Iden%dad  corpora%va,  cultura  y  comunicación  2.0  

Aclarando  algunos  conceptos  

1.   Cultura  2.   Iden%dad  3.   Imagen  

Conjunto  de  percepciones,  sen%mientos,  ac%tudes,  hábitos,  creencias,  valores,  tradiciones  y  formas  de  interacción  entre  los  grupos  existentes  en  una  organización.  

Cultura  organizacional  

¿Cuál  es  la  cultura  de  tu  organización?  

•  Cultura  diferenciada  por  profesión  •  Incluso  cultura  segmentada  por  especialidad  •  ¿Obje9vos  compar9dos?  •  Mezcla  compleja  de  culturas  

Comunicación  

Cultura  

Es  la  personalidad  de  la  organización,  lo  que  le  permite  diferenciarse  del  resto.  Su  obje%vo  es  la  iden%ficación.  ¿Cuál  es  tu  carta  de  presentación  al  público?    Incluye  rasgos  Lsicos  (iden%dad  visual)  y  rasgos  culturales  (creencias  y  valores).    

Iden%dad  

Iden%dad  e  imagen  

§  La  iden%dad  es  el  medio  empleado  para  proyectar  la  imagen.  §  La  organización  transmite  una  serie  de  cualidades  (iden%dad)  

con  procesos  de  comunicación.  §  La  impresión  que  causan  en  el  público  y  en  el  entorno:  

imagen.  

Lo  que  la  organización  dice  

Lo  que  la  organización  es  y  hace  

Lo  que  los  demás  dicen  Imagen

 

¿Qué  porcentaje  de  la  imagen  depende  de  la  organización?  

• Comunicación  interna  y  externa  • Mensajes,  notas,  acciones  Dice  

• Acciones,  servicios  y  productos  • Visión,  valores  internos  Es/Hace  

• Trabajadores  • Medios  y  público:  modas,  estereoIpos  

Dicen  

1.   ¿Hay  una  estrategia  en  tu  organización?  

2.   ¿Sabes  que  esperan  de  %?  3.   ¿Saben  que  esperas  de  ellos?  

hTp://www.chks.co.uk/userfiles/files/CHKS_2012_WMATH_4%20-­‐%20final.pdf  

Elementos  comunes  en  los  hospitales  TOP  

La  cultura  y  la  comunicación  

¿Por  qué  la  seguridad  del  paciente  es  un  eje  estratégico  que  debe  estar  

presente  en  nuestra  cultura?  

Habilidad   Costumbre   Valor  

Formación   Protocolos  

Una   cultura   de   seguridad   es   aquella   que   integra   la  máxima   hipocrá9ca   básica   de   "no   causar   daño"   en   la  misma   fibra   de   la   iden9dad   de   la   organización,   que   la    incorpora  a  sus  normas  y  funcionamiento,  y  la  sitúa  como  misión  prioritaria  fundamental.  

1.   “fibra  de  la  iden%dad  de  la  organización”  

2.   “incorpora  a  sus  normas  y  funcionamiento”  

3.   “misión  prioritaria  fundamental”  

Análisis  de  la  cultura  sobre  seguridad  del  paciente  en  el  ámbito  hospitalario  del  Sistema  Nacional  de  Salud  Español  

Controla  el  mensaje  (si  puedes,  y  es  é%co  y  legal)  

Cultura  2.0  

1.   Ya  no  somos  el  centro,  somos  una  parte  más.  

2.   Es  tan    importante  hablar  como  escuchar.  

La  salud  son  conversaciones  

Adaptado  del  Manifiesto  Cluetrain:  hOp://tremendo.com/cluetrain/  

No se que ha podido salir mal. Hemos difundido nuestra marca de tuercas en todas las redes sociales y nadie ha hablado de nosotros.

Tiene que ser un problema técnico

¡Tenemos 5 fans!

Somos nosotros 5

Pide que te devuelvan el dinero

¿Qué  transmite  la  Clínica  Mayo  en  las  redes?  

2.0  como  parte  de  su  cultura  

Innovación  y  web  2.0  

1.  Unidades  de  desarrollo  específicas  

2.  Difusión  y  apoyo  

1.   Reconocimiento  de  marca  2.   Alineamiento  con  valores  3.   Entender  para  que  sirven  las  redes  sociales  4.   Apoyo  de  los  líderes  5.   Se  asocia  con  innovación  

Las  4  condiciones  de  Foray  para  el  intercambio  de  conocimiento  

1.   Tamaño  2.   Coste  3.   Claridad  4.   Cultura  de  compar%r  

Transparencia,  par%cipación  e  

información  

El  %tular  

La  ciencia  

La  explicación  

Un  problema  en  Gales  

§  La  solución  es  dejar  esos  servicios  en  sólo  cuatro  o  cinco  hospitales.  

§  No  se  cierra  ningún  hospital,  se  man%enen  las  urgencias,  pero  solo  esos  hospitales  tendrán  las  especialidades  comentadas.  

§  Tres  hospitales  han  sido  ya  elegidos  por  la  distancia  y  por  la  calidad  de  las  infraestructuras.  

 ¿Cuál  es  el  cuarto?  

El  espíritu  Starbucks  [o  como  mucha  gente  defiende  un  café  a  3  euros]  

Adaptación  al  público  

Más  allá  de  la  nota  de  prensa  y  de  la  web  

La  vida  más  allá  de  la  web  

Sencillez y anonimato

Nos  gusta  ir  a  la  moda:  la  u%lidad  es  secundaria  

Dale  la  vuelta  a  la  tor%lla  

¿Funcionan  los  mensajes  incongruentes  con  mi  cultura?  

Todo  es  comunicación  

Información  ú%l  y  fiable  

Ofrecer  información  fiable:  vídeos  

Dilemas  actuales  y  crisis  

1.   Expecta%vas  2.  Demagogia  y  polí%ca  3.  Dificultad  de  explicar  y  

compar%r  diversas  medidas  

4.   Incongruencias  entre  valores  y  realidad  

§  En  el  año  2010,  el  hospital  B  (situado  en  el  área  urbana  de  Palencia)  pone  en  marcha  una  guardia  24x7  de  hemodinámica.  A  poco  más  de  2  kilómetros,  el  hospital  B  %ene  profesionales  de  guardia  24x7  para  la  misma  función  desde  2007.  

§  Durante  2014,  se  comprueba  que  con  sólo  una  guardia  en  el  hospital  A  sería  suficiente.  Se  comprueba  que  no  se  reduce  la  calidad  de  la  asistencia  y  la  supervivencia  es  idén%ca.  

§  ¿Qué  mensaje  lanzarías?  ¿De  qué  forma?  

Miguel  Ángel  Máñez  Complejo  Hospitalario  de  Toledo  

Blog:  hTp://saludconcosas.blogspot.com  TwiTer:  @manyez