II Estudio de compradores online en España 2018 · vía Web. La comunidad con una mayor...
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II Estudio de compradores online en España 2018
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II Estudio de compradores online
en España 2018
Muestra
Universo: Población española mayor de 18 años de edad, representativa en cuanto a sexo, edad y zona geográfica.
Ámbito geográfico: España
Tipo de metodología: Cuantitativa
Técnica de investigación: Encuesta Online, compuesta por 24 preguntas.
Muestra: 2.512 personas
Fecha Estudio: Marzo 2018
1
¿Sueles hacer compras online?
66,7% de los españoles está habituado a hacer algún tipo de compra online de manera habitual.
66.70%
33.30%
Si No
2
¿Qué tipos de productos sueles comprar online? V2
Siendo la moda el producto estrella entre las mujeres, lo es la electrónica en los hombres.
Se puede observar la tendencia en ambos sexos en cuanto a compras con la edad, el interés en la moda disminuye mientras que los productos de hogar y supermercados crecen con el paso del tiempo.
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0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
18-30 31-45 Mayor de 46 18-30 31-45 Mayor de 46
Hombre Mujer
Belleza/Comestica
Electrónica
Entretenimiento
Hogar
Moda
Supermercado
La mayoría de compras online las realizas en:
Más de la mitad de los encuestados hacen sus compras en marketplaces, seguidos de las tiendas de las marcas. Únicamente el 17% afirma realizar la mayoría de sus compras en outlets o páginas de “venta privada”, un dato totalmente opuesto al primer estudio realizado por inVIPtus en Junio de 2015 en el que los Outlets lideraban la preferencia.
4
25%
58%
17%
Directamente en la tienda de la marca
Marketplaces (Amazon, Zalando, Aliexpress, etc.)
Outlets (Vente Privée, Privalia…)
¿Cuánto es el gasto medio que realizas en una compra online?
Las compras de menos de 50€ y de entre 50 y 99 euros son las más comunes entre los encuestados, casi un 44% cada una de ellas, un 12% se gasta de media entre 100 y 299€ y únicamente un 0,90% afirma realizar compras de más de 300€ de media.
5
43.22%
43.67%
12.20% 0.90%
Menos de 50€
Entre 50€ y 99€
Entre 100€ y 299€
Más de 300€
Los que más gastan
5
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
Entre 100 y 299€
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
Andalucía Comunidad Valenciana País Vasco Cantabria Comunidad de Madrid
Más de 300€
¿Cuántas veces al mes compras online?
11
49.78%
41.48%
8.74%
1
2-3
+4
Casi el 50% de los encuestados afirmar realizar una única compra online al mes,mientras que menos del 9% realiza más de 4 compras al mes vía online.
Relación entre número de compras al mes e importe medio de compra
11
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Menos de 50€ Entre 50€ y 99€ Entre 100€ y 299€ Más de 300€
1
2-3
+4
De este gráfico se puede concluir que la gente que menos gasta en cada compra es además la que menos veces compra online, conforme el importe medio de compra es mayor se aprecia una clara tendencia a realizar un mayor número de compras al mes.
¿Desde dónde prefieres hacer las compras online?
Hay una clara preferencia por realizar compras online desde casa antes que desde la oficina o mientras va en transporte público. El 94,7% de los encuestados lo piensa.
4.90%
94.70%
0.40%
Trabajo Casa Transporte público
6
¿Con qué dispositivos compras online? V2
Mientras que para los hombres el dispositivo preferido es el ordenador para realizar las compras online el móvil es el elegido por las mujeres. En ambos casos se ve la misma tendencia, conforme aumenta la edad aumenta la preferencia por realizar las compras desde el ordenador.
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0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
18-30 31-45 Mayor de 46 18-30 31-45 Mayor de 46
Hombre Mujer
Móvil
Ordenador
Tablet
¿Has vivido alguna de estas malas experiencias?
Cerca del 35% de los encuestados afirma no haber tenido malas experiencias a la hora de realizar compras online, mientras que el mayor problema al que se han enfrentado a la hora de realizar compras por internet ha sido la diferencia entre el producto real y la foto que lo publicitaba.
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0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
No he tenido ninguna mala experiencia
El producto no tenía nada que ver con la
foto
No llegó el producto La tienda se quedó sin stock del producto
El producto estaba roto o no funcionaba
¿Qué es lo que te causa más dudas a la hora de comprar?
Los factores que más preocupan a los compradores online son la calidad del producto y acertar con la talla. Dato que se mantiene respecto al anterior estudio realizado por inVIPtus en junio de 2015.
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0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Calidad o diferencias frente a la realidad
No acertar en la talla Gastos de envíos Devoluciones
Cuando decides hacer alguna compra online tú...
Casi la mitad de los consultados afirman entrar directamente al sitio dónde comprarán el producto, un 30% prefiere buscar el producto en Google y un 20% busca recomendaciones en las RRSS. El 6% prefiere probarlo en una tienda física para después comprarlo de manera online.
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0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
Entras directamente a la tienda o Marketplace de tu preferencia
Buscas el producto en Google para ver dónde comprarlo
Miras en redes sociales recomendaciones para comprar el
producto
Lo pruebas en una tienda física y lo compras online
Prefieres hacer las compras online...
El 73% de los encuestados afirma realizar sus compras vía Web. La comunidad con una mayor preferencia por realizar sus compras desde la web es el País Vasco, con el 88%, mientras que la comunidad cuyos habitantes compran más vía App es Canarias, con el 58% de preferencia.
10
26.96%
73.04%
Vía App
Vía web
¿Cuánto tiempo tardas en realizar la compra desde que ves un artículo que te gusta?
La mitad de los encuestados tarda de 2 a 3 días en completar una compra desde que ve el producto que le interesa. El resto, sobre todo, lo compra al momento.
27.40%
49.90%
8.80%
13.90%
Lo compro al momento Tardo 2/3 días Tardo 10 días Tardo más de 10 días
12
En cuanto a compras de Moda ¿buscas ideas antes de comprar?
Las mujeres tienden más a buscar ideas a la hora de comprar online algún artículo de moda.
15
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Hombre Mujer
No
Si
¿Dónde te inspiras a la hora de comprar un producto?
Comparando por sexos vemos un comportamiento similar, la mayoría se inspira en lo que ve por la calle, para las mujeres la segunda fuente de inspiración es Instagram, mientras que para los hombres es Facebook.
Si nos fijamos en las edades, para los jóvenes (18-30) es Instagram la principal fuente de inspiración, con el paso de los años su importancia disminuye, y dónde más se fijan es en lo que ven por la calle.
La influencia de Youtube, con menos de 10% de preferencia, disminuye mucho respecto al estudio realizado en Junio de 2015 en la que más del 20% de los encuestados lo usaban como inspiración.
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10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Hombre Mujer
La calle
Revistas
Youtube
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
18-30 31-45 Mayor de 46
La calle
Revistas
Youtube
¿Cuáles de estas promociones u ofertas aprovecharías más para comprar online?
• Mientras que para los jóvenes es el Black Friday el día que más
aprovechan para realizar sus compras online, a partir de los 31 años siguen siendo las rebajas convencionales el periodo de tiempo preferido para realizar compras.
• Se puede observar como tanto el Cyber Monday y el Single Day siguen siendo promociones extrañas en nuestro país y un porcentaje muy bajo las aprovecha.
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0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
18-30 31-45 Mayor de 46
Rebajas
Black Friday
Día sin IVA
Cyber Monday
Single Day
¿Te genera más confianza comprar en tiendas online que además tengan tienda físicas?
75.30%
24.70%
Sí No
Sí
No
A 3 de cada 4 usuarios encuestados les genera más confianza comprar en tiendas online si además tienen tienda física.
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¿Qué es lo que más valoras de las compras online?
12.60%
31.30%
46.90%
9.10%
Tiempo Oferta Comodidad Confianza
La comodidad es la cualidad más valorada entre los españoles con un 47% de los votos, seguida de la oferta con un 31% y el tiempo con un 12%.
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18.87%
5.34% 5.63%
10.87% 11.17%
3.56% 4.35%
10.97%
29.25%
Blanca Suárez Cristiano Ronaldo
Dulceida Elsa Pataky Jesús Vázquez
Jordi Cruz José Coronado
Matías Prats Paula Echevarría
¿Cuál de estos famosos te inspira más a la compra?
Paula Echevarría es la celebrity que los encuestados consideran que más inspira a la compra, seguida de Blanca Suárez.
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