INCIDENCIA DEL USO DE LAS REDES SOCIALES EN POTENCIAR LAS PYMES DEL MUNICIPIO … · 2019. 4....
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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN INCIDENCIA DEL USO DE LAS REDES SOCIALES EN POTENCIAR LAS PYMES DEL MUNICIPIO DE JUTIAPA, JUTIAPA. EDGAR FERNANDO MÉNDEZ SASVIN GUATEMALA, FEBRERO DE 2019
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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INCIDENCIA DEL USO DE LAS REDES SOCIALES EN
POTENCIAR LAS PYMES DEL MUNICIPIO DE JUTIAPA,
JUTIAPA.
EDGAR FERNANDO MÉNDEZ SASVIN
GUATEMALA, FEBRERO DE 2019
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INCIDENCIA DEL USO DE LAS REDES SOCIALES EN POTENCIAR
LAS PYMES DEL MUNICIPIO DE JUTIAPA, JUTIAPA.
TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO POR:
EDGAR FERNANDO MÉNDEZ SASVIN.
PREVIO A OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE:
LICENCIADO EN INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
Y TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO EN SISTEMAS
DE INFORMACIÓN Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
GUATEMALA, FEBRERO DE 2019
III
AUTORIDADES DE LA FACULTAD Y ASESOR
DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN
DECANO DE LA FACULTAD: Ing. Jorge Alberto Arias Tobar.
SECRETARIO DE LA FACULTAD: Ing. M.A. Hugo Adalberto Hernández Santizo.
ASESOR: Inga. M.A. Sheyla Yadira Esquivel.
IV
V
REGLAMENTO DE TESIS
Artículo 8°: RESPONSABILIDAD
Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados en el trabajo de tesis, su
aprobación en manera alguna implica responsabilidad para la Universidad.
VI
ÍNDICE INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ......................................................................................................................................................... 3
1. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................................. 3
1.1 Planteamiento del problema ............................................................................................................... 3
1.2 Formulación del problema .................................................................................................................. 4
1.3 Preguntas de investigación ................................................................................................................ 5
1.4 Objetivos de la investigación .............................................................................................................. 5
1.4.1 Objetivo general ........................................................................................................................... 5
1.4.2 Objetivos específicos ................................................................................................................... 5
1.5 Alcances y limitaciones ....................................................................................................................... 6
1.5.1 Alcances ........................................................................................................................................ 6
1.5.2 Limitaciones .................................................................................................................................. 6
1.6 Justificación de la investigación ......................................................................................................... 7
CAPÍTULO II ........................................................................................................................................................ 8
2. MARCO TEÓRICO ...................................................................................................................................... 8
2.1 Antecedentes ........................................................................................................................................ 8
2.2 Relevancia de las redes sociales .................................................................................................... 11
2.3 Fundamentos ...................................................................................................................................... 12
2.3.1 Redes sociales como espacios educativos ............................................................................ 12
2.3.2 Redes sociales como apoyo en la labor educativa ............................................................... 12
2.3.3 Redes sociales buscan un lugar en la educación ................................................................. 13
2.3.4 Redes sociales deben incluirse dentro de la práctica educativa ......................................... 14
2.4 Enfoque ............................................................................................................................................... 14
2.5 Redes sociales con mayor aceptación ........................................................................................... 14
2.5.1 Facebook .................................................................................................................................... 15
2.5.2 Twitter .......................................................................................................................................... 15
2.5.3 Google + ...................................................................................................................................... 16
2.5.4 Linkedin ....................................................................................................................................... 16
2.5.5 Instagram .................................................................................................................................... 17
VII
CAPÍTULO III ..................................................................................................................................................... 18
3. MARCO METODOLÓGICO ..................................................................................................................... 18
3.1 Tipo de investigación ......................................................................................................................... 18
3.1.1 Descriptiva .................................................................................................................................. 18
3.1.2 Cuantitativa ................................................................................................................................. 18
3.2 Diseño de la investigación ................................................................................................................ 19
3.2.1 Prospectivo ................................................................................................................................. 19
3.2.2 Longitudinal................................................................................................................................. 19
3.3 Hipótesis ............................................................................................................................................. 19
3.3.1 De investigación (H/I) ................................................................................................................ 19
3.3.2 Nula (H/0) .................................................................................................................................... 20
3.3.3 Alternativa (H/A) ......................................................................................................................... 20
3.4 Definición conceptual de variables .................................................................................................. 20
3.4.1 Variable independiente.............................................................................................................. 20
3.4.2 Variable dependiente ................................................................................................................. 20
3.5 Definición operacional de la variable .............................................................................................. 21
3.6 Sujetos, población y muestra ........................................................................................................... 21
3.6.1 Definición de la muestra ............................................................................................................ 22
3.7 Instrumento de recolección de datos .............................................................................................. 22
3.8 Explicación de cómo se tabularán los datos .................................................................................. 22
3.9 Tabulación de datos .......................................................................................................................... 22
CAPÍTULO IV ..................................................................................................................................................... 25
4. MARCO OPERATIVO ............................................................................................................................... 25
4.1 Técnica de recolección de datos ..................................................................................................... 25
4.2 Trabajo de campo .............................................................................................................................. 25
CAPÍTULO V ...................................................................................................................................................... 26
5. MARCO ADMINISTRATIVO .................................................................................................................... 26
5.1 Recursos ............................................................................................................................................. 26
5.1.1 Recursos humanos: ................................................................................................................... 26
5.1.2 Recursos materiales: ................................................................................................................. 26
5.2 Presupuesto: ...................................................................................................................................... 26
VIII
CAPÍTULO VI ..................................................................................................................................................... 28
6. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ............................................................................. 28
6.1 Interpretación ........................................................................................................................................... 28
6.2 Consolidación entre lo planteado y lo establecido ............................................................................. 29
6.3 Gráficas de encuesta .............................................................................................................................. 30
6.3.1 Gráficas ............................................................................................................................................. 30
CONCLUSIONES .............................................................................................................................................. 38
RECOMENDACIONES ..................................................................................................................................... 39
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................................................ 41
9.1 E-Grafía ............................................................................................................................................... 43
10 ANEXOS ................................................................................................................................................. 45
10.1 Glosario ............................................................................................................................................... 45
1
INTRODUCCIÓN
Las redes sociales han obtenido popularidad en los últimos tiempos. Esto se debe a que se
trata de una estructura que facilita las relaciones entre personas, empresas, que impide todo
tipo de barreras, tanto culturales como sociales, físicas y religiosas, y permite la
comunicación en un entorno global y de manera inmediata, por lo mismo el individuo puede
sentirse parte de una comunidad.
Están causando impacto en las grandes, medianas y pequeñas empresas, convirtiéndose en
su gran aliado. Aprender a sacarle el máximo partido a las redes sociales para hacer
conocer el producto o servicio es una ardua tarea, ya que se debe implementar todo el
contenido necesario e innovador con creatividad de por medio, que hable por sí mismo y
llegue a la mayor población posible.
De un 100% de consumidores se considera que el 25% invierten su tiempo libre en redes
sociales y blogs. Esto quiere decir que, hay una gran probabilidad de que los clientes ideales
estén navegando justo ahora en alguna red social. En ese sentido, si aparecen nuevos
clientes es esencial que el negocio esté donde ellos estén. Así pues, si se comienza a utilizar
las redes sociales se incrementará significativamente la probabilidad de que el mensaje de
marketing y ventas llegue a un gran número de personas.
Por más que no se estén utilizando las redes sociales, es muy probable que la competencia
sí lo esté haciendo. No puedes quedarte atrás ni tampoco volverte anticuado. Pero, si se ve
la otra cara de la moneda y los competidores no estén usando las redes sociales, entonces,
es la oportunidad de aventurar en esta plataforma para sacarles ventaja competitiva y
encontrar clientes potenciales antes de que ellos lo hagan.
Hace varios años atrás muchas Pymes no habían evolucionado en el mundo digital, el
marketing era unilateral, esto quiere decir, que las empresas comunicaban su mensaje y el
consumidor estaba obligado a escucharlo. Sin embargo con la evolución del tiempo y las
redes sociales. Hoy en día existe el contenido ilimitado, el consumidor sólo escucha lo que él
quiere. Es decir, se debe crear un buen contenido para atraer posibles clientes y, por lo tanto,
1
2
generar interacción con ellos. Tener una buena estrategia de contenido permitirá crear una
comunidad de fanáticos y seguidores, los cuales no sólo lo verán como algo más que sólo un
negocio, esto inspirará confianza y se convertirán en consumidores fieles a la marca, tanto
así que comprarán más de algún producto o servicio.
El marketing en redes sociales, sin duda ha sido una clave de éxito para las empresas,
mostrando grandes beneficios de los cuales se han obtenido grandes resultados de
posicionamiento de muchas empresas, tanto grandes, como medianas y pequeñas.
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CAPÍTULO I
1. MARCO CONCEPTUAL
A continuación, el lector conocerá el problema que el investigador ha identificado, mismo que
ha dado vida a este proyecto. Asimismo, se dará a conocer el objetivo general que se
pretende lograr al finalizar esta investigación, tomando en cuenta las posibles limitaciones y
alcances.
El marco conceptual se dirige en general a definir este objeto, describir sus características y
explicar posibles procesos que se relacionan con él. El marco conceptual también funciona
para reconocer y describir “el estado del arte”, es decir, señalar las principales líneas teóricas
en relación con este tema, de modo de poder proponer una nueva mirada teórica que se
considere relevante en relación con el objeto de estudio. Vidal, Margarita. (2016).
1.1 Planteamiento del problema
Las redes sociales fueron creadas para tener mayor proximidad entre familiares y amigos.
Para aprovechar el impacto que las mismas tienen en la actualidad.
Las redes sociales se han ido introduciendo notablemente en nuestra sociedad de una forma
progresiva e inevitable, modificando la base de la misma a un ritmo acelerado; al permitir la
conectividad a millones de personas en el mundo con intereses en común.
Este es el caso del uso de Facebook, al cual se le ha dado singular importancia como una
herramienta que facilita mantenerse en contacto con amigos, familiares y compañeros en el
entorno personal, intercambiar fotos, videos, archivos, música, etc.
El hecho de que Facebook se haya convertido en una de las redes sociales más
populares en la actualidad, puede considerarse una herramienta valiosa ya que a través de él
se puede ayudar a potenciar las Pymes en el municipio de Jutiapa.
3
4
Se necesita crear estrategias de marketing en redes sociales para conseguir ventas esto es
algo primordial, el mundo está cambiando el mercado está cambiando y los consumidores
están demostrando sentirse cómodos con ello.
Las redes sociales en conjunto reúnen unos 2.7 mil millones de usuarios. En el caso de FB
hay más de 2,000 millones de usuarios conectados diariamente y en Instagram más de 500
millones.
Si se tiene un negocio online y se cree que ya tiene definido el tipo público objetivo para la
empresa, la conducta del consumidor online puede ser distinto a la hora de comprar o
adquirir productos y servicios con la ayuda de las herramientas que les brinda el Internet.
De hecho especialistas recomiendan apuntar hacia nichos de mercados pequeños
específicos y debidamente definidos. Esta es una clave para posicionar las Pymes en la
mente de los consumidores.
La empresa debe trabajar sobre el principio de la personalización, mientras menos personas
atiende mejor será el servicio que pueda prestarle, por lo que si apunta hacia un público
objetivo más amplio, el servicio puede ir empeorando.
Las plataformas sociales son ideales para aumentar las ventas, pero su efecto no es tan
inmediato como quisiéramos. De hecho, la relación entre marca y cliente en redes sociales
exige que la empresa se muestre más humana, quiere decir que antes de generar
estrategias de venta hay que ganarse la confianza del público objetivo.
1.2 Formulación del problema
¿De qué manera se pueden utilizar las redes sociales como herramienta de apoyo para
potenciar las Pymes del municipio de Jutiapa?
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1.3 Preguntas de investigación
Viendo la necesidad de potenciar las Pymes por medio de las redes sociales en el municipio
de Jutiapa, se presentan algunas interrogantes para ello es necesario que se encuentre la
respuesta a dicha situación.
1. ¿Cómo se pueden dar a conocer las distintas Pymes que existen en el municipio de
Jutiapa a través de las redes sociales?
2. ¿Cómo favorece a los empresarios el uso de Facebook en su proceso de ventas?
3. ¿De qué manera se pueden utilizar las redes sociales para incrementar las ventas en
las Pymes?
4. ¿Cuáles son las estrategias de marketing que se deben utilizar en redes sociales para
hacer crecer una empresa?
5. ¿Cuáles son los problemas de seguridad para las Pymes a través de las redes
sociales?
6. ¿De qué manera pueden dar pie a chantajes y extorsiones la publicidad de las Pymes
en las redes sociales?
7. ¿Cuál es el costo a pagar de las Pymes por su publicidad en las redes sociales?
8. ¿Cuál sería el beneficio para las Pymes en las redes sociales?
1.4 Objetivos de la investigación
1.4.1 Objetivo general
Analizar el impacto que las Pymes del municipio de Jutiapa tendrán a través de las redes
sociales ya que su objetivo es darse a conocer y así el consumidor final en este caso (cliente-
usuario) conozca el entorno al que se dedica tal empresa.
1.4.2 Objetivos específicos
1. Trabajar sobre el principio de la personalización.
6
Entre menos personas se atienda se puede dar un servicio de calidad y más personal, para
llegar a concretar una venta exitosa.
2. Apuntar hacia nichos de mercados pequeños específicos y debidamente definidos.
Saber hacia dónde se debe dirigir tratando siempre de satisfacer las necesidades del cliente.
3. Atender menos personas así se brindará un mejor servicio.
Definitivamente si se atiende un grupo de personas muy extenso difícilmente se puede
atender a todas las personas, pero si se escogen unas al azar se puede lograr el objetivo
principal que es la venta.
1.5 Alcances y limitaciones
1.5.1 Alcances
La trascendencia de esta investigación radica en dar a conocer las Pymes en el municipio de
Jutiapa, por medio de las redes sociales, además utilizar el marketing como estrategia de
venta, pero implementarlo de la forma correcta podría ser capacitando a los dueños para que
sepan cómo usarlo de la mejor manera.
1.5.2 Limitaciones
Las limitaciones que se pueden encontrar son:
1. Falta de interés por parte de los usuarios de las redes sociales, si no se sabe hacia
dónde dirigir la información.
2. No contar con el hardware adecuado para establecer una conexión a Internet.
3. Exponer grandes cantidades de información por medio de una red social, no puede
ser muy interesante para el usuario.
4. Una limitante más con las redes sociales es la pérdida de la privacidad y la
sobreexposición mediática de los individuos. En este caso, vale la pena decir que los
usos de las redes sociales implican una ineludible responsabilidad individual y social.
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1.6 Justificación de la investigación
Las redes sociales son páginas creadas para proporcionar un mayor contacto entre
conocidos.
Estas hoy en día han tenido gran auge y son de uso diario y prácticamente necesario
debido a cierta dependencia que se ha creado a las mismas. Al ser estas tan comunes son
ya, parte del diario vivir, y el uso excesivo, sin fines específicos, no ha permitido a los
usuarios darse cuenta de los posibles efectos que estas pueden acarrear.
En la actualidad son muchas las personas que están interesadas en aumentar la visibilidad
de sus negocios utilizando las redes sociales, pero son pocas las empresas que realmente
saben cómo utilizar el marketing de la manera correcta.
Por esta razón y teniendo en cuenta que tanto los aspectos positivos como los peligros de las
redes sociales mal utilizadas son muchos y variados, es fundamental que los dueños de las
Pymes del municipio de Jutiapa, sepan cómo aplicar un marketing adecuado para potenciar
sus negocios.
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CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
El marco teórico está constituido por un conjunto de teorías, enfoques teóricos,
investigaciones y antecedentes que se consideran importantes y de base para validar
correctamente la investigación que se llevara a cabo, de tal manera, se hace referencia a
varios autores y a sus aportes para dar sostén a esta investigación.
Pardinas, Felipe. (2004).
2.1 Antecedentes
De acuerdo a la información recabada con respecto a la historia de las redes sociales en la
página http://www.slideshare.net, no hay un acuerdo sobre cuál fue la primera red social que
marcara un inicio en la historia de las mismas, pero sí se puede señalar que los sitios web
con esas características sociales empezaron a surgir a mediados de la década de los 90.
Classmates.com y theglobe.com son los primeros sitios sociales que más se acercan a la
definición de redes sociales.
Lo anterior surge como una necesidad de mantenerse en contacto con personas que forman
parte en nuestro destino y que, por motivos propios del mismo, no se frecuentan físicamente.
En 1997 se conoce de SixDegrees, a la que algunos investigadores citan como la primera
red social que refleja mejor la definición de los sitios de redes sociales. Ofrecía a sus
usuarios la posibilidad de crear perfiles personales, invitar a sus amigos, conectarse a grupos
y visitar los perfiles de otras personas. Pero el modelo SixDegrees no terminó de florecer y
mantenerse como un negocio rentable por lo que cerró en el año 2000.
La década de los 90 en la historia de las redes sociales ha visto nacer el mercado de las
empresas de plataformas sociales. En 1997 también se funda AsianAvenue.com por la
empresa Community Connect Inc. en Nueva York y un par de años más tarde, en 1999, nace
BlackPlanet.com y en 2000, MiGente.com., el primer sitio para los usuarios latinos.
8
9
Las nuevas redes que surgen en el año 2000 marcan una diferencia con sus antecesoras.
Ryze (2001) y LinkedIn (2003) adquieren un tomo más sobrio y se inclinan por promocionar
las conexiones profesionales y empresariales. Sin embargo, serán
Friendster, MySpace y Facebook en la historia de las redes sociales. Friendster (2002) fue
lanzado como competencia de la página de citas Match.com, con un concepto distinto para
ese entonces: conocer nuevas personas a partir de los círculos de amigos. Por lo que ofrecía
a los usuarios un lugar más confiable para hacer nuevas amistades, una fórmula que le
resultó exitosa, al llegar a tener alrededor de tres millones de usuarios en sus primeros
meses de lanzamiento. Actualmente sigue siendo muy popular en los países de Asia.
MySpace, sale al mercado en 2003 para convertirse en la favorita de las redes sociales por
varios años. Con un estilo dirigido a adolescentes y jóvenes, se inicia como un competidor
directo de Friendster, Xanga, y AsianAvenue. La fuga de usuarios de esos servicios
incrementó rápidamente la base de usuarios de MySpace.
En Estados Unidos, muchas bandas de música india rock abrieron sus cuentas en la nueva
red social y usaban sus perfiles para promocionar sus trabajos y contactarse con su público.
MySpace entendió la oportunidad y alentó estas prácticas, al conseguir más usuarios que
buscaban un lugar para compartir con sus artistas. Así fue como la legión de adolescentes en
la red social de Microsoft aumentó, marcando un fuerte precedente en la historia de las redes
sociales. Además, el sitio les permitía personalizar sus páginas añadiendo código HTML, una
característica que gustó mucho a su joven público.
Pero mientras MySpace se convertía en el líder de las redes sociales en Estados Unidos,
otros países tuvieron sus propios servicios también exitosos.
Friendster seguía siendo el favorito en Asia, Orkut se consolidó en la India y Brasil, Mixi en
Japón, LunarStorm en Suecia, Hyves en Holanda, Hi5 en varios países latinoamericanos y
Bebo en Reino Unido, Nueva Zelanda y Australia.
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El reinado de MySpace no duraría mucho. La historia de las redes sociales tomaría otro
rumbo. Ya en 2004, otra red social se preparaba para cautivar al público. La llegada de
Facebook al mercado de las redes sociales trajo graves consecuencias a MySpace en los
últimos años hasta el punto de cambiar sus estrategias y despedir a casi la mitad de sus
empleados. Facebook nace al igual que otras redes sociales como un proyecto de red
universitaria para los alumnos de Harvard, pero se expande aún más para aceptar a alumnos
de otras universidades. El correo electrónico, los juegos virales y el “boca a boca” fueron sus
mejores armas publicitarias.
Para el año 2005 ya era un producto exitoso con presencia en alrededor de 500
universidades estadounidenses y con más de 2 millones de usuarios que apostaron por ese
espacio que prometía exclusividad. Las empresas también vieron en esta red social una
oportunidad para anunciar y acercarse a un público atractivo con capacidad de gasto.
En 2006 Facebook se convierte en un servicio abierto a todo público y marca otro cambio en
la historia de las redes sociales. El servicio ya alcanzaba los 10 millones de miembros. En
2008 da el salto al primer lugar en el ranking de las redes sociales, superando por primera
vez a MySpace. Hoy cuenta con más de 600 millones de usuarios en todo el mundo y según
la última subasta de acciones en Sharespost está valorizada en 85 mil millones de dólares.
Hoy Facebook es el modelo de una red social exitosa, Mark Zuckerberg, su fundador, tiene
una visión de crecimiento horizontal. Hoy se ve a Facebook conectado a otros servicios web,
otros medios y plataformas, Facebook está en todos lados. Y donde todos están, los
anunciantes también.
La plataforma de anuncios, los juegos virales y las miles de aplicaciones, la apuesta por los
móviles y la presencia en toda la web son las mejores armas de Facebook. Nadie sabe hasta
cuándo reinará ni cómo evolucionará la historia de las redes sociales, solo queda claro que
Internet adquiere cada vez más características sociales.
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Al conocer un poco la historia de las redes sociales y observar que hoy en día, Facebook es
una de las que cuenta con un número significativo de usuarios a nivel mundial, resulta la idea
de utilizar la misma como entretenimiento social, publicitario, educativo, etc. es demasiada la
utilidad que se le ha dado por muchos usuarios en la red.
Además, está claro que la evolución de dichas redes continuará de una manera vertiginosa,
es por esto que las personas deben aprender a usarlas y tener siempre presente todas las
ventajas y riesgos que las mismas presentan. Las redes sociales tienen una gran aceptación
por la mayoría de jóvenes, al ser estos los principales usuarios. Por lo mismo, debe cultivarse
una cultura del buen uso de ellas para aprovechar al máximo todos los beneficios que
brindan y evitar caer en los extremos.
2.2 Relevancia de las redes sociales
Hoy en día las redes sociales han cobrado tal importancia, que muchas cosas no se
conciben sin el uso de ellas. Hace 20 años las estrategias de marketing de las empresas
eran totalmente diferentes a como son en la actualidad, y es que las redes sociales se han
convertido en la nueva forma de comunicación entre las personas.
Las redes sociales han cobrado tanta importancia desde un punto de vista estratégico, ya
que son esenciales para el posicionamiento en los buscadores. Se observa que buena parte
de los cibernautas pasan buen porcentaje de su tiempo en ellas.
Las redes sociales como Facebook o Twitter son excelentes medios para compartir
opiniones, establecer contactos y fomentar las relaciones.
Las redes sociales pueden ser una herramienta de aprendizaje, pues permiten, compartir
documentos, comunicación de forma rápida, eficaz y simultánea a través del chat, compartir
enlaces de páginas de interés, videos, fotos, archivos, documentos, que pueden facilitar el
aprendizaje de las diferentes asignaturas, Además se pueden crear grupos de contactos
12
entre otros colegios, creando así una red de redes, con la que se puede trabajar de forma
simultánea y hacer que el aprendizaje sea más enriquecedor.
2.3 Fundamentos
2.3.1 Redes sociales como espacios educativos
El uso de las redes sociales como herramienta educativa, sin duda ha mostrado grandes
beneficios de los cuales se han obtenido buenos resultados, tal es el caso del
estudiante Renán Ferreira Barros, de Brasil, por ejemplo, quien obtuvo bastante ayuda de las
mismas. "Comencé a estudiar tarde para el examen de ingreso. Cuando me di cuenta que
estaba atrasado respecto a mis compañeros, conocí la comunidad.
Empecé a publicar algunas preguntas que fueron contestadas con rapidez y, en su gran
mayoría, correctamente" cuenta el estudiante, que salió primer lugar en el examen de
admisión de Ingeniería de Producción, en la Universidad Federal Fluminense de Río das
Ostras (RJ) en 2014. "Con el tiempo, empecé a responder a las preguntas de otros
miembros, discutía sobre las respuestas a algunas preguntas y aprendí a resolverlas de
forma eficiente. Fueron casi cuatro meses de intensa dedicación a la comunidad. Estoy
seguro de que sólo pude pasar en primer lugar gracias a eso, dice Ferreira.
Algunas personas opinan que las redes sociales nunca podrán sustituir el modelo educativo
formal, sin embargo, consideran que las mismas resulta un instrumento complementario,
capaz de unir a profesores y estudiantes. Alexandre Mazza, profesor brasileño, quien tiene
un doctorado en Derecho Administrativo, autor de más de 70 obras en el área, conferencista,
ayuda a través de Twitter a sus colegas de profesión, en la preparación de su examen. Sin
duda, “eso ayuda a que el candidato mejore su rendimiento, pero estos consejos siempre
asumen que el alumno ya conoce los fundamentos de la materia", dice Alexandre Mazza.
2.3.2 Redes sociales como apoyo en la labor educativa
Las redes sociales están causando impacto en diferentes ramas de la educación. Tal es el
caso de MicroMat, una red de microblogging al estilo de Twitter, disponible para que los
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profesores de matemáticas puedan intercambiar y compartir conocimientos sobre la materia.
El servicio, para mantener un diálogo activo entre docentes matemáticos, permite registrarse
de forma tradicional o bien desde la propia cuenta de Twitter o de Facebook.
Como se puede observar se han creado redes para el fortalecimiento académico de áreas
específicas como las matemáticas que resultan un tanto difícil incluso para muchos
profesores; y las mismas ponen a disposición de los usuarios recursos que podrían resultar
útiles en su labor docente o bien como autoaprendizaje en el caso de estudiantes.
2.3.3 Redes sociales buscan un lugar en la educación
Debido que actualmente, los adolescentes y jóvenes pasan gran parte de su tiempo
navegando en la web, en su mayoría en la utilización de redes sociales, personas con visión
están tratando de introducir las mismas con fines educativos. Dichas redes han evolucionado
en los últimos años de manera exponencial. En ese sentido, las redes sociales, con su
capacidad innata de crear comunidad, se perfilan como una alternativa interesante para
incluir en los procesos de educación. Según Daniel Krichman, consultor especializado en
educación y comunicación mediadas por tecnologías, es factible la utilización de redes
sociales en el ámbito educativo.
En Facebook diversos grupos apuestan a sumar seguidores para generar debate sobre la
educación. En ese sentido "Mi granito de arena para mejorar la educación" creado por
Antonio Torres pretende recoger las opiniones del mayor número posible de profesionales de
la educación del mundo de habla española sobre los principales factores que inciden sobre la
calidad de la educación y los posibles métodos para mejorarla.
La disciplina juega un papel muy importante, ya que puede considerarse como un
autoaprendizaje, en el cual depende en un alto porcentaje del interés individual, en este caso
de los alumnos.
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2.3.4 Redes sociales deben incluirse dentro de la práctica educativa
En la Conferencia ofrecida por Eduweb en 2016, realizada en Valencia, Venezuela, en la
Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad de Carabobo el catedrático de
Tecnología Educativa de la Universidad de Sevilla, España, Julio Cabero, expresó que
debido al auge de las redes sociales como herramienta de comunicación obliga a incluirlas
dentro de la práctica educativa, lo cual implica por parte de los docentes un cambio radical de
estrategias y metodologías.
Señaló que los ciudadanos se encuentran hoy en un nuevo mundo, absolutamente
tecnificado, donde los jóvenes emplean este tipo de sistemas para socializar entre ellos. "Por
tanto, como educadores no podemos perder esa oportunidad y esa herramienta, tenemos
que incorporarla y eso va a implicar que el profesorado cambie los roles tradicionales que ha
desempeñado y también que aplique estrategias y metodologías completamente diferentes",
recalcó Julio Cabero.
Como se puede observar, personas con visión, están llevando a cabo grandes esfuerzos por
lograr una mejor educación, al hacer uso de las redes sociales, debido a que últimamente
son éstas las que ocupan un alto grado de atención por parte de los adolescentes; recalcan
que es necesario explotarlas con fines educativos.
2.4 Enfoque
Uno de los retos de la educación actual debe ser reconstruir el espacio educativo y adaptarlo
a la sociedad que se sujeta a cambios continuos. Las redes sociales, que constituyen una de
las herramientas más representativas de la web 2.0, no deben ser obviadas para su estudio,
ya que su atracción en los alumnos es una posibilidad didáctica enorme, puesto que el eje de
todas ellas se adscribe a la interacción y capacidad de responder y comunicar con rapidez y
elocuencia (Jorge Artero, 2016).
2.5 Redes sociales con mayor aceptación
De acuerdo a la información investigada en la página norfipc.com, las redes sociales han ido
poblando la web. Hay cientos en todo el mundo y con millones de usuarios, que pueden ser
15
beneficiosas para las empresas según sus necesidades y ámbitos de acción. Dentro de las
más populares y exitosas en Internet se encuentran:
2.5.1 Facebook
Facebook es la red social más exitosa, conocida y popular de Internet.
Es una herramienta social para conectar personas, descubrir y crear nuevas amistades, subir
fotos y compartir vínculos de páginas externas y videos.
La popularidad de Facebook tiene varias causas, algunas son las siguientes:
a. La facilidad de compartir contenido, ya sea este links, fotos o videos.
b. La posibilidad casi sin límites de subir las fotos.
c. La interfaz sencilla, aun para el usuario no experimentado en la navegación web.
d. La facilidad de convertirse en miembro y crear una cuenta.
e. La facilidad que agrega el chat, nunca vista, que hace que no sea necesario una
herramienta de terceros para comunicarse en tiempo real.
f. La integración de mensajes y correos electrónicos.
g. Las recomendaciones de nuevos amigos, muchas veces acertadas.
h. Las exitosas páginas de fans beneficiosas para negocios, empresas y marcas.
Estos y muchos otros factores hacen que Facebook sea la red preferida, tanto para
personas, negocios y empresas, hasta para el spam. Para registrarse en Facebook solo se
necesita una dirección de email válida.
2.5.2 Twitter
Twitter es una red social de microblogging, o sea una red para publicar, compartir,
intercambiar, información, mediante breves comentarios en formato de texto, con un máximo
de 140 caracteres, llamados Tweets, que se muestran en la página principal del usuario.
Los usuarios pueden suscribirse a los Tweets de otros, a esto se le llama "seguir" y a los
suscriptores se les llaman "seguidores".
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La principal característica de Twitter es su sencillez, también la facilidad y diversidad de
formas existentes para conectarse a dicha red y poder comunicarse con otros.
Muchas de las páginas de Internet incluyen un botón que permite compartir con los
seguidores en esta red cualquier página que se considere puede resultar interesante y útil,
de esa forma adicionalmente se mantiene nuestro perfil constantemente actualizado.
2.5.3 Google +
Google+ es la más nueva y reciente de las redes sociales y ya cuenta con una inmensidad
de miembros. No posee las características de Facebook, ni pretende imitarlo. Gracias al
inmenso protagonismo y poder de Google en internet, puede llegar a ser una de las redes
más grandes y poderosas.
Brinda facilidades para crear redes de amigos y organizarlos en los llamados círculos.
Posibilita subir contenido para compartir de forma sencilla. Se facilita la publicación de
artículos en dicha red mediante el botón +1 que ya aparece en varias páginas de internet y
en la barra de Google en el navegador que la tenga instalada.
Google+ ha hecho posible y aún está en proceso de desarrollo, una herramienta única en los
sitios sociales de internet, que es llamada los Hangouts. Consiste simplemente en compartir
conversaciones en video con los miembros de la red.
Al entrar a tu página y usar el botón necesario, verás los Hangouts que se están realizando y
en los que podemos participar. Esta funcionalidad puede dar posibilidades en el futuro
cercano, de ver y participar en cualquier entrevista hecha en vivo a personalidades, artistas o
figuras públicas.
2.5.4 Linkedin
Linkedin es una red orientada a los negocios y para compartir en el ámbito profesional.
Están representadas en ella la gran mayoría de las empresas de más de 200 países.
17
Indispensable para la promoción profesional y muy útil para buscar y compartir información
técnica y científica.
2.5.5 Instagram
Instagram es una aplicación muy popular para dispositivos móviles, permite editar, retocar y
agregarle efectos a las fotos tomadas con los celulares, facilita compartirlas en las redes
sociales y desde el momento que es posible navegar y explorar las fotos de otros usuarios
registrados, se considera una red social. La usan más de 100 millones de usuarios y ha sido
galardonada por dos años consecutivos como mejor aplicación móvil. Recientemente se ha
agregado la posibilidad de acceder a Instagram desde la PC. Esto hace posible navegar por
nuestro Timeline, dejar comentarios y marcar con "likes" las imágenes, sin tener que usar el
celular o la tableta.
18
CAPÍTULO III
3. MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico es la explicación de los mecanismos utilizados para el análisis de
nuestra problemática de investigación. En el marco metodológico se describe cómo se hará
el análisis del tema, cuáles métodos, técnicas o procedimientos se aplicarán.
3.1 Tipo de investigación
El tipo de investigación que se realizará es de tipo aplicada con un alcance explicativo, ya
que por medio de la recopilación de datos relacionados al problema se esclarecerán los
detalles y las características de las variables de estudio que se relacionan con las causas y
reacciones del objeto que se analiza. Así mismo se recopilarán datos e información en
tiempo real, haciendo de esta investigación cuantitativa para luego procesar estos datos y
analizarlos por medio de métodos de medición.
3.1.1 Descriptiva
El siguiente estudio se enmarca dentro de una investigación de carácter descriptivo. A tal
efecto, los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y los
perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se
someta a un análisis. En definitiva permiten medir la información recolectada para luego
describir, analizar e interpretar sistemáticamente las características del fenómeno estudiado
con base en la realidad del escenario planteado.
En virtud de lo anterior, la siguiente investigación presenta un análisis actual sobre el impacto
de las redes sociales en la Pymes del municipio de Jutiapa, Jutiapa ya que a través de ellas,
se busca como incrementar las ventas. La recopilación de datos se realizará de manera
manual.
3.1.2 Cuantitativa
A partir del estudio y de la creación de la página se le dará seguimiento conforme al histórico
y se calcularán unos dos meses para ver que tanto se tiene un incremento de las ventas.
18
19
3.2 Diseño de la investigación
La investigación se realizará sobre algunas Pymes que funcionan acá en el municipio de
Jutiapa, ninguna en específico más que todo se pretende saber que tanto nos puede ayudar
a incrementar las ventas la creación y actualización de una página web, y las Pymes que ya
cuenten con esta nada más darle seguimiento a los requerimientos de los clientes tanto a los
nuevos como a los existentes.
3.2.1 Prospectivo
La información que se utilizará es a partir de la fecha que se inicia la investigación, por tal
motivo hablamos de un estudio prospectivo.
3.2.2 Longitudinal
Se medirá el tiempo que invierten los encargados de las distintas Pymes del municipio de
Jutiapa, Jutiapa ya que a través de la página se podrá ver en cuanto tiempo se logra un
incremento de las ventas en base a la manera que se hacía anteriormente.
Es una estrategia general que adopta el investigador como forma de abordar un problema
determinado, que permite identificar los pasos que deben seguir para efectuar su estudio”.
Para ello, el trabajo se enmarcó dentro de una investigación interpretativa, descriptiva, de
campo, la cual dará lugar a una propuesta de aplicación de una página de Facebook como
herramienta para incrementar las ventas y dar a conocer sus productos, sus ofertas y
descuentos que ellos manejan.
3.3 Hipótesis
3.3.1 De investigación (H/I)
El uso prioritario de las redes sociales, beneficiará a las Pymes sobre las cuales se trabaje
en el municipio de Jutiapa ya que se dará a conocer y con ello se busca como punto principal
incrementar las ventas.
20
3.3.2 Nula (H/0)
La utilización de redes sociales no afecta en ningún aspecto más bien beneficia a las Pymes
ya que pueden darse a conocer en cuanto a su entorno comercial al que se dediquen.
3.3.3 Alternativa (H/A)
El uso prioritario de las redes sociales, son parte de nuestra vida diaria y para integrarse al
mundo actual hay que aprender a adaptarse al lenguaje digital.
3.4 Definición conceptual de variables
Se refiere a la actividad o actividades que se desarrollan en torno a las variables de la
investigación.
3.4.1 Variable independiente
Uso prioritario de las redes sociales, a través de las mismas se busca dar a conocer por
medio de las distintas redes que existen actualmente. Tratar de llegar a una población
especifica en este caso que sea poca para poder brindar un servicio personalizado.
3.4.2 Variable dependiente
Incrementar las ventas, se busca como su nombre lo indica dar a conocer en el mercado del
mundo digital y llegar al usuario-cliente y tratar de ir generando en ellos una venta.
21
3.5 Definición operacional de la variable
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
Incrementar las ventas
Mejorar la calidad del servicio A un bajo costo.
Servicio en línea.
Servicio personalizado.
Atención personalizada De uno a uno.
Video conferencia.
Actualizar la información
constantemente.
Encargado de la página.
Actualizar precios del
mercado.
Uso prioritario de las redes
sociales
Publicidad.
Chat personalizado.
Descuentos del 30%.
Instagram Fotos y videos de la
mercadería.
Formas de pago.
Forma de entrega.
Twitter Llévate el 2do articulo a
mitad de precio.
Ofertas.
Promociones mensuales.
3.6 Sujetos, población y muestra
En cuanto a la población, autores como Tamayo la define como “La totalidad del fenómeno a
estudiar, en donde las unidades de población poseen una característica común, la cual se
estudia y da origen a los datos de la investigación”. Para Balestrini representa “un conjunto
finito o infinito de personas, cosas o elementos que presentan características comunes con el
fenómeno que se investiga”.
A efectos de la investigación, se realizó una encuesta a 40 personas tomadas al azar del
municipio de Jutiapa, Jutiapa; y basado en las afirmaciones de Hernández, Fernández y
Baptista (2016), “la selección de elementos depende del criterio del investigador”, asimismo,
22
una vez definida la población se procedió a seleccionar a las personas para obtener la
información necesaria que permita desarrollar el estudio, de manera que los resultados sean
válidos y fiables.
3.6.1 Definición de la muestra
Muestreo Estratificado: Se seleccionaron 40 personas al azar del municipio de Jutiapa
donde se les pasará una encuesta para que a través de la misma se considere que tanto
pueden servir las redes sociales para que las Pymes logren incrementar sus ventas a través
de la creación de su página de Facebook.
3.7 Instrumento de recolección de datos
Para poder recolectar los datos se hará por medio de una encuesta, el objetivo primordial de
la misma es la recopilación de información sobre el tema en estudio, esta permitirá hacer el
análisis respectivo de acuerdo a los datos obtenidos. Para el presente trabajo se desea
adquirir información de la cual se pueda concluir hasta qué punto las redes sociales puedan
ayudar a incrementar las ventas en las distintas pymes del municipio de Jutiapa, Jutiapa a
través de la creación de su respectiva página de Facebook.
3.8 Explicación de cómo se tabularán los datos
Todo instrumento de recolección de datos debe resumir dos requisitos esenciales: validez y
confiabilidad. Con la validez se determina la revisión de la presentación del contenido, el
contraste de los indicadores con los ítems que miden las variables correspondientes. Se
estima la validez como el hecho de que una prueba sea de tal manera concebida, elaborada
y aplicada y que mida lo que se propone medir.
3.9 Tabulación de datos
En la encuesta realizada se tabularán los resultados de los datos obtenidos de cada
pregunta. Se consideran variables necesarias para encontrar los hallazgos que validen la
investigación.
23
Tabulación de personas encuestadas:
PREGUNTA OPCIONES RESPUESTA
1. ¿Tienes acceso a Internet?
Tienes SI 40
NO 0
2. ¿Qué medios utilizas para ingresar
a internet? Utilizas
Computadora personal
15
Celular 25
3. ¿Tienes cuenta en alguna red social?
Tienes
SI 40
NO 0
4. ¿Qué tipo de red social utilizas?
Utilizas
Facebook 28
Whatsapp 12
5. ¿Cuál fue el motivo para
registrarte en esta red social?
Registrarte
Amigos 25
Conocer personas 15
6. ¿Cómo es la configuración del
estado de tu perfil? Configuración
Público 24
Solo amigos 16
7. ¿Con que frecuencia revisas tu cuenta en las redes
sociales?
Revisas
Todos los días 20
2-3 veces por semana
15
1 vez a las semana 5
Otro 0
24
PREGUNTA OPCIONES RESPUESTA
8. ¿Para qué utilizas las redes sociales?
Utilizas
Conocer personas 15
Chatear 12
Conocer empresas 13
9. ¿Consideras que el uso de las redes sociales ayuda a
conocer las pymes que funcionan en el
municipio de Jutiapa, Jutiapa?
Considera
SI 35
NO 5
10. ¿Te gustaría que las pymes tengan su
propia página con información y
actualización de sus productos que
venden, así como sus precios ofertas y
descuentos?
Gustaría
SI 34
NO 6
11.¿Subraye si usted ha comprado algún artículo de las
empresas que aparecen a
continuación?
Comprar
Elektra 8
Dekorama 8
Agencias Way 17
La Curacao 7
25
CAPÍTULO IV
4. MARCO OPERATIVO
En la presente investigación se recolectará información mediante la técnica de la encuesta, la
cual está enfocada hacia personas escogidas al azar y que usan redes sociales ya sea a
través de un celular, laptop, tablet, etc.; para ver que tanto conocen de las pequeñas y
medianas empresas que funcionan en el municipio de Jutiapa.
El objetivo de la misma es ver que tanto se puede lograr en estas empresas principalmente
buscando su mayor objetivo el cual es darse a conocer e incrementar sus ventas.
4.1 Técnica de recolección de datos
La recolección de datos se realizó por medio de la encuesta, en la cual se escogieron
personas al azar que formaban parte de la muestra poblacional donde contestaron
previamente a cada uno de los ítem para posteriormente hacer el análisis respectivo.
4.2 Trabajo de campo
Para efectuar la recolección de datos se procedió a localizar algunas Pymes que funcionan
acá en el municipio de Jutiapa, dígase Agencias way, Elektra, Dekorama, El Gallo más Gallo,
La Curacao, Almacenes Tropigas, etc, empresas que se dedican a la venta de más de algún
artículo o servicio.
Tratando de identificar que tanto se le puede dar un buen uso a las redes sociales donde se
optimicen todos sus recursos para así con ello lograr el incremento de las ventas. Y tratar de
atraer nuevos clientes y conservar de una manera satisfactoria a los ya existentes a través
de un servicio de calidad.
25
26
CAPÍTULO V
5. MARCO ADMINISTRATIVO
Los recursos que se utilizan en este proyecto, se incluyen humanos y materiales, los cuales
son parte principal para poder realizarlo, y los cuales son:
5.1 Recursos
5.1.1 Recursos humanos:
40 personas encuestadas escogidas al azar del municipio de Jutiapa, Jutiapa. Fueron
quienes apoyaron en este trabajo de campo.
5.1.2 Recursos materiales:
Se utilizó computadora, energía eléctrica, hojas, transporte, impresiones, tinta de impresora,
teléfono, memoria USB, multimedia, lapicero para la encuesta.
5.2 Presupuesto:
RECURSOS HUMANOS COSTO
Análisis del estudio Q. 00.00
Personas encuestadas Q. 00.00
RECURSOS MATERIALES
Transporte Q. 50.00
Internet Q. 80.00
Tinta para impresiones Q. 50.00
Hojas de papel Q. 50.00
26
27
Teléfono Q.100.00
Sub Total Q. 330.00
Imprevistos Q.175.00
Total Q.505.00
El desarrollo del proyecto se utilizó un capital monetario de Q. 505.00 el cual fue destinado a
los gastos que se necesiten cubrir durante el proceso de investigación, con esto se pretende
cumplir todas las actividades propuestas para así poder cumplir con los objetivos planteados,
de tal forma que este monto puede variar dependiendo de si las actividades cubren la
totalidad de lo que se pretende alcanzar, es por ello que fueron destinados Q. 175.00 para
cualquier eventualidad no prevista que se produzca.
28
CAPÍTULO VI
6. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
A continuación se le presentara un análisis e interpretación de cada una de las gráficas que
se realizó para la investigación, como también la consolidación entre lo planteado y lo
establecido.
6.1 Interpretación
Posterior a la aplicación del instrumento, se procedió a la presentación de los resultados a
través de un análisis de los datos. Consiste efectivamente en resumir las observaciones
hechas. La información obtenida, se transformó en gráficos circulares y de barras para
realizar una interpretación pertinente de cada uno de los ítems recogidos en la encuesta.
La hipótesis es verdadera ya que se logra lo requerido que es el incremento de las ventas en
las Pymes sobre las que se menciona en el documento donde se hizo la investigación se
habló con varios vendedores y gerentes, todos hicieron actualización de sus grupos de
whatsapp, sus estados y algunas páginas de Facebook, empezaron a interactuar con sus
clientes sobre las ofertas, descuentos, promociones que estarían vigentes y que serían de
mucho beneficio para el cliente como tal. Con esto se cumple sobre lo que se pretendía
lograr.
Traté de documentar esta parte con fotos, pantallazos sobre sus ventas, facturas, pero no fue
posible ya que mi trabajo solo es de investigación y se hizo sobre algunas Pymes que
funcionan acá en el municipio no sobre una en específico por esa razón me fue imposible
lograrlo nada más se obtuvo la información a través de pláticas con los involucrados.
Después de analizar los datos se obtuvieron los resultados y se procedió a elaborar las
conclusiones y recomendaciones pertinentes al estudio.
28
29
6.2 Consolidación entre lo planteado y lo establecido
En el estudio realizado se pretende analizar el impacto que las redes sociales tienen en las
pymes del municipio de Jutiapa, en lo que se refiere a su rendimiento comercial; y comprobar
si realmente el uso de estas redes supone una pérdida de tiempo, como creen muchas
personas, o por el contrario ejercen en los usuarios (clientes consumidores) una influencia
positiva.
En esta investigación han participado 40 encuestados, pertenecientes a dicho municipio.
Al observar las primeras gráficas en el informe estadístico, puede notarse que el 100% de los
encuestados tienen acceso a Internet de los cuales un 63% lo hace a través de su teléfono
celular; un 37% a través de una computadora personal y el 0% restantes a través de un café
internet. Además se muestra que las redes sociales se encuentran entre los servicios más
demandados. Para estos clientes/consumidores que constituyen una herramienta de
comunicación muy importante que les permite mantener relaciones cercanas con aquellas
personas con las que se identifican y con las que comparten aficiones e inquietudes.
Si bien las redes sociales pueden ser una fuente de distracción, en el estudio se observa que
según el 85% de opiniones de los encuestados en la interrogante nueve de la encuesta
realizada; que las mismas, no tienen un impacto negativo en su rendimiento comercial;
además, de acuerdo a diálogos realizados con los consumidores, el uso de las mismas
influye positivamente en la realización de actividades extra-comerciales.
El relevamiento mostró que los usuarios de la red social dedican tiempo a ver ofertas y
especiales en el ámbito comercial. El informe no excluye otros aspectos que influyen en
el rendimiento comercial, pero los consumidores creen que entre ellos el uso de facebook
debe considerarse. Otros comerciantes consideran que el uso de las redes sociales puede
influir positivamente en la conducta de los clientes (consumidor final), siempre y cuando se
haga de forma controlada.
30
Debe tomarse en cuenta que actualmente no hacen uso de las redes sociales con fines
comerciales, Algunas causas son: la falta de conocimiento o porque no se ha enfocado en
este aspecto. Sin embargo en las respuestas obtenidas por los encuestados en la
interrogante diez de la encuesta, muestra que un 85% de los clientes encuestados que
poseen cuenta en alguna red social, están interesados que la empresa tenga su propia
página con información y actualización de los productos que ofrece para el comercio, lo cual
compromete a llevar a cabo la creación de una página en la red social Facebook, misma que
las empresas puedan utilizar para tal fin.
6.3 Gráficas de encuesta
6.3.1 Gráficas
Gráfica no. 1
Interpretación: El 100% de las personas encuestadas tiene un acceso a internet; se muestra
que la probabilidad de que posean una cuenta en alguna red social es alta.
100%
0%
¿Tienes acceso a Internet?
SI
NO
31
37%
0%
63%
0%
¿Que medios utilizas para ingresar a Internet?
COM PERSO
TABLET
TELEFONO
CAFÉ INTERNET
Gráfica no. 2
Interpretación: Un 63% de las personas encuestadas acceso a internet a través de su
teléfono celular, lo que indica que pueden ingresar a su cuenta en las redes sociales de
forma constante. El 37% lo hacen a través de su computadora personal.
Gráfica no. 3
100%
0%
¿Tienes cuenta en alguna red social?
SI
NO
32
Interpretación: El 100% de las personas encuestadas tiene cuenta en alguna red social. Se
trata de una nueva moda muy extendida que, como se puede observar, en la etapa de la
adolescencia existe un mayor uso.
Gráfica no. 4
Interpretación: Facebook es la red social más conocida y utilizada por las personas
encuestadas del municipio de Jutiapa, pues alcanza el 70% de usuarios. Otras redes
sociales quedan en segundo plano, whatsapp también alcanza un 30% siendo una red muy
utilizada actualmente.
Gráfica no. 5
70% 0%
0%
30%
0% 0%
¿Que tipo de red social utilizas?
YOUTUBE
OTRA
62%
0%
38%
0% 0% 0%
¿Cuál fué el motivo para registrarte en esta red
AMIGOS
FAMILIA
CONOCER PERSONAS
TODO MUNDO TIENE
CURIOSIDAD
OTROS
33
Interpretación: Una de las razones principales que les impulsa a los adolescentes a formar
parte de las redes sociales, son sus amigos. No obstante se encuentran adolescentes cuya
razón principal es la familia, conocer personas, porque todo el mundo tiene o simplemente
curiosidad.
Gráfica no. 6
Interpretación: El estado del perfil es sumamente importante para poder reservar nuestra
privacidad en las redes sociales. Como podemos observar, existe un 60% entre las personas
encuestadas cuyo perfil está abierto al público y un 40% de las personas que lo tienen visible
solo para “amigos”, es decir, que solo puede ser visto por aquellas personas que
previamente aceptan.
60%
40%
0% 0%
¿Cómo es la configuración del estado de tu perfil?
PÚBLICO
SOLO AMIGOS
AMIGOS DE MIS AMIGOS
NO LO SÉ
34
Gráfica no. 7
Interpretación: El 50% de las personas encuestadas ingresa a su perfil en las redes sociales
diariamente, un 37% lo hace 2 o 3 veces por semana y un 13% lo hace 1 vez a la semana,
son éstas las frecuencias con mayor porcentaje de respuestas. Lo que indica que dichas
redes forman parte de la vida rutinaria de las personas encuestadas.
Gráfica no. 8
50%
37%
13%
0% 0%
¿Con qué frecuencias revisas tu cuenta en las redes sociales?
TODOS LOS DÍAS
2-3 VCS POR SEMANA
1 VEZ A LA SEMANA
2-3 VCS AL MES
CON MENOR FRECUENCIA
37%
0%
0%
30% 0%
0%
33%
¿Para qué utilizas las redes sociales?
CONOCER PERSONAS
COMENTAR PUBLICACIONES
PUBLICAR FOTOS O VIDEOS
CHATEAR
DIFUNDIR NOTICIAS
ESTUDIAR EN LÍNEA
CONOCER EMPRESAS
35
Interpretación: El uso principal que las personas encuestadas le dan a las redes sociales,
parece coincidir con el fin para el que fueron creadas: conocer personas y mantener el
contacto con las mismas a través del chat. Aunque también gran cantidad
contestó que las usan para conocer empresas. Ninguna de las personas encuestadas utiliza
dichas redes para estudiar en línea o difundir noticias.
Gráfica no. 9
Interpretación: La respuesta parece significativa: El 87% de las personas encuestadas
reconocen que el uso de las redes sociales ayuda a conocer las pequeñas y medianas
empresas que funcionan en el municipio de Jutiapa más sin embargo un 13% opina que
consideran que no es muy trascendental para darlas a conocer a través de las redes.
85%
15%
¿Consideras que el uso de las redes sociales ayuda a conocer las Pymes que funcionan en el
municipio de Jutiapa.
SI
NO
36
Gráfica no. 10
Interpretación: Un 85% de las personas encuestadas consideran que si es muy importante
la página de la empresa ya que a través de ella se pueden enterar de sus precios, ofertas y
descuentos y un 15% opinaron que prefieren hacerlo de forma personal yendo directamente
a la empresa a preguntar por algún artículo que les guste.
85%
15%
¿Te gustaría que las empresas tengan su propia página con información y actualización de sus
productos y servicios que venden?
SI
NO
37
Gráfica no. 11
Interpretación: Como se puede observar en la gráfica las empresas Agencias Way, Elektra,
Dekorama y la Curacao son las que tuvieron más aceptación de las personas.
0% 0%
20%
20%
42%
18%
0%
¿En cuál de las empresas que aparacen a continuación usted ha comprado algún artículo?
MUEBLERÍA JAPÓN
EL GALLO MAS GALLO
ELEKTRA
DEKORAMA
AGENCIAS WAY
LA CURACAO
OTRA
38
CONCLUSIONES
1. Se determina en base a la investigación que las redes sociales como herramientas
pueden ser apoyo para potenciar las Pymes en el municipio de Jutiapa. Ya que debe
haber un gusto para poder realizar alguna compra y a través de este medio de
comunicación se podría realizar la misma desde la comodidad del hogar, del trabajo,
cuando se tenga un break (tiempo libre) o en cualquier parte del departamento por
medio de un celular, Tablet, computadora, de una manera rápida y fácil.
2. El principal objetivo de las redes sociales es entablar conversaciones con personas
amigables, de esta manera es posible afirmar que son una comunidad semejante a las
comunidades físicas que todos conocen. Por lo tanto si se utilizan para fines
comerciales se puede obtener muy buen resultado positivo de las mismas.
3. Las pequeñas y medianas empresas también deben seguir una estrategia de
marketing online para captar clientes o fidelizar a los ya existentes.
4. Las Pymes donde se realizó la investigación en el municipio de Jutiapa, tratarán de
actualizar su página de ventas de una mejor manera donde incluirán precios,
descuentos, ofertas actualizadas cuando sea necesario para tratar de dar un servicio
más personalizado.
5. Por otra parte está el empresario, acostumbrado a que las redes sociales sean un
canal abierto de atención al cliente, que exige una comunicación tú a tú con la
empresa y que ve en las redes sociales una plataforma donde expresar su
inconformidad con un determinado producto o servicio. Es aquí donde se pone en
juego la capacidad resolutiva de una compañía y en la forma en la que gestionan la
cercanía y el trato con los clientes se manifiesta el buen uso que una empresa hace
de las herramientas y oportunidades que ofrecen las redes sociales.
38
39
RECOMENDACIONES
1. Potencia los valores que representan la marca. Hablar únicamente de la marca puede
llegar a ser contraproducente. ...
2. El cliente siempre tiene la razón ese lema debe prevalecer, es uno de los principios
del vendedor un cliente insatisfecho generará más clientes de la misma manera.
3. Las empresas deben compartir Tutoriales o Videos a través de las redes sociales del
uso adecuado de todos los productos que venden para que el cliente se adapte de
una mejor manera a lo que está comprando incluso las personas que no saben leer
con ver pueden aprender de una manera práctica y fácil.
4. Establecer una hoja de ruta hacia donde se quiere llegar. Si no se tiene claro un
destino, difícilmente se pueden planificar acciones para llegar a la meta. Primero se
requiere evaluar la situación actual de la empresa y teniendo en cuenta la meta
establecer una hoja de ruta para alcanzarla, delimitando objetivos realistas y
alcanzables.
5. Definir de forma clara el posicionamiento. Es necesario conocer cuál es la posición de
la empresa en el mercado y conocer cuál es el rol que juegan los competidores. La
competencia permitirá renovar estrategias en el mercado y el servicio o producto para
llegar al consumidor final en este caso el cliente.
6. Todas las Pymes del municipio de Jutiapa, deben tener presencia web y redes
sociales. El Internet ofrece un enorme mercado para todas las empresas. Es
necesario que las pymes que deseen modernizarse cuenten con una página web que
este siendo actualizada, tanto en productos, ofertas, precios, descuentos y
promociones. Es momento de empezar a plantear su estrategia digital.
39
40
7. Las Pymes deben gestionar en forma eficiente las operaciones con los bancos. Las
pequeñas empresas pueden apalancar su negocio con el apoyo de una entidad
bancaria, pero deben gestionar de forma adecuada los créditos haciendo el estudio
socio-económico de la persona y ver las garantías necesarias a la hora que este
incumpliere en alguno de sus pagos, hay que recordar que el crédito y cobro tienen
que ir de la mano. Todo esto se puede hacer en línea a través de un celular, laptop,
Tablet, etc.
8. Gerentes y vendedores de las Pymes del municipio de Jutiapa deben velar porque la
cartera de clientes siempre este recibiendo información actualizada, donde ellos
puedan ver que productos están ingresando y puedan llenar las expectativas
necesarias.
41
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fecha en que se consultó la página. http://blog.kolau.com/es/5-estrategias-en-redes-
sociales-para-pymes-en-2018/
3. Anónimo (2018) Las redes sociales más populares y exitosas de internet.
(21/05/2018) fecha en que se consultó la página. https://norfipc.com/internet/redes-
sociales-mas-populares-exitosas-internet.html
4. Anonimo (2018) Las redes sociales, una opción para el comercio. (16/09/2018)
fecha en que se consultó la página. http://noticias.universia.net.mx/tiempo-
libre/noticia/2011/01/13/779211/redes-sociales-opcion-educacion.html
5. Anónimo (2018) Recursos Educativos en la Red. (18/06/2018) fecha en que se
consultó la página. https://www.facebook.com/Recursoseducativosenlared/?__xts__
6. Anónimo (2018) Recursos para el aprendizaje de redes sociales. (27/07/2018)
fecha en que se consultó la página. https://www.facebook.com/Mis-recursos-para-el-
aprendizaje-272603469463486/
7. Anónimo (2018) Redes sociales para PyMes. (28/09/2018) fecha en que se consultó
la página. https://www.andimol.co/redes-sociales-para-pymes
8. Carralón, S. (2018) ¿Qué beneficios aportan a tu PyMes las redes sociales?
(15/09/2018) fecha en que se consultó la página.
https://thesocialmediafamily.com/beneficios-redes-sociales/
43
44
9. Mairins, S. (2011) Estudiar en las redes sociales: sí, es posible. (21/07/2018) fecha
en que se consultó la página.
https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/estudiar-en-las-redes-sociales-
si-es-posible
10. Monasterio, D. (2011) Redes sociales deben incluirse dentro de la práctica
comercial. (04/08/2018) fecha en que se consultó la página.
http://redesocialeseneducacion.blogspot.com/2011/07/redes-sociales-deben-incluirse-
dentro.html
11. Sánchez, J. (2015) Las redes sociales más utilizadas por las PyMes. (01/10/2018)
fecha en que se consultó la página. https://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-
comercial/las-redes-sociales-mas-utilizadas-por-las-pymes
12. Social Media Marketing (2017) 7 consejos para PyMes para triunfar en redes
sociales. (16/09/2018) fecha en que se consultó la página.
https://www.puromarketing.com/42/28942/consejos-para-pymes-para-triunfar-redes-
sociales.html
13. Sueiras, E. Redes sociales. (18/06/2018) fecha en que se consultó la página.
https://es.scribd.com/doc/24658747/Redes-sociales-definicion
14. Vázquez, M. (2011) Redes sociales para aprender matemáticas. (29/07/2018) fecha
en que se consultó la página.
http://www.consumer.es/web/es/educacion/escolar/2011/09/18/203264.php
15. Zamora, M. Redes Sociales en Internet. (20/06/2018) fecha en que se consultó la
página. http://www.maestrosdelweb.com/redessociales/.
45
10 ANEXOS
10.1 Glosario
Blog: Es un sitio Web fácil de crear y utilizar, el cual permite, entre otras cosas, publicar,
compartir e interactuar contenidos que van desde conocimientos, noticias, artículos u
opiniones sobre una determinada temática hasta simplemente una historia de vida.
Cibernautas: Persona que mediante un ordenador y a través de la red informática Internet
accede a bases de datos y se comunica con usuarios conectados a la misma red en
cualquier parte del mundo.
Conexión: Punto donde se realiza un enlace entre dispositivos o sistemas.
Cyberbulling: Uso de información electrónica y medios de comunicación para acosar a un
individuo o grupo, mediante ataques personales u otros medios.
Hangouts: Es una herramienta de Google para la realización de videoconferencias o
emisiones en directo de video, con hasta diez amigos al mismo tiempo, a través de su
red social en Google+.
HTML: Es un lenguaje de programación que se utiliza para el desarrollo de páginas
de Internet.
Informatización: Implantación de medios informáticos para el desarrollo de una actividad o
trabajo.
Interfaz: Conjunto de métodos para lograr interactividad entre un usuario y una
computadora.
Link: Es una referencia a una página web o un contenido específico de un sitio web.
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Marketing: Disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los
consumidores.
Microblogging: Es una forma de comunicación o sistema de publicación que consiste en el
envío de mensajes cortos de texto a través de herramientas creadas para esta
función. Su finalidad es explicar qué se está haciendo en un determinado momento,
compartir información con otros usuarios u ofrecer enlaces hacia otras páginas web.
Spam: Es todo aquel correo electrónico que contiene publicidad que no ha sido solicitada
por el propietario de la cuenta de e-mail.
Tecnificar: Introducir procedimientos técnicos en actividades donde no se empleaban.
Timeline: Se refiere a la lista de tweets que publican los usuarios por orden cronológico.
Wiki: Es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través
del navegador web.
