Índice del sector en 2012 de tripAdvisor informe semestrAl

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el Índice del sector en 2012 de tripAdvisor®, la mayor encuesta del mundo del sector hotelero, revela algunos datos sorprendentes en relación con la rentabilidad de este tipo de negocios; identifica los mercados con mejores y peores perspectivas económicas, y descubre la influencia de los viajeros usuarios de dispositivos móviles y expertos en tecnología en los cambios que afectan al sector.

realizada por tripAdvisor, el mayor sitio web de viajes del mundo*, esta encuesta semestral incorpora las respuestas de más de 25.000 propietarios y directores de establecimientos de todo el mundo.

lAs tendenciAs del sector hotelero Al descuBierto

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previsiones heterogéneAs

encuestamos a hoteleros acerca de sus perspectivas empresariales para el resto de 2012. los resultados revelan una historia interesante para la economía global. en europa y el medio este, turquía (nº 6) y Alemania (nº7) tienen las perspectivas más optimistas.

rentABilidAd por regiones

los hoteleros en europa y medio este han sido los que menos rentabilidad han registrado en comparación con los encuestados de norteamérica, Asia pacífico y latinoamérica.

los más rentABles

¿dónde se encuentran los hoteles que mayor rentabilidad han registrado en estos primeros meses de 2012? turquía lidera las regiones más rentables, con un 39% que afirma ser extremadamente o muy rentable- seguido de rusia (33%), Alemania (32%), reino unido (22%), españa (12%), francia (8%) e italia (4%).

el tAmAño importA los establecimientos con más de 50 habitaciones presentan casi el doble de probabilidades de confirmar un rendimiento rentable en los últimos seis meses.

en cualquier negocio, el éxito siempre se mide en función de los resultados finales. ¿cuál es el rendimiento de los propietarios de establecimientos hoteleros en 2012 y qué áreas resultan más rentables?

perspectivas más positivas perspectivas más negativas mundial

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tripAdvisor recopiló las opiniones de 25.000 propietarios y directores de hoteles sobre la situación económica, sus perspectivas sobre el sector… así como sus previsiones para el segundo semestre de 2012.

46%

número de encuestados de todo el mundo que consideran que la economía mejorará en 2012. un 33% considera que no habrá cambios.

empleo

en europa, turquía (29%), Alemania (19%) y españa (16%) han sido los países que más empleo han creado en el sector hotelero desde enero hasta junio de 2012. ¿los últimos? reino unido (8%) y francia (6%).

optimismo gloBAl

el 34% de los hoteleros de europa y medio este cree que la economía mejorará durante la segunda mitad de 2012, versus el 68% de latinoamérica, 60% de norteamérica y 50% de Asia pacífico.

perspectivAs de futuro

más del 50% de todos los establecimientos turcos y alemanes con más de 50 habitaciones espera que la economía mejore en el segundo semestre de 2012. por el contrario, el 59% de los establecimientos griegos con más de 50 habitaciones anticipa un agravamiento de la situación económica.

el 64%de los hoteleros tiene previsto mantener la misma plantilla durante los próximos seis meses, y más del 15% tiene planes de crear nuevos puestos de trabajo.

sin cAmBios plAnes de contrAtAción¿Qué hoteleros de la región se muestran más dispuestos a aumentar su plantilla en los próximos seis meses?

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¿cómo afecta el extraordinario desarrollo del mercado móvil a las estrategias de reserva en el sector hotelero? ¿Y qué nuevas tendencias han surgido durante el primer semestre de 2012?

los hostAles A lA zAgA en presenciA online

en la región, los hostales seguían a la zaga de hoteles y pensiones en lo que respecta a las capacidades de reserva en línea.

mAYores BAjAdAs de precios

¿Qué países se mostraron más dispuestos a ofrecer descuentos en las tarifas de las habitaciones durante los próximos seis meses? grecia lideró la lista, ya que un 58% de los establecimientos informó tener previsto reducir las tarifas. A pocos puestos en la lista se encontraban españa (43%) e italia (36%).

¿sABÍA Que?

el 36%

de los estable-cimientos que todavía no ofrecen Wi-fi gratis en la habitación tienen previsto incorporar este servicio en los próximos seis meses.

fieles Al plAn

53%porcentaje de encuestados de todo el mundo que bajó la tarifa de las habitaciones para captar más clientes durante la temporada alta de junio a agosto y tiene prevista una nueva bajada de precios para septiembre y octubre. por su parte, un 60% de los hoteleros que subieron las tarifas para el período de junio a agosto tiene previsto volver a aumentar los precios a partir de septiembre.

ru greciAfrAnciA espAñAitAliA rusiA AlemAniA turQuÍA

universo móvil

el 56% de los encuestados de todo el mundo resaltó la importancia de ofrecer servicios de reserva a través de un dispositivo móvil. A continuación se presentan las cifras según el tipo de establecimiento:

66%hoteles

52%pensiones

43%hostales

reserve en lÍneA

los establecimientos de todo el mundo siguen apostando por la estandarización del servicio de reserva en línea como una opción para los viajeros. los diez países donde predomina la oferta de servicios de reserva en línea son los siguientes:

98% japón

97% nueva zelanda

96% rusia

96% china

94% canadá

94% estados unidos

93% Australia

91% malasia

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descuentos por

hABitAción

servicios especiAles (por ejemplo, Wi-fi gratuito)

estAnciA de unA noche grAtis

descuentos en

AtrAcciones locAles

trAnsporte locAl

grAtuito

ApArcAmiento grAtuito

puntos de recompensA

periódicos grAtuitos

sin ofertAs especiAles

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comunidad de viajes en línea del mundo que es, tripAdvisor quería saber el modo en que los directores y propietarios del sector hotelero dan a conocer sus establecimientos a los viajeros. las más de 25.000 respuestas facilitadas nos permitieron identificar algunas tendencias destacadas.

ofertAs especiAles

muchos hoteles de distintos rincones del globo optan por crear y promocionar ofertas especiales que contribuyan a marcar la diferencia con respecto a la competencia y a incrementar las reservas. los descuentos en las tarifas de las habitaciones fueron el incentivo más utilizado en el mundo para fomentar las reservas (55%). ¿cuáles son las ofertas especiales más comunes? ¿Y quiénes las ofrecen con mayor frecuencia en la región?

83%

mArKeting móvil¿Qué países conectan en mayor medida con los viajeros a través de dispositivos móviles?

1. china 43%

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18%

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13%

2. turquía

3. méxico

4. españa

5. estados unidos

20. ru

21. caribe

22. francia

mArKeting sociAl

el aumento de las redes sociales como herramienta de marketing se ha convertido en un fenómeno global: casi 2/3 de los encuestados de todo

el mundo utilizan alguna forma de red social para captar clientes. los establecimientos de mayor tamaño se imponen en este terreno:

las probabilidades de que los hoteles con más de 50 habitaciones utilicen las redes sociales duplican a las de losestablecimientos de menor tamaño.

¿Quiénes son los expertos en redes sociAles?

los hoteleros turcos, rusos y alemanes son los que más usan las redes sociales para mantenerse en contacto con los clientes anteriores y los potenciales. A continuación se detallan los porcentajes de usuarios en el sector hotelero:

82% turquía

78% rusia

78% grecia

74% españa

69% italia

58% Alemania

53% ru

50% francia

de los establecimientos de todo el mundo invita a los clientes a aportar sus comentarios, y más del 78% invita a los viajeros a compartir sus opiniones y a escribir opiniones en sitios como tripAdvisor.

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medioambientales benefician por igual a clientes y hoteleros. la gran mayoría de los encuestados que participaron en el Índice del sector en 2012 de tripAdvisor (un importante 88% de 25.000 participantes de todo el mundo) considera que la incorporación en sus negocios de prácticas respetuosas con el medio ambiente resulta fundamental.

prácticAs más respetuosAs con el medio AmBiente A nivel internAcionAl

¿Qué prácticas respetuosas con el medio ambiente han tenido una mayor aceptación por parte de hoteles, hostales y pensiones del mundo?* *Cifras basadas en el porcentaje de encuestados que tienen implementada al menos una práctica respetuosa con el medio ambiente.

¿Qué nivel de respeto Al medio AmBiente presentAn los estABlecimientos del pAÍs?

en europa, los hoteles en francia (85%) e italia (83%) son los que más han aplicado prácticas ecológicas, en comparación con el reino unido (78%), Alemania (72%) y españa (66%).

79%BomBillAs de

BAjo consumo

62%reutilizAción

de toAllAs Y sáBAnAs

56%plAnes de eficienciA

energéticA

52%limpiezA

ecológicA

52%Aseos con

dispositivos de Ahorro

de AguA

promoción de lAs prácticAs ecológicAs

Aproximadamente un tercio de los hoteleros del mundo (34%) afirman que no informan a los viajeros sobre sus prácticas respetuosas con el medio ambiente.

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Índice del sector en 2012 de tripAdvisor®: metodologÍA

la última fase del Índice del sector en 2012 de tripAdvisor se llevó a cabodel 7 al 14 de junio de 2012 y se envió por correo electrónico a una selección aleatoria de directores y propietarios del sector hotelero de todo el mundo. la encuesta obtuvo como resultado 25.517 respuestas. los análisis de datos y otros servicios de asesoramiento en relación con la encuesta fueron llevados a cabo por Brainbox research, ltd.

Se debe tener en cuenta que el número de encuestados en los siguientes países fue menor que el de otros países participantes: China (188), Malasia (129), México (151) y Rusia (64).