Índice

ndiceGrupo de empresas

Formacin Procesos normales Procesos especiales Desarrollo del plan de formacin de jefes

EL CORTE INGLS Y GRUPO DE EMPRESAS

EVOLUCIN GRUPO DE EMPRESAS

ESTRUCTURA Y ORGANIZACIN INTERNASociedad Annima Capital social: 7.627.346.000 Cifra de ventas: 17.362.526.000 BAIT: 490.173.000 Plantilla media: 102.452 trabajadores90 % plantilla fija63% mujeres - 37% hombresFormacin: 9.900 cursos presenciales116.000 alumnos

Actividad MinoristaVacacionalEmpresasCongresos e IncentivosVenta a distanciaActividad MayoristaRed de ventas internacional4.207 personas

Cifra de ventas: 2.306.010.000 49% Empresas51% Vacacional

505 DG en Espaa72 DG Internacional1.066.760 pasajeros en vacacional888.972 por Tourmundial

Certificado AENOR

rea de Empresas

El Departamento de formacin es un pilar bsico de la empresa al servicio de su personal para adquirir las competencias y capacidades necesarias, que nos permita prestar un servicio (a nuestros clientes) acorde con los objetivos de la empresa. La formacin tiene como prioridades la introduccin de nuevas tecnologas y modalidades de servicio y la actualizacin de conocimientos como consecuencia de los cambios organizativos o de la evolucin del mercado. Nuestra empresa, consciente que la Formacin del personal es una inversin, la considera como una tarea obligatoria para todos los niveles de la organizacin.Poltica de Calidad

ADMINISTRACIN

TECNICA

PRODUCTO

ON LINE

CCIAL- MANDOS

BARCELONASEVILLACANARIASLa CoruaBilbaoOviedoValenciaTota Plantilla 30 personas

Capacitacin: Formacin para conocer las tareas de un puesto de trabajoDesarrollo: Formacin para desarrollar a las personas y que adquiera nuevas capacidadesPeticiones DireccinGestin de EventosDesarrollo contenidosFuncionamiento del DepartamentoIntervencin: Formacin para solucionar problemas de rendimientoActualizacin: Formacin para adaptar a un colectivo a los cambios que sean necesarios para mantener el desempeoProceso Normal: Formacin catalogadaProcesos Especiales

Proceso Normal: Formacin catalogada

1. Tcnico de VacacionalIncorporacinAmadeus SellingCRHCostas + AtlasCRMIslas + AtlasHabilidades ventaPRL y At. TelefnicaPrev. ReclamacionesAtlas Internacional avanzadoIntroduccin a la venta internacionalNieve + AtlasUna vez realizado este curso, se puede acceder a cualquier curso sobre conocimiento del producto internacionalBanquetesEstos cursos, al ser de nivel tcnico elevado, debe pasar un plazo de un ao entre ellos.Habilidades de venta para expertosCursos obligatorios1. Tcnico de Vacacional

Mdulos especficos 1 da2. Tcnico de EmpresasCRHCalidadAplicaciones Amadeus empresasIncorporacinAmadeus SellingPRL y At. TelefnicaEstos cursos, al ser de nivel tcnico eleva-do, debe pasar un plazo de un ao entre ellos.Todo tcnico de empresas que atienda peticiones del mbito vacacional puede solicitar cualquier curso del recorrido vacacional en el orden propuesto.Formacin adicionalCursos obligatoriosCurso indicado para per-sonas con conocimientos en Transaccional, que vayan a comenzar a tra-bajar con Amadeus Vista ReemisionesReembolsos160 horas1. Tcnico de Vacacional1. Tcnico de Empresas

415 cursos (7.035)Actividad 2008/09 28 VSP (728)8 Presentaciones Proveedor (186)48 Fam Trip (1.043)68 Presentaciones Folleto (2.115)

Grfico1

50000

60000

184060

3222513

382470

390010

3561315

503160

532091

4000639

729030

200000

70020

Cursos

VSP

PR Proveedor

FAM

PR Folletos

Cursos

CURSOS

Semana

fecha inicioN cursostotal mespersonastotal mes

7/21/08234

Total julio7/28/08355185

8/11/08117

8/20/08117

Total agosto8/25/084668102

9/1/08234

9/8/08351

9/15/08468

9/22/086102

Total sept9/29/0831851306

10/6/08585

10/13/086102

10/20/0810170

Total oct10/27/081132187544

11/3/087119

11/10/08585

11/17/0813221

Total nov11/24/081338221646

12/1/088136

12/8/0811187

12/15/0819323

Total dic12/22/0813917663

1/5/09234

1/12/0911187

1/19/0913221

Total ene1/26/09935153595

2/2/097119

2/9/0911187

2/16/0916272

Total feb2/23/091650272850

3/2/0911187

3/9/09351

3/16/0913221

3/23/0915255

Total marz3/30/091153187901

4/6/09468

4/13/0911187

4/20/099153

Total abril4/27/091640272680

5/4/0925425

5/11/0916272

5/18/0924408

Total mayo5/25/097721191224

6/1/09585

6/8/09468

6/15/09585

6/22/09468

Total jun6/29/0922034340

7/6/09468

Total julio7/13/093751119

Totales4157055

VSP

VSP

NOMBREFecha de peticionlugar celebracionFecha de celebracionNumero de personas

eci travelvalencia9/15/0813

eci travelmadrid9/16/0848

eci travelsantiago9/17/0827

eci travelbarcelona9/19/0830

kobo y Limatoursmadrid10/20/0851

kobo y republica dominicanabarcelona10/24/0833

nievemadrid11/24/0827

nievebarcelona11/26/0828

walt disney word y us airmadrid1/12/0951

walt disney word y us airvalencia1/14/0929

walt disney word y us airsevilla1/16/0928

walt disney word y us airbilbao1/19/0920

walt disney word y us airbarcelona1/21/0939

walt disney word y us airla corua1/22/0929

crhsevilla2/25/0930

crhmadrid2/26/0938

crhbarcelona2/27/0929

guatemala y cadena nh americabarcelona3/9/0918

guatemala y cadena nh americamadrid3/10/0933

italia y croaciamadrid5/12/0922

italia y croaciabarcelona5/13/0913

italia y croaciasevilla5/14/0913

salud y bellezasevilla5/25/0912

paises lejanosbarcelona5/25/0919

paises lejanosmadrid5/26/0931

salud y bellezabarcelona5/26/0910

paises lejanossevilla5/27/0916

salud y bellezamadrid5/27/0911

Totales748

PR Provedores

Presentaciones de Proveedores

NOMBREFecha de peticionlugar celebracionFecha de celebracionNumero de personas

Curso nieve sky andorrabilbao10/14/087

Curso nieve sky andorrazaragoza10/15/0812

Curso nieve sky andorramadrid11/12/0821

seminario costa ricabilbao11/17/0818

seminario costa ricamadrid11/19/0836

seminario costa ricabarcelona11/21/0820

kobo safarismadrid1/22/0921

costa crucerosmadrid2/4/0951

Totales186

Promocionales

Promocionales

Fecha inicial del calendario

LUGARFecha de peticionFecha de celebracionNumero de personas

fuerteventura9/13/0825

islandia9/20/087

luxemburgo9/27/087

Grecia9/28/0816JAdato estimado

region murcia9/29/0818

palma mallorca9/29/0828

Cancun10/12/0812JAdato estimado

menorca10/13/0819

malta10/19/0811

lanzarote10/20/0828

costa del sol10/20/0817

cracovia11/2/0816

tenerife11/3/0828

Cuba11/3/0812JAdato estimado

disney11/11/08171

Marrakech11/13/0812JAdato estimado

lisboa11/17/0814

turquia11/17/0812

andorra12/14/0848

Boi Taull Cerler1/18/0945

Punta Cana1/19/0915JAdato estimado

Guatemala1/26/0912JAdato estimado

granada2/7/0928

sevilla/cordoba2/7/0933

tenerife2/9/0914

Costa Rica2/17/0912JAdato estimado

Egipto2/20/0918JAdato estimado

Orlando2/22/0919JAdato estimado

TailandiaMar-0912JAdato estimado

gran canaria3/2/0925

sierra nevada3/8/0940

cadiz3/9/0916

irlanda3/9/0917

praga3/16/0915

India3/22/0912JAdato estimado

catalua salud3/23/0919

egipto3/27/0920

BaliApr-0915JAdato estimado

Egipto4/14/0912JAdato estimado

Puerto Rico4/19/0912JAdato estimado

India4/19/0914JAdato estimado

Kenya4/20/0912JAdato estimado

futuroscope4/23/0917

CanadaMay-0912JAdato estimado

Argentina5/3/0915JAdato estimado

Berlin5/9/099

granada7/4/0923

Cordoba / Sevilla7/4/0929

Totales1043

PR Folletos

Presentaciones de folletos

folletoLugarFecha de celebracionNumero de personas

nievebilbao10/20/0823

nieve y club medvalladolid10/20/0815

Nievezaragoza10/21/0820

nieve y club medmadrid10/21/0855

nieve y club medbarcelona10/22/0830

nievevalencia10/22/0816

Nieveoviedo10/23/0825

nieve y club medalicante10/24/0826

nievesevilla10/27/0828

nievemalaga10/27/0821

nievelas palmas10/28/0835

nievelisboa10/30/0820

Nievesantiago10/23/0819333

crucerosalicante1/7/0920

crucerosmadrid1/7/0950

crucerosmadrid1/7/0925

crucerosbarcelona1/7/0937

crucerosbarcelona1/7/0935

crucerosvalencia1/8/0926

crucerossevilla1/8/0930

crucerosvalladolid1/8/0914

crucerossantiago1/9/0922

cruceroszaragoza1/9/0925

crucerosmalaga1/9/0927

cruceroslisboa1/12/0918

crucerosoviedo1/12/0932

crucerosbilbao1/13/0931

cruceroslas palmas1/13/0928420

club medmadrid3/24/0934

islas y costasmadrid4/13/0954

paises lejanos y europamadrid4/14/0967

islas y costasvalencia4/14/099

islas y costasmalaga4/14/0923

islas y costaslas palmas4/14/0917

paises lejanos y europavalencia4/15/0916

paises lejanos y europamalaga4/15/0938

transporte y americamadrid4/15/0976

islas y costasalicante4/15/0913

islas y costassevilla4/15/0929

paises lejanos y europalas palmas4/15/0918

transporte y americamalaga4/16/0932

transporte y americavalencia4/16/0916

paises lejanos y europaalicante4/16/0925

paises lejanos y europasevilla4/16/0936

transporte y americalas palmas4/16/0919

transporte y americasevilla4/17/0930

transporte y americaalicante4/17/0923

islas y costassantiago4/20/0920



paises lejanos y europasantiago4/21/0921

islas y costasoviedo4/21/0922

islas y costasbilbao4/21/0917

islas y costasbarcelona4/21/0924

transporte y americasantiago4/22/0924

paises lejanos y europaoviedo4/22/0920


paises lejanos y europabilbao4/22/0923

paises lejanos y europabarcelona4/22/0940

transporte y americaoviedo4/23/0911

transporte y americabilbao4/23/0921

transporte y americabarcelona4/23/0930


islas y costasbarcelona4/27/0929


paises lejanos y europabarcelona4/28/0941

transporte y americabarcelona4/29/0942


Totales2115

Resumen

Hoja resumen

NumeroPersonasventa% ventaCoeficienteCoeficientepara particpanes

MesCursosVSPPR ProveedorFAMPR FolletosTotal eventosVENTA Coef para eventosCursosVSPPR ProveedorFAMPR Folletostotal personastotal pax coef

Julio500005107850000858.5320,389,10914.871071602

Agosto60000684102000010210.2253,334,61711.76841267

Septiembre18406028663061180101052552.5197,289,3759.1666986

Octubre322251354605448419873331067106.7180,335,2388.3760902

Noviembre3824705150646559526501061106.1150,458,9356.9850752

Diciembre39001040436630048071171.1128,308,2495.9643642

Enero3561315603859519621724201304130.4112,619,0495.2338563

Febrero5031606039850975112401122112.2116,292,0005.4039581

marzo5320916550901510176341162116.2148,638,7326.9050743

Abril40006398552680008213282090209156,877,5217.2852784

Mayo7290308454122414703601407140.7161,253,6077.4854806

Junio2000002076340000034034228,822,28510.62761144

Julio7002091071190052017117.1320,389,1091071602

4152884868567705574818610432115111472,154,618,717100.00

Resumen

Cursos

VSP

PR Proveedor

FAM

PR Folletos

VENTA Coef para eventos

Numero de eventos

Total eventos


Total eventos sobre venta


total pax coef

Total personas afectadas frente a venta

Cursos

VSP

PR Proveedor

FAM

PR Folletos

Numero de Personas

Cursos

VSP

PR Proveedor

FAM

PR Folletos

Formacin en el puesto de trabajo

Implantacin del Plan de Formacin de JefesComit de DireccinJefes de reaJefe de DelegacinTcnicos

Implantacin del Plan de Formacin de JefesAnlisis del PuestoReordenacin y creacion de contenidosGestin de CarrerasAuditoria de ContenidosJefe de Delegacin

4. Jefes y Responsables2. Tcnico de Empresas1. Tcnico de VacacionalImplantacin del Plan de Formacin Jefes

Jefe de DelegacinJefes de reaJefes de DelegacinRRHH: Gestores del puesto

4. Jefes y ResponsablesMod. 1: Planificacin y Gestin del tiempoMod. 2: Iniciativa ComercialMod. 3: Habilidades de ComunicacinMod. 4: Liderazgo y EquipoMod. 5: Gestin de una Dg.Mod. 6: Atencin de ReclamacionesSon cursos incluidos en el Sistema de Calidad.Es recomendable recibir estos curso en el primer ao desde que se accede al puesto.Jefes de OficinaJefes de DelegacinResponsables de InplantSon mdulos de 2 das para desarrollar la habilidad gestora de un Delegacin.El orden propuesto es una sugerencia, pero son cursos que se debe solicitar en funcin de las necesidades profesionales de cada persona.Cursos obligatorios2. Tcnico de Empresas1. Tcnico de Vacacional4. Jefes y Responsables

La formacin ayuda y colabora en muchos valores de la empresa En la trasmisin de cultura En aspectos de clima laboral En la conexin de la red

Cuando alguna parte del negocio no funciona, siempre se oye la frase, es que falta formacinLecciones aprendidas

La deteccin de necesidades es un periodo de tiempo que tiene cada jefe para solicitar la formacin que prevee que va a necesitar su plantilla en el prximo periodo. explicar VSP

Para coordinar mejor esto este verano nos replanteamos la planificacin y consultamos el tema con Dir. Comercial con TM y con J. rea y J delegacin. La realidad es que en la red se reciben estos impactos de formacin: presentaciones de proveedores, VSP, Presentaciones de formatos y Cursos. Esto llevado a un calendario y de forma muy resumida da una informacin algo as

Índice

Documents

Transcript of Índice