TÉCNICA DE OBSERVACION

Las palabras claves de esta definición son:

- describir y explicar.- datos adecuados y fiables.- conductas perfectamente identificadas

Ventajas: permite obtener información precisa que de otro modo no se podría obtener, o información que las personas no podrían o no quisieran brindar por diversos motivos; es una técnica fácil de aplicar y de bajo costo.

Desventajas: el hecho de no poder determinar emociones, actitudes o motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un acto.

Veamos a continuación 4 ejemplos de cómo aplicar la técnica de observación:

1: Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio, podríamos necesitar información sobre las necesidades insatisfechas de los consumidores, los productos más solicitados, los negocios más rentables, los nuevos gustos, las nuevas modas…En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en acudir a los mercados o zonas comerciales y observar cuáles son los productos o servicios más demandados, cuáles son los productos solicitados, pero que no son encontrados.

2: Si nuestro objetivo es analizar nuestro públicoobjetivo, podríamos necesitar información sobresus gustos, preferencias, deseos,comportamientos, hábitos…En este caso, usar esta técnica podría consistir envisitar los lugares donde suele frecuentar nuestropúblico objetivo, y observarlos caminar por lazona, examinar los productos, hacer preguntas, yelegir determinados productos.

 

3: Si nuestro objetivo es analizar la competencia,podríamos necesitar información sobre susproductos, procesos, personal, estrategias, etc.En este caso, utilizar esta técnica podría consistir envisitar sus locales y observar sus procesos, eldesempeño de su personal, las reacciones desus clientes, etc. O podríamos visitar los mercados ozonas comerciales en donde se comercialicen susproductos y observar sus productos, sus precios(precios, descuentos), sus estrategias de distribución,sus estrategias de promoción (medios publicitarios),etc. O también, podríamos optar por adquirir algunode sus productos para así poder analizarlos mejor.

4: Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad derentar un nuevo local para nuestro negocio,podríamos necesitar información sobre el tráfico deconsumidores, la accesibilidad del local, la visibilidaddel local, etc.

En este caso, utilizar esta técnica podría consistir enpasearse por la zona del posible local, observar eltráfico de consumidores por la zona durante todo eldía, la existencia de locales de la competencia y laafluencia de público que tienen, el ambiente de losalrededores, etc.Las ventajas de usar la técnica de observación esque nos permite obtener información precisa que deotro modo no podríamos obtener.