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Índice de Presencia de Marcas en Redes Sociales

GfK Social Media Monitoring

Noviembre 2013

GfK Adimark Digital Market

Intelligence


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS NOVIEMBRE 2013 04-nov Entel: baja excesiva de cargos de acceso puede afectar permanencia de clientes prepago

04-nov Ganancias de Entel caen 19% a septiembre, hasta los US$228,8 millones

04-nov Demandan a la Iglesia por 201 millones de dólares y piden anular fundación creada por el Arzobispado asociada a Soprole

05-nov Calderón pierde arbitraje con ex ejecutivos de Johnson y arriesga embargo de sus acciones

05-nov La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Cencosud a pagar una indemnización de $2,3 millones a un cliente que sufrió un accidente en el mall Alto Las Condes

05-nov Gerardo Muñoz deja la gerencia general de Claro Chile

06-nov BancoEstado Microempresas y Transbank son las mejores empresas para trabajar

06-nov Desconocidos detonaron artefacto explosivo en sucursal de BancoEstado en La Reina

06-nov Utilidades de CCU suben 11,35% a septiembre

06-nov Claro desconecta más de 435 mil clientes por falta de tráfico a septiembre

07-nov Bancos chilenos ganan US$$ 2.504 millones entre enero y septiembre de 2013

07-nov Unimarc inaugura séptima sala en Ñuñoa y alcanza las 63 tiendas en la Región Metropolitana

07-nov Ataque incendiario contra sucursal del BancoEstado en Stgo

08-nov Encapuchados cometen ataque incendiario en sucursal bancaria de Alameda

08-nov Telefónica gana US$ 1.460 millones en el tercer trimestre

08-nov CCU califica de improcedente requerimiento de la FNE y acusa a Cervecerías Chile de hostigamiento

08-nov Contrato de Calderón con Cencosud revela que es el mejor momento para ejercer opción de compraventa

08-nov Walmart Chile potencia su gestión: creó nueva gerencia de productividad y eficiencia

08-nov Móvil Falabella alcanza cobertura en todo el país

09-nov Walmart Chile potencia su gestión: creó nueva gerencia de productividad y eficiencia

09-nov CCU califica de improcedente requerimiento de la FNE y acusa a Cervecerías Chile de hostigamiento

09-nov Contrato de Calderón con Cencosud revela que es el mejor momento para ejercer opción de compraventa

11-nov Arbitraje entre Ibáñez y Walmart se vería en la ICC

11-nov LATAM Airlines reporta utilidades por US$ 52 millones al tercer trimestre

11-nov Entel se mantiene como la operadora móvil que registra mayor ingreso por cliente

12-nov Aumento de capital Latam: 20 de noviembre se inicia opción preferente con descuento de 7,5%

12-nov Ratifican multas a ex controladores de Paris

12-nov Hermanos Ibáñez continuarían negociando precio con Walmart

12-nov Tráfico de pasajeros de Latam aumentó 3,1% en octubre


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS NOVIEMBRE 2013 13-nov La estrategia que acusa CCU en el actuar de AB InBev en Argentina

13-nov BancoEstado financia al menos seis candidaturas a la presidencia

13-nov Subtel: 1,4 millón de portaciones móviles se realizaron a octubre

13-nov Supermercados que no estén situados en malls abrirán este 17 de noviembre

13-nov Ganancias de Falabella suben más de 22% entre enero y septiembre

14-nov Banco de Chile cumple inédita colocación de bono en yenes japoneses

14-nov VTR Móvil desconectó al 44% de sus abonados en tres meses

14-nov Movistar lanza hoy serviciode 4G LTE a nivel nacional

15-nov Movistar lanza 4G y operadoras despliegan batería comercial para competir con nuevo iPhone

15-nov LAN trabaja para tener ruta directa entre Santiago y Cusco

15-nov Falabella evalúa llevar el formato Homy a Perú

15-nov Grupo CB presentó una demanda por US$ 500 millones contra CMR Falabella

16-nov Movistar lanza 4G y operadoras despliegan batería comercial para competir con nuevo iPhone

18-nov Latam sube inversión de flota a US$ 11.600 millones para 2013-2017

19-nov Virgin: nuevos cargos de acceso transparentarán el costo real del uso de la red

19-nov Cencosud busca capturar mayores sinergias en sus negocios de Brasil y Colombia

19-nov Baja participación complica pago de deudas bancarias de candidatos presidenciales

20-nov Movistar, Entel y Nextel acuden a la comisión de peritos por cargos de acceso móviles

20-nov LAN prevé desaceleración de su operación colombiana para 2014, pero aspira a lograr rentabilidad

20-nov Falabella extenderá por 48 horas Cyber Monday del próximo lunes

21-nov Bencina sube $13 en promedio este jueves y pone fin a racha que acumuló baja de $80

21-nov La Polar: Fiscalía divide investigación y no habría nuevos formalizados

21-nov Claro espera tener 20 mil clientes de su servicio de video en streaming en 2014

21-nov Coca-Cola lanzó “Life”, su nueva bebida

22-nov Coca-Cola sitúa a Chile dentro de su eje estratégico y lanza producto estrella

22-nov Cencosud invertirá US$ 49 millones en centro de distribución en Enea

22-nov Corte Suprema da lugar a exhorto pedido por La Polar contra PwC International

22-nov Cargos de acceso propuesto por Subtel impactarían un 1% del margen Ebitda de operadoras móviles

22-nov Utilidades de Empresas Copec suben 182% durante los nueve primeros meses del año

23-nov Coca-Cola sitúa a Chile dentro de su eje estratégico y lanza producto estrella

23-nov Cargos de acceso propuesto por Subtel impactarían un 1% del margen Ebitda de operadoras móviles


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS NOVIEMBRE 2013 25-nov Subtel reactiva proceso de fijación de cargos de acceso fijos para VTR

26-nov Entel sobre cargos de acceso propuestos por Subtel: “Es evidente que el modelo está malo”

26-nov Utilidades de Ripley ascienden a US$ 37,7 entre enero y septiembre

27-nov Jumbo de Costanera Center se convierte en el quinto supermercado que más vende de la cadena

27-nov Virgin Mobile: ambiente regulatorio es abierto, progresista y potencia la competencia

27-nov Bitran refuta declaraciones de Entel sobre cargos de acceso: “Se está politizando un tema que es técnico”

27-nov Falabella extenderá por 24 horas más el Cyber Monday

27-nov SEC prohíbe venta de guirnaldas navideñas riesgosas ofrecidas en Cencosud y Ripley

28-nov Caso La Polar: Fiscalía cierra investigación a 21 ex directores, ejecutivos y familiares

28-nov Latam comienza road show por aumento de capital y proyecta mejores márgenes en 2014

28-nov Mejora de márgenes impulsa ganancias de tiendas por departamento y Ripley lidera alza

28-nov Fedeleche dice que eventual ingreso de CCU al sector fortalecerá la competencia

28-nov Telefónica y cargos de acceso: “Si ésas son las reglas revisaremos nuestro plan de inversión”

28-nov Copec y Ultraterra venderán el 50% que tienen en la eléctrica Guacolda

28-nov Empresas La Polar reestructuró área financiera con la creación de dos filiales

28-nov Utilidades de Walmart Chile subieron a US$ 156 millones a septiembre de 2013

29-nov Falabella: “Nos preocupan estas señales de que creceríamos menos”

29-nov Copec y Ultramar contratan a BTG Pactual para vender sus participaciones en Guacolda

29-nov La transformación de Líder a cinco años de la llegada de Walmart

29-nov Subtel y cargos de acceso: “Las reglas del juego están claras”

29-nov Movistar lanza servicio de video en streaming y prevé tener 20 mil clientes en un año


Antecedentes

El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 15 mediciones hasta la fecha, incluyendo los últimos meses del 2012 hasta Noviembre del 2013. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.

Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a características de estos momentos del año.

A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Un claro ejemplo de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a ciertas marcas generan un considerable aumento en la presencia de éstas en las redes sociales, notándose más este aumento cuando las marcas realizan concursos en relación al grupo auspiciado, regalando entradas o algún tipo de merchandising. Se debe destacar, tal cual se indicó con anterioridad, que estos hechos no se ven presentes todos los meses, y no presentan igual intensidad cada vez que aparecen. Como ejemplo a este cambio se puede observar que Coca-Cola aumentó sus menciones en relación a Octubre, ya que este mes nuevamente regaló entradas al concierto del ídolo juvenil Justin Bieber, además de sortear la posibilidad de conocer al ídolo, todo a través del su cuenta oficial de Twitter utilizando el hashtag #MeetJustinConCocaColaFM. Es importante considerar que si bien se repite el mismo concurso de Octubre, en Noviembre éste causó mucho más revuelo en las redes, generando un aumento mayor en el total de menciones de la marca.


Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un mes. En el caso de Noviembre, se observó un claro aumento de las menciones de la marca Falabella, en la que los usuarios comentaban sobre fallos en su pagina de ventas por internet durante el CyberMonday 2013, por no ser capaces de comprar en la tienda virtual de la marca.

Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a mes. Estas bajas en la cantidad de menciones se pueden presentar principalmente luego de que en un mes determinado la marca haya presentado un aumento de sus menciones por algún suceso particular, el cual luego de perder fuerza genera que las menciones de la marca se “normalicen” y por ende disminuyan. Por ejemplo, durante Octubre, Tur-Bus presentó un aumento de menciones a causa de un accidente protagonizado por uno de sus buses, pero luego, al pasar Noviembre, este accidente ya no es comentado en las redes, por lo que la cantidad de menciones durante el mes disminuye nuevamente volviendo a la cantidad normal de la marca.

Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Como ejemplo de esta estabilidad se puede ver el rubro de los Lácteos que pese a que sus marcas al presentaron variaciones, en particular Soprole, estas variaciones no son suficientes para generar un cambio en el rubro propiamente tal.

Antecedentes

Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes de medios.


Cantidad de menciones por mes

Al observar la evolución de la cantidad de menciones que tiene el total de rubros, se puede observar el aumento presentado por los mismos el mes de Noviembre. Este aumento en el total de menciones podría explicarse por las siguientes razones:

•El Rubro de Bebidas Gaseosas presentó un aumento de menciones en relación al mes anterior, debido a los sorteos realizados por Coca-Cola en Twitter en los cuales regaló la posibilidad de conocer al ídolo juvenil Justin Bieber.

•De la misma manera, el rubro de Telefonía y Telecomunicaciones presentó un aumento de sus menciones, principalmente gracias al lanzamiento oficial de la red 4G LTE a manos de la empresa Movistar.

•Por último, uno de los aumentos más destacados en este último mes se observó en el rubro de Multitiendas/Retail a manos de la empresa Falabella debido a quejas de usuarios ante fallas presentadas por su página web durante el CyberMonday

165493

155155

196657

164569

127268

157949

102803 124299

142344

116727 112431

125869

0

50000

100000

150000

200000

250000


Tendencias Twitter Noviembre 2013

Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Noviembre giraron principalmente en torno a la política, más específicamente en relación a las elecciones presidenciales 2013. Aún así, se observaron algunos temas mas “cotidianos”:

Entretenimiento:

Se observaron, a lo largo del mes, algunos temas relacionados a los famosos de chile y el mundo:

Justin Bieber M&G

Selena Gomez #ChilePrayForJustin

#JustinDontForgetChile #mtvstars

Miss Universo Tema principal

Al igual que en Octubre, el principal tema fue una de las candidatas presidenciales de nuestro país:

Bachelet

(La candidata es nombrada constantemente, en especial por temas relacionados a su campaña presidencial para las próximas elecciones)

Política Nacional:

Debido a las elecciones presidenciales, la política nacional jugó un papel importante en Twitter:

#SiVotastePorBachelet Binominal

CORE Golborne

MEO Nueva Mayoría

Parisi Piñera

Marcas:

Este mes algunas marcas se hicieron presentes como TT en la red de microbloging:

#abcdin #BieberFeverEnCocaColaFM

#estabuenaondaabcdin #RipleyMeRegalaLaPS4


0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

sep-13 oct-13 nov-13

Movistar Entel Coca Cola LAN Bco.Estado Tur-Bus Falabella

Evolución Ranking Mensual

En este gráfico se puede observar las 7 marcas que forman el TOP 5 del mes de Noviembre. El primer lugar se lo adjudicó Coca-Cola gracias al sorteo realizado a través de Twitter en el que regalaron la posibilidad de conocer al cantante Justin Bieber. Este mes además, se hace presente una marca que no formaba parte del TOP 5 desde hace más de tres meses: Falabella se llevó el cuarto lugar del ranking dada la denuncia de usuarios sobre una serie de problemas en su página de ventas online a lo largo del CyberMonday.

Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales.

1 Tur-Bus 12.519 Coca-Cola 13.878 Coca-Cola 16.348

2 Movistar 10.572 Movistar 11.805 Movistar 15.458

3 LAN 8.317 Entel 8.904 Entel 11.547

4 Entel 8.263 Tur-Bus 7.978 Falabella 7.777

5 Coca-Cola 7.667 Banco Estado 5.935 Banco Estado 7.422


N° de Menciones por Rubro


Tendencias Noviembre 2013

•Para finalizar, los rubros de Mejoramiento del Hogar, Cerveza, Isapres y Lácteos no presentaron cambios significativos en su cantidad de menciones, manteniéndose relativamente estables a pesar de las variaciones que se observaron al interior de las marcas que los componen.

•En Noviembre, varias de los rubros incluidos en este estudio presentaron aumentos en su total de menciones, de los cuales se destaca Telefonía y Telecomunicaciones, que aumento considerablemente sus menciones gracias al lanzamiento de la red 4G LTE a manos de la empresa Movistar.

•Por otro lado, las Bebidas Gaseosas presentaron una aumento de igual importancia, ya que Coca-Cola sorteó la posibilidad de conocer al ídolo juvenil Justin Bieber entre los usuarios de Twitter.

•En otro sentido, los Bancos también aumentaron sus menciones, pero esto debido a los comentarios realizados por los usuarios en torno al financiamiento de Banco Estado con varios de los candidatos presidenciales.

•De igual manera, el rubro de Multitiendas / Retail también aumentó sus menciones, ya que la empresa Falabella presentó una gran cantidad de problemas en su página web durante el CyberMonday de este año.

•Por último, el rubro de Combustibles aumentó en su total de menciones gracias a los comentarios realizados por los usuarios en torno a la posible venta del 50% de Eléctrica Guacolda a manos de Copec y Ultraterra.

•Por el contrario, solo dos rubros mostraron una disminución clara de sus menciones. Por un lado Transporte de Pasajeros obtuvo menos menciones durante este mes, ya que no se repitió la gran cantidad de comentarios en torno al accidente protagonizado por un bus de la marca Tur-Bus, como sucedió en Octubre.

•De la misma forma, este mes los Supermercados bajaros sus menciones ya que, si bien hubieron situaciones puntuales que se comentaron en las redes, éstas no alcanzaron la importancia que tuvieron las observadas el mes pasado.

Los rubros que aumentaron

Los rubros que disminuyeron

Los rubros que se mantuvieron Mejoramiento

del hogar

Transporte de Pasajeros

Telefonía y Telecomunicaciones

Supermercados

Isapres

Lacteos

Bebidas Gaseosas

Bancos

Combustible

Multitiendas / Retail

Cerveza


500

1,000

2,000

4,000

8,000

16,000

32,000

64,000

Total Rubros

Sep-13 Oct-13 Nov-13

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones

Total Menciones Rubros Septiembre 2013 116.727 Octubre 2013 112.431 Noviembre 125.869


10572

8263

4742

285 619

1942

11805

8904

5782

493 440

1298

15458

11547

4960

334 408

1834

Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro


Se comenta el nuevo comercial lanzado por la marca “La Gran Paseada”

La marca regala un iPhone 5C con el

hashtag #NuevoIphoneClaro4G

Se comenta la diferencia de precios en el iPhone 5S y

5C en la marca

Se presentan algunos problemas en la transmisión en el servicio de televisión

por cable de la marca.

La empresa realiza el lanzamiento de la red

4G LTE a nivel nacional

Presencia de Marcas en Redes Sociales:

Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones

Se realiza el show

“Violetta en Vivo” en el Movistar Arena.


6194

2571

83

501

117 252

4836 4693

97

797

103

661

4450

5486

87

406

67 163

Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat

Sep-13 Oct-13 Nov-13 Se viraliza el tweet: “Ojo amigos la gorda ctm de en su

propia trampa anda en el jumbo de rancagua”

Se comentan ampliamente los mas de 45 días de huelga

de los trabajadores de la cadena

Un incendio destruyó el sector de panadería y

pastelería del supermercado Líder en

Osorno

Se viraliza el tweet: “Abuelita está perdida en el Unimarc Chile/España. No recuerda cómo llegó

ni dónde vive.” siendo retweeteado constantemente por los usuarios de las redes.


Número de Menciones Supermercados



Número de Menciones Retail

3229

1661

3804

4867

972

3018

1968 2220

2755

959

7777

3247

1994 1704

938

Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s

Sep-13 Oct-13 Nov

Se comenta ampliamente la noticia: “Suspenden medida cautelar a Pablo Alcalde (ex mandamás de La Polar) para

que tenga vacaciones “

Los usuarios de las redes hacen latente su molestia por el mal

funcionamiento de la pagina de la marca durante el Cyber Monday

La marca regala una consola PS4 con el

hashtag #RipleyMeRegalaLaPS4

Una usuaria repite constantemente el tweet:

“@tiendas_paris ☹Lo perdí en el Parque O'Higgins!! con tanto

terremoto ni recuerdo donde lo deje!! :p

#RecuperaTuCelularEnParis”


2392

6083

1773

908

2140

5935

1857

1235

3087

7422

2074

1534

Banco de Crédito e Inversiones

Banco Estado Banco Santander Banco de Chile



Número de Menciones Bancos

Se cierra la única sucursal del banco en Hualaihue, pese a los intentos de los habitantes de la comunidad de evitar el cierre

Se comenta ampliamente el financiamiento de varios

candidatos presidenciales de este banco

Banco de Chile cumple inédita colocación de bono

en yenes japoneses



Número de Menciones Farmacias

769

4326

418 273

694 640 736

373

926 1108

309 313

Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi


Salcobrand regala 3 maletas de maquillaje utilizando el hashtag

#BellezaSalcobrand

Municipio clausura locales de Farmacias Ahumada en sector

céntrico de Concepción a raíz de irregularidades en sus patentes

municipales

Se viraliza el tweet: “#TípicasDudasExistenciales Si

una farmacia cruz verde se quema... ¿Queda ahumada?...”

La marca regaló productos de belleza a

través del hashtag #WaledaSalcobrand


620

452

168

56 61

1131

520

382 336

51

1062

428

625

265

69

Cristal Heineken Corona Escudo Brahma


Se masifican los hashtag #OktoberfestChile y

#DasGuteEscudero junto al canal @CervezaEscudo

Se viraliza el hashtag: #SiChileClasifica acompañado del canal oficial de la marca

@CervezaCristal

La marca sortea entradas para

HEDKANDI con a través de su canal de Twitter

La marca regala entradas para el festival Creamfield con la frase

#Creamfield10Años con #CervezaCorona


Número de Menciones Cervezas


2373

1494

1322

313

2073

1333

1011

241

2613

1419

1137

319

Copec Petrobras Shell Terpel


Se comenta la noticia: “Copec y Ultraterra

venderán el 50% que tienen en la eléctrica

Guacolda”

Bomberos controla un principio de incendio en un

servicentro Terpel


Número de Menciones Combustibles



Número de Menciones Bebidas Gaseosas

7667

1812

810 562 374 146 10

13878

1505

705 1005

490 323 8

16348

3318

762 741 376 215 9

Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange


La empresa sortea premios de Meet&Greet para conocer a Justin

Bieber con el hashtag #MeerJustinConCocaColaFM

Se viraliza el tweet: “Aleluya: descubrieron que la Sprite cura la "caña" http://t.co/3PkdUWCWbC”

Se viralizan comentarios como: “@CocaCola_CL #MeetJustinConCocaColaFM

@biebsftyo DEBEMOS GANAR PORQUE NOSOTRAS PREFERIMOS COCA COLA EN

VEZ DE PEPSI. #BELIEVE”


1997

178 107

481

323 334

52

3221

148 171

413 555

276

33

2753

345

111

436 299 309

89

Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross

CruzBlanca Banmédica Vida Tres


Corte Suprema obliga a la isapre Cruz Blanca a mantener atención

domiciliaria que prestaba a dos menores de edad

Se viraliza en las redes la frase "En Chile enfermarse es sinónimo de

empobrecerse. Quiero más FONASA" dicha por el candidato MEO

“Histórico fallo contra Isapre MASVIDA por cob

ertura AUGE y redes cerradas”


Número de Menciones Previsión/Isapres



Número de Menciones Lácteos

806

496 491

623

31 66

834

433

765

134

16 18

567

500

1303

80

13 16

Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat


Proveedores de Nestlé protestan por rebaja de precios a los productores

Arzobispado de Santiago afronta demanda por 201 millones de

dólares: La acción pide anular una fundación asociada a Soprole y

creada en 1986

No hay una razón que explique este

aumento


8317

12519

362 181 11

4368

7978

267 58 7

4435

3423

247 50 0

LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL



Número de Menciones Transporte de Pasajeros

“6 muertos y una treintena de heridos deja accidente en

Ruta 5 Sur “

Se viraliza el tweet: “Personal #skyairlines dando la cara x empresa q le importa

hongo lo q pase cn sus pasajeros.Ya no es casualidad sky es malo,pero malo malo.”


2378

902

36

180

1425 1412

99

369

2117

1307

89 44

Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart


Se comentan ampliamente los problemas con la página

durante el Cybermonday

Se comenta la frase: “Hinzpeter es dueño

de Casa&Ideas”

Se comenta la noticia: “Cencosud habría

ingresado a la carrera por quedarse con activos

de Construmart”

Easy establece compensación para clientes que compraron camas Kingsize erroneamente


Número de Menciones Mejoramiento del Hogar


TOP 5 de menciones Noviembre 2013


0

500

1000

1500

2000

2500

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Cant. Menciones por día Noviembre 2013 COCA-COLA

A lo largo del mes de Noviembre, las menciones de la marca se concentraron principalmente en un peak claramente destacable.

Este peak, observado el 6 y 8 de Noviembre, se puede explicar, centralmente, debido a la gran cantidad de tweets hechos por los usuarios de la red de microbloging para poder ganarse la posibilidad de conocer al ídolo juvenil Justin Bieber, esto a través de un sorteo realizado por la marca con el hashtag #MeetJustinConCocaColaFM.

Al observar la nube de palabras se puede corroborar esta noticia, al presentarse claramente el hashtag acompañado de otras palabras como sueño, justin, @CocaCola_CL, preferimos y otras, las cuales tienen que ver directamente con la frase repetida constantemente por una usuaria “@CocaCola_CL #MeetJustinConCocaColaFM @biebsftyo DEBEMOS GANAR PORQUE NOSOTRAS PREFERIMOS COCA COLA EN VEZ DE PEPSI. #BELIEVE #NSN” *Se debe destacar que el hashtag #NSN es un código que indica que estos tweets han sido realizados de forma automática por un programa y no directamente por la usuaria.

De la misma forma se observa, en menor medida, la palabra Life, ya que durante este mes es lanzada la nueva bebida de la marca “Coca Cola Life” la cual fue comentada por los usuarios a lo largo del mes.


0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Cant. Menciones por día Noviembre 2013 MOVISTAR

Durante Noviembre la marca presentó tres peaks de menciones, los cuales se explican a continuación:

El primero de estos, el 7 de Noviembre, se podría explicar por el evento “Cómplices” realizado en el Movistar Arena, donde se presentaron Pablo Alboran, Jesse & Joy y Reik, evento que fue comentado constantemente a lo largo del día por lo seguidores de dichos artistas, tanto en la espera para ingresar al evento así como comentarios relacionados a las presentaciones en sí.

El segundo peak, el 14 del mes, podría deberse principalmente al lanzamiento oficial de la red 4G LTE a manos de la marca, logrando una gran cantidad de comentarios en torno al servicio de 4G, así como sobre los equipos y requerimientos necesarios para poder utilizar dicha red. Se debe destacar que gran cantidad de usuarios comentan los equipos que pueden beneficiarse de este nuevo servicio.

Por último el tercer peak (20 de Noviembre) no presentó un tema único que explicase este aumento, pero hay dos que se destacaron particularmente. Por un lado, se comentó ampliamente el evento de despedida del tenista Nicolás Massú, realizado en el Movistar Arena, y por otro lado se observó un aumento de menciones debido al tweet “Quieres un plan de telefonía celular en movistar? Síguenos y envíanos tu número por DM! Favor RT!” de la usuaria @100_ejecutiva, la que ofrece planes en la compañía a través de la red social

Por último, al centrarnos en la nube de palabras se observan claramente los términos relacionados a estas noticias: Movistar Arena, Celular, 4G LTE, quieres, síguenos, quieres y envíanos, estos últimos relacionados directamente con los tweets de la usuaria @100_Ejecutiva.


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Cant. Menciones por día Noviembre 2013 ENTEL

A lo largo de este mes (Noviembre) Entel presentó una cantidad relativamente constante de menciones, a excepción de dos peaks los días 11 y 14 del mes, los cuales se explican a continuación.

El primer peak (11 de Noviembre), no presentó una razón central que explique el aumento de menciones, pero se observa que gran parte de los comentarios giran en torno a la calidad del servicio que entrega la marca, así como reclamos y comentarios a través del canal de ayuda de la misma @entel_ayuda.

En cuanto al segundo peak, observado el 14 de Noviembre, giró principalmente en torno al lanzamiento de iPhone 5, evento en torno al cual los usuarios comentan constantemente el valor del nuevo iPhone 5S y su comparación con el 5C. Se debe destacar además, que se compara la marca con Movistar al lanzar esta su servicio de 4G.

Estas noticias pueden ser corroboradas al observar la nube de palabras, donde se observan términos como: @entel, @enter_ayuda, iPhone, Movistar, clientes, 3G, etc. todos relacionados a las noticias antes nombradas, así como al servicio en general de la marca.

Se debe destacar que la presencia de @entel_ayuda y @entel, indica que los usuarios están haciendo uso de los canales oficiales de la marca para comunicarse con ella y nombrarla en las redes sociales.


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Cant. Menciones por día Noviembre 2013 FALABELLA

A lo largo de todo el mes, las menciones de Falabella fueron bajas y estables, con la excepción del día 25 de Noviembre, donde se observó un gran peak de menciones que se explica a continuación:

La gran cantidad de comentarios en torno a la marca observados en esta fecha, se deben principalmente a los problemas que según los usuarios, presentó la página de compras online de Falabella durante el CyberMonday. Muchos usuarios hicieron presente su molestia al ser incapaces de entrar a la página y realizar compras, siendo redirigidos indefinidamente a la sala de espera de la misma.

Al observar la nube de palabras se puede ver claramente el término CyberMonday, acompañado de una serie de marcas como: AmericanAirlines, ViajesFalabella.com, Despegar.com, M-Dent, CMR, GrouponChile, etc. Todas ellas, mencionadas por los usuarios con problemas similares que los observados en la página de Falabella.


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Cant. Menciones por día Noviembre 2013 BANCOESTADO

Durante Noviembre el Banco mostró una serie de peaks de menciones, los cuales se explican a continuación:

El primer peak, observado el 7 de Noviembre, se debió principalmente a los comentarios en torno a la noticia “Ataque incendiario contra sucursal del BancoEstado en Stgo”, comentarios en los cuales se hace saber la molestia contra los antisociales causantes de dicho atentado.

El segundo peak, del 13 del mes, presentó una gran cantidad de menciones que se podrían explicar por los comentarios realizados por los usuarios en torno a la noticia“BancoEstado financia al menos seis candidaturas a la presidencia” tanto a modo de molestia y para demostrar su descontento, así como para apoyar las candidaturas de dichos postulantes a la Moneda.

Al igual que los dos peaks anteriores, el tercero observado el 19 de Noviembre, se podría explicar por los comentarios de los usuarios en torno a la noticia “Baja participación complica pago de deudas bancarias de candidatos presidenciales”, dichos comentarios muestran principalmente la molestia de parte de los usuarios del banco al comentar que a los políticos se les dan facilidades sobre deudas y créditos que los usuarios “comunes” son incapaces de conseguir.

En cuanto al último peak, del 29 de Noviembre, éste no presentó razones centrales en cuanto al aumento de menciones, girando principalmente en torno al servicio otorgado por el banco y la experiencia de los usuarios con el mismo.

Por último al observar la nube de palabras, se ven claramente algunos términos relacionados a las noticias antes nombradas: @BancoEstado, sucursal, millones, crédito, Bachelet, etc. Pero se observa también la presencia de gran tamaño de la palabra Cuenta la cual está relacionada directamente con una serie de campañas de recolección de fondos, tanto para personas individuales así como para enviar ayuda comunitaria a Filipinas a través de Cuentas del banco.


Ranking Total N° de Menciones por Marca


Ranking Total menciones

Marca sep-13 oct-13 nov-13

1 Coca Cola 7667 13878 16348

2 Movistar 10572 11805 15458

3 Entel 8263 8904 11547

4 Falabella 3229 3018 7777

5 Banco Estado 6083 5935 7422

6 Unimarc 2571 4693 5486

7 VTR 4742 5782 4960

8 Jumbo 6194 4836 4450

9 LAN 8317 4368 4435

10 Turbus 12519 7978 3423

11 Pepsi 1812 1505 3318

12 Ripley 1661 1968 3247

13 Banco de Crédito e Inversiones 2392 2140 3087

14 Fonasa 1997 3221 2753

15 Copec 2373 2073 2613

16 Sodimac 2378 1425 2117

17 Banco Santander 1773 1857 2074

18 La Polar 3804 2220 1994

19 Claro 1942 1298 1834

20 Paris 4867 2755 1704

21 Banco de Chile 908 1235 1534

22 Petrobras 1494 1333 1419

23 Easy 902 1412 1307

24 Soprole 491 765 1303

25 Shell 1322 1011 1137

26 SalcoBrand 4326 640 1108

27 Cristal 620 1131 1062

28 Johnson's 972 959 938

29 Cruz Verde 769 694 926

30 Fanta 810 705 762

31 Sprite 562 1005 741

32 Corona 168 382 625

33 Nestlé 806 834 567


Ranking Total menciones

Marca sep-13 oct-01 nov-13

34 Colún 496 433 500

35 Colmena Golden Cross 481 413 436

36 Heineken 452 520 428

37 Virgin Mobile 619 440 408

38 Lider 501 797 406

39 Bilz y Pap 374 490 376

40 MasVida 178 148 345

41 Nextel 285 493 334

42 Terpel 313 241 319

43 Dr. Simi 273 373 313

44 Ahumada 418 736 309

45 Banmedica 334 276 309

46 CruzBlanca 323 555 299

47 Escudo 56 336 265

48 Pullman Bus 362 267 247

49 Limon Soda 146 323 215

50 Montserrat 252 661 163

51 Consalud 107 171 111

52 Vida Tres 52 33 89

53 Casa&Ideas 36 99 89

54 Tottus 83 97 87

55 Danone 623 134 80

56 Brahma 61 51 69

57 Santa Isabel 117 103 64

58 Sky Airline 181 58 50

59 Construmart 180 369 44

60 Surlat 66 18 16

61 Parmalat 31 16 13

62 Crush Orange 10 8 9

63 PAL 11 7 0


Metodología

Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales.

Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores

La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales

Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile.

La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.

Gracias!

Daniela Illanes Barna. Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer Experiences Mail: [email protected] T. +56 2 24792066

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