INFOGRAFIA CALIDAD TOTAL

Estudiante: Daniela Sevilla

Universidad Fermín ToroAdministración

Barquisimeto - Venezuela

Calidad Total

La calidad no cuesta,

lo que cuesta es las cosas de mala calidad”

Dr. Crosby

Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto

como a la organización.

Su objetivo Satisfacer al cliente. Obtener lucros permanentes. Mayor penetración de

mercado. Aumento de utilidades por

disminución de costo.

Significado para el cliente

Precio justo Servicio en menor

costo Seguridad y

confiabilidad Mejora continua

Calidad y agilidad en el servicio de posventa

Control de los errores Se trata de medir la

calidad con instrumentos o métodos

Asegurarse de cada fase del proceso productivo

Un seguimiento estadístico de los resultados

Cumplir con los plazos de entrega

Disponer de una atmósfera de cordialidad

Características

Camino a la

meta

Es riguroso y exigente, y requiere principalmente de: Creatividad Diseño adecuado Trabajo intenso Tiempo: Los

resultados no vendrán al día siguiente.