Incremente los ingresos de su compañía ofreciendo atención al cliente en redes sociales
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Incremente los ingresos de su compañía
ofreciendo atención al cliente en redes sociales
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Alfredo GonzálezProduct Marketing DirectorPresence [email protected]://www.presenceco.com/
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Agenda• Social media, un nuevo canal de atención• Escuche a sus clientes a través de cualquier canal• Las herramientas que lo hacen posible y rentable• Cómo Presence puede ayudarle
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Medios Sociales ¿algo nuevo?
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2 Investigando quién es y buscando información para contactar con él
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3 Preguntándole directamente su información de contacto (y contactar con él )
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Más de 2 millones de USD de facturación en 2 años con sólo 1 cuenta de Twitter (@DellOutlet) en Dell Outlet. Más de 1 millón de USD indirecta en dell.com (visitantes ofertas Outlet). Otros usos: soporte, ideas sobre productos, cupones, fans…
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Reduce un 20% el volumen de llamadas al centro de soporte, incrementa la productividad de los agentes, reduce el tiempo de resolución de incidencias e incrementa la satisfacción del cliente: lanzó su propia comunidad para usuarios
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Bere Casilla ha conseguido hitos que, de otro modo, habrían sido muy difíciles de alcanzar para un empresario local, como la internacionalización de su marca, alcanzando un reconocimiento más allá de su público potencial inicial (provincia de Granada). Este hecho se ha traducido en un incremento de ventas de un 30% en tan sólo año y medio y prevé que, a finales de 2010, el 45% de las ventas de su línea de productos de complementos sea on-line.
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Filtra y rutea posts al skill adecuado
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Gracias
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