ENCUESTA CIRUGIA MENOR Bilbo Eskualdea (BiE) - Comarca Bilbao ENCUESTA CIRUGIA MENOR ABRIL 2008.
II PREMIO A LA MEJOR PRÁCTICA DE GESTIÓN Bilbo Eskualdea Comarca Bilbao La Implantación del...
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II PREMIO A LA MEJOR PRÁCTICA DE GESTIÓN
Bilbo Eskualdea • Comarca BilbaoLa Implantación del Modelo EFQM a través de un sistema de
reconocimiento grupal
29 / 30 de mayo de 2008
Bilboko EskualdeaComarca Bilbao
OSAKIDETZA - Sistema Sanitario Público – Atención PrimariaPoblación: 380.801 ciudadanos
786 Profesionales en 20 Unidades/Centros
Bilboko EskualdeaComarca Bilbao
Satisfacer las necesidades de salud de la población de Bilbao y Alonsótegi a través de la prestación de servicios sanitarios públicos para la promoción, la prevención, cuidado y mejora de la salud. Los principios en los que se basa nuestra actividad son
Misión
EQUIDAD SOLIDARIDADUNIVERSALIDAD
SOSTENIBILIDAD CALIDADEFICIENCIA
Visión
La Comarca Bilbao aspira a ser una Organización:
• Accesible
• Que propicia la PARTICIPACIÓN de las personas que la integran
• COMPROMETIDA con la población de Bilbao y Alonsótegi
• COMPROMETIDA con la MEJORA CONTINUA y la INNOVACIÓN
• Responsable y Comprometida con la SOSTENIBILIDAD
• Orientación al ciudadano
• Sentido de pertenencia
• Compromiso con la Sociedad y el desarrollo sostenible
• Liderazgo como compromiso proactivo en el desarrollo de proyectos y equipos
• Profesionalidad y trabajo en Equipo
• Compromiso con la Mejora Continua y la Innovación
• Iniciativa
Valores
BiE
Sistema de Gestión
Liderazgo ProcesosResultados
Clave
Personas
Política yEstrategia
Alianzas y Recursos
Resultados en las
personas
Resultados en los
clientes
Resultados en la
Sociedad
Agentes facilitadores Resultados
Innovación y Aprendizaje Plan de Salud 2002 - 2010
Mapa estratégico
9años
5años
Rev.anual
SANIDADGobiernoSANIDADGobierno
Plan Salud2002-2010Plan Salud2002-2010
Contratos ProgramaContratos Programa
Comarca Bilbao
Comarca Bilbao
Plan estratégico2008-2012
Plan estratégico2008-2012
Plande Gestión
Plande Gestión
OSAKIDETZAOSAKIDETZA
Plan de CalidadPlan de Calidad
Plan estratégico2008-2012
Plan estratégico2008-2012
UAPsUAPs
Plan de GestiónPlan de Gestión
Plan de IncentivosPlan de
Incentivos
• Orientación de los servicios al cliente
• Implicación de las personas con los objetivos de la Comarca
• Aplicación de Herramientas de Gestión
• Gestión eficiente de los recursos y la Tecnología
• Mejora de la Oferta de Servicios
Líneas estratégicas
Plan de incentivosResultados en Gestión
Corporativo
• Orientado al Cliente
• Utilidad para otras organizaciones
• Avance en la Gestión
• Orientado al Cliente: prima aspectos que mejoran el servicio a los ciudadanos (+% incentivos).
• Utilidad para otras organizaciones: toma como referencia en su aplicación el Modelo de Excelencia.
• Avance en la gestión: permite a los centros mejorar sus resultados (y sumar incentivos). Con ello avanza también BiE.
• Originalidad: Integra en el sistema de gestión formas flexibles (el centro elige los apartados a implantar) y efectivas de mejorar.
• Implantación del Modelo EFQM/ Reconocimiento: Traduce el Modelo de Excelencia a la actividad diaria del centro y a su Plan de Gestión.
Plan de IncentivosExtensión de la mejora
Propia de BiE
Plan de IncentivosExtensión de la mejora
PARAPARA
COMOCOMO
Acercar la cultura de la excelencia a cada una de nuestras 20 unidades/centros
Acercar la cultura de la excelencia a cada una de nuestras 20 unidades/centros
ALINEANDO:ALINEANDO:
Criterios agentes del modelo EFQM
Líneas estratégicas de BIE
• Características de cada apartado de extensión de la mejora
• Requisitos de cumplimiento
• Reconocimiento del logro / Incentivo
Sistemática
Integración en el Plan de Gestión Anual de cada centro
CUALITATIVOS:• Incremento de posibilidades de obtención de
incentivos por el logro de los retos comprometidos. (incorporación anual de nuevos retos)
• Despliegue de la cultura de mejora del Modelo de Excelencia a través de compaginar y vincular la implantación del Modelo y la obtención de mejoras a través de un sistema de Reconocimiento
• Impulso para la propia mejora de los 20 centros de BiE, traccionando los esfuerzos de los profesionales a la consecución de logros por los beneficios que les reporta.
• Ser un referente de gestión para el resto de Organizaciones de Osakidetza.
Resultados
• 2005: 9 de 20 centros incluyeron entre sus objetivos al menos 1 aspecto de EXTENSIÓN DE LA MEJORA. 277 profesionales incentivados.
• 2006: 12 de 20 centros incluyeron entre sus objetivos al menos 1 aspecto de EXTENSIÓN DE LA MEJORA. 356 profesionales incentivados.
• 2007: 20 de 20 centros han apostado por esta fórmula adhiriéndose a más de 3 apartados. 762 profesionales incentivados.
Resultados
Resultados
ESCUESTA DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS
2003 2004 2005 2006 2007
CONOCIMIENTO E IDENTIFICACION CON OBJETIVOS 2,72 2,85 2,96 3,05 3,16
ORGANIZACIÓN Y MEJORA 2,60 2,56 2,92 2,97 3,04
PARTICIPACION 2,66 2,40 2,87 2,97 3,17
RECONOCIMIENTO 2,52 2,47 2,72 2,70 2,94
Bidean
Eskerrik asko