Importancia de la Investigación de Mercados en

el Turismo

Investigar para que?

Ser una valiosa fuente de información acerca del mercado, lo que nos permite tomar decisiones y crear ideas sobre bases reales, controlando, dirigiendo y disciplinando acciones que habrán de seguirse y evaluarse en el futuro.

Investigar para que?

Ventajas

Permite tomar decisiones sobre

bases reales, controlando, dirigiendo y

disciplinando acciones que

habrán de seguirse más adelante.

Es un instrumento básico de desarrollo para el

marketing, proporciona información en la fase de

planeación sobre consumidores,

distribuidores, y demás; facilitando la definición de políticas y planes a

seguir.

Permite conocer al consumidor

(adaptación del plan de

mercadotecnia a las necesidades,

costumbres, deseos y

motivación es del consumidor)

Disminuir riesgos (puede predecir el futuro a través de un análisis del

presente y pasado)

Empresas y servicios de Investigación

Investigador interno: Departamentos de investigación dentro de la compañía.

Proveedores externos: Compañías independientes de investigación de mercados que proveen datos de estudios

Proveedores de servicios completos: compañías que ofrecen una gama de actividades de investigación de mercados.

Proveedores de servicios limitados: compañías especializadas en alguna etapa del proyecto de investigación de mercados.

Empresas y servicios de Investigación

¿Cuantitativa o Cualitativa?

¿Por qué sí o por qué no?

¿Cuándo? ¿De qué depende?

¿Cómo?¿Dónde?

¿Con quién?¿Qué le hace sentir?

Cuantitativa

¿Qué calificación le da?¿Cuántos?

¿Cada cuánto?¿Cuánto gastaría?

En una escala del 1 al 5…

Cualitativa

Metodologías

¿Cuantitativa o Cualitativa?

Cuantitativa Cualitativa

Herramientas

• Encuesta

• Observación

• Experimentación

• Focus Group

• Entrevistas a profundidad

• Mini Grupos

Paso 1.- Definición del propósito de la Investigación de Mercados:

Definición del Propósito

Se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los antecedentes de información relevante, la información que es necesaria y cómo se utilizará en la toma de decisiones.

Proceso al detalle

Proceso al detalle Propósitos más comunes

• Determinar gustos y preferencias del consumidor

• Conocer los puntos fuertes y débiles de la competencia

• Medir la satisfacción de los clientes

• Probar la aceptación de un nuevo producto o servicio

Paso 2.- Diseño del Plan de Investigación de Mercados:

Debe determinar qué metodologías y herramientas se necesita y el cómo, cuándo y dónde obtenerla.

Proceso al detalle

La recopilación de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas personales, así como internamente en la investigación y recolección de datos. Los dos tipos principales de recolección de datos se clasifican como:

Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para esa investigación en particular y se recopila mediante uno o varios de éstos elementos:a) Observación, b) Experimentaciónc) Cuestionarios

Paso 3.- Recopilación de datos o trabajo de campo:

Proceso al detalle

Datos Secundarios: También conocida como investigación documental, se refieren a la información existente. Este tipo de datos está disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadísticas oficiales entre otras.

Proceso al detalle

Paso 4.- Preparación y Análisis de Datos

Luego de obtenidos los datos, se los

procesa y analiza para aislar la información y

los hallazgos importantes.

La verificación asegura que los datos de los

cuestionarios originales se

transcriban con detenimiento y

exactitud, mientras que su análisis da

mayor significado a la información recopilada.

Es necesario verificar que los datos sean exactos y

estén completos, y codificarlos para su análisis. Posteriormente, en el caso

de los cuestionarios, se tabulan los resultados,

calculan los promedios y se realizan otras medidas

estadísticas.

Proceso al detalle

Pasó 5.- Interpretación, Preparación y Presentación del Informe con los Resultados

El investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la dirección.

Los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no procesados recopilados, en información administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva.

Proceso al detalle

Hagamos una investigación

Muchas gracias!!

• Prof. Alberto E. AscenciónTelf. 994698307

albertoasc@hotmail.com