INFORMACIÓN DEL CURSO

Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA le da una cordial

bienvenida al curso Fundamentación de ensamble y mantenimiento de

computadores para los procesos de soporte técnico.

Presentación y justificación

El curso virtual de “Fundamentación de ensamble y mantenimiento de

computadores para los procesos de soporte técnico” se creó para brindar al sector

de teleinformática y las telecomunicaciones la posibilidad de incorporar personal

con conocimientos básicos y complementarios que contribuyan al desarrollo

económico, social y tecnológico de su entorno y del país.

Así mismo, ofrece a los aprendices formación complementaria que incentiva el

desarrollo de competencias y potencialidades para participar activamente en la

solución de problemas relacionados con la prestación de soporte técnico a nivel de

Hardware y Software en equipos de cómputo.

Objetivos del Curso

Formar al tutor o aprendiz para ser parte de un equipo de soporte técnico de una

institución, así como la solución a diferentes situaciones presentadas en diferentes

problemas por medio de soporte preventivo.

Este curso se desarrolla en la modalidad de educación apoyada en ambientes

virtuales de aprendizaje, videos, multimedia, fotografía digital, textos, actividades

de fundamentación técnica y científica.

Competencia a desarrollar

Se entiende por competencia la capacidad que tiene una persona para aplicar

conocimientos, habilidades y destrezas, valores y comportamientos en su

desempeño laboral y en diferentes contextos. En este sentido, los contenidos del

curso Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para

los procesos de soporte técnico tiene por competencia la siguiente:

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el

funcionamiento de los equipos de cómputo.

Población objetivo

Este curso va dirigido a profesionales, técnicos o tecnólogos, docentes, asesores,

consultores y personas interesadas en solucionar los problemas comunes de

Hardware y redes de su organización y en conformar o mejorar una mesa de

ayuda de soporte técnico.

Perfil del aprendiz

Profesionales, instructores o aprendices vinculados al departamento de sistemas

de una organización, tecnólogos SENA, miembros de mesas de ayuda de soporte

técnico.

Requisitos de Ingreso

El aprendiz debe disponer de un computador personal en el que pueda realizar las

actividades a desarrollar en el curso.

Se requiere que el aprendiz virtual tenga dominio de las condiciones básicas

relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación:

correo electrónico, chats, mensajería instantánea, procesadores de texto, hojas de

cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y

herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual.

Duración y certificación

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA certificará el

curso Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para

los procesos de soporte técnico por 60 horas.

Una vez finalice el programa de formación, el sistema notificará al aprendiz a

través de su correo electrónico el estado final; si su estado es “certificado” recibirá

las indicaciones para realizar la descarga del certificado en línea desde el sistema

dispuesto por la entidad.

El proceso para generar el certificado se describe en el espacio Información del

Curso.

Contenidos

El curso consta de 6 unidades, con una duración estimada de 10 horas cada una.

Los temas y subtemas que desarrolla el curso son:

Unidad 1: Planeación del Help Desk:

El Help Desk.

Funciones de los miembros del Help Desk.

Las metas de un Help Desk.

El alcance de un Help Desk.

Unidad 2. Conocimiento de Hardware instalación de Windows 7:

Seguridad en el manejo de los componentes.

Especificaciones de Hardware.

Componentes internos y sus usos.

Puertos.

Sistemas operativos.

Software de aplicación.

Periféricos de entrada.

Unidad 3. Introducción a la solución de problemas y soporte de Hardware:

Categorías de soporte comunes.

Ejemplos de soporte.

Soporte preventivo.

Unidad 4. Soporte a Windows 7:

Instalación.

Arranque del sistema operativo.

Restauración del Sistema Operativo.

Problemas comunes.

Unidad 5. Soporte a computadoras en red:

Ajustes de seguridad en a red.

cuentas de usuario.

Protocolo TCP / IP.

Direccionamiento DHCP.

DNS.

Comando ipconfig.

Problemas de conexión.

Función Ping.

Pestañas de Internet.

Prácticas de prevención.

Seguridad física.

Unidad 6. Tareas de Mantenimiento y Proyectos especiales:

Categorías de soporte comunes.

Tareas de mantenimiento físico.

Tareas de mantenimiento de seguridad.

Ejecución y tipos de proyectos especiales.

Por cada unidad se tienen disponibles materiales, documentos de apoyo y

actividades que desarrollan el tema y permiten aplicar lo aprendido.

Las fechas de cada unidad temática son indicadas por el tutor, responsable de

este proceso de formación de manera oportuna en los anuncios del curso y otros

espacios que a bien considere, por ello se recomienda revisar diariamente dicho

espacio.

Resultados de aprendizaje

A continuación se describen los resultados de aprendizaje previstos en el curso:

Identificar las funciones claves y el alcance de estas dentro del Help Desk.

Planear el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos

correspondientes al desensamble y ensamble de Hardware de los equipos

de cómputo, según manual de procedimiento.

Planear y ejecutar adecuadamente la instalación del sistema operativo

Windows 7.

Realizar el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos

correspondientes al desensamble y ensamble de Hardware de los equipos

de cómputo, según manual de procedimiento.

Realizar el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos

correspondientes a la utilización del Software utilitario para mejorar el

funcionamiento del equipo de cómputo según manual de procedimiento.

Crear adecuadamente los proyectos especiales que permiten mejorar el

desempeño del Help Desk.

Criterios de evaluación y promoción

Indica correctamente las labores y las metas que tendrán los miembros del

equipo de Help Desk.

Describe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de Help Desk.

Indica y explica las características del computador que utiliza.

Conoce los componentes Hardware y Software de un computador.

Conoce e identifica las características del sistema de un computador.

Menciona como podría mejorar el rendimiento del equipo.

Indica los pasos para realizar la planeación de la instalación de un sistema

operativo.

Indica los pasos para instalar un sistema operativo diferente de Windows.

Resuelve problemas adecuadamente según los requerimientos del caso.

Describe las causas e indica la categoría de los problemas, de acuerdo a un

caso y justifica sus respuestas.

Describe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su computador,

de acuerdo a las categorías indicadas.

Da solución a diferentes inconvenientes que se pueden presentar al

momento de operar un equipo.

Indica como crear un grupo de trabajo en Help Desk.

Indica las políticas para la utilización de recursos en red.

Indica y explica estrategias para mejorar la seguridad de la conexión a

Internet.

Define y justifica las tareas de soporte a conexión en red.

Plantea el cronograma de mantenimiento físico y de seguridad.

Determina los pasos a seguir en cada tarea de mantenimiento.

Aplica los conceptos y prácticas del curso por medio de una actividad

interactiva.

Aplica los conceptos y prácticas del curso por medio de una evaluación.

Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus

compañeros con relación a una problemática o un caso.

Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el tutor.

Metodología

El presente curso centra su metodología en:

La construcción de autonomía en el aprendiz para garantizar la calidad de la

formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por

proyectos y uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para

la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en la utilización de las

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) integradas en ambientes

virtuales, que recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad

cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el

que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación

activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:

• El instructor - Tutor

• El entorno

• Las TIC

• El trabajo colaborativo

Horas de estudio

El Curso está diseñado para que el aprendiz dedique alrededor de 2 horas diarias

que equivalen a 10 horas semanales. La metodología de trabajo está sustentada

en la interacción permanente entre los integrantes del curso. Esto implica, que es

importante la lectura y análisis de los materiales de aprendizaje (de manera

individual), así como la activa participación en los foros de debate y las distintas

actividades que permitan la interacción e intercambio de experiencias entre todos

los participantes (trabajo grupal).

El aprendiz virtual tendrá límite de periodos establecidos para el envío de las

actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, los cuales serán publicados

oportunamente por el tutor en los anuncios del curso.

Espacios de comunicación con el tutor

La comunicación con el tutor se realizará a través de las diferentes herramientas

que ofrece la plataforma como son: Foros de discusión, correo electrónico, entre

otros.

Software requerido

Para visualizar todos los contenidos del curso de forma óptima es necesario que

descargue e instale los siguientes programas en su computador:

Adobe Reader: programa que permite visualizar todos los archivos en formato

PDF.

Java: lenguaje de programación que le permitirá ver todas las aplicaciones

diseñadas con este programa.

Adobe Flash Player: aplicación multimedia que es necesaria para visualizar las

animaciones, videos y todas las partes interactivas que tiene el curso.

Adobe Shockwave Player: plugin para la reproducción de contenido multimedia

en el navegador de internet.

Adobe Authorware Player: necesaria para visualizar archivos multimedia. WinZip:

programa para comprimir archivos sin perder calidad ni velocidad en ellos.

WinRar: algunos archivos están comprimidos con este programa y para

acceder a ellos se requiere el programa instalado.

Se recomienda verificar muy bien si el computador en el que desarrollará el curso

tiene los programas mencionados, de lo contrario de clic en el nombre de cada

uno de los programas y siga las instrucciones o ingrese a la página principal de

SENA Virtual ( www.senavirtual.edu.co), allí encontrará la instrucción al respecto.

Si se tienen dudas, deben publicarse en el foro técnico, en dónde el tutor

responderá y le guiará al respecto.

Importante: Se recomienda usar el navegador Internet Explorer 8 si usa Windows

Vista o Windows 7; si usa Windows XP puede usar Internet Explorer 7 u 8, esto

con el fin de garantizar una correcta visualización y navegación del curso.

Normas de Convivencia

Este curso de formación virtual que ofrece el SENA tiene como eje central el

desarrollo humano integral, es decir, está centrado en el saber y en el ser, por esta

razón se entiende la convivencia como la armonía social que se logra con el

bienestar individual y colectivo.

A continuamos le damos a conocer el Decálogo de convivencia de formación

virtual SENA:

1. El respeto, la tolerancia, dignidad y responsabilidad son los principios que

deben guiar el desarrollo de este proceso de formación y las distintas

formas de interacción entre sus integrantes.

2. Este es un espacio de aprendizaje en el que las diferencias ideológicas,

políticas, culturales, raciales y religiosas no tienen relevancia. Por ello es

impropio dejar en los foros mensajes que inciten a abordar estos temas.

3. La puntualidad es parte del éxito en el ámbito personal y laboral, por ello el

aprendiz es responsable de realizar y enviar las actividades en el tiempo

establecido y el tutor informar oportunamente de los avances en el curso.

Para esto es necesario tener en cuenta el cronograma del curso.

4. Las actividades deben ser enviadas a través de la sección Actividades del

curso. No deben utilizarse los foros ni el correo electrónico del tutor para

enviar trabajos, ya que por estos medios no serán calificados.

5. Es indispensable leer cuidadosamente el material de cada unidad, ya que

es el insumo para el desarrollo de las actividades del curso.

6. La sinceridad es un principio de vida y también de este curso, por ello no se

aceptan copias de trabajos, ni textos bajados totalmente de Internet, es

válida la referencia, ya que sirve para contextualizar, pero el objetivo de

este proceso es crear e innovar, no copiar y pegar.

7. Cuando se tomen ideas textuales de autores se deben respetar sus

derechos, haciendo las respectivas citas y referencias bibliográficas, según

las normas establecidas.

8. El aprendiz que copie actividades será sancionado con una calificación de 0

(cero) en la actividad y, además, se hará acreedor a la sanción que el tutor

le imponga.

9. El aprendiz debe leer diariamente la sección de Anuncios del curso, para

enterarse de las novedades del mismo.

10. El aprendiz debe dedicar al menos 2 horas diarias para cubrir el contenido

de cada unidad temática.

11. Si se presenta cualquier problema de ingreso a la plataforma, es

fundamental la comunicación con el tutor a través del correo electrónico.

12. El aprendiz debe participar constantemente en los foros de discusión,

utilizando un lenguaje respetuoso y cortes al referirse a sus compañeros y

tutor, teniendo en cuenta que no es adecuado escribir en mayúscula

sostenida, ya que en Internet esto equivale a gritar. A cambio, se puede

utilizar asteriscos y guiones para “enfatizar” y subrayar.

13. El aprendiz debe revisar las respuestas a las dudas enviadas al tutor.

14. Antes de preguntar algo en el Foro de Inquietudes o en el Foro Técnico lea

los interrogantes de sus compañeros y las respuestas dadas por el tutor, es

posible que ya se haya formulado y da respuesta a esa pregunta.

15. Cuando solicite o pregunte algo, use “por favor” y “gracias”, nunca de

órdenes. Buenas palabras y buenos modos cuestan poco y agradan a

todos.

16. Respetar las opiniones de los demás y realizar aportes constructivos que

enriquezcan el aprendizaje aporta al proceso formativo, de lo contrario, se

pierde la oportunidad de aprender colaborativamente y compartir

conocimientos, experiencias o percepciones.

17. Respetar el tema del foro. Si se publican contenidos de un tema diferente al

propuesto, se añade ruido al diálogo, ya que los demás notan que se está

descontextualizado del tema y dinámica planteada.

18. Ser educado en las discusiones. Fundamentar las opiniones con

argumentos, y no con groserías o descalificaciones y respetar las opiniones

de los demás, aunque no se compartan, por ello se invita a ser constructivo.

19. El uso de esta plataforma es académico, por ello es impropio utilizar alguno

de sus espacios para hacer publicidad de algún producto, persona o

entidad.

20. Si alguien no respeta las normas de convivencia aquí mencionadas

notifique al tutor.

Etiqueta en Internet

La etiqueta en Internet está constituida por una serie de reglas que garantizan una

comunicación efectiva, optimizando el uso de recursos y del tiempo; su creación

no se debe a un organismo específico sino que han surgido de la misma

comunidad que navega en Internet.

A continuación se destacan algunas reglas que recopila Quique1 (2002) en el texto

1

Quique (2002) La netiquette. Sindominio.net. Recuperado el día 15 de noviembre de 2011 desde:

http://sindominio.net/quique/Textos/netiquette.pdf

“La Netiquette” y que deben tenerse en cuenta al momento de establecer

comunicación a través de un ambiente virtual:

Cuando se ingresa a una nueva cultura (y el Internet tiene su propia cultura) se

corre el riesgo de cometer algunos errores sociales. Quizás se pueda ofender

a personas sin querer hacerlo, o tal vez se llegue a malinterpretar lo que otros

dicen. Por eso, se invita a tener siempre en mente que al otro lado de la

pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Se

recomienda no escribir nada que no diría frente a frente a otra persona.

Ser cortés y amable en la comunicación aunque no se esté de acuerdo con las

ideas de otro/a. No tiene sentido volver personal una argumentación; siempre

es posible dar una retroalimentación acerca de las ideas, sin necesidad de

agredir a los demás.

Perdonar los errores de otras personas. No todos son expertos en Internet y

quizás cometan faltas o hagan demasiadas preguntas, por ello es

trascendental ser tolerante.

No usar mayúsculas. En la red esto equivale a GRITAR.

Reconocer siempre los derechos de autor, dando el crédito a quien generó la

idea, a la fuente que se consultó o al recurso en el que se basó la información.

Evitar el envío de correo comercial no solicitado. Si se hace, el servidor de

correo puede ser incluido en las listas negras, y muchos servidores de Internet

se niegan a aceptar mensajes que procedan o hayan pasado por él. Incluso, si

no se tiene carácter publicitario, los envíos masivos y no solicitados de

convocatorias, noticias, etc., también se consideran Spam (correo basura).

No reenviar mensajes en cadena, falsas alarmas de virus, etc.

Foros

Existen cuatro tipos de foros:

Foro temático: espacio para reflexionar, argumentar y contra-argumentar sobre

una cuestión específica.

Foro Social: zona de encuentro y esparcimiento que brinda la posibilidad de

conocer a los compañeros del curso.

Foro de Inquietudes: ideal para plantear al tutor dudas en relación a los

materiales, calificaciones y actividades.

Foro técnico: debe utilizarse cuando se tengan dificultades para acceder a un

documento o con algún espacio del curso.

Los tres últimos foros están disponibles durante todo el proceso de formación.

Para conocer los aspectos a tener en cuenta en el contenido y presentación de

sus intervenciones en el foro, es importante que descargue el documento Guía

buen uso de foros y pasos para participar, la cual está disponible en el Botón

Información del curso.

Cronograma de Actividades

La información aquí contenida es vital que se tenga en cuenta durante este curso,

ya que sirve de insumo para organizar la agenda personal, planear la participación

en este proceso de formación y garantizar el cumplimiento con los resultados de

aprendizaje, adquirir las competencias necesarias y obtener la certificación.

Las fechas de cada una de las unidades temáticas serán informadas por el tutor

oportunamente a través de anuncios, correos, entre otras.

TEMÁTICAS/UNIDA ENTREGABLE (evidencia que el aprendiz entrega)

Tiempos de entrega

Porcentaje o puntuación máxima

TEMÁTICA/UNIDAD 0

Reconocimiento de la Plataforma.

Actividad diligenciada. Semana 1 No aplica.

Foro Social Presentarse ante los demás compañeros y tutor.

Semana 1 No aplica

Sondeo Responder el sondeo Semana 1 No aplica

TEMÁTICA/UNIDAD 1

Actividad interactiva 1 Desarrollo de la actividad en línea.

Semana 1 12 %

Foro Unidad 1

Publicación de mínimo una intervención que responsa a lo solicitado y la retroalimentación que realice a dos de sus compañeros.

Semana 1

4 %

TEMÁTICA /UNIDAD 2

Actividad Didáctica Unidad 2

Archivo con actividad diligenciada

Semana 2 2%

Actividad Interactiva 2 Desarrollo de la actividad en línea.

Semana 2 12 %

Evaluación unidad 2 Envío de prueba con respuestas.

Semana 2 2 %

TEMÁTICA /UNIDAD 3

Actividad interactiva 3 Desarrollo de la actividad en línea.

Semana 3 12 %

Foro Unidad 3 Publicación de mínimo una intervención que responda a lo solicitado y la retroalimentación que realice a dos de sus compañeros.

Semana 3 5 %

Actividad grupal Publicación de los aportes a través del foro estipulado para ello.

No tiene porcentaje, su objetivo principal es propiciar el aprendizaje colaborativo.

No aplica.

TEMÁTICA /UNIDAD 4

Actividad Interactiva 4 Desarrollo de la actividad en línea.

Semana 4 12 %

Evaluación unidad 4 Envío de prueba con respuestas.

Semana 4 5 %

TEMÁTICA/UNIDAD 5

Actividad interactiva 5 Desarrollo de la actividad en línea.

Semana 5 12 %

Foro Unidad 5 Publicación de mínimo una intervención que

Semana 5 5 %

Aprobación

Para aprobar el curso y obtener la certificación se debe alcanzar, como mínimo,

el 70% para ello se requiere constancia, cumplimiento y responsabilidad.

El porcentaje de cada actividad está disponible en el cronograma de actividades

para su consulta cuando se requiera.

Si al finalizar el curso el porcentaje del aprendiz oscila entre 40 y 69% su estado

final en el curso será no aprobado; si está entre el 0 y 39% su estado final será

desertado.

responsa a lo solicitado y la retroalimentación que realice a dos de sus compañeros.

TEMÁTICA/UNIDAD 6

Actividad Didáctica Unidad 6

Archivo con actividad diligenciada

Semana 6 2%

Actividad Interactiva 6

Desarrollo de la actividad en línea.

Semana 6 12 %

Evaluación unidad 6 Envío de prueba con respuestas.

Semana 6 3 %

Sondeo de evaluación del curso.

Envío de sondeo diligenciado.

No tiene porcentaje. Su objetivo es conocer su opinión del curso y del desempeño del tutor.

No aplica.

Revisión de Notas

El tutor, luego de publicar las notas y porcentajes finales, da un tiempo de entre 2

y 3 días para la revisión de calificaciones y del estado final dentro del curso, en

este lapso de tiempo se espera que el aprendiz plantee las dudas o realicen los

reclamos que considera; estos, se deben hacer por el Foro Inquietudes donde se

le dará una respuesta oportuna. Terminado este tiempo el tutor realiza el cierre

definitivo del curso.

CRÉDITOS

Equipo Línea de producción Regional Quindío

Líder Línea de Producción

Juan Bautista Londoño Pineda

Profesional G01 - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Guión de Planificación Didáctica

Diana Marcela Rivera Valencia

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Julieth Poulin Montes Rodríguez

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Martha Lucia Giraldo Ramírez

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Rediseño de contenidos y Actividades

Para el rediseño de contenidos se tomó como referencia los materiales del curso

original, a los cuales se realizaron ajustes:

Diego Alejandro Gómez

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

William Taborda

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Camilo Andrés Tabares

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Johana Sierra

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Guionistas

Paola Andrea Bobadilla

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Luz Clarena Arias

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Andrés Felipe Velandia

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Asesora Pedagógica

Lina Franco

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Programación y Animación Web

César Augusto Zapata

Líder línea programación

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Grupo Programación:

Diana Carolina León

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Heider Alejandro Castaño

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Cristian Fernando Valencia

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

José Wilson Capera

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Luis Felipe Zapata

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Cristian Alberto Hernández

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Diego Fernando Piedrahita

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Diseño Gráfico

Carlos Andrés Díaz

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Blanca Flor Tinoco Torres

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Edwin Alexander Orrego Sánchez

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío

Apoyo en Diseño de Medios

Luis Felipe Montoya Martínez

Contratista - Centro Agroindustrial

Regional Quindío