FECHA: 07/01/16

DE: GABRIEL ANDRES ARBOLEDA TOLOSA

PARA: DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

ASUNTO: ANTIVIRUS KASPERSKY

Hace ya 3 semanas se llevó a cabo la instalación de un antivirus llamado kaspersky a 25 equipos exitosamente. Pero al día siguiente algunos de estos computadores presentaban problemas con el correo electrónico el cual impedía enviar mensajes y reenviarlos. Se sospechó principalmente del antivirus ya que esto pasó justo después de su instalación. Para confirmar nuestra sospecha nos comunicamos con el señor que ínstalo el antivirus preguntándole sobre que podría estar pasando. Pero se acordó que el señor asistiría el martes 22 de diciembre, pero doña Lesly llamo directamente a la empresa y llego otro joven para solucionar el problema el día 21. Se hicieron una serie de paso para solucionar este problema los cuales son:

1. Se miraba la configuración del correo y la del kaspersky en un computador que presente problemas y se comparaban con alguno que no, pero no se sacó ninguna solución con esto ya que como todos deberían tener la misma configuración y se llegó a la conclusión de que el antivirus pudiera bloquear algunos puertos.

2. Por lo tanto se volvieron ingresar la cuenta y luego se eliminaba la cuanta que tenía los puertos bloqueados.

3. Se probaron mandando correos exitosamente. Pero luego de un tiempo indeterminado se volvía a efectuar el mismo problema solo en algunos computadores.

4. Después se volvieron a realizar los pasos 2 y 3. solo que esta vez se le configuraba el kaspersky en lo que tenía que ver con correos de manera que se desactivaran esas funciones del antivirus.

5. Se probaron mandando correos exitosamente. Pero luego de un tiempo indeterminado se volvía a efectuar el mismo problema solo en algunos computadores.

6. Después se volvieron a realizar los pasos 2 y 3. Solo que esta vez se eliminó el kaspersky y se probó y todo funciono exitosamente.

Estos son los computadores que aun presentan problemas:

Lesly: Outlook Mariana: Outlook Reynerio: Thunderbird Diana: Thunderbird