención de mayores recursos atreves de las estrategias de mercados y los
idóneos procesos Administrativos.
59
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Una vez elaborado el estudio y haber analizado los Procesos Administrativos, de mercadeo
y financieros para la obtención de mayores recursos y crecimiento del negocio, se pone en
consideración algunas conclusiones.
Los estudios preliminares determinaron que la situación actual de las actividades
Administrativas que efectúa la Entidad no tienen eficiencia en sus procesos,
mediante la optimización de los mismos.
Los procesos de mercadeos han experimentado un continuo crecimiento durante
los últimos años, con lo cual la entidad no cuenta con una principal estrategia sobre
indicadores de gestión del área de negociación aplicada a la tecnología innovadora
y procesos más efectivos de publicidad.
El estudio también demuestra que el proceso financiero debe optimizar los recursos
y crecer financieramente genera actividades que promoverían que los rubros de los
ingresos por ventas y utilidad sean atractivos.
Considerando que el objetivo general de este estudio es Diseñar un plan estratégico
para la empresa de radiodifusión Record Santa Elena con la finalidad de establecer
la propuesta de indicadores de gestión para un mejor control, planificación y
mejorar la eficiencia de la Empresa, debido que en la actualidad no posee, es decir,
queda demostrado que el proyecto en su funcionamiento es viable y atractivo y con
perspectiva de obtener una mayor utilidad.
Con un manejo administrativo eficiente la implementación de indicadores de
gestión del área facilitará el acceso a todos los procesos de la Empresa, y las
diferentes actividades de la empresa incrementarán la eficiencia en sus procesos.
60
Recomendaciones
Luego de la evaluación y conclusión del estudio consideramos prudente plantear las
siguientes recomendaciones:
Sugerir a los responsables de la empresa de radiodifusión Record Santa Elena, la
implementación del presente Plan estratégico, que tiene como enfoque incrementar
la rentabilidad de la misma.
Implementar herramientas para evaluar la factibilidad de los tipos de
programaciones y la obtención de los patrocinadores.
Realizar constantemente investigaciones de mercado para satisfacer
adecuadamente los cambiantes requerimientos del mismo.
Recordar que un pilar fundamental para la Empresa, y una de las mayores
herramientas ante la competencia, es la calidad del servicio.
Recordar la importancia de organizar eficientemente y en su debido tiempo las
actividades definir adecuadamente el uso de los recursos actuales de la Empresa
Establecer controles y realizar ajustes periódicos en los diferentes gastos para así
definir los más idóneos y más beneficiosos para la entidad
61
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64
Apéndices
Apéndice A: Entrevista abierta para directivos y empleados de la empresa de
radiodifusión Record Santa Elena.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ENTREVISTA ABIERTA PARA DIRECTIVOS Y EMPLEADOS DE LA EMPRESA
DE RADIODIFUSIÓN RECORD SANTA ELENA.
Nombre del Entrevistado: __________________________________________________
Edad: ______________ Cargo: ___________________________
Lugar: ____________________________ Fecha: ___/___/___
Objetivo de la entrevista: Conocer la opinión de los entrevistados sobre temas referentes
al medio de comunicación al cual pertenecen.
1. ¿Por qué este medio de comunicación no cuenta con un Plan Estratégico
Empresarial? ¿Desconoce de su importancia?
2. En el área contable ¿Han implementado algún tipo de aplicativo que les haya
permitido medir la rentabilidad constantemente?
3. ¿Cuáles son los métodos estratégicos que posee Radio Record, para medir su
participación en el mercado?
4. ¿Cuáles son las falencias que presenta Radio Record en la actualidad? ¿Hace 5
años atrás reflejaba los problemas que presenta actualmente?
5. ¿Conoce cuáles serían los beneficios que le brindaría la implementación de un
Plan Estratégico en el medio de comunicación?
65
Apéndice B: Cronograma de actividades de Plan de acción Estratégicos Administrativos.
Nota: La fechas pueden estar sujetas a cambio.
Cronograma de actividades del plan de acción Estratégica Administrativa
#
Año 2018
Mes Abril Mayo Junio Julio
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividades
1 Reestructurar la misión y visión, y crear los principios y valores de la entidad. X
2 Elaborar un plan de mercado.
X X
3 Diseñar un plan financiero.
X X
4 Mantener una integración con establecimientos minoristas, con enfoques a su desarrollo. X X X X X X X X X X X X X X X X
5 Iniciar una consolidación con los diferentes productos que brinda el mercado respecto al ambiente de
radiodifusión. X X X X X X X X X X X X X X X X
6 Mantener un lapso con la cartera de clientes, dando seguimiento a cada uno de ellos. X X X X X X X X X X X X X X X X
66
Apéndice C: Cronograma de actividades de Plan de acción Estrategias de Mercado.
Cronograma de actividades del plan de acción Estratégica de Mercado
#
Año 2018
Mes Abril Mayo Junio Julio
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividades
1 Diseñar un buzón de sugerencias, para tener un lapso comunicativo con la cartera de clientes. X X
2 Diseñar una base de datos de la cartera de clientes, que identifique cuales son los servicios
adquiridos para así brindar un soporte técnico de calidad. X X
3 Ejecutar una tele mercado, con la finalidad de captar la satisfacción del cliente por la adquisición de
los servicios. X X X X X X X X X X X X X X X X
4 Elaborar líneas de publicidad atractivas, donde expresé las características de los servicios que brinda
la empresa. X X
5 Diseñar una página web, que disponga de la información general de la empresa, y portafolio de
servicios que brinda la misma. X
6 Elaborar afiches físicos, que permitan captar clientes, y que a su vez, estos puedan acceder de forma
ágil al portafolio de servicios que dispone la empresa.
X
7
Emplear material P.O.P. (Point of Purchase), como banners, afiches, trípticos, agendas, lápices,
botones, volantes. X X X
8 Diseñar crípticos que contenga información del portafolio de servicios que posee la empresa.
X
Nota: La fechas pueden estar sujetas a cambio.
