i-Vida Centralitas

COMUNICACIÓN EN MAYUSCULAS a coste en minúsculas

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NUESTRA SOLUCIÓN

• I-Vida ofrece una solución avanzada de centralita IP-PBX sobre estándares delmercado que posibilita ofrecer soluciones a la medida de todos nuestros clientes.

• Es una solución abierta, basada, en maquinas de alto rendimiento certificadas porAsterisk que acepta la mayoría de estándares de telefonía del mercado, tanto lostradicionales, como los de telefonía VoIP.

• Esta destinada a empresas que quieren mejorar sus procesos internos y disminuirsus costes de comunicaciones, la inversión inicial, así como como elmantenimiento posterior.

• Con nuestras soluciones las comunicaciones cambian su concepción tradicional.Aportamos nuevas herramientas que permiten no sólo un importante ahorro decostes, sino una flexibilidad en el trabajo e infraestructuras necesarias, abriendoun nuevo mundo de posibilidades.

• Servicios– Consultoría. Estudiamos cada caso en profundidad, preparando la solución más adecuada a

las necesidades de comunicaciones de su empresa.– Instalación y puesta en marcha de soluciones que aporten a nuestros clientes de la tecnología

más fiable y económica en comunicaciones– Servicios de Outsourcing y Mantenimiento pudiendo dejar en nuestras manos todo el peso

de sus comunicaciones, con la máxima garantías y niveles de servicio.

No se permite un uso comercial este documento ni la generación de obras derivadas.

NUESTRA SOLUCIÓNNUESTRA SOLUCIÓNNUESTRA SOLUCIÓNNUESTRA SOLUCIÓN

¿Qué es ASTERISK?

• Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) queproporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Comocualquier PBX, se puede conectar un número determinado deteléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a unproveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.

• Asterisk se distribuye en versiones para los sistemas operativosMacOS X, Solaris y Microsoft Windows, aunque la plataforma nativa(GNU/Linux) es la que cuenta con mejor soporte de todas.

• Es proyecto tremendamente maduro, lanzado e impulsado por laempresa norteamericana Digium (http://www.digium.com)

• Digium tiene como objetivo seguir desarrollando esta aplicación ylas tarjetas de comunicaciones compatibles con Asterisk.


• Es una PBX híbrida. Asterisk es capaz de trabajar con todos losestándares de telefonía tradicional

• Soporta y traduce distintos protocolos de señalización de VoIPcomo SIP, IAX, Cisco, H.323 etc.

• Es escalable. Existen proyectos para manejo de redundancia yclustering.

• Asterisk incluye muchas características anteriormente sólodisponibles en costosos centralitas propietarias, como buzón devoz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas,grabación de llamadas y otras muchas más.

• Se ejecuta en una PC estándar (arquitectura x86, x86_64, ppc)bajo GNU/Linux, o MacOSX.

• Códecs Utilizados: GSM, G.729 ( bajo licencia), G.723, Linear,G.711, iLBC, ADPCM etc.

• Existen distribuciones para trabajar con Asterisk usandosoftware de administración y configuración via web.

• Hay miles de utilidades para Asterisk desarrolladas por tercerasempresas. Asegura la cobertura funcional de cualquiercompañía.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES


FUNCIONALIDAD BÁSICA

• Asterisk dispone de todas las funcionalidades delas grandes centralitas propietarias (Cisco,Avaya, Alcatel, Siemens, etc). Desde las másbásicas (desvíos, capturas, transferencias, multi-conferencias, …) hasta las más avanzadas(Buzones de voz, IVR, CTI etc.)

• Enumeramos las más importantes:

– Conexión con líneas de telefoníatradicional, mediante interfaces tipoanalógico (FXO) para líneas de teléfono fijoo bien móvil y RDSI (BRI o PRI).

– Soporte de extensiones analógicas, bienpara terminales telefónicos analógicos,terminales DECT o bien equipos de fax.

– Soporte de líneas (trunks) IP: SIP, H323 oIAX.

– Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP,MGCP, H323 o IAX.

– Música en Espera basada en archivos MP3y similar.

• Asterisk puede funcionar como cualquiercentralita tradicional, e incorpora todas susfuncionalidades. Funciones básicas de usuario:

– Transferencias (directa o consultiva)

– Desvíos

– Capturas (de grupo o de extensión)

– Conferencia múltiple

– Aparcamiento de llamadas (Call parking)

– Llamada directa a extensión

– Retrollamada - Callback (llamadaautomática cuando disponible)

– Paging - Megafonía a través del altavoz delteléfono2

– DND


FUNCIONALIDAD AVANZADA

• El sistema incorpora asimismo muchísimasfuncionalidades avanzadas que tendrían unelevado coste en sistemas tradicionalespropietarios. Enumeramos sólo los másimportantes:

• Buzón de Voz: sistema de contestadorautomático personalizado por usuario. Seintegra con el sistema de directorio (LDAP) ycon el email.

• Sistema de Audioconferencias: Sistema quepermite la conexión remota de diferentesusuarios que quieren mantener una reuniónvirtual y suministra la correcta gestión ycontrol de los usuarios que se incorporan aella.

• IVR: Operadora Automática. Sistemaautomatizado de respuesta que permiteredirigir las llamadas entrantes en función delas opciones seleccionadas por el llamante.

• Informes detallados de llamadas (CDR):Detalle de llamadas realizadas/recibidas porextensión, para imputación de costesdepartamentales, por cliente o incluso parafacturación

• ACD: Sistema Automático de Distribución deLlamadas entrantes. Pensado para Centrosde Llamadas para atención comercial osoporte técnico.

• CTI: Integración con sistemas de gestióncomercial o de atención a cliente (CRM).

• IPCC (IP Contact Center): Integración consistemas avanzados de gestión de centros dellamadas, vía soluciones abiertas opropietarias.

El sistema puede dar servicio desde 10

usuarios en una sede de una pequeña

empresa, hasta 10.000 de una multinacional

repartidos en múltiples sedes.


INTEGRACIÓN DE COMUNICACIONES

Red Pública Telefónica Conmutada Red Móvil

Operadores de VoIP

Terminales antiguos

SEDE CENTRAL

Terminales nuevos Terminales virtuales

Terminales móviles

Terminales antiguos

SEDE 2

Terminales nuevos Terminales virtuales Terminales móviles

Internet


VENTAJAS AL IMPLANTARLOVENTAJAS AL IMPLANTARLOVENTAJAS AL IMPLANTARLOVENTAJAS AL IMPLANTARLO

¿POR QUÉ IMPLANTARLO?

• Se trata de un producto puntero en telecomunicaciones queaporta una solución integral de voz y datos, con un sinfín deposibilidades y personalizaciones dependiendo de cada necesidad,pero lo mejor de todo, con una base de instalaciones ya enproducción enorme y una gran cantidad de empresas integradorasya capacitadas para poder ofrecerlo a los clientes finales con totalfiabilidad de éxito.

• Asterisk convierte a una empresa en un centro de comunicacionesglobal al ofrecer servicios de telefonía tradicional, IP, Fax,Mensajería Instantánea, etc.

• Al soportar un número ilimitado de extensiones e incorporaraplicaciones de administración difícilmente imaginables en sistemasPBX tradicionales es un proyecto con una gran capacidad dedesarrollo dentro de cualquier compañía e institución.


REDUCCIÓN DE COSTES

• No es cierto, como algunos empresas quieren hacer creer, que eldespliegue de Asterisk sea sencillo.

• Han de ser implantado, siguiendo un cuidadoso proceso deplanificación, de la mano de especialistas que aporten valor añadido.

• Las ventajas finales anulan las dificultades del proyecto.• La primera ventaja: reducción de costes muy significativa

Negociación de tarifas

Cambio a VoIP

Evolución de costes en telefonía fija en un proyecto real


COMPONENTES DE LA COMPONENTES DE LA COMPONENTES DE LA COMPONENTES DE LA SOLUCIÓNSOLUCIÓNSOLUCIÓNSOLUCIÓN

HARDWARE – SERVIDORES RECOMENDADOS

• HP PROLIANT DL360 G7

• Procesador Quad-Core Intel®Xeon® Processor E5606(2.13GHz, 4M L3 Cache, 80Watts)

• RAM Instalada: HP 4GB PC3-10600R 1x4GB 2Rank Memory

• Disco duro: HP 72GB 6G HotPlug 2.5 SAS Dual Port 15,000rpm Hard Drive

• Precio aproximado: 1.700€ +IVA

• DELL POWEREDGE R610

• PowerEdge R610 Rack Chassis, Upto 6x 2.5" HDDs

• Procesador: Intel Xeon E5506, 4C,2.13GHz, 4M Cache, 4.80GT/s,80W TDP, DDR3-800MHz

• Memoria: 4GB Memory for 1CPU, DDR3, 1333MHz (2x2GBSingle Ranked LV UDIMMs)

• Disco duro: 146GB, SAS 6Gbps,2.5-in, 10K RPM Hard Drive (HotPlug)

• Garantía básica durante 3 años.Servicio al siguiente día laborableincluido suministrado por elfabricante.

• Precio aproximado: 1.179€ + IVA

• DELL POWEREDGE R310

• Servidor para rack de 1U y un socket dealto rendimiento con la potencia decálculo, la capacidad de respuesta a lasnecesidades de ampliación de lasempresas, la administración simplificada ylas funciones de protección de datos yseguridad que lo convierten en la elecciónideal de negocios pequeños y medianos,oficinas remotas y empresas.

• Procesador: Intel Xeon X3430, 4C,2.40GHz, 8MB Cache, 95W TDP, Turbo,DDR3-1333MHz

• Memoria:1GB Memory, DDR3, 1333MHz(1x1GB Single Ranked UDIMM)

• Unidad de disco duro: 250GB, SATA, 3.5-in, 7.2K RPM Hard Drive (Cabled)

• Fuente de alimentación: Non-RedundantPower Supply (1 PSU) 375W

• Garantía básica durante 3 años. Servicio alsiguiente día laborable incluidosuministrado por el fabricante.

• Precio aproximado: 569€ + IVA

Son máquinas para proyectos entre 200 – 800 extensiones.

Precios orientativos. Los precios no incluyen IVA. Los gastos de envió varían dependiendo del destino. I-Vida NO se hace responsable por cualquier error de escritura o fotográfico. Precios y especificaciones sujetos a cambio sin previo aviso

HARDWARE – SERVIDORES RECOMENDADOS

• DELL OPTIPLEX 380

• Ofrece a las empresas con redes sencillas las soluciones desobremesa rentables, potentes y con una excelentecapacidad de ampliación. Entre las características principalesse encuentran:

• Funciones esenciales a un precio asequible• Ciclo de vida largo y funciones básicas de administración del

sistema• Opciones de seguridad básicas para ayudarle a proteger los

datos importantes• Intel® Pentium® E6700 (2M Cache, 3.20 GHz, 1066 MHz FSB)• 4GB (1x4GB) 1333 MHz DDR3 no ECC• 320GB 3.5inch Serial ATA (7,200rpm) Un Disco Duro• 1 año de garantía básica - Servicio Next Business Day• Precio aproximado: 459€ + IVA

• DELL OPTIPLEX XE

• Gracias a su ciclo de vida prolongado, a la excelentecapacidad de administración y a su diseño especial, el DellOptiPlex XE se presenta como la solución integrada demagnífica estabilidad y rentabilidad para clientes quedesarrollan su actividad en condiciones muy exigentes. Entrelas características principales, se destacan las siguientes:

• Un diseño especial: concebido para resistir altastemperaturas y condiciones ambientales muy exigentes.

• Una estabilidad en la que puede confiar: ciclo de vida de lacompra garantizado de 3 años y medio para hardware ycomponentes de software esenciales.

• Una administración que favorece su desarrollo empresarial:administración remota, pruebas de diagnóstico simplificadas,supervisión del sistema integrada y chasis para cuyamanipulación no se requieren herramientas.

• Intel® Pentium® E5300 (2M Cache, 2.60 GHz, 800 MHz FSB)• 320GB 3.5inch Serial ATA (7200RPM) Un Disco Duro• Memoria DDR3 de doble canal de 2GB (2x1024MB) a 1333

MHz• 3 año de garantía básica - Servicio Next Business Day• Precio aproximado: 679€ + IVA

Son máquinas para proyectos de menos de 200 extensiones.


HARDWARE – TARJETAS PARA PRIMARIOS

• Asterisk dispone de todas las funcionalidades de las grandes centralitas propietarias y por supuesto puede trabajarademás de con VoIP, con varios primarios, RDSI etc. Según el proyecto se implantaran tarjetas con puertos FXO(analógicos), RDSI (EUROISDN), T1/E1 (señalización de primario americana o europea, que dependiendo de cuál senecesite se selecciona por jumper). Tarjetas disponibles:

• DIGIUM HA8-0000LF. Tiene 2 bancos de canales y en cada banco es posible incluir un módulo de 4 puertos o hastados módulos de 1 puerto y así crear distintas configuraciones, hasta un máximo de 8 puertos. Este modelo nodispone de cancelación de eco– Módulos de 1 puerto disponibles:– FXS S110M– FXO X100M– Módulos de 4 puertos disponibles:– FXS S400M– FXO X400M– BRI B400M– FXS: genera timbre en las llamadas y emula las líneas analógicas tradicionales. Diseñado para conectar teléfonos analógicos,

FAXes, líneas de enlace analógico a centralitas...– FXO: necesitan timbre y se comportan como terminales. Diseñado para conectar a líneas de analógicas o extensiones analógicas

de centralita.– Precio aproximado 232€

• DIGIUM HA8-0000BLF. Identica a la tarjeta PCI HA8-0000LF tiene 2 bancos de canales y en cada banco es posibleincluir un módulo de 4 puertos o hasta dos módulos de 1 puerto y así crear distintas configuraciones, hasta unmáximo de 8 puertos. Este modelo si dispone de cancelación de eco. Precio aproximado 425€


Teléfonos

• Hay muchos fabricantes de Teléfonos compatibles con Asterisk

• La elección de un fabricante y modelo depende de las necesidades del cliente(nº líneas, tamaño de la pantalla, pantalla color, nº puertos, teléfono en PCpor software …)

• También es posible el uso de:– Softphone o Teléfonos virtuales SIP/VOIP

– Teléfonos VOIP con USB - Un teléfono con USB se enchufa al puerto USB de un ordenador ymediante el uso de un software para teléfono VOIP/SIP actúa igual que un teléfono.Básicamente no es más que un micrófono con un altavoz, sin embargo, como tiene laapariencia de teléfono normal, para el usuario es más intuitivo de utilizar.

– Teléfono analógico mediante un adaptador ATA. Si el cliente desea usar su teléfono actualcon el sistema telefónico VOIP, pueden usar un adaptador ATA. Un adaptador ATA le permiteenchufar la clavija de red Ethernet en el adaptador y luego enchufar el teléfono en el

adaptador. De esa forma, su teléfono antiguo será operativo con la nueva centralita.


Teléfonos virtuales SIP/VOIP

• Teléfonos virtuales SIP/VOIP – teléfono SIP basado en software .Unteléfono SIP basado en software, es un programa que utiliza elmicrófono y los altavoces de su ordenador, o auriculares conectados,para permitirle realizar o recibir llamadas. Los más utilizados:

• 3CXPhone 3CX Sólo para Windows. Sólo válido para SIP.Admite codecs g711a, g711u y gsm.

• SJPHONE SoftJoys Labs Disponible en Windows, Linux y Mac. Soportatanto H.323 como SIP. Admite códecs g711a, g711u, gsm y iLBC. Admitemúltiples configuraciones. Gratuito.

• EXPRESS TALK Ahe NCH Swift Sound ad Software AG. Sólo en Windows.Sólo válido para SIP. Soporta 4 canales SIP simultáneamente. Admitecodecs g711a, g711u y gsm. Cancelación de eco y reducción de ruido.Gratuito.

• EYEBEAM (X-TEN) CounterPath Solutions, Inc. Disponible en Windows,Mac y Pocket PC. Soporta SIP. Admite códecs G.711, iLBC, Speex, GSM,G.723.1, G.726, G.729a. Buen diseño. De pago.

• KPHONE OpenSource. Disponible en linux. Clásico programa de códigolibre que adolece de diseño pero que como siempre funcionaestupendamente. Gratuito (por supuesto)

• ADORE SOFTPHONE Adore Softphone. Disponible en Windows y pocket-pc. Soporta protocolo G729 aparte de los protocolos habituales De pago


Teléfonos SIP

• Tienen la apariencia de un teléfono normal yactúan como tal. Sin embargo, se conectadirectamente a la red de datos. Estosteléfonos tienen un miniconcentradorintegrado para que puedan compartir laconexión de red con el ordenador. De esaforma, no se necesita un punto de redadicional para el teléfono.

• Dentro de estos teléfonos los hayinalámbricos con tecnología DECT queayudan a mantener una privacidad en lasllamadas con una calidad de sonidomejorada.

• Hay múltiples fabricantes modelos y rangode precios. Se incluyen algunos modelos enel Anexo I


SOFTWARE

• SISTEMA OPERATIVO. Debian GNU/Linux es un sistema operativolibre, para instalar en el servidor. No tiene coste para el cliente.Debian utiliza el núcleo Linux (el corazón del sistema operativo).

• SOFTWARE DE CENTRALITA. Asterisk 1.6.2.2. Coste 0 €• FREEPBX. Es un gestor Web para Asterisk. FreePBX que ofrece un

interfaz para administración de una centralita IP basada en Asterisk.Permite configurar fácilmente un sistema Asterisk cubriendo losrequisitos tanto de pequeñas como de grandes empresas. Coste 0 €

• OTROS PAQUETES QUE PUEDE SER INSTALADOS– Hylafax para el envío y recepción de faxes– Avantfax gestor Web para administración de Hylafax– A2Billing sistema de facturación de llamadas. Permite definir precios,

tramos horarios, etc.– Asternic Call Center Stats para estadísticas informes etc.


Equipos de Red

• La infraestructura LAN de las distintas sedesdebe estar dotada de cableado certificado ydebidamente etiquetado, de categoría 5 osuperior.

• Recomendable PoE – Power over Ethernet.• Parámetros de Calidad de Servicio conexión

para trabajar con operadores VoIP o conexiónentre sedes:– Retardo inferior a 200 ms y Jitter (variación del

retardo) inferior a 100 ms– Perdida de paquetes inferior a 1%– Ancho de banda disponible por cada canal de voz

(simultaneo):• Unos 40 kbps (0.0390625 MB) para G729.• Si se usase G711, necesitaríamos más de 100 kbps

(0.0976563 MB)• QoS: Para que esos parámetros puedan cumplirse, los

routers que utilicemos o bien el operador quecontratemos, debe disponer de QoS (Quality ofService). Una funcionalidad que permite priorizar losflujos de voz sobre los de datos, garantizando unosancho de banda determinados por servicio.


INFORMACIÓN NECESARIA INFORMACIÓN NECESARIA INFORMACIÓN NECESARIA INFORMACIÓN NECESARIA PARA UN PRESUPUESTOPARA UN PRESUPUESTOPARA UN PRESUPUESTOPARA UN PRESUPUESTO

¿NECESITA UNA ESTIMACIÓN INICIAL?

• Datos de Partida de la Instalación.– Número de sedes y su localización. Numero de trabajadores– Comunicaciones actuales entre las mismas. Equipamiento de

comunicaciones instalado en cada una de ellas– Extensiones en cada una de las sedes.– Líneas de comunicaciones actuales, primarios, RDSI etc– ¿Quiere utilizar VoIP? ¿Solo telefonía tradicional? ¿Ambas?– Extensiones deseadas sobre nuevos teléfonos, tipo de terminales.– Extensiones deseadas sobre software.– ¿Existe hardware que se pueda reutilizar?

• Instalación futura– Plan de numeración de salida. Reglas para la llamadas salientes.– Flujos de llamada entrante. Reglas para llamadas entrantes.– Restricciones de llamada por perfiles, destinos, franjas horarias.– ¿Desea IVR? Respuesta de voz interactiva que permite la comunicación

con la centralita evitando tener una recepcionista recogiendollamadas.

– ¿Es necesario el envío y recepción de faxes por la centralita?– ¿Desea un sistema de facturación de llamadas?– Estadísticas e informes deseados

• Análisis de facturas de las líneas fijas. Realizamos una estimacióninicial, gratuita y sin compromiso, evaluando el ahorro mensual yanual que supondría para su negocio o empresa.


COMPARATIVA PRESUPUESTO HARDWARE PARA CENTRALITA DE 128 EXTENSIONES

HARDWARE PARA PROYECTO 128 EXTENSIONES P. Unidad Unidades Total P. Unidad Unidades Total

HARDWARE CENTRALITA 801,00 € HARDWARE CENTRALITA 3.700,00 €

SERVIDOR DELL POWEREDGE R310 569,00 € 1 569,00 € Panasonic KX-TDE200 3.700,00 € 1 3.700,00 €

Tarjeta PCI HA8-0000LF 232,00 € 1 232,00 €

TELÉFONOS 5.820,00 € TELÉFONOS 12.560,00 €

GrandStream GXP1200 45,00 € 127 5.715,00 € Panasonic KX-HGT100 95,00 € 127 12.065,00 €

GrandStream GXP2120 105,00 € 1 105,00 € Panasonic KX-NT366 495,00 € 1 495,00 €

TOTAL HARWARE 6.621,00 € 16.260,00 €

NUESTRA SOLUCIÓN APORTA• Más funcionalidad.• Importante ahorro de costes en equipamiento.

Precios orientativos, solo se contempla en esa comparativa el equipamiento necesario. No están reflejados los costes de instalación y configuración


Toda cambio tecnológico, requiere de una inversión(tiempo y dinero), pero cuando dicha inversión esamortizada en un plazo de tiempo muy pequeño, elsólo hecho de “dudar” si hacer o no la migración yasignifica pérdida de tiempo y de dinero.

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