Incrementa tu conversión y ventas, y no tu presupuesto para Marketing

¡Dentro de muy poco tu árbol de Navidad empezará a hacer ruido! Las navidades están a la vuelta de la esquina para el comercio online y antes de que te des cuenta, el Viernes Negro y Cyber Monday estarán sobre nosotros. Para asegurarte de obtener el máximo provecho del tráfico que tanto te ha costado tener, hemos reunido 12 consejos, que van desde reducir la tasa de abandono hasta enviar emails de carrito abandonado que aumentarán la conversión y ventas durante las navidades sin tener que recurrir a ningún recurso adicional o inversión en marketing.

¿Estas permitiendo a tus clientes que sus compras sean más agradables? El comercio móvil está experimentando un crecimiento exponencial, lo que significa que los clientes ya no están sólo comprando desde sus pórtatiles. No tener un tienda online optimizada para móvil significa una importante pérdida de ingresos para la Navidad, asi que asegúrate con bastante antelación de tener preparada para cualquier dispositivo. Recuerda que las pantallas de los dispositivos móviles suelen ser más pequeñas. Muestra listas top en tus páginas de cate-goría y recomendaciones relacionadas con términos de búsqueda en la página de búsqueda para evitar largas listas de productos. El tiempo empleado en la web a través de dispositivos móviles es normalmente menor, por lo que es vital enseñar recomendaciones con productos relevantes tan pronto como sea posible.

Optimiza tus ventas online desde tu dispositivo móvil

¿Cómo? Simplifica todo el contenido de tu web. Menos es realmente más, así que haz que tu tienda online sea más amigable. Añade espacio entre los botones y enlaces para una mayor facilidad de uso para pantallas táctiles, y hazel proceso el pago lo más fácil posible.

1 ¿Sabías que?El 20% de los compradores online usan móviles o tablets para hacer sus compras navideñas (1

¡Optimiza tu tienda online estas navidades!

2

3Durante la temporada de vacaciones los presupuestos PPC se disparan, pero en lugar de aumentar la inversión en marketing, hay que concentrarse en aumentar el ROI de las campañas de PPC mediante la conversión de los visitantes que van a tu web. Aquellos que realizan búsquedas normalmente buscan algo específico, por lo que recomendamos enseñar a nuevos clientes aquellos productos que compraron clientes que procedieron de la misma fuente que éstos. Añade recomendaciones en la página de inicio basadas en el término de búsqueda que el cliente utilizó para llegar a tu tienda online. De esta manera, el cliente inmediatamente encontrará recomendaciones relevantes.

Aumenta el ROI de tus campañas PPC con recomendaciones en la página de inicio

¿Cómo?Añadiendo recomendaciones en la página de inicio de la web. De esta manera, a los clientes que lleguen a través de PPC AD se les recomendará otros artículos que otros clientes han visto o han comprado cuando han usado el mismo término de búsqueda.

Las tasas de abandono suelen aumentar durante los periodos vacacionales. La mayoría de los compradores andan siempre apurados de tiempo para encontrar el artículo perfecto en la tienda online. Para algunos otros, puede ser la primera vez y puede que no estén familirizados con tu marca o todo lo que ofrece tu tienda. Asegúrate de mostrar los artículos más vendidos en tu tienda a través de las principales categorías tan pronto como un visitante llega, ya que los artículos más vendidos siempre convierten mejor.

Reduce tu tasa de abandono - Despliega una selección en tu escaparate

¿Cómo?Añade listas top automáticas en tu página de producto filtrando las recomendaciones a mostrar, por ejemplo, los artículos más vendidos durante los últimos 7 días de cada una las categorías principales para mantener tu escapate al día.

¿Sabías que?Los visitantes emplearon de media 3 segundos para decidir si se quedan o no en el sitio web (2

¿Sabías que? Las recomendaciones en las página de inicio tienen un CTR del 5%

5Millones de personas online buscan el regalo perfecto para estas vacaciones. Ellos evalúan por varias tiendas al mismo tiempo de forma simultánea - en la mayoría de los casos, incluyendo a tu competencia - para encontrar lo que andan buscando y en la mayoría de los casos, tienen un presupuesto específico en mente. Haz que sea lo más fácil posible encontrar los productos que se conviertan con más facilidad añadiendo la sección de regalos en tu tienda online y mostrando una lista de best sellers con distintos rangos de precios.

Haz que la compra sea fácil - Sugiere regalos en diferentes rangos de precios

¿Cómo?Crea una página de regalos por columnas o filas mostrando bestseller con distintos rangos de precios para ayudar a tus clientes a mostrar los productos top para cada destinatario distinto. Nosto ofrece la posiblidad de añadir filtros por precio, categoría, marcas y otros tipos de etiquetas personalizadas en tus listas top.

¿Sabias que?El 87% de todos compradores en periodo vacacional compraron regalos online en 2013 (4

4Los ciclos de compra son cada vez más largos y complicados: los usuarios pasan más tiempo investigando productos, navegando también en la competencia, comparando precios y compartiéndo esta información con amigos. De hecho, menos del 15% de los usuarios compran en el primer contacto con la web. La competencia se intensificará en el periodo vacacional asi que es importante aprovechar los datos que has recopilado de tus clientes en las últimas visitas en tu tienda y mostrar recomendaciones personalizadas inmediatamente en tu tienda para mostrar productos específicos al cliente tan pronto como vuelvan a esta. Esto no solo hará la compra más fácil, sino que también ayudará a reanudar la compra justo donde lo dejaron aquellos clientes que vuelven.

Benefíciate de los datos que has colectado para convertir

¿Cómo? Añadiendo recomendaciones personalizadas en la página de inicio, sugiriendo artículos que el visitante ha visto anteriormente pero que no ha comprado, dando más peso a aquellos artículos recientemente vistos pero no comprados, artículos vistos de forma repedida y aquellos artículos que han sido añadidos al carrito de compra que no han pasado todavía al check-out. Por ejemplo: “Artículos por los que recientemente has navegado” o “¿te interesa todavía?”

¿Sabías que?Los clientes que muestran recomendaciones personalizadas se pueden convertir en un 65% mejor (3

7A nosotros nos encanta las recomendaciones automatizadas y a tí también te deberían encantar, pero recuerda que tienes que usarlas correctamente. Las páginas de producto están diseñadas para mostrar productos que un visitante está interesado en comprar, no confundirlos al sugerir artículos en categorías relacionadas. La idea sería la siguiente: si un cliente está en la búsqueda de tablas de snowboard, lo ideal sería mostrar otras tablas de snowboard con características ligeramente diferentes (venta cruzada) y mostrar tablas de snowboard más caras para estimular ventas adicionales. Esto ayudará al cliente a encontrar lo que están buscando más fácilmente y permitir una compra más segura con una menor posibilidad de retorno. La oportunidad de realizar ventas adicionales vendrán después.

No entretengas a tus clientes - haz cambios pequeños pero importantes en la página de producto

¿Cómo?Añade recomendaciones cross y upselling (utilizando filtros de fijación de precios dinámicos) dentro de la misma categoría en la página del producto.

¿Sabías que?El CTR de las recomendaciones cross-selling en una página de producto es del 6,9% (3

6Asegúrate de que cuando los compradores navideños encuentren los productos que desean comprar, tú lo hagas tan rápido y fácil como sea posible para que ellos completen la compra. Durantes las vacaciones, los clientes serán muy cuidadosos comprando sólo regalos que se puedan encontrar debajo del árbol de Navidad cuando Papá Noel llegue, así que muestra el tiempo de entrega y los métodos de envío de forma muy clara. También, exponga de forma muy clara las políticas de devolución: nadie quiere quedarse con regalos no deseados que no se pueden devolver.

No ahuyentes a que completen la compra tus clientes

¿Cómo?Añade una cuenta atrás para la siguiente entrega, así como una breve descripción de las políticas de retorno en vacaciones.

¿Sabías que?En 2012, el 24% de los compradores online evitaron una compra online porque las opciones de compra no les convenía (1

9El 70% de las tiendas online requiere usuarios que buscan el término exacto para el tipo de producto que la web utiliza. (5. Si el clientes falla en buscar el término de búsqueda exacto o el número de producto, la búsqueda puede ser fallida a la hora de mostrar productos relevantes,o incluso peor, ningún producto. Todos los artículos son normalmente listados en un order irrelevante, quizás basados en el ID del producto, algo que no tiene ninguna relación con el término usado en el motor de búsqueda.

El CTR de las recomendaciones relacionadas con el término de búsqueda como “otras personas que buscaron “término” también compraron estos artículos” supusieron un increíble 13% (3, asi que, ¿por qué no añadir lo mismo para ayuda a la navegación?)

La gente que busca se convierte mejor - Mejora la conversión en la página de búsqueda

¿Cómo?Añade recomendaciones relacionadas con el término de búsqueda mostrando una sugerencia como “clientes que buscaron “término”, también compraron estos artículos”.

¿Sabías que?Los clientes que buscan productos en tu sitio web convierten 3 veces mejor que los clientes que no buscan (3

8Sí, ahora deberías permitir a tu cliente “comprar todo el set”. Cuando los clientes llegan a la página de carrito para completar la compra a fin de aumentar el valor medio de compra, muestra otros productos de manera conjunta con productos que ya se han añadido a la cesta de la compra. Una recomendación de estos productos relacionados con aquellos que están en el carrito de compra es como una persona preguntando si necesitaría un par de gafas nuevas de una determinada marca de snowboard. ¡Es un muy buen servicio y una buena manera de aumentar tus ventas! Otra buena funcionalidad es añadir una recomendación que impacte en la página de carrito para impulsar las ventas - como el regalo de última hora que olvidaste comprar al tito Carlos - en el checkout.

Ofrece productos complementarios - Aumenta tu valor medio de compra en la página de carrito

¿Cómo?Añade una lista de productos complementarios en la página de carrito para asegurarte que tus clientes encuentran todo incluso sin darse cuenta de que realmente es algo que necesitan. Utiliza los filtros avanzados para mostrar sólo productos que llamen la atención.

¿Sabías que?Las recomendaciones en el carrito de compra son unas de las recomendaciones de venta cruzada más potentes (3

11El viernes Negro y el Cyber Monday son los dos días más populares cuando realmente tienes la oportunidad de poner en marcha tus ventas de temporada. Asegúrate de obtener una ventaja competitiva sobre tus competidores al anunciar descuentos de manera temprana a través email o boletines informativos. Al dar a los clientes una idea de lo que está por venir con recomendaciones basadas en lo que han estado navegando o han comprado previamente, podrás atraerlos de nuevo a tu tienda justo en este día. No sólo es esto va a aumentar las ventas, también es un servicio ejemplar al cliente. Recuerde que cuando se promueve descuentos especiales, éstos deben ser comunicados de inmediato en la primera página.

Saca el máximo provecho al Black Friday y el Cyber Monday: añade un toque personal

¿Cómo?1. Envia un email a tus clientes anunciando tus descuentos 2. Personaliza el contenido con recomendaciones personalizadas para que cada cliente reciba los artículos que ha visto con anterioridad, especialmente si están en descuento.

¿Sabías que?Cyber Monday 2013 fue el mayor día de compras online en la historia del eCommerce en los Estados Unidos, con ventas de $ 1.74 mil millones USD (6

10Las vacaciones son ideales para el aumento de las ventas, pero ¿qué pasa cuando todo esto es cosa del pasado? Para reducir la disminución en las ventas que normalmente se experimentan después de la temporada navideña, por lo que lo ideal sería recoger direcciones de email de todos los visitantes durante la temporada alta. De esta manera, podrás enviar emails We Miss You para atraer a tus clientes a la tienda cuando llegue la nueva colección de primavera.

Recopila direcciones de emails para que no caigan en el olvido

¿Cómo?Empieza a recoger emails en tu tienda implementando Nosto. Comienza por el envío de emails ‘We Miss You’ y añade cupones de descuento en tus campañas, invitando a la gente para que vuelva y realice sus compras navideñas y de esta manera, que te tengan presente para las rebajas de enero.

¿Sabías que?Los emails personalizados cuentan con una tasa de apertura media del 51% en comparación con la tasa de apertura media del 10% que tienen las newletters estándar (3

12

www.nosto.com

En promedio, el 70% de los carritos son abandonados antes de finalizar la compra. Aquí es donde existe una oportunidad enorme. Un elemento que tu clientes estaba a punto de comprar puede interesarle mucho a otro cliente, así que por qué no recordarles lo que han abandonado y a su vez sugerir un producto relacionado para que aumente la probablidad de CTR y la conversión.

Envía emails de carrito abandonado

¿Cómo?

Fuente:

Configure una campaña de carritos abandanados en Nosto en menos de una hora y empieza a enviar emails de manera inmediata. Añade recomendaciones en los emails de carritos abandonados sugiriendo artículos por los que el cliente ya ha navegado, pero aún no ha comprado, o simplemente haz cross y up selling mostrando artículo relacionados con los que tiene el cliente en la cesta.

sales@nosto.comNosto es la compañía de sofware para ecommerce que provee una solución SaaS que transforma tiendas online estándars en experiencias personalizadas y relevantes para el cliente, dinámicas y actualizadas en tiempo real. www.nosto.com

¿Sabías que?El costo total de los carritos abandonados por pequeños comercios online se ha estimado en más de $ 18 mil millones por año (7, mientras que los emails de carrito abandonado generan un promedio de $ 3,95 (3 euro) por email enviado (3

1) Christmas 2012 Online Shopping Survey Report, by Econsultancy (2013) 2) The Psychology of Your Bounce Rate, and 7 Ways to Fight it, by Wishpond (2013) 3) Nosto personalized recommendations statistics (2014)4) Nine in ten will buy Christmas gifts online: Britain leads the world in presents bought on the Internet as we try to avoid queues in shops, by Daily Mail (2013)5) The Current State Of E-Commerce Search, by Baymard Institute (2014)6) Cyber Monday 2013 Was the Biggest Online Spending Day Ever, by Statista (2013)7) 55 Web Performance Stats You’ll Want to Know, by Radware (2014)