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Identidad Digital y Escucha Activalas 2 caras de una misma moneda

Infocaldero de Alicante

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2

Identidad Digital

3

4

El consumo total de prensa cae. Tanto en papel como en Internet:

Los diarios españoles perdieron en 2008 un 20,4% de sus ingresos publicitarios

-11,25

-7,50

-3,75

0

3,75

7,50

11,25

El PaísEl MundoABCLa VanguardiaEl PeriódicoRegionales Vocento

Datos 2008

-7,5

-5,0

-2,5

0

2,5

5,0

7,5

10,0

El PaísEl MundoABCLa VanguardiaEl Periódico

Datos 2009

0,93,8

10

5,4

12,9

3,6

7,2 3,7

5,2

1,3

10

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5

Hablamos de actitudes, no

de tecnologías que

fomentan el intercambio y la

colaboración

Arquitectura de la

Participación

O'Reilly

Las personas aportan

conocimiento para la

construcción de una idea

o producto

Intercreatividad

Berners Lee

El todo es más que la

suma de sus partes

Sabiduría de

Multitudes

Surowiecki

Las personas colaboran para

decidir su propio futuro y

conseguir sus objetivos

Inteligencia

colectiva

Lévy

La tecnología permite construir

comunidades naturales e

intercambiar, coordinar y

cooperar hacia un interes

comun

Multitudes inteligentes

Rheingold

5 aspectos que transformaran ...

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Identidad Digital

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‣ Queramos o no, se conforma una Identidad Digital, con o sin actividad en la red.

‣ Que sea positiva depende en gran parte de la actividad realizada en ella.

‣ Cohesionar diferentes canales digitales para aumentar la presencia es positivo.

‣ La utilización de servicios populares facilitan esa presencia en la red.

‣ El refuerzo por canales analógicos de esa presencia es positivo.

7

Gestión de la Identidad Digital

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¿Cómo generamos nuestra identidad?

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Escucha activa

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Una base general para hacer las cosas

‣ Observa lo que hacen tus clientes

‣ Aprende de cuáles son sus necesidades

‣ Contacta con ellos

‣ Pídeles lo que quieren

‣ Haz lo que ellos necesitan

‣ Innova en valor...

12

¿Qué dicen los ciudadanos?

¿Qué les preocupa?

¿Qué necesitan?

Solo si sabemos lo que necesitan a los que servimos, podremos servirles bien.

Escuchar

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¿?

Influencia

Influencia

Influencia

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ritas

¿A qué se asocia nuestro nombre?‣ Una cosa es a qué se asocia nuestra nombre y otra es cómo nos gustaría

que estuviese asociado.

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ruid

o

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influencia+

-

-

pola

rida

d X

X

X

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¿Quién es quién en la red?

‣ ¿Quién genera la opinión?

‣ ¿Quién es el que habla?

‣ ¿Cuánto habla?

‣ ¿Qué peso tiene en la red?

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Análisis Social Media

‣

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¿Qué podemos hacer con esta herramienta?

‣ Inteligencia de mercado: (Aprender de otros)

‣ Comportamientos de las personas.

‣ Estudiar mi municipio (¿estudios de mercado?).

‣ Mi marca, su posicionamiento (marcas cibernéticas)

‣ Como base para trazar estrategias.

‣ Acercarme a mis ciudadanos y darles respuesta.

Un proyecto de SMMART y AUTORITAS CONSULTING

CCsmmartciudadanos

conectados

24

Establecer canales de comunicación para ‘estar’ cuando se nos necesite.

Hablar, conversar, responder, abrir la comunicación.

... estar ahí ...

Comunicar - Informar

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Módulos Smmart

‣ SMMART se compone de 2 módulos fundamentales:

‣ SMMART-BI (Business Inteligence) Herramienta de análisis estadístico de la información, que genera los cuadros de mando que nos permitan tomar decisiones y,

‣ SMMART-CC (Ciudadanos Conectados) Herramienta que nos permite gestionar la información, allí donde se produce.

29

SMMART

SMMART-BI SMMART-CC

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¿Qué hace Smmart-CC?

‣ Recoge toda la información que se produce sobre nuestra Institución en cualquier lugar donde se produzca: Prensa digital, blogs, foros, opiniones, comentarios, Twitter, Redes Sociales y mediante una discriminación semántica de la información, se captura la información relevante y se traslada a una Base de Datos para poder gestionarla.

‣ El servicio permite fortalecer las relaciones con los ciudadanos, incrementar el flujo de comunicación con ellos y fomentar la confianza entre la ciudadanía y las Administraciones públicas, mediante el establecimiento de una capacidad proactiva por parte de la Administración Pública y de voluntad de servicio, que se traduzca en mayor y mejor presencia institucional allí donde se producen las conversaciones.

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‣ El nuevo ágora ciudadano es Internet, allí se producen las conversaciones, allí se vierten las opiniones y quejas y allí es donde nuestra Institución quiere estar presente.

‣ El proyecto consiste en disponer de un gestor de información susceptible de ser de interés para la gestión del municipio. No queremos estar de espaldas a los fenómenos que están ocurriendo y es nuestra voluntad ser un actor más y de forma activa.

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¿Qué se consigue con la herramienta?

‣ Gracias a SMMART-CC vamos a poder conocer en tiempo real donde se están produciendo conversaciones que atañan a nuestra Institución, que es lo que se esta diciendo y quien lo esta diciendo, para a partir de esa información poder reaccionar de la mejor forma posible.

‣ El usuario se conecta a la plataforma.

‣ Y partir de ahí accede a la información que el sistema ha capturado de Internet y que todavía esta sin resolver.

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Buscador

‣ El buscador es una herramienta muy potente que nos permite rastrear sobre toda la base de recursos detectados como paso previo a proceder a su gestión. Consta de las siguientes opciones:

32

FECHAPermite restringir la búsqueda a los contenidos detectados en un determinado período de tiempo.

TIPO DE FUENTEPermite restringir las fuentes de información. Por ejemplo, podríamos seleccionar ver solo contenidos originados en Twitter.

CLASIFICADORES AUTOMÁTICOSAquí, podemos añadir criterios restrictivos a los recursos que han sido clasificados. Por ejemplo, podemos buscar sólo aquellos recursos que hayan sido clasificados como que su tono es subjetivo con al menos un 50% de probabilidad.

TEXTO EN EL RECURSOPodemos hacer una búsqueda dentro de l texto de los documentos.

ESTADOSLos documentos van pasando por diversos estados. Aquí podremos seleccionar por ejemplo los documentos que ya hayan sido clasificados pero que no hayan sido valorados, o aquellos que hayan provocado que se realice una tarea con ellos.

VALORACIONESPodemos seleccionar los recursos que hayan generado algún tipo de valoración humana. Por ejemplo, aquellos que hayan sido marcados como que hablan de una persona en concreto.

Como se puede apreciar, la adecuada combinación de todos estos criterios de búsqueda nos va a permitir acceder a la información con una segmentación excepcional.

Una vez hayamos encontrado la manera adecuada de ver la información, podremos crear una vista personalizada partiendo de dicha búsqueda.

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La Vista

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‣ La pantalla de trabajo básica de los usuarios es la vista. Una vista esconde una búsqueda avanzada que permite mostrar sólo aquellos recursos de interés para el usuario, y tiene los siguientes elementos:

ABRIR ESTADÍSTICASLa herramienta cuenta con tres potentes modos de explotación gráfica de la información. Usualmente, estas gráficas permanecerán ocultas para facilitar el mayor espacio de trabajo en pantalla, pero se podrán mostrar a voluntad.

VER BÚSQUEDACon el mismo criterio, la potente búsqueda que subyace a una Vista permanecerá oculta, pero si el usuario desea mostrarla para refinarla podrá hacerlo a través de esta opción.

COPIARA veces es útil hacer nuevas búsquedas que tienen muchos puntos en común con alguna ya existente. A través de este botón ahorraremos el tener que introducir todos los criterios de búsqueda de nuevo.

LISTADO DE RECURSOSAquí podremos ver el listado de recursos que corresponden a la vista en cuestión con las siguientes columnas:

•fecha de detección•fuente donde reside el documento•vista previa del documento•metadatos. Aquí se incluirá toda la información sobre los metadatos que la clasificación automática y la valoración humana han añadido al documento•Reacción. Aquí se detallarán todas las reacciones que haya provocado el documento dentro de la institución:

•Alertas•Tareas•Comentarios•Expedientes

IMPRIMIR PDFSerá muy útil esta opción que permitirá volcar en un PDF todas las gráficas y datos de la vista que estamos viendo, para poderlos incluir en otros documentos, como por ejemplo de análisis cualitativo.

www.javierllinares.es

www.autoritas.es

http://www.slideshare.net/autoritas

google wave ?

javier.llinares@autoritas.es