Indicadores de Gestion de Calidad
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INDICADORES DE GESTION DE CALIDAD CONCLUSIONES: La utilización del sistema de indicadores es herramienta objetiva para valorar la gestión del Centro de Salud. La Cultura del Sistema de Calidad: Establece que la eficiencia y eficacia: previene defectos, disminuye costos, aumenta los beneficios y la productividad. La inversión de un diagnóstico adecuado, representa un ahorro en la utilización de los recursos para la salud. Los indicadores de calidad son una herramienta de medición que permitirán ir haciendo el seguimiento de la calidad que se está ofreciendo al cliente así como las desviaciones que se puedan producir en el servicio. De esta forma, los indicadores permitirán tomar medidas preventivas y/o correctoras para asegurar la mejora en el tiempo. Los indicadores de calidad propuestos deben cubrir los servicios ofrecidos al cliente final así como los servicios internos que se generan entre departamentos y que desembocan al final en el servicio al usuario. Los indicadores de gestión son instrumentos que reflejan los resultados de una actuación pasada, el cumplimiento de metas y objetivos, los mismos que permiten implementar estrategias o correctivas de mejora Los indicadores de calidad y productividad permiten determinar los tiempos improductivos y evaluar la calidad en el servicio cuyos resultados servirán para desarrollar planes y programas para elevar o disminuir los resultados de los indicadores según sea el caso. Los costos de no calidad o costos improductivos son aquellos que se generan por el mal uso del tiempo laboral, los cuales repercuten en los resultados de indicadores y que se traducen a pérdidas económicas RECOMENDACIONES:
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De la especialidad de Administración de Empresas
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INDICADORES DE GESTION DE CALIDADCONCLUSIONES: La utilizacin del sistema de indicadores es herramienta o!eti"a #ara "alorarla $estin del Centro de Salud% LaCulturadel SistemadeCalidad: Estalece&uelae'iciencia(e'icacia:#re"iene de'ectos) disminu(e costos) aumenta los ene'icios ( la#roducti"idad% La in"ersin de un dia$nstico adecuado) re#resenta un ahorro en lautilizacin de los recursos #ara la salud% Los indicadores de calidad son una herramienta de medicin que permitirn irhaciendo el seguimiento de la calidad que se est ofreciendo al cliente as comolas desviaciones quesepuedanproducir enel servicio. Deestaforma, losindicadores permitirn tomar medidas preventivas y/o correctoras para asegurarla mejora en el tiempo. Los indicadores de calidad #ro#uestos deen curir los ser"icios o'recidos alcliente 'inal as* como los ser"icios internos &ue se $eneran entrede#artamentos ( &ue desemocan al 'inal en el ser"icio al usuario% Los indicadores de$estin soninstrumentos&ue re'le!anlosresultadosdeuna actuacin #asada) el cum#limiento de metas ( o!eti"os) los mismos &ue#ermiten im#lementar estrate$ias o correcti"as de me!ora Los indicadores de calidad ( #roducti"idad #ermiten determinar los tiem#osim#roducti"os(e"aluarlacalidadenel ser"iciocu(osresultadosser"ir+n#ara desarrollar #lanes ( #ro$ramas #ara ele"ar o disminuir los resultados delos indicadores se$,n sea el caso% Los costos de no calidad o costos im#roducti"os son a&uellos &ue se $eneran#or el mal uso del tiem#o laoral) los cuales re#ercuten en los resultados deindicadores ( &ue se traducen a #-rdidas econmicasRECO.ENDACIONES:Es importante para el entro de !alud" Desarrollar indicadores &ue#ermitane"aluarel cum#limientodemetas (o!eti"os% Im#lementar indicadores de $estin de calidad ( #roducti"idad &ue #ermitandisminuir los costos de no calidad) me!orar el ser"icio ( ele"ar la#roducti"idad del #ersonal% Es im#ortante cuanti'icar la #-rdida de tiem#o &ue un em#leado $enera en sulaor diaria a tra"-s de los resultados &ue arro!en los indicadores de $estinde la #roducti"idad%
