Implantación del MAAGTIC Caso INFOTEC Ma. Dolores Luna Tejeida
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Implantación del MAAGTICCaso INFOTEC
Ma. Dolores Luna Tejeida
Contexto
Plan de implantación
Organización
Estrategia
Comunicación
Gestión del cambio
Herramientas
Interacción con otras áreas
Retos
AGENDA
Contexto
Elementos analizados
Componente Núm. de elementos evaluados
Calificación
Actividades 889 84.88Productos 346 76.03Indicadores 44 80.35Reglas 312 82.44
Evaluación general
80.90
Plan de implantación
Componente Totales esperados
Procesos 30SubProcesos 174Indicadores 44Formatos 254Instructivos de formatos
254
Repositorios 23
Implantación
Actividad EntregableAnálisis (diagnóstico detallado)
• Establecimiento de responsables
• Identificación y asignación de roles
Informe de resultados y plan de mejora
Diseño / rediseño de procesos• Modelado• Estandarización de
documentos• Implementación de
indicadores
Carpeta del proceso(Mapeo del proceso, documentos y formatos estandarizados, hoja de vida de indicadores)
Implementación• Capacitación• Evaluación• Puesta en marcha• Ajuste de procesos
Evidencia de publicación autorizada del proceso
Mejora continua Evidencia de la ejecución del proceso de Mejora de procesos
Plan de implantación
Organización
Administrador de Proyectos Internos
Lilia Mayagoitia García
Administrador de Gobernanza
Isaac Aldana Romero
Responsable del Sistema de Evaluación
de TIC
Responsable de Seguridad y Calidad
Administrador de Organización Estratégica
Hugo Delgado Ortega
Responsable de Procesos, Iniciativas, Proyectos y Servicios
Responsable de Presupuesto,
Proveedores y Adquisiciones
Administrador de Operación
Alberto Zamora Luna
Responsable del Desarrollo, Transición
y Entrega de Soluciones
Responsable de Activos
Responsable de la Operación
Titular UTICAlfredo Burgos Menéndez
Organización
Grupo de trabajo de implantación
1 Líder de proyecto1 Administrador de proyectos10 Consultores de tiempo parcial
Apoyo adicional:
Gestión del Cambio – Jorge PiSemantic Web Builder – Martha y Javier SolísDifusión – Ana MillánEnlace con Recursos Humanos – Ana MillánConfiguración de servidor – Abel VigilDiseño gráfico – Lilian Nieto
Compromiso: Se están involucrando a la dirección ejecutiva y a 4 direcciones adjuntas de INFOTEC, así como al área operativa.
Control: Se asignará un responsable por cada proceso y se dará seguimiento puntual conforme al plan de trabajo.
Administración de proyectos internos: Se asignó un AP, para que documente los proyectos como lo establece el MAAGTIC.
Administración del cambio: A través de un plan de sensibilización y difusión, tanto a nivel directivo como operativo.
Retroalimentación: A nivel directivo y operativo.
Implementación: Se debe realizar en 14 meses.
• Se inicia la alineación con los procesos:• EMG – Establecimiento del modelo de gobernabilidad de TIC• OSGM - Operación del Sistema de Gestión y mejora de los
procesos de la UTIC• OMS – Operación de la Mesa de Servicio
• En el caso de los procesos y formatos para la operación, se buscará fortalecer los formatos de la SFP con las mejoras que se tengan en Infotec y apoyándose con el control documental.
Estrategia
Comunicación
Comunicación efectiva: Nivel directivo Nivel operativo Entre áreas
Comunicación de continuación de esfuerzo:
Comunicación
Creación de identidad: Correo propio Logotipo Portal
Comunicación
EMG Establecimiento del Modelo de Gobernabilidad de TICPE Planeación Estratégica de TICDDT Determinación de la Dirección TecnológicaAE Administración de la Evaluación de TICAR Administración de Riesgos de TICAPP Administración del Portafolio de Proyectos de TICAP Administración de Proyectos
OSGM Operación del Sistema de Gestión y Mejora de los Procesos de la UTICAPT Administración del Presupuesto de TICAPPS Administración de Proveedores de Productos y Servicios de TICAA Administración de Adquisiciones de TICAPS Administración del Portafolio de Servicios de TICDS Diseño de Servicios de TICDRS Definición de Requerimientos de SolucionesDST Desarrollo de Soluciones Tecnológicas
CST Calidad de Soluciones TecnológicasACMB Administración de CambiosLE Liberación y EntregaTHO Transición y Habilitación de la OperaciónAC Administración de la ConfiguraciónOMS Operación de la Mesa de ServiciosAST Administración de Servicios de TercerosANS Administración de Niveles de ServicioASSI Administración de la Seguridad de los Sistemas InformáticosADT Administración de Dominios TecnológicosACNC Administración del ConocimientoIDP Integración y Desarrollo de PersonalAO Administración de la OperaciónAAF Administración de Ambiente FísicoMI Mantenimiento de Infraestructura
Gestión del cambio
CapacitaciónTipo de capacitación
Sensibilización al cambioCapacidad del cambio1er. Acercamiento al MAAGTICUtilización de formatosOperación del proceso
Difusión
• Mapeo de procesos
• Control documental• Apego a la norma ISO 9001• Creación de hoja de vida de los indicadores
• Reglas en el estilo de presentaciones y documentos• Formato del archivo• Formato de la letra• Simbología• Colores• Firmas de autorizaciones
Herramientas
• Establecimiento de un portal
• Identificación / creación de repositorios• Ligas a documentos• Ligas a herramientas• Creación de documentos / directorios / bases de datos
Herramientas
Interacción con otras áreas
Retos
1. Implantar el MAAGTIC en el tiempo programado.
2. Conseguir el compromiso de toda la alta dirección.
3. Romper la resistencia a continuar con el cambio.