Herramientas tecnológicas para el e-commerce

CONOCER LOS FACTORES CLAVE PARA DISEÑAR Y POSICIONAR UNA ESTRATEGIA DE E-COMMERCE. ASIMILAR VENTAJAS Y DESVENTAJAS EN EL MERCADO MEXICANO

Viridiana OlivaresEditora IOL

“Internet es un enorme punto de reunión y allí donde hay tanta gente, siempre tenemos la oportunidad de venderles algo. La clave está en entender las características de ese entorno y descubrir cómo explotarlo adecuadamente”.

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Introducción al e-commerce • En un e-commerce nuestro objetivo es entender, ordenar y modificar el

comportamiento de nuestros usuarios para convertirlos en clientes. Y eso lo podemos conseguir a través de la ESTRATEGIA.

Datos y estadísticas del e-commerce en México.

México, segundo país en Latinoamérica con mayor desarrollo en e-commerce.

“Los números demuestran que el crecimiento del sector seguirá en aumento dependiendo de la penetración de internet, la confianza de los consumidores y experiencias de compra”

Bernardo Cordero, director de Linio México

Conoce al público del mundo

Fuente: ESETLA

¿Por qué vender y comprar en Internet? • El comercio electrónico rompe con la cadena del mercado tradicional, desaparecen los obstáculos

geográficos y temporales.

Tienda física vs Tienda Online (Ventajas/Desventajas )

• Ampliar fronteras con bajos costos

• Aumentar la visibilidad del negocio

• Negocio abierto 24 horas

• Reducción de costos

• Optimizar el inventario

• Conocer mejor al cliente

• Sumarse a la tendencia

• Siempre online, un problema no menor

• La tecnología, ¿el principal aliado?

• Riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada

• Disminución de tratos presenciales

• Difícil aceptación por partes conservadoras

Pasos para llevar a tu PyME a la era del e-Commerce

A tomar en cuenta:2.- Estudia los productos con una mejor conversión online, a través de un estudio previo .

1.-Asegúrarse de que el producto es apto para un e-commerce.

Pasos para la creación

• Seleccionar la tecnología y trabajar en el diseño

• Instalar el sistema de pagos a usar

• Calcular costos de envío luego de la compra

• Prestar atención al inventario y descripciones

• Dar a conocer la tienda online a través de redes sociales

4 puntos que mejorarán las ventas de tu e-commerce

• Formas de pago

Trata de tener disponibles cuantas más formas de pago mejor, es fundamental para que el usuario pueda terminar la compra sin problemas.

• Proceso de compra

Valida y realiza un seguimiento del proceso de compra en tu e-commerce para optimizarlo y evitar fugas de los usuarios.

• Deja las cosas claras

Evita marear al usuario y deja muy claro cuales son los pasos a seguir para comprar, incluyendo Call to Action (botones) llamativos.

• Venta cruzada

Recomienda productos relacionados o que otros usuarios han comprado para aumentar el precio de compra medio del carrito.

Mejora el SEO de tu tienda online

• Genera descripciones únicas para productos y categorías.

• Ten en cuenta la experiencia móvil del usuario.

• Optimiza el SEO de las imágenes.

• Crea una buena estructura de enlaces internos.

• Utiliza bien las meta descripciones.

Caso de éxito: Amazon.com ¿Cómo lo logró Jeff Bezos?

• “Si quieres tener éxito en la web, debes hacer cosas que ofrezcan a los consumidores propuestas de un valor increíblemente superior a la forma tradicional”.

• “Si le prometiste algo al cliente tienes que hacer hasta lo imposible para encontrarlo”.

• “En menos de un año después del lanzamiento, el voz a voz seguía corriendo, pese a que no habíamos hecho ninguna publicidad explícita la buena experiencia de unos atrajo nuevos clientes”.

• “Antes de lanzar a Amazon probamos con varios amigos quienes descubrieron varias fallas y carencias que tenía la página. Cosas que parecían insignificantes hicieron la diferencia para los usuarios”.

KPIs para un e-commerce

• Tráfico

• Visitas a las fichas de producto

• Media de páginas vistas y tiempo en el sitio

• Páginas de salida

• Tasa de abandono de carritos

• Tasa de visitantes recurrentes

• Tasa de conversión

• Fuente de referencias

Cosas a considerar al abrir una tienda online

1.- Producto

2.- Proveedores

3.- Competencia

4.- Logística

5.- Conocimientos sobre comercio electrónico

6.- Equipo de trabajo

7.- Nuestro presupuesto

8.- Estrategia

9.- Viabilidad

*El trabajo en una tienda online no termina nunca

Errores que no debes cometer en tu e-commerce

Preocupaciones en las compras online

Genere confianza en su e-commerce

La importancia de las imágenes en un e-commerce

Optimiza tu e-commerce a mobile

• Hay más personas en el mundo con un celular que con un cepillo de dientes.

• El 90% de las personas tiene su smartphone al alcance de su mano las 24 horas del día.

• Más de 2 mil millones de personas realizarán al menos una compra en su smartphone para finales del 2017.

• 9 de cada 10 búsqueds en móvil llevan a una acción. La mitad de éstas lleva a una compra.

• Amazon vendió más de mil millones de dólares a través de dispositivos móviles en el año 2009.

• Para el 2018, el m-commerce alcanzará las transacciones del e-commerce. Esto es más de $640 mil millones de dólares.

Obstáculos en México• Logística y demora en el envío de productos. La mayoría de las empresas entregan en 48 horas.

• El acceso a la tecnologí es muy malo. Sólo existe el 35% de penetración del internet en el país.

• En México más del 60% de todas las compras por internet se hace con tarjeta de crédito. Sin embargo se debería de abrir paso a la oportunidad de pagar con tarjetas de débito.

Atención al cliente- Reclamaciones

• Comprobar los hechos

• Intentar dar una solución de forma amistosa

• Responder en un plazo razonable ante la reclamación

#FAILS del e-commerce

Ventajas e incovenientes de las principales formas de pago online

TPV Virtual

• Contrato con entidad bancaria

• La forma más usada de pago son las tarjetas de crédito o débito

• El pago es aceptado al instante y el pedido se procesa de forma inmediata

• Pagos cifrados en todo momento

• Contratar este servicio tiene un coste para el vendedor: cuota mensual y/o porcentaje sobre venta.

Transferencia bancaria

• Traspaso de dinero entre la cuenta del cliente y la de la empresa.

• Sigue siendo método muy usado, ya que evita la transmisión de datos bancarios por internet.

• No supone ningún gasto adicional para la empresa.

• El proceso de compra se hace más largo ya que se espera la confirmación de la operación bancaria.

• Dificulta la gestión de los pedidos debido a que se comprueban los conceptos de transferencia.

PayPal

• Método fácil de usar e implementar ya que está muy extendido, sólo es necesaria una cuenta de empresa de PayPal.

• Gestión de operaciones al instante.

• Los datos bancarios de vendedor y comprador son gestionados por el intermediario.

• Aplica una tasa al comerciante que implanta este sistema.

Pago contra reembolso

• Proporciona una garantía total a los clientes ya que pueden ver el producto antes de pagarlo.

• No se intercambia información financiera.

• Suele llevar un coste asociado para el cliente que cubre el transporte y el servicio de entrega.

• La transacción se realiza en efectivo cuando el paquete llega a su destino.

• Para evitar “pedidos cancelados o perdidos” es necesario comprobar la información del cliente (dirección de envío, pedidos anteriores, etc.)

Estrategias a seguir

1.- Público objetivo: Encuentra un nicho de mercado dónde destacar.

2.- Actualización: Sube productos constantemente y quita los que ya no estén en stock.

3.- Comunicación con el cliente: Incentiva el feedback y utiliza las redes sociales.

4.- Acciones comerciales: Manten al usuario periodicamente informado.

5.- Responsive design: Adáptate a las nuevas plataformas.

6.- Foto y descripción: Buenas imágenes y textos que acompañen al producto

Evita el abandono del carrito

• Añadir garantías.

• Mostrar los productos del carrito en todo momento

• Ofrecer guardar la compra para futura deliveración

• Mostrar el precio total sólo al final

• Envíos con coste adicional

• No ofrecer una buena política de devoluciones

Invierte en marketing• Los sitios de e-commerce reciben más visitas entre semana que viernes, sábados y

domingos. Martes, miércoles y jueves son los mejores días para lanzar tus campañas.

• Redes sociales con mejor tasa de conversión:

Facebook 18.5%

YouTube 11.6%

Instagram 10.8%

Twitter 7.7%

Razones para usar email marketing

¿Cómo lo hago?

¿Cómo vender en Amazon?

• Cargar la lista o inventario de productos que se venderán

• Publicarlos en el sistema

• Enviarlos al cliente una vez procesada la compra

• Recibir el pago por la venta

Antes de registrarte• Contar con el nombre dirección e información de contacto de

la empresa, tarjeta de crédito internacional con una dirección de facturación válida, número telefónico de contacto e información de identificación de la empresa

Lo que debes saber de Amazon

El costo

• Tiene un costo de suscripción mensual de 600 pesos (IVA incluido)

• El responsible de procesar los cargos por el producto y por el envío es Amazon, no el vendedor. De modo que el dinero se recibirá de forma periódica a la cuenta bancaria que se haya definido previamente.

• Los vendedores pagan una tarifa por referencia por cada artículo vendido. Ciertos artículos de determinadas categorías tienen una tarifa mínima por referencia por articulo.

• Las tarifas por referencia varían según la categoría. El vendedor deberá consultar la tabla general de tarifas por referencia que están disponibles en el sitio web.

Lo que debes saber de Amazon

Tendencias para 2016• Auge del M-commerce: Más del 50% de los usuarios comprarán a través

del móvil. Este crecimeinto aumentará a lo largo del año.

• Omnicanalidad en la compra: Conoce todos los canales que pueden influir en la compra y da servicio en cada uno de ellos.

• Social commerce: El comercio social está evolucionando y está generando terreno en la creación de experiencia de compra sin salir de las redes sociales.

• Landing page efectivas: Crea buenas landing pages con un call to action que llame la atención del usuario y que convierta.

• Programas de fidelidad: Gracias a la mejora de la tecnología y a las compañías de tarjetas de crédito, estos programas pueden mejorar la fidelidad de sus clientes.

GLOCAL

• Podremos acceder a cualquier producto del

mundo y hacia un enfoque local, con

startups de compra/venta de

segunda mano por cercanía.

El futuro del e-commerce

Drones

• La hipervelocidad llegará al e-commerce

Una revolución logística en los sistemas de distribución con drones abaratará costes al tiempo que reducirá drásticamente los plazos de entrega.

El futuro del e-commerce

Omnicanal

• Convivencia entre canales

Los medios online y offline formarán parte de una estrategia 360° que tendrá como centro al consumidor y su experiencia de compra. El cliente ganará en poder de decisión sobre los canales y su modo de uso.

El futuro del e-commerce

Remarketing• Conoceremos más y

mejor

El Bid Data recopilará y entrelazará datos para conocer mejor al consumidor potencial. De esta forma será posible enviar publicidad y ofertas personalizadas al usuario.

El futuro del e-commerce

Asistente inteligente

• Ayudando a ayudarte

Habrán sistemas de asesoramiento inteligente durante la compra de productos y servicios que aprenderán del modo de uso del consumidor en tiempo real, facilitando la compra y reduciendo tiempos de espera.

El futuro del e-commerce

Conclusión

El futuro de las compras está en Internet. Optimiza tu estrategia de e-commerce y pon la primera piedra para consolidar tu estrategia de ventas.

Renueva, innova y vencerás.