Informatica y Organizacion

7/24/2019 Informatica y Organizacion

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mediante normas que han sido establecidas para el cumplimiento de

los propsitos.

Asimismo es fundamental que para que esas organizaciones puedan

realizar las tareas que se le han encomendado y para que puedan

lograr los fines que se han marcado, es necesario que cuenten con

una red de recursos. Entre ellos deben incluirse los humanos, los

tecnolgicos, los econmicos, los inmuebles, los naturales o los

intangibles.

Caractersticas- La organizacin se da en un espacio, tiempo y cultura

determinada.- La organizacin es bsicamente orden y se orientan a una

finalidad.- &rden jerrquico establecido, normas y reglas que cumplir

- #roducen o enden bienes y sericios 'empresa(

- )an y generan trabajo 'empresa(

- En la organizacin se da cierta cultura

-!on indicadores de la sociedad actual

- !on medios para crear, conserar, y transmitir conocimientos

Clasificacin de las organizaciones

Por su finalidad, se clasifican en dos grupos*

+ Organizacin sin fines de lucro, son entidades cuyos fines

no es la obtencin de un beneficio econmico 'ganancia( y en

algunos casos tampoco aceptan dinero del gobierno. Estas

organizaciones trabajan bsicamente para mejorar la calidad


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de ida de una sociedad, y se enfocan en puntos claes de las

comunidades.- Organizaciones con fines de lucro* denominadas empresas.

!on organizaciones, instituciones, o industrias, dedicadas a

desarrollar actiidades cuyos fines son la obtencin de un

beneficio econmico 'ganancia(, para satisfacer las

necesidades de bienes yo sericios de los demandantes.

Por la estructura, se clasifican en dos*

Formales: Estructura planeada que intenta de manera

deliberada establecer un patrn de relaciones entre sus

componentes, el que conducir al logro eficaz del objetio. Informales: Comprende aquellos aspectos del sistema

formal pero que surgen espontneamente en las actiidades

e interacciones de los participantes.

organizacin de empresas

Este hace referencia a la estructura organizatia del trabajo en el

mbito empresarial. E%isten arios elementos que son claes en esta

estructura, como la burocracia, la especializacin del empleo, la

departamentalizacin, la cadena de mano, la descentralizacin y la

formalizacin.

La forma en que se organizan las empresas es estudiada por

una ciencia administratia denominada administracin de empresas,

que estudia la forma en qu$ se gestionan los recursos y procesos.


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Esta administracin es considerada como la base del funcionamiento

de una empresa.

Informtica

Ciencia encargada de la automatizacin de los sistemas de

informacin. Empleada en diersas tareas como elaboracin de

documentos, control y operacin de robots, telecomunicaciones, etc.

Los temas centrales de la informtica abarcan reas como las

comunicaciones, la salud, la seguridad. La auditor"a informtica se

encarga de controlar la funcin informtica, su eficacia, el

cumplimiento de las normatias, y la gestin eficaz de recursos

humanos, materiales, e informticos.

Es la disciplina que estudia el tratamiento de la informacin

automatizada. En la informtica confluyen fundamentos de las

ciencias de la computacin, la programacin, metodolog"as para el

desarrollo del soft/are, y la electrnica.


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La informtica en las organizaciones, usos de las computadoras en

las empresas, ha adquirido un papel protagnico en la ida cotidiana,

incorporndose a los diferentes mbitos de la familia.

En el mundo de los negocios, es la herramienta que permite

mantenerse al tanto de los 0ltimos sucesos, interactuar con

organismos que se encuentran alejados, as" como ayudando a la

produccin de bienes y sericios de alta calidad.

Consecuencia lgica de la reolucin tecnolgica, la informtica ha

transformado a la sociedad y la manera en que nos comunicamos.

La informtica en las organizaciones, es el soporte imprescindible

para el desempe1o de la infraestructura administratia y productia.

La computadora tiene un papel protagnico en la ida de la gente, es

una herramienta que facilita, acelera, ordena, entretiene, brinda

sericios de tiempo completo 'las -2 horas(, etc.

En los comienzos, era necesario un intermediario entre la

computadora y el usuario, pues los programas estaban dise1ados de

tal manera que requer"an un t$cnico especializado para operarla.

Actualmente se dise1an de modo que cualquier persona pueda

operarlas con apenas alguna orientacin.

Importancia de la informtica en las

organizaciones


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La informtica y ms a0n los sistemas de informacin se han se

constituido en un factor releante para las aspiraciones de las

organizaciones cambiado la forma en que estas operan. A tra$s de

su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los

procesos operatios, suministran una plataforma de informacin

necesaria para la toma de decisiones y lo ms importante su

implantacin logra entajas competitias o reducir la entaja de los

riales.

Elementos como la computacin, las telecomunicaciones, el soft/are

entre otros son los protagonistas el desarrollo global de la econom"a

y la sociedad, mostrando cambios socioeconmicos en el hombre

transformando sus patrones de conducta, sus hbitos y hasta su

forma de pensar.

Las organizaciones y las grandes empresas desde hace mucho

tiempo se han dado cuenta de la importancia que tiene utilizar

recursos como la informtica que le permiten tener informacin

correcta, precisa, eficaz y real de los resultado de sus compa1"as

para la toma de decisiones significando este recurso un elemento

esencial para el fracaso o el $%ito de las mismas y de esta manera

utilizarla de forma entajosa en el posicionamiento estrat$gico dentro

de un negocio.

La informtica tambi$n muestra las entajas que e%istentes en

comparacin a las organizaciones que estn en competencia y que

utilizan m$todos manuales y rudimentarios.


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3n elemento importante de la informtica y que apoya las actiidades

empresariales son los sistemas de informacin ya que estos agrupan

la informacin y realizan la interaccin entre el hombre y los equipos

de cmputo.

Organigrama

Los organigramas son la representacin grfica de la estructura

orgnica de una empresa u organizacin que refleja, en forma

esquemtica, la posicin de las reas que la integran, sus nieles

jerrquicos, l"neas de autoridad y de asesor"a.

El organigrama es un modelo abstracto y sistemtico que permite

obtener una idea uniforme y sint$tica de la estructura formal de una

organizacin*

)esempe1a un papel informatio.

#resenta todos los elementos de autoridad, los nieles de

jerarqu"a y la relacin entre ellos.

4odo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientesrequisitos*

4iene que ser fcil de entender y sencillo de utilizar.

)ebe contener 0nicamente los elementos indispensables.


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FUNCIONES

Para la ciencia de la administracin:

!ire de asistencia y orientacin de todas las unidades

administratias de la empresa al reflejar la estructura organizatia y

sus caracter"sticas grficas y actualizaciones.

Para el rea de organizacin y sistema:

!ire para reflejar la estructura as" como elar por su permanente

reisin y actualizacin 'en las empresas peque1as y medianas,

generalmente la unidad de personal asume esta funcin(, la cual se

da a conocer a toda la compa1"a a tra$s de los manuales de

organizacin.

Para el rea de administracin de personal:

El analista de personal requiere de este instrumento para los

estudios de descripcin y anlisis de cargos, los planes de

administracin de sueldos y salarios y en general como elemento de

apoyo para la implementacin, seguimiento y actualizacin de todos

los sistemas de personal.

5 en forma general sire para*

)escubrir y eliminar defectos o fallas de organizacin.Comunicar la estructura organizatia.6eflejar los cambios organizatios.


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Analtico:Este tipo de organigrama tiene por finalidad el

anlisis de determinados aspectos del comportamiento

organizacional, como tambi$n de cierto tipo de informacin que

presentada en un organigrama permite la entaja de la isin

macro o global de la misma, tales son los casos de anlisis de

un presupuesto, de la distribucin de la planta de personal, de

determinadas partidas de gastos, de remuneraciones, de

relaciones informales, etc. !us destinatarios son personas

especializadas en el conocimiento de estos instrumentos y sus

aplicaciones .

Formal:!e define como tal cuando representa el modelo de

funcionamiento planificado o formal de una organizacin, y

cuenta con el instrumento escrito de su aprobacin.

Informal:!e considera como tal, cuando representando su

modelo planificado no cuenta toda"a con el instrumento escrito

de su aprobacin .

Por su mbito:Este grupo se diide en dos tipos de

organigramas*

Generales:Contienen informacin representatia de una

organizacin hasta determinado niel jerrquico, seg0n su

magnitud y caracter"sticas. Ejemplo*


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Especficos:9uestran en forma particular la estructura de un

rea de la organizacin.Ejemplo*

Por su contenido* Este grupo se diide en tres tipos de

organigramas*

Integrales:!on representaciones grficas de todas las

unidades administratias de una organizacin y sus relaciones

de jerarqu"a o dependencia. Coniene anotar que los

organigramas generales e integrales son equialentes.Ejemplo*


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Funcionales:7ncluyen las principales funciones que tienen

asignadas, adems de las unidades y sus interrelaciones. Este

tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al

personal y presentar a la organizacin en forma

general .Ejemplo*


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De puestos, plazas y unidades:7ndican las necesidades en

cuanto a puestos y el n0mero de plazas e%istentes o

necesarias para cada unidad consignada. 4ambi$n se incluyen

los

nombres de las personas que ocupan las plazas .

Por su presentacin o disposicin grfica:Este grupo

se diide en cuatro tipos de organigramas*

oVerticales* #resentan las unidades ramificadas de arriba

abajo a partir del titular, en la parte superior, y desagregan los

diferentes nieles jerrquicos en forma escalonada.


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o

Horizontales:)espliegan las unidades de izquierda a derecha y

colocan al titular en el e%tremo izquierdo. Los nieles

jerrquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las

relaciones entre las unidades se ordenan por l"neas dispuestas

horizontalmente.

o Mixtos:Este tipo de organigrama utiliza combinaciones

erticales y horizontales para ampliar las posibilidades de

graficacin.


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o De bloque:!on una ariante de los erticales y tienen la

particularidad de integrar un mayor n0mero de unidades en

espacios ms reducidos.

o

Circulares:En este tipo de dise1o grfico, la unidad organizatia

de mayor jerarqu"a se ubica en el centro de una serie de

c"rculos conc$ntricos, cada uno de los cuales representa un


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niel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia

los e%tremos, y el 0ltimo c"rculo, osea el ms e%tenso, indica el

menor niel de jerarqu"a de autoridad.

Ventajas de la organigrama

+. 7nforma la estructura organizatia de la organizacin.-. 9uestra las diersas actiidades y funciones que se realizan la

organizacin, sean estas especializadas o no.8. 7ndica la forma en que dichas actiidades y funciones se

agrupan por rea de responsabilidad.2. 6epresenta las diferentes unidades o departamentos que

constituyen la organizacin, indicando sus respectios nieles

jerrquicos.

:. 9uestra el niel de relacin que se establece entre las distintas

unidades de una organizacin y su jerarqu"a.


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;. #ermite analizar la estructura de la organizacin, y realizar un

diagnstico de la misma, en la que se indiquen fallas de

dise1o, de relacin, de departamentalizacin, de jerarqu"a y de

control interno.7!47C!, fue creado el -8 de febrero de

-??;, mediante Acuerdo de Consorcio celebrado entre 9A934 )E

C&L&9@7A !.A., !7A A)3A=A! >A9A !.A., compa1"a que modific


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su razn social a Agencia de Aduanas >ama y, 6&)E B

L7E!E=EL) L4)A., empresa adquirida por el >rupo >eodis Dilson

empresa francesa en marzo del -??.

El objeto de la creacin de 4isat Logistics fue el de generar una

compa1"a que prestara un sericio integral de log"stica en la

consolidacin y manejo de carga de importacin, intermediacin

aduanera y transporte terrestre nacional de carga.

Centro de CmputoCentro de Cmputo o Centro de procesamiento de datos 'C#)( es

un edificio o sala de gran tama1o usada para mantener en $l una

gran cantidad de equipamiento electrnico. !uelen ser creados y


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mantenidos por grandes organizaciones con objeto de tener acceso

a la informacin necesaria para sus operaciones.

3n Centro de #rocesamiento de )atos 'C#)( es el conjunto

de recursos f"sico, lgicos, y humanos necesarios para

la organizacin, realizacin y control de las actiidades informticas

de una empresa.

El desarrollo 4ecnolgico ha permitido que la computadora sea

introducida en una gran cantidad de organizaciones las cuales

concentran la funcin informtica en )epartamentos, 3nidades o

Centros de #rocesamiento de )atos que se encargan de

proporcionar los sericios de cmputo necesarios para la

organizacin.

4iene como objetio satisfacer las necesidades de informacin de la

empresa, de manera eraz y oportuna.

!u funcin principal es apoyar la labor de la empresa mediante una

ms acertada toma de decisiones y as" hacerla ms segura fluida y

simplificada.

)entro de estos Centros de Cmputo se encuentran, adems del

equipo y programas que procesan la informacin, los recursos

humanos especializados, el factor mas importante, de cuya habilidad

depende la satisfaccin de las necesidades de computo de la

organizacin.

4iene la responsabilidad de acaparar, centralizar, custodiar y

procesar la mayor"a de los datos con los que opera la compa1a


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#rcticamente todas las actiidades de los demas departamentos se

basa en la informacin que les procesa el centro de computo.

La importancia que tiene el centro de cmputo dentro de la

organizacin, lo coloca en una posicin que influye incluso en una

gran parte de las decisiones administratias y de proyeccion de la

empresa.

La estructura organizacional de un centro de cmputo puede estar

formada por cantidades ariables de puestos y de personal, sin

embargo, la estructura general de una subdireccin de

automatizacin son los siguientes*

Gerente o director de procesamiento de datos

Es la cabeza t$cnica y administratia de todas las actiidades de

procesamiento de datos de la empresa. Es responsable de todo el

procesamiento de datos que se llea a cabo dentro de la empresa,

incluyendo seleccin de equipo, anlisis de sistemas, programacin y

operaciones. #roporciona enlace con los usuarios autorizados de los

sericios de procesamiento de datos, y desarrolla t$cnicas y m$todos

mejorados para ayudar a todas las actiidades corporatias.

Responsabilidades

#roporciona estimaciones de costos para todas las actiidades

de procesamiento de datos. 6ecomienda nueos usos para el equipo de procesamiento de

datos o el abandono de uso actuales que no sean de utilidad.


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9antiene y desarrolla sistemas de computadoras.

)irige el desarrollo profesional y entrenamiento del staff.

Ealuacin la aplicabilidad de nueos desarrollos t$cnicos.

6eporta a la alta gerencia sobre el desempe1o de las funciones

de procesamiento de datos y el progreso de los planes de

desarrollo de procesamiento de datos.

Analista de sistema

3n Analista de !istemas es la persona que analiza y describe un

problema que es solucionado a tra$s de un sistema informtico.

Los Analistas de !istemas son los profesionales que se encargan de

analizar sistemas informticos con la finalidad de darle solucin a los

errores que estos puedan tener, mediante un sistema informtico. Es

decir, un Analista de !istemas describe un problema en espec"fico de

un sistema informtico para que el dise1ador de soft/are le pueda

dar solucin.

Funciones de un analista de sistema

#lanifica la actiidad o trabajo de anlisis y dise1o de sistemas.

&rganizar a todos los elementos que interienen en el

proyecto. Controlar el trabajo del equipo de dise1o para garantizar el

cumplimiento de los planes elaborados. Estudiar el sistema de direccin y organizacin e informacin

de la entidad. Calcular los costos y beneficios del sistema determinando el

plazo de recuperacin de los mencionados gastos.


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Estudiar las necesidades y proponer soluciones necesarias

para la adquisicin del equipamiento computacional

requerido,proponiendo la configuracin necesaria.

Elaborar la documentacin t$cnica y de utilizacin del sistema. 6eisar los resultados obtenidos por los programas elaborados

por los programadores.

Administrador de sistema

3n Administrador de !istemas es la persona que tiene la

responsabilidad de implementar, configurar, mantener, monitorizar,

documentar y asegurar el correcto funcionamiento de un sistema

informtico, o alg0n aspecto de $ste.

El Administrador del !istemas tiene por objeto garantizar el tiempo

de actiidad 'uptime(, rendimiento, uso de recursos y la seguridad de

los seridores que administra de forma proactia.

En las organizaciones que cuentan con diersos sistemas

informticos, se torna mas compleja la administracin. )e esta

forma, las funciones del Administrador de !istemas se diiden en

roles* administrador de seridores, de bases de datos, de redes,

de correo electrnico, de seridores /eb, de seguridad,

de resrpaldo etc. Cada uno con sus correspondientes tareas

espec"ficas.

En muchas organizaciones, la tarea de un Administrador de

!istemas se e%tiende a la planificacin de crecimiento de cada


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sistema, como tambi$n la importante tarea de respaldo de la

informacin contenida en ellos.

Administrador de redesLos administradores de red son bsicamente el equialente de red

de los administradores de sistemas* mantienen

el hard/are y soft/are de la red.

Esto incluye el despliegue, mantenimiento y monitoreo del engranaje

de la red* s/itches, routers, cortafuegos, etc. Las actiidades de

administracin de una red por lo general incluyen la asignacin

de direcciones, asignacin de protocolos de ruteo y configuracin

de tablas de ruteo as" como, configuracin

de autenticacin y autorizacinde los sericios.

recuentemente se incluyen algunas otras actiidades como el

mantenimiento de las instalaciones de red tales como

los controladores y ajustes de las computadoras e impresoras. A

eces tambi$n se incluye el mantenimiento de algunos tipos

de seridores como F#=, sistemas detectores de intrusos, etc.

Los analistas y especialistas de red se concentran en el dise1o y

seguridad de la red, particularmente en la 6esolucin de

problemas o depuracin de problemas relacionados con la red. !u

trabajo tambi$n incluye el mantenimiento de la infraestructura de

autorizacin a la red.


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Funciones de un administrador de redes

#roporcionar sericios de soporte

Asegurarse de que la red sea utilizada eficientemente

Asegurarse que los objetios de calidad de sericio se alcance Encargado del buen funcionamiento de los sistemas,

seridores y recursos de red e%istentes =ombre de la cuenta que permite administrar un sistema Linu%.

Apagar el equipo 'aunque por defecto en )ebian esta

operacin la puede realizar cualquier usuario(. Configurar los programas que se inician junto con el sistema.

Administrar cuentas de usuarios.

Administrar los programas y la documentacin instalada. Configurar los programas y los dispositios.

Configurar la zona geogrfica, fecha y hora.

Administrar espacio en discos y mantener copias de respaldo.

Configurar sericios que funcionarn en red.

Desarrolladores/programadores

3n programador es aquella persona que escribe, depura y mantieneel cdigo fuente de un programa informtico, es decir, del conjunto

de instrucciones que ejecuta el hard/are de una computadora para

realizar una tarea determinada. La programacin es una de las

principales disciplinas dentro de la informtica. En la mayor"a de los

pa"ses, programador es tambi$n una categor"a profesional

reconocida.

Los programadores tambi$n reciben el nombre de desarrolladores de

soft/are, aunque estrictamente forman parte de un equipo de

personas de distintas especialidades 'mayormente informticas(, y

siendo que el equipo es propiamente el desarrollador.


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3n analistaprogramador debe poseer conocimiento t$cnico

espec"fico de programacin de soft/are, particularmente

en programacin orientada a objetos e ingenier"a de soft/are. !e

necesita e%periencia en modelado 39L.

El desarrollador tambi$n debe tener dominio no slo de un lenguaje

de programacin sino de arios, por ejemplo, Gaa 'el entorno G-EE(,

CHH, y rame/orI=E4.

#or 0ltimo, es fundamental tener buen dominio de ingl$s. !in

importar el lugar del mundo donde trabaje, el desarrollador necesita

buscar frecuentemente material escrito sobre temas t$cnicos y puede

terminar trabajando con asociados en otros pa"ses.

Funciones de programadores

o 6ealizar el mantenimiento y las actualizaciones de los sistemas

e%istentes.o )ise1ar el flujo lgico de cada programa ajustndolo a las

especificaciones y a los estndares recomendados.o 6ealizar pruebas de los programas desarrollados junto con los

usuarios solicitantes, con el fin de erificar el correcto

funcionamiento del mismo.o Asistir en la capacitacin yo entrenamiento de los usuarios de

los sistemas.

o #reparar todos los elementos de documentacin del programa.o #reparar datos de prueba y organizar el calendario de pruebas

de programa.o Analizar el desempe1o del programa durante la prueba.

o )ise1ar los procedimientos de conersin.


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Help Desk

Mesa de Ayuda'en ingl$s* elp )esI(, o Mesa de Sericio'!erice

)esI( es un conjunto de recursos tecnolgicos y humanos, para

prestar sericios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas

las posibles incidencias de manera integral, junto con la atencin de

requerimientos relacionados a las 4ecnolog"as de la 7nformacin y la

Comunicacin '47C(.

El personal o recurso humano encargado de 9esa de Ayuda '9)A(

debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales,

clientes o beneficiarios 'destinatarios del sericio(, y tambi$n puede

otorgar asesoramiento en relacin con una organizacin o institucin,

productos y sericios. >eneralmente, el propsito de 9)A es

solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras,equipos electrnicos o soft/are.

Las organizaciones suelen proporcionar soporte de 9)A a sus

usuarios a tra$s de arios canales, como n0meros de tel$fono

gratuitos, sitios /eb, mensajer"a instantnea o correo electrnico.

4ambi$n, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o

empleados, dentro de la organizacin. #or lo tanto, los usuarios

finales pueden ser internos o ajenos a la organizacin donde se

encuentre 9)A.


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El sericio de 9)A ofrece respuestas y soluciones acerca de soporte

t$cnico, entre otras cuestiones relacionadas a la utilizacin

de sistemas informticos.

El personal o recurso humano encargado de prestar sericio de help

desk debe poseer conocimientos

de soft/are, hard/are y telecomunicaciones, todo relacionado con el

rea, adems de las pol"ticas de la organizacin, as" como tambi$n

tener capacidades comunicacionales idneas, tales como escuchar y

comprender la informacin, y las ideas e%puestas en forma oral, a

problemas espec"ficos, para as" lograr respuestas coherentes.

Lo ms importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones

del analista, ms all si el analista entrega o no una solucin.

La Mesa de Ayudase basa en un conjunto de recursos t$cnicos y

humanos que permiten dar soporte a diferentes nieles de usuarios

informticos de una empresa, tales como*

!ericio de soporte a usuarios de Jsistemas microinformticosK.

!oporte telefnico centralizado en l"nea 'on-line(.

Atendido de forma inmediata e indiidualizada por 4$cnicos

Especializados.

Apoyado sobre un !istema informtico de 0ltima generacin.

!"u# es un $el% &es'(


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3n $el% &es'es una parte del grupo de soporte t$cnico establecido

por una organizacin para mantener operando sus #Cs en forma

eficiente.

#or lo general, la organizacin tiene un gran n0mero de #Cs. El elp

)esI lo opera, en la mayor"a de los casos, un grupo de t$cnicos a

quienes algunas eces se les llama analistas de elp )esI o

t$cnicos de soporte ellos estn capacitados para arreglar todo tipo

de #Cs y aplicaciones de soft/are que usa dicha organizacin.

El n0mero de #Cs determina, por lo general, el n0mero de t$cnicos

del elp )esI. Contrario a lo que se pueda pensar, los t$cnicos no

estn sentados f"sicamente ante un escritorio* el elp )esI es

realmente otro t$rmino empleado para denominar al departamento

de ayuda.

En la mayor"a de las organizaciones, el elp )esI es parte del

departamento de informtica '47(.

La funcin de un elp )esI ar"a mucho pero, por lo general,

proporciona soporte reactio y proactio, tanto para #Cs como para

el usuario final.

A tra$s del soporte reactio, el elp )esI resuele problemas que el

usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llear

a cabo un proyecto. 4ambi$n trata diersos problemas, tales como

casos de irus en la #C.

A tra$s del soporte proactio, el elp )esI trabaja para eitar que

ocurran problemas. #or ejemplo, sus t$cnicos les ense1an a los


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usuarios cmo realizar tareas que les ayudarn a eitar problemas

comunes relacionados con las #Cs antes de que estos ocurran. )e

esta forma, cuanto ms soporte proactio proporcione un elp )esI,

menos soporte reactio tendr que realizar.

El equipo de elp )esI cubre arias funciones. Las personas en su

equipo pueden realizaruna o ms funciones. Cada funcin enfatiza

diferentes tareas y se realiza mejor por unapersona con

caracter"sticas o cualidades espec"Mcas.

T#cnico

Cada miembro del equipo de elp )esI de su escuela es

considerado un t$cnico. Losmiembros del equipo pueden tener

tambi$n otros puestos, como l"der de equipo o analistade datos, los

cuales se tratarn ms adelante sin embargo, las funciones ms

importantes son las de los t$cnicos. !in t$cnicos que resuelan y

eiten problemas no hay equipo quedirigir o datos que analizar.

Funciones del equipo del Help Desk

#roporcionar un promedio de : horas de sericio por semana

en el elp )esI, registrar los sericios en la base de datos de

forma precisa y apropiada. 6esponder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus

habilidades. 6ealizar rutinas de mantenimiento programadas de manera

peridica. 4rabajar como asistente de laboratorios.


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)ar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se

cierran. #articipar en las reuniones programadas y en todas las

sesiones de capacitacin que se requieran. #roporcionar un sericio de calidad al cliente.

)enta*as

@rindar solucin a problemas relacionadoscon computadores

de manera inmediata. @rindar soporte t$cnico en diferentes campos tales como

hard/are, !.&., redes,seguridad y tareas de usuario.

&esenta*as

Es necesario el elp )esI pero inolucra directamente la

econom"a de la empresa. El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores

que deben dar solucin al proceso.

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