Implementación 5´s de calidad - SISTEMA DE...
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Implementación 5´s de calidad
Biblioteca EGADE y EGAP
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¿Qué son las 5´s?
• Nacen en Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
• Técnica para la reconstrucción de ciudades.
• Corresponden a 5 conductas para lograr que las áreas de trabajo sean más productivas.
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Significado 5´s
Orden Español Japonés
1era. S Clasificación Seiri
2da. S Organización Seiton
3era. S Limpieza Seiso
4ta. S Bienestar personal Seiketsu
5ta. S Disciplina Shitsuke
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Objetivos de la implementación
• Organizar y estandarizar las áreas de servicio de las Bibliotecas EGADE y EGAP.
• Identificar necesidades de mobiliario, servicio, etc.
• Mejorar el servicio e imagen del personal.
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Bibliotecas
Características EGADE EGAP
Espacio físico 18 Est. Gpo. 24 Est. Ind. 24 Est. Gpo. 8 Est. ind.
Fundación 2001 2003
Volúmenes 12000 vol. 4000 vol.
Usuarios Alumnos y profesores de postgrado.
Alumnos y profesores de postgrado.
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Ciclo de implementación
Capacitación 5´sCapacitación 5´s
Implementaciónde 1,2,3 s
(cosas)
Implementaciónde 1,2,3 s
(cosas)
Acomodo del descarte
Acomodo del descarte
Implementación4 y 5 s (persona)Implementación4 y 5 s (persona)
ReglamentoInterno
ReglamentoInterno
Auditoria y Plan de seguimientoAuditoria y Plan de seguimiento
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La 1era S, la más importante
• Clasificación:
– Lo uso y funciona…..acomodo
– No lo uso y funciona…..donación
– No lo uso y no funciona…..descarte
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No uso,No uso,
Sí funcionaSí funcionaNo uso, No No uso, No
FuncionaFunciona
Sí uso,Sí uso,
No funcionaNo funciona
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE 5´́́́sArea de Descarte - Biblioteca EGADE
Área de Descarte
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2 y 3 s…..etiquetación
• Clasificación de todo lo que se usa
– ¿qué tanto es suficiente?
• Señalización total de espacios.
– Delimitar el grado.
– Señalar lo urgente.
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4 y 5 s……la imagen
• Definir aspectos específicos:
– Código de vestimenta.
– Comportamiento.
– Áreas para artículos personales.
– Compromisos específicos
• Redacción de reglamento
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PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE 5´́́́sBiblioteca EGADE
Antes Después
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PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE 5´́́́sBiblioteca EGAP
Antes Después
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Respuesta de los involucrados
Al principio….
• Resistencia al cambio, sentimiento de intrusión.
• Identificación de vicios: uniforme, procesos realizados informalmente.
• Carencias básicas importantes: mobiliario, herramientas de trabajo, etc.
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Respuesta de los involucrados
Después…
• Sentido de trabajo en equipo.
• Motivación por mantener el orden.
• Identificación de importantes mejoras en procesos.
• Cuidado por la imagen en el servicio.
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Obstáculos
• Horarios para implementación y capacitación.
• Encontrar lugar ideal para el descarte que no desagrade el servicio.
• Respuesta de áreas indirectamente involucradas en el proceso.
• Reacomodo del descarte ágilmente.
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Conclusiones
• La implementación de las 5´s requiere
– Apoyo de un área de calidad experta.
– Involucramiento total de los superiores.
– Visualizar los procesos de descarte de la institución.
– Dotar de autonomía a los involucrados para las etapas de descarte.