Influencia de la comunicación y de los valores...
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Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución
de sociedades.
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Influencia de la comunicación y de los valores éticos.
*Víctor Mercader Pomaron
*CETYS Universidad.
Tijuana, Baja California. México.
Email: [email protected]
Teléfono: 52 - 664 -9031800, Ext. 287
Resumen:
La humanidad en pro de sus metas e iniciativas ha tratado de emerger y
evolucionar en todas las áreas del vivir. La comunicación y los valores éticos van
de la mano abriendo caminos en la evolución del ser humano, de la familia, de la
empresa, de la sociedad y de la humanidad.
De allí que la educación a todos los niveles y en especial a nivel universitario y
profesional tenga que hacer énfasis en la comunicación y en la aplicación de los
valores éticos, influenciando dichas áreas del vivir, objeto del presente estudio.
Tal influencia repercutirá de manera significativa en las economías emergentes y
en los líderes presentes y del futuro quienes son los generadores de la evolución
productiva, positiva y ética que las sociedades requieren.
El propósito de este estudio es conocer la percepción de los profesionales en
relación a la comunicación aplicada a la empresa, familia y sociedad y su
vinculación con los valores éticos. Para ello, el análisis de la importancia y
necesidad de la comunicación y las causas que hacen que no sea adecuada y/o
efectiva, y por ende encontrar factibles soluciones para mejorarla y hacerla más
efectiva, así como la utilidad y el aprendizaje de las mismas son respuestas que
se presentan en el estudio. Obtener posteriormente, los valores éticos más
importantes en la comunicación a aplicar en las empresas, familia y sociedad, y
comprender su relevancia e interrelación nos hace descubrir una perspectiva más
profunda y válida en la educación y a nivel profesional y empresarial.
Comunicación Ética Educación profesional y empresarial
Capítulo 2. Administración de la Educación
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Introducción
La humanidad tiene y ha tenido retos desde su propio inicio como civilización ya
que sus metas han tratado persistentemente de emerger y evolucionar en todas
las áreas del vivir.
La comunicación y los valores éticos van de la mano abriendo caminos en el
desarrollo, superación y evolución del ser humano, de la familia, de la empresa, de
la sociedad y de la humanidad. De allí que la educación a todos los niveles y en
especial a nivel universitario y profesional tenga que hacer énfasis en la
comunicación y en la aplicación de los valores éticos, enmarcando su influencia en
dichas áreas del vivir, objeto del presente estudio. Tal influencia repercutirá de
manera significativa en las economías emergentes y en los líderes presentes y del
futuro quienes se forjan en los diferentes entes educacionales y profesionales
siendo factibles generadores de la evolución productiva, positiva y ética de las
sociedades.
Para poder relacionarnos los unos con los otros como personas dentro de una
sociedad se requiere comunicarse de alguna de las tantas maneras que pueden
existir. En resumen: “Hacer que nos entiendan y entender a los demás”, lo cual no
necesariamente implica que se esté de acuerdo o no, aunque lo ideal es que haya
entendimiento mutuo y se generen consecuencias positivas y útiles.
Si la comunicación sirve de impulsador y mediador de resultados de calidad,
crecimiento y progreso en las áreas del vivir, se estará contribuyendo con un
mundo más próspero y mejor. Si nosotros mismos comprendemos más y mejor la
comunicación y su relación y aplicación con los valores éticos, estaremos
contribuyendo directa y/o indirectamente con la evolución de las sociedades.
De allí, la importancia de investigar la repercusión que tiene la comunicación en
las empresas, familias y sociedad y su inferencia y relación con los valores éticos.
La ética es un componente trascendental de la experiencia aplicada común y el
componente propio de cada quien como condición humana; de allí que la libertad
de decisión y acción sea función y responsabilidad de cada quien para obrar en un
buen o mal sentido generando sus correspondientes consecuencias.
Propósito.
El propósito de este estudio es conocer la percepción de los profesionales de la
muestra analizada en relación a la comunicación aplicada a la empresa, familia y
sociedad y su vinculación con los valores éticos. Se espera tener mayor
información referente a la importancia y necesidad de la comunicación en las tres
dimensiones citadas anteriormente, las causas que hacen que la misma no sea
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de sociedades.
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adecuada y/o efectiva y por ende, encontrar soluciones para mejorarla y hacerla
más efectiva, así como la utilidad de la misma. Obtener y comprender
posteriormente, los valores éticos más importantes en la comunicación a aplicar
en las empresas, familia y sociedad nos hace descubrir una perspectiva más
profunda y válida en la educación y a nivel profesional y empresarial.
Justificación.
En un estudio previo sobre la influencia de los valores éticos en la solución de
conflictos con 268 profesionales, la falta o no adecuada comunicación representó
el factor de mayor influencia (de 725 respuestas, 136 se refirieron a la
comunicación, representando un 18.76%). En relación a las posibles soluciones
volvió a resultar la necesidad de mejorar la comunicación en muy diversas formas
representando el 18.72% entre 732 respuestas. Muy significativo resultó en otra
pregunta, el hecho de que la comunicación como valor entre 28 valores asumidos
fuera la de mayor selección por parte de los participantes, representando el
20.27% (163 de un total de 804) en las empresas; 19.07% (154 de 807) en la
familia, también como prioridad número uno; y 6.24% (52 de 833) en la sociedad
(Mercader, 2011) (a).
De allí que realizar un nuevo estudio enfocado a la influencia de la comunicación
en las empresas, familias y sociedad concibiera un nuevo reto que se ve reflejado
en el estudio presente.
Adicionalmente, se ha de señalar que el ser humano como común denominador
desea desarrollarse y progresar para lo cual requiere de conocimientos y
aplicación del aprendizaje en los temas y/o especializaciones a las que se
dedique. La comunicación efectiva surge como un punto de apoyo fundamental
para la adquisición e interpretación del conocimiento y para la transmisión e
implementación del aprendizaje en nuestras acciones y en nuestras relaciones
interpersonales.
Por otra parte, la aplicación de los valores éticos determinan resultados que
benefician a las empresas, familias y sociedad mientras la aplicación de
antivalores perjudica a las mismas de un modo u otro. Determinar la relación
existente entre valores éticos y la comunicación en las tres dimensiones
consideradas en este estudio, empresas, familia y sociedad, resulta ser una
necesidad para poder mejorar como ser humano en todas sus esferas de
interrelación y evolución humana.
Preguntas a investigar
Capítulo 2. Administración de la Educación
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El concepto para la elaboración del instrumento se sustenta en identificar y
conocer:
1. Si la comunicación es necesaria o no, en las empresas, familias y sociedad.
2. Las causas que generan falta de comunicación o una no adecuada o no
efectiva comunicación.
3. Las soluciones factibles para mejorar la comunicación.
4. La utilidad y aprendizaje de la comunicación
5. Los valores éticos más importantes en la comunicación a aplicar en las
empresas, familia y sociedad.
La comunicación es un fenómeno humano y los seres humanos son protagonistas
de tal fenómeno, sintiendo la necesidad de interrelacionarse con los demás, dado
que de múltiples maneras, dependemos los unos de los otros. Es nuestra forma
natural de expresarnos a través de los pensamientos y sentimientos y maneras de
actuar; se podría decir, en cierta forma que la vida es función de la comunicación y
de la aplicación de valores éticos que cada individuo, familia, empresa o sociedad
decida aplicar.
A quien va dirigido o puede afectar
El presente estudio va dirigido a profesionales y/o profesionistas que pueden ser
de diferentes carreras y/o especialidades. Se supone que en el ámbito laboral y
profesional se desarrollan diversas actividades día con día que pueden mostrar y
resaltar las directrices y causas que obstaculizan el buen desempeño y la
armónica y fluida relación entre todos los empleados en los diferentes niveles
jerárquicos de la empresa. Ellos podrán dar evidencia de la percepción que tienen
sobre el rol que la comunicación infiere tanto en la empresa como en la familia y
sociedad, y su relación con las prácticas éticas en las distintas situaciones de
desempeño y toma de decisiones.
Marco Teórico
La convivencia productiva y no productiva familiar, de trabajo y dentro de la
sociedad requiere de comunicación y de aplicación de valores éticos, de allí la
importancia de aprender de las diferentes investigaciones que nos brindan datos
que nos ayuden a comprender la realidad y las factibles soluciones para
desarrollarnos en los diferentes medios en los que nos desempeñamos.
En un mundo de cambio continuo que nos va globalizando y que cada vez con
mayor aceleración nos hace sumergir en un mundo paradójico de logros y
frustraciones, simplemente vivimos con los altibajos de necesidades satisfechas o
no. Así, lo que hasta ahora era funcional y práctico, pasa a la obsolescencia de
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modo súbito y de la misma manera sucede con la forma de comunicarnos que ha
venido alterando las rutinas asumidas por siglos. La comunicación es una de las
áreas que sabemos que es un tema tan prioritario como complejo, origen de
conflictos y armonía y aplicable a casi todos los aspectos y áreas donde el ser
humano se ve involucrado de manera directa o indirecta, y cada día más de
manera global. Michaelson (2010) insiste en revisar y mejorar el comportamiento
asumido por las empresas multinacionales y las que hoy en día operan en
negocios internacionales, lo cual cada vez es más común. Adicionalmente, la
comunicación transcultural se convierte en una exigencia adicional de suma
importancia donde la hoy llamado ética global asume un rol preponderante.
Briceño, Mejías y Moreno (2010) consideran la importancia que tiene la
comunicación como eje transversal en una organización y cómo su uso en la
divulgación pasa a ser una herramienta gerencial necesaria y útil, siempre y
cuando se utilicen las prácticas éticas que repercutirán en empresas socialmente
responsables. Así mismo, estimula la necesidad de que todos los empleados de la
organización deban estar enterados e involucrados en la comunicación de los
planes estratégicos de la organización y/o institución.
La comunicación puede decirse que se ha convertido en un elemento primordial
en las gestiones económicas y empresariales, y abarca tanto a los clientes como a
los proveedores, distribuidores, intermediarios, así como a los departamentos y
divisiones corporativas, sin olvidar incluir a nuestro propio ser de modo personal
en las relaciones inmediatas y laborales. A la vez, la comunicación está inmersa
en todos los procesos administrativos, productivos, comerciales, etc. y en todos
los procesos departamentales relacionados con la planeación, recursos humanos,
diseño, administración, legal, producción, mercadeo, ventas, investigación,
relaciones públicas e institucionales y otros. La comunicación va unida a la
negociación de forma tal que ambas pueden manifestarse de modo intrapersonal,
interpersonal, intragrupal e intergrupal, vinculándose como guía y eje estratégico
en las dinámicas organizacionales.
El éxito de una estrategia de comunicación en las organizaciones y en general, es
el producto de aplicar e integrar el factor comunicacional interno y el externo de
forma coherente y útil; es decir, que tanto el personal de la empresa como los
agentes o medios externos a ella, no directamente dependientes, logren
entenderse entre ellos y comprender los objetivos así como generar los resultados
que satisfagan las metas propuestas sin perjudicar a nadie.
Cuando los integrantes de la empresa comprenden claramente el propósito de la
misión y visión de la misma, así como la importancia de la comunicación gerencial
a todo nivel y en todas las direcciones a través de la aplicación de valores éticos,
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la empresa tendrá mayores posibilidades de éxito. Elango et al. (2010) se enfoca
en el impacto de la aplicación de la ética a nivel individual y organizacional y su
repercusión en las variables sociales y empresariales que derivan en la toma de
decisiones en los negocios a modo local o global; insiste en la necesidad de que
exista una congruencia entre la ética individual y la empresarial u organizacional.
De ahí, se deriva la necesidad de asumir una responsabilidad social que intente
evitar perjuicios procedentes del manejo de los procesos y actividades asumiendo
el compromiso de comprender con previsión, los efectos y consecuencias de toda
índole que se generen. Hay que entender que la responsabilidad social es parte
de la cultura e imagen de la empresa y/o corporación, dándole identidad a la
misma, la cual se refleja en su desarrollo y sustentabilidad en función de la
aplicación de los valores que en ella se apliquen. De este modo, las
organizaciones de cualquier dimensión, bien locales o multinacionales pasan a dar
ejemplo y a interrelacionarse con la sociedad y medio circundante (Briceño, Mejías
y Moreno 2010).
Es importante citar la investigación realizada por Pettit et al. (1997) donde
relaciona la influencia de la comunicación organizacional con el resultado y/o
efectividad en el trabajo y además con la satisfacción encontrando que las
variables que resultan más importantes son la precisión en la información, el
deseo de interacción, la confianza en los superiores y su influencia así como la
satisfacción que se siente al comunicarse. La credibilidad aparece incluso citada
en previas investigaciones desde los años 80’s como determinante; por ejemplo,
Pincus (1986) reafirma que existe una relación significativa entre la comunicación
y la satisfacción, especialmente en la comunicación de los supervisores y la
retroalimentación confiable que se les da, lo que implica un mejor ambiente de
trabajo. Existe una posible relación a poder ser investigada con mayor rigor entre
las causas y soluciones requeridas para mejorar la comunicación que han sido
encontradas y categorizadas en este estudio con las obtenidas en Petit et al. y
Pincus, así como con otros autores.
LooSee B. & Raduan Che R. (2007) nos muestra la existencia de otras
dimensiones analizadas en previas investigaciones que brindan un patrón de
semejanza y referencia que pudieran utilizase en estudios posteriores de modo
más específico y/o puntual como bases de relación y comparación con las
dimensiones seleccionadas y variables de este estudio, en nuestro caso,
obtenidas y determinadas después de realizada la medición de la data. Estas son
la Calidad de vida Laboral que incluye diferentes variables tales como la
comunicación, la satisfacción laboral, el trato con equidad y justicia, la
responsabilidad y el respeto, la estabilidad y la seguridad laboral, así como la
actualización, la innovación y la capacitación, los beneficios y prestaciones
sociales, el cumplimiento de normas y reglamentos y las relaciones laborales.
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Otras dos dimensiones serían el Desempeño Laboral y las Condiciones y criterios
laborales de superación y excelencia. En la primera intervienen variables como la
medición de las actividades, las cargas de las diferentes labores o tareas, el
cumplimiento y compromiso, la consistencia, el reconocimiento al logro, la actitud y
otros. En la segunda, condiciones y criterios laborales de excelencia, aparecen
variables como influencia y sensibilidad familiar, satisfacción personal, factibilidad
de comunicación con personal de jerarquía, promociones, sentido de pertenencia,
compensaciones y ambiente agradable y seguro laboral.
Todo este panorama de multiplicidad de variables influye en los gerentes y/o
directores y en especial en los de más alta jerarquía quienes tienen como
herramienta fundamental su capacidad de comunicación con el sector externo que
incluye sus vinculaciones y relaciones, así como con los contactos internos de la
empresa y/o corporación, lo cual los hace manejadores de un número mayor de
variables gerenciales que influyen el rango de posibilidades para resolver y tomar
decisiones ante situaciones diversas y a la vez, ganar posiciones e influencia
(Manev & Stevenson, 2001).
Por otra parte, existe una relación como mencionan nuevamente Manev &
Stevenson (2001) donde las redes de comunicación toman importancia vital para
las empresas donde los miembros de la organización se involucran para mantener
una comunicación tanto interna como externa, o como ellos nombran, más allá de
los límites de la empresa, donde se destaca que la influencia originada por una
apropiada comunicación es mucho más relevante que la obtenida por una
comunicación jerárquica y/o de posiciones de cargo. Así mismo, las relaciones
intra-comunicacionales y aquellas inter-comunicacionales amplían el espectro de
posibilidades entre los actores primarios dentro de la empresa y los secundarios
que son externos pero vinculados en diferentes procesos de forma directa o
indirecta con la empresa, lo cual se manifiesta de formas variadas según los
casos.
En un estudio de D'Aveni & MacMillan (1990) fue concluyente que bajo
circunstancias normales en empresas que han sobrevivido a épocas de crisis, los
gerentes y directores han tomado en cuenta y reaccionado con igual énfasis en los
factores internos como en los externos, pero dándole mayor enfoque o fuerza a lo
que se produce que a lo que ingresa. Cuando la curva de la demanda comienza a
declinar para agudizar situaciones críticas o de crisis, la concentración se concibe
en los aspectos del espectro exterior. Sin embargo, sucede al contrario en las
empresas que no sobreviven donde hicieron mayor hincapié en lo interno dejando
en plano secundario la relación externa.
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No hay que olvidar que vivimos en la actualidad, en un ambiente de crisis donde
nos repiten a diario, con pruebas fehacientes o no, lo negativo y caótico de la
situación del momento, lo cual implica una forma de comunicación. Esto sucede
en toda dirección, en todo lugar, con muy variadas intenciones, perspectivas
subjetivas y en todos los sectores del vivir; de allí que conocer las causas de la
falta de comunicación y de aplicación de valores éticos sea fundamental y
similarmente, la necesidad de estrategias que incluyan a la comunicación y los
valores éticos como pivotes, recordando a la vez, que sin estrategias no hay
solución de crisis. Es así como Goodman (2006) nos ofrece recomendaciones en
estudios donde confirma que la función estratégica requiere de ciertos cambios
prioritarios dentro de la comunicación empresarial, como son:
Necesidad de generar confianza tanto interna como externamente.
Mayor comprensión del impacto y consecuencias del factor global en el
factor local.
Expectativa conocida de ser y cumplir como empresa socialmente
responsable y a la vez, determinada a obtener beneficios económicos.
Recordar que la transparencia es la mejor herramienta para mantener la
reputación y la estrategia para permanecer.
Analizar y entender el impacto de los medios de comunicación internos y
externos en la empresa de eventos negativos que afectan a la misma.
De allí que sea necesario preparar a un equipo de contacto de información
interdisciplinario capaz de hacer llegar la información y los eventos conexos
interrelacionando los diferentes departamentos y/o sucursales de manera fluida y
continua. Se prepararán así según Gupta (2011), ejecutivos o gerentes de
comunicación para aminorar las consecuencias que la falta o defectuosa
comunicación aplica frecuentemente a las empresas y en especial en tiempos de
crisis. Estos ejecutivos asumirán diferentes roles según sea las características de
la empresa y la naturaleza de la crisis pero siempre manteniendo como común
denominador, el utilizar la comunicación como pivote fundamental para brindar
soluciones factibles y de cambio que tiendan a mejorar las ventajas competitivas
en el tiempo presente y con visión de futuro.
En otro estudio, este desarrollado por Reich & Benbasat (2000), se presenta un
modelo con cuatro factores de análisis relacionados con la Tecnología de la
Información, (IT) que resultan clave hoy en día en las empresas y corporaciones,
donde se enfatiza y relacionan entre sí las variables o factores siguientes:
Comunicación entre los gerentes de la empresa y los de información.
Conocimiento compartido entre los gerentes de la empresa y los de
información.
Modelos de éxito o logro de los gerentes de información e implementación.
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Procesos estratégicos de planificación entre los gerentes de la empresa y
los de información.
El comprender la interacción de las variables y su impacto, es la pieza de
coyuntura que normalmente se desconoce y que influye, como consecuencia, en
las causas de falta de comunicación y de productividad, lo que pondera la
necesidad del estudio presente.
Madlock & Booth-Butterfield (2012) analizaron más recientemente las conductas
que relacionan entre sí a las trabajadores dentro de una empresa, encontrando
que hay variables significativas que incluyen las actitudes asumidas en el trabajo,
la satisfacción del trabajo, el compromiso organizacional, la satisfacción en la
comunicación y la alienación en el trabajo.
Por otra parte, la percepción positiva de los diversos entes que se involucran en
los procesos empresariales es un factor fundamental para beneficio de todos. Por
ejemplo, la ética y la comunicación son base en la mercadotecnia, y el ser humano
se ve involucrado, diariamente, en la gestión de compra y venta, nicho generador
de negociaciones que están expuestas a originar conflictos. De allí que el hecho
de cumplir con las normas éticas y de calidad y servicio es esencial para un buen
desempeño entre las partes (Williams J. & Aitken R. 2011).
Bañón A., Guillén M. y Ramos N., (2011) mencionan que aunque la ética ha sido
la gran olvidada de las teorías de la organización en la vida empresarial y de
muchas universidades y escuelas de negocios, hoy en día se ha ido tomando
conciencia de su necesidad y de que se estudie la ética en los negocios dentro de
los programas de estudios, lo cual puede influir en la formación de directivos con
mayor sentido de responsabilidad ética y social.
Paralelamente, la importancia e influencia de los valores éticos o en otras
palabras, de la ética aplicada en los negocios, es enfatizada por Elms, et al. (2010)
al relacionarla con las áreas de negocios empresariales y las estrategias
empresariales y de comportamiento, la sustentabilidad, el recurso humano
empresarial interno y externo y la comunicación empresarial.
De forma similar a lo que Nonaka, I. y Takeuchi, H. (2011) refiere, resulta
pertinente señalar que en la actualidad los directivos y ejecutivos están cambiando
a pasos agigantados por la presión que genera mantenerse actualizados y en
continua evolución, pero con especial énfasis para lograr que se adhieran los
valores y la ética en todos los empleados y en ellos mismos como representantes
y ejemplo de la aplicación de los mismos. La forma de comunicar la información en
todas las direcciones y entre sí mismos, ayuda al reto continuo de la coherencia y
entendimiento entre la teoría y la práctica para que no quede solo en palabras o
imágenes representativas del que debe ser. De allí el énfasis de la cultura
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japonesa de hacer lo correcto cuando corresponde y con alta calidad, sea más
que un deber, un acto de reto, orgullo y valentía para llegar a ser lo que se desea
ser.
De esta manera, surge el líder práctico y sabio denominado por Nonaka, I. y
Takeuchi, H. (2011) como “líder fronético” quien tiene la capacidad de tomar
decisiones que son congruentes y beneficiosos tanto a la empresa como a la
sociedad. Dicho líder no piensa en la supervivencia cuando hay crisis sino en la
sustentabilidad, previendo las realidades por venir, gracias al uso del conocimiento
explícito y tácito aunado con lo que llaman “Frónesis” que puede interpretarse
como sabiduría práctica o aplicada. A ello se adhiere la experiencia, juicio crítico y
en especial la aplicación de valores éticos. Se trata de la toma de decisiones que
puede afectar a otros de modo conveniente, sin prejuicios ni abusos para ninguna
de las partes y siempre en pro del bien común.
Metodología y Análisis de Datos.
Metodología.
Se ha aplicado un cuestionario producto de la creación de un instrumento
elaborado por el autor con el fin de encontrar respuestas a diferentes preguntas
relacionadas y vinculadas con la influencia de la comunicación y la aplicación de
los valores éticos en las empresas, familia y sociedad.
El cuestionario fue aplicado por vía electrónica a profesionales quienes laboran
mayormente en el área de Baja California, México. Este estado es limítrofe con el
estado de California en USA. La razón es que los profesionales emisores del
cuestionario viven y laboran en esta zona y lo enviaron mayormente a personas de
la zona.
El instrumento utilizado incluye preguntas abiertas y cerradas para cualificar y
cuantificar las respuestas obtenidas y el análisis de la evaluación. Algunas de
ellas, de modo cuantitativo, utilizando la escala de Likert, con la conducción de
términos como "muchas veces", “muy”, "mucho", "bastante", “más o menos”,
“algo”, “algunas” "poco", según las preguntas. El cuestionario utilizado se aplicó en
español y se presentaba en una página web.
Variables sociodemográficas se incluyen en el cuestionario como el género, edad,
nacionalidad, profesión y tipo de trabajo.
La muestra total estuvo constituida por 120 participantes
Análisis de Datos.
Las preguntas del cuestionario fueron el pivote para adquirir la data
1.- En relación al sexo o género se distribuyó de la siguiente manera:
Tabla 1. Sexo o género de los participantes.
Respuestas Porcentajes Número de
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de sociedades.
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participantes
Masculino 46.7% 56
Femenino 53.3% 64
Respuestas respondidas 100% 120
2.- La edad varió entre 19 y 88 años (una persona de 88 años y dos de 19); la
edad inmediata por debajo de los 88 años fue de 62 años. La media aritmética de
32,77 años. Las edades de 24 y 31 se repiten 10 veces cada una mientras que las
de 26, 28 y 29 se repiten 9 veces
3.- La muestra esta compuesta casi en su totalidad por ciudadanos mexicanos y
de estos, 4 son a la vez estadounidenses con doble nacionalidad. Solo hay,
adicionalmente, dos británicos y un estadounidense que participaron.
4.- La gran mayoría trabajaban en la región de Baja California aunque el
cuestionario podía ser aplicado en cualquier lugar, a quien hablara el castellano.
Las profesiones de los participantes son muy variadas siendo Administración y
Humanidades el grupo más nutrido en participación seguido por Ingeniería.
Gráfico 1. Profesiones de los participantes.
35%
4%
2%3%
15%
34%
7%
PROFESION ESAdministrativos CienciasInformatica MedicinaIngenieria Humanidades
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5.- En cuanto al tipo de trabajo, también hay variedad siendo la mayoría
empleados seguidos por los administrativos. La forma de responder crea cierta
confusión en estas respuestas pues no se sabe si los empleados son
administrativos o no, o de otra profesión y/o viceversa ya que no se especifica si
trabajan por su cuenta o no.
Gráfico 2. Tipo de trabajo de los participantes.
6.- Las preguntas “¿Qué tan necesaria es la Comunicación, según tu criterio, en
las empresas, familia y sociedad?” buscan encontrar respuesta a la necesidad que
perciben los participantes.
Tabla 2. Necesidad de la comunicación en las empresas.
Respuestas Porcentajes Número de
participantes
a) Muy 82.5% 99
b) Bastante 15.8% 19
c) Más o menos 1.7% 2
d) Algo 0.0% 0
e) Poco 0.0% 0
Respuestas respondidas 100% 120
Tabla 3. Necesidad de la comunicación en la familia.
Respuestas Porcentajes Número de
participantes
a) Muy 87.3% 103
b) Bastante 11.9% 14
c) Más o menos 0.8% 1
d) Algo 0.0% 0
27
12
39
28 6 11 9
2
Tipo de Trabajo
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de sociedades.
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e) Poco 0.0% 0
Respuestas respondidas 98.3% 118
Tabla 4. Necesidad de l comunicación en la sociedad.
Respuestas Porcentajes Número de
participantes
a) Muy 65.5% 78
b) Bastante 27.7% 33
c) Más o menos 5.9% 7
d) Algo 0.8% 1
e) Poco 0.0% 0
Respuestas respondidas 99.16% 119
Al analizar los resultados de las tablas mostradas 2, 3 y 4 podemos apreciar que la
comunicación es “muy necesaria” según la percepción de los participantes de la
muestra, tanto en la empresa, familia como sociedad pero con muy marcada
importancia en la familia 87.3% y en la empresa 82.5%. Por otra parte, nadie
contestó que poco y solo una persona, algo, en relación a la sociedad.
De allí se deriva que la comunicación ¡es necesaria! Y ello induce a investigar y
conocer el porqué y cómo funciona o no para posteriormente poder ofrecer
soluciones y mejorarla. Las siguientes preguntas nos van a ir dando respuestas al
respecto.
7.- La pregunta siguiente “¿Por qué consideras que no hay una comunicación
adecuada y/o efectiva?” requiere de una gran atención al enfocarse en las causas
que generan una comunicación no adecuada y/o no efectiva en relación a la
empresa, familia y sociedad.
Ello implica una gama amplia de respuestas que han sido analizadas
individualmente y que se han asignado dentro de ciertas categorizaciones, las
cuales han sido creadas en la medida que el análisis avanzaba y según las
características de las respuestas enfocadas primordialmente para este estudio. Se
muestran en la Tabla 5, las categorizaciones desarrolladas.
Cada participante contestaba dos causas para cada dimensión en estudio. De allí
que para la empresa hubiesen 199 respuestas, para la familia, 188 y para la
sociedad, 175.
Tabla 5. Causas de una comunicación no adecuada y/o inefectiva.
CATEGORIZACIONES EMPRESA FAMILIA SOCIEDAD
Cultura y Costumbres 5 18 19
Capítulo 2. Administración de la Educación
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Intereses diferentes y/o propios 28 17 48
Canales y/o formas de información 14 --- 2
Educación 13 8 12
Atención y/o importancia 20 39
Valores 45 63 45
Metodología 21 --- ---
Liderazgo 38 7 13
Apertura y/o limitaciones 14 15 17
Varios 1 --- 7
Distractores --- 8 12
Factores externos e inconvenientes --- 13 ---
Totales 199 188 175
La necesidad de aplicación de valores se evidencia como la causa principal de
una inadecuada comunicación en las dimensiones de empresa y familia, seguida
por la carencia o falta de efectivo liderazgo en la dimensión de empresas. Los
intereses diferentes y/o propios sobresalen levemente al referirnos a la sociedad
donde la necesidad de aplicación de valores queda casi a la par como causa. En
la familia, la segunda causa está representada por la falta de atención y/o
importancia. Estos resultados nos hacen reflexionar sobre la gran importancia que
tienen los valores éticos en la comunicación y por ende en la vida del ser humano
en sus avatares del vivir.
8.- Una vez conocidas las causas que, de una u otra manera, provocan que la
comunicación no sea efectiva o adecuada, se procede a encontrar soluciones por
lo que surge la pregunta “¿Qué tres factores principales o maneras podrías sugerir
para mejorar la Comunicación?”. Las respuestas, 315 en total, obligan a crear otra
nueva serie de categorizaciones para integrar las respuestas/soluciones en este
caso, destacándose de modo remarcable, el Fomento de valores como lo
fundamental y apareciendo una nueva categorización que se ha denominado
Integración que influye de manera significativa. Todas ellas se muestran en la
Tabla 6.
Tabla 6. Soluciones y maneras para una comunicación adecuada y/o efectiva.
CATEGORIZACIONES No. de
RESPUESTAS PORCENTAJE
Canales y/o formas de información 46 14.60
Educación 27 8.57
Fomento de Valores 78 24.76
Liderazgo 33 10.48
Apertura y Proactividad 39 12.38
Integración 62 19.68
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución
de sociedades.
Página 15
Varios 30 9.53
Totales 315 100.00
9.- Otra de las preguntas que el instrumento ofrece se refiere a: ¿Consideras que
las decisiones que generan cambios son causantes de conflictos porque no ha
habido una buena Comunicación?
El vivir en un medio social y empresarial e incluso familiar, pleno de cambios y con
circunstancias y variables muy diferentes nos obliga a una constante toma de
decisiones, las cuales, así como los cambios producto de ellas, pasan a ser, en
muchas ocasiones, la chispa de conflictos. Es significativo el concluir, de acuerdo
a los resultados obtenidos, que la percepción general de los participantes coincide
en que así es, donde las respuestas predominantes son muchas veces y
bastantes. Ver Tabla 7.
Tabla 7. La comunicación en las decisiones que generan cambios como causante
de conflictos.
Respuestas Porcentajes Número de
participantes
a) Muchas veces 40.7% 48
b) Bastantes 32.2% 38
c) Más o menos 16.1% 19
d) Algunas 9.3% 11
e) Pocas 1.7% 2
Respuestas respondidas 98.3% 118
10.- La inquietud existente en toda persona debería ser si todo lo que piensa, dice
y hace es útil o no, y si se aprende o no para dedicarse a ello o no. De allí que de
modo similar, surge la inquietud de conocer qué piensan los participantes sobre
“¿Para qué puede ser útil la Comunicación y qué se puede aprender de ella?
Después de analizar las múltiples respuestas que sumaron 203 en número, hubo
que crear al igual que en anteriores preguntas analizadas, nuevas
categorizaciones para integrarlas y agruparlas según su sentido y el criterio que se
ha considerado más apropiado. La categorización prioritaria ha sido la de
Información y Educación con un 25.61% pero en esta ocasión, las otras
categorizaciones que seguían en importancia han estado muy parejas con 22.6%,
21.18% y 19.70%. Ver la Tabla 8.
Capítulo 2. Administración de la Educación
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Tabla 8. Utilidad y aprendizaje de la comunicación
CATEGORIZACIONES No. de
RESPUESTAS PORCENTAJE
Información y Educación 52 25.61%
Intereses y factores internos 40 19.70%
Toma de decisiones 22 10.83%
Control y Efectividad 43 21.18%
Convivencia e Interacción social 46 22.66%
Totales 203 100%
11.- Las preguntas del instrumento que se refieren a la comunicación se han
cumplido y las siguientes están concentradas en la importancia de los valores
éticos en la comunicación. De ahí emerge la pregunta subsecuente:
De este listado de aspectos, cualidades y/o valores ¿Cuáles son los (3) tres más
importantes a considerar para que haya una buena comunicación en las
empresas?
Los valores éticos considerados provienen de una categorización de valores en
estudios anteriores del autor (Mercader, 2006).
Cada participante debía seleccionar tres valores. Algunos respondieron cuatro, por
lo cual se llega a 371 respuestas en vez de 354 (118 participantes).
Las respuestas nos muestran que el Respeto sobresale como el valor prioritario
para una buena comunicación en las empresas (16.17%) seguido de la
Honestidad (11.86%) y la Visión/Objetividad (10.51%). La responsabilidad también
tiene un peso significativo en la selección (9.97). Este resultado ratifica el
resultado de la importancia de los valores en general en el estudio de Mercader
(2006) donde el respeto, la honestidad y la responsabilidad tuvieron la preferencia
mayor.
Ver Tabla 9. para apreciar y analizar todos los resultados que relacionan la
comunicación con los valores éticos en la empresa.
Tabla 9. Valores más importantes para una buena comunicación en la empresa.
VALORES Porcentajes
sobre 100%
Porcentajes sobre
tres selecciones por
participante
Número de
participantes
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución
de sociedades.
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12.- La siguiente pregunta está dirigida a la dimensión de la familia. De este listado
de aspectos, cualidades y/o valores ¿Cuáles son los (3) tres más importantes a
considerar para que haya una buena comunicación en la familia?
Las respuestas nos muestran que el Amor es el valor fundamental (18.68%)
seguido del Respeto (17.63%) y de la Comprensión (10.26%) En esta ocasión los
valores variaron en referencia a la empresa, sin embargo no es mayor la diferencia
Respeto 16.17 50.8% 60
Automotivación 0.54 1.7% 2
Auto-Disciplina/Templanza 1.62 5.1% 6
Responsabilidad 9.97 31.4% 37
Buen humor 1.62 5.1% 6
Creatividad 1.62 5.1% 6
Humildad 3.23 10.2% 12
Cumplimiento/Diligencia 3.50 11.0% 13
Honestidad 11.86 37.3% 44
Espíritu de servicio 2.70 8.5% 10
Integridad 4.04 12.7% 15
Visión/Objetividad 10.51 33.1% 39
Paciencia 2.43 7.6% 9
Perseverancia/ 0.81 2.5% 3
Equidad/Justicia 3.23 10.2% 12
Generosidad 0.00 0.0% 0
Comprensión 1.89 5.9% 7
Coraje/Valentía 0.00 0.0% 0
Tolerancia 7.82 24.6% 29
Conocimiento/Aprendizaje 7.82 24.6% 29
Entusiasmo 1.62 5.1% 6
Perdón/Compasión 0.27 0.8% 1
Amor 0.54 1.7% 2
Toma de decisiones 2.96 9.3% 11
Gratitud/Apreciación 0.27 0.8% 1
Amistad/Unidad 1.89 5.9% 7
Atención/Bondad 0.81 2.5% 3
Otro 0.27 0.8% 1
100.00 314.3% 371
Número de participantes 118
Número de respuestas
371
Capítulo 2. Administración de la Educación
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exceptuando el amor y la comprensión. Ver Tabla 10. para apreciar y analizar
todos los resultados que relacionan la comunicación con los valores éticos al
referirnos a la familia.
Tabla 10. Valores más importantes para una buena comunicación en la empresa.
VALORES Porcentajes
sobre 100%
Porcentajes sobre
tres selecciones por
participante
Número de
participantes
Respeto 17.63 56.8% 67
Automotivación 0.26 0.8% 1
Auto-Disciplina/Templanza 0.00 0.0% 0
Responsabilidad 3.68 11.9% 14
Buen humor 1.58 5.1% 6
Creatividad 0.26 0.8% 1
Humildad 1.32 4.2% 5
Cumplimiento/Diligencia 0.53 1.7% 2
Honestidad 7.37 23.7% 28
Espíritu de servicio 0.00 0.0% 0
Integridad 4.47 14.4% 17
Visión/Objetividad 0.53 1.7% 2
Paciencia 8.16 26.3% 31
Perseverancia/ 0.53 1.7% 2
Equidad/Justicia 2.11 6.8% 8
Generosidad 0.53 1.7% 2
Comprensión 10.26 33.1% 39
Coraje/Valentía 0.26 0.8% 1
Tolerancia 8.16 26.3% 31
Conocimiento/Aprendizaje 1.32 4.2% 5
Entusiasmo 0.79 2.5% 3
Perdón/Compasión 1.84 5.9% 7
Amor 18.68 60.2% 71
Toma de decisiones 0.53 1.7% 2
Gratitud/Apreciación 1.32 4.2% 5
Amistad/Unidad 4.21 13.6% 16
Atención/Bondad 3.68 11.9% 14
Otro 0.00 0.0% 0
100.00 322.0 % 380
Número de participantes 118
Número de respuestas
380
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución
de sociedades.
Página 19
Cada participante debía seleccionar tres valores. Algunos respondieron cuatro o
más, por lo cual se llega a 380 respuestas en vez de 354 (118 participantes).
13.- La siguiente pregunta está dirigida a la dimensión de la sociedad. De este
listado de aspectos, cualidades y/o valores ¿Cuáles son los (3) tres más
importantes a considerar para que haya una buena comunicación en la sociedad?
Ver Tabla 11.
Tabla 11. Valores más importantes para una buena comunicación en la sociedad.
VALORES Porcentajes
sobre 100%
Porcentajes sobre
tres selecciones por
participante
Número de
participantes
Respeto 16.17 50.8% 60
Automotivación 0.54 1.7% 2
Auto-Disciplina/Templanza 0.27 0.8% 1
Responsabilidad 5.66 17.8% 21
Buen humor 2.43 7.6% 9
Creatividad 1.35 4.2% 5
Humildad 4.58 14.4% 17
Cumplimiento/Diligencia 2.43 7.6% 9
Honestidad 9.16 28.8% 34
Espíritu de servicio 3.77 11.9% 14
Integridad 6.74 21.2% 25
Visión/Objetividad 3.23 10.2% 12
Paciencia 2.96 9.3% 11
Perseverancia/ 0.81 2.5% 3
Equidad/Justicia 11.32 35.6% 42
Generosidad 1.08 3.4% 4
Comprensión 2.16 6.8% 8
Coraje/Valentia 0.54 1.7% 2
Tolerancia 9.97 31.4% 37
Conocimiento/Aprendizaje 4.31 13.6% 16
Entusiasmo 0.81 2.5% 3
Perdón/Compasión 0.81 2.5% 3
Amor 1.08 3.4% 4
Toma de decisiones 1.35 4.2% 5
Gratitud/Apreciación 1.35 4.2% 5
Amistad/Unidad 3.50 11.0% 13
Atención/Bondad 1.62 5.1% 6
Otro 0.00 0.0% 0
Capítulo 2. Administración de la Educación
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100.00 314.2 % 371
Número de participantes 118
Número de respuestas 371
Cada participante debía seleccionar tres valores. Algunos respondieron cuatro, por
lo cual se llega a 371 respuestas en vez de 354 (118 participantes).
Las respuestas nos muestran que el Respeto (16.17%) vuelve a ser el valor
fundamental como lo fue a nivel empresarial pero en esta ocasión seguido por la
Equidad/Justicia (11.32%) y por la Tolerancia (9.97%) y la Honestidad
nuevamente (9.16%).
Por otra parte se ha creado la Tabla 12 para poder comparar los valores éticos en
la comunicación tanto en la empresa, familia como sociedad.
Al elaborar el resumen de los seis valores más importantes para que pueda haber
una buena comunicación, aparecen unos dados resultados que son de principal
relevancia, Así, el “respeto” tanto para la empresa como para la sociedad están en
el 16.17 % de selección de los participantes como primer valor seleccionado y en
la familia en el 17.63 como segundo valor seleccionado. El amor en la familia que
es el primer seleccionado alcanza un 18.68% sin aparecer como relevante en la
empresa y sociedad.
La honestidad es un valor que aparece entre los seis más seleccionados en las
tres dimensiones de empresa, familia y sociedad al igual que la tolerancia.
Por otra parte, es posible deducir que si los valores citados y seleccionados por la
muestra del estudio fuesen aplicados en la educación a nivel de empresa, familia y
sociedad, los beneficios que tendríamos los seres humanos como parte activa de
las tres dimensiones cambiarían a la humanidad para poder tener una mejor
comunicación y por ende mejor entendimiento y una mayor efectividad en las
relaciones humanas y en el trabajo. Ver Tabla 12.
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de sociedades.
Página 21
Tabla 12. Cuadro comparativo de los Valores más importantes para una buena comunicación.
VALORES EMPRESA FAMILIA SOCIEDAD
Respeto 16.17 50.8% 60 1 17.63 56.8% 67 2 16.17 50.8% 60 1
Honestidad 11.86 37.3% 44 2 7.37 23.7% 28 6 9.16 28.8% 34 4
Visión/Objetividad 10.51 33.1% 39 3
Responsabilidad 9.97 31.4% 37 4 5.66 17.8% 21 6
Tolerancia 7.82 24.6% 29 5 8.16 26.3% 31 4 9.97 31.4% 37 3
Conocimiento/Aprendizaje 7.82 24.6% 29 6
Amor 18.68 60.2% 71 1
Comprensión 10.26 33.1% 39 3
Paciencia 8.16 26.3% 31 5
Equidad/Justicia 11.32 35.6% 42 2
Integridad 6.74 21.2% 25 5
Capítulo 2. Administración de la Educación
Página 22
Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones.
La investigación nos ha hecho reflexionar sobre la comunicación y los valores
éticos aplicados a la empresa, familia y sociedad y ha dado respuestas a
diferentes preguntas proporcionadas por el instrumento creado.
De allí, se deriva que:
Independientemente de la profesión, tipo de trabajo, nacionalidad, sexo y/o
edad, la comunicación es necesaria y de importancia capital.
La influencia de los valores éticos en la comunicación es de suma
relevancia. El respeto es considerado como el valor más importante. El
amor es el valor que rige al enfocarse en la familia. Otros valores que se
destacan son la Honestidad, la Equidad/Justicia, la Visión/Objetividad y la
Comprensión, además de la Tolerancia entre otros.
Es importante señalar que la comunicación es el factor más significativo
para solucionar los conflictos en las tres dimensiones analizadas
(Mercader,2011) (a). De modo similar, sucede cuando se observan los
resultados obtenidos en un estudio presentado por Mercader (2011) (b) en
relación a la falta de productividad en las empresas, donde la falta o no
adecuada comunicación en primer lugar y la falta de motivación en segundo
lugar, son las causas más significativas inmersas en la productividad. De
allí, que este artículo tenga sentido e importancia significativa y haya sido
objeto de investigación al referirnos a la comunicación y ya se estén
escribiendo los resultados procedentes de una nueva investigación con
datos recién obtenidos que toman en cuenta a la motivación y su relación
con la motivación que se considera hipotéticamente vital hasta el presente.
La carencia o inapropiada aplicación de valores éticos resulta ser según
este estudio la causa principal de una no adecuada y/o no efectiva
comunicación tanto en las empresas, familia como sociedad. Al igual, al
plantear factibles soluciones para mejorar la comunicación vuelven a surgir
los valores éticos como factor de solución con todo predominio.
Los valores éticos son utilizados en nuestra vida diaria de una manera
intangible pero con resultados tangibles reflejados en la productividad,
solución de conflictos, comunicación y motivación, pivotes esenciales para
el progreso y desarrollo de las empresas, familia y sociedad.
Las tres dimensiones mencionadas requieren de cambios para mejorar y
las categorizaciones que se han desarrollado, producto de la data obtenida
en este estudio, no solo nos hacen ver nuevas perspectivas sino que nos
amplían los conocimientos para conocer las causas, soluciones factibles y
formas efectivas y útiles para mejorar la comunicación y aplicación de
valores éticos en la comunicación en el presente estudio.
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución
de sociedades.
Página 23
Existe en la naturaleza humana, tanto a nivel personal, familiar, empresarial
y social la necesidad de satisfacer los deseos y compromisos adquiridos, y
la comunicación es un medio, en sus múltiples facetas o formas, de
lograrlo.
Al analizar los trabajos de investigación que se muestran en el marco
teórico como evidencia científica se pueden apreciar un número amplio de
variables y/o dimensiones como son la satisfacción y la efectividad en el
trabajo, la precisión en la información, la interacción, la credibilidad y
confianza en los superiores, la influencia positiva y la satisfacción que se
siente al comunicarse. Por otra parte, la Calidad de vida Laboral, el trato
con equidad y justicia, la responsabilidad, el respeto, la estabilidad y la
seguridad laboral, así como la actualización, la innovación y la capacitación,
los beneficios, el cumplimiento de normas y reglamentos, las relaciones
laborales, el sentido de pertenencia, el compromiso y cumplimento, el
ambiente agradable, la actitud y la superación y la excelencia laboral y
personal. Estas variables han sido mencionadas por los participantes de la
muestra de este estudio en algunas o varias de las respuestas, las cuales
han dado origen a la creación de las dimensiones que se muestran bien
sean en las causas, soluciones y/o utilidad y por otra parte, como valores
éticos incluidos en el modelo de referencia en la investigación.
La globalización le ha dado una necesidad u obligación adicional a las
empresas para poder mantenerse productivas y competitivas que se
denomina comunicación. A la vez, la comunicación sin soporte de la
aplicación de los valores éticos, tiende a perder su capacidad de
sustentabilidad.
La educación y el manejo y buen uso de la información es lo que influye
más para lograr que la comunicación sea más útil y logre darnos un mayor
aprendizaje a todo nivel.
Recomendaciones
Las recomendaciones son múltiples, sin embargo citaremos de modo resumido
solo algunas:
Este estudio sería muy conveniente aplicarlo con el mismo instrumento de
medición o cualquier otro que fuere modificado y/o adaptado del presente
en otros países y culturas.
Podría aplicarse a diferentes sectores de la sociedad, niveles económicos y
culturales, tipos diversos de familias, miembros de distintas religiones,
profesiones, asociaciones, etc.
Capítulo 2. Administración de la Educación
Página 24
Para el sector educacional es de alta relevancia y se podría decir que de
urgencia para que tanto autoridades educativas como maestros y
estudiantes tomen conciencia, con base científica procedente de
investigación, de la importancia e influencia de la comunicación y
posteriormente de la motivación en el aprendizaje y el futuro de los
egresados en sus tres dimensiones citadas en este estudio, empresa,
familia y sociedad.
Un similar estudio es factible y ya está en términos de finalización al
analizar la motivación y su relación con la comunicación y al igual
determinar las causas, soluciones, utilidad y la influencia de los valores en
las mismas.
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